¡LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA: UN COMPROMISO DE TODOS!

Dr. Rodrigo Alonso Vera Jaimes, Presidente, 

Red Internacional de Expertos de Calidad y 

Excelencia - QUALITY FORUM

Por: Rodrigo Alonso Vera Jaimes

El año 2015 ha sido histórico en materia de calidad y excelencia para el mundo, como quiera que se han expedido nuevos estándares internacionales, particularmente las normas ISO 9000 versión 2015, ISO 9001:2015 la ISO 14001 versión 2015.

Con ello disponemos de una nueva batería de herramientas, para fortalecer a las organizaciones públicas y privadas, y elevar sus logros en materia de gestión de calidad y gestión ambiental.

En 2016, se espera terminar la elaboración de la norma ISO 45001 en materia de seguridad y salud en el trabajo, que reemplazará a la OHSAS 18001:2007, norma que hasta ahora, había orientado a las instituciones facilitándoles sus trabajos en lo relacionado con la calidad de vida en el trabajo de sus colaboradores. 

No podemos dejar de lado, el tema de seguridad de la información, que orientado por la norma internacional ISO 27001, ha significado para Colombia y otros países, un claro desafío, pues los avances en materia de información, informática y redes, así como la conformación de grupos virtuales y bases de datos entre otros, se constituye en patrimonio y activo de las empresas y organizaciones. Se cierran estos esfuerzos con la norma ISO 31000, para fortalecer la gestión de riesgos a nivel de las entidades. 

Podemos ver entonces, una ruta en ascenso, para que las organizaciones escalen y ofrezcan un camino de excelencia con mayores resultados; lo anterior en un contexto de responsabilidad social, para lo cual nos podemos soportar en la norma ISO 26000, sin dejar de lado lo recientemente definido en la Cumbre Medioambiental de París, en donde se han gestado acuerdos trascendentes para la humanidad.

Por lo anterior, este espacio (Red Internacional de Expertos de Calidad y Excelencia - QUALITY FORUM) busca establecer contacto, actualización, intercambio de buenas prácticas  y mucho conocimiento alrededor de los Sistemas de Gestión en el Mundo.

¡Enfoque Antropocéntrico y Humanista, será nuestra Guía Constante!

¡Liderazgo, participación, cambio, paciencia, persistencia y mejora continua nuestros principios claves!

Tomado de: www.rodrigovera.org/

Dos mitos sobre el Sistema de Gestión de la Calidad en las organizaciones

La concepción de que un Sistema de Gestión de la Calidad solo supone un aumento de papeleo en la organización, es uno de los falsos mitos que podemos encontrarnos.

Cuando nos enfrentamos a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad -SGC, podemos descubrir que existen numerosos mitos que se refieren a distintos aspectos de este sistema de gestión, así como de otros, y que nos muestran las concepciones erróneas que abundan en el ambiente organizacional y que hay que cambiar para que esta norma aporte y mejore la gestión y los resultados.

En este post vamos a hablar muy brevemente de dos de estos mitos o falsas concepciones relacionadas con el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001, como son la percepción del excesivo papeleo y el de la utilidad de su implementación.

Mito 1: Aumento del papeleo y la complejidad.

No se puede pensar que un Sistema de Gestión de la Calidad es solo papeleo ya que con ello limitamos la utilidad y eficacia de este y perdemos su verdadera identidad.

Muchos empresarios y gerentes, a la hora de mencionarles la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001, solo perciben el aumento de papeleo que va a suponer para la organización. Este es un error muy común y es uno de los mitos que debemos derribar. No se puede pensar que un Sistema de Gestión de la Calidad es solo papeleo porque en realidad, y de forma simple, supone indicar en papel todos los procesos y pasos que en la vida real de la empresa se realizan, así como establecer aquellos procesos necesarios para medir y controlar que no existan desviaciones, que disminuyan la calidad del producto y/o servicio.

Para creer les aconsejo hacer una prueba: a decir uno a uno todos los pasos que sigue su empresa, desde la recepción de la materia prima a la llegada del producto al cliente. Lo más seguro es que en algún momento de esta prueba hayan necesitado la ayuda de un papel para no perderse o no olvidar un paso.

De la misma manera, cuando deseamos controlar que un proceso o una actividad que realizamos funcione correctamente y evoluciona correctamente tomamos anotaciones o parámetros para ver cómo mejora o empeora y se aplican medidas según los datos que percibimos.

Pues bien, un Sistema de Gestión de la Calidad va a incluir, simplificando mucho su definición, estos papeles o documentos que se generan por separado y en distinto orden para ayudar a la mejora continua de la organización y a su eficiencia y eficacia en la gestión.

De esta forma, debemos olvidar que la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001, así como con cualquier otra norma, solo va a aportar papeleo sin concebir el valor qué se encuentra detrás de este, es decir, centrar nuestra atención únicamente en la documentación que se genera sin fijarse en los beneficios que aporta, solo nos permitiría tener una visión parcial que impide que percibamos toda la realidad.

La recomendación general es simplificar y unificar formas y apoyarse de la tecnología para que la "información documentada" se soporte y valide en forma virtual o electrónica. Finamente lo que busca es dar soporte confiable, conservar la información sistemáticamente y permitir la trazabilidad de los diferentes procesos sin importar el medio en que se encuentra la información.

Mito 2: Su implementación solo vale para conseguir la certificación del SGC.

El trabajo que realizamos para implantar un Sistema de Gestión de la  Calidad va a darnos una diferenciación de nuestros competidores no sólo en la certificación del sistema.

Otro de los mitos más comunes es la utilidad de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001. En muchos casos, las organizaciones solo buscan certificar el Sistema para conseguir que les diferencie de sus competidores.

