ISO 14001: LA IMPORTANCIA ACTUAL DEL MEDIO AMBIENTE

Con el fin de implantar un Sistema de Gestión Medioambiental de manera amena en una empresa, la norma ISO14001 facilita los requisitos necesarios para ello. 

La norma ISO-14001 gestiona el medio ambiente, pero previamente tenemos que saber el significado del concepto medio ambiente para poder abordar de una manera mucho más fácil otros temas relacionados con éste. A continuación lo definimos:

Medio Ambiente es el conjunto de circunstancias culturales, económicas, físicas, sociales, químicos y biológicos que envuelven a los seres vivos. Con este concepto reflejamos el sentido que adquiere el medio ambiente, por lo que no sólo incluimos cualquier elemento que nos rodea, sino que también se tienen que añadir las interrelaciones entre los distintos componentes que forman parte de él.

A lo largo de las últimas décadas, el medio ambiente ha tenido un papel más principal, pasando a formar parte del debate social y político de la una parte importante de todos los países. El interés ocasionado ha alcanzado un punto crítico y, en consecuencia seguir menoscabando el medio ambiente se caracteriza por ser una gran amenaza para los ciudadanos de nuestro planeta.

Las primeras convenciones, acuerdos internacionales y primeros informes que se llevaron a cabo en materia ambiental florecieron a partir de la segunda mitad del siglo XX. Esto llevó a que se creara una conciencia social que se expande cada vez más.

En cuanto a todos los informes que se han generado desde que empezó  la preocupación por el medio ambiente, podemos destacar los siguientes:

• El protocolo de Kyoto en el año 1997.
• La segunda Cumbre de la Tierra, llevada a cabo en Johannesburgo en el año 2002.
• El informe “Our Common Future”, que es más conocido como informe Brundtland, que fue publicado por la Comisión de la ONU sobre medio ambiente y desarrollo en 1987.
• A lo largo de la Cumbre de la Tierra, celebrada en Río de Janeiro en el año 1992.

Se llega a la conclusión a lo largo del año 1987, que el desarrollo humano requiere conservar en un estado aceptable a la biosfera con el fin de que pueda existir en un futuro. Se tienen que implantar medidas a largo plazo que garanticen un desarrollo sostenible.

El concepto desarrollo sostenible es muy utilizado en la actualidad, y señala un tipo de desarrollo que posibilite satisfacer las necesidades de los seres vivos que viven en el planeta actualmente, sin involucrar la capacidad de que las futuras generaciones satisfagan las suyas.

La Gestión Medioambiental es un conjunto de decisiones tomadas, así como acciones orientadas para lograr el desarrollo sostenible.

El objetivo principal que persigue la Gestión Ambiental es incrementar los niveles de calidad ambiental y se deben de acordar medidas oportunas para eludir y subsanar las actividades que estimulan una degradación, además de potenciar los recursos ambientales y la capacidad de respuesta que muestra el medio ambiente.

La Gestión del Medioambiente debe ser un proceso continuo, de manera que posibilite el diseño y la ejecución de políticas ambientales, programación y planificación de acciones que faciliten conseguir las metas establecidas o reglamentar las normas que conecten sus actividades, apoyan la realización de estudios o investigaciones sobre la situación en la cual se encuentra el medio ambiente, las alternativas que podemos encontrar para impulsar la mejora del medio ambiente y como se deben gestionar los recursos naturales. Tienen que decidirse acciones de conservación, vigilancia, control, aprovechamiento racional y recuperación.

A través de los distintos sectores que colaboran a lo largo de la Gestión Medioambiental, encontramos:

• Administraciones públicas.
• Sector productivo privado y público.
• Asociaciones.
• Universidades.
• Centros de investigación.
• Población en general.

Las incongruencias ambientales instauran la necesidad de implantar soluciones a distintos niveles. 

• En el primer nivel está el individuo que tiene que reducir el consumo y ahorrar recursos naturales. 
• En el segundo nivel, están las empresas que deben de limitar al mínimo la contaminación que ocasiona, debe mejorar la calidad ambiental de sus actividades, servicios y productos. 
• Y en el tercer nivel, están las Administraciones Públicas, las cuales deben regular un comportamiento tolerante con el medio ambiente.

La Gestión Ambiental tiene que hacer alusión a la totalidad de actuaciones que colaboran en cumplir con todos los requisitos que señala la legislación ambiental vigente, tiene que reducir todos sus impactos sobre el medio ambiente y los seres vivos que habitan en él, mejorar la protección ambiental, así como el control de sus actividades, productos y servicios.

La gestión empresarial, desde siempre, se ha centrado en la capacidad que tiene una empresa en agrupar los factores mercantiles, la motivación de los trabajadores, la calidad de producto, etc. sin tener en cuenta el perjuicio que se podría estar causando al medio ambiente.

Actualmente, el medio ambiente es un componente muy competitivo, ya que puede producir beneficios económicos.  La política ambiental contribuye a reducir los costos, a generar beneficios, así como posicionar a la organización en el mercado laboral, con ventajas competitivas frente a otras empresas las cuales no dispongan de una política ambiental determinada.

La organización no está únicamente sometida a presiones de opinión pública, administrativa, legislativa o económica, sino que también se tienen que someter a los accionistas, proveedores, clientes, inversionistas, aseguradoras, etc.

Por estas presiones, se han ido notando modificaciones en relación existente entre el medio ambiente y la industria, considéradolo como un factor competitivo, por lo que permite la obtención de ingresos asociados.La política interna de los Sistemas de Gestión Ambiental fundamentados en la norma ISO 14001, es uno de los grandes cambios que podemos encontrar en las organizaciones, ya que ha pasado de ofrecer actitudes defensivas a proactivas.

