CUANDO LAS CERTIFICACIONES ISO PASAN DE SER UNA VENTAJA COMPETITIVA A UN REQUISITO MÍNIMO PARA COMPETIR

Hace varios años atrás, contar con un Sistema de Gestión ISO 9001, 14001, 15189, etc. certificado era una ventaja competitiva para las pocas empresas que contaban con ese reconocimiento, pues en ese momento eran las únicas en tenerlo.

Cuando sale una normativa por primera vez es normal que ocurra que las implementaciones y certificaciones se concentren en unas pocas empresas que por lo general ya son líderes en su industria. Esto tiene varias razones. Algunas de ellas son las siguientes:

• El costo de la implementación, así como de la certificación, es muy alto ya que las personas competentes en el tema son muy pocas. A medida que otras personas se van formando empiezan a ofrecer servicios de asesoría y auditoría por lo que empiezan a bajar los costos y se hace más asequible para las empresas contratar esos servicios.
• No saben que beneficios podría traerles la implementación del sistema. También, algunas podrían no necesitarlo en el momento ya que no existe presión por parte de sus clientes ni del mercado. En pocas palabras, tienen una visión a corto plazo. Tan pronto el mercado empieza a exigir la adopción de normas ISO estas empresas empiezan a correr para obtener su certificación de la noche a la mañana.
• También podría ser una combinación de ambas. Por ejemplo, la organización puede haber evaluado que el beneficio vs el esfuerzo de implementar el sistema no sea suficiente para justificar la inversión en el presente, sin embargo lo establecen dentro de su plan estratégico para los próximos años, ya que en esa misma evaluación se dieron cuenta que en un futuro podría ser un requisito indispensable para poder entrar a otros mercados o permanecer en los que ya están.

Para estas empresas que logran implementar y certificar un sistema ISO tienen una ventaja competitiva respecto a las demás. Pues pueden demostrar ante sus clientes que sus procesos operan de una manera que permite el logro del resultado que se busca (desempeño ambiental, calidad, etc.).

Pero esta ventaja es por tiempo limitado. A medida que las demás organizaciones van adoptando las normativas pues esa ventaja con la que gozaban las empresas desaparece. Al final, la implementación de un sistema de gestión (ya sea calidad, ambiente, entre otros) se convierte en un requisito mínimo para poder competir. 

Un ejemplo de esto es la medida que tomó el gobierno francés en el 2010 que obliga a que todos los laboratorios clínicos (privados, públicos, universitarios, etc.) se acrediten en la norma ISO 15189 para el año 2016 (AFNOR, 2013), y para noviembre de este año, 2013, estos laboratorios deben presentar evidencia de que han iniciado con el proceso de acreditación (European Federation of Clinical Chemistry and Laboratory Medicine, 2013). Con esta medida, el gobierno se asegura que todos los laboratorios del país provean resultados confiables con la menor cantidad de variación entre un laboratorio y otro. De esta forma, ISO 15189 ya es lo mínimo a cumplir por un laboratorio francés y no una ventaja competitiva.

Con ISO 9001 es el mismo caso. A nivel mundial existen miles de organizaciones certificadas bajo este estándar y otras operan siguiendo sus requisitos, aunque no necesariamente estén certificadas. Hay mercados que exigen tener la ISO 9001 para poder exportar, o bien, una norma específica del sector como lo es la ISO 22000 en la industria de manufactura de alimentos; sin el respectivo certificado resultaría más que difícil tratar de exportar. En este caso, la certificación de calidad, que se otorga únicamente cuando la organización logra demostrar que implementó un Sistema de Gestión de la Calidad y que cumple con los requisitos de dicha norma, es un mínimo para permanecer en el mercado y mucho más que una simple ventaja competitiva.

En conclusión: Al implementar un sistema de gestión es importante que las empresas entiendan que hoy día ya no significa una ventaja competitiva, por lo que no pueden esperar que una certificación sea la respuesta para lograr  los objetivos del negocio, más bien, si no cuentan con un sistema simplemente no podrán competir. Ahora bien, esto no quiere decir que en todas las industrias los sistemas de gestión no signifiquen una ventaja sobre los competidores, pero algo es seguro, y es que esta ventaja irá desapareciendo con el tiempo, será un mínimo que habrá que cumplir.

Tomado y adaptado de: http://qualitytrends.squalitas.com/index.php/item/180-cuando-las-normas-iso-pasan-de-ser-ventaja-competitiva-a-estandares-minimos-a-cumplir

EL P.E.S.T.: UNA HERRAMIENTA PARA ANALIZAR EL CONTEXTO EN ISO 9001:2015

Vamos a hablar del análisis PEST (Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos), una herramienta para analizar el contexto en ISO 9001:2015, de las muchas que hay.

