HSE EN LAS ORGANIZACIONES

Los Sistemas de Gestión HSE, creados para garantizar estándares internacionales operativos en las organizaciones, están controlados y monitoreados.

Un ejemplo claro lo recalca el consejo colombiano de seguridad, el que indica que el año pasado se reportaron más de 8500 enfermedades laborales en Colombia, ocupando el primer lugar la industria manufacturera, con más de 2500 casos. 

Este es solo un ejemplo de lo que ocurre en el mundo entero, basta con acceder a las estadísticas nacionales para ver la situación real de cada país en cuestión.

Por lo tanto, podemos decir que a diario se producen los suficientes accidentes como para considerar que la cifra de riesgos laborales es muy alta.

Esta es una invitación a que las organizaciones del mundo implanten las diferentes normas establecidas en el Sistema de Gestión, las cuales garantizan una mayor competitividad y un menor riesgo de incidentes laborales.

Las siglas HSE, significan en inglés: Healthy, Security and Enviroment. Este sistema permite mantener un registro en los procesos organizaciones de las empresas, mejorando la seguridad del empleado antes los riesgos o el cuidado del medio ambiente, entre otros. Es decir, que para obtener estas certificaciones, es necesario demostrar y garantizar una adecuada gestión de calidad frente a los procesos ejecutados y el cumplimiento de leyes y estándares internacionales ISO.

Gracias a la adecuada gestión, la organización mejorará en cuanto a su reputación y prestigio.

Se deben prevenir los riesgos laborales que afecten de forma directa al trabajador. Ya que cuando más elevado sea el riesgo es una actividad, mayores serán las acciones que habrá que realizar para prevenir los accidentes.

A continuación encontrará el significado de cada certificación correspondiente a la Gestión Integrada (HSE):

• Healthy: certifica el conjunto de actividades que se relacionan con la protección de la salud mental, física y social de los colaboradores de la empresa.
• Security: certifica el adecuado manejo frente a riesgo o peligros en la industria.
• Enviroment: protege el medio ambiente o trabaja por el cuidado de los recursos naturales mediante acciones que demuestran la conservación de los mismos.

Beneficios HSE:

• Empresas competitivas a nivel local e internacional
• Control adecuado en gestiones organizacionales
• Posicionamiento de la empresa
• Confianza de los consumidores
• Disminución de costos por accidentes laborales
• Mejor ambiente laboral
• Seguridad laboral
• Mejor calidad de vida para el empleado

La importancia del sistema integrado HSE

Hoy en día las organizaciones deben responder de forma eficiente a una gran cantidad de requisitos en el terreno de la seguridad industrial, salud ocupacional y la protección ambiental.

Día a día todos los requisitos de las áreas evolucionan, y en algunos casos, constituyen requisitos legales que se encuentran sujetos a penalizaciones. Responde de forma eficiente a este entorno cambiante se generan necesidades de diversa índole que depende de la capacitación eficiente en estas ramas hasta sistemas completos de administración que permitan manejar de forma eficaz todos los recursos.

Los sistemas de gestión integrados, fundamentados en normas universalmente reconocidas y aceptadas, proporcionan una verdadera opción para instrumentar un excelente control de todas las actividades e inclusive la posibilidad de realizar las correcciones necesarias.

Es necesario encauzar cualquier desviación que pueda ocurrir. La transformación de una cultura reactiva siendo una acción preventiva posible y los sistemas de gestión integrada son el factor clave del éxito.

La preocupación de todas las empresas en el mundo en aspectos de gestión va mucho más allá del cliente y la calidad del producto que le suministra y la protección del ambiente. Estos aspectos adicionales tienen que ver con la gestión en la protección de la salud y seguridad de los empleados y la gestión financiera.

El direccionamiento de la alta gerencia de las empresas de cualquier categoría privada o pública consiste en una gestión eficaz y eficiente en todas las dimensiones. Es decir, en la calidad en la satisfacción de las expectativas y necesidades de los clientes y en la protección en la satisfacción de las expectativas y necesidades de los clientes.

Es necesario proteger al trabajador en el medio laboral, los resultados financieros y la conformidad con todos los requisitos legales. Por este motivo gana espacio en la visión de un solo sistema de gestión que integre todos los principios, enfoques y práctica de gestión con el propósito de conseguir todos los resultados esperados por la empresa.

Los resultados financieros son causados por la gestión en los procesos de las empresas y es aquí donde se pueden aplicar todos los principios y prácticas establecidas en series de normas de sistemas de gestión como puede ser la ISO 14001 y la OHSAS 18001.

La alta dirección de una empresa tiene que satisfacer diferentes partes interesadas. Las partes interesadas son el cliente, la sociedad, el trabajador, etc. Por esto ha ganado la aceptación de la implantación de sistemas de gestión ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.

Los sistemas de gestión poseen elementos comunes tales como políticas, objetivos, entrenamiento y competencia de las personas, estructura organizacional, comunicaciones internas y externas, auditoría interna, acciones correctivas, acciones preventivas, revisión por la alta gerencia, control de los documentos y de registros.

Se debe establecer una estructura con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). Esto ha conducido a que las empresas piensen en integrar todos los sistemas de gestión que facilitan su eficiencia y eficacia, además de la potencia de sus beneficios.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001, y otras normas). Contáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org

LA NORMA EN GESTIÓN DE RIESGOS ISO 31000 Y SUS BENEFICIOS

Las organizaciones que gestionan riesgos de manera eficaz, tienen mayores posibilidades de protegerse y de tener éxito en la expansión de sus negocios, y en el desarrollo organizacional. 

La Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios, es el tema de nuestra entrada de hoy.

Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios – ¿en qué consiste la norma?

ISO 31000 es la norma internacional que proporciona principios y directivas eficaces para el tratamiento y la gestión de riesgos. Esta norma, ayuda a las organizaciones a identificar, analizar, evaluar y tratar sus riesgos.

ISO 31000 aporta sus beneficios a organizaciones públicas, privadas o del sector cooperativo, ya que es posible aplicarla a todo tipo de actividades o negocios, mediante el uso de herramientas que incluyen la planificación, operaciones de gestión y procesos de comunicación.

