CÓMO REALIZAR LA EVALUACIÓN DE RIESGOS SEGÚN ISO 31000:2018

La evaluación de riesgos según ISO 31000:2018 es un proceso dinámico, sistemático y repetitivo que pretende identificar, calificar y evaluar las amenazas a las que está expuesta una organización, con el fin de tomar las acciones necesarias para eliminar, mitigar, compartir o tratar los riesgos.

La evaluación de riesgos según ISO 31000:2018 exige información, conocimiento y discusiones en las que se incorporen los puntos de vista de las partes interesadas. Esta información debe ser actualizada, relevante y directamente asociada a los riesgos que se evaluarán.

Cómo realizar la evaluación de riesgos según ISO 31000:2018

El propósito inicial es encontrar, reconocer y describir los riesgos que pueden eventualmente impedir que la organización desarrolle su negocio y alcance los objetivos propuestos.

Las organizaciones pueden utilizar varias técnicas para identificar los riesgos a los que están expuestas. La evaluación de riesgos según ISO 31000:2018 debe atender en esencia a los siguientes factores:

• Generadores de riesgos – Tangibles e Intangibles -.
• Las causas y los eventos.
• Las amenazas.
• Las oportunidades.
• Fortalezas y debilidades.
• El contexto interno y externo (y sus cambios).
• Los indicadores generales de riesgo.
• Los activos y recursos de la organización.
• Dificultades en el acceso a la información y calidad de la misma.
• Mitos, sesgos y suposiciones de las partes interesadas.

La evaluación de riesgos según ISO 31000:2018 debe hacerse independientemente de que las fuentes de riesgo estén o no bajo el control de la organización.

Evaluación de riesgos según ISO 31000:2018 – El análisis

El propósito del análisis de riesgos es entender las características de la amenaza y su naturaleza, lo que requiere considerar la probabilidad de ocurrencia del evento, el escenario, el posible impacto y los escenarios en los que se puede dar.

El análisis, dentro de la evaluación de riesgos según ISO 31000:2018, puede efectuarse con diferentes niveles de detalle. Por supuesto, la complejidad aumenta. Ello depende del propósito del análisis y la calidad de la información disponible.

El análisis de riesgos puede afectase por causa de la diferencia de opiniones entre las partes interesadas, los sesgos, las diferencia entre las percepciones del riesgo, e, incluso, por suposiciones infundadas que conducen a exclusiones que limitan el efecto final del análisis.

La evaluación de riesgos

El propósito de la evaluación es incorporar los elementos cualitativos a la información obtenida con base en el análisis, con el fin de emprender acciones y tomar decisiones – tratamiento de los riesgos -.

¿Qué decisiones?… veamos algunos ejemplos:

• No tomar ninguna acción (tolerar el riesgo).
• Proponer acciones para el tratamiento del riesgo.
• Ordenar nuevos análisis, con base en información adicional y/o de mayor calidad.
• Establecer controles o eliminarlos (cuando se considere que el riesgo ha desaparecido).
• Emprender acciones para compartir el riesgo.

La evaluación de riesgos según ISO 31000:2018 es un paso previo a las opciones de tratamiento de riesgo, sobre las que seguro tendremos una entrada en los próximos días. Entre tanto, es importante tener en cuenta que la evaluación de riesgos debe ser registrada, comunicada y validada en los niveles pertinentes dentro de la organización.

Por supuesto, y como solemos acostumbrar, nuestro objetivo principal es recomendar un programa de formación que permita a los encargados dentro de la organización cumplir con los requisitos de las normas ISO. 

No obstante todo lo anterior, es recomendable dar una mirada a fondo a la norma ISO 31010 Gestión del riesgo - Técnicas de valoración del riesgo. Ahí encontrará diversas alternativas para aplicar a casos específicos y de seguro encontrará una que se adapte a sus necesidades, capacidades y contexto organizacional.

Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com

¿QUÉ SIGNIFICA PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO EN EL CONTEXTO DE LOS NUEVOS ESTÁNDARES ISO?

El riesgo siempre ha estado presente en las normas publicadas por ISO. 

Pero es claro que el pensamiento basado en el riesgo en el contexto de los nuevos estándares ISO es mucho más notorio y evidente.

El pensamiento basado en el riesgo en el contexto de los nuevos estándares ISO, como ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, insta a las organizaciones a aplicarlo en los procesos, haciendo uso de la planificación, las operaciones y la evaluación de desempeño.

Pero es importante hacer una precisión: no es lo mismo “gestión de riesgos” que “pensamiento basado en el riesgo en el contexto de los nuevos estándares ISO”. ¿Cuál es la diferencia?, ¿Pueden las herramientas de gestión de riesgos ayudar a incorporar el pensamiento basado en el riesgo en los diferentes procesos?… ese es nuestro tema de hoy.

Pensamiento basado en el riesgo en el contexto de los nuevos estándares ISO

Hasta la versión 2008 de la norma ISO 9001, se hablaba de acción preventiva. En el contexto de ISO 9001:2015, la acción preventiva es reemplazada por el pensamiento basado en el riesgo. Hasta 2008 ISO destinó una cláusula a la acción preventiva. Hoy, este apartado está reservado para el pensamiento basado en el riesgo.

Pero el pensamiento basado en el riesgo en el contexto de los nuevos estándares ISO no está limitado a los impactos negativos. Por el contrario. este enfoque permite identificar oportunidades, que, finalmente, representan el lado positivo de las amenazas.

Áreas donde aparece el riesgo en las nuevas normas ISO

Contexto de la organización: la norma exige que las organizaciones identifiquen los riesgos que pueden comprometer sus objetivos de calidad y generar productos no conformes.

Liderazgo: la Alta Dirección debe asumir el compromiso que garantice que se aborden los riesgos y las oportunidades que pueden afectar la calidad del producto y la consecución de los objetivos organizacionales. .

Planificación: no solo es necesario identificar los riesgos y las oportunidades, sino también crear planes de acción para abordarlos.

Operación: ISO requiere la implementación de controles que verifiquen el resultado de las acciones identificadas durante la etapa de planificación del proyecto.

Evaluación de desempeño: es en este punto donde se hace seguimiento del análisis de riesgos y oportunidades identificadas.

El Pensamiento Basado en Riesgos en el contexto de los nuevos Estándares ISO es ahora más relevante. Es determinante conocer las principales características

Mejora continua: las organizaciones deben emprender acciones que conduzcan a la mejora continua, ante cualquier cambio en los riesgos.

Los nuevos estándares de ISO incorporan el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para la mejora de procesos, que se alinea con enfoques de gestión de riesgos suficientemente probados.

