Éxito sostenido...

 "Aquí las cosas difíciles se hacen rápidamente,

En las imposibles no demoramos un poquito..."

Ing. Benjamín Rocha

FELIZ 2022 - BENDICIONES

Si quieres llegar a donde la mayoría no llega,

Necesitas hacer lo que la mayoría no hace...

¡¡ ÉXITOS EN 2022 !!

Es el deseo de IDEA CONSULTORES

EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM PARA LOS CENTROS EDUCATIVOS

La European Foundation for Quality Management –EFQM, es una organización sin ánimo de lucro, fundada en 1988 por 14 instituciones líderes a nivel europeo, con un objetivo claro: diseñar el modelo de excelencia EFQM para los centros educativos de educación, como herramienta eficaz que conduzca a la excelencia, en un comienzo en Europa, pero con una visión global a medio plazo.

Estructura del modelo de excelencia EFQM para los centros educativos

El modelo de excelencia EFQM para los centros educativos, es una herramienta basada en nueve criterios, cinco de los cuales se ocupan de los medios y hacen referencia a las actividades y los esfuerzos de las organizaciones, como los desarrollan y que objetivos persiguen.

Los otros cuatro, abarcan los resultados de las organizaciones y la forma en que se miden. Existe una clara relación entre estas dos clasificaciones de criterios: los resultados, son causados por los medios y las actividades de la organización, de tal forma que se da una retroalimentación que procura la mejora, reconociendo la existencia de varios enfoques (medios), para alcanzar la excelencia sostenible en todos los aspectos de la educación.

El modelo de excelencia EFQM para los centros educativos se basa en la siguiente premisa: los resultados de excelencia, en lo referente a los estudiantes, docentes, empleados y otras partes interesadas, se obtienen a través del liderazgo en la conducción de la política y la estrategia que se imprime por medio de las personas, de las alianzas estratégicas, de la asignación de recursos y de los procesos. 

La innovación y el aprendizaje, están presentes en todo el modelo, poniendo de manifiesto la naturaleza dinámica del mismo, y reafirmando la premisa principal: la mejora de los medios, conduce a mejores resultados.

En el ciclo de aprendizaje subyacente al modelo, están implícitas las buenas prácticas organizacionales y la autoevaluación, como medios eficaces en la obtención de un panorama completo, así como referencias y datos valiosos.

Los conceptos del modelo de excelencia EFQM para los centros educativos

Este modelo se basa en los conceptos fundamentales de la excelencia, presentados por la EFQM en 1999, para que las organizaciones del sector educativo, puedan maximizar los beneficios de la adopción del modelo. Estos conceptos son:

• Orientación hacia los resultados: la excelencia consiste en alcanzar los resultados de acuerdo con los objetivos propuestos por la organización.
• Focalización en el cliente: excelencia es crear valor sostenible para el cliente, como liderazgo y constancia en los propósitos. La excelencia implica liderazgo visionario e inspirador asociado a unos esfuerzos constantes por mejorar y alcanzar los objetivos.
• Gestión de procesos y de resultados: excelencia es gestionar un conjunto de procesos, sistemas y hechos que, aunque independientes, están interrelacionados.
• Desarrollo y participación de las personas: la excelencia maximiza la contribución de los colaboradores a través de su desarrollo y participación.
• Aprendizaje, innovación y mejora continua: excelencia es desafiar el estatus y realizar el cambio, utilizando el aprendizaje para desencadenar la innovación y las oportunidades de mejora.
• Desarrollo de asociaciones: excelencia es desarrollar y mantener alianzas con valor agregado.
• Responsabilidad social corporativa: excelencia es sobrepasar el marco legal mínimo en el cual opera la organización, emprendiendo esfuerzos para comprender y responder a las expectativas de las partes interesadas y de la sociedad.

