MEJORA CONTINUA: Producto de la gestión de la calidad

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MEJORA EN ISO 9001 2015 (CLÁUSULA 10)

En esta última entrada de la serie con la que hemos analizado las 10 cláusulas de la revisión 2015 de la norma ISO 9001, nos vamos a centrar en la Mejora (cláusula 10).

Esta última cláusula de la revisión 2015 equivale al apartado 8.5 de la ISO 9001:2008, y aunque existe un cambio en la redacción del requisito, se mantiene la esencia del mismo.

10.1 Generalidades

Esta subcláusula te pide determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar las acciones necesarias para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Debes incluir:

a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, los conocidos y los previstos (futuro).

b) Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.

c) Mejorar el desempeño y la eficacia del SGC.

Es interesante la NOTA que te da ejemplos de mejora, reactivos (por ejemplo, acción correctiva), de manera incremental (por ejemplo, mejora continua), mediante un cambio significativo (por ejemplo, avance), de manera creativa (por ejemplo, innovación) o por reorganización (por ejemplo, transformación).

Para cumplir los requisitos de la revisión 2015 hay que mejorar los resultados de la organización, mejorando productos y servicios, desempeño y eficacia (en este último caso, con los resultados que se pueden medir).

10.2 No conformidad y acción correctiva

El principal cambio de esta subcláusula es la desaparición de las acciones preventivas.

10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluidas aquellas originadas por quejas, la organización debe:

a) reaccionar ante la no conformidad, y según sea aplicable

1) tomar acciones para controlarla y corregirla;

2) hacer frente a las consecuencias;

b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:

1) la revisión de la no conformidad;

2) la determinación de las causas de la no conformidad;

3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente podrían ocurrir;

c) implementar cualquier reacción necesaria;

d) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas;

e) si es necesario, actualizar los riesgos y oportunidadesdeterminados durante la planificación, y;

f) si fuera necesario, hacer cambios al SGC.

Las acciones correctivas deben ser adecuadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

10.2.2 La organización debe conservar información documentada, como evidencia de:

a) la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción posterior tomada;

b) los resultados de cualquier acción correctiva.

Creo que no hay mucho más que añadir. Como hasta ahora, en caso de no conformidad hay que corregir, analizar causas y eliminar dichas causas mediante acciones correctivas.

10.3 Mejora continua

Con esta revisión de la norma deberás mejorar continuamente la idoneidad, adecuación y eficacia de tu SGC. Considerando los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua.

Y con esto hemos acabado con la revisión de las cláusulas de la ISO 9001:2015, intentando analizar los cambios y darte ejemplos concretos para que puedas empezar a realizar los cambios por ti mismo.

Nos encantaría saber con qué dudas y problemas te estás encontrando, así que te animamos a comentárnoslo para que te podamos echar una mano con ellos.

Ya sabes, si te ha gustado, comenta y comparte!

Tomado de: http://www.hazaconsejerostecnicos.com/

LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN SEGÚN LA ISO 9001

La Norma internacional ISO 9001:2015 aporta seguridad en la calidad de los productos que generan las organizaciones que tienen implementado un Sistema de Gestión de la Calidad. 

Esto es necesario para evitar la entrega de algún producto defectuoso a nuestros clientes.

La importancia de ISO 9001 en el proceso de producción

La calidad de un producto y/o servicio resulta definitiva y para ello es muy importante cumplir con los diferentes requisitos de la norma ISO 9001.

La ISO 9001:2015 será la norma mediante la cual, cualquier empresa demostrará la capacidad de generación de una forma coherente sus productos, y que estos satisfagan los requisitos expuestos por los clientes.

La calidad tiene que encontrase presente a lo largo de todo el proceso de producción, no solo tiene que estar ofrecida en los productos finales. Es esencial generar la suficiente confianza respecto al cumplimiento de los requisitos de calidad y asegurar la eficiencia en la producción de la organización.

Confiar en la norma ISO 9001 favorece la consecución del éxito de la empresa a largo plazo, ya que logra cumplir la satisfacción de los clientes y las expectativas de todas las partes interesadas. Es por esto que la calidad tiene que caminar al lado de todos los objetivos de la empresa.

Motivos por los que apostar por ISO 9001

La gran parte de las empresas apuestan por implantar un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001 en el proceso de producción, esto suele ser por motivos financieros, comerciales, técnicos, etc.

• Condiciones financieras: llevar a cabo una mala gestión de la calidad lleva consigo un elevado coste para la empresa y para el cliente, por lo que se asocia una pérdida de beneficios.
• Condiciones comerciales: un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO-9001 nos ayuda a mejorar ciertos temas como pueden ser, el incremento del precio de la energía o de las materias primas, las exigencias del mercado, etc., todo esto mejora las expectativas del cliente hacía nosotros, ya que mejoraremos la relación calidad/precio, aumentará la imagen de la marca, incrementará la fidelidad de nuestros clientes, etc.
• Condiciones técnicas: en una empresa la calidad mejora ciertos aspectos, como pueden ser las prestaciones técnicas, la fiabilidad, la duración, la metodología, los procedimientos, el mantenimiento, etc.
• Relaciones externas: en un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001 aumentan las relaciones externas con los clientes, con asociaciones, con la administración pública, etc.
• Ambiente interno de la empresa: la calidad mejora el ambiente de trabajo dentro de la organización, aumentando de forma notable la satisfacción por un trabajo bien realizado.

Lo que conseguimos al incluir la calidad en los procesos internos de la organización, gracias a la norma ISO 9001, son muchas ventajas que traen consigo una reducción de costes, menos rechazo por parte de los clientes, evitar repeticiones, disminución de las reclamaciones, menos devoluciones y aumentar la productividad.

