martes, 18 de junio de 2019

¿QUÉ ES LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Y POR QUÉ VA A CAMBIAR A LA EDUCACIÓN?

Las tecnologías 4.0 están de moda. Con la automatización digital están cambiando todos los sectores de la sociedad, y la educación no es la excepción. Hay repensar el sistema educativo. Vea cómo.

Hace unas semanas, el presidente anunció en el Foro Económico Mundial de Davos, Suiza, la apertura del primer Centro para la Cuarta Revolución Industrial en Medellín. ¿Por qué es eso relevante para el país? ¿Qué le importan las tecnologías 4.0 a la educación?

El mundo del trabajo está cambiando y va a cambiar aún más en los próximos 10 años. Los robots cada vez hacen más trabajos que antes solían hacer las personas. Y la educación será la principal herramienta de estas últimas para no quedar en desuso al mismo ritmo que se desactualizan los smartphones.

Es temporada de despidos
En el banco Sberbank, el más grande de Rusia y Europa Oriental, hay una sensación de incertidumbre desde que el CEO de la empresa, Herman Gref, anunció el plan de despedir para 2021 a 45.000 empleados, cerca del 15% de su capital humano (para hacerse una idea, es casi como despedir a todos los empleados de los tres bancos más grandes de Colombia). ¿La razón? Llegaron los robots.

Son más baratos, predecibles y, en opinión del banco, pueden hacer el mismo trabajo que actualmente desarrollan muchos empleados. Ya el gigante ruso lo ha puesto en práctica con Anna, una robot que desde marzo opera el contact center para clientes empresariales.

Con un sistema de Inteligencia Artificial (IA), escucha y responde preguntas como la ubicación del ATM más cercano y, en el futuro, entregará información del balance de cuenta y estado de pagos. Gracias a ella, el contact center, que maneja unas 20.000 llamadas al día, redujo el tiempo de operación a la mitad. Por esto, el Sberbank despidió cerca de 5.600 empleados en el segundo semestre de 2018.

En 2017 contrataron un equipo de robots-abogados que era capaz de escribir demandas automáticas, y sustituyeron el puesto de 3.000 humanos. En diciembre, Promobot, otro software de IA, empezó a hacer labores de consultoría de clientes. Según ha dicho Gref en distintas entrevistas, 98% de las decisiones de extender un préstamo y 30% de entregar uno nuevo a una empresa lo hace un software inteligente.

Está convencido de que ese es el futuro, el mundo del trabajo de la cuarta revolución industrial, donde el internet de las cosas y la automatización de las tareas humanas le darán un giro copernicano a las relaciones laborales, sociales y económicas. Verdad no le falta; hoy, las máquinas escriben, identifican imágenes, analizan, toman decisiones y (sobre todo) aprenden de ellas.

Eso promete cambiar definitivamente el tipo de trabajos que desempeñan actualmente las personas. Los trabajadores del futuro tendrán que destacarse en un set muy distinto de competencias. Un desafío grande, pero prometedor. La revolución industrial significa, también, la revolución de la educación.

¿A quiénes van a reemplazar?
La automatización de las labores humanas no es nueva, pero está llegando a otro nivel. Para este año, habrá cerca de 2,6 millones de robots industriales en todo el mundo. Muchas funciones mecánicas en fábricas de ensamblaje las desempeñan desde hace décadas.
Hasta 800 millones de personas (o 30% de la fuerza laboral mundial) tendrían que buscar un nuevo trabajo de aquí a 2030 por culpa de la automatización.
 Pero ya se están moviendo a todo tipo de sectores. En las instituciones de educación superior identifican estudiantes en riesgo de deserción por medio del big data. En el mundo del arte, el software Watson Beat, de IBM, crea canciones autónomamente. Ya incluso son robots (teacher bots) los que le enseñan a otros robots a reconocer imágenes o analizar patrones.

Según el estudio “Jobs lost, jobs gained: Workforce transitions in a time of automation”, publicado en 2017 por la firma McKinsey & Co, hasta 800 millones de personas (o 30% de la fuerza laboral mundial) tendrían que buscar un nuevo trabajo de aquí a 2030 por culpa de la automatización, según las tecnologías probadas hasta el momento.

Ese es el escenario más catastrófico. “Aunque la mitad de las actividades laborales tiene el potencial de ser automatizada por tecnologías probadas actualmente, la proporción de trabajos desplazados será probablemente más baja por factores técnicos, económicos y sociales que afectan su adopción”, asegura el informe.

El cálculo es altamente incierto, y no hay manera de asegurar qué sucederá en doce años. Diferentes metodologías varían en sus estimados –el estudio de McKinsey sugiere, en un escenario más amable, que cambiaría solo el 15% de la fuerza laboral–.

Depende también de la región. En Estados Unidos, los pronósticos oscilan entre un 7% y un 47% de empleos automatizables; en Japón, entre 6% y 55%; en Bolivia, entre 2% y 41%. En cuanto a Colombia, entre un 20% y 30%, según Deloitte.
“Las actividades más susceptibles son las que implican trabajo físico y las que se dan en ambientes predecibles, como operar maquinaria o preparar comida rápida. La automatización tendrá un menor impacto en los empleos con interacciones sociales”
 Depende así mismo del área laboral. El sector financiero, por ejemplo, tiene una probabilidad bastante alta de robotizarse. Lo que ocurrió en Sberbank no es un accidente: Bank of America pasó de tener 288.000 personas en 2010 a 204.000 en 2018; en Sudáfrica, el Nedbank anunció el pasado marzo el despido de 3.000 trabajadores; en Suecia, el Banco Nordea eliminó 6.000 puestos; en Japón, el grupo financiero Mitsubishi UFJ planea sustituir 9.500, casi lo mismo que el Citigroup, que podría recortar 10.000 (la mitad de su equipo de tecnología y operaciones), según el Financial Times. Todos por la misma razón: automatización de funciones.

De acuerdo con el informe de McKinsey, “las actividades más susceptibles son las que implican trabajo físico y las que se dan en ambientes predecibles, como operar maquinaria o preparar comida rápida [...] La automatización tendrá un menor impacto en los empleos con interacciones sociales, donde las máquinas no pueden desempeñarse como los humanos por el momento”.