El pensamiento basado en el riesgo VS la gestión de riesgos en los estándares de ISO

El pensamiento basado en el riesgo está alineado con la gestión del riesgo. Tanto, que surge una pregunta que resulta lógica: ¿Por qué no llamarlos igual?… Algunos expertos consideran que se trata solo de una cuestión semántica. Pero otros, encuentran una razón de fondo para ello. Veamos:

ISO 9001:2015 no requiere evaluación de riesgos formal, ni exige que se conserve un registro de riesgos. En esta norma, los requisitos de pensamiento basado en el riesgo, se enfocan en que el riesgo sea considerado siempre en la toma de decisiones.

Es probable que ISO haya pensado en dar mayor flexibilidad a las organizaciones para que satisfagan los requisitos de los diversos estándares. Aunque también es probable que se trate de una estrategia para lograr que el pensamiento basado en el riesgo sea – sin que lo parezca – un requisito formal para obtener la certificación.

De una forma u otra, las organizaciones necesitan herramientas para hacer que el pensamiento basado en el riesgo forme parte de su Sistema de Gestión de la Calidad y de su cultura de calidad. Por supuesto, y como siempre lo hemos recomendado desde este espacio, las mejores herramientas son la formación y el conocimiento.

Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com

DOCUMENTOS Y REGISTROS OBLIGATORIOS REQUERIDOS POR ISO 45001:2018

Con la publicación de la norma ISO 45001:2018, los expertos en seguridad y salud en el trabajo inician la investigación sobre los requisitos de la norma, bien sea para hacer la transición desde OHSAS 18001 o para emprender el camino hacia la certificación en la nueva norma. 

Los documentos y registros obligatorios requeridos por ISO 45001 son un buen punto de partida en cualquiera de los dos casos.

Dos claves dentro de la norma nos indican el tipo de documento que se esta demandando: “conservar información documentada como evidencia de…”, nos indica que los registros deben generarse. Por otra parte, “mantener como información documentada” sugiere que el documento tendrá que ser desarrollado, incluyendo los procedimientos.

Pero ¿Cuáles son esos documentos y registros obligatorios requeridos por ISO 45001?… hoy compartimos una lista de ellos, y también de los que no son obligatorios, con el ánimo de facilitar la labor de los expertos en seguridad y salud en el trabajo, para quienes ya empieza a correr el término de tres años para completar la transacción u obtener la certificación.

Lista de documentos y registros obligatorios requeridos por ISO 45001:2018

Iniciemos por los documentos obligatorios que son solo 7. A continuación, de cada uno de ellos, encontrará la cláusula que lo exige:

• Alcance del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo – 4.3
• Política de Salud y Seguridad Ocupacional – 5.2
• Autoridades y responsabilidades dentro del SG-SST – 5.3
• Procesos dentro del plan de Salud y Seguridad Ocupacional para abordar riesgos y oportunidades – 6.1.1
• Criterios y Metodologías para la evaluación de los riesgos en el SG-SST – 6.1.2.2
• Planes y objetivos de Seguridad y Salud Ocupacional para ser alcanzados – 6.2.2
• Preparación para emergencia y planes de respuesta – 8.2

Hasta aquí, los documentos obligatorios requeridos por ISO 45001. Veamos los registros:

• Riesgos y oportunidades en Salud Ocupacional y Seguridad en el Trabajo. Acciones para abordarlos – 6.1.1
• Requisitos legales y de otro tipo – 6.1.3
• Evidencia de competencia – 7.3
• Evidencia de comunicaciones – 7.4.1
• Planes de respuesta a situaciones de emergencia – 8.2
• Resultados de mediciones, monitoreos y análisis de desempeño – 9.1.1
• Mantenimiento, calibración o verificación del equipo de monitoreo – 9.1.1
• Resultados de las evaluaciones de cumplimiento – 9.1.2
• Programación de auditorías internas – 9.2.2
• Informes de auditorías internas – 9.2.2
• Resultados de la revisión de la gestión – 9.3
• Incidentes, no conformidades y las acciones correctivas que hayan tomado – 10.2
• Resultados de cualquier acción y acción correctiva, incluida su calificación de efectividad – 10.2
• Evidencia de los resultados de la mejora continua – 10.3

Documentos no obligatorios

Muchos documentos no son obligatorios según ISO 45001. Sin embargo, pueden resultar de gran utilidad en la implementación del sistema:

• Cómo determinar el contexto de la organización y las partes interesadas – 4.1
• Manual de Salud Ocupacional y Seguridad en el Trabajo – 4
• Procedimiento de consulta y participación de los trabajadores – 5.4
• Procedimiento para la identificación y evaluación de riesgos – 6.1.2.1
• Procedimiento para la identificación de requisitos legales – 6.1.3
• Procedimiento para la comunicación – 7.4.1
• Procedimiento para el control de documentos y registros – 7.5
• Procedimiento para la planificación y el control operativos – 8.1
• Procedimiento para la gestión del cambio – 8.1.3
• Procedimiento para la medición, monitoreo y análisis – 9.1.1
• Procedimiento para la evaluación del cumplimiento – 9.1.2
• Procedimiento para la auditoría interna – 9.2
• Procedimiento para la revisión de la gestión – 9.3
• Procedimiento para la investigación de incidentes – 10.1
• Procedimiento para el Manejo de No Conformidades y Acciones Correctivas – 10.1
• Procedimiento para la mejora continua – 10.3

Si nos detenemos un poco en los documentos y registros obligatorios requeridos por ISO 45001, notaremos que se conserva el mismo enfoque de otros estándares que han sido revisados en años recientes.

Los documentos y los registros en un sistema de gestión permiten garantizar la coherencia entre los procesos y proporcionar evidencia de que los procedimientos requeridos han sido implementados y se aplican en la práctica, lo que, al final del día, significa que el sistema funciona, es eficaz y su implementación ha resultado exitosa.

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CÓMO DEFINIR EL ALCANCE, CONTEXTO Y CRITERIOS DE RIESGO EN ISO 31000

¿Porqué definir el alcance, contexto y criterios de riesgo en ISO 31000?

Una buena razón para ello es configurar los procesos de Gestión de Riesgos, de tal forma se puedan evaluar de forma efectiva, pero también que se adapten a los factores internos y externos que afecten a la organización.

No obstante, para definir el alcance, contexto y criterios de riesgo en ISO 31000 es preciso comprender estos tres conceptos y la importancia que tienen en la implementación de la norma.

Cómo definir el alcance, contexto y criterios de riesgo en ISO 31000

El Alcance – Definición

La organización debe considerar el alcance de sus actividades de Gestión de Riesgos, y como puede aplicarse en diferentes niveles de la organización, como estratégico, operativo, proyectos, etc.