Confiar en la ISO 9001 es poder conseguir el éxito de la empresa a largo plazo.

Etapas en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO 9001

La calidad durante todo el proceso de producción se consigue gracias a las etapas que describimos a continuación:

Evaluar y planificar: lo primero que debemos hacer es definir el Sistema de Gestión de la Calidad según ISO-9001, ya que es lo queremos implementar y debemos formar al equipo de trabajo que será el encargado. Resulta imprescindible contar con un coordinador del proyecto que diseñe, realice e implemente el Sistema de Gestión de la Calidad teniendo siempre el apoyo de la organización. De la misma forma será necesario contar con presupuesto suficiente, compromiso, formación de los empleados, etc. El éxito del Sistema de Gestión de la Calidad dependerá de los objetivos que se fije la organización, ya que de ahí dependerá de los resultados que se van a obtener.

Documentación del Sistema: de igual forma que la ISO 9001:2008 nos exige que un Sistema de Gestión de la Calidad se encuentre documentado, la nueva versión ISO-9001:2015 también lo exigirá. Dicha documentación tiene que ser sencilla, veraz y eficaz.

Auditorias del SGC: se debe realizar una auditoría interna del Sistema de Gestión de la Calidad que servirá para comprobar cuál será el funcionamiento. El resultado que obtenemos tras realizar la auditoría nos dará una idea de cómo funciona el sistema y cómo se ha realizado la implementación.

El control de la calidad ISO 9001

Al realizar un control de la calidad se llevan a cabo una serie de medias y análisis que se encuentran ligados a las diferentes características y especificaciones del proceso. Al controlar la calidad se podrá comprobar cuál es el cumplimiento de los requisitos que se han establecido anteriormente.

Cuando realizamos un control de la calidad debemos tener en mente dos objetivos claros:

• Poder comprobar cuál será la conformidad o no del producto y/o servicio en función a los requisitos que definíamos al principio.
• Conocer e identificar las causas que ofrecen variabilidad para definir los diferentes métodos de corrección y prevención con el fin de obtener los productos que den una respuesta específica ante el nuevo diseño.

De forma definitiva, la calidad elevada de una empresa tiene consecuencias en todas las fases del proceso de producción de la organización.

Esto se ve representado en el Ciclo Deming, es decir, en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). Mejorar la calidad supone eliminar fallos, retrasos, costes asociados, mejora la productividad, etc.

Tomado de: http://www.isotools.com.co/

EL SERVICIO DEFINE EL COMPROMISO CON LA CALIDAD

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NEO-CIUDADES: EL FIN DE LAS METRÓPOLIS

La escala de la ciudad define las relaciones humanas, la calidad de las relaciones humanas definen tu bienestar.

Una sociedad con alto nivel de bienestar, es una sociedad que sabe identificar, potenciar y aprovechar los talentos de sus ciudadanos. Por el contrario una sociedad con bajo nivel de bienestar propicia, la competencia, la segregación y el individualismo.

En la actualidad vivimos en un modelo basado en la acumulación, que ha demostrado ser extremadamente beneficioso para unos pocos, 8 billonarios del mundo tienen la mitad de la riqueza de la población mundial, y extremadamente complejo para muchos, 1 de cada 10 personas en el mundo vive con menos de $1,9 dólares al día.

El problema que vivimos no es de escasez, sino de distribución. Lo que ha generado una segregación social sin precedentes en una continua tendencia al alza.

La acumulación ha propiciado la migración en masa a las grandes ciudades. En 1950 el 30% de la población era urbana, en 2014, ascendió al 54% y se estima que para el 2050 esta cifra será de un 66%. El problema no es la migración a las ciudades sino la creación de ghettos, de “mejores universidades”; “mejor cultura”; “mejores oportunidades laborales”; “mejores centros de salud”; “mayor conectividad", donde hay una carrera en la que todos luchan por pertenecer, como si no hubiese espacio para todos. Es nuevamente la óptica de la competencia sobre la colaboración, en un sistema de acumulación que se auto-protege como el ideal.

La incorporación de 3,3 billones de personas para mediados de este siglo requiere de un cambio de paradigma, que comienza con una reflexión sobre cómo queremos vivir, no desde una óptica individual sino colectiva. ¿Qué nos brindará mejor calidad de vida en conjunto?, ¿Qué y cuántos medios de transportes soporta la ciudad? ¿De dónde procede y qué calidad tiene la alimentación? ¿Dónde estamos acumulando los residuos que generamos? Observar a la ciudad desde una óptica social-demográfica, inteligente y autosuficiente.

El tamaño parece ser el primer atributo de esta transición; solo 3 de las 10 ciudades con mejor calidad de vida del mundo superan el millón de habitantes, Auckland en Nueva Zelanda, Munich, en Alemania, y Sidney en Australia. Esto nos invita a reflexionar en la necesidad de un tamaño y una cantidad de población que nos permitan sentirnos en un espacio urbano de confort, incorporando las necesidades del medio ambiente, con un tejido social que propicie el progreso armonioso, y un ritmo de vida que nos permita disfrutar del tiempo más allá del que se invierte en desplazamientos.

Lo que veremos son Neo-Ciudades que no superarán los 500.000 habitantes y donde se pondrá el bienestar del habitar como el principal objetivo, considerando todas las necesidades del ser humano: vivienda, alimentación, transporte, y el propio talento a disposición de una nueva estructura fundada, en consciencia con el medio ambiente y conectada con el mundo.