Los nuevos trabajos
Este tipo de pronósticos fatalistas no son atípicos. Hace 240 años, Ned Ludd, un obrero de Leicestershire, Inglaterra, rompió dos tricotosas en un ataque de furia por las dificultades laborales que empezaban a sentir los trabajadores ante el surgimiento de estas máquinas para tejer.

Hoy hay poca claridad sobre la autenticidad histórica de este personaje, pero a principios del siglo XIX se convirtió en el símbolo del movimiento ludita, que adoptó su nombre y participó en manifestaciones, disturbios y quemas de fábricas y molinos en todo el país.

Según el Informe sobre el desarrollo mundial 2019 (WDR, por sus siglas en inglés), del Banco Mundial, sobre “la naturaleza cambiante del trabajo”: “No ha habido un momento de la historia en que la humanidad no esté preocupada por dónde lo llevará su talento para innovar. En el siglo XIX, Karl Marx le preocupaba que ‘las máquinas actúen como una competencia superior al trabajador’. John Maynard Keynes advirtió en 1930 sobre el desempleo que surgiría de la tecnología. Sin embargo, la innovación ha mejorado una y otra vez los estándares de vida”.
La inversión en tecnología podría crear entre 20 y 50 millones de trabajos en el mundo.
Si se tiene en cuenta la evidencia histórica, la tecnología siempre ha generado más puestos laborales de los que ha destruido. Desde 1980, la introducción del computador portátil creó 18,5 millones de trabajos, solo en Estados Unidos. Y en Europa, la economía de apps ha creado 1,6 millones.

Un estudio de Deloitte encontró que en Reino Unido la IA ha destruido 800 mil empleos desde 2001, pero propiciado 3,5 millones nuevos. Además, estos pagan en promedio 13.000 dólares al año más. Con cada nueva tecnología en la historia ha ocurrido el mismo resultado.

El estudio de McKinsey estima que para 2030 la inversión en tecnología podría crear entre 20 y 50 millones de trabajos en el mundo. Si a eso se le suman los 280 que se pueden generar en los próximos diez años por el aumento del consumo, principalmente en economías emergentes, el impacto de la automatización no parece tan grave.

“Es difícil tener conclusiones sobre cómo serán las tareas del futuro”, señala Paolo Falco, economista de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (Ocde). “Es más fácil saber cuáles de las labores que realizamos hoy se podrán reemplazar. La tecnología creará cientos de trabajos nuevos de los que no tenemos ni idea ahora”.
Es fundamental desarrollar una fuerza laboral con más competencias de alta complejidad intelectual (como análisis de datos y pensamiento crítico) y competencias socioemocionales (como la sociabilidad, la resiliencia y la empatía).
Sin embargo, incluso en los panoramas más tecnooptimistas, la rapidez del cambio produce inquietudes. Una transición abrupta, señala el estudio de McKinsey, resultaría en un crecimiento súbito del desempleo y en mayores iniquidades.

Frente a esta posibilidad, es fundamental desarrollar una fuerza laboral con más competencias de alta complejidad intelectual (como análisis de datos y pensamiento crítico) y competencias socioemocionales (como la sociabilidad, la resiliencia y la empatía).

Estas son, a la vez, las más difíciles de automatizar y las más transversales, útiles sin importar el campo laboral al que se dedique; es decir, donde los empleados pueden encontrar un valor agregado. Y, por otro lado, una fuerza laboral que pueda adaptarse a los cambios más fácilmente, actualizarse al mismo ritmo que los avances tecnológicos.

Menos humanos-robots, más humanos-humanos
En 2016, The New York Times reportó el caso de Sherry Johnson, una georgiana de 56 años que había perdido su trabajo por la automatización. No una sino dos veces. La primera vez, en un periódico local en el pueblo de Marietta, donde se encargaba de manejar las impresoras. Luego en una fábrica de máquinas médicas. Antes de retirarse, Johnson terminó trabajando en un refugio de animales, el empleo que más feliz la hizo. Allá no podía sustituirla un robot, que no tiene cómo “darles atención y cariño”.
“Los líderes empresariales están buscando gente con capacidad de liderazgo y comunicación oral y escrita; con inteligencia emocional, que no peleen por cualquier cosa, pero que sepan defender su punto de vista amable y correctamente".
Razón no le faltaba. La capacidad de relacionarnos socialmente (incluso con los animales) es una parte indispensable de las competencias humanas. Es tan importante que es fácil subestimar su relevancia en el mundo laboral; pero varios estudios han demostrado la relación entre el manejo comportamental y la obtención y retención de empleos a largo plazo.

No en vano, el 79% de las habilidades más demandadas por las empresas es de tipo socioemocional, de acuerdo con el documento de trabajo “Employer Voices, Employer Demands”, realizado en 2016 por analistas del Banco Mundial, el cual revisó 24 estudios sobre el tema.

Incluso en Colombia, donde el impacto de la cuarta revolución industrial ha sido menos fuerte que en otros países, los empleadores están urgidos de esas competencias. Según un estudio realizado por Manpowergroup en 2017, “los líderes empresariales están buscando gente con capacidad de liderazgo y comunicación oral y escrita; con inteligencia emocional, que no peleen por cualquier cosa, pero que sepan defender su punto de vista amable y correctamente; y, especialmente, con flexibilidad cognitiva, que tengan la curiosidad y la facilidad de aprender, desaprender y reaprender”, dijo Juan David Tous, gerente de comunicaciones de esta multinacional en Colombia.

¿Qué explica la creciente importancia de las competencias socioemocionales en el mercado laboral? 
Según el documento del Banco Mundial, “que las computadoras todavía son muy malas para simular la interacción humana. Leer la mente de otros y reaccionar es un proceso inconsciente, desarrollado por miles de años de evolución. En el ambiente laboral, es fundamental que las personas sean capaces de trabajar en equipo, resaltar las ventajas individuales y de adaptarse a los cambios. Esa interacción rutinaria es el núcleo de la ventaja humana sobre las máquinas”.

Las competencias socioemocionales tienen otra ventaja más: son transversales. Son casi igual de útiles en cualquier campo laboral. Sherry Johnson no necesitó reaprender un nuevo set de competencias para incorporarse a un nuevo trabajo.
Las habilidades socioemocionales son entre 2,5 y 4 veces más importantes que las cognitivas para propiciar la movilización social.
Diferentes competencias blandas pesan más en distintas labores. Según el estudio “Social and Emotional Skills”, de la Ocde, las competencias que mejor predicen el buen desempeño laboral y el salario son: la persistencia, el autocontrol, la confiabilidad y la orientación al logro.

