EL OBJETIVO DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO HSEQ

HSEQ son la siglas en inglés de Quality, Health, Safety & Environment, lo que representa las diferentes funciones de los sistemas de gestión más populares.

Los requisitos mediante los que la mayoría de organizaciones han conseguido su certificado a través de una entidad de certificación, son relacionadas con las normas como: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

HSEQ ha sido creado para garantizar los estándares más utilizados en las empresas. Además, tiene que ser controlados y monitoreados.

El consejo de seguridad, el año pasado notificó aproximadamente 9000 enfermedades laborales, ocupando el primer lugar en la industria manufacturera con 2500 casos. Es una cifra muy elevada en cuanto a riesgos laborales que presentan a diario.

Se pretende invitar a las organizaciones para que implanten, de forma oportuna, las distintas normas establecidas que garantizan una mayor competitividad y un menor riesgo en cuanto a los incidentes laborales.

El sistema permite mantener un registro en los procesos de la empresa, para mejorar la seguridad del empleado ante los riesgos a los que se encuentra sometido o el cuidado del medio ambiente. Para conseguir estas certificaciones, es necesario demostrar y garantizar una adecuada gestión de la calidad frente a los procesos ejecutados y el cumplimiento de la legislación, además de los estándares internacionales.

La Organización Internacional de Estandarización, más conocida como ISO, es el organismo que se encarga de generar normas internacionales para que los productos y servicios sean seguros, fiables y de buena calidad, además las normas sirven como estrategia para minimizar costes al reducir los residuos y los errores, haciendo competitivas a las organizaciones. Se generan normas que son evaluadas por diferentes comités técnicos que se encuentran formados por distintos representantes de las partes interesadas de los temas en los que se enfoca cada norma.

Además existen organismos de acreditación que verifican si las organizaciones que se encuentran certificadas, son competentes y aptas para este tipo de labor. Si tiene clara la función y la existencia de estos organismos, es necesario conocer los objetivos que aparecen en las normas:

Objetivo de la norma ISO 9001 2015

La norma ISO 9001 2015 es la base del Sistema de Gestión de Calidad. Es una norma que se encuentra centrada en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una organización tiene que contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de los productos o servicios.

Además de ser un requisito clave para la competitividad en el mercado, la norma aporta una serie de beneficios que se pueden resumir en:

• Genera mayor confianza de forma externa e interna.
• Reduce los costes operativos.
• Mejorar la imagen que el cliente final y los stakeholders que tiene que la empresa.
• Sistematizar las operaciones.
• Mejorar de forma sostenible las estructuras.
• Incrementa el interés de accionista, partnets e inversores.

#HSEQ ha sido creado para garantizar los estándares más utilizados.

Objetivo de la norma ISO 14001 2015

Cuando estamos interesados en implantar un Sistema de Gestión Ambiental tenemos que conocer perfectamente lo que son los objetivos y las metas ambientales. Es necesario saber utilizar todas las técnicas adecuadas para mantener dicho sistema de gestión.

Los objetivos ambientales se han visto un poco modificados desde la versión anterior hasta la nueva, dichos cambios son:Establecer los objetivos ambientales teniendo en cuenta los aspectos ambientales significativos, que deben considerarse según los riesgos y las oportunidades establecidos según el análisis del contexto, el alcance del sistema, las expectativas y necesidades de las diferentes partes interesadas.

A la hora de la planificación para conseguir estos objetivos, la norma indica que la empresa debe determinar los pasos o acciones que tiene que llevar a cabo, qué recursos necesitará, quién será el responsable, qué plazos se establecen y cómo se va a evaluar. Se indica de forma específica la necesidad de utilizar los indicadores de seguimiento que permite evaluar los avances en el logro de los objetivos ambientes.

Objetivo de la norma ISO 45001

La norma OSHAS 18001 es aplicable a cualquier empresa:Establece un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo para eliminar los riesgos para el personal y otras partes interesadas que pueden estar expuestas a peligros y asociados con sus actividades.

Implantar, mantener y mejorar de forma continua un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Asegurarse de su conformidad con la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Los objetivos son muy puntuales, lo que se pretende conseguir con estas tres normas, por un lado es la satisfacción del cliente, por otro lado mejorar la gestión ambiental y mejorar la gestión de seguridad y salud en el trabajo.

Tomado de: https://www.isotools.org/

PARA QUÉ SE OBTIENEN LAS CERTIFICACIONES HSEQ?

¿Para qué se obtienen las certificaciones? Respuesta: Para conseguir una ventaja competitiva, mejorando los procesos que agregan valor a lo que se hace y a la vez genera seguridad en el trabajo, consigue el cuidado del medio ambiente, mejora la salud de los empleados y aumentar la calidad de las organizaciones. 

 

Conclusión: es necesario obtener la certificación en HSEQ.

La respuesta apoya el verdadero objetivo de la implementación de los sistemas integrados HSEQ y cualquier otro tipo de certificaciones. Se ha demostrado la necesidad que existe de generar un organismo que se encargue de realizar la evaluación de la competencia y la eficacia de las instituciones que certifican, para asegurarse que el trabajo realizado tuviese un reconocimiento internacional:

La implantación de un sistema nacional de calidad, coordinado y con reconocimiento internacional, es un instrumento que contribuye a facilitar el comercio e incrementar la competitiva de las organizaciones de los diferentes países, que ofrecen al consumidor garantías e información sobre todos los productos que desea adquirir, protege la vida, la salud y el medio ambiente, además de promover el mayor desarrollo de la ciencia y la tecnología.