Pero todo esto no ocurrirá si seguimos pensando en términos individuales de progreso, pues requiere un cambio de paradigma que desaprenda “el camino correcto” imperante en la actualidad y reinterprete la esencia del ser humano como ser social, y su convivencia con el resto. Cómo diría el Dr. Humberto Maturana, no nos perdamos en la búsqueda de la razón, preocupémonos de la convivencia.

Tomado de: https://www.weforum.org/

LOS DILEMAS MORALES DE LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

¿Debe su automóvil sin conductor valorar su vida más que la de otro peatón? ¿Debería usarse Fitbit contra usted en un caso judicial? ¿Deberíamos permitir que los drones se conviertan en los nuevos paparazzi? ¿Se puede patentar un gen humano? 

Los científicos ya se están enfrentando a estos dilemas. A medida que entramos en la nueva era digital, necesitamos un nuevo conjunto de normas codificadas globales.

Esto está comenzando a suceder. El año pasado, la Universidad Carnegie Mellon de Estados Unidos anunció un nuevo centro de estudios de la ética de la inteligencia artificial; durante la presidencia del Presidente Obama, la Casa Blanca publicó un trabajo sobre el mismo tema y los gigantes de la tecnología, incluyendo Facebook y Google, han anunciado una asociación para redactar un marco ético para la inteligencia artificial (IA). Tanto los riesgos como las oportunidades son inmensos: Stephen Hawking, Elon Musk y otros expertos firmaron una carta abierta en la que llaman a hacer todos los esfuerzos posibles para garantizar que la IA sea un beneficio para la sociedad:

"Los beneficios potenciales son enormes, ya que todo lo que la civilización tiene que ofrecer es un producto de la inteligencia humana; no podemos predecir lo que podríamos lograr cuando esta inteligencia se magnifique por las herramientas que la IA pueda proporcionar, como podría ser la erradicación de las enfermedades y la pobreza. Dado que la IA tiene un potencial enorme, es importante investigar cómo disfrutar de sus beneficios evitando sus posibles riesgos".

¿A quién salvar? Simulación del dilema de un auto sin conductor. Imagen: MIT

Estos son grandes nombres y grandes ideales. Sin embargo, muchos esfuerzos carecen de cooperación mundial. Además, las implicaciones de la Cuarta Revolución Industrial van más allá de Internet y de la IA.

El profesor Klaus Schwab, fundador del Foro Económico Mundial, cree que esta fase se construirá en torno a los "sistemas ciberfísicos" con el desdibujamiento de los sistemas físicos, digitales y biológicos. A medida que adoptemos esta era de las máquinas, necesariamente nos enfrentaremos a nuevos desafíos éticos, que exigirán nuevas leyes. En algunos casos, es posible que se deba reiniciar el código moral en su totalidad. Tal es la naturaleza de los avances tecnológicos. Creemos que la humanidad pronto estará en el umbral de repensar los valores morales: una ética 2.0.

Los orígenes de la ética

La ética derivada de la filosofía o la religión no encaja fácilmente en el mundo de la tecnología. Todo, desde Aristóteles hasta los Diez Mandamientos, nos da una dirección moral, pero cualquier conjunto de reglas establecido tiende a presentar dilemas. El mundo de la ciencia también ha hecho algunos intentos, desde Las tres leyes de la robótica de Asimov al trabajo sobre ética de Nick Bostrom. Sin embargo, los seres humanos tienen gran dificultad para desarrollar virtudes para su propia conducta, menos aún para construir virtudes relevantes en nuevas tecnologías.

Las implicaciones éticas van desde lo inmediato (¿cómo influyen los algoritmos detrás de Facebook y Google en todo, desde nuestras emociones hasta nuestras elecciones?) hasta el futuro (¿qué pasará si los vehículos autodirigidos eliminan los puestos de trabajo de los conductores de camiones?) Lo que sigue es una muestra, no exhaustiva, de las decisiones éticas que deberemos enfrentar:

Ciencias de la vida

¿Debe la modificación de genes ser legal para manipular a la raza humana y crear "bebés de diseño"? El investigador del cáncer Siddhartha Mukherjee, en su aclamado libro The Gene, destacó las profundas preguntas éticas que los avances en la ciencia del genoma plantearán. La lista de preguntas éticas es larga: ¿qué pasaría si una prueba prenatal predijera que su hijo tendrá un coeficiente intelectual de 80 puntos, muy por debajo del promedio, a menos que le haga una pequeña modificación? ¿Qué pasaría si solo las personas ricas pudiesen usar estas tecnologías?

IA, aprendizaje de las máquinas y datos

Con el tiempo, la inteligencia artificial nos ayudará a tomar todo tipo de decisiones. Pero, ¿cómo podemos garantizar que estos algoritmos estén diseñados de manera apropiada? ¿Cómo eliminamos nuestras inclinaciones en estos sistemas, que eventualmente se utilizarán para determinar las promociones en el trabajo, admisiones universitarias e, incluso, nuestra elección de un compañero de vida?

Medios sociales y artefactos

¿Qué pasaría si nuestros Kindles tuvieran software de reconocimiento facial y sensores biométricos incorporados, de modo que el dispositivo pudiera decir cómo cada oración influyó en nuestra frecuencia cardíaca y presión arterial?

Robots y máquinas

¿Cómo determinamos las decisiones que deben tomar los autos sin conductor? ¿Cómo determinamos qué decisiones deben tomar los robots? ¿Será necesario que un robot tenga algo equivalente a una Declaración de derechos? ¿Qué pasará con los derechos de los seres humanos a casarse con los robots y de los robots de ser propietarios? ¿Debería permitirse a un Cyborg muy avanzado postularse para cargos políticos?