La relación entre medio ambiente y organización ha sufrido numerosas modificaciones, que han dado lugar a la aparición de mecanismos específicos, como pueden ser los Sistemas de Gestión Ambiental, las auditorías ambientales, la contabilidad ambiental, etc.

El medio ambiente se ha transformado en una función estratégica que tiene que ser integrada a la política de la totalidad de empresas.

Sistema de Gestión Ambiental

Hoy en día los Sistemas de Gestión Ambiental pasan a ser una herramienta competitiva para las organizaciones, dando la posibilidad de desarrollar sus actividades respetando el entorno.

Tomado de: https://www.isotools.org

EL MANEJO DE EXCLUSIONES EN ISO 9001:2015

Una adecuada implementación de la norma ISO 9001 depende de identificar los requisitos a cumplir para cada organización. 

Existen muchas organizaciones que cumplen requisitos innecesarios aumentando la carga burocrática del día a día.

Las exclusiones dependen del alcance.

El alcance es aquella declaración autónoma que hace una empresa respecto a qué productos, servicios, procesos son los cubiertos por el sistema de gestión de la familia ISO 9000. La empresa es autónoma, porque libremente toma la decisión, que no está determinada por los clientes, los proveedores, los entes certificadores, los entes acreditadores, los consultores u organismos del Estado. Cada empresa debe escuchar sus partes interesadas y tomar su mejor decisión.

Para entender cómo se establecen las exclusiones en la nueva ISO 9001:2015 primero analicemos cómo se hacia en las normas precedentes:

• En la ISO 9001  de 1987 y 1994: en estas versiones las exclusiones se manejaban escogiendo la norma que se acercará más al alcance establecido por cada empresa, teniendo tres posibles normas:
• ISO 9001 Sistemas de calidad – Modelo para el aseguramiento de calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.
• ISO 9002 Sistemas de calidad – Modelo de aseguramiento de calidad en producción, instalación y servicio.
• ISO 9003 Sistemas de calidad – Modelo de aseguramiento de calidad en la inspección y ensayos finales.

También se declaraba la posibilidad de excluir ciertos requisitos, de acuerdo con los clientes:

“Se pretende que estas normas sean adoptadas en su forma presente, pero en ocasiones puede ser necesario que ellas sean modificadas agregando o eliminando ciertos requisitos del sistema de calidad para situaciones contractuales específicas.”

En la ISO 9001 de 2000 y 2008: se eliminaron las normas ISO 9002 e ISO 9003 y se estableció la siguiente forma de establecer las exclusiones:

1.2 APLICACIÓN … “Cuando uno  o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto pueden considerarse para su exclusión.

Cuando se realicen dichas exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional a  menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Capítulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.”

...y la nueva versión ISO 9001 – 2015: Ya no restringió las exclusiones únicamente a los requisitos del capítulo 7, sino que se pueden hacer a cualquier requisito de la norma:

4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…

“La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma Internacional si son aplicables en el alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad."

El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización debe estar disponible y mantenerse como información documentada. El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier requisito de esta Norma Internacional que la organización determine que no es aplicable para el alcance de su sistema de gestión de la calidad.

La conformidad con esta Norma internacional sólo se puede declarar si los requisitos determinados como no aplicables no afectan a la capacidad o a la responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente.”

En resumen tenemos la evolución:

Este paso que ha dado ISO en permitir la exclusión de “cualquier” requisito es una apuesta a la eficacia y eficiencia de los sistemas de gestión, y un llamado a las organizaciones para que sean autónomas y adultas en la forma cómo diseñan un sistema que impacte verdaderamente al cliente.

Es un paso enorme que debe ser manejado con responsabilidad pero también con imaginación.

Tomado de: http://www.prismaconsultoria.com/

TRANSICIÓN A LA NUEVA NORMA ISO 9001:2015

No dejes para el último momento la transición a la Norma ISO 9001:2015, comienza ahora y benefíciese de lo que la nueva versión puede aportar a la organización.

Con la revisión de la Norma ISO 9001 se ha marcado un antes y un después en el universo de la gestión de la calidad. La versión 2015 responde a las necesidades de las organizaciones de todos los sectores y tamaños en una circunstancia tan competida y globalizada como la actual; así como a los desafíos a los que se enfrentan en su día a día y a los que tienen que adaptarse.

Novedades como el pensamiento basado en el riesgo o la visión de la Entidad dentro del entorno y el papel que juegan las partes interesadas en el Sistema de Gestión son cambios beneficiosos al convertirlo en una parte más del proceso estratégico.

De esta forma, la Norma ISO 9001:2015 te aportará:

• Una visión estratégica global.
• Permitirá adaptar los objetivos de calidad a los puntos que realmente son relevantes para los clientes, proveedores, etc.
• Permitirá corregir los riesgos antes de que ocurran.
• Permitirá aprovechar las oportunidades que se presenten al tenerlas ya previstas.
• Facilitará l gestión del cambio de forma más eficaz.
• Y se adaptará mejor a la empresa y las necesidades de documentación.

Entendemos que ningún Sistema de Gestión de la Calidad implantado es igual a otro ya que cada empresa, cada entidad, son únicas, por lo que IDEA Consultores y Asesores S.A.S ofrece un servicio personalizado que adaptará los pasos de la transición de forma planificada y que acompaña en todo el proceso hasta que se reciba, por parte de la firma certificadora, el certificado bajo la Norma ISO 9001:2015. Así, resulta un ejercicio ágil, ameno y rentable para la organización.