El modelo de excelencia EFQM para los centros educativos frente a la competitividad y la innovación tecnológica

En una publicación titulada “ Evaluar la Excelencia” – año 1999 -, la EFQM sostiene que, debido al contexto en que vivimos, marcado por la creciente competitividad, la rápida innovación tecnológica, los cambios en los procesos y las constantes variaciones en los panoramas económicos y sociales, las organizaciones del sector educativos deben, además de mostrar los resultados del desempeño financiero alcanzado, exhibir las informaciones y los resultados de sus esfuerzos por alcanzar la excelencia.

Aunque cada organización es única, y siendo el modelo una herramienta no selectiva, con criterios genéricos que pueden ser utilizados por una escuela o una organización sin ánimo de lucro, así como por organizaciones estatales, u otros organismos de la población, es claro que el modelo de excelencia EFQM para los centros educativos, se convierte, para las organizaciones que lo implementen, en una herramienta capaz de aportar valor y propiciar la innovación tecnológica, en un escenario altamente competitivo.

Tomado de: https://www.isotools.org/

¿CÓMO LOGRAR EL SELLO EFQM?

Las organizaciones que gestionan la Excelencia, trabajan por y para lograr el sello EFQM. Pero antes de continuar con este artículo, vamos a comentar qué es el modelo EFQM.

¿Qué es el Modelo EFQM?

Este modelo brinda una herramienta integral, cuya finalidad no es otra que, colaborar con las organizaciones para que se conozcan, realizando un análisis de modo objetivo, riguroso y estructurado de todo su desarrollo y logrando mejoras en su gestión.

Por simplificar, podríamos afirmar que el Modelo EFQM es un diagrama bosquejo de causa y efecto.

En ocasiones, las cosas salen mal una y otra vez porque no se hace nada diferente que cambie el funcionamiento de la organización. En Europa y en el resto del mundo, el modelo EFQM se usa en más de 30.000 organizaciones.

En este artículo vamos a hablar de una organización que cuenta con el sello EFQM 400+, se trata de Aprosub. Se trata de una asociación con más de 40 de años de experiencia en su sector, su finalidad es la de promover y demandar la inclusión de las personas con discapacidad intelectual, para que exista igualdad de derechos y obligaciones.

En esta asociación trabajan más de 300 personas y dispone de 7 centros en la provincia de Córdoba.

Presta apoyos para las personas con discapacidad intelectual en:

• Atención Temprana
• Área educativa.
• Unidades de estancias diurnas con terapia ocupacional
• Unidades de estancias diurnas
• Residencias para adultos.

El certificado EFQM 400+ de Aprosub se obtuvo por primera vez en abril de 2013 y su compromiso con el Modelo EFQM surge ya que la entidad comprende que se trata de un modelo global de gestión, lo que permite realizar un enfoque que ordene sus estrategias con los objetivos, además de diseñar los procesos encaminados a sus clientes y al impacto que generan en la sociedad.

De igual modo, gestionar la excelencia a través de este modelo les ayuda a mejorar de forma continua en todos los procesos de la asociación.

Muchas de las organizaciones, que como Aprosub, se deciden por gestionar la excelencia, tienen que superar problemáticas. A continuación vamos a mencionar algunos de los problemas más comunes:

• El manejo de un gran número de indicadores, actividades, documentos y personas.
• La recopilación de indicadores de forma manual y en los tiempos establecidos.
• La transversalidad entre las diversas áreas de gestión de las organizaciones.
• El tiempo que hay que dedicarle de forma exclusiva a esta gestión de la excelencia, lo que supone que los trabajadores desatiendan las tareas que tienen asignadas.

Desorganización, inaccesibilidad y falta de control de la información.