La definición del alcance implica considerar los siguientes elementos:

• Decisiones que deben tomarse y objetivos que se persiguen.
• Resultados que se espera obtener de la Gestión de Riesgos.
• Ubicaciones, tiempo, inclusiones y exclusiones.
• Herramientas disponibles para la evaluación de riesgos.
• Recursos disponibles, responsabilidades asignadas y registros que se mantendrán.
• Relación de la Gestión de Riesgos con otros Sistemas, proceso, proyectos o actividades.

El Contexto Interno y Externo

El Contexto de la organización, al que ya hemos hecho referencia en muchos de nuestros textos, es el entorno en el que se mueve la organización y en el que trabaja para alcanzar sus metas y cumplir con sus objetivos.

El Contexto, antes que definirse o delimitarse, se comprende. Y para comprenderlo es importante conocer los factores que afectan las actividades de la organización, al interior de sus instalaciones, pero también en el exterior.

¿Por qué es importante comprender el contexto de la organización?

• Porque la Gestión de Riesgos se produce precisamente dentro de ese entorno en el que la organización desarrolla su actividad.
• Porque los factores que conforman el Contexto pueden ser fuente de riesgos.
• Porque puede existir una relación entre los factores que conforman el Contexto interno o externo y los objetivos de la organización, por lo que es necesario analizarlos en su conjunto como un todo.

Criterios de Riesgo – Definición

La definición de los Criterios de Riesgo, que es requerida para elaborar la Política de Riesgo de la Organización. Definir los Criterios de Riesgo implica especificar cada uno de ellos, y establecer cuáles pueden ser tolerados por la organización y en qué nivel.

Los Criterios de Riesgo deben estar alineados con el marco de Gestión de Riesgos y deben reflejar los valores, objetivos y recursos de la organización. Así mismo, ser coherentes con la política y la declaración sobre Gestión de Riesgos hechas por la organización.

Aunque los Criterios de Riesgo deben definirse al iniciar el proceso de evaluación, esta es una actividad dinámica que debe ser revisada y modificada en forma continua. Para establecer los Criterios de Riesgo, se deben considerar los siguientes aspectos:

• La naturaleza y el tipo de riesgo, sea tangible o intangible.
• Cómo se debe medir la probabilidad y el impacto de los riesgos.
• El tiempo y la ubicación.
• La forma en que se determina el nivel de riesgo.
• La capacidad de la organización.

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24 ARTÍCULOS INTERESANTES DE GESTIÓN DEL RIESGO ISO 31000

Desde tiempos inmemoriales la humanidad ha alcanzado muchos éxitos en sus empresas, en otras ocasiones no lo son.  

Siempre, por que ha determinado gestionar o ignorar los riesgos que identifica en cada caso. La gestión de los riesgos está, hoy por hoy, siempre presente en los planes, sistemas, proyectos y tareas que se propone.

A continuación relacionamos 24 artículos, con sus respectivo enlaces de acceso, sobre este tópico que tiene a las organizaciones en todo el mundo calculando e ideando nuevas formas de gestionar los riesgos, máxime cuando recién ha aparecido la nueva versión de la Norma internacional ISO 31000:2018. , todos publicados en este blog. Que los aproveches y disfruten.

GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES BASADA EN ISO 31000:2018: PRINCIPIOS, MARCO Y PROCESO

https://www.academia.edu/35480516/_Gesti%C3%B3n_del_riesgo_de_desastres_basada_en_ISO_31000_2018_principios_marco_y_proceso_

LA REVISIÓN DE LA NORMA ISO 31000 ACTUALIZA LA GESTIÓN DEL RIESGO

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/05/la-revision-de-la-norma-iso-31000.html

LA GESTIÓN DEL RIESGO A TRAVÉS DE LOS RIESGOS ESTRATÉGICOS

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/05/la-gestion-del-riesgo-traves-de-los.html

10 PASOS PARA IMPLEMENTAR UN PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS DE ACUERDO A ISO 31000

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/04/10-pasos-para-implementar-un-plan-de.html

ISO 9001 Y LA GESTIÓN DE RIESGOS

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/05/iso-9001-y-la-gestion-de-riesgos.html?m=1

CÓMO DEFINIR EL ALCANCE, CONTEXTO Y CRITERIOS DE RIESGO EN ISO 31000

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/05/como-definir-el-alcance-contexto-y.html?m=1

LA REVISIÓN DE LA NORMA ISO 31000 ACTUALIZA LA GESTIÓN DEL RIESGO

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/05/la-revision-de-la-norma-iso-31000.html?m=1

¿CÓMO DE IMPORTANTE ES LA GESTIÓN DE RIESGOS EN SU EMPRESA?

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/05/como-de-importante-es-la-gestion-de.html?m=1

GUÍA PRÁCTICA PARA ELABORAR UN PLAN DE RIESGOS COMPLETO EN 12 ETAPAS

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/05/guia-practica-para-elaborar-un-plan-de.html?m=1

CUÁL ES LA METODOLOGÍA QUE SE UTILIZA EN LA GESTIÓN DE RIESGO?

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/05/cual-es-la-metodologia-que-se-utiliza.html

10 PASOS PARA IMPLEMENTAR UN PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS DE ACUERDO A ISO 31000

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/04/10-pasos-para-implementar-un-plan-de.html?m=1

LA NORMA EN GESTIÓN DE RIESGOS ISO 31000 Y SUS BENEFICIOS

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/04/la-norma-en-gestion-de-riesgos-iso.html

ISO 9001:2015, LOS PRINCIPIOS DE LA ISO 31000 PARA ADECUAR LA GESTIÓN DE RIESGOS

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2016/09/iso-90012015-los-principios-de-la-iso.html

LA NUEVA ISO 31000 OFRECE UN TEXTO MÁS CLARO Y SENCILLO

http://ideacalidad.blogspot.com.co/search?q=31000&updated-max=2016-09-17T19:31:00-05:00&max-results=20&start=10&by-date=false

NUEVA VERSIÓN DE LA NORMA ISO 31000

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/02/nueva-version-de-la-norma-iso-31000.html

ISO 31000:2018: UN ESTÁNDAR RENOVADO Y SIMPLIFICADO PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/05/iso-310002018-un-estandar-renovado-y.html

CHECKLIST PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO ISO 31000

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2017/12/checklist-para-la-gestion-del-riesgo.html

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE TRATAMIENTO DE RIESGOS EN ISO 31000

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2017/09/desarrollo-de-la-estrategia-de.html