Recordemos que el plazo para realizar la transición termina en septiembre del 2018 por lo que no lo dejes para el último momento e infórmese ya de lo que IDEA Consultores puede hacer por su organización, bien sea para implementar por primera vez el Sistema de Gestión de la Calidad o para adaptar los cambios y beneficiarse de las bondades de la ISO 9001:2015.

Sin compromiso y sin costo alguno, le dictamos una conferencia de 90 minutos, en sus propias instalaciones y dirigida a la Alta dirección, en la que podremos aclarar todos los interrogantes al respecto. Con gusto lo atenderemos: Móvil: 3118116991 - E-Mail: jmorafranco@gmail.com.

Tomado y adaptado de: http://www.sbqconsultores.es/

LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LA NORMA ISO 9001:2015

En este apartado de la Norma se ven reflejados muchos de los cambios que la versión del 2015 ha introducido, como son las partes interesadas y los riesgos y oportunidades.

Ya hemos visto en anteriores artículos algunos de los puntos que estructuran y dan forma a la Norma ISO 9001:2015 en referencia a la anterior versión del 2008, como “Los riesgos y las oportunidades en la ISO 9001:2015”, “El contexto en la Norma ISO 9001:2015” y “El liderazgo en la Norma ISO 9001:2015”.

Sin embargo, ahora voy a hablar de otro apartado de la Norma donde vamos a poder ver reflejados todos los cambios introducidos con la nueva versión, como son las partes interesadas y el estudio de sus necesidades y expectativas o la evaluación de los riesgos y oportunidades.

La importancia del seguimiento y medición en la Norma ISO 9001:2015.

Debemos adentrarnos en este punto teniendo presente que la fortaleza de un sistema de gestión de calidad radica en su capacidad de ofrecer información de valor que permita evaluar su eficacia y asiente las bases para mejorar. Para ello, realizar una sistematización del seguimiento y medición de los procesos se convierte en una herramienta clave para alcanzar la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de la calidad.

En este marco es en el que se incluye este capítulo 9. y en concreto el punto 9.1., “Seguimiento, medición, análisis y evaluación” que nos indica que, como mínimo, las actividades sobre las que la empresa debe realizar un seguimiento y medición son las que la norma a lo largo del documento ha ido indicando como son la satisfacción del cliente o los objetivos de calidad.

Además, se debe determinar cuándo se realiza el seguimiento y la periodicidad en la que van a analizarse los resultados para extraer conclusiones y acciones que contribuyan a la mejora.

La satisfacción del cliente no sufre modificaciones.

Sobre la satisfacción del cliente no presenta modificaciones respecto a lo que ya veníamos observando en la norma desde la versión del año 2000. A modo de ayuda a la comprensión de este punto se incluye en la Norma una nota aclaratoria con algunos ejemplos de seguimiento de la satisfacción del cliente como las reuniones por parte de la empresa con ellos, el análisis de la cuota de mercado, las garantías utilizadas o la retroalimentación del cliente.

Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente no solamente se percibe a través de las encuestas sino que la fidelidad o las felicitaciones nos aportan informaciones relevantes para poder evaluarla, aportando una mayor amplitud de datos que podemos utilizar para evaluar si estamos cumpliendo con sus expectativas y si están satisfechos con el producto y/o servicio ofrecido.

Dos herramientas clave: Auditoría Interna y Revisión por la Dirección.

Por último, en los apartado 9.2., “Auditorías Internas” y 9.3., “Revisión por la dirección”, nos adentramos en las dos herramientas de análisis más potentes del sistema de gestión de la calidad y las que nos aportan un mayor nivel de información sobre las situaciones de mejora, entre otros aspectos.

Con relación a las Auditorías Internas la revisión no aporta novedades, realizando solamente una redacción más clara y concisa que transmite mejor los pasos a realizar y la importancia, al fin y al cabo, de realizarlas de acuerdo a los requisitos mínimos indicados en la norma.

Por otro lado, en la “Revisión por la dirección” tendremos nuevas entradas que deben ser revisadas por la alta dirección y que amplían las entradas a tener en cuenta en las que se indican a continuación:

1. el estado de las acciones establecidas en las revisiones por la dirección anteriores;

2. la revisión de los posibles cambios en las cuestiones externas e internas;

3. la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema, incluyendo:

3.1. la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas;

3.2. los objetivos de calidad y el grado en el que han sido alcanzados;

3.3. la conformidad de los productos y/o servicios

3.4. el desempeño de los procesos

3.5. las no conformidad detectadas y la eficacia de las acciones correctivas llevadas a cabo

3.6. los datos extraídos en el seguimiento y medición

3.7.las auditorías previas

3.8. la evaluación de los proveedores

4. los recursos empleados han sido adecuados;

5. el análisis de las acciones establecidas en relación con los riesgos y las oportunidades.

6. las oportunidades de mejora detectadas.

Con todos estos datos, la revisión de la dirección establecerá las nuevas oportunidades de mejora que han de ser tenidas en cuenta y las acciones a realizar, los recursos necesarios para el futuro por parte de la organización y los cambios que son necesarios realizar en el sistema de gestión de la calidad para que siga siendo eficaz.

De esta forma, este documento se convertirá en el reflejo de la alineación de los planes estratégicos de la organización con el sistema de gestión de la calidad y demostrará la implicación de la alta dirección en el sistema, en el logro de los resultados esperados  y en la mejora continua.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

5 CLAVES PARA ENTENDER LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Para iniciar el proceso de una Transformación Digital que permita expandirnos y mejorar, hay al menos cinco puntos a tener en cuenta relacionados al liderazgo, la cultura de la organización y nuestra forma de invertir en soluciones sencillas y seguras. 