Por otra parte cuando cambia la percepción de quien desea certificar su organización con otros objetivos diferentes a los que se mencionan, que naturalmente no son los objetivos de la implementación de un sistema HSEQ, sino que son algunas de las consecuencias finales de haberlo aplicado de forma correcta, como son:

• La obtención de contrataciones importantes
• Enriquecimiento del currículo de la organización
• Prestigio
• Buen nombre de la organización
• Ganancias por contratos

En el caso de cuando la aplicación pierde el norte y obvia el compromiso inicial de trabajo arduo que se adquiere al iniciar todos los procesos de certificación y pretende entonces saltarse la primera etapa y aventurarse a buscar los buenos resultados.

Según los indicios, la segunda respuesta sería:

• Obtener beneficios financieros mediante las contrataciones con grandes organizaciones, para mejorar el prestigio de la empresa.

Es cierto que grandes organizaciones exigen como requisito las certificaciones más comunes como son ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, para las contrataciones, estas no deben convertirse jamás en el objetivo de diferentes certificaciones. De otra parte, también es igual de grave que una entidad lo exija, para ahorrarse la responsabilidad de asumir un accidente, un impacto ambiental negativo o unos procesos de calidad mal planificados.

#HSEQ permite obtener ventajas competitivas a las organizaciones.

Por el contrario, debe hacerse para garantizar que el subcontratado:

• Respete el medio ambiente
• Considere a los trabajadores
• Conozca el valor que estos tienen en una empresa, consiguiendo todo lo que el cliente necesita
• Superar su expectativa

Cualquier sociedad puede ser proveedora y participar en los procesos de compras y contratación, es necesario que cumpla con los requisitos establecidos en los pliegos de condiciones o términos de referencia de cada proceso. Se deberá implantar una plataforma única de proveedores que le permitirá contar con la información necesaria para adelantar los distintos trámites de abastecimiento regulados en el manual de contratación. Mediante esta herramienta, se pueden identificar proveedores de bienes o servicios, además de revisar la capacidad técnica y contrastarla con las necesidades de la compañía.

Además se consulta el Anexo HSEQ para contratistas, la empresa cuenta con estándares, cuyos requisitos y procedimientos se consideran aplicables a las actividades que han sido desarrolladas en el marco de los contratos suscritos con sus contratistas. Los requisitos de seguridad y salud en el trabajo, medio ambiente, calidad, etc.

Es un compromiso con los sistemas HSEQ, pero se debe mirar lo que está pasando, se confronta algo muy diferente, que revela que las normas son tomadas como simple requisito.

Tomado de: https://www.isotools.org/

POR QUÉ IMPLEMENTAR MEJORES PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN HSEQ?

Hoy en día, es bastante común encontrar empresas que dispongan de un sistema de gestión integrado en HSEQ, es decir, seguridad y salud, medio ambiente y calidad.

Esto es debido a que el propio mercado lo está exigiendo como requisito de entrada, como boleto de acceso a nuevos mercados y horizontes.

Así, en un mundo cada vez más interconectado y competitivo, un sistema de gestión integrado en HSEQ, puede ser la diferencia entre llegar a ser exitoso o no.

De este modo, las empresas aprovechan que tienen que realizar el cumplimiento del sistema de gestión integrado en HSEQ, para utilizarlo como herramienta para mejorar el proceso de toma de decisiones, añadiendo proactividad y mayor utilidad a las mismas.

Por lo tanto, es obvia la influencia que el HSEQ pueda tener.

Especialmente, influye sobre las estrategias que son abordadas para procurar la reducción de los riesgos, las nuevas oportunidades de mercado y en la creación de nuevos productos.

En este sentido, son múltiples los beneficios que puede aportar el HSEQ a cualquier empresa u organización.

Que se realice el cumplimiento del sistema de gestión HSEQ y que se mantenga optimizado, va a depender fundamentalmente de dos cosas:

• A través de mejores prácticas.
• Compromiso y participación del personal a través de una cultura de mejora continua.

Mejores prácticas para optimizar el sistema de gestión integrado en HSEQ

Por norma general, el sistema departamental de las organizaciones, supone una barrera que hay que superar antes de proceder a la implementación de buenas prácticas en HSEQ.

Tanto es así, que cada departamento, ya sea el de calidad, el de seguridad y salud o el encargado de la sustentabilidad o medio ambiente, disponen de sus propias metas, estrategias y objetivos.

Es por ello, que una de las cuestiones más importantes, es poseer de una visión amplia que dé lugar a ideologías y formas de trabajo que generen modelos específicos de cooperación interna.

De esta manera, se establece una mejor colaboración interdepartamental, de cara a la consecución de los objetivos del sistema de gestión integrado en HSEQ, en vez de afrontarlo individualmente.

A pesar de que el factor tecnológico es considerado también un obstáculo, como se puede observar, los problemas de origen organizacional y cultural tienen un peso realmente importante.

Es por ello que los problemas derivados de la organización o cultura implementadas en la empresa deben ser abordados y encaminados para trabajar por la empresa en general, y no a nivel individual por cada uno de los departamentos.

Así, conocer profundamente la organización y su cultura, es necesario para implementar estrategias e iniciativas que permitan la verdadera integración de los sistemas de gestión HSEQ.

Sólo de esta manera, se conseguirá verdadera proactividad: arraigando los objetivos en HSEQ en la propia cultura de la empresa.

En un #SGI en #HSEQ, la #comunicaciónefectiva es la base para que todo funcione óptimamente.