La extroversión es buena para predecir el desempeño en trabajos gerenciales y en ventas. La regulación emocional es especialmente importante en trabajos con fechas de entrega y alto nivel de estrés, y la apertura a la experiencia para trabajos científicos.

Un dato interesante es que las habilidades socioemocionales son “entre 2,5 y cuatro veces más importantes que las cognitivas para personas de bajos ingresos”; esto señala su relevancia como vehículo de movilidad social.

La generación de los datos
Ciertas competencias técnicas de alto nivel también serán muy importantes en el mundo laboral. Dos de ellas se están posicionando como las más solicitadas: programación y análisis de datos.

Salvo las relacionadas con Marketing y Análisis de Negocios, Ingeniería Eléctrica y Diseño Automotriz, las 25 competencias duras más requeridas por empleadores en el mundo implican algún grado de conocimiento de estas, según un estudio de LinkedIn publicado el pasado enero.

Para hacerse una idea de hacia dónde está yendo el mundo, las cinco más demandadas son Computación en la Nube, Minería de Datos, Administración de las Tecnologías de la Información y Desarrollo Web.

De hecho, un informe de Burning Glassdoor Technologies y Oracle Academy sugiere que la mitad de los trabajos en el primer cuartil de ingresos (más de 57.000 dólares al año) requiere conocimiento de programación.

Y, sin embargo, solo 18% de estos posiciones exigían un título en Ciencias Computacionales, lo que hace pensar que, conforme avanza el mundo digital, el lenguaje de la programación se vuelve una competencia transversal, más allá de la Ingeniería de Sistemas.

No es un accidente que Harvard tenga curso de Programación para Abogados, en el que los futuros juristas aprenden a hacer “lobby con análisis de datos, automatizar litigios en masa e investigar de manera online”, y que el Imperial College de Londres ofrezca uno en “Lenguaje de Programación para Médicos”. O que países como Reino Unido, Argentina y Singapur incluyan la programación en sus bases curriculares para primaria y bachillerato.

Sin embargo, para Paolo Falco, estas de nada sirven sin creatividad. “Hay tareas muy especializadas que hoy son relevantes. Pero pasa lo mismo que en la programación, que se pensaba era de alto nivel técnico e imposible de automatizar, y descubrimos que también la pueden hacer las máquinas.El nivel técnico no es suficiente; tiene que ser acompañado del lado creativo”.
“Necesitamos pasar de modelos masivos de educación a formas más personalizadas, que es lo que están pidiendo los jóvenes. Se requiere una educación más flexible, al ritmo de cada quién".
Como señala el economista italiano, sin creatividad incluso el conocimiento altamente técnico puede caer en desuso. Según un estudio de Deming y Kadeem Noray de 2018, el alto retorno económico de las carreras aplicadas en STEM (por las siglas en inglés de Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) disminuye, en promedio, un 50% en la primera década de vida laboral, pues sus conocimientos quedan obsoletos. Muchos profesionales, incluso, terminan abandonando esa área de trabajo.

De ahí la importancia de hacer las famosa conversión de estas carreras en STEAM (agregándole un nuevo componente fundamental: el Arte).

Repensar el sistema
“Un tema importante de resaltar”, señala Falco, “es que hablamos de competencias blandas porque son las que necesitamos hoy”. Consideramos que serán importantes en el futuro, por lo que muestran los avances tecnológicos de punta hasta el momento. Pero quién sabe cuáles serán las que requeriremos mañana.

Aún con todos los estudios sobre el tema, es importante recordar que el futuro de la cuarta revolución industrial es incierto. En este sentido, lo primero, dice el economista italiano, es implementar un sistema de adaptabilidad y flexibilidad de la educación, incluso antes de pensar qué competencias enseñar.

“Debemos cambiar lo que venimos haciendo”, dice Maritza Rondón, rectora de la Universidad Cooperativa de Colombia. “Necesitamos pasar de modelos masivos de educación a formas más personalizadas, que es lo que están pidiendo los jóvenes. Se requiere una educación más flexible, al ritmo de cada quién; que reconozca los saberes de los alumnos. Si lo aprendió en la universidad de la vida, ¡qué importa!”

En ese sentido, todavía le falta mucho al sistema educativo. En las instituciones de educación superior en Colombia, aún no hay mecanismos para reconocer el conocimiento informal de los estudiantes, algo importante para recibir a quienes están interesados en estudiar y provienen de rutas no tradicionales.

El mundo todavía no tiene las condiciones necesarias para universalizar el aprendizaje. “Un estudio de la Ocde próximo a salir muestra que los países están poco preparados para el aprendizaje durante la vida. Hay estudios sobre el tema, pero pocos programas comprobables”, dice Falco.

Ese es un último componente fundamental. Mañana, cuando un robot venga a sustituir el trabajo de abogados, contadores o ejecutivos de cuenta en el banco más grande de Rusia –o, para ese efecto, en cualquier otro lugar del mundo–, la idea no es que los reemplace un recién egresado más preparado, sino que los mismos empleados puedan volver al sistema para aprender y reinventarse.

Está en las manos del sistema educativo evitar la catástrofe que significaría lo contrario. Una responsabilidad bastante delicada.

Este artículo hace parte de la edición 39 de la revista Semana Educación. 

Artículo tomado de: https://www.semana.com

¿QUIERE SABER LO QUE SIGNIFICA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD?


Cuando hablamos sobre calidad existen diferentes términos que no siempre quedan claros. Para tenerlos claros es necesario rodearse de asesores que le ayuden a implementar el sistema de gestión de calidad. 


Por ejemplo, un término por el que se suele preguntar es el de gestión de calidad.


En este artículo vamos a aclarar los elementos fundamentales y las características que definen este término, además de las principales diferencias con el control de calidad, que sí es una expresión mucho más extendida.


Definición de Gestión de la Calidad

La gestión de la calidad, es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos mediante el mismo. Así que, antes que nada, tenemos que hacer hincapié en que no se quiere identificar los errores cuando ya se han producido, sino que se deben evitar antes de que ocurran.

De ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. De nada sirve corregir los errores de forma continua, si no aprendemos de ellos e intentamos anticiparnos a su aparición.

La gestión de la calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que tratan de garantizar la calidad, no de los productos obtenidos en sí sino del proceso por el cual se obtienen estos productos.

Una vez que tenemos claro el concepto de gestión de calidad surge otra pregunta importante. ¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi organización?

Por esto, tendremos que implantar un sistema de gestión de calidad con el rigor suficiente como para que podamos evaluar de forma continua nuestro proceso productivo, de forma que no sólo identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a ellas.

Esto solo se puede conseguir con auditorías periódicas que permitan realizar las comprobaciones adecuadas a las posibles desviaciones. Y, sobre todo con herramientas que nos faciliten la implementación del sistema de gestión de calidad siendo satisfactorio y eficiente.

El proceso de control que desarrolle la gestión de calidad conlleva una importante gestión documental y la implicación de todos los responsables y directivos que participen en una u otra fase del proceso de producción. Por lo tanto, la comunicación interna es fundamental para que todas las personas implicadas sepan en todo momento todas las posibles desviaciones y errores que se pueden producir.

De ahí la importancia de un software de gestión que permita desarrollar una comunicación de manera fluida, evitando duplicidades y ahorrando tiempo y dinero a la empresa.

En el proceso de producción, no sólo es necesario controlar de forma puntual los errores y desviaciones que surjan en el proceso, sino que también es fundamental aprender de ellos para conseguir anticiparnos, implementado de esta manera un sistema de gestión basado en la calidad, que repercute en mayores beneficios para la organización, derivados entre otras cosas, de una reducción de los costes monetarios y de tiempo.
El proceso de control que desarrolle la gestión de la calidad conlleva una importante gestión documental

Teniendo en cuenta la definición de calidad, podemos hacer distinciones entre:
  • Control de calidad, mediante una inspección o determinados exámenes se verifican las propiedades del producto para que este sea satisfactorio.
  • Gestión de la calidad, define las directrices a seguir en materia de política de calidad de una empresa, con competencias de planificación, recursos o procesos.
Un sistema de gestión de calidad recoge una serie de normas y estándares que deben cumplirse. La norma ISO 9001 se ocupa de establecer los requisitos para certificar que una organización cuenta con un sistema de calidad conforme a los estándares que se contemplan.

Con estas normas se establecen todos los procedimientos que se deben llevar a cabo durante la actividad productiva de la empresa, definiendo la estructura organizativa, los procedimientos que se van a realizar o los recursos que se deben emplear.

El objetivo final es cumplir con los estándares de calidad fijados para asegurar que el resultado final va a ser el mejor para nuestros clientes, a la vez que se simplifican todos los procesos durante la producción.

Qué busca un sistema de gestión de calidad
  • Satisfacción del cliente: la finalidad de la implantación de un sistema de gestión de la calidad es poder cumplir las expectativas del cliente.
  • Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que un sistema de gestión de la calidad determina, da seguridad ante clientes potenciales.
  • Mejora en la organización de los procesos de la empresa: los procesos que se llevan a cabo en la actividad productiva siguen unos estándares que aseguran que se están cumpliendo las normas que hacen que sea un proceso optimizado.
  • Diferenciación de la competencia: una empresa que se encuentre certificada va a destacar por encima de su competencia. El hecho de contar con un sistema de gestión de la calidad certificado proyecta una imagen positiva ante los clientes potenciales que hace que la empresa prevalezca frente a otras.
  • Reducción de costes sin que afecten a la calidad: es posible mejorar la calidad de un producto o servicio sin que la calidad del mismo se vea afectada.
  • Cumplimiento de requisitos de la Administración pública: contar con la certificación en las normas ISO es un requisito para entrar en cualquier concurso de la Administración Pública sin el cual no se puede optar a participar en él.
  • Cumplimiento de exigencias derivadas de la pertenencia a un grupo: en algunas empresas, la mayoría multinacionales, la certificación del sistema de gestión de la calidad es un requisito indispensable para formar parte del grupo y asegurarse de que ningún componente baja la guardia en materia de calidad de producto o servicio.

Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com

CUANTIFICACIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO: NUEVA ISO 14067: 2018


Existen numerosos estudios, artículos e información varia, que presentan la reducción de la huella de carbono como mejor defensa frente al cambio climático.

Aunque el cambio climático sigue suscitando controversia entre los habitantes de este planeta, las sofocantes olas de calor, como la sucedida recientemente en Europa, demuestran su existencia.



Es más, para cualquiera con mínimos conocimientos en Medio Ambiente, las evidencias del cambio climático no pasan desapercibidas.

No debería extrañarnos, que olas de calor como la pasada, se convierta en un hecho cotidiano año tras año.

Recientes estudios, han demostrado que si las emisiones de gases de efecto invernadero siguen creciendo al ritmo actual, en el año 2100, aproximadamente el 74% de la población mundial estará expuesta a olas de calor mortales.

Como iniciativas frente a la contaminación, en el Día Mundial del Medio Ambiente, se realizó una campaña muy interesante: Sin contaminación por Plásticos, que podrán leer pinchando en el enlace anterior.

Por tanto, la reducción de la huella de carbono es la solución más factible pero, en primer lugar, es necesario medirla.

A este respecto, se ha publicado la nueva norma ISO 14067: 2018, Gases de efecto invernadero – Huella de carbono de los productos – Requisitos y directrices para la cuantificación.

Con esta nueva norma de origen internacional, se pretende poder cuantificar la huella de carbono de los productos.

¿Qué es la huella de carbono?

La huella de carbono es la cantidad de gases de efecto invernadero que emite directa o indirectamente una persona, evento o producto debido a su actividad o síntesis.

Es decir, es la manera de cuantificar las emisiones de estos gases, que van a parar a la atmósfera de nuestro planeta.

Con la medida de la huella de carbono, podremos conocer el impacto generado sobre el cambio climático, funcionando como una gran herramienta para la sensibilización al respecto, por lo que es de gran importancia.

Pero las organizaciones no deben verla como una simple herramienta de cálculo, sino como el primer paso del camino hacia una empresa sostenible, sensibilizada y comprometida ya no sólo con su entorno, sino con todo su planeta.

