7 RAZONES PARA DOCUMENTAR TUS PROCESOS

Documentar procesos es una práctica fundamental para mejorar la eficiencia, la comunicación y la consistencia en cualquier organización. 

Aquí tienes 7 razones clave para documentar tus procesos:

1. Estandarización de tareas

Documentar procesos asegura que todos los miembros del equipo sigan un estándar, reduciendo errores y variaciones innecesarias en la ejecución. Esto es crucial para mantener la calidad y la consistencia en los resultados.

2. Facilita la capacitación

Con procesos bien documentados, la formación de nuevos empleados es más sencilla y eficiente. La documentación actúa como una guía clara que acelera el aprendizaje y reduce la dependencia de otros para resolver dudas.

3. Mejora la eficiencia y la productividad

Identificar y describir los pasos de un proceso ayuda a detectar redundancias, cuellos de botella o áreas de mejora. Esto permite optimizar el flujo de trabajo y hacer un uso más eficiente de los recursos.

4. Fomenta la continuidad del negocio

En caso de que un empleado clave no esté disponible, la documentación asegura que otros puedan realizar sus tareas siguiendo las instrucciones detalladas, evitando interrupciones en el negocio.

5. Facilita la identificación de problemas

La documentación permite analizar procesos paso a paso, ayudando a localizar errores o áreas que necesitan ajustes. Esto fomenta la resolución de problemas de forma estructurada.

6. Apoya la toma de decisiones basada en datos

Documentar procesos ayuda a establecer métricas y KPIs claros. Con esta base, los líderes pueden tomar decisiones más informadas y basadas en evidencia.

7. Cumplimiento normativo y auditorías

Muchas industrias requieren documentación detallada de procesos para cumplir con regulaciones. Tener estos documentos en orden facilita auditorías y asegura que la organización cumpla con los estándares legales y éticos.

Conclusión

La documentación no solo mejora el rendimiento organizacional, sino que también protege a la empresa de riesgos operativos y fomenta un ambiente de aprendizaje y mejora continua. La "gestión por procesos" es una forma de estructurar y organizar la empresa con formidables resultados a corto, mediano y largo plazos.

¡Es una inversión que vale la pena!

Tomado de: https://isotools.org/

SERVICIOS DE SALUD, HERRAMIENTAS E INDICADORES DE CALIDAD

Los servicios de salud se organizan para ofrecer atención integral a las necesidades de la población, desde la promoción de la salud hasta la rehabilitación.

La calidad en estos servicios se evalúa y garantiza mediante diversas herramientas e indicadores que permiten medir su eficiencia, efectividad, accesibilidad y seguridad. 

A continuación, un resumen sobre estos aspectos:

Herramientas utilizadas en servicios de salud

1. Protocolos clínicos y guías de práctica clínica (GPC):

Documentos basados en evidencia científica que estandarizan el cuidado en condiciones específicas.

Ejemplo: guías para manejo de enfermedades crónicas como diabetes o hipertensión.

2. Registros electrónicos de salud (EHR/EMR):

Facilitan el almacenamiento y análisis de datos de pacientes para mejorar la continuidad del cuidado.

3. Auditorías clínicas:

Herramientas sistemáticas para evaluar la calidad de la atención brindada.

4. Encuestas de satisfacción del paciente:

Recogen opiniones directas para identificar áreas de mejora.

5. Tableros de control (dashboards):

Utilizados para el monitoreo en tiempo real de indicadores clave.

Indicadores de calidad en servicios de salud

Se agrupan en varias categorías según los aspectos que evalúan:

1. Eficiencia:

Tiempo promedio de espera para consultas o procedimientos.

Porcentaje de uso adecuado de recursos (como camas hospitalarias).

2. Efectividad:

Tasas de recuperación y supervivencia para condiciones específicas.

Porcentaje de adherencia a guías clínicas.

3. Seguridad:

Incidencia de errores médicos, infecciones intrahospitalarias y eventos adversos.

4. Accesibilidad:

Cobertura de población atendida.

Disponibilidad de servicios esenciales en zonas rurales o marginadas.

5. Satisfacción del paciente:

Evaluación directa sobre trato, instalaciones y resultados percibidos.

Modelos internacionales reconocidos para la calidad

Instituto de Medicina (IOM): Define seis dominios para la calidad: seguro, efectivo, centrado en el paciente, eficiente, oportuno y equitativo.

Joint Commission International (JCI): Establece estándares globales para la acreditación de hospitales.

Modelo EFQM: Centrado en la excelencia y la mejora continua en Europa.