Con ocasión de la nueva versión de la ISO 9001, actualmente existe un gran volumen de información al respecto: información de los entes de certificación, la web, foros especializados, academia, etc. Y la verdad, recomendamos empezar por el principio.

La cláusula 4 de la revisión 2015 contiene una serie de nuevos requisitos que obligan a definir el contexto de la organización, a determinar por qué la organización está dónde está. Este es un cambio fundamental, ya que esta definición será el punto de partida y la base para el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Este es el principio.

Otra de las herramientas que también se suelen utilizar es la matriz DAFO (o DOFA) que sirve para analizar Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Para el contexto es recomendable usar la metodología PEST, debido a que lo que se debe analizar es esencialmente externo, es más práctico para estudiar o evaluar el marco en el que se encuentra mi empresa, y la matriz DAFO mide más una unidad de negocio, una idea o una propuesta. Esta última, resulta más útil como complemento del análisis PEST, para realizar la evaluación de riesgos, siempre que se haga completa (determinar y documentar las estrategias que usando las oportunidades podamos resolver las amenazas y portencializando las fortalezas podamos eliminar o resolver las debilidades, esto en el campo externo e interno, respectivamente).

Con el Análisis PEST lo que se hace es examinar el impacto de aquellos factores externos que están fuera del control de la organización, pero que pueden afectar a su desarrollo futuro. No sólo ya para cumplir con los requisitos de ISO 9001:2015, sino por su propia supervivencia debe conocer y analizar las tendencias y las posiciones de sus competidores, para poder anticiparse, siempre que sea posible.

En el Análisis PEST se definen cuatro factores clave que pueden tener una influencia directa sobre la evolución del negocio:

Factores políticos: aquellos que tienen que ver la estabilidad gubernamental y las distintas políticas generales que lleven a cabo las administraciones públicas en aspectos como fiscal, comercio exterior o bienestar social. Incluimos aquí también los factores administrativos, legales y reguladores dentro de los cuales la organización debe operar, aunque hay modelos que los analizan aparte.

Factores económicos:  los relacionados a la naturaleza y la dirección del sistema económico donde se desenvuelve la empresa y viene dada por sus principales indicadores económicos y sus tendencias (principalmente macroeconómicos).

Factores sociales:  Recoge tanto las creencias, valores, actitudes y formas de vida de las personas que forman parte de la sociedad en la que se enmarca la organización, como las diferentes condiciones culturales, ecológicas, ambientales, demográficas, religiosas, educativas y étnicas del sistema social en su conjunto.

Factores tecnológicos:  El marco científico y tecnológico en el que una organización desarrolla su actividad. Se incluyen aquí el acceso actual y futuro -o su posibilidad, a nuevas técnicas y tecnologías que puedan fortalecer o amenazar el futuro de la organización.

Cómo aplicar la herramienta: Pues consta de dos fases. En la primera de ellas lo que se hace es elaborar una lista de los factores clave para la organización, para después valorar cada uno de esos factores, dándoles la importancia que merecen.

En esta tabla dejamos algunos de los factores clave que se suelen tener en cuenta, pero puede haber algunos que no estén aquí y que para el análisis sean fundamentales, así  que esta tabla es sólo una guía, no como verdad absoluta:

Y para la segunda etapa, en esencia, lo que yo hago es para cada uno de los aspectos (políticos, económicos, sociales y tecnológicos) responder a cuatro preguntas básicas:

¿Cuáles son los factores que pueden tener relevancia en el sector en el que desarrolla su actividad mi empresa? 

¿Cuáles de entre estos factores relevantes tienen un impacto importante para mi empresa?

¿Cuál es la evolución prevista de estos factores en un horizonte temporal de 3-5 años? 

¿Qué riesgos o oportunidades genera para mí la evolución prevista de dichos factores?

Veámoslo mejor con un ejemplo; ¿En dónde esta ubicada la sede principal y las demás? Dónde esté enclavada la organización determina en gran modo los factores políticos que le afectan, no es lo mismo la estabilidad política que existe en España que en Venezuela o en Colombia.  El tipo de gobierno y la estabilidad del mismo, es un factor que tiene relevancia para cualquier organización.

En el caso de España actualmente atraviesan por un periodo de crisis, que ha traído como consecuencia una reducción del gasto público. A menos gasto público menos subvenciones para que las organizaciones implanten sistemas de gestión. Así que sí, la reducción del gasto público es un factor que puede tener un impacto importante en las organizaciones. ¿Qué perspectivas temporales existen? 