Al presentarse estos problemas, Aprosub decidió automatizar todo lo relacionado con la gestión de la Excelencia. Cada vez son más las organizaciones que ven en la digitalización, una solución a sus problemas. Aprosub adquirió el software ISOTools y con ello pretendió:

• Facilitar y optimizar el modo en el que trabajaban hasta el momento.
• Centralizar los esfuerzos en prestar una atención sobre sus usuarios, sin que los trabajadores tuviesen una sobrecarga del trabajo debido a temas administrativos.
• Agilizar todo el tema relativo a la gestión de indicadores, como por ejemplo en la recopilación de esos indicadores y hacer uso de elementos visuales que facilitaran la interpretación de resultados y favoreciera una toma de decisiones correcta.
• Focalizar el acceso a la información, además de mantener un control de la documentación según los permisos de cada usuario.

La realidad es que tras usar la plataforma tecnológica, Aprosub pudo:

• En cuanto a los indicadores, los responsables de cada indicador introducen el dato en el software dedicándole menos de 1 minuto. Además todos los involucrados pueden acceder sin problemas y como dato, afirman que han disminuido un 90% los tiempos de gestión de indicadores.
• Reducir el porcentaje de tiempo dedicado a la preparación de reuniones internas, lo que favorece la toma de decisiones en base a datos actuales.
• Involucrar a todos los trabajadores de la asociación en la gestión de la Excelencia, los cuales usan ISOTools. El uso de la plataforma también favorece la comunicación interna y logra minimizar al máximo las confusiones al usar anteriormente diversas fuentes.
• Tener toda la documentación concentrada en un único lugar y con un sistema de permisos, favoreciendo la protección de esa información sensible que maneja la entidad.
• Reducir la cantidad de papel empleado, haciendo uso de ello solo en aquellos casos en los que la Administración Pública lo requiere.
• Tener accesible la información para la acreditación, cumpliendo los tiempos establecidos y sin generar estrés para los componentes de la organización.

Tomado: https://www.isotools.org/

¿CÓMO LOGRAR EL SELLO EFQM?

Las organizaciones que gestionan la Excelencia, trabajan por y para lograr el sello EFQM. Pero antes de continuar con este artículo, vamos a comentar qué es el modelo EFQM.

¿Qué es el Modelo EFQM?

Este modelo brinda una herramienta integral, cuya finalidad no es otra que, colaborar con las organizaciones para que se conozcan, realizando un análisis de modo objetivo, riguroso y estructurado de todo su desarrollo y logrando mejoras en su gestión.

Por simplificar, podríamos afirmar que el Modelo EFQM es un diagrama bosquejo de causa y efecto.

En ocasiones, las cosas salen mal una y otra vez porque no se hace nada diferente que cambie el funcionamiento de la organización. En Europa y en el resto del mundo, el modelo EFQM se usa en más de 30.000 organizaciones.

En este artículo vamos a hablar de una organización que cuenta con el sello EFQM 400+, se trata de Aprosub. Se trata de una asociación con más de 40 de años de experiencia en su sector, su finalidad es la de promover y demandar la inclusión de las personas con discapacidad intelectual, para que exista igualdad de derechos y obligaciones.

En esta asociación trabajan más de 300 personas y dispone de 7 centros en la provincia de Córdoba.

Presta apoyos para las personas con discapacidad intelectual en:

• Atención Temprana
• Área educativa.
• Unidades de estancias diurnas con terapia ocupacional
• Unidades de estancias diurnas
• Residencias para adultos.

El certificado EFQM 400+ de Aprosub se obtuvo por primera vez en abril de 2013 y su compromiso con el Modelo EFQM surge ya que la entidad comprende que se trata de un modelo global de gestión, lo que permite realizar un enfoque que ordene sus estrategias con los objetivos, además de diseñar los procesos encaminados a sus clientes y al impacto que generan en la sociedad.

De igual modo, gestionar la excelencia a través de este modelo les ayuda a mejorar de forma continua en todos los procesos de la asociación.