A pesar de que todas las organizaciones gestionan, de una u otra forma, los riesgos, las recomendaciones y las prácticas indicadas en este estándar internacional, han sido desarrolladas para mejorar las técnicas de gestión de riesgos y garantizar así la seguridad en el lugar de trabajo en todo momento.

Si hablamos de la Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios, no dejaremos de mencionar la capacidad que tiene para mejorar la eficiencia operativa, la gobernabilidad al interior de la organización y la confianza que despierta en las partes interesadas.

Igualmente, esta norma ayuda a mejorar el rendimiento en salud y seguridad, al establecer una base sólida para la toma de decisiones y fomentar la gestión proactiva en todas las áreas.

Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios – ¿Cuáles son los beneficios específicos?

• Mejora la eficiencia operativa de la organización en forma proactiva, y fomenta el liderazgo de la Alta Dirección.
• Construye confianza entre las partes interesadas, que se ven beneficiadas con la prevención de los riesgos.
• Aplica controles de Sistema de Gestión al análisis de riesgos para minimizar su impacto negativo.
• Mejora el rendimiento y la sostenibilidad de otros Sistemas de Gestión, como el de la calidad.
• Se adapta fácilmente a los cambios y las modificaciones de forma eficaz, sobre todo en la medida en la que la organización se expande.
• Optimización de los recursos utilizados por la organización en la prevención de riesgos.
• Reducción de costos, gracias a la disminución de incidentes o eventos generadores de riesgos.
• Aprovechamiento de nuevas oportunidades.
• Mejora de la planificación y reducción de incidentes generadores de pérdidas inesperadas.

La Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios, que son innumerables para cualquier organización, será tema de muchos de nuestros textos futuros. Entre esos beneficios, conviene resaltar el aumento del ROI (Tasa de Retorno de la Inversión), y la identificación de oportunidades de negocio, producto de los análisis que requiere la norma.

Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios – Conclusión

La gestión de riesgos es un proceso dinámico, continuo y esencial para la buena administración de cualquier organización. Por lo tanto, todas las organizaciones deben contar con herramientas que les proporcionen la capacidad y la competencia para diagnosticar, priorizar, monitorear y tratar sus riesgos, teniendo en cuenta los cambios en el ambiente interno y externo, de tal forma que no sean sorprendidas por riesgos desconocidos y no controlados.

La Gestión de Riesgos implica muchos desafíos, y para enfrentarlos es necesario un equipo preparado para ello y la adopción de una norma internacional: ISO 31000.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001, y otras normas). Contáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org

LA CORRECTA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN DEL CLIENTE

La atención al cliente es una de las piedras maestra en el camino hacia una eficaz organización, por lo que es aconsejable cultivar una serie de actitudes claves que la fortalezcan como la escucha activa.

A la hora de mejorar la gestión de la empresa y alcanzar una correcta y eficaz organización de todos los procesos y estructuras de la empresa no debemos olvidar, ni quitar la relevancia que tiene la atención al cliente para alcanzar todo esto.

Y es que conseguir una comunicación eficaz, tanto a nivel interno en la organización como externo con los clientes presentes y futuros, se convierte en la piedra maestra que puede hacer que todo sea un éxito o que se derrumbe sin remedio.

En este artículo voy a hablar sobre la relevancia de la correcta gestión de la Atención al Cliente, así como de algunas actitudes claves que son necesarias para ello.

La Atención al Cliente: aspecto clave de la empresa.

Para que una empresa crezca no solo debe centrar su atención en la correcta organización de su estructura interna sino que también debe mejorar y cuidar el trato al cliente.

Para que una empresa crezca no solo debe centrar su atención en la correcta organización de su estructura interna sino que también debe mejorar y cuidar el trato al cliente a través de todos los departamentos que tengan relación directa con estos. Una comunicación eficaz puede suponer que un cliente cambie su forma de ver el producto o servicio que se ofrece.

Cuantas veces nos ha sucedido que cuando estamos casi convencidos de que el producto que vamos a adquirir es el mejor, llega el encargado/a o dependiente/a de la tienda y con su actitud hace que decidas no comprar nada allí. Más problemático es cuando ante alguna duda sobre algún servicio decidimos preguntar al responsable que debe saber de qué hablamos y este en lugar de ayudarnos nos trata con una actitud que lleva a que contratemos el servicio a su competencia aunque sea más caro.

Para que nuestra empresa no caiga en estas trampas mortales para el crecimiento y para la eficiencia, debemos cuidar la Atención al Cliente y potenciar la escucha activa de nuestros empleados. Una mejora en este campo también ayudará de forma indirecta en las relaciones entre los distintos empleados de la empresa, mejorará el clima interno y eliminará muchos de los problemas entre trabajadores que tantas complicaciones provocan para la dirección.

Actitudes claves para la correcta gestión de la Atención al Cliente.

Una de las actitudes a cultivar para una correcta atención al cliente es saber escucharlo sin importar el medio que este utilice.

Para que la Atención al Cliente sea efectiva, la empresa debe potenciar que su personal disponga y cultive los siguientes aspectos:

• Es muy importante que los trabajadores lleven a cabo un trato con el cliente en el que la base sea el respeto y la cortesía y que la conversación se desarrolle en tono amable y cordial. Es decir, se debe cuidar mucho el Trato al Cliente.
• A la hora de mantener las relaciones trabajador – cliente deben desarrollarse con un lenguaje claro y ante todo no debe verse influenciado por el estado de ánimo del trabajador. Es decir, no importa lo que haya pasado en su vida privada o si se le acaba de estropear el coche o si el jefe acaba de echarle la bronca, el cliente nunca debe percibir estos problemas y el trato no debe diferir. Es decir, se debe potenciar un lenguaje positivo y optimista.
• A la hora de proporcionar la Atención al Cliente, el trabajador debe saber situarse en el lugar del cliente, debe comprender su posición y sus necesidades. Para ello el trabajador debe potenciar una escucha activa y no debe interrumpir al cliente. Es decir, debe tener una gran empatía.
• El trabajador a la hora de atender a un cliente debe pensar en lo que le comunican y asentir con la cabeza entendiendo y escuchando lo que les dicen, debe ser objetivo y es recomendable repetir lo entendido para que el cliente comprenda que se ha entendido el problema y se está trabajando para su solución. Es decir, se debe saber escuchar.
• La información que el trabajador proporcione debe ser clara, concisa y precisa, por lo que se deben evitar los tecnicismos y utilizar, para definir los conceptos que se explican, términos sencillos. Es por eso que se deben usar frases claras y objetivas para no dificultar la conversación. A lo largo del diálogo se debe preguntar si se comprende lo expuesto y no se debe hablar desde una posición de autoridad, ya que estas actitudes van a provocar un cierre inmediato del diálogo efectivo. También se debe centrar solo en el tema actual y no diversificar en temas secundarios que dificultaran la exposición y la comprensión. Es decir, se debe saber realizar una correcta exposición de la información.
• De forma adicional se debe emplear un tono que sea audible pero que no llegue a ser molesto. También se adoptará una postura que permita mirar a los ojos del cliente para comprobar que se está teniendo su completa atención. La postura también es importante, por lo que es aconsejable tener una postura incorporada y atenta y sonreír para transmitir una sensación de tranquilidad y confianza.