Todas estas organizaciones están haciendo la parte dura del sistema que es su implementación, pero no se están beneficiando de lo que éste les ofrece. Es decir, han luchado por documentar todos los pasos, implantar los cambios, etc., y a la hora de recoger los beneficios y las ventajas que le aporta todo el trabajo realizado no lo quieren. Han implantado el sistema a medias.

Esto se debe, en la mayoría de los casos, a un desconocimiento de las ventajas o a la poca implicación de la alta dirección en el sistema. Por lo tanto, debemos pensar que todo el trabajo que realizamos para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad va a darnos una diferenciación de nuestros competidores tanto en la certificación como en el hecho de que en los seis primeros meses de vida de la norma se documentarán los procesos para detectar fallos y errores que solo significan para la organización pérdida de tiempo, esfuerzo y, consecuentemente, dinero.

Aquí la recomendación es concienciar a fondo a todo el personal y partes interesadas y generar liderazgos contundentes en todos los procesos, para que el sistema que se monte, conforme a la norma, sirva para hacer más eficaz y eficiente el sistema y permita conseguir más y mejores resultados de la gestión organizacional.

De la misma manera que hemos podido identificar en estos dos aspectos,  muchas organizaciones tienen una concepción errónea del sistema de gestión de la calidad, mitos mal fundados, también existen otros que abarcan todos los campos tanto del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 como de otras normas como la ISO 14001, la ISO 27001, etc. y que seguramente podrán rebatirse fácilmente con argumentos ciertos y demostrables.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/mitos-que-giran-en-torno-al-sistema-de-calidad/

Cinco aspectos básicos para valorar los costos de la No-calidad en las organizaciones

Muchas organizaciones se enfocan en la cuestión del rediseño (producto o servicio); existen las que optan por dirigir la estrategia hacia los aspectos relacionados con los costos, sin embargo, muy pocas son las que se centran en la calidad como el eje para elevar su competitividad y lograr mayores niveles de crecimiento.

Actualmente existen datos que indican que los costos de la No-calidad representan una proporción aproximada de entre el 5 y el 45 % sobre las ventas anuales de las organizaciones, lo que sin duda plantea un importante reto. Bajo esta perspectiva, resulta relevante considerar que la calidad debe verse como un proyecto de largo plazo y como un agente de cambio en las organizaciones, debido a que cada vez se vuelve más relevante como factor que determina las posibilidades de realizar negocios, tanto en el mercado local como a nivel internacional.

Al establecer prácticas y estándares de operación similares, es posible tener una mayor integración de las cadenas de producción. Es importante analizar de qué manera la organización va a obtener una mejora, un beneficio, y qué procesos serán mucho más eficientes, es decir, se disminuyen los errores, se controlan y se mejoran.

Adicionalmente, existe mayor comunicación entre los diferentes niveles de la organización debido a que hay claridad respecto a los objetivos que se deben alcanzar; en consecuencia, se genera un servicio al cliente mucho más eficiente. Una organización que opera bajo sistemas de gestión de calidad, más allá de cumplir con alguna norma o lineamiento, se vuelve mucho más atractiva en el mercado.

¿Pero qué se requiere para valorar la conveniencia de un sistema de calidad?

Si bien es cierto que aún persiste la idea de que contar con un sistema de gestión de calidad es un gasto más que una inversión, también debe valorarse cuáles son los costos de la “no calidad”.

Para iniciar, hay pensar si se desea contar con una empresa altamente competitiva; en segundo término, preguntar de qué manera va a potenciar las capacidades y resultados de la empresa con el apoyo de un sistema de gestión de calidad; finalmente, analizar de qué manera debe transformarse la organización cuando empiece a operar bajo un sistema de esta naturaleza.

A partir de ese momento, la compañía dejará de atender este tipo de situaciones sólo por un mero tema de cumplimiento y se convertirá en parte de la cultura organizacional de la compañía, la cual deberá permear a empleados, clientes, e incluso, socios del negocio y a otras partes interesadas.

Operar bajo un sistema de calidad, más allá de los beneficios económicos que le genera a la organización, se traduce en mayor confianza y seguridad por parte del cliente hacia la empresa, debido a que éste tiene la certeza de que es una organización que trabaja bajo una perspectiva de mejora continua. Por su parte, la compañía cuenta con los elementos necesarios para documentar procesos relacionados con la calidad.

Si se tiene claro el punto de partida de la organización, va a ser posible dar seguimiento a los beneficios puntuales que se obtienen después de implementar un sistema de gestión.

Es determinante cuantificar los costos de la No-calidad, y el sistema de gestión de la calidad otorga las herramientas para hacerlo, con el ánimo de comparar y resolver la conveniencia de gestionar la calidad en una organización, frente a no contar con los principios que la rigen.

En términos prácticos, existen cinco aspectos clave en los que las organizaciones pueden observar las ventajas que les brinda operar bajo un sistema de gestión de la calidad y obtener información cierta a cerca de los costos de la No-calidad:

1. Relación con clientes: reducción de quejas y, en consecuencia, incremento de la rentabilidad de la empresa y de sus productos y servicios.
2. Cadena productiva: optimización de procesos y eficiencia de tiempo.
3. Proveedores o socios estratégicos: reducción de costos por mal desempeño de materia prima.
4. Empleados: reducción de costos por rotación de personal y por accidentes.
5. Control y medición: A los procesos estratégicos y a las salidas que éstos entregan al siguiente proceso o al cliente final.

Tomado de: http://www.grandespymes.com.ar/2014/07/06/los-costes-de-la-no-calidad/

Su organización aun no tiene Sistema de Gestión de la Calidad?

Si su organización aun no tiene Sistema de gestión de la Calidad -SGC,  le exponemos las múltiples ventajas en sus instalaciones y sin costo. 