¿Cómo comenzar adaptar nuestro negocio, nuestras relaciones y nuestra forma de hacer las cosas cuando todo cambia tan rápido?

La ola está aquí y hace tiempo. No es una opción, es una realidad: la digitalización del mundo ocurre y lo que sí se mantiene como opción es navegarla o dejarse arrastrar (o ahogar) por ella. Si vamos por la primera alternativa (porque vamos por esa ¿no?), debemos tener en mente que debemos transformarnos digitalmente. 

La Transformación Digital es el cambio en la cultura de una organización para abrazar los cambios tecnológicos y usar las nuevas herramientas para mejorar su relación con clientes y otros stakeholders, simplificar y volver más eficientes sus procesos y reinventar su modelo de negocio.

A continuación cinco puntos fundamentales para comprender este proceso de transformación.

1. Ya está ocurriendo.

Saludamos por cumpleaños en Facebook, revisamos las noticias en Twitter y novedades de la industria en Linkedin. Dejamos de llamar o de esperar en la esquina por un taxi dando tres toques en el celular y de paso de preocuparnos si tenemos dinero encima porque se descuenta directamente de nuestra tarjeta: Uber y similares transformaron la movilidad cotidiana en todas nuestras ciudades. 

La Transformación Digital es un proceso y está sucediendo desde antes de que muchos nos diéramos cuenta: ahora nos hemos dado cuenta. The Digital Transformation Agenda 2016 elaborada por The Economist Intelligence Unit revela que la Transformación Digital es la principal prioridad para el 77% de las compañías estudiadas. Y la tendencia no muestra signos de ir decreciendo.

2. La cultura es algo dinámico.

Un informe de World Economic Forum de este año muestra que la cultura y consecuentes prácticas de las empresas de tecnología del Sillicon Valley, caracterizadas por crecer rápido y generar gran rentabilidad, celebran la innovación y buscan la colaboración y alianzas para crear productos más rápido de lo que podría hacerse individualmente. 

Este comportamiento da resultados, pero debe ser parte del ADN de la compañía: se tiene que sentir natural innovar, probar ideas, aprender rápido en un modelo de ensayo-error y abrazar nuevas herramientas, por más sofisticadas que parezcan (aunque en realidad no lo sean) para lograr los objetivos definidos y alcanzar la visión de la organización.

3. Los líderes importan más que nunca.

Hay que ir de arriba hacia abajo. Sin un liderazgo claro y permanente los cambios difícilmente ocurrirán o serán solo superficiales: no se cambiará la cultura. “El liderazgo de arriba a abajo no significa que uno debe planificar la transformación en detalle desde el inicio, tampoco solo estimular  la compañía y esperar a que algo grandioso suceda. Los líderes crean una clara y amplia visión del futuro, comienzan algunas iniciativas fundamentales y animan a sus empleados a construir esa visión en el tiempo…

Los líderes empujan el cambio hacia adelante y encausan comportamientos que no sean coherentes con esa visión”, se lee en Leading Digital, un libro riguroso e imprescindible para comprender los retos y oportunidades de la Transformación Digital.

4. La nube es tu aliada.

Una tecnología indispensable ahora es la nube. Esto quiere decir que los Data Center pueden ser cambiados por almacenamiento de un proveedor, conocido como “Infraestructura como un servicio”. Eso no solo es sumamente más barato porque ya no se tiene que invertir grandes cantidades de dinero en servidores, sino más seguro porque es un tercero certificado quien se encarga de eso, como en el caso de Google. “Con el uso del servicio de almacenamiento en la nube se puede reducir costos, se accede a grandes infraestructuras sin compromiso de inversión. Además, se garantizan la seguridad. 

Es más seguro por el solo hecho que este proveedor, Google, se dedica a este negocio y tiene certificaciones que sería inviable tener para un privado por su costo y escala”, explica José Luis Rodríguez, Entreprise Sales Manager de Google para América Latina.

5. Más que invertir mucho, invierte bien.

Se logran más y mejores cosas si se sabe qué hacer o se tiene claro hacia dónde se quiere ir. El viejo axioma de invertir mucho para generar un retorno igualmente grande no funciona necesariamente en un mundo en que la tecnología se desarrolla y mejora exponencialmente y sobre la marcha. Más que hacer grandes inversiones en tecnología, se debe pensar primero qué problema se quiere solucionar y luego buscar qué tecnología puede ayudar mejor para lograrlo. 

Por ejemplo, más que invertir millones en servidores o en licencias se puede apostar por infraestructura y software como servicios, con ello ahorrar costos y permitir a nuestros trabajadores hacer sus tareas en menos tiempo, más cómodos y de manera colaborativa mientras nuestra seguridad se refuerza.

Tomado de: http://blog.xertica.com/

POR QUÉ LOS COLOMBIANOS TRABAJAN MUCHAS HORAS PERO SON POCO PRODUCTIVOS?

A pesar de que Colombia es uno de los países que más horas trabaja al año, el nivel educativo, tecnológico y las condiciones laborales aún no permiten que la productividad en el país sea la adecuada, según datos de la Ocde y un reciente informe de la plataforma trabajando.com.

En un reciente informe de la plataforma trabajando.com con datos de la Organización para el Desarrollo y Cooperación Económico (Ocde), se concluyó que los países más prósperos y con un mejor nivel de desarrollo económico trabajan menos horas que el resto.

Se destaca que la productividad no tiene directa relación con las horas trabajadas, sino más que todo con el nivel educacional, las condiciones laborales de los colaboradores y la tecnología.

Con esto, se establece que las condiciones educativas, el desempeño de los trabajadores y la tecnología, permiten aportar un mayor nivel de productividad ya que logran optimizar de mejor forma los recursos y procesos. 