10 PASOS PARA IMPLEMENTAR UN PLAN DE GESTIÓN DE RIESGOS DE ACUERDO A ISO 31000

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2017/05/10-pasos-para-implementar-un-plan-de.html

LA NORMA ISO 31000 EN EL SECTOR PÚBLICO

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2017/11/la-norma-iso-31000-en-el-sector-publico.html

ISO 31000 Y LOS 11 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RIESGOS

http://ideacalidad.blogspot.com.co/2018/02/iso-31000-y-los-11-principios-de-la.html

METODOLOGÍAS ESTRATÉGICAS EN LA GESTIÓN DE RIESGOS

http://ideacalidad.blogspot.com/2018/05/metodologias-estrategicas-en-la-gestion.html

LA NUEVA ISO 31022, UN NUEVO ESTÁNDAR PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS LEGALES

http://ideacalidad.blogspot.com/2018/05/la-nueva-iso-31022-un-nuevo-estandar.html

INDUSTRIA: ¿CÓMO CONTROLAR LA GESTIÓN DEL RIESGO?

http://ideacalidad.blogspot.com/2018/05/industria-como-controlar-la-gestion-del.html

Todos los artículos aquí relacionados han sido publicados en este blog y contienen el autor y/o la fuente del mismo.

http://ideacalidad.blogspot.com.co

¿QUÉ SON LOS COMMODITIES?

Desde el jugo de naranja que toma en la mañana o la gasolina que usa para encender su carro, los commodities o “materias primas” juegan un papel importante en su vida. 

Miles de millones de dólares son invertidos en commodities cada día. Pero ¿cómo saber si algo es un commodity o no?

Pues bien, por definición los commodities son uniformes y cada porción o parte individual sirve igual que cualquier otra. Por ejemplo una onza de oro o un barril de petróleo es prácticamente igual en cualquier lado. Por ello, para los que los compran les da igual si reciben esta onza de oro o aquella. Sin embargo, sí hay algunas diferencias. Por costos de transporte, composición y algunos otros temas, un barril de petróleo se vende a un precio diferente que otro que venga de un pozo distinto. El petróleo de Texas y aquél que venga de Venezuela son similares en muchos aspectos, pero se intercambian en mercados distintos y tienen precios diferentes.

Los commodities pueden ser intercambiados en mercados en tiempo real (en spot) o en futuros (opciones). La mayoría de los commodities de manera individual son intercambiados en manera de futuros, y lo que se intercambia no es la naranja en sí o el barril de petróleo, sino un contrato para comprar o vender a cierto precio en un momento acordado en el futuro. El que hablemos del futuro implica que puede haber fluctuaciones en los precios a lo largo del tiempo y con ello buenas oportunidades para inversionistas que se arriesguen a esta volatilidad para obtener ganancias.

Como en cualquier otra inversión, la meta al participar en el intercambio de commodities es comprar barato y vender caro y por ello tiene sus riesgos. Lo que las hace particularmente atractivas es su apalancamiento y que se pueden intercambiar a un margen muy bajo, además de que se comercian en tamaños de contratos en vez de en acciones. De hecho, cada commodity tiene su tick (cantidad de fluctuación mínima del precio) y su tamaño mínimo de contrato. ¿Cómo se clasifican los commodities?

Los commodities se dividen en diversos grupos, por ejemplo:

• Granos: Soja, trigo, maíz, avena o cebada.
• Algodón, jugo de naranja, café, azúcar o cacao. El concentrado congelado de jugo de naranja (FCOJ), también se intercambia activamente.
• Energía: petróleo crudo, combustible, gas natural, etanol o nafta.
• Metales: oro, plata, cobre, platino, aluminio o paladio.
• Carne: ganado bovino vivo, ganado porcino vivo, manteca o leche. Los precios del ganado están también vinculados a los precios de los granos ya que es con lo que se alimenta a estos animales.
• Financieros: bonos de 30 años, notas de 10 años, eurodollar o fondos federales a 30 días.

Los commodities y las inversiones

En el pasado, la mayoría de las personas no invertían en commodities porque hacerlo requería de mucho tiempo, dinero y experiencia. Hoy, existen una gran variedad de rutas para acceder a los mercados de commodities que hacen relativamente sencillo para el inversionista promedio participar en ellos:

En suma, hay muchas maneras de invertir en commodities que tanto inversionistas inexpertos como avanzados deben considerar. Aun cuando los contratos de futuros ofrecen la manera más directa de participar en los movimientos de los precios, otros tipos de inversiones con distintos perfiles de riesgo e inversión pueden también ofrecer una exposición a los mercados de commodities. La llave está en qué herramienta funciona mejor para usted. En esta como cualquier otra inversión, busque asesoría antes de tomar cualquier decisión.

Tomado de: https://www.finanzaspracticas.com.co

ATENCIÓN COLOMBIA: INFORME NACIONAL DE COMPETITIVIDAD 2017-2018

El Consejo Privado de Competitividad presenta este año su undécimo Informe Nacional de Competitividad. 

El Informe recoge un esfuerzo de investigación y análisis que apunta a establecer una agenda común que le permita a Colombia seguir avanzando en los frentes que son decisivos para tener empresas más productivas y competitivas. Este esfuerzo es posible gracias a un conjunto de compañías líderes y comprometidas, que como miembros del Consejo han apoyado su labor de manera generosa y decidida.

El Informe es el último que se presenta en el Gobierno del presidente Juan Manuel Santos, y coincide con un momento determinante de la vida nacional. La agenda del posconflicto toma cada vez más fuerza, haciendo necesario articular esfuerzos empresariales y gubernamentales en todos los niveles, para fortalecer las bases que harán posible un desarrollo económico sólido e incluyente para los próximos años.

También coincide con un ambiente económico deteriorado por la desaceleración de los principales socios comerciales del país y el fin del boom de commodities, una situación que hace más evidentes los cuellos de botella que impiden que las firmas sean más competitivas. Según los últimos resultados del Índice Global de Competitividad del Foro Económico Mundial, Colombia se encuentra en la casilla 66 entre 137 países, un retroceso de cinco puestos respecto al año anterior, y en América Latina ocupa el quinto lugar, detrás de Chile, Costa Rica, Panamá y México.

Dentro de los aspectos en los que el país presenta mayores rezagos, se destacan la infraestructura, aquejada por los recientes escándalos en la contratación y atrasos de proyectos vitales para conectar al país con el mundo; la eficiencia del mercado laboral, en el cual la inflexibilidad de los salarios, la falta de cooperación en las relaciones entre trabajadores y empleados, y los efectos de los impuestos y subsidios sobre los incentivos a trabajar, dificultan la formalidad laboral y empresarial; el ambiente macroeconómico, en el que hay preocupación alrededor de los déficits fiscal y de balanza de pagos; y en la eficiencia del mercado de bienes, en donde las barreras a la libre competencia y las altas tasas de tributación deterioran los incentivos a invertir por parte de las empresas.