Las evidentes ventajas de la implementación de la Norma internacional ISO 9001:2015 en cualquier tipo de organización (empresa privada, entidad pública, sin ánimo de lucro, sin importar su tamaño o sector económico), no son privilegio de organizaciones especiales, cualquiera puede implementar y obtener su certificación. 

Estas ventajas, esta probado nacional e internacionalmente, llevan a las empresas a mejores niveles de competitividad, de satisfacción de sus clientes, prestigio, a ahorros operativos importantes y a aplicar estándares internacionales de organización empresarial.

Podemos ayudarle..! 

Normas ISO: aliadas de las organizaciones para renovarse y mejorar

Las organizaciones tienen a su alcance una serie de recursos o herramientas que, como la Norma ISO 9001, la Norma ISO 14001 o la Norma ISO 22000, y tantas otras; les ayudarán a mejorar y a que sus esfuerzos no se desperdicien.

La necesidad de renovación y de mejora continua en las organizaciones no puede quedarse simplemente en determinados procesos, sino que tiene que extenderse a toda la organización para que realmente contribuya a alcanzar los objetivos marcados y a llegar a una eficacia en la gestión que aporte todas las ventajas asociadas.

Para ayudar a las organizaciones en este propósito existen una serie de recursos que, como la Norma ISO 9001 o la Norma ISO 14001 y tantas otras; les aportan las claves que les ayudarán en su camino hacia un próspero futuro.

En este breve artículo compartimos una reflexión sobre este tema, así como los recursos que se encuentran al alcance de las empresas para cambiar esta realidad.

Una pequeña reflexión.

Los esfuerzos deben ejercerse por igual en todos los puntos, ya que todos generan beneficios e interactúan entre sí.

 Al principio de todos los años realizamos todos nuestros propósitos a la espera de que se cumplan, pero ¿por qué sólo nos centramos en el campo personal? Las empresas no tienen la costumbre de pensar en renovarse y mejorar de forma efectiva, sino que sólo realizan en el mejor de los casos, pequeños cambios que en lugar de mejorar solo hacen que se estanquen.

Muchas de las organizaciones más conocidas permanecen en el siglo XIX cuando ya hemos entrado en el siglo XXI. Siguen produciendo con las técnicas del siglo pasado y, si en el mejor de los casos se ha introducido las nuevas tecnologías, en los medios de producción como maquinaria e innovaciones tecnologías, estas solo quedan en la fabricación.

Hay muchas organizaciones que disponen de la maquinaria más puntera para fabricar su producto o para proporcionar un servicio, pero luego el departamento de facturación realiza todas las facturas a mano y realizar un abono supone una tecnología temida y poco controlada. Si estamos convencidos que es necesario adaptarnos a las nuevas tecnologías para una cosas, porque no lo aplicamos para todo.

Para hacernos una idea, da lo mismo que invirtamos todo nuestro dinero en adquirir la última tecnología en maquinaria que hace todo sola y en el menor tiempo posible, si después quien tiene que cobrar este esfuerzo hace las cuentas con el ábaco. Los esfuerzos deben ejercerse por igual en todos los puntos, ya que todos generan beneficios y las empresas buscan ante todo rentabilidad y ganancias.

Herramientas al alcance de las organizaciones.

Existen múltiples herramientas que, como la Norma ISO 9001, la Norma ISO 14001 o la Norma ISO 22000, pueden ayudar a las empresas a mejorar y a alcanzar los objetivos marcados.

A la hora de mejorar una organización en todos los campos y de incluirla en el siglo XXI por la puerta grande y empezar a ganar lo que de verdad se merecen todos los esfuerzos corporativos, es importante empezar a utilizar los recursos que ponen a nuestro alcance todas las organizaciones que ofrecen las últimas tecnologías que permitirán que nuestra empresa funcione sin errores, a pleno rendimiento, identificando los errores antes de que estos se produzcan, y aumentando los beneficios reduciendo gastos innecesarios.

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001, un Sistema de Gestión Ambiental según la Norma ISO 14001, un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información según la Norma ISO 27001 o un Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria según la Norma ISO 22000, permitirán que su empresa utilice los recursos más innovadores y que comience a funcionar como una empresa puntera en el presente y en futuros años.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/ano-nuevo-nuevas-tecnologias/

La gestión de la calidad ¿Se impone con normas o se lidera con valores?

Los valores son creencias duraderas por las que el ser humano prefiere unas conductas y no otras.

Cuando hablamos sobre temas relacionados con la Calidad, o sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad, es casi un lugar común escribir sobre los beneficios, los principios, las nuevas tendencias, y las razones por las que no se logra implementar la cultura de calidad de una organización, entre otros. Sin embargo, en esta oportunidad, manejaré una visión más pragmática y aplicada de lo que son los sistemas de gestión de la calidad. Me basaré en mi experiencia en los casi 14 años trabajando con los Sistemas de Gestión, específicamente con los de la Calidad.

Para los amantes de esta área casi cualquier teoría o tema relacionado nos apasiona, y tan solo con leerlo nuestras mentes empiezan a visualizar a la organización perfecta, si es que esta existiera, en la que implantando tal o cual herramienta que ayude a la mejora continua de la misma se observen los beneficios. Segura estoy que los trabajadores que hemos dedicado la vida a esto, deseamos tener la satisfacción de tanto esfuerzo, seguimiento, y tiempo dedicado a la implantación, mantenimiento o mejora del sistema.

Donde esta el meollo del asunto, es en lo que pasa en una organización en la que parte de sus líderes quieren implantar un sistema de gestión, otros lo hacen por obligación y muchos otros no le prestan atención, no ven su valor. Este es un escenario válido, con el cual nos puede tocar lidiar en algún momento.