Muchas de las organizaciones, que como Aprosub, se deciden por gestionar la excelencia, tienen que superar problemáticas. A continuación vamos a mencionar algunos de los problemas más comunes:

• El manejo de un gran número de indicadores, actividades, documentos y personas.
• La recopilación de indicadores de forma manual y en los tiempos establecidos.
• La transversalidad entre las diversas áreas de gestión de las organizaciones.
• El tiempo que hay que dedicarle de forma exclusiva a esta gestión de la excelencia, lo que supone que los trabajadores desatiendan las tareas que tienen asignadas.
• Desorganización, inaccesibilidad y falta de control de la información.

Al presentarse estos problemas, Aprosub decidió automatizar todo lo relacionado con la gestión de la Excelencia. Cada vez son más las organizaciones que ven en la digitalización, una solución a sus problemas. Aprosub adquirió el software ISOTools y con ello pretendió:

• Facilitar y optimizar el modo en el que trabajaban hasta el momento.
• Centralizar los esfuerzos en prestar una atención sobre sus usuarios, sin que los trabajadores tuviesen una sobrecarga del trabajo debido a temas administrativos.
• Agilizar todo el tema relativo a la gestión de indicadores, como por ejemplo en la recopilación de esos indicadores y hacer uso de elementos visuales que facilitaran la interpretación de resultados y favoreciera una toma de decisiones correcta.
• Focalizar el acceso a la información, además de mantener un control de la documentación según los permisos de cada usuario.

En Aprosub también realizaban una gestión de la estrategia, por lo que vieron en ISOTools un aliado perfecto. Con ISOTools era posible integrar la planificación estratégica con la solución de Excelencia EFQM.

La realidad es que tras usar la plataforma tecnológica, Aprosub pudo:

• En cuanto a los indicadores, los responsables de cada indicador introducen el dato en el software dedicándole menos de 1 minuto. Además todos los involucrados pueden acceder sin problemas y como dato, afirman que han disminuido un 90% los tiempos de gestión de indicadores.
• Reducir el porcentaje de tiempo dedicado a la preparación de reuniones internas, lo que favorece la toma de decisiones en base a datos actuales.
• Involucrar a todos los trabajadores de la asociación en la gestión de la Excelencia, los cuales usan ISOTools. El uso de la plataforma también favorece la comunicación interna y logra minimizar al máximo las confusiones al usar anteriormente diversas fuentes.
• Tener toda la documentación concentrada en un único lugar y con un sistema de permisos, favoreciendo la protección de esa información sensible que maneja la entidad.
• Reducir la cantidad de papel empleado, haciendo uso de ello solo en aquellos casos en los que la Administración Pública lo requiere.
• Tener accesible la información para la acreditación, cumpliendo los tiempos establecidos y sin generar estrés para los componentes de la organización.

Tomado de: https://www.isotools.org/

10 TIPS PARA CONVERTIRSE EN UN TRABAJADOR PRODUCTIVO

Varias investigaciones sugieren que en una jornada laboral de ocho horas, un trabajador normal solo es productivo durante dos horas y 53 minutos. 

Eso es correcto: probablemente solo seas productivo durante aproximadamente tres horas al día.

Una buena regla general para aumentar la productividad es trabajar de manera más inteligente ¡no más cargado! Esto significa que la incorporación de algunos hábitos saludables en la jornada laboral puede ayudarte a sentirte más productivo (y mucho más feliz) que trabajar horas extras o saltarse el almuerzo. A continuación, incluyo 10 consejos obtenidos desde la experiencia de cientos de profesionales que te ayudarán a sentirse más productivo en la oficina, ¡sin trabajar más ni por más tiempo!

1. Rastrea donde estás pasando tu tiempo

Para saber cómo ser más productivo, primero debes saber exactamente cómo estás gastando tus minutos cada día. Realiza un seguimiento de tu tiempo durante un par de semanas y asegúrate de dedicar tiempo a las cosas que realmente importan.

2. No hagas multitarea

El multitasking no debería ser una habilidad para presumir si quieres ser productivo. Los estudios demuestran constantemente que la multitarea distrae más de lo que es útil. Aunque la multitarea puede hacerte sentir que estás haciendo más, probablemente no lo estés. Según una investigación realizada por la Asociación Estadounidense de Psicología (American Psychological Association), cambiar de tarea puede costarte hasta un 40% del tiempo productivo. Comienza a enfocarte en una tarea a la vez para lograr más logros.