En este punto, queda claro cuál es el principal objetivo que quiere alcanzarse con el cálculo de la huella de carbono.

Es el de analizar el impacto generado por la actividad de una persona, evento o producto, sobre nuestro planeta para compararlo con la biocapacidad del mismo.

Primeros pasos hacia la cuantificación de la huella de carbono

Global Footprint Network (Red Global de la Huella Ecológica) es una organización internacional de investigación sin ánimo de lucro, que aúna todos los trabajos en torno a la huella de carbono, generando una base de información y cuantificaciones accesible para cualquiera que quiera avanzar hacia la sostenibilidad.

De todas formas, en la actualidad estamos sumergidos en una gran deuda ecológica, de manera que al ritmo de consumo actual, en un futuro no muy lejano, necesitaremos para nuestra supervivencia, 1.7 “Planetas Tierra”.

Pero podemos hacer muchas cosas para revertir esta situación y reducir nuestra huella de carbono.



ISO 14067: 2018: Gases de efecto invernadero. Huella de carbono de los productos. Requisitos y directrices para la cuantificación

El año 2018 están siendo fructífero en cuanto a publicación de normas. Así, acaba de publicarse la norma internacional ISO 14067: 2018 sobre la huella de carbono de productos.

Este estándar, establece una serie de principios, requisitos y directrices para la cuantificación de la huella de carbono de los productos o Carbon Footprint of a Product (CFP).

A través de esta norma y de los cálculos de la huella de carbono, se proporciona una comprensión más profunda del impacto que genera el producto y, por ende, se pueden tomar las medidas oportunas para reducirlo.

La norma ISO 14067, sustituye a la ISO 14067 del año 2013 y no es certificable, aunque si verificable por cualquier empresa acreditada y de origen independiente.

De esta manera, demuestran que su compromiso frente a las emisiones de gases de efecto invernadero es coherente y transparente.

Medir el CFP es una forma de contribuir al logro de los objetivos de acción contra el cambio climático, según considera la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático.

Cambios generales respecto a la versión de 2013

De manera general, estos son algunos de los cambios clave, respecto a la versión anterior:
  • Incluir un mayor enfoque hacia la cuantificación, trasladando cuestiones como la comunicación a otros estándares de la familia ISO 14000 de gestión ambiental.
  • Mayor claridad en algunos aspectos como el cálculo del uso energético.
  • Se han agregado orientaciones específicas para el sector agrícola y forestal.
En definitiva, esta norma forma parte de la familia de normas ISO 14060, las cuales permiten cuantificar, controlar, informar y validar las emisiones de GEI, con objeto de respaldar una economía baja en carbono y de acción contra el cambio climático.


Tomado de: https://www.isotools.org

GESTIÓN DE RIESGOS CLIMÁTICOS. UN DESAFÍO PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO


El impacto del cambio climático en el mundo es ya más que una evidencia. 


Desde hace décadas teóricos y científicos vienen avisando a la globalidad sobre los efectos ambientales tan drásticos que se van a producir en el planeta si no se hace nada al respecto. 

Resulta lógico pensar que este fenómeno no solo afectará a la naturaleza. No cabe ninguna duda de que la acción de esta contribuye de forma directa sobre todas las actividades del ser humano. Entre ellas, los negocios.


Tantos riesgos como lugares en el planeta. La gestión de riesgos climáticos debe ser personalizada.

Analizando únicamente un factor, el de la temperatura, se pueden sacar conclusiones de lo más preocupantes. Los científicos prevén que el aumento de la temperatura global afectará de forma directa a la ubicación, diseño, eficiencia, operatividad y marketing de los productos, servicios e infraestructura de cualquier compañía. De hecho, este fenómeno es ya una realidad. Hay países en los que, debido al aumento de las temperaturas máximas diarias, los trabajadores se han visto obligados a recortar su horario de trabajo, evitando así estar expuestos a dolencias y enfermedades causadas por los altos niveles de temperatura. Esto sin duda influye a la productividad.

Este último solo es un factor de los muchos que pueden producirse, dependiendo del lugar en el que cada compañía se encuentre. No existirán los mismos riesgos para una empresa del norte de Europa que para una de centro américa, o del sureste asiático. Cada una estará asociada a unos riesgos propios que tendrán que ser analizados y sobre los que habrá que actuar para poder continuar con la actividad empresarial sin necesidad de interrumpir el negocio.

Lo mismo ocurrirá si analizamos las organizaciones o empresas por su tamaño. Una multinacional que cuente con oficinas en todo el mundo, deberá de contar con un software que le ayude a analizar los riesgos de manera personalizada en cada una de sus sedes o plantas de producción a lo largo del mundo. Ya que cada una será amenazada por una serie de riesgos asociados a los cambios climáticos de su zona.

Por su parte, si la compañía es local, los riesgos probablemente tengan un carácter más común. También se puede dar el caso de que en un mismo lugar se lleve a cabo la producción de productos distintos. Probablemente estos estarán amenazados por diferentes riesgos climáticos.

Cada caso merece su análisis. Lo que sí está claro es que habrá que hacerlo de manera minuciosa y ayudarse de herramientas tecnológicas que contribuyan a automatizar los procesos con el objetivo de no perder demasiado tiempo en gestionar este tipo de cuestiones, calves para el desarrollo y buen funcionamiento de toda compañía.

Un Sistema de Gestión de Riesgos Climáticos deberá de tener en cuenta todos los factores que pueden interrumpir la continuidad de negocio de una compañía.
Las materias primas. Uno de los factores más delicados ante la amenaza del cambio climático


No cabe duda de que la obtención de materias primas será y ya es uno de los aspectos más afectados por el cambio climático: sequías, inundaciones, aumento de los niveles del mar, etc. Todos estos factores que ya provoca el cambio climático son algunas de las causas que provocan mayores problemas a las compañías. Sobre todo, a aquellas que obtienen sus principales productos de la propia naturaleza.

Un buen Sistema de Gestión de Riesgos Climáticos deberá de tener en cuenta todos los factores que pueden interrumpir la continuidad de negocio de una compañía también en este sentido. Para ello deberá establecer controles de riesgos de obtención de materias primas provocados por acciones climáticas y como no, acciones de actuación que contribuyan a minimizar los daños de mayor manera posible.

No solo se trata de la obtención de materias primas. El clima también puede afectar a otros factores como su transformación, su recolección (acción humana) e incluso su distribución logística.