Y así, se avanza en el análisis PEST. Para controlar el resultado y documentar del ejercicio, registrar los resultados en una tabla con puntuaciones o valores, con los que se puedan realizar comparaciones:

Por último, esta herramienta es cuantitativa y subjetiva, así que diferentes análisis darán, probablemente distintos resultados, y que, el análisis PEST, al ser una herramienta de definición de entorno general es posible identificar los factores que van a influir en el desarrollo de la organización y que pueden condicionar el negocio de la misma. Por todo esto, es recomendable que varias personas de la organización realicen el análisis, y luego se ponga en común en una reunión, los resultados serán mucho más interesantes. Igualmente, los resultados son susceptibles de ser complementados con otra metodología.

Tomado y adaptado de: http://www.hazaconsejerostecnicos.com/el-analisis-pest-la-herramienta-para-analizar-el-contexto-en-iso-90012015/#!prettyPhoto

¿POR QUÉ IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN?

Existen muchas razones que pueden llevarnos a desear implantar un Sistema de Gestión, entre ellas, las más comunes son:

1. Quiero mejorar la empresa y busco una herramienta para ello. Necesidad de mejorar el desempeño de la organización.

2. Quiero ampliar los mercados a los que accedo. Deseo de posicionamiento en el mercado.

3. Me lo piden los Clientes. Requisitos de Clientes.

4. Me obligan las terceras partes o grupos de interés. Requisitos legales o reglamentarios.

¿Qué es un Sistema de Gestión?

El conjunto de sistemáticas o metodologías orientadas a un mismo propósito, junto a los recursos, procesos, actividades y responsabilidades asociadas a las mismas. Los Sistemas de Gestión se traducen en acciones y procedimientos planificados y organizados por medio de los cuales se busca conseguir unos resultados específicos.

Un Sistema de Gestión eficaz nos lleva a controlar los riesgos sociales, financieros, ambientales, etc.  Todo ello mejorando la efectividad operativa (reducción de costes), lo que indudablemente repercutirá en un aumento de la satisfacción de clientes y partes interesadas, relanzando así la marca y la reputación de la empresa, haciéndola más competitiva.

Un Sistema de Gestión, por tanto, ayuda a una organización a establecer las metodologías, las responsabilidades, los recursos, las actividades, …, que le permitan una gestión orientada hacia la obtención de unos buenos resultados empresariales, o lo que es lo mismo, la realización de los objetivos establecidos.

Como se pude ver en el siguiente gráfico, los Sistemas de Gestión se basan en la “rueda de Deming” o Ciclo PDCA, según el cual Planificamos, para luego Realizar lo planificado, Comprobar lo hecho y finalmente Actuar para reducir o hacer desaparecer las desviaciones sobre lo planificado, y en base a ello, volver a Planificar en una rueda de mejora continua.

Gestión de la Calidad

• ISO 9001:2015. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos, Implantación,

Auditorías Internas

Mantenimiento del Sistema

Apoyo en la Certificación 

Modelos de Excelencia

• ISO 9004. Modelo no certificable, para impulsar la mejora continua

- EFQM. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

LEAN y Herramientas

• 4 M
• 5 S
• 5 Why
• VSM
• A3 Report

Gestión de los Procesos

• BMP- Business Process Management.  cuyo objetivo es mejorar el desempeño de la Organización

Calidad Turística

• “Q”, Calidad Turística. Marca que representa la calidad en el sector turístico español, otorgada por el ICTE (Entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas turísticas)

UNE 66181:2012

• Calidad de la Formación Virtual (Plan Avanza)

Gestión en Medio Ambiente

 ISO 14001:2015

• Implantación
• Auditorías Internas
• Mantenimiento del Sistema
• Apoyo en la Certificación por terceros

EMAS

Herramienta  voluntaria de la Unión Europea para ecogestión y ecoauditoría

Estudios de Impacto Ambiental

Documento técnico que se desarrolla para los proyectos que necesitan una evaluación de impacto ambiental

Asesoramiento Legal

Actualización y mantenimiento de la Normativa sectorial aplicable a cada organización

Gestión de residuos

• Asesoramiento para la gestión de residuos
• Caracterización de residuos

Prevención de Riesgos Laborales

OHSAS 18001:2007

• Implantación
• Auditorías Internas
• Mantenimiento del Sistema
• Apoyo en la Certificación por terceros

Planes de Autoprotección

• Elaboración e implantación de Planes de autoprotección
• Simulacros de emergencia
• Formación en actuaciones en caso de emergencia y evacuación

Auditorías de Medios Contraincendios

• Auditoría de las instalaciones / medios contraincendios y elaboración de un documento de mejoras

Asesoramiento Legal

• Actualización y mantenimiento de la Normativa sectorial aplicable a cada organización

Preparación para Auditoría Legal

• Auditoría de diagnóstico y asesoramiento previo a la Auditoría Legal.