Importancia de la alta dirección para abordar un sistema integrado en HSEQ

Como siempre, la alta dirección es un factor absolutamente fundamental para que cualquier sistema de gestión tenga un óptimo desempeño.

Respecto al tema que nos ocupa, la alta dirección es la responsable de que la cultura, en cuanto a buenas prácticas, se extienda y arraigue en la empresa y empleados en general.

Por lo tanto, debe comenzar desde la cima para que cambie y tenga influencia abajo y, de esta manera, se involucre totalmente en la estructura de la empresa, como elemento vertebrador.

Es más, cuando la alta dirección no ejerce su liderazgo, directamente, el sistema de gestión integrado en HSEQ no funciona, debido a posibles visiones parciales de los diferentes directivos, además de las correspondientes a los diferentes departamentos.

La alta dirección es la responsable de revisar que se cumple con el sistema de gestión integrado en HSEQ, así como de la cominucación y divulgación de la cultura en cuanto a las mejores prácticas para el óptimo desempeño del sistema de gestión.

De esta manera, en un SGI en HSEQ, la comunicación efectiva es la base para que todo funcione, implementándose una verdadera cultura organizacional.

Para ello debe considerar dos aspectos fundamentales:

Comunicación efectiva basada en el fondo

En este caso, nos referimos al pilar o sustento de la estrategia de comunicación. Estas son:

La comunicación tiene que estar alineada con las prioridades de la organización, como un ente completo. Así es preciso:

• Definir las audiencias.
• Saber cuáles son los objetivos para cada una de las prioridades establecidas.
• Detallar y elaborar mensajes críticos.

Comunicación efectiva basada en la forma

Se trata de los caminos para difundir la estrategia elaborada para asumir la comunicación. Para ello se tiene que:

• Elegir cuáles serán las vías o canales de comunicación.
• Definir la periodicidad de la comunicación.
• Evaluar la retroalimentación considerando los comentarios de los involucrados.

Tomado de: https://www.isotools.org/

CUÁL ES EL PAPEL QUE TIENEN LOS AUDITORES A LA HORA OTORGAR UN CERTIFICADO EN HSEQ?

Los requisitos mediante los que la mayoría de las organizaciones han obtenido el certificado en HSEQ mediante una entidad de certificación, es porque han cumplido con las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

Hoy en día se puede integrar distintas funciones, siempre y cuando las circunstancias lo permitan. El desarrollo que se lleva a cabo de la organización en el sistema de gestión HSEQ permite un gran ahorro de los recursos y los esfuerzos, ya que los sistemas tienen aspectos comunes. Es necesario que sea fácil separar las distintas tareas que se llevan a cabo por una misma persona, es necesario conocer cuándo se encuentra cumpliendo con los requisitos establecidos por los sistemas de gestión.

Resulta fundamental conocer la integración de los distintos sistemas que la constituyen, facilitando que los diferentes miembros de las organizaciones se activen y participen en los logros de la misma.

Un proceso de certificación se realiza en diferentes pasos, una vez que la organización se encuentra decidida y acepta la propuesta que se le ofrece por parte de la empresa certificadora, tendría que transcurrir como un proceso normal, siendo el paso más crítico la auditoría. Con la auditoría se conforma la realidad de la organización, es necesario anotar los hallazgos, las no conformidades, las observaciones, etc.

De todo lo que hemos nombrado depende de que se llegue a un buen fin, es decir, lograr la certificación, durante este proceso se tiene llevar a cabo un trabajo transparente de parte del auditor o de forma contraria la falta ética dejándose sobornar, cuando son muy complacientes con el cliente que ha sido auditado.

La organización auditada es la más interesada en mejorar los procesos, si no la realizara, no solo se engaña ella misma si no que engaña al cliente, no es un acto de viveza, ni de proactividad, sino de inmadurez por parte de los directivos. El compromiso de mejora no se compra, es un valor de la cultura de la empresa, es decir, si no existe un compromiso real por la alta dirección de la organización, esto se traduce en una pérdida de tiempo y dinero que equivale el atrase en el proceso de mejora de la competitividad.

Si existe una falta de compromiso, sobretodo por los contratistas a los que se le exige presentar las certificaciones HSEQ, esto continua impactando al medio ambiente y atentando contra la seguridad y salud en el trabajo, lo que hace pensar que sólo cumplieron el requisito a la hora de acceder al contrato y el objetivo que persigue dicha certificación no se cumple.

El desarrollo que se lleva a cabo en el sistema de gestión #HSEQ permite un gran ahorro de los recursos.

¿Cómo puede ser que los auditores no detecten la falta de compromiso?

Según la norma ISO 19011 2011, existen unos principios de auditoría: “Los auditores deben realizar una auditoría como una herramienta eficaz y fiable en apoyo de las políticas y controles de gestión, proporciona información sobre la cual la empresa puede actuar para mejorar el desempeño”.

El desempeño de los auditores deberá ser implacable. Esto no responde a la cuestión que estamos planteando, por lo que se siguen otorgando certificaciones a organizaciones que no les interesa la calidad, ni el medio ambiente, ni la seguridad y salud en el trabajo. Por ello habrá que preguntarse qué está pasando con las personas que otorgan los certificados.