Potenciando todas estas actitudes un trabajador podrá realizar una Atención al Cliente que traerá grandes beneficios a la empresa y eliminará grandes problemas con estos al transmitir una información correcta y eficaz. La adopción de una eficaz escucha activa será uno de los puntos fuertes a la hora del crecimiento y de la mejora continua de una organización y supondrá uno de los generadores más eficaces de beneficios y de fidelización de los clientes.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

LAS AUDITORÍAS INTERNAS EN UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO ENTRE ISO 14001 E ISO 9001

La norma ISO 9001 y la norma ISO 14001 exigen a las empresas que auditen sus Sistemas de Gestión de forma periódica para así poder verificar su conformidad con los requisitos que establecen las normas.

Durante este post vamos ver la forma en la que se deben realizar las auditorías internas del Sistemas de Gestión de la Calidad y del Sistema de Gestión Ambiental, además de tener en cuenta las consideraciones especiales a la hora de realizar la auditoría de un Sistema Integrado.

Para poder realizar una auditoría de una forma eficaz al Sistema de Gestión Integrado, es muy importante comprender qué es una auditoría. Según la norma ISO 14010 “Directrices para auditorías ambientales. Principios generales” define la auditoría ambiental como:

El proceso de verificación sistemático y documentado para obtener y evaluar de una forma objetiva las pruebas de auditoría que se destinan a determinar si las actividades del Sistema de Gestión Ambiental cumplen los criterios de auditoría, y se deben comunicar los resultados de dicho proceso a los clientes.

La norma ISO 8402 “Gestión de la Calidad y aseguramiento de la calidad” define la auditoría como:

Examen sistémico e independiente que se destinan a determinar las actividades de la calidad y los resultados que se asocian cumpliendo las disposiciones que han sido previstas y además de estas disposiciones se implementar de una forma eficiente y son adecuadas para conseguir los objetivos marcados.

Las definiciones de auditaría en un Sistema de Gestión de la Calidad y en un Sistema de Gestión Ambiental son muy parecidas. En ambas definiciones se le da importancia la evaluación sistémica e imparcial que está destinada a determinar si el sistema satisface todos los requisitos que impone la ISO 9001 o la ISO14001.

Como bien sabemos tanto la ISO 9001 como la ISO-14001 cuentan con cierto número de requisitos muy similares. Las principales diferencias que existen a la hora de realizar la auditoría en ambos sistemas es la experiencia del auditor.

Los auditores que tienen una larga experiencia en cuanto a la realización de las auditorías de cumplimiento en reglamentación ambiental, cuentan con dificultades para distinguir los aspectos que se encuentran relacionados con el cumplimiento y los conceptos relativos al sistema. Los auditores que provienen de los diferentes ámbitos de la calidad tienden a encontrar dificultades en las auditorías de los sistemas en los que no se requiere documentar todos los procedimientos. El proceso de auditoría es el mismo para un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y para un Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 de forma independiente que para un Sistema de Gestión Integrado entre ISO 9001 e ISO 14001.

Ciclo de auditoría

Una auditoría interna de los Sistemas de Gestión tiene que generar pruebas objetivas de que el sistema se encuentra implementado satisfaciendo todos los requisitos de la norma ISO-14001 e ISO 9001 y todos los requisitos que la organización haya impuesto. El ciclo de auditoría incluye cuatros grupos de actividades que garantizan la recopilación de la información que resulta necesaria para realizar la evaluación de la eficacia del sistema implementado:

• Planificación de la auditoría
• Ejecución de la auditoría
• Informe
• Seguimiento

Durante este artículo vamos a ver la primera etapa del ciclo de auditoría, más adelante trataremos las siguientes fases del ciclo.

Planificación

La primera etapa del ciclo de auditoría es la planificación, en la que se debe establecer un programa de auditoría. La norma ISO 9001 exige que las auditorías internas de la calidad se realicen basadas en la naturaleza y la importancia de las actividades que se van a auditar, sin embargo la norma ISO 14001 establece que las auditorías del Sistema de Gestión Ambiental se realizará de una forma periódica y el programa se basa en la importancia ambiental de las actividades que se realizan y los resultados de auditoría anteriores. Como ninguna de las dos normas nos dice el periodo de tiempo en el que deben realizarse las auditorías, determinar el programa queda a disposición de la organización.

La mayor parte de las organizaciones poseen Sistemas de Gestión maduros que usan programas de auditoría internaque son un reflejo de los programas que siguen los responsables de la concesión de certificaciones. Cuando se ha finalizado la auditoría de certificación y después de haberle concedido a la organización la certificación que le corresponde, se realizan las auditorías de seguimiento que suelen ser cada seis meses. La auditoría de renovación del certificado se realiza cada tres años.

La magnitud y la complejidad de las organizaciones determinan si la auditoría interna se realiza de forma trimestral, semestral o anual. Otro factor a tener en cuenta son los recursos de los que disponen la organizaciones, ya que puede resultar mucho más eficiente realizar un mayor número de auditorías de seguimiento en las que se examinen solo unos cuantos elementos del sistema cada vez y se pueda concluir con una mayor rapidez.