Sistemas de Gestión de Compliance

Norma ISO 19600:2015 “Sistemas de gestión de compliance”. Es una guía para establecer, desarrollar, implementar, evaluar, mantener y mejorar un sistema de gestión de compliance eficaz.

Sostenibilidad

Sistema de Gestión Energética ISO 50001:2010

Sistema de gestión para la optimización del uso de la energía en las organizaciones

Sistemas de gestión ambiental. Directrices para la incorporación del ecodiseño. ISO 14006:2011

Sistema de gestión para identificar, controlar y mejorar de manera continua los aspectos ambientales, incorporado mejoras ambientales a través del diseño.

Memorias de Sostenibilidad (GRI)

El Global Reporting Initiative (GRI) trabaja en el desarrollo, mejora y construcción continuada de diversos documentos que componen el marco de elaboración de memorias de sostenibilidad: guía de elaboración de memorias, protocolos de indicadores y suplementos sectoriales.

Sistema de Gestión de la sostenibilidad de eventos ISO 20121: 2013

Sistema de gestión que marca las directrices de las actividades a desarrollar en los eventos para mejorar la sostenibilidad de los mismos. Dirigida especialmente a Agencias de eventos, Organizadores Profesionales de Congresos, Departamentos de eventos de clientes finales, etc.

Responsabilidad Social

SA – 8000

Código de conducta, por el cual las empresas pueden certificar sus condiciones laborales

SGE – 21

Sistema de Gestión Europeo de la Responsabilidad Social  y la Gestión Ética

ETI

Ethical  Trading Initiative. Código ético internacional

ISO 26000:2010

Norma no certificable, que proporciona recomendaciones en Responsabilidad Social

AA – 1000

Aseguramiento de la Sostenibilidad, mediante el análisis de las relaciones entre una organización y sus grupos de interés

Tomado de: http://www.hazaconsejerostecnicos.com/sistemas-de-gestion/

ISO 9001:2015 HA LLEGADO EL FIN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD… llega la información documentada

Si, lo que estás leyendo.La revisión de las Normas ISO más populares se está haciendo alineadas con el ANNEX, Anexo SL  y en él desaparecen los conceptos como procedimiento, registro, … y los sustituye por uno nuevo… LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA.

¿Qué es la información documentada?

Pues aquí os dejamos la definición oficial:

3.11 información documentada. Información que debe ser controlada y mantenida por una organización (3.01) y el medio de que está contenido.

NOTA 1: Información documentada puede ser en cualquier formato y medio de comunicación y desde cualquier fuente.

NOTA 2: Información documentada puede referirse a

• El sistema de gestión (3.04), incluyendo procesos relacionados (3.12);
• La información creada por la organización para operar (la documentación);
• La evidencia de los resultados obtenidos (registros).

¿Por qué necesitamos información documentada?

Una de las causas de fracaso en la implantación de sistemas de gestión es la gran cantidad de documentación que se generaba, siempre se les acusa de burocráticos. Ahora que hemos conocido la nueva versión de la Norma internacional de calidad ISO 9001:2015 e ISO 14001, la pregunta obvia que nos formulamos todos es ¿Y vamos a seguir teniendo procedimientos, instrucciones, registros, …?

La respuesta es sí. La documentación, o como me tengo que acostumbrar a llamarla, la información documentada va a seguir existiendo, te voy a dar tres razones, aunque seguro que tú encuentras muchas más:

1. Ayuda a la persona que redacta la documentación a profundizar en el proceso, evaluando los detalles. Este análisis, da la posibilidad de descubrir hechos hasta ahora desconocidos.
2. Cuando se necesita modificar un proceso, con la información documentada se da a conocer el cambio simultáneamente a todos los afectados.
3. La información documentada facilita la ejecución de los trabajos de forma similar, es un excelente guía didáctica, y facilita la homogeneidad.

Para consolarte te queda pensar que ahora eres libre, pues ninguna Norma te va a decir qué tipo de documentación, ya que, como hemos visto, vale cualquier tipo de información, puede ser en cualquier medio, desde cualquier fuente.