Otro motivo de preocupación se relaciona con las instituciones. El Foro Económico señala que la valoración empresarial de estas solo supera a veinte países en todo el mundo, y está al nivel de naciones como Camerún, Congo o Mongolia. Los empresarios perciben que la corrupción es el principal problema para hacer negocios y su confianza en la labor del Estado disminuyó considerablemente. Tampoco hay credibilidad sobre la eficiencia del gasto público.

No obstante, se debe resaltar que el país no ha visto deteriorados los importantes avances económicos y sociales logrados en la última década y media, pese a las dificultades mencionadas. El crecimiento del PIB sigue siendo superior al de América Latina, la inversión se mantiene en niveles históricos, el desempleo tiende a mantenerse en un dígito, y la pobreza y la desigualdad continúan retrocediendo.

En este escenario, es clave fortalecer estructuralmente la economía y posibilitar que el sector empresarial sea el gran motor del desarrollo nacional. Este es posiblemente el reto más apremiante que deben enfrentar el actual Gobierno y las próximas administraciones.

Para lograrlo, es imperativo avanzar en estrategias transversales que posibiliten avanzar más decididamente en temas que impactan directamente la competitividad empresarial. En el Informe, se destacan elementos como una educación de mayor pertinencia, una infraestructura de alta calidad, un sistema de transporte efectivo, un Estado más eficiente y legítimo, un sistema tributario equitativo y progresivo, una política comercial que incentive las exportaciones, y una agenda de ciencia y tecnología más decidida y enfocada, entre otras.

Al mismo tiempo, para aumentar las tasas de crecimiento económico, Colombia debe trabajar en otros frentes. Las empresas deben acometer esfuerzos más decididos para incrementar su productividad, valiéndose de la adopción de mejores prácticas y tecnologías, la investigación y la innovación, la capacitación de su mano de obra y la internacionalización. Esto debe estar acompañado de una estrategia nacional para aumentar la formalidad, pues el lastre de la informalidad dificulta avances decididos en la sofisticación de la economía y el bienestar. Es por eso que en 2017 el Consejo Privado de Competitividad ha publicado reportes sobre las acciones que deben seguirse en materia de productividad y de formalidad, este último presentado de manera adjunta al Informe Nacional de Competitividad.

Descargue el informe de: Informe de competitividad 2018

Descargue el resumen ejecutivo de: Resumen ejecutivo

Tomado de: https://compite.com.co/

ANÁLISIS DAFO (FODA): GENERALIDADES Y UTILIDAD

El Análisis DAFO detecta las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa y permite desarrollar estrategias efectivas.

El Análisis DAFO es una herramienta de gran utilidad estratégica para las empresas que le permite detectar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que ayudarán a las organizaciones a establecer sus metas y desarrollar las estrategias adecuadas que permitan potenciar las oportunidades y fortalezas y contrarrestar las amenazas y debilidades.

Se debe conocer cuáles son las ventajas que ofrece está técnica y cuál es la principal amenaza que puede hacer que todo el análisis no tenga éxito y los datos que se recogen en él no sean relevante: la falta de objetividad.

¿En qué consiste un Análisis DAFO?

A la hora de tomar decisiones debemos conocer y valorar aspectos muy diversos para poder tomar la decisión acertada.

Como ya venimos diciendo en post anteriores, es muy importante a la hora de tomar una decisión estratégica conocer todos los aspectos que influyen en el presente y en el futuro para el éxito o el fracaso del proyecto que se pretende comenzar.

Hasta en las decisiones más básicas, tenemos que valorar varios aspectos antes de tomar una resolución. Por ejemplo, cuando estamos decidiendo un destino para nuestras vacaciones, no nos guiamos por el que tiene las fotos más bonitas o más exóticas, sino que hay que tener en cuenta más factores como son la meteorología, el idioma, el tiempo de viaje hasta llegar al destino, los alojamientos, la situación social, el dinero que cuesta el viaje, etc.

Si para una decisión tan común como esta tenemos que valorar los pros y los contras, entonces ¿por qué en las decisiones de la empresa no hacemos lo mismo?

Tenemos que tener presente que en las decisiones que toman habitualmente las empresas no se debe pensar de manera simple, sino que se debe valorar la situación externa y la situación interna de la organización. Es en este punto, en el que aporta todo su valor el Análisis DAFO, permitiendo establecer con gran claridad todo el escenario en el que se encuadra la empresa y así poder decidir con todas las consecuencias y toda la información la decisión estratégica más adaptada a las necesidades del momento.

Los aspectos que se van a valorar en el Análisis DAFO se centran en cuatro puntos: Debilidades o Puntos Débiles; Amenazas; Puntos Fuertes o Fortalezas; y Oportunidades.

• Las Debilidades son los recursos o posiciones que limitan a la empresa las posibilidades de aprovechar las oportunidades ventajosas del entorno.
• Las Amenazas son factores externos que representan dificultades para le empresa.
• Se consideran Fortalezas las capacidades, recursos o posiciones de la empresa, capaces de aprovechar las oportunidades y superar las amenazas.
• Y, por último, las Oportunidades son los hechos potenciales y ocasiones que la empresa puede y debe aprovechar para aumentar sus ganancias y conseguir un mejor puesto en el mercado frente a su competencia.

¿Cuál es la utilidad del Análisis DAFO para la empresa?

La utilización del Análisis DAFO a la hora de tomar decisiones estratégicas permite acertar y conseguir lo que se persigue.

Primero debemos indicar claramente que el Análisis DAFO es de utilidad para todas las empresas, sin importar a que destinen su actividad o cuales sean sus dimensiones.

Teniendo esto en cuenta, el Análisis DAFO es de gran utilidad estratégica a la hora de la toma de decisiones y para tener una visión general del estado de la empresa y de su futuro. También nos permite beneficiarnos de las siguientes ventajas que vamos a indicar brevemente a continuación:

• Nos va a ayudar a identificar los objetivos estratégicos de la empresa, ya que al tener una imagen global y objetiva podemos establecer con mayor exactitud y precisión cuál es el objetivo de la empresa y marcar que camino es el que se debe seguir.
• Permite adoptar un adecuado plan de marketing y una exitosa campaña de publicidad ya que disponemos de toda la información que se precisa.
• Nos ayuda a identificar todas las amenazas del entorno para así poder prevenirlas o corregirlas.
• Nos permite evaluar la capacidad de respuesta de la organización ante una posible situación.
• Ayuda a identificar y aprovechar las fortalezas de la compañía, de la misma forma que nos permite distinguir las oportunidades de negocios y las debilidades.
• Por último, nos permite evitar inversiones innecesarias y determinar la rentabilidad de un nuevo proyecto para poder así barajar toda la información de forma objetiva.

