Philip Kotler dice que “Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.”
Actualmente los clientes buscan mucho más que un servicio de calidad, ellos quieren vivir experiencias memorables antes, durante y después del proceso de compra.
El marketing ya no se trata de los productos y servicios que vendes, sino de las experiencias y emociones que generas.
A continuación, te compartimos 14 tips, publicados por Entrepreneur, que te ayudarán a conquistar a tus clientes y dejarlos encantados con tu producto y con tu servicio:
- Descubre qué desean: No asumas que quieren algo. Escúchalos con atención.
- Cumple tus promesas: Entrega siempre a tiempo y en forma.
- Crea programas de fidelización: Premia a tus mejores clientes con descuentos, sorpresas y regalos.
- Brinda un excelente servicio al cliente: Capacita a tu equipo para ser cortés y resolver problemas de manera eficiente.
- Da seguimiento: Cuando alguien te compre, pide su email y teléfono. Mantén el contacto.
- Supera sus expectativas: Entrégales más de lo que esperan. ¡Sorpréndelos!
- Habla en su mismo idioma: Sé claro. No uses términos técnicos o ambiguos.
- No dejes que se vayan enojados: Déjalos que se expresen, escúchalos y propón soluciones verdaderas.
- Invítalos a “probar”: Haz que conozcan tu producto o servicio. Así ganarás su confianza.
- Sonríeles: Nada más poderoso que una sonrisa sincera y un “buenos días”.
- Cuida tu imagen: Procura que tus oficinas y tiendas estén limpias y bonitas.
- Comparte en redes sociales: Publica ofertas, comparte contenido útil y responde a los comentarios.
- Ofrece cosas nuevas: No dejes de innovar. Dales una razón para que regresen a ti.
- Crea experiencias inolvidables: Enfócate en generar emociones que conquisten su lealtad.
Tomado de: http://www.negociosyemprendimiento.org/
No hay comentarios.:
Publicar un comentario