A pesar de que Colombia no es miembro de la Ocde, se vinculó al análisis realizado para comparar la situación del país con otras naciones del mundo.

Con un promedio de 2.320 horas anuales trabajadas (por empleado), Colombia se encontraría en el primer lugar, lo que representa que trabaja 554 horas más que el promedio de los países de la Ocde que es de 1.766 horas.

De hecho, en Alemania trabajan solo 1.371 horas al año, 949 horas menos que los colombianos.

Según el norteamericano experto en eficiencia, Andrew Jensen, las iniciativas de jornadas reducidas previenen el desgaste de los empleados y aumentan la productividad, “ya que las personas trabajarán aún más una vez que estén de vuelta, con más energía y más motivados (…) y los resultados se notan”.

Actualmente se evidencia que cada vez son más las personas que valoran aquellas compañías que les permiten dedicar mayor tiempo a su vida familiar y personal.

“Lo ideal es que trabajáramos menos horas, pero para esto, es fundamental que las empresas entreguen las herramientas necesarias para que las personas puedan realizar sus deberes de manera eficiente (…) además, los colaboradores deben demostrar compromiso con las responsabilidades a cargo, sin afectar la productividad”, afirmó el country manager de Trabajando.com Colombia, Ricardo Garcés.

De igual forma, Garcés agrega que si bien las empresas deben comenzar a apostar por un nuevo modelo de crecimiento que disminuya las extensas jornadas laborales, el cambio debe ser paulatino y progresivo; “no se podría pretender, en el corto plazo, trabajar la misma cantidad de horas que trabaja Alemania”.

Tomado de: http://www.dinero.com/

LA NUEVA ISO 27001 O SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la Norma ISO 27001 ha sido revisado y en octubre estará disponible la nueva versión.

El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la ISO 27001 es una norma que contiene los requisitos necesarios para que las empresas puedan asegurar la información de que disponen y dotarla de una seguridad y confianza que repercutirá en la fidelidad de sus clientes y en la mejora de su servicio y/o producto. Por lo tanto, es la principal norma de esta materia.

Esta norma ISO 27001, como es habitual entre todas las normas ISO, ha sido revisada para adaptarse a las nuevas innovaciones y necesidades en materia de seguridad de la información. Es por esta razón que vamos a exponer en este post de forma breve en que van a consistir los puntos fuertes de esta revisión.

¿Qué es el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la Norma ISO 27001?

La Norma ISO 27001 es una de las principales herramientas que pueden adoptar las empresas para garantizar la seguridad de la información de que disponen.

En primer lugar debemos hacer un breve resumen del objetivo y, por lo tanto, la utilidad de esta norma para comprender mejor las revisiones que se han realizado.

Como ya hemos hablado en otros post sobre este mismo tema, la ISO 27001 centra sus objetivos en conseguir y garantizar que los riesgos de la seguridad de la información que puedan producirse en una empresa sean conocidos, gestionados y minimizados de una forma eficiente gracias a la correcta gestión de la documentación y al control.

De esta forma, permite que la empresa se adapte a las innovaciones en materia de seguridad de la información, corrigiendo los errores antes de que estos se produzcan.

Veámoslo con un ejemplo: cualquier empresario que tiene un almacén con productos que vende no espera a que se produzca un robo para colocar una serie de medidas de seguridad. Y, de la misma manera, no se espera a que se produzca un fallo en el ordenador para realizar copias de seguridad, sino que se realizan de forma periódica para conservar en todo momento los archivos de que disponemos.

Entonces, ¿por qué con la información de que disponemos no la protegemos? No podemos esperar a que ocurran las cosas para empezar a actuar, sino que debemos poner los medios para que estos fallos no se produzcan y que no lleguemos a una situación en la que lamentemos lo que no hicimos y debimos haber realizado.

Además, debemos pensar que en el mundo actual priman las nuevas tecnologías y la cada vez mayor aplicación de las Tecnologías TIC en las empresas obligan a adaptar una seguridad de la información más eficaz y centrada en estos campos. Y una forma de hacerlo es mediante la implantación de la Norma ISO 27001.

Puede parecer que todo esto es muy complejo pero lo cierto es que este tipo de herramientas son de fácil aplicación si contamos con el apoyo de profesionales que, como SBQ Consultores, tienen un alto grado de conocimiento de la Norma y de su aplicación efectiva en las empresas para que la dirección sólo deba preocuparse de otras gestiones pero no de aspectos estructurales o de implantación.

¿Cuáles son los puntos revisados en la nueva Norma ISO 27001?

La norma revisada ISO 27001 se pondrá a disposición de todo aquel que esté interesado en este mes de octubre.

La revisión de la Norma ISO 27001 fue realizada a lo largo de estos meses y desde octubre del 2013 está a disposición de las empresas, de las consultorías, de los profesionales y de todo el personal interesado, la nueva versión revisada. Esta información nos la aporta AENOR a través de su página web.

De esta revisión tenemos que destacar los siguientes puntos fuertes sobre los que se centra las modificaciones:

• Se han tomado como referencia de revisión las experiencias de las empresas que están certificadas con la ISO 27001. De esta forma se han corregido fallos que ven los usuarios en su utilización habitual y no los expertos a la hora de planificar sobre el papel la norma.
• Además se toman como referencia unos controles de seguridad que permiten detectar los puntos de gran importancia para la seguridad de la información y así hacer que sea una revisión eficaz, que adopte todas las innovaciones y plantee soluciones para peligros para la información como es, por ejemplo, el robo de identidad.
• La nueva Norma ISO 27001 se ha reformado adoptando un enfoque racional y más flexible para conseguir una gestión más eficaz del riesgo.
• Se ha modificado para que pueda ser compatible con otros sistemas de gestión. De esta forma se podrá integrar la Norma ISO 27001 con un Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO 9001 o con un Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio según la ISO 22301, etc.