3. Toma descansos

Si bien puede sonar contraproductivo, tomar breves descansos durante la jornada laboral te ayudará a lograr más. La investigación ha encontrado que los trabajadores que toman descansos regulares, alrededor de un descanso por hora, se desempeñan mejor que aquellos que no toman descansos. Esto se debe a que tomar un descanso le da a tu cerebro el espacio que necesita para regresar a una tarea con energía y concentración renovadas.

4. Sigue una rutina matutina

¿Cómo comienzan las personas más productivas su día? Con una rutina saludable por la mañana! Mantenerse al día con el ritual matutino lo ayudará a lograr más a lo largo del día porque comenzará su día a participar en actividades productivas. Considera hacer ejercicio a primera hora de la mañana o meditar antes del trabajo.

5. Muévete más y sé activo durante tu jornada de trabajo

Sentado todo el día conduce a sentimientos de fatiga y pereza. Llegar al gimnasio es una de las mejores maneras de luchar contra una caída de la tarde y obtener un aumento instantáneo de la productividad. El ejercicio alimenta tu cerebro con más oxígeno, proporcionando claridad mental y una sacudida de energía. Si no puedes ir al gimnasio en el horario de la jornada laboral, intente dar vueltas por la oficina o realizar un servicio de escritorio durante todo el día.

6. Apaga tu correo electrónico

¡Tu correo electrónico te distrae! Muchos de nosotros pasamos demasiado de nuestro día laboral simplemente borrando o filtrando correos electrónicos. De hecho, las investigaciones encontraron que los trabajadores gastan un promedio de 7.4 horas por día de la semana en el correo electrónico. Apaga tu correo electrónico (o solo las notificaciones) durante la jornada laboral cuando tengas que lidiar con una gran cantidad de trabajo y quieras sentirse más productivo.

7. Desarrolla una mentalidad productiva

Para ser más productivo, necesitas crear una mentalidad productiva. Una forma fácil de hacerlo es cambiando la forma de hablar contigo mismo. Por ejemplo, en lugar de decirte a ti mismo, "Oh, no. Tengo demasiado que hacer. ¡Nunca terminaré todo esto a tiempo! "Intente en su lugar," Necesito completar la tarea X y la tarea Y. ¿Cuál es la mejor manera de completar todo a tiempo? "

8. Come por productividad

¡Usa comida para alimentar tu cuerpo! Intenta consumir comidas y bocadillos durante tu jornada laboral que te proporcionen los nutrientes y la energía que necesita para sentirte productivo. Algunos ejemplos de alimentos que aumentan la productividad incluyen:

• Huevos
• Arroz integral
• Plátanos
• Aguacate
• Salmón
• Nueces
• Chocolate obscuro

9. Sal de la oficina

¡A veces todo lo que necesitas es un cambio de escenario! Según Kimberly Elsbach, profesora de la Universidad de California que estudia psicología en el lugar de trabajo, "... la creatividad y la innovación ocurren cuando las personas cambian su entorno, y especialmente cuando se exponen a un entorno similar a la naturaleza". Intercambiar la iluminación fluorescente de su oficina Para un poco de luz natural te ayudará a sentirte más productivo al instante.

10. Medita

¡Tomarse el tiempo para eliminar el estrés y meditar puede resolver casi cualquier cosa! La meditación regular puede ayudar a mejorar tu productividad al enseñarle a su mente a enfocarse completamente en el momento presente. Incluso un descanso de 10 minutos para meditar en su escritorio con ayuda a reducir el estrés y ayudarlo a concentrarse mejor en su trabajo.