De forma independiente de la especialidad de cada sistema, tanto el auditor líder como el equipo de auditoría tienen las siguientes responsabilidades:

Auditor líder

• Planificar todos los pasos realizados de la auditoría
• Conducir la auditoría
• Acompañar en la selección del equipo y en su instrucción
• Controlar los conflictos y propiciar la superación de situaciones difíciles
• Conducir y controlar las diferentes reuniones con el equipo que tiene que ser auditado
• Tomar decisiones en las cuestiones de auditoría y en el HSEQ
• Comunicar los diferentes resultados de las auditorías sin atraso
• Comunicar todos los obstáculos que se encuentren durante la realización de la auditoría
• Comunicar las diferentes no conformidades encontradas
• Es necesario contar con habilidades de comunicación eficaces

Equipo auditor

• Soportar al líder del equipo
• Es necesario prepararse para el desarrollo de la auditoría
• Deberán participar las reuniones de apertura y cierre
• Cumplir con las tareas que le han sido designadas
• Es necesario realizar una programación y conocer el objetivo de la auditoría
• Documentar y apoyar las diferentes constataciones
• Mantener al auditado informado de todo
• Proteger los documentos
• Mantener la confidencialidad
• Es necesario ser objetivo y ético
• Acompañar las acciones correctivas.

Tomado de: https://www.isotools.org/

¿PARA QUÉ SE OBTIENEN LAS CERTIFICACIONES HSEQ?

Es necesario obtener la certificación en HSEQ, pero la pregunta es, ¿para qué se obtienen las certificaciones? La primera respuesta sería:

Para conseguir una ventaja competitiva, mejorando los procesos que agregan valor a lo que se hace y a la vez genera seguridad en el trabajo, consigue el cuidado del medio ambiente, mejora la salud de los empleados y aumentar la calidad de las organizaciones.

La respuesta apoya el verdadero objetivo de la implementación de los sistemas integrados HSEQ y cualquier otro tipo de certificaciones. Se ha demostrado la necesidad que existe de generar un organismo que se encargue de realizar la evaluación de la competencia y la eficacia de las instituciones que certifican, para asegurarse que el trabajo realizado tuviese un reconocimiento internacional:

La implantación de un sistema nacional de calidad, coordinado y con reconocimiento internacional, es un instrumento que contribuye a facilitar el comercio e incrementar la competitiva de las organizaciones de los diferentes paises, que ofrecen al consumidor garantías e información sobre todos los productos que desea adquirir, protege la vida, la salud y el medio ambiente, además de promover el mayor desarrollo de la ciencia y la tecnología.

Por otra parte cuando cambia la percepción de quien desea certificar su organización con otros objetivos diferentes a los que se mencionan, que naturalmente no son los objetivos de la implementación de un sistema HSEQ, sino que son algunas de las consecuencias finales de haberlo aplicado de forma correcta, como son:

• La obtención de contrataciones importantes
• Enriquecimiento del currículo de la organización
• Prestigio
• Buen nombre de la organización
• Ganancias por contratos

En el caso de cuando la aplicación pierde el norte y obvia el compromiso inicial de trabajo arduo que se adquiere al iniciar todos los procesos de certificación y pretende entonces saltarse la primera etapa y aventurarse a buscar los buenos resultados.

Según los indicios, la segunda respuesta sería:

• Obtener beneficios financieros mediante las contrataciones con grandes organizaciones, para mejorar el prestigio de la empresa.

Es cierto que grandes organizaciones exigen como requisito las certificaciones más comunes como son ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, para las contrataciones, estas no deben convertirse jamás en el objetivo de diferentes certificaciones. De otra parte, también es igual de grave que una entidad lo exija, para ahorrarse la responsabilidad de asumir un accidente, un impacto ambiental negativo o unos procesos de calidad mal planificados.

Los sistemas de gestión integrados HSEQ, permiten obtener ventajas competitivas a las organizaciones. 

Por el contrario, debe hacerse para garantizar que el subcontratado:

• Respete el medio ambiente
• Considere a los trabajadores
• Conozca el valor que estos tienen en una empresa, consiguiendo todo lo que el cliente necesita
• Superar su expectativa

Cualquier sociedad puede ser proveedora y participar en los procesos de compras y contratación, es necesario que cumpla con los requisitos establecidos en los pliegos de condiciones o términos de referencia de cada proceso. Se deberá implantar una plataforma única de proveedores que le permitirá contar con la información necesaria para adelantar los distintos trámites de abastecimiento regulados en el manual de contratación. Mediante esta herramienta, se pueden identificar proveedores de bienes o servicios, además de revisar la capacidad técnica y contrastarla con las necesidades de la compañía.

Además se consulta el Anexo HSEQ para contratistas, la empresa cuenta con estándares, cuyos requisitos y procedimientos se consideran aplicables a las actividades que han sido desarrolladas en el marco de los contratos suscritos con sus contratistas. Los requisitos de seguridad y salud en el trabajo, medio ambiente, calidad, etc.

Es un compromiso con los sistemas HSEQ, pero se debe mirar lo que está pasando, se confronta algo muy diferente, que revela que las normas son tomadas como simple requisito.

Tomado de: https://www.isotools.org/

CARACTERÍSTICAS IMPRESCINDIBLES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN HSE

Sin tener en cuenta el tamaño o el sector al que se dedique la organización, los accidentes laborales o los impactos ambientales negativos se producen de forma constante. 

Un modo de combatir esta situación, es implementando un Sistema HSE, de las siglas Health, Security and Environment.

La principal característica de un sistema de gestión HSE es que incluye y agrupa de forma simultanea métodos y especificaciones en sus procesos, se compromete con la mejora continua de los sistemas y con la eficacia.

La gestión HSE hace que las organizaciones logren la máxima eficiencia, ya que permite organizar la producción o el trabajo de manera que incrementen los rendimientos o se reduzcan los costos con el mínimo esfuerzo.