La segunda etapa en la planificación debe tener en cuenta la revisión de la documentación. Durante la revisión de la documentación se evalúa el manual de la organización o de cualquier otra descripción de los diferentes elementos básicos del sistema, de los procedimientos y de las instrucciones de trabajo.

La norma ISO14001 es un desafío, ya que la mayoría de procedimientos que exige no tienen por qué estar documentados. En toda la norma ISO-14001, sólo existen tres referencias a procedimientos documentados:

• Control operacional
• Seguimiento y medición de características
• Evaluación del cumplimiento de la legislación

En un Sistema Integrado se deben documentar todos los procedimientos. Cuando existan diferencias entre las normas ISO 14001 e ISO 9001 la organización deberá satisfacer el requisito más severo. Es por esto que como la norma ISO 9001 establece que los procedimientos deben estar documentados, en el Sistema Integrado se deben documentar todos los procedimientos, sino se está incumpliendo una norma de la calidad.

Existen muchos enfoques a la hora de revisar la documentación de un Sistema de Gestión Integrado. La larga experiencia de los auditores les indica que la utilización de una matriz ahora mucho tiempo y ofrece muy buenos resultados.

Tomado de: https://www.nueva-iso-14001.com

ISO 50001: HERRAMIENTA PARA EL USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA

La Norma UNE-EN ISO 50001 aporta las pautas a seguir para alcanzar la mejora continua de la eficiencia energética en la Organización.

La Norma ISO 50001 se configura como una herramienta esencial al aporta las bases y las pautas para gestionar eficazmente y reducir el consumo de energía, así como disminuir las emisiones de CO2 y fomentar la innovación en una búsqueda constante por la mejora continua de la eficiencia energética.

En un mundo cada vez más interesado por el cuidado del medio ambiente, donde los efectos del cambio climático no se ven como algo lejano, poco probable y casi de ciencia ficción y donde cada vez estamos más conscientes de la posibilidad de que lleguen a agotarse los recursos naturales que utilizamos de forma habitual para todas nuestra actividades diarias, tanto a nivel personal como en las empresas, se convierte en primordial la utilización de herramientas que, como esta norma, mejoren la relación con la medio ambiente y propicien el equilibrio.

En este post vamos a hablar de la relevancia de la norma ISO 50001 y de algunos puntos clave que la definen.

El uso eficiente de la energía: hito a alcanzar por las empresas.

La Norma ISO 50001 va teniendo cada vez mayor relevancia en el mundo empresarial, tal y como se puede observar en el aumento de los certificados expedidos.

La energía está presente en todas las actividades que realizamos hasta el punto de que se ha convertido en un elemento esencial y clave para llevarlas a cabo. Pero su influencia no se queda aquí sino que también afecta de forma directa a los costes y se convierte en una parte destacable de los gastos que las empresas tienen que afrontar.

Debido a estos dos factores, es decir, la necesidad de disponer de ella y el coste que supone hacerlo, la búsqueda de un ahorro de energía mediante la utilización más eficiente de esta se ha convertido en un objetivo a alcanzar. Además, se consolida como una de las bases para la sostenibilidad y el hecho de promover un uso más eficiente de esta hace que se reduzca el impacto ambiental de producirla. De esto se deduce que es esencial hacer un uso eficiente de la energía que necesitamos y que empleamos en las actividades realizadas.

Puede parecer simple y lógico pero se complica cuando lo llevamos a la práctica si no disponemos de una serie de herramientas que nos ayuden a seguir los pasos necesarios para utilizar eficientemente la energía. Una de estas herramientas es la Norma UNE-EN ISO 50001 que establece una serie de requisitos necesarios para implantar un sistema eficaz de Gestión de la Energía y ayuda a gestionar eficazmente y reducir el consumo de esta, disminuyendo los costes y las emisiones de Gases de Efecto Invernadero, así como fomentando la innovación y la concienciación de la importancia del cuidado del medio ambiente.

La tendencia, tanto nacional como internacional, de colocar una especial atención en la eficiencia energética, así como la creciente preocupación en el cambio climático, han hecho que esta norma muy joven vaya teniendo una cada vez mayor relevancia en el mercado nacional como se observa con los aproximados 11.985 certificados a nivel internacional, según los datos incluidos en ISO Survey 2015, repartidos en 97 países.

La Norma ISO 50001 vista a través de varios puntos clave.

La Norma ISO 50001 marca como uno de los objetivos primordiales la mejora continua de la eficiencia energética de la organización.

Podemos partir de la base de que la Norma UNE-EN ISO 50001 se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para alcanzar un cumplimiento eficaz de la legislación vigente aplicable en materia de eficiencia energética, además de permitir el ahorro de costes, mejorar el rendimiento energético y disminuir las emisiones de CO2. Es decir, permite el uso eficiente de la energía, a la vez que el cumplimiento de la legislación vigente aplicable, entre otros múltiples beneficios que aporta.

Sin embargo, si nos quedamos en este simple hecho estaremos limitando la importancia y la utilidad de esta norma. Por esto también tenemos que tener en cuenta que las actuales normas y tendencias han hecho que tanto las empresas privadas como las administraciones públicas le den prioridad y puntos extra a aquellas empresas que en sus políticas y en sus actividades llevan a cabo actividades de eficiencia energética, consiguiendo de esta forma que estas se diferencien de la competencia y estén a un paso más cerca de la tan ansiada sostenibilidad, en el caso de no haberla alcanzado, o de afianzarla, en el caso de ya trabajar en este nivel.

La implantación de la Norma ISO 50001 ayuda a las empresas a hacer un uso eficaz de la energía que necesitan para sus actividades.

La Norma ISO 50001 también potencia de forma directa y efectiva la concienciación a todos los niveles de la empresa por el cuidado del medioambiente y concretamente, por el uso eficiente de la energía empleada en el trabajo de forma diaria, así como ayuda a introducir innovaciones que aumente este compromiso y permita que se cumpla de una forma más sencilla y más ampliamente, luchando contra el despilfarro y el uso inadecuado de la energía.