El camino por delante

Comúnmente, en el pasado, los mercados libres han decidido el destino de las nuevas innovaciones y, con el tiempo, los gobiernos locales intervienen (Uber está prohibido en Japón, pero operativo en la India). Sin embargo, en este caso tal enfoque podría ser desastroso.

No estamos a favor de que el gobierno se interponga en la innovación: estamos pidiendo un diálogo mundial coherente sobre la ética en el siglo XXI. El diálogo necesita ir más allá de las revistas académicas y los artículos de opinión, e incluir comités gubernamentales y organismos internacionales como la ONU.

Hasta ahora hemos adoptado un enfoque unilateral: desde la prohibición mundial de la clonación humana hasta las restricciones parciales a los alimentos genéticamente modificados. Las diferentes regiones también han adoptado puntos de vista dispares y no han logrado una respuesta unificada: el enfoque de la UE para controlar el impacto social de las nuevas tecnologías es muy diferente al de los Estados Unidos. China, por otra parte, siempre ha adoptado una visión a largo plazo.

La tecnología es como el agua, siempre encontrará la forma de abrirse camino. En un mundo interconectado, las decisiones locales solo son eficaces cuando están permitidas por consenso internacional.

 Existe la necesidad de un foro internacional estructurado para armar una lista de tecnologías que requieran dirección, para evaluar cada una de ellas y publicar un modelo para su código de conducta. Por ejemplo, un organismo gubernamental internacional podría establecer reglas específicas, tales como hacer obligatoria la publicación de la lógica detrás de ciertos algoritmos de la IA.

El mundo de la ciencia se jacta de algunos ejemplos exitosos de cooperación internacional. El Protocolo de Montreal de 1987 (para abordar el problema de la capa de ozono) y la Conferencia de Asilomar de 1975 (para regular la tecnología del ADN) me vienen a la mente.

Conclusión

La humanidad se enfrentará a preguntas que aún no ha tenido que responder. Debemos empezar este debate ahora mismo.

Si no nos preparamos con anticipación, nos enfrentaremos a varios riesgos. Nos arriesgamos a perder nuestro poder y a ponerlo en las manos de las máquinas. Nos arriesgamos a alterar el curso de la humanidad sin comprender plenamente las consecuencias. Corremos el riesgo de crear una desigualdad masiva entre “una clase tecnológica rica” y una inmensa clase marginal.

Cualquiera que haya visto incluso un solo episodio de la galardonada serie de televisión Black Mirror debería estar preocupado por el futuro antiutópico que podría esperarnos si no abordamos estas difíciles preguntas filosóficas y legales ahora.

Fuente: Black Mirror (Netfix)

Esta no es la primera revolución tecnológica. Las preocupaciones no son nuevas. Han estado presentes por más de 200 años desde la Revolución Industrial. Pero como lo expresa el historiador y filósofo Yuval Harari, es cuestión de que el niño (que gritó lobo) llegue eventualmente a tener razón.

Tradicionalmente, el progreso de la tecnología deja rezagado a los procesos políticos: ya perdimos la oportunidad de redactar una carta moral para el uso de Internet, y seguimos jugando hasta el día de hoy. No podemos darnos el lujo de permanecer ciegos ante los próximos avances, ya sea en biotecnología o en IA. Cada vez más, el guión de nuestro futuro está siendo escrito por ingenieros y empresarios, que no necesariamente se tienen en cuenta.

La sociedad se adapta a los cambios con facilidad, desde la máquina a vapor hasta el iPhone, hasta el notable aumento de las expectativas de vida. Como Bill Gates sostiene, "la tecnología es amoral". Depende de nosotros decidir cómo usarla y dónde trazar la línea

Este artículo se publicó por primera vez en Medianama. Consulte también: La biblioteca de ensayos sobre la ética de las tecnologías emergentes.

Tomado de: https://www.weforum.org/es/agenda/2017/02

7 TIPS PARA ADMINISTRAR TU TIEMPO EFECTIVAMENTE

El tiempo es uno de los activos más importante de nuestra vida,  pues si lo administramos correctamente, podemos producir bienes materiales e inmateriales para cubrir y satisfacer nuestras necesidades, desde las más básicas, hasta las más profundas.

1. Observa tu rutina

Debes tomar conciencia de las acciones que realizas a diario. Todos los días hacemos un montón de cosas sin siquiera detenernos a pensar por qué lo hacemos, para qué lo hacemos y qué lograremos  por hacerlo. Este cúmulo de decisiones, desde las más grandes hasta las más pequeñas, incide directamente sobre tu vida.

Aprende a identificar qué acciones hacen que tu jornada sea exitosa y cuales te llevan al fracaso.

2. Haz una lista

Debes hacer un listado de todas tus tareas, esto incluye profesionales y personales. Toda actividad de cualquier índole por más sencillas que sean,  forman parte de tu tiempo.

3. Jerarquiza

El secreto para administrar el tiempo es que precisamente no se administra el tiempo, sino las tareas.

La lista que tienes ahora la vas a ordenar desde la más importante hasta la menos importante. Borrando de la lista aquellas acciones que no te dejen algún beneficio de ningún tipo, y que al contrario, perjudica tu ritmo de vida e influye y te hacen menos productivo.

4. Conoce y aplica la ley del 80/20

Esta regla dice que  el 80% de nuestros resultados son proporcionales al 20% de nuestras acciones. Al llevar a cabo esta regla se enfatiza la necesidad de identificar nuestros hábitos  nos producen beneficios y satisfacción. Al tener conocimiento de esto podemos enfocarnos, lo cual ahorra tiempo y esfuerzo.