Gracias a que hace posible la integración del sistema de seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente, hace posible la interrelación de elementos que logran cumplir con los requisitos del cliente, causando el menor impacto sobre el medio ambiente y reduciendo al mínimo los riesgos derivados de la actividad sobre la seguridad y salud de los trabajadores.

Un sistema HSE contará con una única estructura de elementos relacionados, aunque en ocasiones, dichos elementos no se pueden integrar de forma completa. Es decir, esta integración se compatibilizará con ciertos procesos concretos del ámbito de la salud, seguridad y el medio ambiente, que por diversas causas no podrán ser integradas.

¿Qué beneficios genera un sistema HSE para las organizaciones?

Al gestionar un sistema HSE de forma integrada, consigue importantes beneficios que favorecen al funcionamiento de la organización y del propio sistema:

• Al contar con una visión conjunta de la salud, seguridad y medio ambiente, se produce una mejora de la gestión empresarial.
• Con motivo de la integración de ambos sistemas durante el día a día, la eficacia en la gestión se ve incrementada.
• Los documentos y registros empleados en la administración del sistema son mucho más simples.
• Permite optimizar tiempo, recursos y procesos, con la consiguiente minimización de costos.
• La participación y la confianza del personal aumenta.
• Hay mejoras en los sistemas de comunicación externa e interna.
• Los clientes y proveedores tienen mayor confianza en la organización.

En las organizaciones, la gestión HSE juega un papel fundamental en los procesos de producción y en los servicios ofrecidos.

Tomado de: https://www.isotools.org/

LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DE CALIDAD Y HSE, ¿CÓMO PREPARARLA?

Para asegurar un sistema de gestión de Calidad y HSE eficaz en todo momento, es necesario verificar que los procesos sigan siendo adecuados y funcionan correctamente. 

Esta es la función de la Revisión por la Dirección. Muy bien, ¿pero cómo lo preparamos? ¿Y cuáles son las implicaciones? 

Revisión por la Dirección: objetivos

La Revisión por la Dirección es un requisito de varias normas ISO. He aquí un extracto de la norma ISO 9001, capítulo 9.3 sobre la revisión de la gestión:  

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización..

Puede ser una reunión anual o semestral. Su objetivo es elaborar un informe general del enfoque de la Calidad y HSE con la dirección e informar sobre la eficacia del sistema de gestión de la misma. El interés es tomar las decisiones necesarias si así se requiere.

Es importante tener en cuenta que hacer la Revisión por la Dirección pone en tela de juicio la situación actual de la organización, al mismo tiempo que moviliza e involucra al comité de gestión en el proceso. Representa una oportunidad para que los gerentes intercambien sus diferentes puntos de vista sobre la estructura actual de la organización de la Calidad y HSE en la organización.

La Revisión por la Dirección incluye las diferentes cuestiones relacionadas con el contexto interno (nuevos productos, cambios organizativos, cambios de personal, etc.) y el contexto externo (expectativas de los clientes, cambios en la competencia, regulaciones, etc.).

¿Cómo organizar una Revisión por la Dirección?

Organización ascendente

En primer lugar, se trata de definir a los participantes así como la duración de la reunión:

Participantes

-  el moderador (el gerente de Calidad y HSE o la gerencia);

-  controladores de proceso;

-  el Comité Ejecutivo.

Duración: 1H30-2H00 (¡2H máximo!)

Antes de realizar la Revisión por la Dirección, deberá llevar a cabo una preparación rigurosa y estructurada. Reúna a sus controladores de procesos mediante revisiones de procesos y obtenga la mayor parte de información referente a sus áreas. Esos son los datos con lo que se nutrirá el análisis que se hará en la Revisión por la Dirección. 

Como principio básico, es importante evitar presentar complejas tablas numéricas y utilizar una terminología poco comprensible..... Utilice una presentación con gráficos más visuales que expliquen los datos e ideas a comunicar.

Algo que le será de gran ayuda es tratar de anticipar las posibles dudas o inquietudes y preparar argumentos positivos. Aquí están los diferentes datos de entrada que constituirán su Revisión por la Dirección y que tendrá que preparar: 

• Resultados de las auditorías internas/externas ;
• Riesgos y oportunidades ;
• Estudios de satisfacción de clientes ;
• No conformidades y reclamaciones :
• Indicadores de rendimiento ;
• Situación de las acciones correctivas desde el último examen ;
• Análisis de posibles cambios ;
• Sugerencias de mejora.

Pero tenga cuidado, el propósito aquí no es hacer una lista de todas las quejas de los clientes una por una, más bien se trata de resumirlas. Este resumen debe ser presentado a la gerencia antes de la reunión.

La mayoría de las sugerencias de mejora serán hechas por la dirección, que habrá sido informada de cada resumen elaborado.

Durante la presentación de la Revisión por la Dirección

Durante los primeros treinta minutos, tómese el tiempo para presentar los resultados y discutirlos. El resto de la reunión se dedicará a trabajar sobre cuestiones que se encuentren actualmente siendo procesadas o sobre algún tema específico.

Recuerde: ¡Sea incluyente! Utilice los términos "nosotros" o "nuestros" con regularidad para transmitir sus mensajes. La participación de todos los involucrados también es esencial. Se trata de valorar los éxitos, explicar los fracasos y proponer ideas para mejorar.

Al final de la reunión, debe poder establecer una lista de la información de los datos de salida :

• Estructura del sistema de Calidad y HSE;
• Posibles modificaciones con respecto a las expectativas del cliente;
• Posibles cambios en la política y los objetivos;
• Asignación de los recursos necesarios.