Por último, podemos indicar que aunque la Norma UNE-EN ISO 50001 incide en muchos aspectos y los puntos clave que la caracterizan son muchos más, existe un aspecto que la define por completo, marca su finalidad y se encuentra tanto en la base como en los distintos capítulos de ella. Y es que la Norma ISO 50001 marca como uno de los objetivos primordiales la mejora continua de la eficiencia energética de la organización y sobre este objetivo giran muchas de las pautas que la definen.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LA NORMA ISO 9001:2015

En este apartado de la Norma se ven reflejados muchos de los cambios que la versión del 2015 ha introducido, como son las partes interesadas y los riesgos y oportunidades.

Ya hemos visto en anteriores artículos algunos de los puntos que estructuran y dan forma a la Norma ISO 9001:2015 en referencia a la anterior versión del 2008, como “Los riesgos y las oportunidades en la ISO 9001:2015”, “El contexto en la Norma ISO 9001:2015” y “El liderazgo en la Norma ISO 9001:2015”.

Sin embargo, ahora voy a hablar de otro apartado de la Norma donde vamos a poder ver reflejados todos los cambios introducidos con la nueva versión, como son las partes interesadas y el estudio de sus necesidades y expectativas o la evaluación de los riesgos y oportunidades.

La importancia del seguimiento y medición en la Norma ISO 9001:2015.

La capacidad de ofrecer información de valor que permita evaluar la eficacia de las acciones emprendidas y mejorar es clave para asegurar la fortaleza de la Norma ISO 9001:2015.

 Debemos adentrarnos en este punto teniendo presente que la fortaleza de un sistema de gestión de calidad radica en su capacidad de ofrecer información de valor que permita evaluar su eficacia y asiente las bases para mejorar. Para ello, realizar una sistematización del seguimiento y medición de los procesos se convierte en una herramienta clave para alcanzar la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de la calidad.

En este marco es en el que se incluye este capítulo 9. y en concreto el punto 9.1., “Seguimiento, medición, análisis y evaluación” que nos indica que, como mínimo, las actividades sobre las que la empresa debe realizar un seguimiento y medición son las que la norma a lo largo del documento ha ido indicando como son la satisfacción del cliente o los objetivos de calidad.

Además, se debe determinar cuándo se realiza el seguimiento y la periodicidad en la que van a analizarse los resultados para extraer conclusiones y acciones que contribuyan a la mejora.

La satisfacción del cliente no sufre modificaciones.

Sobre la satisfacción del cliente no presenta modificaciones respecto a lo que ya veníamos observando en la norma desde la versión del año 2000. A modo de ayuda a la comprensión de este punto se incluye en la Norma una nota aclaratoria con algunos ejemplos de seguimiento de la satisfacción del cliente como las reuniones por parte de la empresa con ellos, el análisis de la cuota de mercado, las garantías utilizadas o la retroalimentación del cliente.

Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente no solamente se percibe a través de las encuestas sino que la fidelidad o las felicitaciones nos aportan informaciones relevantes para poder evaluarla, aportando una mayor amplitud de datos que podemos utilizar para evaluar si estamos cumpliendo con sus expectativas y si están satisfechos con el producto y/o servicio ofrecido.

Dos herramientas clave: Auditoría Interna y Revisión por la Dirección.

Por último, en los apartado 9.2., “Auditorías Internas” y 9.3., “Revisión por la dirección”, nos adentramos en las dos herramientas de análisis más potentes del sistema de gestión de la calidad y las que nos aportan un mayor nivel de información sobre las situaciones de mejora, entre otros aspectos.

Con relación a las Auditorías Internas la revisión no aporta novedades, realizando solamente una redacción más clara y concisa que transmite mejor los pasos a realizar y la importancia, al fin y al cabo, de realizarlas de acuerdo a los requisitos mínimos indicados en la norma.

Por otro lado, en la “Revisión por la dirección” tendremos nuevas entradas que deben ser revisadas por la alta dirección y que amplían las entradas a tener en cuenta en las que se indican a continuación:

1. el estado de las acciones establecidas en las revisiones por la dirección anteriores;
2. la revisión de los posibles cambios en las cuestiones externas e internas;
3. la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema, incluyendo:

• la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas;
• los objetivos de calidad y el grado en el que han sido alcanzados;
• la conformidad de los productos y/o servicios
• el desempeño de los procesos
• las no conformidad detectadas y la eficacia de las acciones correctivas llevadas a cabo
• los datos extraídos en el seguimiento y medición
• las auditorías previas
• la evaluación de los proveedores

4. los recursos empleados han sido adecuados;

5. el análisis de las acciones establecidas en relación con los riesgos y las oportunidades.

6. las oportunidades de mejora detectadas.

Con todos estos datos, la revisión de la dirección establecerá las nuevas oportunidades de mejora que han de ser tenidas en cuenta y las acciones a realizar, los recursos necesarios para el futuro por parte de la organización y los cambios que son necesarios realizar en el sistema de gestión de la calidad para que siga siendo eficaz.

De esta forma, este documento se convertirá en el reflejo de la alineación de los planes estratégicos de la organización con el sistema de gestión de la calidad y demostrará la implicación de la alta dirección en el sistema, en el logro de los resultados esperados  y en la mejora continua.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

EL PAPEL DEL LIDERAZGO Y LA ALTA DIRECCIÓN EN ISO 9001:2015

El liderazgo es extremadamente importante para que el Sistema de Gestión de la Calidad pueda funcionar con éxito en una organización.

Tanto que, el liderazgo y la Alta Dirección en ISO 9001:2015, han merecido ocupar un requisito completo en la nueva norma.

En efecto, la revisión 2015 de la norma, utiliza el requisito 5 para destacar la importancia de la participación de la Alta Dirección en el Sistema de Gestión de la Calidad, explicando la posición que debe tener en la organización. 

Liderazgo y la Alta Dirección en ISO 9001:2015 – ¿Por qué un requisito completo dedicado al liderazgo?

ISO 9001:2015, a diferencia de su antecesora de 2008 no hace mención al papel del Representante de la Dirección. Recordemos que el RD era conocido como el puente que conecta la dirección con la organización y viceversa, pero en la práctica esto no sucedió así.

En ese escenario, el Representante de la Dirección era el único responsable en la toma de decisiones relacionadas con el Sistema de Gestión de la Calidad, y claro está, de los resultados positivos o negativos arrojados por él.

Cuando los resultados eran positivos, el RD era el gran arquitecto del éxito. Pero cuando se daba el caso contrario, era porque el resto de la organización no había asimilado en forma correcta el sistema.