La información que posee la empresa ha de ser protegida ya que es uno de los puntos clave para la continuidad del negocio.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

¿QUÉ SON CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD?

A continuación se presentan diversas definiciones de los conceptos de: calidad, control de calidad y aseguramiento de la calidad.

Qué es calidad?

La calidad fue definida por Joseph M. Juran como “adecuación al uso”. La adecuación al uso (calidad) implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que le benefician.

La siguiente figura resume los parámetros que determinan la adecuación al uso  [1]:

W. Edwards Deming definió la calidad como un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. [2]

De acuerdo con Armand V. Feigenbaum calidad es: Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la calidad de los distintos grupos de una organización, para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente. [3]

Genichi Taguchi la define como el coste que un producto impone a la sociedad desde el momento de su concepción. [4]

En la norma ISO 8402 se define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas. [5]

Para profundizar en el concepto de calidad te proponemos la siguiente video-lección (3 videos, 38 minutos), impartida por el profesor Víctor Yepes, en la cual se describen los conceptos fundamentales sobre calidad, desde los puntos de vista del cliente, técnico, estadístico y económico.

Qué es control de calidad?

Control de calidad es el proceso de regulación a través del cual podemos medir la calidad real, compararla con las normas y actuar sobre la diferencia. [6]

El control de calidad está compuesto por las herramientas, conocimientos prácticos o técnicas por medio de la cuales se desarrollan algunas o todas las funciones de calidad. [7]

Se denomina control de calidad al conjunto de técnicas y procedimientos de que se sirve la dirección para orientar, supervisar y controlar todas las etapas mencionadas hasta la obtención de un producto de la calidad deseada. El control de calidad no es sólo papeleo, ni una serie de fórmulas estadísticas y de tablas de aceptación y control, ni el departamento responsable del control de calidad. Para una dirección bien informada, el control de calidad representa una inversión que, como cualquier otra, debe producir rendimientos adecuados que justifiquen su existencia. 

Todos los miembros de una empresa son responsables del control de calidad. Sea cual sea el trabajo que desarrolle una persona o una máquina, quien realiza el trabajo o maneja la máquina es quien con mayor eficacia puede controlar la calidad o informar de la imposibilidad de alcanzar la calidad deseada para que se adopten medidas correctoras. [8]

En la norma ISO 8402 se define el control de calidad como el conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio. [9]

Qué es aseguramiento de la calidad?

El aseguramiento de la calidad o garantía de calidad es, según la Norma ISO 8402, el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos dados sobre calidad. [10]

El aseguramiento de la calidad nace como una evolución natural del control de calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un sistema de calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. [11]

El aseguramiento de la calidad es un sistema que pone el énfasis en los productos, desde su diseño hasta el momento de envío al cliente, y concentra sus esfuerzos en la definición de procesos y actividades que permiten la obtención de productos conforme a unas especificaciones. Sus objetivos son: (1) Que no puedan llegar al cliente productos o servicios defectuosos; y (2) Evitar que los errores se produzcan de forma repetitiva. [12]

Referencias:

[1] Guajardo Garza, Edmundo. Administración de la calidad total. Editorial Pax México, 2008. p.57

[2] Udaondo Durán, Miguel. Gestión de calidad. Ediciones Díaz de Santos, 1992, p. 35

[3] Ibid

[4] Ibídem, p. 19

[5] Buades, Gabriel. Calidad en Ingeniería del Software, UIB, 2002, p.10.

[6] Juran, J. M., Gryna (Jr.), Frank y  R. S. Bingham. Manual de control de la calidad. Reverte, 1983, p.14

[7] Ibid

[8] Hansen, Bertrand L. y Ghare, Prabhakar M., Control de calidad: teoría y aplicaciones. Ediciones Díaz de Santos, 1989, p. 2

[9] Ibid Buades

[10] Ibidem

[11] Universidad EAFIT, Aseguramiento de la calidad. Boletín 42

[12] Renau Piqueras, Juan José. Aseguramiento de la calidad, los procesos y su mejora. Universidad de Valencia, p. 4

Tomado de: http://www.gestiopolis.com/

GESTIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO EN LA JORNADA LABORAL

Si no identificamos correctamente cuáles son las causas que provocan una mala gestión del tiempo en nuestra jornada laboral, no podremos poner los medios para evitarlas.

La Gestión Efectiva del Tiempo, como ya vimos, se trata de un conjunto de técnicas que nos permiten alcanzar el deseado equilibrio entre la dedicación al trabajo urgente y al no urgente, empleando en cada uno de ellos el tiempo que de verdad necesitan.

De esta forma, se consigue trabajar de una forma más descansada y efectiva, aumentando la productividad y la velocidad de respuesta.

La Gestión Eficiente del Tiempo se convierte en uno de los puntos clave en el camino hacia la búsqueda de una dirección eficaz y de una empresa eficiente. Por esta razón en este artículo te comento cuales son las causas más comunes que provocan una mala gestión del tiempo en nuestra jornada laboral, así como algunos ejemplos.

Causas de una mala gestión del tiempo

Las actividades que suponen el 80% del tiempo de la jornada laboral para conseguir el 20% de los beneficios, son ladrones del tiempo potenciales.

En el anterior artículo ya te he comentado algunas de las bases sobre las que se sustenta la gestión eficiente del tiempo, pero ahora nos queda ver las causas de pérdida del tiempo de trabajo más comunes para poder identificarlas y así ponerles remedio.