5. Empodérate de tus acciones

Saber que la única entidad que influye la forma en cómo transcurre tu tiempo, eres tú pone en tus manos el poder de tus acciones. Tú decides qué es prioridad y qué no, cómo, cuándo y cómo realizar tus tareas es algo que te corresponde.

Puedes decidir hacer las cosas más grandes primero, para luego seguir con las más sencillas o realizar las más pequeñas para luego dedicarte completamente a las tareas más complejas. Sólo tú sabes cuál de estas dos opciones se adaptan mejor a ti. De eso se trata el empoderamiento.

6. Aprende a decir que NO

No se trata de ser egoístas, es un principio de valor propio. No renuncies a la mayoría de tu tiempo y neutralices tus objetivos por cumplir los de otros.  Si puedes echarle una mano a un amigo, siempre que respete tu propio proceso.

7. Disfruta tu tiempo

El tiempo es relativo, dice Einstein y es una gran verdad. Afrontar cada segundo de tu vida con actitud positiva hará que las agujas del reloj sean más ligeras y no piensen tanto sobre tus hombros. Verás que así, tu día transcurrirá más fluido y terminarás menos agotado, lo que al final te convertirá en una persona más productiva.

Por: María Gabriela Navarro

Tomado de: http://planemprendedor.es/

SISTEMAS INTEGRADOS: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y SU RESISTENCIA AL CAMBIO

Un Sistema Integrado de Gestión implica que todas las prácticas de gestión de la organización formen un único sistema, lo que supone que la integración no se produce únicamente a nivel documental y operativo, sino también a nivel organizativo con el objetivo de evitar posibles conflictos dentro de la organización.

Dentro las posibilidades de integración organizativa podemos destacar:

• La que hace referencia a la unificación/separación física de los departamentos
• La que afecta a la unificación/separación de las responsabilidades de la dirección del sistema.

Según una investigación referente a este tema hemos visto que la estructura organizativa más empleada es la correspondiente a un único departamento con un único responsable, ya que las organizaciones deciden que la responsabilidad recaiga sobre un responsable.

Un parte pequeña de las organizaciones estudiadas mantienen los departamentos separados e independientes.

La dispersión de las estructuras organizativas puede deberse al principal miedo al que están expuestos las organización durante el proceso de integración de sistemas de gestión, la denominada inercia organizativa.

La inercia organizacional son las fuerzas dentro de una organización que la hacen resistente al cambio.

La resistencia al cambio se encuentra en todos los niveles de una organización. La falta de entendimiento de esto en el mejor de los casos lleva a la frustración y en el peor de los casos a comportamientos disfuncionales, esto es, a acciones en contra del cambio, de los iniciadores del cambio y de la propia organización. La comprensión de la resistencia al cambio y el trabajo con ésta y no contra ésta, ayuda en gran medida a limar las asperezas del proceso de cambio. El entendimiento de la resistencia también ayuda en el desarrollo de un buen plan de comunicación.

Los factores motivantes de la resistencia al cambio no responden a una simple relación de causa-efecto, siendo en la mayoría de los casos generados por una compleja interrelación de diversos factores, entre los cuales podemos enumerar los siguientes:

• Miedo a lo desconocido.
• Falta de información – Desinformación
• Factores históricos.
• Miedo a la falta de recursos.
• Clima de baja confianza organizativa.
• Reducción en la interacción social.
• Miedo al fracaso.
• Resistencia a experimentar.
• Poca flexibilidad organizativa.
• Aumento de las responsabilidades laborales.
• Disminución en las responsabilidades laborales.
• Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas.

El principal objetivo que persigue el estudio de las causas y los efectos de la resistencia al cambio consiste en encontrar los mecanismos para eliminar o reducir esta actitud organizativa.

Las dos medidas que permiten superar el cambio son:

• Hacer un diagnóstico profundo sobre los factores que se resisten al cambio y los motivos que les inducen a ello, debido a que es necesario conocer el clima de la organización, sus conductas y las causas que las motivan, así como preparar a la misma para la percepción de los cambios y las finalidades que se persiguen con los mismos.
• Impulsar el cambio de forma transparente, informando e implicando a los distintos sectores de la organización, ya que es difícil que una persona se resista a una decisión de cambio en la cual ha participado activamente.

Tomado de: https://www.isotools.org

QUÉ ES LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN?

La integración de sistemas más común es la de los relativos a calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y seguridad de la información según ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e ISO 27001 respectivamente, pero no es la única.

El alcance de la integración de los sistemas de gestión puede depender de los stakeholders de una organización, aunque ya hemos visto lo que es más habitual, podemos encontrar sectores a los que se les exige otras normas internacionales más rigurosas y estrictas para su desempeño.

Puede darse el caso de que la integración sea parcial, es decir que la integración de sistemas esté formada solo por dos de los sistemas de gestión que hablábamos al principio.

Con el paso del tiempo van surgiendo nuevas normas internacionales, como la relativa a Responsabilidad Social Corporativa de ISO 26000, que puede formar parte también de un SIG Sistemas Integrados se podría ampliar o, como mencionábamos antes, reducir.

Estructura de los Sistemas Integrados

La estructura de los Sistemas Integrados está formada por un tronco y tantas ramas como sistemas estén integrados.

El tronco corresponde con el sistema de gestión común de las áreas a integrar, por ejemplo de calidad, medio ambiente y seguridad laboral y, quedarán incluidos la política, recursos, planificación, control de las actuaciones, auditoría y revisión del sistema.