Esto sucedía en la mayoría de las organizaciones. Toda la responsabilidad sobre el Sistema de Gestión de la Calidad recaía sobre una sola persona, o en el mejor de los casos, en un solo departamento, lo cual solo dificultaba aún más, el establecimiento de una cultura de calidad y prevención de riesgos.

Es esa la razón por la cual se destina un capítulo completo al liderazgo y la Alta Dirección en ISO 9001:2015, y al papel que esta debe desempeñar en función del éxito de sistema.

Liderazgo y la Alta Dirección en ISO 9001:2015 – ¿Qué dice la norma?

El requisito, en la revisión 2015 de ISO 9001, brevemente dice:

Liderazgo

5.1.1 Generalidades: La Alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el SGC.

5.1.2 Enfoque al cliente: La Alta Dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con respecto a la orientación al cliente.

5.2 Política

5.2.1 Desarrollando la política de calidad: La Alta Dirección debe establecer, implementar y mantener una política de calidad.

5.2.2 Comunicación de la política de calidad: La política de calidad debe:

a) Estar disponible y mantenerse como información documentada

b) Ser comunicada, entendida y aplicada en la organización

c) Estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según proceda.

5.2.3 Documentos, responsabilidades y autoridades organizativas: La Alta Dirección debe asegurar que las responsabilidades y autoridades para documentos pertinentes sean atribuidas, comunicadas y entendidas en la organización.

Por supuesto, esto no significa que la Alta Dirección asumirá el papel del Departamento de Calidad, o que vaya a reemplazar en sus funciones al Departamento de Calidad en la organización, pero sí deja claro que la Alta Dirección debe ejercer el liderazgo y debe conocer, participar, y fomentar el uso del Sistema, con el fin de establecer una cultura de calidad dentro de la organización.

El liderazgo es esencial para el Sistema de Gestión de Calidad, ya que permite lograr sus verdaderos objetivos encaminados a la mejora de la satisfacción de los clientes. Esto hará que las personas sientan la importancia de la calidad dentro de la organización y la real trascendencia del estándar en la mejora de la calidad y la satisfacción de los clientes.

IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001, ISO 31000 y otras normas). Contáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.123aprende.com

LOS OBJETIVOS AMBIENTALES EN LA NORMA ISO 14001:2015

La correcta definición y planificación de los distintos objetivos ambientales son claves para mejorar los resultados ambientales de la empresa.

Dentro de una de las actividades, normalmente con una periodicidad anual, que realiza la empresa dentro de su sistema de gestión ambiental, se encuentra el establecimiento de los objetivos ambientales, que bien definidos y planificados se convierten en una de las bases claves de la mejora continua, ambiental y de resultados de la empresa.

En este artículo voy a hablar de los objetivos ambientales partiendo de las modificaciones establecidas con motivo de la revisión del sistema de gestión ambiental, para luego pasar a aportar unos breves apuntes de su identificación y planificación.

Novedades en los objetivos ambientales en la Norma ISO 14001:2015.

En relación con los objetivos ambientales apenas se han introducido cambios con respecto a la anterior versión del 2004, salvo por un par de matices que a continuación se incluyen:

• A la hora de establecer los objetivos ambientales no sólo se tendrá que tener en cuenta los aspectos ambientales significativos sino también deberá considerarse los riesgos y oportunidades que se encuentran establecidos teniendo como base el análisis de su contexto, el alcance del sistema y las expectativas y necesidades de las distintas partes interesadas.
• Desaparece el término “meta” al utilizar la estructura de alto nivel, aunque se sigue manteniendo la esencia del requisito al seguir siendo necesario establecer acciones para alcanzar los objetivos ambientales.
• A la hora de la planificación para lograr estos objetivos, como veremos más adelante, la norma indica que la organización debe determinar qué pasos o acciones va a realizar, qué recursos necesitará, quién será el responsable, qué plazos se establecen y cómo se va a evaluar. Y sobre este último punto se indica específicamente la necesidad de utilizar indicadores de seguimiento que permitirán evaluar los avances en el logro de los objetivos ambientales.

Conceptos a tener en cuenta a la hora de establecer los objetivos ambientales.

Unos objetivos ambientales eficazmente definidos y planificados se convierten en las bases sobre las que se asienta la mejora continua.

 La Norma ISO 14001:2015, en relación con el establecimiento de los distintos objetivos ambientales de la empresa nos indica que se deben de tener en cuenta la política ambiental de la que ya hablamos en el artículo “Claves de una eficaz Política Ambiental en la ISO 14001:2015”, así como los aspectos ambientales, sus requisitos legales y los resultantes del análisis de las partes interesadas, sin olvidar los riesgos y las oportunidades.

De esta forma, se integrarán los objetivos dentro de las decisiones estratégicas de la empresa para mejorar el sistema implantado y el entorno natural en el que se engloba la empresa y que afecta y se ve afectado por la actividad de la empresa.

A la hora de establecerlos tenemos que contar como base los aspectos ambientales identificados y evaluados, aunque no quiere decir que todos ellos se traduzcan en objetivos a planificar. Además, no debemos olvidar que aquellos objetivos ya logrados en años anteriores no se pueden considerar de cara a siguientes años ya que no suponen una mejora sino un mantenimiento.

Para que los objetivos ambientales cumplan los requisitos de la Norma ISO 14001:2015 podemos plantearnos las siguientes preguntas:

• Una vez valorada la Política Ambiental, ¿son coherentes con lo indicado en este documento?
• ¿Se pueden medir? En algunos casos, es posible que no sea posible usar métodos cuantitativos o cualitativos para determinar si se alcanza y cumple lo planificado, pero es necesario intentar que así sea en la medida de lo posible.
• ¿Se realiza un seguimiento de su evolución y cumplimiento?
• ¿El personal de la empresa los conoce y comprende? Esta pregunta también puede ampliarse a las distintas partes interesadas.
• Y ¿han sido actualizados?

Si la respuesta a estas preguntas es positiva tendremos establecidos unos objetivos ambientales funcionales y que contribuyan a la mejora continua.

