Al considerar el funcionamiento de una empresa, lo primero que suele venir a la mente son los procesos y departamentos habituales: desarrollo de productos, ventas, marketing, recursos humanos, etc.
Sin embargo, es importante reconocer que cada una de estas áreas está influenciada por un sistema general que a menudo se subestima: el sistema de gestión de la calidad (SGC).
En esencia, la gestión de la calidad consiste en crear una cultura de excelencia que impregne cada aspecto de las operaciones de una empresa. Impulsa la mejora continua, garantiza el cumplimiento de las normativas y asegura que la calidad esté presente en cada detalle del producto o servicio. Esto, a su vez, se traduce en una mayor satisfacción y fidelización del cliente y, sobre todo, en una mayor repetición de compras.
Dado que un SGC opera discretamente entre bastidores, existen muchos conceptos erróneos sobre su función. Analicemos qué es un sistema de gestión de la calidad, cómo debería ser y por qué su empresa lo necesita imperiosamente.
¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de procesos y procedimientos que garantizan que su negocio funcione según lo previsto y que ofrezca continuamente productos y servicios de alta calidad que cumplan con los requisitos reglamentarios y de los clientes.
La calidad se define como el grado en que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple con los requisitos [ISO 9000:2015, 3.6.2]. Según esta definición, un SGC es el mecanismo que optimiza la capacidad de sus productos y servicios para satisfacer las expectativas de quienes los compran y utilizan. Un SGC bien integrado mejora la comunicación, la colaboración y la coherencia en toda la organización, a la vez que reduce el desperdicio y promueve la mejora continua.
La norma ISO 9001 es uno de los sistemas de gestión de la calidad más reconocidos a nivel mundial. Ayuda a empresas y organizaciones de todos los tamaños y sectores a optimizar sus procesos clave de gestión de la calidad, mejorar su desempeño y demostrar su compromiso con la misma. La norma se basa en un enfoque por procesos, que implica planificar las acciones, ejecutarlas, verificar los resultados y, posteriormente, actuar en función de estos para realizar mejoras.
¿Cuáles son los principios de gestión de la calidad?
Un SGC es un sistema dinámico que evoluciona con el tiempo mediante un proceso de mejora continua. Su objetivo principal es satisfacer —e incluso superar— las expectativas del cliente. Además del principio de «orientación al cliente», la norma ISO 9001 se basa en siete principios de gestión de la calidad (PGC) que guían los procesos de la empresa hacia un mejor desempeño. Ningún principio es más importante que otro, y todos trabajan en conjunto para garantizar la calidad de los productos y servicios de la empresa.
Los planes de gestión de la calidad (PGC) son un conjunto de creencias, normas, reglas y valores fundamentales que se aceptan como verdaderos y que sirven de base para la gestión de la calidad. No son específicos de ninguna industria o sector y pueden ser adoptados por cualquier empresa que aspire a la excelencia en sus procesos. Ya sea en la industria manufacturera o de servicios, en organizaciones sin fines de lucro, en el sector público o en empresas privadas, los PGC son invaluables para mejorar el desempeño, reducir el desperdicio, prevenir errores, recortar costos y, en última instancia, aumentar la satisfacción y la fidelización del cliente.
¿Cómo funcionan los planes de gestión de la calidad (PGC) y qué beneficios pueden aportar a su empresa? Encontrará todas las respuestas sobre los principios de gestión de la calidad en nuestro artículo especializado.
Comprender el aseguramiento de la calidad y el control de calidad.
El control y la garantía de calidad son dos aspectos de la gestión de la calidad que a menudo se usan indistintamente, aunque son conceptos muy diferentes. Mientras que el control de calidad implica la inspección de los productos o servicios en el terreno, la garantía de calidad se centra en la revisión del proceso de prestación de servicios o la gestión de la calidad en la fabricación de bienes. Ambos emplean técnicas, herramientas y fases distintas para alcanzar sus objetivos.
Al inspeccionar sus productos o servicios desde el principio, puede detectar errores antes de que lleguen al cliente y, posteriormente, perfeccionar sus procesos para prevenir fallos en el futuro. Para que sea eficaz, el control de calidad debe realizarse periódicamente mediante auditorías independientes.
El poder de los software de gestión de calidad
Como su nombre indica, los software para gestionar y controlar el SGC es una plataforma de gestión de calidad que ayuda a las organizaciones a administrar y documentar los procesos de calidad para garantizar que sus productos y servicios cumplan con altos estándares de calidad y las expectativas de los clientes. Permite que todos los sectores de una organización —desarrollo de productos, control de calidad, aseguramiento de la calidad, asuntos regulatorios o cualquier otro departamento— gestionen sus procesos de calidad de forma estructurada y coherente. Además, el software ayuda a optimizar y automatizar tareas rutinarias, liberando a los equipos de calidad para que se centren en iniciativas de calidad más estratégicas.
En el mercado existen numerosos programas de gestión de calidad, cada uno con diferentes características, ventajas y precios. Sin embargo, no todas las soluciones QMS son iguales; la más adecuada para usted dependerá de su sector y de los objetivos específicos de su empresa.
Excelencia en la gestión de la calidad
Los sistemas de gestión de la calidad se presentan de diversas formas, pero todos comparten las mismas características. Su objetivo es identificar posibles riesgos en las primeras etapas del proceso y mejorarlos con el tiempo. Determinar cuál es el SGC adecuado puede ser un proceso complejo y depende de las necesidades y objetivos específicos de su empresa.
Desarrollada por un equipo de expertos en calidad, la norma ISO 9001 ofrece una guía para las empresas que desean implementar un sistema de calidad basado en las mejores prácticas internacionales. Como estándar líder dentro del portafolio ISO 9000, se centra en el aseguramiento de la calidad, la satisfacción del cliente y el compromiso con la mejora continua, lo que la convierte en una herramienta indispensable en el entorno empresarial actual. Además, con revisiones periódicas e independientes, ayudará a su empresa a demostrar que se toma la calidad en serio y que busca constantemente la excelencia en este ámbito.
TOMADO DE: https://www.iso.org/
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