Estos métodos y mediciones son fundamentales para garantizar un sistema de salud que responda a las expectativas y necesidades de la población, promoviendo la mejora continua y reduciendo desigualdades.

Tomado de: https://isotools.org/

ISO 31000. NORMA GUÍA PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

La ISO 31000 es una norma internacional que proporciona directrices y principios generales para la gestión de riesgos en cualquier organización, independientemente de su tamaño, sector o tipo.

Publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), está diseñada para ayudar a las organizaciones a identificar, evaluar y mitigar riesgos de manera efectiva, fomentando una toma de decisiones informada. 

La versión 2018 es la última que ha sido emitida por ISO y está siendo sometida a revisión y actualización.

Principales características de la ISO 31000:

1. Enfoque basado en principios: Proporciona un marco de 8 principios clave:

- Creación y protección de valor.
- Parte integral de los procesos organizacionales.
- Toma de decisiones basada en evidencia.
- Consideración explícita de la incertidumbre.
- Enfoque sistemático, estructurado y puntual.
- Personalización según el contexto.
- Inclusión de las partes interesadas.
- Mejora continua.

2. Estructura del marco de gestión de riesgos:

-Integración: El proceso de gestión de riesgos debe integrarse en la cultura, la gobernanza y los procesos de la organización.

-Diseño del marco: Se deben considerar factores externos e internos para que la gestión de riesgos sea efectiva.

-Implementación y revisión: Se requiere una supervisión constante para garantizar que el sistema se mantenga alineado con los objetivos organizacionales.

3. Proceso de gestión de riesgos:

-Establecimiento del contexto: Definir los objetivos y el alcance del análisis de riesgos.

-Identificación de riesgos: Identificar los riesgos potenciales y sus fuentes.

-Análisis de riesgos: Evaluar las consecuencias y probabilidades de los riesgos identificados.

-Evaluación de riesgos: Priorizar los riesgos para determinar cuáles necesitan tratamiento.

-Tratamiento de riesgos: Implementar medidas para reducir, aceptar, compartir o evitar los riesgos.

-Monitoreo y revisión: Supervisar los riesgos y la efectividad de las medidas adoptadas.

-Comunicación y consulta: Garantizar que todas las partes interesadas estén informadas.

Beneficios de implementar la ISO 31000:

- Mejora la resiliencia organizacional.

 Optimiza la asignación de recursos.

- Reduce pérdidas y mejora la capacidad de adaptación ante cambios.

- Refuerza la confianza de las partes interesadas.

La ISO 31000 es de naturaleza flexible, por lo que no contiene requisitos específicos ni es certificable. Sin embargo, su adopción es un signo de buenas prácticas en la gestión de riesgos.

Tomado de: https://isotools.org/

 

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE LA CERTIFICACIÓN EN UNA NORMA ISO 37008?

¿Para qué sirve la certificación de un norma ISO 37008? La certificación en la norma ISO 37008 tiene como objetivo principal demostrar el compromiso de una organización con la gestión de denuncias de manera ética, transparente y eficiente. 

Esta norma establece los requisitos para implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de denuncias que sea seguro, confidencial y accesible.

¿Para qué sirve esta certificación?

1. Gestión de denuncias interna y externa:

Facilita la implementación de un canal confiable para que empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas reporten posibles irregularidades, como corrupción, fraude o malas prácticas.

Garantiza la confidencialidad y la protección de los denunciantes contra represalias.

2. Cumplimiento normativo:

Ayuda a cumplir con leyes y regulaciones locales e internacionales relacionadas con la ética empresarial y la responsabilidad corporativa.

3. Mejora de la reputación:

Refleja el compromiso de la organización con la transparencia y la integridad, lo que puede fortalecer la confianza de los stakeholders y mejorar su reputación.

4. Gestión de riesgos:

Contribuye a identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en crisis mayores, minimizando riesgos legales y financieros.

5. Cultura organizativa:

Fomenta una cultura de ética e integridad, promoviendo un entorno laboral en el que los empleados se sientan seguros al reportar malas prácticas.

Beneficios adicionales:

-Reconocimiento internacional: Al ser una norma ISO, su certificación es reconocida a nivel global, lo que puede facilitar relaciones comerciales con socios internacionales.

-Eficiencia operativa: Implementar un sistema estructurado mejora la respuesta a denuncias y permite aprender de los errores para prevenir problemas futuros.

En resumen, la certificación en ISO 37008 posiciona a las organizaciones como referentes en transparencia y responsabilidad corporativa, aportando ventajas tanto legales como de reputación.

Tomado de: https://isotools.org/