Por último en este punto, es necesario recordar que cumplir con la legislación ambiental aplicable a la empresa no se considera un objetivo ambiental ya que, independientemente que se tenga implantado el sistema de gestión ambiental o no, la organización ya debería establecer las tareas para respetar sus indicaciones al ser de obligado cumplimiento.

Un ejemplo de objetivo ambiental puede ser reducir en un 5% el consumo de agua o reducir un 60% de las tierras de excavación extraídas en el caso de que un aspecto ambiental sobre el que se desea actuar sea la generación de tierras.

La planificación eficaz de los objetivos ambientales.

Una vez hemos definido los distintos objetivos debemos continuar con la planificación de los mismos estableciendo para ello un programa en que indicaremos:

• las acciones a realizar para alcanzar el objetivo ambiental;
• los recursos materiales, humanos y económicos necesarios para llevarlo a cabo;
• las responsabilidades para llevar a cabo las distintas acciones;
• los plazos establecidos;
• la priorización de las acciones;
• la fecha de finalización para alcanzar el objetivo ambiental;
• y la evaluación de los resultados obtenidos, incluyendo los indicadores cuantitativos de seguimiento.

Realizar la programación de los objetivos teniendo en cuenta estos aspectos será esencial para que se lleven a cabo de forma eficaz y que se alcancen las metas marcadas. Por otra parte, al establecerse, al igual que la definición de objetivos, como información documentada supondrá un ejercicio de evaluación de si el objetivo es asumible, el tiempo que llevará alcanzarlo y los recursos que supondrán conseguirlo.

Además, al evaluar los resultados obtenidos incluyendo los indicadores cuantitativos permitirá modificar determinadas tendencias que, de no ser corregidas, impedirían alcanzar el objetivo marcado, y de forma posterior mejorar a la hora de establecer y planificar los futuros objetivos ambientales al comprender en que aspectos fallamos o es necesario reforzar.

Por último, los objetivos ambientales y su planificación tienen que integrarse de forma activa con los procesos del sistema para convertirse en motores de mejora y para ello es esencial tener en cuenta las breves notas que he aportado en este artículo.

Si no tienes claro como plantearlo en tu empresa te recomiendo que cuentes con una empresa, como SBQ Consultores, que te ayudará a alinear los objetivos ambientales con las decisiones estratégicas de tu empresa, identificarlos y planificarlos de forma eficaz.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es/

LA FILOSOFÍA KAIZEN Y LA MEJORA DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS

La filosofía Kaizen busca una mejora continua e integral en todos los campos de la empresa.

La filosofía Kaizen es de gran importancia para las empresas ya que ayuda a que el fin de conseguir una mejora continua se extienda por toda la organización, es decir, abarque tanto los procesos como las actividades y/o servicios, los productos y, por último pero no menos importante, los individuos.

En este post vamos a centrar nuestra atención en ampliar el concepto de la filosofía Kaizen y a explicar cuáles son las características que la definen y vuelven única y útil para todas las empresas, independientemente de su finalidad, tamaño o mercado en el que la actividad o servicio que realice incida.

¿Qué es la filosofía Kaizen?

La filosofía Kaizen busca que la empresa incorpore y se implique en el espíritu de la mejora continua.

La filosofía japonesa Kaizen basa sus principios, características y finalidades en la labor de incorporar en toda la empresa el espíritu de la mejora continua y hacer que toda la organización se implique en esta mentalidad.

Para comprender mejor esta filosofía debemos tener en cuenta el hecho de que para poder mejorar hay que conocer cuáles son los puntos débiles o problemas que se encuentran asociados a las actividades que se realizan. A partir de este conocimiento surgirá el espíritu necesario que ayudará a resolverlos.

Es decir, cuando se identifican correctamente los puntos débiles o errores en cualquier campo de actividad de la empresa, sin importar si se encuentra en la producción, venta o marketing, etc. de un productos y/o servicio, surgirá la necesidad de resolverlos y adoptaremos una mentalidad adecuada para buscar las soluciones más eficaces.

Para verlo más claro, cuando sabemos que algo está mal pero no sabemos el qué, es difícil que surjan las soluciones adecuadas y eficaces. Al contrario, va a surgir la insatisfacción e irritación de saber que hay un error pero no se sabe cuál por lo que cualquier medida que implantemos será insuficiente e inútil.

Sin embargo, cuando se averigua cuál es el error, va a surgir la necesidad de aplicar soluciones eficaces para resolverlo. Si a partir de aquí, seguimos aplicando esta búsqueda de errores y aplicación de las soluciones más correcta para resolverlos, estaremos siguiendo la filosofía Kaizen y aplicaremos una adecuada estrategia y espíritu de mejora continua que afectará beneficiosamente a toda la organización.

¿Cuáles son las características de la filosofía Kaizen?

La filosofía Kaizen ayuda a que la empresa suba poco a poco por la escalera de la mejora continua.

Como hemos explicado antes, la filosofía Kaizen busca implantar el espíritu de mejora continua y , por lo tanto, va a tener unas características propias que a continuación vamos a indicar:

• Aplicando la filosofía Kaizen, se observa que los trabajadores de la empresa no sólo trabajan en las tareas que tienen asignadas sino que también se involucran a través de las sugerencias que pueden aportar en cualquier momento. De esta forma se consigue que los trabajadores no caigan en la repetición y busquen mejorar y aplicar estas mejoras en toda la organización.
• Se percibe la compañía como una unión o colaboración. Si se desea crecer sólo se puede hacer mediante la colaboración entre las personas que integran la empresa, ya que sólo una persona no puede conocer a la perfección todas las tareas que en la organización se desarrollan y es necesaria la experiencia y el conocimiento de todos para la mejora constante de esta.
• Para conseguir una mejora constante y adecuada hay que pensar que hay que mejorar los procesos para mejorar los resultados. Cuando una organización tiene todas sus actividades desglosadas en procesos, permite su control y seguimiento para la mejora.
• La aplicación de la filosofía Kaizen en una empresa hace que esta busque la creación de un producto y su entrada en el mercado gracias a las características que le aportamos y no se centra en la venta de algo que los clientes no han demandado.
• Debido a lo anterior, la filosofía Kaizen persigue que el diseño de los productos y/o servicios se centre en conseguir la satisfacción de las necesidades de los clientes.
• También postula el uso de técnicas sencillas de gestión de la calidad, en lugar de complicados sistemas.
• Cuando se produce un problema, la filosofía Kaizen promueve que se persiga la causa raíz de este y se arregle, en lugar de seguir solamente los síntomas aparentes.
• Y por último, se le da una gran importancia a la gestión eficaz del tiempo, ya que se trata de uno de los activos de la empresa que no se puede recuperar. Debemos pensar que una mala planificación, nos lleva a un derroche de un tiempo irrecuparable y repercute negativamente en los beneficios de la empresa.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

CÍRCULO DE CALIDAD: ORÍGENES Y CARACTERÍSTICAS

Aunque la utilización de la herramienta del círculo de calidad es escasa en la actualidad, esta buscaba la identificación y solución de los problemas existentes en el entorno laboral por un grupo pequeño de empleados que además analizaban las posibilidades de mejora.