Las consecuencias de esto, es un perfecto caos, una situación de indisciplina y de falta de liderazgo, de descontrol y de “no calidad” en lo que se hace, en lo que se produce o se atiende. Es por esto que se hace necesaria la existencia de alguien que ponga claro el norte de la organización, responsabilidad que atañe a la Alta Dirección.

Entonces, ¿que es lo novedoso aquí? Aunque realmente no lo calificaría como novedoso sino como verdadero, y es que se retomen los valores y principios de una buena gestión enfocada a la mejora organizacional y al mantenimiento de los sistemas, esos principios hogareños de otrora, como es la puntualidad, (y no hablo solo de llegar temprano al trabajo, sino a las reuniones, y si no se puede ir avisar con tiempo, o acostumbrase a dar respuestas a las convocatorias y que no suenen “los grillos” cuando se envía una solicitud…todo eso lo enmarco dentro de la puntualidad, pero hay mas). Se debe también retomar y fortalecer la disciplina, el respeto y el compromiso, por nombrar cuatro de los valores de los que generaciones pasadas se enorgullecían y que en la actualidad son escasos.

Entender el valor de hacer las cosas bien, y no por hacerlas, la importancia de nuestra actividad en el logro de los objetivos de nuestro departamento/gerencia y por ende de nuestra empresa, conocer la relevancia de cumplir con las buenas prácticas para que el sistema de gestión de la calidad (certificado o no) funcione. Estos son aspectos de suma importancia a la hora de garantizar el éxito de una organización.

A manera de reflexión, podría decir que para lidiar con este mal, los líderes de los Sistemas de Gestión, debemos tener fortaleza, paciencia y no desmayar en nuestra tarea diaria de demostrar que “diferente seria todo” si el sistema funcionara como se ha propuesto, o si la mejora continua se estableciera como la cultura o la sangre que corre por la organización, y con esto, modelar y mostrar a diario los valores básicos del sentido común, que no necesitan ser estudiados en libros, sino vistos y traídos desde casa, para hacer de la organización un ejemplo de lo que queremos. 

No es una tarea fácil, requiere de carácter, temple, de tener “Piel de Foca”, y de manejar todo siempre por la vía asertiva, empática y con objetividad en todo lo que se diga o haga. Ya que el que maneja el sistema de gestión de la calidad debe exhibir estas características, mas los valores antes mencionados y no dejarse arrastrar o influenciar por los problemas organizacionales, falta de principios, sesgos informativos, o tomar posiciones influenciadas bajo ningún concepto, para así, poder ser el interlocutor que moral y profesionalmente pueda canalizar todos los agentes distractores que impidan la implantación, mantenimiento y mejora, de un Sistema de Gestión y con esto en rumbar hacia el éxito, eficiencia, productividad y competitividad a su organización.

Tomado de: http://nuevagerencia.com/la-gestion-de-la-calidad-se-impone-con-normas-o-se-lidera-con-valores/

3 CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA IMPLEMENTAR ISO 9001 EN EL SECTOR PÚBLICO

La correcta Gestión de los Riesgos en las organizaciones púbicas y el logro eficiente de los propósitos instituidos por norma, forman la base para consolidar el éxito y alcanzar la satisfacción de los ciudadanos y beneficiarios!

Habitualmente estamos acostumbrados a hablar de la Norma ISO 9001 aplicada a las empresas y organismos del sector privado, pero tenemos que pensar que el sector público también puede conseguir muchos beneficios con la aplicación de este sistema. Por esta razón, en este artículo vamos a hablar de varios aspectos que pueden aplicar la Norma ISO 9001, Sistema de Gestión de la Calidad, en las gestiones de la empresa pública, como la mejora de la gestión local o la potenciación de la implantación de innovaciones dirigidas hacia la creación de ciudades inteligentes y sostenibles.

Así que, vamos a adentrarnos en el mundo de las aplicaciones de la Norma ISO 9001 al sector público.

1. Cómo puede ayudar la Norma ISO 9001 al sector público?

Al igual que con las empresas del sector privado, la Norma ISO 9001 mejoraría la realización de las actividades, aportaría claridad y aumentaría la satisfacción de la sociedad.

Cuando hablamos de sector público y Norma ISO 9001 en una misma frase solía ocurrir que no se concibiera esta relación y, por lo tanto, no se entiendan los beneficios que esta relación aportan para el primero de ellos y para todos los clientes (ciudadanos, vecinos, habitantes, beneficiarios, proveedores, etc.) es decir, todos los miembros de la sociedad que se benefician en algún punto de la actividad de esta. Puede llegar el caso en que algunas personas vean impensable una relación entre ambos conceptos. Pero debemos decir que es posible implantar una Norma ISO 9001 en el sector público y que es altamente recomendable debido al gran número e importancia de los beneficios que aporta.

Centrándonos en el aspecto de la aplicación en el sector público, la Norma ISO 9001 ayudaría de la misma manera que lo hace con las empresas privadas, es decir, permitiría la completa comprensión de los objetivos marcados, permitiendo que se trabaje con unos procesos claros, eficaces y que mejoren el flujo de la información en todas las etapas de la gestión. Además permitiría mejorar la ejecución y la integración de los procesos, ayudando a mejorar la prestación de servicios y logrando alcanzar la satisfacción del cliente, reduciendo, a su vez, el tiempo transcurrido en la realización de los procesos. Además, la consideración, muy oportuna, de la gestión del riesgo, es un punto trascendental en lo cual ha avanzado la ISO 9001 y que bien vale la pena observar desde la orilla de lo público.