Informe de la Revisión por la Dirección.

Se trata de escribir un resumen "en caliente", es decir, con la información que se generó al momento de la reunión, que incluya las decisiones que se han tomado y las acciones que hay que emprender. La supervisión del plan de acción global es esencial: servirá de base para la próxima revisión de la gestión.

Por lo tanto, la clave del éxito al hacer la Revisión por la Dirección radica en su preparación inicial, que debe ser exhaustiva y organizada. Este tipo de reuniones es un lugar ideal para que los distintos empleados compartan sus objetivos.

Tomado de: https://www.blog-qhse.com

CÓMO GENERAR VALOR CON UN SISTEMA DE GESTIÓN HSE?

Sin tener en consideración el nicho económico o el tamaño de una empresa, los accidentes laborales y ambientales, tienen lugar generando diversas consecuencias.

Uno de los modos más eficientes para evitar este tipo de situaciones, es la implementación de un Sistema de Gestión HSE

La pregunta es, ¿Cómo genera valor un Sistema de Gestión HSE?

A continuación vamos a mencionar diferentes modos por los que un sistema de gestión HSE generan valor añadido a las organizaciones.

• Disminución de enfermedades y lesiones

Durante las jornadas laborales, el personal que compone la organización está expuesto a lesiones y enfermedades ocasionadas por accidentes laborales, lo que supone además en términos económicos, un costo para la organización.

Un Sistema de Gestión HSE permite un control y una adopción de decisiones que favorece a la prevención de lesiones y enfermedades vinculadas con la actividad diaria de sus trabajadores. 

• Reducción de multas y sanciones

Las organizaciones están sometidas a inspecciones por parte de los organismos públicos. Al año, se recaudan cantidades elevadas de dinero en concepto de multas y sanciones.

Una organización que tenga implementado un Sistema de Gestión HSE, elude estos costosos montos debido a que el sistema:

– Con centra los requisitos legales y normativos que son aplicables para la organización.

– Relaciona los requisitos con los controles establecidos, determinando la presencia de brechas que generen riesgo.

– Contempla la gestión de riesgos, con las medidas a adoptar.

• Minimización del riesgo

Hay organizaciones que solo se limitan al cumplimiento normativo para así salir airosos de posibles inspecciones, pero hay otras que van más allá y se preocupan por adoptar medidas preventivas, todo ello amparado por el sistema HSE.

En estos casos, la implementación de un Sistema de Gestión HSE favorece a:

– Determinar los elementos que favorecen la identificación de dónde y cuando tienen mayor probabilidad de ocurrencia ciertos incidentes generador del riesgo.

– Centralizar la información relacionada de accidentes y los también conocidos como cuasi accidentes.

– Gestionar los riesgos desde una matriz o el árbol de decisión, herramientas muy interesantes y eficaces durante la prevención del riesgo.

• Incremento de la rentabilidad

En el equipo humano que conforma la organización, el Sistema de Gestión HSE genera bienestar y satisfacción, incrementando la productividad y la calidad de su actividad, lo que genera rentabilidad para el negocio.

Hay que tener en consideración que un alto volumen de accidentes laborales provoca la rotación de plazas laborales, lo que requiere de mayor gasto derivado de capacitaciones y de la ocurrencia de errores en la cadena de producción.

• Aumento del desempeño financiero

Una gestión eficiente y eficaz del entorno y de la seguridad y salud de los trabajadores permite un desempeño financiero.

Además de todo lo que hemos mencionado sobre aspectos de seguridad y salud de los trabajadores, la gestión adecuada de los recursos empleados permiten un ahorro por ejemplo, en costos energéticos o de gestión de residuos.

Del mismo modo, la obtención voluntaria de certificaciones externas, mejora la imagen de marca y por lo tanto, permite la ampliación de nuevos clientes, diferenciándose en gran medida de los competidores.

Tomado de: https://www.isotools.org/

PLAN DE ACCIÓN: ¿CÓMO SER MÁS EFICIENTE EN SU GESTIÓN?

El plan de acción forma parte de la etapa "Plan" del PDCA y este último es una herramienta para planificar las acciones clave a implementar en su organización. 

Permite alcanzar los objetivos fijados de acuerdo con la política de calidad y salud, seguridad y medio ambiente (HSEQ).

¿Cómo asegurar el despliegue de un plan de acción y su seguimiento a lo largo del tiempo?

He aquí algunas precauciones a tomar para asegurar que se implemente de manera eficiente.

Plan de acción : parte de la etapa “Plan” del PDCA

El PDCA, o "Rueda de Deming", fue desarrollado por William Edward Deming en la década de 1950. El Sr. Deming era un estadístico y profesor estadounidense. Enseñó a los líderes japoneses una serie de métodos para mejorar la calidad y, sobre todo, para dominarla.

El PDCA es un concepto teórico, basado en la noción de ciclo, y ha sido actualizado por la norma ISO 9001:

La gestión de procesos y sistemas en su conjunto puede lograrse aplicando el ciclo PDCA, integrando en él un enfoque basado en los riesgos para aprovechar las oportunidades así como prevenir y limitar los resultados no deseados.

 La aplicación repetida del ciclo Deming asegura la implementación de un enfoque de mejora continua dentro de cada estructura.  

Los diferentes pasos de un PDCA

Plan = Planificación

En este primer paso, la dirección fue informada de los resultados de la organización y del contexto interno/externo. Determina la política de calidad y, más concretamente, los objetivos medibles de acuerdo con la estrategia. Es, por tanto, la etapa de formulación de los objetivos y el nacimiento del plan de acción.