Fuente: http://www.hazaconsejerostecnicos.com/fin-de-los-procedimientos-llega-la-informacion-documentada/#!prettyPhoto

En IDEA CONSULTORES & ASESORES le ayudamos con su Sistema de Gestión de la Calidad: Mejore el funcionamiento de su organización y aumente su rentabilidad y eficacia

Cuando deseamos implantar un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 en nuestro negocio debemos conocer exactamente que implica este sistema. En primer lugar, hay que tener en cuenta que un Sistema de Gestión de la Calidad no nos sirve para comprobar la calidad del producto y/o servicio que producimos, sino que nos sirve para mejorar todos los procedimientos productivos de toda la empresa, es decir, abarca desde el material suministrado por terceros, el edificio en el que se enclava, el personal implicado, la administración, etc. 

Este Sistema nos sirve para visualizar la empresa como un conjunto formado por diferentes procedimientos y, teniendo esta visión general en mente, nos permite identificar los problemas internos, subsanarlos y mejorarlos, contribuyendo tanto en la calidad del ISO-9001 producto y/o servicio, como en la eficiencia en la producción, gestión y dirección.

Es por esta razón, que cuando una empresa decide adoptar un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001, no sólo desea transmitir a los futuros compradores su compromiso con la calidad del producto y/o servicio que perciben, sino que la empresa también desea mejorar en la fabricación, en la producción y en la administración, realizando una mejora continua que va a permitir que el producto final este cada vez mejor realizado y que la empresa esté más implicada con el resultado final buscando mejoras que van a incidir tanto en la empresa como en el producto y/o servicio.

Beneficios que aporta a su empresa la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:

Para concretar los beneficios que la empresa va a conseguir con la implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 tenemos que tener en cuenta que estas mejoras van a producirse tanto de forma externa como de forma interna. De forma más detallada vamos a destacar los siguientes beneficios:

• Aumenta la productividad, al detectar, eliminar y prevenir los errores en la producción.
• El funcionamiento de la organización interna mejora de forma considerable, ya que se establece una comunicación fluida, con responsabilidades y objetivos marcados y definidos.
• Mejora la rentabilidad ya que disminuyen los costos de producción.
• Aumenta su capacidad de adaptación al mercado y sus cambios.
• Mejora el desempeño de sus trabajadores, ya que se produce una motivación adecuada y un correcto trabajo en equipo. Estos factores son claves para que se produzca un determinante desarrollo colectivo que permita alcanzar las metas y los objetivos propuestos.
• La imagen de su empresa mejora al añadir a su prestigio ya existente, la mención del Sello o CERTIFICADO de Calidad en sus productos y/o servicios.
• La confianza de los clientes se refuerzan, ya que la empresa trabaja de forma más eficaz a la hora de suministrar sus productos de forma adecuada y con la calidad acordada. 
• La satisfacción del cliente, o del ciudadano cuando es sector público, se convierte en uno de los puntos clave para la organización.
• La posición de su empresa frente a la de sus competidores mejora considerablemente y, por lo tanto, se produce un aumento de sus ingresos y de su participación en el mercado.
• Sus clientes aumentan su fidelidad gracias a las referencias que su empresa recibe y a la calidad probada de su producto y/o servicio.
• El prestigio y rentabilidad social mejora al tiempo que sus indicadores organizacionales mejoran significativamente a medida que el sistema avanza y se consolida.
• Y otras ventajas y beneficios que van aflorando las particularidades de cada organización.

Necesidades para implantar un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001:

Ante todo se necesita que la dirección de la organización trate de entender la intención del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 que se va a implantar y que se comprometa a ponerla en práctica seriamente. No es necesario ningún ingrediente previo y puede ser de aplicación a todas las empresas, independientemente de sus dimensiones y de su finalidad o del sector (público o privado).  

Es importante aclarar que ninguna organización que pretenda implementar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma internacional NTC ISO 9001:2015 o en el sector público bajo NTC GP 1000:2009, puede mantener ciertos avances que se tengan al respecto, es decir, no se inicia de cero, siempre las organizaciones han desarrollado algunas buenas prácticas que pueden ser tenidas en cuenta a la hora de iniciar el ejercicio de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC.