Gestión de la continuidad de negocio por riesgos climáticos con ISO 22301

La norma ISO 22301 Gestión de continuidad de negocio, fue creada para riesgos de todo tipo. ISO 22301 también incluye los riesgos climáticos.

Las compañías que estén certificadas con la norma ISO 22301 podrán garantizar ante sus clientes que los servicios o productos que ofrecen serán afectados lo menos posible ante cualquier riesgo de carácter climático. La empresa ha asumido medidas de contingencia frente a estas eventualidades.

La ISO 22301 actualmente se encuentra en plena fase de revisión. Probablemente la nueva versión que se publique próximamente recogerá mejor todo tipo de cuestiones relacionadas con la gestión de riesgos.


Tomado de: https://www.isotools.org/

lunes, 17 de junio de 2019

SIETE PASOS PARA IMPLEMENTAR POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA ISO 27001


Al redactar las políticas y procedimientos para ISO 27001, es fácil caer en el error de tomar como base el documento de otra organización, o simplemente utilizar puntos comunes que nos lleven a obtener un documento carente de personalidad. 


De esta forma, no se reflejarán las necesidades reales de la organización con respecto a esta norma y es posible que el documento termine almacenado en un estante olvidado del archivo.


Para que esto no suceda, podemos seguir 7 pasos para implementar políticas y procedimientos para ISO 27001, que también pueden ser útiles para la redacción del documento sobre política y procedimientos en otros estándares de ISO.


Pasos para implementar políticas y procedimientos para ISO 27001

Los 7 pasos que presentamos hoy para implementar políticas y procedimientos para ISO 27001 resultan igualmente válidos en organizaciones públicas como privadas, grandes o pequeñas, o con fin lucrativo o sin él. Comencemos con ellos:



1. Conocer los requisitos de la norma

El conocimiento de la norma es esencial. De acuerdo con lo que ISO 27001 solicita, debemos establecer si existe alguna legislación que exija documentar algo, o tal vez esta exigencia esté planteada en algún contrato con un cliente o proveedor. También es posible que exista algún tipo de estándar corporativo que deba ser considerado.



2. Tener en cuenta la evaluación de riesgos de la organización

La evaluación de riesgos determina los temas que se abordarán en las políticas y procedimientos para ISO 27001. También nos indica cómo debemos clasificar la información, si se hará de acuerdo con la confidencialidad, y de ser así, cuántos niveles se utilizarán.



3. Determinar el número de documentos a utilizar

Es más fácil gestionar un solo documento, aunque este sea de una extensión amplia, que varios de una sola página. Los beneficios de contar con un único documento se aprecian con mayor claridad cuando consideramos que el número de lectores objetivos va a ser el mismo.

También es importante alinear el documento con la información ya existente. Si uno o varios de los temas tratados en las políticas y procedimientos para ISO 27001 ya fueron examinados en otros documentos, lo mejor es hacer referencia a esa información y no consumir tiempo y espacio en tratarlo nuevamente.

4. La estructura del documento

Antes de iniciar la redacción es preciso verificar si existen normas corporativas sobre el formato y la estructura de los documentos. Esto incluye comprobar los procedimientos sobre aprobación, distribución y revisión de documentos.


5. Redactar el documento

Llegó la hora de escribir el documento sobre políticas y procedimientos para ISO 27001. Por norma general, la extensión del documento será directamente proporcional al tamaño y a la complejidad de la organización. No está de más involucrar a algunos empleados clave en el sistema en este punto. Esto permitirá socializar el documento y facilitar su aceptación, antes de que sea aprobado.


6. La aprobación del documento

Aunque es un paso apenas obvio, no por ello deja de ser importante. Después de todo, si el documento no ha sido redactado por un miembro de la Alta Dirección, (lo cual no suele ocurrir por ejemplo si hay un Director de Seguridad de la Información), sin aprobación será muy difícil que se cumpla lo que se ha plasmado en él.


7. Capacitar y sensibilizar a los empleados

Este es un paso muy importante, que suele ser dejado de lado. A los empleados no les gustan los cambios, y mucho menos cuando no los entienden. Por lo tanto, es preciso identificar las necesidades de formación, especialmente en lo relacionado directamente con la norma ISO 27001. Si los empleados conocen la norma y la comprenden, si se les explican los motivos y las ventajas de la política y los procedimientos establecidos, resultará mucho más fácil que acepten la implementación de nuevas actividades.

Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com

jueves, 13 de junio de 2019

PROGRAMA DE AUDITORÍA VS PLAN DE AUDITORÍA. DOS CONCEPTOS PARECIDOS PERO NO IGUALES

No es lo mismo el programa de auditoría que el plan de auditoría, así como no es lo mismo perder un minuto en la vida que perder la vida en un minuto… 

Por lo tanto voy a explicarte bien estos dos conceptos para que no pierdas ni un minuto más de tu vida en distinguir lo que es el plan de auditoría y lo que es el programa de auditoría. Dos conceptos que se suelen confundir mucho.

Antes de que sigas leyendo quiero comentarte que tras la lectura de este post:

Aprenderás lo que es un plan de auditoría, qué contiene, quién lo hace y en qué momento se hace.

  • Sabrás qué es un programa de auditoría, qué contiene, quién lo hace y en qué momento se hace.
  •  Podrás comprar cara a cara ambos conceptos y conocer las peculiaridades que tiene cada uno de ellos.

Plan de auditoría
Antes de que te vuelvas loco con los conceptos, te voy a definir de forma clara y sencilla lo que es un plan de auditoría

Plan de auditoría: Es la descripción de las actividades y de los detalles que se van a examinar en una auditoría.

En el plan de auditoría se establecen aspectos tales como:

a. qué se va a auditar.

b. alcance de la auditoría.

c. procesos a examinar.

d. duración de la auditoría: hora de comienzo y hora de finalización.

e. quiénes serán los auditores

Como podrás intuir, el plan de auditoría es la guía de lo que se va a hacer en una auditoría interna o externa y deberá de hacer referencia contra qué norma se va a auditar. Se trata de una agenda cerrada en dónde se detalla qué requisitos de la norma se auditarán a lo largo de la jornada de auditoría.