Do = Implementación

Los objetivos y el plan de acción establecidos, dan paso a su aplicación. Esta última es a menudo el paso más largo.

Check = Comprobar

El objetivo es comprobar que el plan de acción se ha aplicado correctamente y que los resultados obtenidos son coherentes con los objetivos fijados. Se utilizan diferentes herramientas como la auditoría interna, los indicadores, etc. 

Act = Mejorar

Este paso depende de los resultados de la fase de verificación.

Los resultados se ajustan a los objetivos establecidos en este caso, se formaliza lo que se ha hecho (las buenas prácticas).

Los resultados no son conformes se inicia entonces una fase de corrección e implementación de acciones correctivas.

Estos diferentes pasos resumen el progreso del PDCA, pero verá que no siempre es fácil aplicarlos sin tomar algunas precauciones...

Plan de acción: ¿cuáles son los puntos clave?

Validar previamente el plan de acción por la Dirección

En efecto, en primer lugar, la dirección fija los objetivos que deben alcanzarse.

El análisis estratégico realizado en la fase anterior puede realizarse utilizando un análisis FODA o PESTEL. Cada servicio/piloto definirá entonces las acciones que cumplan cada uno de los objetivos establecidos. La validación del plan de acción se realiza, por ejemplo,durante una revisión por la dirección para validar los objetivos y obtener el compromiso de la dirección con respecto a los recursos asignados (posibles presupuestos de compras, recursos humanos...).

Trabajar el plan de acción en grupo

Es esencial construir su plan de acción CON los actores y no imponerlo a ellos.

El responsable de Calidad y SHA (Seguridad Higiene y Ambiente) desempeña el papel de director de proyecto ayudando a los directores a responder a la pregunta "¿Cómo puede contribuir a alcanzar los objetivos fijados para este año?". El plan de acción se limita con demasiada frecuencia al departamento de Calidad y SHA, pero es primordial que se comparta dentro de los diversos departamentos para que sea eficaz.

No multiplicar el número de planes de acción

 Demasiados planes de acción matan a los planes de acción... ¿Cómo pueden participar los empleados si no pueden encontrar su camino en esta gestión? Es conveniente llevar a cabo un plan de acción global integrando los diferentes temas (por ejemplo, para el sector de la salud, los temas de la v2014 o para la industria, temas como la auditoría, las no conformidades, etc.).

Utilizar diferentes herramientas

 Puede utilizar otras herramientas,como el Gantt, para ayudarle a gestionar su plan de acción, especialmente la gestión de las fechas de vencimiento de sus acciones. Pero en la era digital, puede gestionar su Plan de Acción en modo colaborativo con todos sus pilotos. Estos últimos recibirán alertas cuando tengan que cerrar una acción, y podrán introducir sus acciones directamente en la herramienta a través de una tableta en el terreno... .

Como habrán entendido, el Plan de Acción es fundamental en su gestión de Calidad y SHA y tiene en cuenta las acciones a realizar durante el año, asegurando que la empresa disponga de un sistema eficaz de mejora continua. Lo importante es no crear un sistema que consuma mucho tiempo y comunicarse con sus empleados a diario.

Tomado de: https://www.blog-qhse.com/

CORONAVIRUS: ¿QUÉ MEDIOS DE PREVENCIÓN DEBE INSTAURAR EL RESPONSABLE DE CALIDAD Y HSE?

Incluso en caso de pandemia, los patrones tienen la obligación de proteger la salud y la seguridad de los trabajadores de la empresa. 

¿Pero qué puede hacer el responsable de QHSE? ¿Qué comportamiento debe tener? A continuación, le compartimos recomendaciones necesarias para prevenirlo . 

Como recordatorio, el empleador tiene la obligación de asegurar la protección de la salud y la seguridad de los empleados. Por lo tanto, le corresponde hacer todo lo posible para proteger a sus empleados de este virus durante sus horas de trabajo.

En el caso de una epidemia, puede, por ejemplo, pedir :

• Promover los intercambios a distancia
• Limitar el contacto físico (abrazos, apretones de manos)
• Animar a los empleados a lavarse frecuentemente las manos

Pero estas son recomendaciones del Ministerio de Salud y Trabajo, nada es obligatorio. Depende de cada empresa recomendar o incluso imponer lo que considere más relevante.

Como responsable de QHSE, ¿qué tengo que hacer?

Como responsable, su papel es tranquilizar al equipo. Para ello, por ejemplo, comunique la información del Gobierno o de la Organización Mundial de la Salud directamente en su intranet corporativa. También puede pasar las preguntas de sus empleados a la medicina laboral si no encuentra las respuestas adecuadas.

¿Por dónde empezar?

Para gestionar mejor las situaciones de riesgo es necesario basarse en los principios generales de prevención. Empezar por consultar a los órganos representativos del personal permite adaptar las medidas más pertinentes para hacer frente al riesgo.

Puede ser apropiado ponerse en contacto con la medicina laboral para determinar las medidas más adecuadas desde el punto de vista médico. Por otra parte, su función también consiste en actualizar el documento de evaluación de riesgos con los detalles de las medidas preventivas aplicadas.

¿Qué EPI tengo que proporcionar?

La transmisión del coronavirus (COVID-19) se produce a través de las vías respiratorias, el contacto con las manos y el intercambio de saliva. Se transmite por contacto cercano después de la inhalación de gotitas infectadas por estornudos o tos, o después del contacto con superficies contaminadas con el virus.