Cada rama acogerá los elementos particulares de cada uno de los sistemas que se quieren implantar.

Normalmente, un Sistema de Gestión Integrado se compone de la siguiente estructura:

• Política de gestión integrada.
• Organización.
• Planificación.
• Sistema de gestión integrada.
• Capacitación y cualificación.
• Documentación del sistema y control.
• Implantación.
• Evaluación y control del sistema integrado.
• Mejora del sistema.
• Comunicación.

Cómo se realiza la Integración de Sistemas

Actualmente, muchas normas ISO están en un periodo de revisión y a la espera de publicación. Estas actualizaciones y el Anexo SL, permiten que las normas cuenten con una estructura compatible y coherente, facilitando el proceso de integración de sistemas.

Estos estándares tienen fundamentos de gestión comunes como es la orientación a la satisfacción de las partes interesadas, la filosofía de mejora continua promovida por el ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos. Además de estos fundamentos, cuentan con requisitos análogos y una estructura común.

ISO, mediante el Anexo SL, ha proporcionado a sus normas una estructura idéntica, con definiciones y términos comunes para formar estándares de sistemas de gestión del futuro. El Anexo SL simplifica la creación de nuevas normas y la revisión de las ya existentes, y posibilita que la implementación de 

Estructura de los Sistemas de Gestión Integrados

La estructura de los SIG está condicionada por la disposición de alto nivel que conforma el Anexo SL:

• Ámbito de aplicación.
• Referencias normativas.
• Términos y definiciones.
• Contexto de la organización.
• Liderazgo.
• Planificación.
• Soporte.
• Funcionamiento.
• Evaluación del desempeño.
• Mejora.

El Anexo SL será de gran ayuda para las organizaciones que se decidan a realizar la integración de sistemas, lo que supondrá un significativo ahorro de tiempo y dinero. Actualmente, aunque normas como ISO-9001 e ISO-14001contemplan intenciones similares, poseen diferentes estructuras, terminología y texto, lo que dificulta la implementación conjunta de las mismas.

Los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) o Sistemas HSEQ, ayudan a las organizaciones a mejorar permanente la calidad de los productos y servicios, a establecer y evaluar programas, política, control y objetivos. La creación de un sistema de gestión integrado simplifica el desarrollo, mantenimiento y utilidad de varios sistemas de gestión.

Tomado de: https://www.isotools.org

PROCESOS, CÓMO REALIZAR EL MAPEO

El concepto de Calidad ha sufrido una profunda modificación, desde el momento de su aparición en ámbitos industriales hasta el día de hoy. 

De esta manera, se ha pasado del clásico control de calidad, como forma de localizar desajustes en las especificaciones técnicas de un producto, a definir la Calidad como el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente. En base a esto, podemos afirmar que Calidad significa colocar al cliente en el centro de la actividad de las empresas, que tendrán que escucharle para diseñar sus servicios acorde a esas necesidades y expectativas.

Los Procesos son el corazón de las organizaciones de cualquier actividad de actuación. Un proceso está formado por un conjunto de actividades interrelacionadas dentro de una organización con el objetivo principal de proveer productos o servicios a sus clientes. Actualmente, en la economía global, la gestión eficaz de los procesos para la producción de bienes y servicios en el menor tiempo y con el menor coste posible, se ha convertido en una práctica obligatoria para garantizar la competitividad y la rentabilidad de la empresa. 

Sin embargo, gestionar procesos es una difícil tarea, especialmente porque dichos procesos no funcionan solos, pero sí interaccionan con otros procesos dispersos en la organización. Por ello, la mejora de los procesos representa una tarea fundamental es las empresas dinámicas, puesto que de ello depende la superación de la organización en relación con la calidad de sus productos, sus procesos, su personal, y en general, su repercusión en el posicionamiento y competitividad de la organización.

En este informe se definirán los diferentes conceptos relativos al modelo para el análisis paramétrico y evaluación organizacional, más conocido como MAPEO, herramienta para el análisis organizacional aplicable a los procesos, la cual posibilita además la mejora de cierto proceso una vez se haya detectado el área potencial, por lo que también se introducirá en el conocimiento de este rubro examinando su relevancia para las empresas y sus implicaciones con la innovación de procesos. Para concluir se desarrollan con detalle las herramientas de calidad que sirven de apoyo a estos procesos de mapeo y mejora; estas herramientas son clasificadas en base a su área de aplicación.

MODELO PARA EL ANÁLISIS PARAMÉTRICO Y EVALUACIÓN ORGANIZACIONAL (MAPEO)

Para esto se plantea la necesidad de un marco de referencia que posibilite definir las mediciones, así como establecer las valoraciones del desempeño y desarrollo organizacional.Como respuesta a esta necesidad, se concibe una plataforma de herramientas configurada para establecer dichas mediciones y variaciones.

¿En qué consiste el MAPEO? 
El Modelo para el Análisis Paramétrico y Evaluación Organizacional, MAPEO, se basa en una plataforma de herramientas para examinar el perfil de composición y articulación de la estructura y los procesos internos de entidades organizacionales, en relación con un marco de referencia de parámetros descriptivos, su representación y valoración mediante formatos de tipo tabular y matricial.

¿Cuál es el propósito? 
El propósito de MAPEO está dirigido a la identificación de los parámetros con los que se deben expresar el perfil de estructura y procesos internos, para que una entidad organizacional tenga éxito en el cumplimiento de sus objetivos, fines y expectativas de utilidad proyectadas, así como en la cobertura de sus funciones y compromisos.