El Círculo de Calidad se pueden definir, de forma simple, como una herramienta en la que unos grupos pequeños se reúnen de forma voluntaria y en una periodicidad variable para buscar, identificar y resolver aquellos problemas que están relacionados con su entorno laboral bajo el mando de un supervisor y con el apoyo de la dirección con una marcada tendencia a la participación.

Su utilización estuvo muy extendida pero, en la actualidad, se tiende a emplear otras herramientas, aunque algunas empresas todavía utilizan los círculos de calidad en su gestión o alguna variación de este que permite que se eliminen las desventajas que presenta y se adapte a las necesidades de la organización.

En este post vamos a explicar brevemente los orígenes de los círculos de calidad y vamos a ampliar la definición que hemos dado anteriormente para completar y aportar una imagen global de esta herramienta.

Orígenes de los Círculos de Calidad

Desde su nacimiento después de la Segunda Guerra Mundial en Japón, el círculo de calidad se expandió por todo el mundo.

Para conocer los orígenes sobre los que se sustentan los círculos de calidad tenemos que remontarnos a Japón después de la Segunda Guerra Mundial, cuando la participación de todos los empleados de una empresa para la solución de los problemas de esta se convirtió en una herramienta muy utilizada para ayudar a salir de la problemática solución en la que estaba inmerso el país.

En la segunda década de los años 50, esta tendencia evoluciona y se aplica de forma sistemática el control de la calidad siguiendo dos líneas marcadas y diferentes tanto de trabajo como de investigación, que son la gestión de la calidad en la organización y los círculos de calidad. En apenas 30 años, es decir, a finales de los años 80, se contabilizaban en Japón más de un millón de Círculos de Calidad en los que participaban aproximadamente 10 millones de trabajadores.

Posteriormente, se fue trasladando la utilización de los Círculos de Calidad al resto del mundo, comenzando a utilizarse en Estados Unidos a principios de los años 70 y en Europa a finales de la misma década. Hoy en día, su utilización ya no está tan extendida ya que las empresas tienden a emplear otras herramientas, aunque la utilización de este instrumento contando con grupos reducidos de empleados que se reúnen de forma periódica para valorar inquietudes y problemas y tratar de encontrar soluciones más eficientes que mejoren su entorno de trabajo no ha quedado en el olvido.

Características que definen los Círculos de Calidad.

Para adquirir una imagen completa del Círculo de Calidad no podemos quedarnos solamente con una simple definición sino que debemos tener en cuenta algunas características.

Podemos partir de la definición de que un Círculo de Calidad es un grupo de trabajadores o empleados de la organización que trabajan en un área común en un trabajo similar, realizando la actividad bajo el mismo supervisor, y que se reúnen de forma periódica y voluntaria para tratar de encontrar soluciones a los problemas que pueden identificar en su entorno laboral, así como a aquellas inquietudes y posibilidades de mejora que pueden considerar que mejorarán la gestión de la empresa y su trabajo, y presentarlas a la dirección.

Quedar solo con esta definición no permite comprender con claridad el significado de los círculos de calidad, por lo que tenemos que añadir unos cuantos puntos más que, aunque no abarcan todos los aspectos de esta herramienta si nos muestran una imagen más amplia y completa de su utilización:

• Los grupos formados para emplear el círculo de calidad son pequeños, de entre 6 y 12 personas.
• Cada círculo tiene un supervisor que recibe formación específica de las actividades del círculo.
• El líder del grupo es elegido entre los miembros y puede variar a medida que evolucione el círculo de calidad.
• Estas personas se reúnen de forma voluntaria y periódicamente, habitualmente una vez al mes. Aunque estos aspectos ya están indicados en la definición es importante volver a señalarlos aquí ya que tienen una gran importancia para la correcta utilización de los círculos de calidad.
• El equipo formado tienen objetivos comunes y no es válido para todos tipos de problemas o decisiones.
• Las reuniones de los círculos de calidad no son largas y se debe respetar escrupulosamente el horario marcado.
• Los empleados participantes en los círculos de calidad reciben formación o información, según sea precisa para estar capacitados para la labor que desempeñan.
• Dentro de los círculos de calidad todos son iguales, es decir, no existen jerarquías de autoridad y dependencia.
• El objetivo de los círculos de calidad es resolver problemas y la búsqueda de la mejora continua, y para ello es necesario el espíritu de grupo en el que se busquen méritos colectivos dentro del clima de respeto mutuo.

Para finalizar, y después de haber visto algunas de las características de la herramienta del círculo de calidad, podemos indicar que algunos de los beneficios que aporta su aplicación, además del lógico de beneficios en el campo económico gracias a la mejora de la gestión y a la resolución de problemas en las áreas de trabajo, serán el aumento de  la satisfacción de los empleados, la mejora la comunicación, el fomento del espíritu de equipo y el aumento de la participación.

De la misma forma, también presenta algunas claras desventajas que han hecho que las empresas deriven a la utilización de otras herramientas de gestión de la calidad o a adaptar el círculo de calidad a su organización para eliminar algunas de las desventajas que presenta, como la mala ejecución de los círculos de calidad, la falta de implicación por la gerencia que provocaba que las conclusiones tomadas en el círculo de calidad no fueran tomadas en cuenta por la dirección, etc.

En el Círculo de Calidad no existen jerarquías y todos los miembros son iguales, siendo esta una de las características de esta herramienta.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es/