La principal diferencia entre las personas productivas y las personas improductivas es que las personas productivas saben cuándo alejarse de su trabajo y cuidarse a sí mismas. Si deseas aumentar su productividad en la oficina, resista la tentación de dedicar más horas o acepte más de lo que puede manejar. En su lugar, recuerda darte tiempo para volver a energizar y reenfocar.

Tomado de: https://es.weforum.org/

HABILIDADES BLANDAS: ¿POR QUÉ ES CLAVE DESARROLLARLAS?

En un artículo anterior, ya estuvimos hablando de cuáles son las habilidades blandas y las top 10 skills, entre ellas, la resolución de problemas complejos como una fundamental.

Seguramente recordaréis, que comentamos que hoy en día las habilidades duras, es decir, las que provienen de la formación formal, pasan casi a un segundo lugar frente a las habilidades blandas.

Para recordar, las habilidades blandas eran básicamente las relacionadas con las aptitudes sociales de la persona, las responsables de las interrelaciones y que no eran susceptibles de ser certificadas por institución alguna.

Así mismo, mencionamos las 10 principales, como:

• Resolución de problemas complejos
• Pensamiento crítico
• Creatividad
• Gestión de personal
• Coordinación
• Inteligencia Emocional
• Toma de decisiones
• Orientación al servicio
• Comunicación
• Flexibilidad cognitiva

En este artículo, nos centraremos en la primera de ellas: la resolución de problemas complejos, pero antes de ello, vamos a hablar brevemente sobre el origen de las soft skills.

Origen y beneficios de las soft skills

Curiosamente, surgió a finales de los 60 en el entorno del ejército estadounidense, hace ya 50 años.

Se observó, que no siempre ganaba el equipo con mejores capacidades técnicas, las cuales podríamos decir que sería el equivalente a las habilidades duras o hard skills, sino que aquellos que en las maniobras manejaban mejor el trabajo en equipo o la coordinación (habilidades blandas o soft skills).

No obstante, estas no eran unas habilidades que pudieran certificarse, por lo que se consideró que las soft skills serían unas habilidades que aprenderíamos solos a lo largo de la vida, en las que no podríamos ser instruidos.

Sin embargo, las soft skills son diferenciadoras para cualquier ámbito de la vida, ya no solo para adquirir, mantener o mejorar en un puesto de trabajo.

Es más, si buscamos una reflexión, podemos decir que trabajar para procurar aprender estas habilidades, tiene beneficios, y nos sólo para la persona.

Esto es:

• Tan los gobiernos como la sociedad en general, tienen por delante una oportunidad única de dotar a las nuevas generaciones en unas habilidades que van a ser esenciales en los futuros trabajos.
• Estas habilidades nunca podrán ser cubiertas por la tecnología, por lo que tendrán éxito.
• La inteligencia emocional cada vez tiene mayor reconocimiento.
• Para esta revolución industrial, inmersa en la tecnología, debemos estar preparados a todos los niveles.

Top 10 Skills: Resolución de problemas complejos

Esta soft skill o habilidad blanda denominada como resolución de problemas complejos, la podemos definir como la habilidad o capacidad de la persona para solventar cualquier dificultar que pueda generarse, ya sea prevista o inesperada, y sobre escenarios y circunstancias reales.

En este caso, estamos hablando de la primera habilidad considerada como imprescindible por el World Economic Forum con vistas a la cuarta revolución industrial.

La resolución de problemas complejos es fundamental, precisamente porque vivimos en un mundo de constante cambio, cada vez más difícil de comprender y en el que la complejidad nunca va a ser la misma ni se va a estabilizar.

Es por ello, que esta soft skill, es la primera de las competencias en esta lista, y la más importante que debe tener un alto cargo, responsables o directivos, ya que deben ser capaces de tomar decisiones en un entorno que se transforma continuamente.

Al fin y al cabo, la complejidad no deja de ser una llamada a la adaptación al cambio, la cual está vinculada a la inteligencia emocional y, por ende, al estrés.

El estrés, la ansiedad y la depresión, son los principales motivos de baja laboral a nivel mundial.