Si tuviéramos que marcar cuales son las ventajas que le aportaría a cualquier organización pública la implantación de la norma ISO 9001 serían los siguientes:

• Mejora la toma de decisiones.
• Simplifica la realización de los procesos y reduce la duplicidad.
• Permite alcanzar un alto grado de eficiencia.
• Mejora la prestación de un gran y variado número de servicios.
• Permite la mejora continua.
• Aumenta la satisfacción de los ciudadanos y todas las personas que se vean afectadas por cualquiera de las actividades realizadas por el sector público.
• Facilita la gestión de los riesgos que afectan o pueden afectar la administración de lo público.

2. La Norma ISO 9001 aplicada al gobierno local.

Para mejorar la aplicación de la Norma ISO 9001 al sector público local la ISO ha publicado a principios de este año la ISO 18091.

Si hablamos de sector público lo primero que nos viene a la mente es aquel más cercano a nosotros, es decir, el sector más local. Para este caso la norma también aporta grandes ventajas y para que pueda ser implantada adecuadamente la ISO ha creado, a principios del 2014, la norma ISO 18091 que aporta directrices para la aplicación del sistema de gestión de la calidad sin perjuicio de la ISO 9001. 

Este sistema se centra, en este caso, en aportar mayores soluciones y una mayor eficacia en la resolución de las consultas, necesidades y expectativas que la comunidad coloca en el sector local. Se trata de un esquema que permite marcar las bases para gestionarse y establecer una organización integral, a la vez que se mejora de forma continua, como es habitual en los sistemas de gestión.

Para poder comprenderlo un poco más, vamos a tomar las palabras de Carlos Gadsden que, en su labor de Coordinador General de la ISO/CT 176, trabajó elaborando la norma y nos dice lo siguiente: “La ISO 18091 constituye una excelente herramienta para que los gobiernos locales aseguren a los ciudadanos de que sus necesidades y expectativas se han comprendido y cumplido de forma coherente, eficiente y de manera oportuna”.

3. La Norma ISO 9001 aplicada para conseguir una ciudad inteligente y sostenible.

Las ciudades se convierten en puntos clave para la gestión económica y para la conservación del medio ambiente, por lo que la implantación de la Norma ISO 9001 permitiría alcanzar numerosos beneficios.

De la misma forma que observamos con la administración local, las ciudades también se pueden ver beneficiadas por la implantación de la Norma ISO 9001. Tenemos que tener en cuenta que las ciudades están sufriendo de forma general un crecimiento rápido y bastante relevante y se han convertido en puntos esenciales como enclaves económicos y culturales que pueden impulsar, con la aplicación de unas normas concretas, un cambio global, impulsar la economía y permitir un mantenimiento o conservación del medio ambiente. 

Para responder a todas las necesidades, tanto nuevas como tradicionales, están a su disposición la norma ISO 9001 o la norma ISO 18091 que pueden aportar grandes soluciones a problemas concretos.

Para ejemplificar la importancia de esta norma vamos a tomar como referencia las palabras de Erick Stephens, Oficial en Jefe de Tecnología del Sector Público APAC de Microsoft, que dice lo siguiente: “La ISO 18091 proporciona a cualquier ciudad, independientemente de su tamaño o tipo, una visión holística de los problemas reales para la mejora continua. Junto con la iniciativa CityNext, forman una combinación muy poderosa que pueden adoptar las ciudades para llegar a ser verdaderamente “inteligentes” y en esencia más fiables”.

Finalmente, para el caso colombiano, y sin duda en otros países, el Estado ha promovido normas exclusivas para el sector público, en este caso la Norma NTC-GP 1000, que ha promovido la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en la instituciones públicas con prácticamente los mismos principios y objetivos de la ISO 9001, enriquecida de conformidad con la normatividad vigente específica. Pese a que esta norma no avanza par y paso con la evolución de las ISO y ahí hay un asunto por reslver.

Como conclusión:

La Norma ISO 9001 puede aplicarse al sector público,
aportándole importantes beneficios.

La Norma ISO 9001 aporta importantes beneficios tanto en el sector privado como en el sector público.

Después de haber visto brevemente como la Norma ISO 9001 puede ayudar al sector público y habiéndonos centrado en el sector local y en la aplicación de medidas que permitan crear una ciudad sostenible, podemos concluir que el Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 no sólo ayuda al sector privado sino que puede aportar valores al sector público para mejorar su eficiencia, conseguir una eficaz realización de las actividades diarias de la administración pública, aportar un aumento de la satisfacción de los ciudadanos y aportar transparencia y claridad que permitan simplificar los procesos y eliminar las duplicidades y la “burocracia” existentes en los procesos y que repercutirá en todos los miembros de la comunidad.

Así que eliminemos esa imagen de una norma ISO 9001 sólo es para las empresas y ampliemos nuestro campo de visión para que las mejoras puedan llegar a un escenario mayor. El sector público también las merece. La respuestas es SI.

Tomado y adaptado de: http://www.sbqconsultores.es/se-puede-aplicar-la-norma-iso-9001-al-sector-publico/

Los Sistemas de Gestión no son solo para grandes organizaciones

El pensamiento de que los sistemas de gestión integral son sólo para
grandes organizaciones es erróneo y se encuentra lejos de la realidad.

La opción de la implantación de un sistema de gestión es válida y está al alcance de todas las empresas, sin importar su tamaño, actividad o cartera de clientes.

A la hora de implantar los sistemas de gestión podemos encontrarnos a numerosas organizaciones que tienen una o varias ideas erróneas sobre éstos, sobre la utilidad de la implantación de varios de ellos o sobre su complicada y extremadamente compleja integración.

Uno de estos conceptos es el hecho de que los Sistema de Gestión solamente son posibles para las grandes organizaciones ya que requieren de una infraestructura y unos recursos que solamente ellas pueden disponer. Sin embargo, este pensamiento no puede estar más lejos de la realidad.