Servicios que le ofrece IDEA Consultores & Asesores para la implantación de este sistema:

IDEA Consultores & Asesores le ayuda a disfrutar de las ventajas y de los beneficios que el Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015 le aporta, y le ofrece los siguientes servicios:

• Nuestra consultoría le implanta el Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015 conjuntamente con el personal de su organización, realizando las siguientes actividades: Diagnóstico y toma de los datos necesarios directamente en su organización; creación de la Documentación del Sistema de Gestión, incluyendo Manual (no es exigible por la última versión de la norma), Procedimientos y Registros necesarios; actividades formativas y de sensibilización y motivación en su empresa para la comprensión del Sistema de Gestión implantado y su adecuada ejecución; realización de una Auditoría Interna; realización de un Informe de Revisión por la Dirección (no es exigible por la última versión de la norma);  y acompañamiento técnico en la posterior Auditoría de Certificación.
• Realizamos mantenimiento y/o actualización del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015 que le permitirán agilizar, optimizar y rentabilizar el tiempo y el esfuerzo empleado en la implantación. Entre estos servicios destacan los siguientes puntos: visitas de seguimiento periódicas; auditorías internas; e informes de revisión por la dirección cuando se requieran.
• Dentro del campo de la Auditoría, ofrecemos los principales servicios de este campo. En primer lugar, cuando ya se hayan realizado los procesos de documentación, implantación y auditoría interna, nuestra consultoría le presentará el proyecto ante la entidad certificadora elegida por el cliente. En segundo lugar, realizamos la formación del equipo auditor interno para que adquieran las competencias necesarias y realicen el ejercicio auditor. Además, se ofrece el servicio de acompañamiento técnico en Auditorías de Certificación.
• Actividades formativas, motivacionales y de difusión necesarias que permitan el completo conocimiento del funcionamiento y finalidad de la ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad.

IDEA Consultores & Asesores le proporciona la asesoría y acompañamiento necesarios para la implantación correcta y efectiva del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001:2015 (NTC GP 1000:2009 si es una entidad del sector público en Colombia); para que disfrute de todos los beneficios anteriormente comentados.

Para conocer más a cerca de los servicios y productos de IDEA Consultores & Asesores, por favor visite www.ideaconsultores.co

TOMADO Y ADAPTADO DE :http://www.sbqconsultores.es/servicios/calidad/iso-9001-calidad/

LAS CERTIFICACIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN: Valores esenciales a la hora de exportar

Desde hace un tiempo se comenta, de forma habitual, que el futuro de muchas empresas se encuentra en la exportación. Sin embargo, para poder afrontar este futuro hay que adoptar unas medidas que permitan que se facilite la labor que se debe llevar a cabo para poder realizar esta actividad.

Una de estas medidas es la implantación de algunas de las numerosas certificaciones existentes en el mercado y que se adaptan tanto al mercado como al producto para poder ser de más utilidad para todas aquellas empresas que deciden confiar en ellas para crecer.

En este post vamos a ver brevemente algunas de estas variadas certificaciones existentes relacionadas con los sectores a los que hacen referencia y que mayores beneficios reciben de ellas.

Los certificados facilitan el acercamiento entre mercados, permiten que dichos mercados hablen en un mismo lenguaje y eliminan algunas de las trabas que se pueden encontrar a la hora de exportar.

La importancia de la exportación…

A la hora de exportar muchas empresas se dan cuenta de que los clientes tienen una exigencia común sin importar el país o el producto de que se trate. Esta se puede resumir en el hecho de que se exigen garantías y para asegurarse de conseguir estas garantías se establecen una serie de mecanismos de carácter técnico que, en algunos casos, son de carácter obligatorio y, otras veces, son voluntarios. A pesar del carácter de cada uno de ellos, todas tienen un denominador común o un objetivo común que se centra en ayudar a las empresas a que puedan cumplir con una serie de requisitos que permitan garantizar la seguridad del cliente.

Además de cumplir con estos requisitos también tiene que asegurarse de que el producto alcanza las expectativas de los clientes, por lo que la labor de exportar se vuelve todavía más complicada. Es decir, a la hora de crear un producto o planificar un servicio no sólo debe cumplir con la legislación del país, cumplir con las expectativas del cliente nacional, etc., sino que además tiene que pensar en los requisitos de seguridad y en las obligaciones impuestas por los países hacia los que se va a destinar el producto, así como las expectativas de estos clientes internacionales entre otras cosas.

Para poder cumplir con todos estos requisitos y simplificar la labor de la exportación, las empresas cuentan con una serie de certificaciones y evaluaciones de conformidad que, certificadas por una tercera parte independiente, permiten que la labor de abrir un nuevo mercado sea más simple.

De igual manera que existen numerosos tipos de productos y/o servicios, también existen numerosas certificaciones que se adaptan a las distintas características del producto y a las exigencias de los distintos países ya que todos ellos disponen de leyes y requerimientos concretos que deben ser respetados y acatados. Para poner un ejemplo podemos observar las obligaciones de cumplimiento en la Unión Europea que estipulan que los productos que circulan por este mercado deben disponer, de forma general, del Marcado CE.