MAPEO DE PROCESOS

Es una técnica para analizar el proceso y determinar dónde y porqué ocurren fallos graves. El mapeo de un proceso es el primer paso que debe llevarse a cabo antes de evaluarlo.

¿Cómo se realiza un Mapeo? Para esto se debe:

1. Establecer el proceso “Clave” y atribuirle un nombre. Aquel que resulte más conocido para los participantes.
2. Reconocer las funciones más importantes involucradas en el proceso a través de una lista al costado izquierdo del mapa.
3. Identificar el punto de partida representándolo en el lado superior izquierdo. Moviéndose hacia abajo y a la derecha introducir las actividades asociadas con cada participante. Evitar los detalles.
4. Relacionar las actividades a través de una flecha desde el proveedor hasta su cliente más inmediato.
5. Identificar las mediciones que existan para cada salida una vez que haya terminado el Mapeo.

¿Qué nos permite el Mapeo? 
El Mapeo de los Procesos permite obtener:

• Un medio para que los Equipos analicen los Procesos Interfuncionales.
• Un enfoque sobre las conexiones y relaciones entre las unidades de trabajo.
• Un panorama de todas las diferentes actividades, tareas, pasos y medidas de un proceso.
• La comprensión de cómo varias actividades están interconectadas y dónde podrían estar fallando las conexiones o actividades.

Tomado de: https://www.isotools.org/

USOS ESPECÍFICOS DE LA NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2015 EN EL DISEÑO Y DESARROLLO EN EL PROCESO DE MECANIZADO

Con los requisitos de actualización del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la norma ISO 9001 versión 2015 se han producido algunos cambios menores, pero importantes, en los requisitos para las actividades de diseño y desarrollo dentro de dicho Sistema de Gestión de Calidad.

Anteriormente, muchas empresas han aprovechado la oportunidad para excluir las actividades de diseño y desarrollo requeridas por la norma ISO 9001 versión 2015 bajo la afirmación de que no diseñaron productos para el cliente.

Esto fue particularmente cierto para las empresas de la industria del mecanizado, que tomaban los dibujos diseñados por sus clientes y simplemente realizaban el mecanizado requerido para cumplir con el diseño de dicho cliente. Realmente, puede afirmarse que el diseño no fue realizado por ellos mismos. Aunque todavía es posible que algunas empresas puedan ser capaces de llevar a cabo este proceso, esto puede ser más difícil con el cambio en la norma ISO 9001 versión 2015.

¿Qué ha cambiado en la norma ISO 9001 versión 2015?

Mientras que el proceso de diseño y desarrollo que se indica en la norma ISO 9001 versión 2015 es todavía el mismo que en la versión anterior, el cambio que se ha hecho es la aplicabilidad de diseño y desarrollo de productos y servicios de la empresa.

Ahora que los requisitos están redactados como “aplicable a los productos y servicios de su empresa,” se debe mirar más allá del desarrollo de nuevos productos. Debemos de preguntarnos por el diseño de nuevos productos en términos de nuevo desarrollo o en respuesta a los pedidos de los clientes. Además del diseño de nuevos servicios en términos de nuevo desarrollo o en respuesta a pedidos de los clientes.

Por lo tanto, si se está buscando ofrecer un nuevo servicio a los clientes, tales como un servicio para revisar los documentos de diseño antes del mecanizado, a continuación, tendrá que seguir el proceso de diseño y desarrollo indicado en la norma ISO 9001 versión 2015 para el diseño de este nuevo servicio.

La norma #ISO9001 puede ayudar al diseño y desarrollo de la industria de mecanizado.

¿Cómo puede afectar este cambio las empresas de mecanizado?

Como ya hemos mencionado, en el pasado, era fácil para una empresa de mecanizado para reconocer la afirmación de que sólo tomaban el diseño del cliente y posteriormente se fabricaba.

Actualmente, para la industria del mecanizado, las siguientes actividades podrían considerarse una actividad de diseño. Y, por lo tanto, se requeriría del proceso de diseño descrito en la norma ISO 9001 versión 2015:

Si se toman las especificaciones del cliente y se crea el dibujo y la programación, entonces se está haciendo actividades de diseño de productos.

Si se toma un dibujo del cliente y se crea la programación de máquinas para elaborar esta parte en la máquina, a continuación, va a realizar actividades de diseño.

Si está desarrollando nuevos servicios, como el servicio de revisión de dibujo, entonces se deberá seguir el proceso de diseño para crear este servicio.

El diseño y desarrollo de procesos

En general, es necesario identificar las entradas de diseño, o requisitos, y crear los resultados del diseño, los documentos y planos que se necesita para el producto o servicio que está diseñando. A continuación, se debe verificar que todos los requisitos de las entradas se abordan en las salidas. Así como validar que el producto o servicio efectivamente cumple con los requisitos a la hora de crear. 

La última cosa que se necesita llevar a cabo es controlar cualquier cambio en el diseño de los productos y servicios que se proveen a los clientes.

Cuando se considera un flujo simple para el proceso de diseño y desarrollo como se ha detallado anteriormente, el proceso puede ser muy beneficioso para la organización. Pues el punto clave es asegurarse de que no se pierda ningún requisito y que se mantenga el control sobre los cambios en los productos y servicios. A la larga, esto puede ayudar a mejorar los productos y servicios que se ofrecen a los clientes. Y debido a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, que es una razón clave para la implementación de la norma ISO 9001 versión 2015, esto sólo puede hacer que la empresa vaya a mejor.

Tomado de: http://www.nueva-iso-9001-2015.com/

QUÉ HACER ANTE LOS GRANDES RIESGOS DEL BIG DATA

El "Big Data", como se los conoce, sin duda aportará importantes avances científicos, tecnológicos y médicos, pero también plantea serios riesgos si se abusa de él o se lo utiliza de manera inadecuada.