En este artículo se indica cómo los Sistemas de Gestión están al alcance de todas las organizaciones y del peligro de quedarse estancados en unas técnicas y pensamientos que no promueven el cambio y la mejora.

Sistema de Gestión: apto para todos los públicos.

¡La opción de la implantación de un sistema de gestión integral es válida y está al alcance de todas las empresas, sin importar su tamaño, actividad o cartera de clientes!

Muchas empresas tienen el concepto de que la implantación de un Sistema de Gestión sólo es útil para aquellas organizaciones con grandes instalaciones o plantillas muy amplias o, incluso, aquellas que tienen una expansión internacional. Pero la verdad es que los beneficios y las ventajas que aportan los Sistemas de Gestión son aptos tanto para las empresas de nivel internacional como para las organizaciones de nivel más local, y de la misma forma para aquellas empresas con amplias plantillas y varias sedes, como para aquellas más pequeñas, y para las del sector público, inclusive.

Tenemos que tener en cuenta que de la misma forma que cualquier organización, sea cual sea su capacidad, número de empleados o nivel de activos, es apta para mejorar su productividad y su rentabilidad y ganar la satisfacción de sus clientes, entre otros aspectos; también los son para aplicar las herramientas puestas a su alcance para llegar a estos objetivos u otros que se hayan marcado.

Las organizaciones siempre deben buscar los medios para mejorar su producto y/o servicios, ser más eficaces en la fabricación, aumentar los ingresos, cubrir las expectativas que los clientes ponen en ellas, entre muchos otros objetivos que de forma no tan general están presentes en el día a día de las organizaciones y marcan los pasos que siguen en todas sus estrategias.

Por esta razón es esencial que no se conformen con lo que tienen hasta ahora y que comiencen a mejorar empleando todas aquellas herramientas sin importar si hasta ahora han sido ampliamente empleadas por un tipo de empresa o con unas dimensiones completas, como son los Sistemas de Gestión Integral.

Peligro: no caer en pensamientos anticuados.

Si las empresas quedan estáticas o no aplican las herramientas que están a su alcance para adaptarse a los cambios del mercado, de sus clientes y de la sociedad de forma general, dejarán paso libre a la competencia que si las emplea.

 Las empresas no pueden quedarse estancadas en el pasado. No pueden, ni deben adoptar la actitud de producir y esperar que los productos gusten a los clientes sin contar con estos y sin cuidar que sirvan para satisfacer las expectativas que se tienen sobre ellos. No pueden quedarse sin preguntarse qué se puede mejorar, sin cambiar nada en su producción y en su empresa hasta que el mercado deja de comprarles el producto, siendo en este momento demasiado tarde para que el cambio sea efectivo y mejore realmente.

Para que las organizaciones no caigan en estos pensamientos y prácticas caracterizadas por el poco, leve o nulo cambio o mejora que permita que se adapten a la evolución constante que está experimentando el mercado y entorno en el que operan, pueden disponer de herramientas que les permiten, por ejemplo, mejorar en la producción y en la rentabilidad de su negocio implantando un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001, o en el caso de buscar una gestión adecuada de la relación de la empresa con el entorno natural que la rodea implantando un Sistema de Gestión Ambiental según la Norma ISO 14001, o si necesitan gestionar eficazmente la información que dispone su organización implantado un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la Norma ISO 27001, entre otros.

De la misma forma, que pueden optar por varios de ellos, que integrados les permitan disfrutar de las ventajas que les aportan, sin caer en más inconvenientes que aquellos que se derivan de adoptar una nueva herramienta que todavía no conocemos de forma completa.

Para ello es aconsejable que se cuente con profesionales idóneos que, como IDEA Consultores, ayuden a mejorar y a implantar los sistemas de gestión que necesita la organización y a integrarlos de forma eficaz, evitando con ello los inconvenientes que pueden hacer caer en el pensamiento de que los sistema de gestión son solo para unos pocos. La recomendación es iniciar de a poco (generalmente por Calidad ISO 9001) y tomarse el tiempo necesario para avanzar en la implementación de otra norma y la maduración de la integración de otras normas, con las múltiples ventajas que conllevan para la organización.

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Tomada y adaptado de: http://www.sbqconsultores.es/los-sistemas-de-gestion-integral-no-son-solo-para-grandes-empresas/

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ISO 9001: La importancia de la calidad en las organizaciones

La implantación de la Norma ISO 9001 es una decisión estratégica

 que permite que la organización mejore en su gestión.

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 es una decisión estratégica para aquellas organizaciones que buscan el cumplimiento de sus metas y la mejora continua.

La implantación de la ISO 9001, es decir, del Sistema de Gestión de la Calidad, no sólo supone una publicidad para la empresa que así lo decide adoptar, sino que supone una decisión estratégica que va a ayudarle a crecer frente a sus competidores.

El verdadero sentido de la calidad.

Siempre se ha conocido que el "buen hacer" es recompensado. Por lo tanto, las organizaciones deben buscar la mejor forma de realizar sus actividades en todos los campos. Para entenderlo mejor, no basta que se ofrezca un producto o servicio de gran calidad, si luego nuestro servicio de atención al cliente no atiende adecuadamente las consultas y no se hace caso de las reclamaciones que recibimos de la partes interesadas.

De la misma manera, es tan importante ofrecer un trato individual, rápido, eficaz, eficiente en todos los pasos de la venta y posventa, como que produzcamos los mejores productos o servicios.

De esta forma, si no ofrecemos una calidad en todos los procesos que se realizan en la organización, no daremos un buen servicio y perderemos a nuestros clientes. El propósito central de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015 es la satisfacción de las partes interesadas, y por este medio, lograr los propósitos de la organización.