Sin embargo, a pesar de disponer de esta condición obligatoria no siempre es suficiente y, en muchos casos, se exigen garantías extra que se pueden demostrar gracias a la obtención de otras certificaciones adicionales. De esta forma, podemos concretar que cerca del 80% de los productos que se comercializan disponen de estos certificados y normas técnicas por lo que se facilita el acercamiento entre mercados, permite que dichos mercados hablen en un mismo lenguaje y elimina algunas de las trabas que se pueden encontrar a la hora de exportar.

… y su relación con las distintas certificaciones.

Para aportar garantías a los productos que se exportan disponen del Marcado CE, las distintas evaluaciones de conformidad, Marcado CCC, Marcado GOST, etc. Aunque estas sólo son algunas de ellas ya que existen muchas más que aportan distintas soluciones para las necesidades marcadas por los distintos países y que aportan distintos niveles de confianza y exigencia.

Para nadie es un secreto que la labor de lograr una certificación, en casi todos las ocasiones y dependiendo de la normatividad aplicable en cada país, inicia con la implantación de Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma internacional ISO 9001. Por ahí inician todas las organizaciones y van avanzando en la implementación de los requisitos exigidos para cada caso y según cada particularidad. Por supuesto que a calidad se le adicionan voluntariamente otras, por ejemplo ISO 14001 de gestión ambiental, OHSAS 18001 (próximamente ISO 45001) de gestión de seguridad en el trabajo, entre muchas otras y que ayudan a tener un sistema integrado de gestión. 

A continuación indicaremos algunas de las certificaciones específicas para exportar separándolas por los distintos sectores a los que pertenecen, tomando como referencia un artículo publicado en la revista de AENOR, titulado “Certificaciones que abren mercados” (Mayo, 2014):

Alimentación:

• ISO 22000, Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria: es una herramienta esencial de gestión de seguridad alimentaria para todas aquellas empresas que se encuentran involucradas en cualquier grado dentro de la cadena alimentaria.
• FSSC 22000.
• Protocolo BRC e IFS.
• Global GAP: esta certificación ha sido impulsada por las cadenas de supermercados establecidos, principalmente, en la Unión Europea.
• Familia de Normas UNE 155000.
• Huella de Carbono y Declaraciones Ambientales de Producto (Programa Global EPD): ambas ofrecen información de gran relevancia sobre el impacto ambiental del producto.
• Lista Marco: es esencial para los establecimientos cárnicos que exportan a terceros países.

Construcción:

• Marca N Productos de la Construcción.
• Marcado CE.
• Declaraciones ambientales de Producto (Programa Global EPD).
• Acuerdos de reconocimiento (Europeo Radmac).
• Acuerdos bilaterales (CERTIF y AFNOR).

Electromecánico:

• Marca N Productos Electrónicos.
• Marcado CE.
• Marcas europeas (ENEC, HAR, CCB, CA).
• Marcas internacionales (CB).
• Otros acuerdos de colaboración (CSA).

Automoción:

• ISO/TS 16949, Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil: su objetivo se centra en la mejora continua, prevención de defectos y control de los desperdicios a los largo de la cadena de suministros.
• ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental: requerida en algunos casos por los fabricantes de vehículos.

Aeroespacial:

• Serie de Normas EN 9100: está dirigida a fabricantes, mantenedores y distribuidores y proporciona un enfoque específico para las empresas del sector aeroespacial ofreciendo requisitos adicionales a los establecidos en la ya mencionada ISO 9001.

Ferroviario:

• Certificación IRIS: aporta unas pautas comunes de auditoría para todos los fabricantes y mantenedores de material ferroviario permitiendo que se alcance una alta transparencia en la cadena de suministro.

Tomado y  adaptado de: 

http://www.sbqconsultores.es/las-certificaciones-valores-esenciales-la-hora-de-exportar/

ORGANIZACIONES CERTIFICADAS MEJORAN HASTA EN 40% EN PRODUCTIVIDAD

Las certificaciones de calidad pueden significar mejoras de hasta 40% en la productividad de las empresas, incluso de las que cuentan con menos de 10 trabajadores y del sector público

El presidente de IDEA CONSULTORES & ASESORES, señaló que existe una correlación entre la competitividad de los países y el número de certificaciones de las empresas. Tras asegurar que hay una correlación entre la competitividad de los países y el número de certificaciones de las empresas, refirió que China es la nación con más industrias certificadas -330.000 de calidad- mientras que en México hay cerca de 6.000 con el ISO 9001 y en Colombia unas 10.000.  Similar relación, guardando las proporciones, se presenta en las organizaciones, que incrementan su productividad de manera directa cuando han logrado implementar y certificar su Sistema de Gestión de la Calidad -SGC.