Con el plan de auditoría sabrás que requisitos se examinarán y podrás comprobar previamente si lo cumples o no lo cumples, si la auditoría durará medio día, un día, dos días… así que podrás estar preparado para lo que te van a auditar.

El plan de auditoría lo deberá de redactar el auditor que vaya a llevar a cabo la auditoría, ya sea interna o externa. Por lo tanto si tú eres el auditor interno de tu organización deberás elaborar el plan de auditoría y entregárselos a tus compañeros que serán auditados por ti. Este plan de auditoría lo deberás de preparar unos días antes de la auditoría y enviárselo a los auditados.

Programa de auditoría
Sigo ahora con el programa de auditoría. Te dejo la definición:
           Programa de auditoría: Es el conjunto de una o más auditorías planificadas para un período de tiempo determinado. En el programa de auditoría establece una agenda de las diferentes auditorías que se realizarán en un tiempo determinado.
El programa de auditoría es la planificación de todas las auditorías que se llevarán a cabo en un período determinado (por ejemplo durante el año 2019). En el programa de auditoría se pondrán fecha a las distintas auditorías que tendrán lugar en la organización, tanto las auditorías internas como externas. En algunas empresas las auditorías internas se realizarán en un único momento en el tiempo pero habrá otras organizaciones, que por su tamaño o por decisión interna, se realizarán dos o incluso tres auditorías internas al año.

En el programa de auditoría se establecen aspectos tales como:

a. Los procesos a auditar: ten en cuenta qué procesos llevarán más tiempo de revisión que los demás y no olvides incluir nuevos procesos o cambios que hayas realizado en el sistema de gestión para que sean auditados.

b. La Frecuencia: cada cuanto tiempo se realizarán las auditorías.

c. Tipo de auditoría que se realizará: interna o externa

d. Las fechas de cuando se realizarán las auditorías.

El programa de auditoría debe de ser elaborado por el responsable de la calidad de la organización, generalmente se crea cada año planificando las distintas fechas de auditorías que tendrán lugar durante dicho año (internas y externas).

Si tú eres el responsable de la calidad de tu empresa informa del programa de auditorías que has elaborado a los compañeros para sepan en qué momento se realizarán las auditorías internas y cuándo tendrán lugar las auditorías externas.


Desde un punto de vista Cronológico:

1º viene el programa de auditoría que se elabora con la planificación de las distintas auditorías.

2º viene el plan de auditoría que se elabora con la agenda de trabajo a realizar en cada una de las auditorías que se han programado.

Enfrentados Cara a Cara: Programa de auditoría vs Plan de auditoría
Para que lo tengas más claro aún, aquí te dejo una tabla en la que te comparo cara a cara ambos conceptos:


Espero que te hayan quedado claros estos dos conceptos, si tienes alguna duda o comentario escríbeme para ayudarte…

Fotografía: Businessman arm wrestlyng.

Fuente Fotografía: Shutterstock

Tomado de: https://iveconsultores.com/

LA NORMA ISO 19600 ¿CÓMO REALIZAR EL CUMPLIMIENTO LEGAL?


La norma ISO 19600 ya se encuentra a disposición de las empresas que quieren cumplir con las obligaciones legales, es decir, que quieren implementar políticas serias de compliance.
¿De dónde proceden las normas ISO?

Es importante comenzar la exposición de la importancia de la norma ISO 19600. Las normas ISO son dictadas por la Organización Internacional de Normalización.



Esta entidad se encarga de dictar normas de certificación y directrices, las cuales sirven para facilitar la estandarización y homologación de productos y procesos, de forma que se optimicen todos los recursos en los ámbitos organizacionales.

La aportación, por tanto, de ISO es fundamental para atravesar la era de la globalización que estamos viviendo.

Es relevante el papel que juega la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Es la organización que extrapola las normas técnicas preparadas por ISO a España. AENOR aporta el bagaje español, la experiencia de los expertos nacionales en la elaboración de documentos y otras cuestiones de gran interés.

La norma ISO 19600

La norma ISO 19600 de Sistemas de Gestión de Compliance es diferente de otras normas ISO, ya que lo normal es que se centren en expedir certificaciones. No se trata de una obligación legal, sino que establece recomendaciones válidas para todo tipo de empresas en función de su naturaleza, complejidad, estructura y tamaño. La elaboración de la norma ISO 19600 depende del comité técnico AEN/CTN 307 Gestión de Riesgos.

El incumplimiento de cualquier obligación legal supone un problema para una empresa. En este aspecto, la norma ISO 19600 ayuda a detectar y gestionar los riesgos relacionados con el incumplimiento de las obligaciones.

Las principales ventajas asociadas a esta norma son las siguientes:
  • Ayudar a gestionar determinado riesgos, como el penal.
  • Se puede aplicar a todo tipo de empresas y es personalizable y compatible con diferentes sistemas de gestión.
  • Además, es el referente internacional en materia de buenas prácticas relativas a compliance.
Es fundamental, tener en cuenta los contenidos de la norma ISO 19600:
  • Indicaciones relativas a la integración, evaluación y supervisión de todos los acuerdos de contratación externa que se relacionan con el compliance
  • Las directrices para implementar, evaluar, conservar y mejorar el Sistema de Gestión de Compliance eficaz. Es necesario que la empresa, genere respuestas eficientes.
  • Se explican las actualizaciones oportunas en materia de compliance, de cara a formar a los trabajadores y estar preparados para los cambios que se producen en los campos legislativos, organizativos y vinculados a los compromisos con los grupos de interés.
  • Recomendaciones relativas a los recursos con los que se ha de contar para cumplir con la política de compliance y las obligaciones que se asocian a ella.

A grandes rasgos, la guía que facilita la norma ISO 16900 incida en los temas comentados durante el post, propone nuevas expectativas y necesidades de las empresas en relación con los contextos particulares y las partes interesadas.


Hace un análisis de liderazgos, responsabilidades, roles y autoridades en el seno de las empresas.

Aborda diferentes fases organizativas observables en el funcionamiento de las organizaciones:
  • Planificación
  • Apoyo
  • Operación
  • Evaluación
  • Mejora continua
¿Qué implica el compliance?

El término compliance significa, en castellano, cumplimento normativo. Es un requisito legal al que se han de someter las organizaciones. Dichos controles le afectan y parten desde diferentes ordenamientos jurídicos superpuestos. El sistema de cumplimiento normativo resulta de especial utilidad en la actual sociedad globalizada, en la que las relaciones entre agentes internacionales se encuentran interconectadas.