Principal dificultad a la hora de realizar el Análisis DAFO en la empresa.

La principal dificultad a la hora de realizar el análisis DAFO es mantener la objetividad.

Cuando una empresa se embarca en la tarea de realizar un Análisis DAFO, se puede encontrar con una serie de dificultades que van a determinar si la tarea fracasa o funciona.

La más importante y preocupante de estas tareas es la objetividad. A la hora de valorar la situación interna y externa de la empresa por parte de la dirección, se suele caer en la subjetividad. Es decir, al valorar la situación de nuestra propia empresa se suele cometer el error de valorar con distinto rasero a la propia organización que a otras del mercado. Es como dice el refrán: “Vemos la paja en el ojo ajeno, pero no vemos la viga en el nuestro”. Este factor, junto a la valoración de debilidades, son aspectos complicados debido a la naturaleza propia de estos.

Es por esta razón que resulta muy aconsejable contar con la visión de una tercera persona que cuente con el valor de la objetividad, para que los resultados del Análisis DAFO realizado a la empresa sean de valor estratégico real y no solamente meras ilusiones enmascaradas como verdades que en nada ayudan al futuro de la empresa.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

LOS CLIENTES: UNA PIEZA CLAVE PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL FUTURO

La correcta gestión de los clientes en la empresa es clave y una mala atención puede marcar el fin de la relación comercial con este, entre otros aspectos.

A través de todos los post anteriormente presentados, ya he transmitido la idea de que la atención al cliente debe ser primordial a la hora de la correcta gestión de su negocio y es uno de los pilares en la implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad según la ISO 9001 o de los Sistemas de Gestión de la Excelencia.

Sin embargo, en la actualidad, podemos encontrarnos con situaciones que demuestran una mala gestión por la parte de las empresas de la atención a los clientes.

En este artículo, voy a exponer una breve reflexión sobre la importancia de la atención al cliente, además de que voy a exponer una ejemplo de una mala situación en la gestión con los clientes que permitirá comprender un poco más su relevancia.

Una breve reflexión sobre el concepto de atención al cliente.

Ahora no basta con que se ofrezca un producto que satisfaga las necesidades más básicas, sino que debe buscar algo que haga su producto único.

En muchas empresas se sigue confundiendo el concepto de atención al cliente con el de complacer a los clientes en todo. La frase de “El cliente tiene siempre la razón” ha dado una idea equivocada de lo que supone el trato al cliente que no beneficia ni a las empresas ni a los clientes.

Este trato, poco proporcionado con lo que desea el cliente, ha provocado unas claras desigualdades y unas costumbres poco saludables para el comercio. Si bien es cierto que el cliente desea que la empresa le tenga en cuenta, la actitud de dar siempre la razón al cliente solo sirve para que este, a la larga, se sienta poco importante y desmotivado, desvinculándose de la organización.

También, y en casos más extremos, puede llegar a establecerse un trato desigual e injusto entre las empresas y los clientes que han llevado a situaciones en las que los clientes intentan timar o reírse de la empresa y la empresa intenta dar menos de lo que debería.

Sin embargo, los momentos de cambio en los que vivimos han hecho que esta relación evolucione: ahora los clientes desean que la empresa les facilite toda la información, que el producto comprado satisfaga todas sus necesidades, que el precio sea equiparado con la calidad del producto o servicio que adquieren y que sus opiniones sean tenidas en cuenta. Este cambio social debe ser tenido en cuenta por las empresas. Ahora no basta con que ofrezcan un producto que satisfaga las necesidades más básicas, sino que deben buscar algo que haga a su producto único, que les diferencie de sus competidores y a unos precios que sean equiparados entre calidad y precio.

De la misma manera en que vemos que el mercado está cambiando, últimamente se está observando una tendencia realmente preocupante en el trato al cliente que ofrecen las empresas. En algunas organizaciones, las personas que están encargadas del trato al cliente en cualquier actividad y puesto demuestran una clara tendencia defensiva. Es decir, cuando se acerca un cliente a hablar con alguno de los empleados de la empresa, antes de saber que desea, el empleado ya se espera lo peor y actúa en consecuencia.

Ejemplo de gestión de incidencias:

La mala imagen que la empresa está dando será muy difícil de solucionar y la falta de confianza que generará puede llevarle a una quiebra si no se toma en serio.

Pongamos un ejemplo: nosotros deseamos informarnos del estado de un pedido que hemos realizado hace quince días y del que no sabemos nada. Antes de llamar decidimos que es más humano y fácil preguntar en persona en la tienda en la que hemos hecho el pedido y vamos hacia allí. Cuando llegamos preguntamos a una persona encargada sobre el estado del pedido. A partir de este punto, el empleado se pone automáticamente a la defensiva.

Su primera reacción es defenderse de una acusación que aún no se ha realizado, tratando al cliente de una forma no correcta con su actitud actual. Nosotros, en un intento de mantener la conversación y aclarar un malentendido que no hemos generado, seguimos explicándonos, intentando que el empleado comprenda que solo deseamos saber el estado del pedido y si está todo correcto. Sin embargo, el empleado en lugar de comprender la situación y rectificar la actitud, continua defendiéndose, llegando a incluso a interrumpir al cliente.

Aquí se establece un diálogo de sordos que concluirá de una de estas dos formas: el cliente se mantiene intentando explicar la situación, llegando a enfadarse con el empleado y creando una grieta en la relación comercial que va a ser muy difícil de resolver; o bien, puede decidir abandonar el diálogo y marcharse del establecimiento con la sensación de que no se puede confiar en la empresa ya que no te escuchan.

Cualquiera de estas dos conclusiones va a resultar altamente perjudicial para el futuro de la empresa, sobre todo, en la sociedad en la que estamos, en la que este cliente va a expresar su experiencia por los medios sociales a su alcance, como facebook, twitter, blogs, etc., llegando incluso a amplificar lo sucedido.

La mala imagen que la empresa está dando será muy difícil de solucionar y la falta de confianza que generará puede llevarle a una quiebra si no se toma en serio. De la misma manera, esta actitud defensiva del empleado solo demuestra inseguridad en su puesto de trabajo y en la empresa para la que trabaja, y transmite al cliente un desasosiego que rara vez va a transformarse en beneficios para la organización. De esta forma, la búsqueda de las organizaciones de un cliente en el que prime la fidelidad está altamente reñida con el trato que se está dando a estos.