En los últimos 15 años hemos presenciado una explosión en la cantidad de datos digitales a nuestra disposición (desde Internet, las redes sociales, equipos científicos, los teléfonos inteligentes, cámaras de vigilancia y muchas otras fuentes) y en las tecnologías informáticas usadas para procesarlos. 

Hasta ahora, las innovaciones importantes como los motores de búsqueda en Internet, la traducción automática y el etiquetado de imágenes se han basado en la aplicación de técnicas de aprendizaje automático a vastos conjuntos de datos. Y, en un futuro cercano, el Big Data podría mejorar significativamente la formulación de políticas gubernamentales, los programas de bienestar social y los sistemas de becas.

Pero tener más datos no es un sustituto a tener datos de alta calidad. Por ejemplo, un artículo reciente de Nature informa que a los encuestadores electorales en los Estados Unidos les está costando obtener muestras representativas de la población, porque legalmente solo se les permite llamar a teléfonos fijos, mientras que los estadounidenses usan cada vez más teléfonos móviles. Y aunque uno puede encontrar innumerables opiniones políticas sobre las redes sociales, estas no representan de manera fiable a los votantes. De hecho, una parte sustancial de los tuits y mensajes de Facebook sobre política son generados por ordenador.

En los últimos años, los programas automatizados basados en conjuntos de datos sesgados han causado numerosos escándalos. Por ejemplo, en abril pasado un estudiante universitario buscó imágenes de Google para "peinados de aspecto no profesional para ir a trabajar", los resultados mostraron en su mayoría imágenes de personas de raza negra. Cuando el estudiante quitó el “no” antes de "profesional", Google arrojó principalmente imágenes de personas blancas. Sin embargo, esto no fue resultado del sesgo de los programadores de Google, sino que más bien un reflejo del modo en que la gente etiqueta imágenes en Internet.

Un programa de Big Data que usara este resultado de búsqueda para evaluar las decisiones de contratación y ascensos podría penalizar a los candidatos negros parecidos a las imágenes de los resultados de "peinados no profesionales", perpetuando así los sesgos sociales tradicionales. Y esto no es sólo una posibilidad hipotética. El año pasado, una investigación de ProPublica sobre "modelos de riesgo de reincidencia" demostró que una metodología de amplio uso para determinar las sentencias para los convictos sobrestima sistemáticamente la probabilidad de que los acusados de raza negra cometan delitos en el futuro y subestima la de los blancos.

Otro peligro del Big Data es que se lo puede “engañar”. Cuando la gente sabe qué conjunto de datos se utiliza para tomar decisiones importantes que la afectan, tiene un incentivo para inclinar la balanza a su favor. Por ejemplo, si a los profesores se los juzga según los resultados de sus estudiantes pueden ser más propensos a "enseñar para el examen", o incluso a hacer trampa.

Del mismo modo, hay administradores de universidades que quieren mover sus instituciones en las clasificaciones US News and World Reports que han tomado decisiones imprudentes, como invertir en gimnasios extravagantes a expensas de la calidad académica. Peor aún, han tomado decisiones grotescamente poco éticas, como la medida de la Universidad Mount Saint Mary para aumentar su "tasa de retención", identificando y expulsando a los estudiantes más débiles en las primeras semanas de clases.

Ni siquiera el motor de búsqueda de Google es inmune. A pesar de esta alimentado por una inmensa cantidad de datos supervisados por algunos de los principales científicos mundiales de datos, sus resultados son susceptibles a la "optimización del motor de búsqueda" y manipulación, como el "Google bombing", el "spamdexing" y otros métodos que sirven a intereses mezquinos.

Un tercer peligro es la violación de la privacidad, porque muchos de los datos hoy disponibles contienen información personal. En los últimos años, se han robado grandes conjuntos de datos confidenciales de sitios empresariales y gubernamentales, y los investigadores han demostrado cómo las opiniones políticas o incluso las preferencias sexuales de las personas se pueden recoger con precisión desde publicaciones en línea aparentemente inocuas, como las opiniones sobre películas… incluso si se publican bajo seudónimo.

Por último, el Big Data plantea un reto para la rendición de cuentas. Si alguien siente que ha sido tratado injustamente por la decisión de un algoritmo, a menudo no tiene forma de apelar, ya sea porque los resultados específicos no pueden ser interpretados o porque las personas que lo han escrito se niegan a proporcionar detalles sobre cómo funciona. 

Y si bien los gobiernos o las corporaciones pueden intimidar a alguien que responda describiendo sus algoritmos como "matemáticos" o "científicos", a menudo también se sienten impresionados por estas creaciones. Hace poco la Unión Europea adoptó una medida que garantiza a las personas afectadas por los algoritmos el "derecho a una explicación", pero solo el tiempo dirá cómo funcionará esto en la práctica.

Cuando los perjudicados por el Big Data no tienen vías para recurrir, los resultados pueden ser tóxicos y de gran alcance, como la cientista de datos Cathy O’Neil demuestra en su último libro Weapons of Math Destruction (Armas de Destrucción Matemática).

La buena noticia es que, en gran medida, los peligros del Big Data se pueden evitar. Pero no será así a menos que protejamos celosamente la privacidad de las personas, detectemos y corrijamos las injusticias, utilicemos prudentemente las recomendaciones algorítmicas y mantengamos una comprensión rigurosa del funcionamiento interno de los algoritmos y los datos que alimentan sus decisiones.

Tomado de: https://www.weforum.org/es