Como responsable, asegúrese de que todos los empleados reciban gel hidroalcohólico. También provea máscaras del tipo FFP2 para los empleados que se mueven en áreas de riesgo. Las mascarillas quirúrgicas desechables se recomiendan sólo para personas infectadas o confinadas. Si un empleado de la empresa se ha contagiado, recuerde limpiar los locales (pisos y superficies) a fondo.

¿Y los viajes de negocios?

Si sus colaboradores tienen contactos con clientes, socios o proveedores de zonas de alto riesgo, debe promover las relaciones a distancia: intercambios telefónicos o por videoconferencia. Si usted o sus colaboradores han planeado auditorías, es mejor llevarlas a cabo a distancia. Ahora hay herramientas digitales que permiten al auditor permanecer en el lugar y guiar a un colaborador de forma remota en el lugar. Este colaborador será sus ojos y oídos.  

Si es esencial viajar en zonas de alto riesgo, invite a sus colegas a teletrabajar, el período de incubación del virus.

El riesgo de infección puede ser particularmente alto en entornos laborales confinados. La aplicación por parte del responsable de las normas de higiene, de protección individual, así como favorecer el uso de las herramientas digitales limita el riesgo de epidemia dentro de la empresa.

Tomado de: https://www.blog-qhse.com/

TENDENCIAS EN LA CAPACITACIÓN EN LAS ÁREAS HSEQ

Capacitar empleados en una organización es una labor que va más allá de comunicar unas instrucciones, enseñar unos procedimientos y esperar que los nuevos empleados memoricen y asimilen esa información. 

La capacitación en las áreas HSEQ requiere seguir tendencias que se mueven alrededor del compromiso, la tecnología y el uso de herramientas como los dispositivos móviles y la realidad virtual, que han cambiado radicalmente la forma en la que las organizaciones diseñan programas de capacitación en las áreas de calidad, salud, seguridad en el trabajo y gestión ambiental.

En adelante, hacemos un repaso a estas tendencias en la capacitación en las áreas HSEQ, con el ánimo de contribuir de forma efectiva al éxito de nuestros suscriptores que se desempeñan como líderes de sistemas de gestión en sus organizaciones.

Tendencias en la capacitación en las áreas HSEQ

Estas son algunas de las próximas tendencias en capacitación en las áreas HSEQ a las que los lideres de los equipos de trabajo deben prestar atención:

Programas de aprendizaje a distancia

Muchas organizaciones cuentan con instalaciones en varias ubicaciones. Los equipos de trabajo distribuidos en esos emplazamientos tienen diferentes necesidades de capacitación en las áreas HSEQ, aunque comparten objetivos comunes alineados con la estrategia de negocios de la organización.

Construir un programa de capacitación sólido y coherente, a distancia, fortalece la comunicación, aumenta la participación e incrementa la efectividad de la gestión QHSE.

Formación online para los profesionales de los Sistemas de Gestión es cada vez más importante ya que no sólo permite un mayor alcance a la organización sino la flexibilidad necesaria para compaginar el aprendizaje con las tareas diarias.

Uso de la Realidad Virtual

La capacitación en las áreas HSEQ debe ir un poco más allá de entregar un documento que contiene una descripción de procedimientos. El entrenamiento debe representar el incidente de la forma más real posible, entendiendo que algunos sucesos catastróficos que involucran serias amenazas a la salud, desastres naturales o químicos tóxicos, por ejemplo, no resulta prudente recrearlos con tanta naturalidad.

La realidad virtual y aumentada cambia la forma en la que las organizaciones y sus empleados pueden prepararse para afrontar un incidente de alto impacto negativo. A través de este tipo de programas de capacitación, los trabajadores pueden ver y escuchar todo lo que sucedería durante una situación de riesgo, sin que corra peligro su integridad física.

El aprendizaje social

Las redes sociales son un factor determinante en la sociedad moderna. Junto a las herramientas de colaboración social fomentan la participación de un mayor número de personas en los procesos de capacitación en las áreas HSEQ.

De esta forma, es posible compartir documentos, participar en foros de discusión, colaborar en espacios de opinión como blogs, publicar videos didácticos y muchas acciones más.

El aprendizaje social permite a las personas interactuar entre sí, y a las organizaciones involucrar con éxito los programas de capacitación a un mayor número de trabajadores.

Uno de los factores que más valoran nuestros alumnos es la interacción a través de nuestro Campus Virtual con los docentes y también otros profesionales de su ámbito de trabajo con los que compartir experiencias, debates y retos.

Aprendizaje adaptativo

El aprendizaje adaptativo, a diferencia de los programas de educación tradicional, hace que los trabajadores aprendan a su propio ritmo y en los momentos oportunos para ellos.

En un proceso de aprendizaje adaptativo, el empleado es monitoreado de forma individual determinando así, cuál es el enfoque pedagógico ideal para él. Esto resulta especialmente exitoso en empleados jóvenes, que ingresan al conjunto de la fuerza laboral con expectativas de flexibilidad e interacción.

Alinear la capacitación en las áreas HSEQ con los objetivos de negocios de la organización

La capacitación debe estar alineada con los objetivos de negocios de la organización. El aprendizaje debe afianzar valores en los trabajadores, como el compromiso, e incrementar el rendimiento incorporando actividades de retroalimentación en tiempo real, basadas en las operaciones comerciales.

Esto asegura que los trabajadores adquieran un mayor conocimiento acerca de los objetivos de negocios, y que su trabajo obtenga un alto impacto en la estrategia comercial de la organización.

Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com