A lo largo de nuestra jornada laboral hay múltiples causas que nos hacen perder una gran cantidad de horas. Son los llamados ladrones de tiempo, es decir, toda actividad, acción o persona que nos lleva mucho más tiempo del deseado en proporción al resultado que obtenemos.

Es duro decirlo de esta forma, pero todo el tiempo que se invierte en realizar una actividad debe repercutir en unos beneficios similares al trabajo que cuesta realizarlo. El hecho de que se gaste muchas horas en una actividad que reporta muy pocos beneficios no beneficia a la empresa ni a su futuro, ya que se posterga la realización de las actividades que realmente suponen el soporte sobre el que se encuentra la organización y que suponen la mayor proporción de sus beneficios. Para verlo desde los números, las actividades que suponen el 80% del tiempo de la jornada laboral para conseguir el 20% de los beneficios, son ladrones del tiempo potenciales.

De la misma manera que la pérdida de tiempo influye negativamente en los beneficios, también debemos verla como un doble perjuicio: por una parte, suponen una pérdida de tiempo en sí mismas; y, por otra parte, rompen la concentración produciendo la reducción de la capacidad de producir en los minutos siguientes.

Algunos ejemplos de una mala gestión del tiempo en la empresa

Los ladrones de tiempo son los principales culpables de la mala gestión efectiva del tiempo.

Para que podamos identificar estas causas que nos provocan una mala gestión de nuestro tiempo, voy a indicaros algunos ejemplos de las principales causas de pérdida de tiempo en una empresa:

• Comunicación Ineficaz: en una organización se puede presentar el problema de que una persona no comunique adecuadamente la información, siendo por ejemplo poco conciso y claro en la explicación de las actuaciones, provocando retrasos en la ejecución de sus compañeros al no disponer de la información adecuada.

• Desorganización: la causa más grave de pérdida de tiempo se encuentra en la desorganización que se puede respirar en la empresa, sobre todo en lo que influye en los hábitos de trabajo. Es decir, la desorganización no sólo influye en la colocación del puesto de trabajo sino que también influye en las actuaciones como la falta de puntualidad y control del horario, la costumbre de no hacer anotaciones, falta de organización del propio trabajo, toma de decisiones precipitada y falta de prioridad en la resolución de asuntos.

Por ejemplo, podemos pensar que la actitud de llegar tarde solo afecta al trabajador que así lo realiza, pero lo cierto es que, dependiendo de la actitud con la que se incorpore al trabajo el compañero retrasado puede suponer un problema general. Pensemos un momento, si un trabajador llega tarde al trabajo y comienza a comentar la serie de ayer por la noche o los últimos resultados del partido del fin de semana, solo conseguiremos que los compañeros que ya estaban trabajando pierdan su concentración y, consecuentemente, se pierda un tiempo muy valioso.

• Falta de delegación: la falta de delegación se convierte en un gran problema ya que no se realiza una correcta relación entre los compañeros y, por lo tanto, se pierde mucho tiempo al realizar tareas que pueden pertenecer a otros departamentos. Es común que en las empresas actuales, en lugar de delegar se tiende a exigir que la actividad se realice ya, sin haber sopesado el tiempo de que dispone la otra persona, creando un problema de gestión efectiva del tiempo, ya que elimina la concentración del trabajador.

• Exceso de información: se puede pensar que si se dispone de más información el trabajo será más sencillo, pero lo cierto es que suele ocurrir es que no se lea y no se revise toda la información disponible. Es muy importante que en la gestión efectiva del tiempo se potencie la capacidad propia de sintetizar, consiguiendo distinguir lo importante de lo que no es.

Una de las soluciones que se puede conseguir, con mucha práctica, es aprender a leer rápidamente sin necesidad de ojear la totalidad del texto. De esta forma, se consigue localizar rápidamente la información que se precisa sin tener que leer el texto completo lo que supone una pérdida de tiempo que puede ser corregida.

• Llamadas telefónicas: esta actuación es muy habitual, ya que es común que a lo largo de la actividad de trabajo diario se produzcan varias de estas actuaciones que resulten altamente infructuosas. No quiere decir que el trabajador debe estar aislado del mundo, sino que se busque que las actividades que realice reporten beneficio para la empresa.

• Reuniones: las reuniones son aconsejables siempre que se defina adecuadamente el contenido sobre el que van a tratar y estén bien estructuradas y preparadas con antelación para evitar la divagación hacia temas poco importantes.

• Visitas inesperadas: solo suponen una pérdida de tiempo cuando ya se sabe, de antemano en 
  cuanto aparecen, que van a ser improductivas.

Y tú ¿Conoces alguna causa más para la mala gestión efectiva del tiempo? 

Ésta también es una variable para alcanzar mejores niveles de competitividad.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

10 TIPS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE SU ORGANIZACIÓN

Bancoldex realizó una lista de alternativas que le permitirá implementar nuevas estrategias para mejorar la productividad de su empresa.

La productividad, entendida como la relación que existe entre los recursos que su empresa invierte en su operación y los beneficios que obtiene de la misma, es un indicador fundamental al momento de analizar el estado de su compañía y la calidad de su gestión administrativa.

Conozca las 10 recomendaciones que pueden serle muy útiles para lograr que su empresa sea cada vez más productiva.

1. Modernícese

Analice las opciones que tiene para modernizar su aparato productivo, maquinaria, equipos, procesos y gestión. Modernizarse no solo implica adquirir tecnología, también es una forma de pensar y proyectar su empresa hacia el futuro. Por medio de la modernización su empresa puede aumentar su capacidad de adaptación al cambio y de mantenerse vigente, a través del tiempo.