Conclusión:

Los clientes deben empezar a convertirse en un valor de importancia para el buen funcionamiento de la empresa.

A través de este ejemplo expuesto hemos visto lo que una situación extrema puede provocar con nuestros clientes. Las empresas no deben establecer la máxima “El cliente tiene siempre la razón” pero tampoco puede ir al otro extremo del menosprecio y la incomprensión. Se debe establecer una fina línea que marque el adecuado trato con el cliente, la asertividad que deben mostrar nuestros empleados y el buen trato.

El personal que se dedica a la atención al cliente debe saber establecer una diplomacia que le permita utilizar los recursos de los que dispone para tratar a todo tipo de clientes, desde los agresivos a los calmados. De esta forma, en el momento en el que las empresas observan como sus clientes disminuyen mientras que sus exigencias aumentan, se debe marcar un punto y aparte en las relaciones que la empresa sostiene con sus clientes y viceversa.

Las empresas deben dejar de ver a los clientes simplemente como los que les dan beneficios inmediatos y empezar a interesarse en los intereses, en las necesidades, en los deseos de estos. Los clientes deben empezar a convertirse en un valor de importancia para el buen funcionamiento de la empresa y en la base sobre la que sustentar el futuro brillante de la organización.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001, y otras normas). Contáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

LA ACREDITACIÓN ISO 17025 EN LA INDUSTRIA

En la norma ISO17025 quedan incluidos los requisitos del estándar internacional ISO 9001. 

En el caso de las organizaciones del sector industria, es necesario contar con Laboratorios de Ensayo y/o Calibración acreditados bajo la ISO-17025 o bien contratar uno que lo esté para comprobar que sus productos tienen la calidad exigida ya que el procedimiento llevados a cabo en dichos laboratorios se realiza según los requisitos de esta norma.

La acreditación ISO 1725 en este tipo de organizaciones hace que:

• Los riesgos disminuyan, haciendo posible que el funcionamiento del laboratorio sea el correcto y cumpla con los requisitos de las normas vigentes.
• El personal del laboratorio se comprometa para cumplir con los requisitos exigidos por los clientes de la organización.
• Se conserve la competencia debido a la realización de evaluaciones periódicas por parte del organismo acreditador.
• El sistema de gestión del laboratorio mejora continuamente.
• Los conocimientos del personal del laboratorio aumenten debido a la realización de capacitaciones periódicas y evaluaciones que garanticen que estas capacitaciones han tenido éxito.
• La imagen de la organización mejora gracias al incremento de la confianza y satisfacción de los clientes.
• Se produzcan convenios entre el organismo acreditador y los países para que dote a los laboratorios de reconocimiento internacional.
• Este reconocimiento internacional conlleva a una ampliación del número de clientes, incluso evita costos añadidos ya que es posible realizar pruebas en otros países.
• Se incremente la productividad del laboratorio debido a que se identifica y revisan las necesidades de los clientes y porque las normas y documentos están disponibles y actualizados.
• Las calibraciones y/o ensayos no tengan que repetirse, la calidad de los procesos de laboratorios acreditados bajo la ISO-17025 es muy alta.
• Las competencias del personal del laboratorio mejoren.
• Disminuyan los errores producidos en el laboratorio.
• Se incremente la satisfacción de los clientes, disminuyendo el número de quejas y reclamaciones.

Tomado de: https://www.isotools.org

LA COMUNICACIÓN INTERNA: LA CLAVE DEL ÉXITO EN LAS EMPRESAS

Establecer los medios adecuados para que exista una fluida comunicación interna en las empresas les reportará grandes beneficios.

La comunicación es una de las claves esenciales para la correcta gestión de las empresas.

Comprender su importancia y la relevancia que tiene para alcanzar la mejora continua y una eficacia en la gestión se convierte en una asignatura obligatoria que debemos esforzarnos por pasar con nota si se quiere crecer y contar con unos cimientos fuertes que permitan afrontar los cambios del mercado.

Por esta razón, tanto en este artículo como en el siguiente, voy a hablar de la importancia de establecer una buena y fluida comunicación, así como los medios que se encuentran al alcance de las empresas para lograrlo.

La importancia de una buena comunicación, tanto en nuestra vida privada…

Si todos nos dedicamos a dar información pero nadie escucha estaremos en un diálogo de sordos sin ninguna utilidad.

Cuando pensamos en la comunicación, inmediatamente nos viene a la mente la imagen de los medios de comunicación, como pueden ser internet, teléfonos móviles, facebook, blogs, etc. Nos centramos en aquello que nos han mostrado que se define como medio de comunicación, pensando solo en los medios pero no en la utilidad de la comunicación en sí misma.

Muchos de los problemas de la sociedad actual se derivan de esta falta de uso de una eficaz comunicación, como por ejemplo disputas que pueden llegar a actos violentos o los procesos judiciales en los tribunales, etc. El mal uso de la comunicación y la falta de valor en la información y en las personas está creando una sociedad deficiente, en la que prima la individualidad y la competitividad.

Y es que debemos pensar que la comunicación no es solo transmitir la información, las novedades, los sentimientos, etc., sino que también está compuesta por una escucha activa por las dos partes, ya que si todos nos dedicamos a dar información pero nadie escucha estaremos en un diálogo de sordos sin ninguna utilidad.

Si esto sucede en la sociedad en general, debemos pensar que pasa lo mismo en el marco de la organización, ya que esta se trata de un microsistema con todas las ventajas, deficiencias, motivaciones, relaciones, etc., que caracterizan a la sociedad global.

… como en las empresas.

Los trabajadores no solo realizan el trabajo sino que también son unos importantes clientes internos que aportan tranquilidad a los clientes externos al transmitir confianza en la organización.

Dentro de una empresa, la dirección suele estar más centrada en gestionar los gastos y los beneficios de su negocio que en estudiar y controlar el estado de sus empleados, el clima laboral que se respira en la empresa y la comprensión que los empleados poseen de su trabajo y de la organización en general. Normalmente estos temas se obvian y solo se valora el trabajo bien hecho. Es decir, se tiende a comunicar solo lo que se desea y no se escucha lo que la otra parte está comunicando y que es de especial importancia para el crecimiento de la empresa.

En algunas organizaciones, se llega a la situación extrema de que la dirección solo valora a aquellos empleados que llegan, hacen su trabajo sin preguntar nada y se van a casa, y cuando un trabajador desea conocer más sobre por qué debe hacer un trabajo en concreto y para qué sirve se le mira como si fuera un espía de la competencia y se le mantiene todavía más desinformado si es posible. Esta actitudes solo generan desconfianza y mal clima laboral. El hecho de que nuestros empleados desconozcan la situación de la empresa, su trabajo y su utilidad merma tanto su implicación en la empresa, como su tranquilidad.