El papel de la Norma ISO 9001 en esta visión de la calidad.

Se suele pensar que la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 sólo es un título rimbombante que se utiliza como marketing o que sólo sirve para el producto que se fabrica funcione bien.

Además de lo anterior, la ISO 9001 supone, cuando se implanta y se gestiona adecuadamente, una mejora sustancial en todos los ámbitos de la organización, ya que permite controlar todos los procesos detalladamente y gestionar adecuadamente toda la organización, evitando gastos innecesarios, errores altamente costosos y ahorrando tiempo para la producción. Bien son sabidos los altísimos costos que las organizaciones modernas asumen por la "no calidad".

Para explicarlo claramente vamos a ver un ejemplo. Supongamos que el suceso ocurrió en una compañía química. Cada uno de sus departamentos se dedicaba a la fabricación de tintes de todos los colores. Uno de sus clientes habituales de una compañía textil hace un pedido de tinta azul cuyo importe era de 1.000 €.

Sin embargo, debido a que no se realizó adecuadamente la mezcla del tinte este no sale con la calidad usual. Cuando a la empresa fabricante de telas le llegó el pedido de tinte azul, esta actúo como habitualmente hacia y, sin comprobar el estado del tinte, procedió a utilizarlo. Estas telas teñidas fueron compradas por una multinacional del sector textil para elaborar prendas de ropa. El importe de esta transacción fue de 6.000 €.

La compañía se dedicó a realizar una serie de prendas de vestir que usaban entre otras telas, la tela teñida de azul que llevamos siguiendo su proceso. Al final del proceso de fabricación, en el proceso de lavado, la empresa observó que el tinte azul se iba y que manchaba el resto del diseño, haciéndolo inservible para la venta. Esta empresa en este momento pierde todas las prendas de vestir fabricadas. El importe total de la pérdida alcanzó los 30.000 €.

En ese momento, en la fábrica de ropa, estuvieron a punto de rodar cabezas, ya que en un principio creyeron que se habían equivocado en las condiciones de lavado, pero los registros de su sistema demostraron que no era así, el proceso había sido el adecuado. Se produjo entonces la reclamación en cadena.

El fabricante de las prendas reclama a quién le suministró las telas, y éste se ofrece a devolverle únicamente los 6.000 € que costará el material, ya que era lo que su seguro le cubría. Por otro lado, el fabricante de telas reclamó a la empresa química, la cual únicamente se hizo cargo del importe del tinte, 1.000 €, ya que consideraba que el problema había sido un mal uso del tinte, y no su calidad.

Para impedir que las relaciones comerciales se rompan, todos trataron de remediar en parte el problema. En definitiva, nadie se hizo responsable de la totalidad de los daños, y todos se vieron perjudicados al mismo tiempo. Posteriormente, cuando se produjo un nuevo trabajo la multinacional del sector textil decidió elegir otro proveedor de telas que le ofrezca más seguridad y, por otra parte, también la empresa fabricante de telas buscó otro proveedor de tintes.

A través del ejemplo expuesto vemos que un error no resuelto provoca que el daño aumente exponencialmente a medida que el producto defectuoso avanzaba en la cadena. Junto con las pérdidas básicamente económicas también se produce una degradación del nivel de las empresas en el mercado.

El hecho de que haya que buscar culpables dentro de la propia compañía o entidad, según sea el caso; como en los proveedores sólo genera una desconfianza que puede ser utilizada por la competencia para ganar posiciones. Si todas estas compañías, desde la productora de tinte, hubiera tenido implantado eficazmente un Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO 9001 habrían podido descubrir donde se ha producido el error y se podría solucionar para que no trascendiera a sus clientes y para que no se llegara a producir.

También, la implantación de la ISO 9001 permite verificar la calidad de la materia prima antes de que esta se utilice en producción, reduciendo las pérdidas y permitiendo una mejor reclamación por el producto en mal estado.

Guardando las proporciones, el tema de la calidad asumida bajo los requisitos de la ISO 9001:2015, también puede ser analizado tanto en otros sectores de la economía como en otros tamaños de organización e inclusive en el sector público, en donde un Sistema de Gestión de la Calidad debidamente implementado podrá agregar valor de manera significativa haciendo más eficiente la prestación de los servicios  o la producción de bienes, logrando satisfacer más y mejor a todas las partes interesadas.

En resumen.

Por lo tanto, debemos pensar que las malas consecuencias de una mala gestión no sólo va a abarcar en consecuencias económicas, sino que también supone un fallo en la producción, un fallo en el servicio, un fallo en reputación, un fallo en beneficios, etc. Debemos ver las cosas en conjunto y no centrarnos sólo en las ganancias momentáneas. También en su impacto social y ambiental y en la solución de problemas de tipo general de una sociedad.

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 se considera una acción estratégica para aumentar los beneficios, mejorar la producción, ser más efectivos y construir una base firme y adecuada para que la organización tenga un brillante futuro.

La IDEA Consultores & Asesores, le ayudaremos a implementar adecuadamente el Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015 y a mantenerlo a lo largo del tiempo, para que su empresa funcione en el más alto rendimiento, utilizando todo su potencial, aumentando las ganancias, reduciendo los gastos innecesarios, mejorando su posición en el mercado frente a sus competidores o logrando sus propósitos sociales y el impacto planeado con sus inversiones.

Tomado y adaptado de: http://www.sbqconsultores.es/iso-9001-la-importancia-de-la-calidad-en-las-organizaciones/

Las Normas ISO: Importancia y beneficios

La implantación de las Normas ISO ayudan a que las organizaciones apliquen eficazmente las nuevas tecnología y gestionen adecuadamente los recursos que disponen.