Enfrentarse al entramado legal sin la cobertura de especialistas en la materia o sin el apoyo de la norma ISO 19600 puede derivar en fracasos. No preparar estas cuestiones puede originar sanciones que dejen sin efecto las actividades de una empresa. Es importante sentar las bases de compliance, por otra parte, permite a los líderes de las empresas tener más tiempo y recursos para dedicarse a buscar el éxito de su empresa.

La norma ISO 19600 está tomando tanta relevancia que se está acreditando en continentes como Europa.

La cultura de la integridad que trae consigo el compliance se va a dejar de sentir en todos los aspectos de la empresa:
  • Gobierno corporativo
  • Riesgos
  • Finanzas
  • Legal
  • Comercial
La mejoras pueden testarse de forma interna o externa. A nivel interno, la plantilla tendrá una serie de bases que servirán para desempeñarse de forma óptima. A nivel externo, el prestigio de la empresa se incrementará por las buenas prácticas que se pueden observar en su funcionamiento rutinario.

La demostración de la implementación de la norma ISO 19600 puede resultar válidas para paliar consecuencias negativas ante tribunales de justicia. Se debe considerar que la dirección de la empresa habría intentado poner medios, para evitar determinadas disfunciones.


Tomado de: https://www.isotools.org

ISO 9001 2015 ¿CÓMO REDACTAR LA POLÍTICA DE CALIDAD?


Durante este artículo queremos que aprendan como realizar una política de calidad de una forma rápida y sencilla.
Debemos comenzar por conocer que es una política de calidad según la norma ISO 9001 2015.

Es la declaración documentada de la intención y dirección que la empresa respeta según la gestión de calidad que realiza. Se encuentra relacionada con la dirección estratégica de la empresa.



La política de calidad apoya el propósito de la organización y constituye un enfoque de calidad que se desea tomar para conseguir el éxito.

Describe que hace la organización y los compromisos de calidad que la distinguen.

Debemos recordar que la política de calidad debe estar estrechamente relacionada con los objetivos de calidad.

¿Cómo redactar la Política de Calidad?

Para realizar una buena política de calidad es recomendable contestar a estas simples preguntar que podrán ser muy útiles:
  • ¿Qué hacemos?
  • ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
  • ¿Quién es nuestro cliente ideal?
  • ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
  • ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
  • ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?
Comunica tu Política de Calidad

Según nos dice la norma ISO 9001 2015 la política de calidad debe ser comunicada a nuestro personal, clientes, proveedores y partes interesadas.

Es recomendable tenerla en el tablón de anuncios de la organización, en los despachos de los ejecutivos y colgarla en la web de la organización para que llegue a todos los clientes y partes interesadas.

Los objetivos de calidad para ISO 9001 2015

Según nos dice la norma ISO 9001 2015 debemos establecer objetivos de calidad y realizar una planificación para conseguirlos.

¿Qué requisitos deben tener los objetivos de Calidad para ISO 9001 2015?

Dichos requisitos deben estar relacionados con la política de calidad.

Deberán ser medibles. No se puede mejorar lo que no se controla, no se puede controlar lo que no se mide y no se puede medir lo que no se define.

Se tienen que considerar los requisitos aplicables. Se deben considerar los requisitos del sistema de gestión, de los clientes, los requisitos legales, etc.

Ser acertados para la conformidad de los diferentes productos y servicios, además de aumentar la satisfacción del cliente. Este enfoque es el que mueve nuestro sistema de gestión, así que los objetivos deben estar enfocados en esta línea.

Ser objeto de seguimiento. Se deberá establecer una periodicidad para su medición, control y análisis.

Ser comunicados. Deben ser comunicados a todas las partes interesadas, se analizan sus resultados en la reunión de revisión por la dirección.

Actualizarse. Según se vayan analizando deben actualizarse según convenga.

Se debe mantener la información documentada en cuanto a los objetivos de calidad.



¿Cómo planificar un objetivo de calidad?

La organización tiene que establecer una planificación para determinar cómo se consiguen todos los objetivos de calidad.

En calidad se utiliza una plantilla de ficha de objetivo de calidad en el que se documentan:
  • Qué se va a hacer
  • Qué recursos se necesitarán
  • Quién será el responsable
  • La forma en la que se evalúan los resultados
Definiendo roles y responsabilidades para ISO 9001 2015

Conocer los roles y las responsabilidades de cada uno de los integrantes de una empresa es esencial para ejecutar los procesos de trabajo con agilidad y eficiencia.

Además evitamos clientes insatisfechos, oportunidades de negocio perdidas, confusión y mal clima interno. Además, de pérdidas de tiempo innecesarias, trabajadores insatisfechos e improductivos.

¿Qué nos pide la norma ISO 9001 2015?

Como requisito, la norma ISO 9001 nos pide que se definan los roles y las responsabilidades en la empresa. Para dejar evidencias basta con definir el organigrama, las fichas de descripciones de perfiles y de puestos de trabajo.

Como bien sabemos la calidad es responsabilidad de todos, pero puede transformarse en la responsabilidad de nadie sin el liderazgo adecuado en la empresa.

La importancia de definir los roles y responsabilidades

En un sistema de gestión de calidad existen distintos colaboradores. Sin ellos es imposible que la empresa funcione con eficacia. El sistema de gestión necesita de un gran compromiso durante la implementación, una vez diseñado, implementado y asumido por toda la empresa, bajo ningún concepto puede suponer una sobrecarga de trabajo.

Matriz RACI, una herramienta para definir roles y responsabilidades

La matriz RACI es una tabla que nos puede ayudar a definir roles de forma ágil y sencilla.

¿Cómo usar la Matriz RACI?

Para utilizar la matriz RACI podemos seguir todo estos pasos:
  • Identificar las actividades de los procesos y colocarlas como filas de la matriz.
  • Identificar los principales roles funcionales y colocarlos como columna de la matriz.
  • Asignar los códigos a cada tarea.
  • Identificar los problemas y trabajar para solucionarlos.
  • Un mismo rol puede ser compartido por más de una persona, sobre todo en organizaciones pequeñas.

Tomado de: https://www.isotools.org