Como ya hemos mencionado en anteriores post, los trabajadores no solo realizan el trabajo sino que también son unos importantes clientes internos que reportan beneficios inmediatos y tranquilidad para los clientes externos al transmitir una confianza total en la organización en la que trabajan. También, al ser los empleados los que conoce la empresa en sus más ínfimos detalles son los que pueden aportar mejores soluciones a problemas de procesos y a mejora de tecnologías y de logística.

Es por eso, que en las empresas se debe establecer una comunicación efectiva entre la dirección y los empleados, para que todos conozcan los problemas de la empresa y busquen soluciones juntos, consiguiendo una mejora continua.

Para resumir:

De forma resumida, las empresas deben pensar en alcanzar esta serie de objetivos cuando se implantan los medios necesarios para realizar una adecuada comunicación interna:

• Conseguir una estabilidad en la empresa y reducir la creación y difusión de incertidumbre entre sus empleados.
• Conseguir que se defina con claridad y eficacia los objetivos de la empresa y que estos se comuniquen por toda la organización.
• Conseguir que la comunicación entre los distintos departamentos de la empresa sea fluida y se realicen las actividades perfectamente coordinadas.
• Conseguir que el trabajo en equipo sea realizado de forma eficiente.
• Conseguir mejores resultados  aumentando la eficiencia y la rentabilidad.
• Conseguir una mejora del clima laboral que se respira en su empresa.
• Conseguir que la empresa alcance unos niveles más competitivos y una mejor producción, que lo situarán por encima de sus competidores.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

NORMA ISO 9004 2018 ¿CÓMO LOGRAR EL ÉXITO A LO LARGO DE TIEMPO?

Para conseguir el existo es necesario que cada individuo de la organización se esfuerce. El éxito puede ser relativo e incluso, incomprendido. 

El éxito se puede encontrar en la organización por un periodo corto de tiempo o puede impulsar una empresa a conseguir el éxito de forma sostenida en el tiempo. 

La norma ISO 9004 2018 ofrece diferentes pautas para mejorar la capacidad de una empresa en conseguir el éxito de forma sostenida. Lo hace considerando la calidad de una empresa, que se define como el grado en el que las características inherentes de la empresa satisfacen las necesidades y las expectativas de sus clientes y otras partes interesadas.

La norma hace uso de los principios de gestión de calidad que encontramos en la ISO 9000 2015. La norma ISO 9004 2018 no pierde el tiempo en cumplir su objetivo. Es aplicable a cualquier empresa, de forma independe al tamaño, tipo o actividad que realice, la norma ISO 9004 se encuentra enfocada a conseguir el éxito sostenido en el tiempo.

Esto supone la adaptación de los factores que cambian de forma constante y afectan al éxito de la empresa:

• Responsabilidad social
• Factores ambientales y culturales
• Eficiencia
• Calidad
• Agilidad

La norma ISO 9004 2018 recomienda que participe la alta dirección a la hora de comprender el contexto de la organización, se deberán tener en cuenta los problemas externos e internos, determinando la identidad de la empresa, hace uso de procesos y recursos, la administración, teniendo en cuenta la infraestructura y el entorno de trabajo, además de utilizar la autoevaluación.

Estos esfuerzos son necesarios para satisfacer de forma consistente las necesidades y expectativas de las partes interesadas a largo plazo. Los objetivos a corto o medio plazo deben respaldar la estrategia a largo plazo.

La actualización de ISO 9004 fue necesaria debido a la necesidad de incluir diferentes conceptos clave, y se preparó por el comité técnico ISO/TC 176, Gestión de Calidad y Garantía de Calidad. La norma ISO 9004 se encuentra alineada con los conceptos y la terminología ISO 9000 e ISO 9001. Esto fue esencial para revisar los dos estándares hace unos años. El nuevo estándar puede conseguir el éxito centrándose en los conceptos de calidad de una empresa.

El Sistema de Gestión de Calidad requiere que se lleve a cabo una evaluación frente a la percepción del cliente, esto supone que la organización sepa si se está percibiendo la calidad a nivel interno y externo.

Una de las principales dificultades que se han encontrado las organizaciones es que no pretenden dar uniformidad a la manera de adoptar el enfoque de seguimiento de todos los procesos. Para resolver este y otros obstáculos que se presentan en la implantación de la norma, las empresas pueden ayudarse de ISO 9004.

La norma ISO 9004 “Gestión para el éxito sostenido de una empresa” aporta una serie de indicadores para conseguir el éxito sostenido mediante un enfoque basado en la gestión de la calidad. La norma es una guía para que las organizaciones puedan llevar a cabo una autoevaluación sobre el nivel de madurez en los términos de liderazgo, estrategia, procesos y recursos, y así conseguir una visión mucho más amplia y completa de la calidad, avanzando hacia el siguiente paso.

La relación entre ISO 9001 e ISO 9004 es muy estrecha, la primera se enfoca en los requisitos para que la organización implante un Sistema de Gestión de Calidad, la segunda complementa a la primera proponiendo ideas para el desempeño de la empresa, sin tener en cuenta la actividad que se desarrolla. La norma ISO 9004 contiene un capítulo completo dedicado en exclusiva al éxito sostenido, además de contener un apartado de los recursos financieros y la participación y motivación de las personas que trabajan en la organización.

La norma ISO 9004 no tiene certificación, es decir, que no tiene sentido de estricto seguimiento, permite que las empresas puedan mejorar la calidad de sus productos y sus servicios promoviendo sistemas de autoevaluación.

La nueva ISO 9004 tiene como objetivo adaptare a las necesidades presentes y futuras de las organizaciones y a los cambios que se producen en el mercado. La revisión se lleva ha llevado a cabo por el grupo de trabajo ISO/TC 176/SC 2.

La nueva ISO 9004 se encuentra basada en la mejora de orientación con respecto a la versión de 2009, esto facilita que las empresas vayan mucho más allá en la norma ISO 9001, abordando temas como puede ser la alineación y el despliegue de la estrategia, la política y los objetivos dentro del contexto más amplio de la visión, misión, valores y cultura de la empresa.

La norma ISO 9004 se encuentra recomendada para cualquier tipo de empresa, ya sea pública o privada, de manera independiente al tamaño que tenga o al sector al que pertenezca, además de que es una norma integrable con otros sistemas de gestión, como puede ser la ISO 14001 o la ISO 45001.

Tomado de: https://www.isotools.org