 Las Normas ISO nos ayudan a aplicar las nuevas tecnologías a la vida diaria de la organización y a gestionar adecuadamente los recursos. Por tal razón, a las organizaciones les resulta de especial utilidad la implantación de las normas ISO que mejor se adapten a su caso. Aquí les indicaremos en qué ayudan las normas ISO a las empresas desde una visión general.

Importancia de la aplicación de las Normas ISO:

Las Normas ISO aportan a las organizaciones una serie de procedimientos que garantizan el buen funcionamiento de todos los departamentos y áreas.

Muchas veces nos encontramos con que las organizaciones desconocen cuáles son los beneficios, las ventajas y, en definitiva, el por qué del nacimiento, de la existencia y del uso de las Normas ISO. Sin embargo, en este artículo vamos a aclarar algunos de estos aspectos para que sea fácil su comprensión. Analizaremos de forma general la utilidad de las Normas ISO para las empresas y entidades; y luego veremos algunos aspectos que las Normas ISO ofrecen para que éstas gestionen de mejor manera y consigan mayores rendimientos y resultados en sus productos y/o servicios, en su trabajo.

En primer lugar, como nos dice la propia organización ISO en su publicación “10 good things…” (http://www.iso.org/iso/10goodthings.pdf) “las normas ISO contribuyen positivamente al mundo en el que vivimos, facilitan el comercio, difunden el conocimiento, propagan los avances e innovaciones en la tècnica y la tecnología, y comparten buenas prácticas de gestión y de evaluación de la conformidad.”

Sin embargo, es igual de importante la visión teórica que la imagen y las ideas que nos aportan las organizaciones que están habituados a utilizar las normas ISO en sus actividades diarias.  Este es el caso de la entrevista a John F. Malloy Chairman, presidente de la empresa CEO Victaulic publicada en la Revista ISO Focus+ The Magazine of the International Organization for Standardization, Pág. 3 – 7 : “It is equally important that we be involved in organizations such as ISO that are helping to propel these industries forward in terms of better quality, safety and protection. Each country has its own standards and regulations. The complexity of those regulations varies from one country to another, and can also vary from region to region within a country. The harmonization of these individual performance criteria into a single, globally relevant standard can significantly increase our company`s operating efficiency”.

En este fragmento en particular y en toda la entrevista John F. Malloy nos expone en que le ayudan las normas ISO en la vida diaria de la empresa e indica algunas de las ventajas. Una de estas ventajas a la que pocas veces se le da la importancia que posee, es el hecho de que la aplicación de las normas ISO nos permiten hablar en un idioma común de calidad, es decir, facilita las exportaciones y las importaciones porque las organizaciones que tienen implantada alguna de las normas ISO les permite asegurar la calidad en el mismo nivel de exigencia de su contraparte y les otorga una serie de procedimientos que garantizan la buena ejecución de las funciones en todos los campos de la empresa, con la certeza de que las dos conocen de la forma en que la otra ejecuta sus procesos.

 ¿Para quiénes son de utilidad las Normas ISO?

Las Normas ISO se adaptan a todas las organizaciones sin importar su tamaño, actividad o sector, incluso si es pública o privada.

La publicación de la organización ISO que comentábamos anteriormente, “10 good things…” nos da la respuesta a esta pregunta: “las Normas Internacionales ISO proporcionan muchos beneficios para las organizaciones en todo el mundo, tanto en los países industrializados como en desarrollo. Pero estos beneficios no son sólo para grandes corporaciones y grandes empresas. Las normas ISO también pueden ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYME). Por ejemplo, las Normas ISO proporcionan el estado de la técnica de las especificaciones de los productos y servicios. Pueden aumentar la eficiencia de los procesos. Pueden ayudar a las PYME a calificar para participar en las cadenas de suministro global. En resumen, las normas ISO pueden ayudar a las PYME a competir con las empresas más grandes por oportunidades en el mercado global. Las normas ISO son la llave para abrir oportunidades de futuro”. 

En resumen, los beneficios que nos ofrecen las Normas ISO:

Podemos distinguir una serie de beneficios básicos y generales que nos aporta la utilización de las normas ISO por las organizaciones y que ahora:

• Las normas ISO no distinguen por tamaño o por dedicación a las empresas, por lo que les sirve de ayuda tanto a grandes organizaciones como a pequeñas empresas. No es necesario distinguir en dimensiones si se desea crecer y mejorar, ya que no sería lógico y efectivo.
• Gracias a que se consigue una igualación de las características básicas y se aplican unos procedimientos y registros que no diferencian entre países o leyes, se puede hablar un idioma común que mejora y abre los mercados de exportación para sus productos y servicios.
• Los procedimientos de aplicación y los registros que aportan las normas ISO, permiten aplicar las técnicas empresariales más actuales y permiten mejorar continuamente en la gestión de su negocio, impulsando la eficiencia en las operaciones de la organización.
• El adecuado control y gestión de sus relaciones comerciales con sus partes interesadas, aumenta su credibilidad, consigue la fidelización de estos, aumentando las oportunidades de ventas y le da una ventaja competitiva frente a otros negocios del mercado.
• La aplicación de las normas ISO hacen que la organización y su marca, gane un reconocimiento sectorial, local, regional, nacional e internacional y proporciona el impulso que la organización necesita para emprender un crecimiento y mejoramiento continuos y con grandes beneficios.
• Finalmente, como  se trata de ganar el favor las partes interesadas y conquistar cada vez más y mejores espacios en el mercado -o si se quiere, en el cumplimiento de la normatividad; las normas ISO facilitan y agilizan la satisfacción de las partes interesadas cada vez de mejor manera, lo que se traduce en beneficios directos y evidentes para la organización en cualquiera de sus metas
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Tomado y adaptado de: http://www.sbqconsultores.es/las-normas-iso-importancia-y-beneficios/