2. Innove

Su competencia siempre está innovando. Por esta razón es importante que usted también lo haga para no quedarse rezagado. La innovación le ayudará a analizar su modelo de negocio para encontrar alternativas novedosas para mejorar su gestión y hacer un uso óptimo de sus recursos. Las empresas pueden innovar en su aparato productivo, el uso de la tecnología y la gestión organizacional, entre otros aspectos. Por medio de la innovación su empresa podrá ser más competitiva e incluso lograr el desarrollo de nuevos productos y servicios.

3. Capacite a su personal para mejorar la competitividad

El capital humano de su empresa es su recurso más importante, por esto es clave que sus empleados se capaciten constantemente y adquieran nuevos conocimientos que les permitan seguir desarrollando habilidades para realizar eficaz y eficientemente las tareas que les corresponden en su empresa. Capacitar a sus empleados le ayudará a tener un buen nivel de motivación, productividad, integración y compromiso. Existen diferentes opciones de actualización y capacitación que le permitirán tanto a los directivos como a sus empleados desarrollar mejor sus habilidades y competencias, en pro de aumentar la productividad de su negocio.

4. Aplique la administración por procesos, no por funciones

Si cada uno de sus colaboradores entiende que sus responsabilidades van más allá del simple cumplimiento de unas funciones específicas y que en realidad lo que importa es que los procesos en los que está involucrada la empresa se realicen, porque con ello se benefician todos, usted contará con un grupo de empleados comprometido y dispuesto a dar lo mejor de sí para ayudar a la empresa. De eso se trata la administración por procesos. Algunas ventajas que puede traerle la aplicación de esta filosofía son: mejor planeación, mayor calidad del trabajo, mejor desempeño general de la organización y cumplimiento de los objetivos estratégicos.

5. Conviértase en un motivador efectivo

Mantener a sus empleados motivados y con actitud positiva frente a las tareas diarias y el trabajo que desempeñan es clave para que todos los procesos en los cuales se encuentran involucrados sean más productivos. Por esto es importante generar políticas que velen por el bienestar y satisfacción de los empleados. Cabe aclarar que al hablar de motivación no solo nos referimos al salario o beneficios económicos que una empresa les da a sus empleados. También se trata de las actividades y acciones que desarrollan las organizaciones en beneficio del capital humano (aniversarios, reconocimientos, capacitaciones, etc…).

6. Planee

Un elemento fundamental para la dirección de una empresa es la planeación estratégica, ya que ésta ayuda a definir los objetivos, metas, estrategias, políticas y procedimientos que se desarrollarán en favor de la organización. Si quiere realizar una buena gestión directiva es importante que planee con tiempo y claridad el proyecto de vida de su empresa, contemplando su contexto y todos los actores que lo conforman.

7. Administre bien el tiempo

Un rasgo importante que comparten las personas y empresas exitosas es la adecuada gestión del tiempo. Para que una organización o empresa pueda ejecutar y llevar a cabo todas las actividades que se ha propuesto, debe organizar y priorizar tareas en función del tiempo. Éste es uno de los principales recursos cuyo uso es necesario optimizar para aumentar la productividad.

8. Use la comunicación de forma estratégica

La comunicación es un elemento indispensable para que su empresa sea más productiva, ya que por medio de una buena gestión de la comunicación interna y externa usted podrá establecer planes de acción que apoyen la consecución de sus objetivos, mejorar el clima laboral, generar una buena reputación, dar a conocer a sus clientes su portafolio y coordinar adecuadamente el trabajo al interior de su empresa, entre muchas otras acciones beneficiosas para su ejercicio empresarial.

9. Administre inteligentemente su capital de trabajo

Una buena administración de su capital de trabajo garantiza la solvencia de su empresa, lo que le permite responder de forma oportuna con todas sus obligaciones financieras y generar condiciones favorables para negociar, tanto al momento de vender, como al momento de comprar. Todo margen ganado repercute en la productividad. Además, cuando una empresa es solvente, está en menor riesgo de tener que comprometer su operación por falta de los recursos apropiados.

10. Considere ingresar a nuevos mercados

Posiblemente cruzando las fronteras nacionales existen mercados que usted aún no sabe que son particularmente favorables para su negocio. Abrirse a la posibilidad de incursionar en mercados internacionales puede hacerle descubrir vías para aumentar su rentabilidad y productividad, aprovechando las oportunidades que ofrecen los tratados comerciales. Al contemplar la internacionalización usted podrá expandir su negocio y llegar con sus productos a diferentes partes del mundo.

A manera de conclusión

Si bien las recomendaciones para mejorar e incrementar la productividad en las organizaciones es responsabilidad de quienes las dirigen, pero es especial lo es de las personas, de quienes integran las unidades productivas, las directas responsables de mejorar en su productividad.  

Sabemos que la sumatoria total de la productividad de las organizaciones y del Estado, es la principal variable para mejorar la competitividad de un país respecto a los demás. Y ésta es la directa responsable del desarrollo económico de una nación.  Por eso, es importante dedicarle tiempo y esfuerzo a mejorar las variables de la competitividad.

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1. DIEZ MOVIDAS QUE LE FALTAN A COLOMBIA PARA COMPETIR MEJOR http://ideacalidad.blogspot.com.co/2016/12/diez-movidas-que-le-faltan-colombia.html 
2. LAS 16 HABILIDADES QUE SE NECESITAN PARA SER COMPETITIVOS EN EL SIGLO 21 http://ideacalidad.blogspot.com.co/2016/12/estas-son-las-habilidades-que-se.html 

Tomado de: http://www.dinero.com/