Señaló que la inversión de una empresa pequeña para obtener la certificación ISO 9001 es menor a 5.000 dólares al año, cantidad que se reduce a partir del segundo año, pero que antes de lograrla necesita implementar sistemas de calidad, lo que implica inversiones, capacitación de empleados y modernización de equipos, refirió.

IDEA CONSULTORES provee auditorías independientes, implementación, mantenimiento,  actualización de sistemas de gestión, capacitación - sensibilización, formación de auditores, pruebas de productos, desarrollo de ventas y distribución de normas. Pitanga explicó que IDEA  está a la vanguardia de estándares ISO de calidad, medio ambiente, seguridad de la información y Seguridad y Salud en el Trabajo, entre otras.

Indicó que la certificación cobra importancia no sólo para el sector exportador, sino también para el mercado interno y el sector público; a fin de que las organizaciones mejoren sus procesos productivos y la competitividad.

Otros sectores interesados en las acreditaciones y sistemas de gestión son los de servicios, como telecomunicaciones, bancos, agencias de viaje, turismo y el gobierno, enfatizó.

Finalmente, Carlos Pitanga agregó que en Colombia hay cerca de 9.000 empresas con certificaciones e IDEA es importante en el mercado de la consultoría de Sistemas de Gestión con gran experiencia y competencia de sus profesionales.

Tomado y adaptado de: http://www.soyentrepreneur.com/empresas-certificadas-mejoran-hasta-en-40-en-productividad-.html

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RIESGOS, el riesgo como una oportunidad

El entorno de las empresa es cambiante e incierto y todas las organizaciones deben enfrentar eventos que afecten sus objetivos de negocio, bien sea como riesgos o como oportunidades.

Por lo tanto, la medición y evaluación de los riesgos del negocio se convierte en un tema prioritario, vinculado estrechamente con los sistemas de administración que permiten a las entidades funcionar con éxito en tales condiciones.

Una exigencia apremiante en el sistema financiero es la óptima administración y control de los diferentes riesgos a los cuales se ven expuestas las empresas. Por ello, en América Latina y específicamente en Colombia, las entidades del sector financiero, han venido desarrollando procesos de adaptación a los lineamientos consignados por estándares internacionales reconocidos como es Basilea, los cuales propenden de forma general por la identificación, medición, control y monitoreo de los diferentes riesgos. Estos lineamientos, orientan a las entidades hacia las sanas prácticas que permiten minimizar el impacto de los de los mismos en las actividades del mercado financiero, al tiempo que facilitan la implementación de procesos eficientes, basados en metodologías de reconocido valor técnico, los cuales buscan proteger a las entidades y sus clientes de eventos desfavorables como deterioros de cartera, incumplimientos legales, fallas en los procesos, entre otros, lo cual podría traducirse en detrimentos económicos tanto para la entidad cómo para los clientes.

De esta manera, la gestión de los diferentes riesgos favorece la administración eficiente de las entidades financieras como del sector real en la toma de decisiones sobre las principales variables que deben gestionar.

Con el conocimiento en temas de Administración de Sistemas de Riesgo, se busca principalmente cambiar los paradigmas que se tienen sobre este concepto, enfocado principalmente a ver riesgo solamente como algo negativo y no convertirlo en oportunidades.

Para esto se debe evolucionar y cambiar conceptos que a través del tiempo han tomado relevancia en las entidades, como son: pasar de administrar los riesgos en la baja jerarquía de la empresa y pasar a gestionarlo y controlarlo desde la Alta Dirección, el riesgo es administrado de forma aislada en cada área y pasar al riesgo es administrado de forma integral y bajo un marco común, la medición del riesgo es subjetiva y pasar a la medición del riesgo es cuantitativa y el monitoreo de riesgo es orientado exclusivamente al control puntual y pasar al monitoreo de riesgo orientado a la administración de portafolio.

Por todo lo anterior es de vital importancia adquirir los conceptos claves que permitan hacer identificación, medición y particularmente control y auditoría adecuada a la los diferentes riesgos a que se ven expuestas las entidades (crédito, operacional, mercado y liquidez). De esta manera, finalmente  podremos  comenzar a cambiar paradigmas culturales y corporativos que conlleven a una mejor gestión de la organización.

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