Es por ello, que disponer de la habilidad de resolución de problemas complejos es la primera y más demandada habilidad, ya que está vinculada a muchos otros aspectos fundamentales.

En este caso, no ser capaz de resolver una situación compleja, causará estrés, ya que no serás capaz de enfrentarme a situaciones indefinidas e inesperadas, es decir, a adaptarte, generando malas relaciones con la incertidumbre.

Importante para la habilidad de resolución de problemas, es disponer de estas dos cualidades:

• Capacidad para no rendirse ni venirse abajo cuando tiene lugar una contingencia, es decir, disponer de agilidad emocional para sobreponerse, ser práctico y resolutivo.
• Visionar los problemas complejos como lo que son, a veces de uno mismo y otras de todos (o ambos).

Tomado de: https://www.isotools.org/

DIME CÓMO TE COMPORTAS EN LA OFICINA Y TE DIRÉ QUÉ AVENGER ERES

La importancia del trabajo en equipo y la estrategia, fueron clave para llegar a la pelea, y que la única posibilidad entre 14 millones derrotara a Thanos.

NOTA DEL EDITOR: Si no has visto la película “Avengers: Endgame” te recomendamos postergar la lectura a este artículo hasta que lo hayas hecho, ya que contiene información de la película.

La muerte de Thanos no fue algo sencillo para el escuadrón de los Vengadores que tuvieron que utilizar todos los recursos que poseen y de los que fuimos testigos durante once años. La importancia del trabajo en equipo y la estrategia, fueron clave para llegar a la pelea, y que la única posibilidad entre 14 millones, según Dr. Stephen Strange, resultara la que finalmente vimos.

Sin perder de vista la emocionante pelea y la narrativa con la que llegamos a ver la cinta de Marvel, Gerardo Ibarra, director y fundador de LiBer, destaca un análisis desde una perspectiva más cognitiva de cada Avenger, para darle un sentido más estratégico. En este listado, podrás encontrar cuál es la que va más en línea con tu comportamiento en la oficina y de tus compañeros que formarían tu escuadrón:

Iron Man:

• Le caracteriza su inteligencia; altamente racional.
• Suele tener dificultad para conectar con sus emociones.
• Experto en solución de problemas, busca hacerse la vida más fácil con la tecnología.
• Frecuentemente está pensando en cómo innovar en su trabajo.
• Puede tener diferencias con algún integrante más por su falta de sensibilidad, aunque busca hacer las cosas por el bienestar del equipo.
• Busca llevar soluciones globales a largo plazo de forma contundente y duradero.
• Le gusta trabajar con solvencia y equipo que facilite las cosas.

Capitán América:

• Se identifica rápidamente con el equipo y sus objetivos. Posee un alto nivel de lealtad.
• Le gusta la estrategia y busca optimizar los recursos en el proyecto que esta involucrado.
• Está convencido que trabajar en equipo es la mejor opción de superar los retos.
• Cuando trabaja en equipo, sabe identificar las capacidades y virtudes de cada integrante.
• Cuidadoso de las formas en cómo se conduce y comunica, dentro y fuera de la organización.
• Líder nato, reservado en su vida personal.
• Generalmente piensa antes de actuar.

Thor:

• Es un perfil emotivo; reacciona de acuerdo con lo que siente.
• Actúa la mayoría de las veces con valentía.
• No teme a los retos, incluso los busca y lucha con fervor por superarlos.
• Busca hacer grandes hazañas, pero en caso de que no ocurra, puede frustrarse.
• Trabaja mejor solo, pero sabe cuándo buscar a alguien que lo complemente.

Viuda negra:

• Prefiere un estilo solitario en su trabajo.
• Logra darse cuenta de fallas o de oportunidades que otros no ven con claridad.
• Estudiosa de diferentes disciplinas que sabe utilizar en los momentos adecuados.
• No teme a no ser protagonista porque antepone la misión ante el ego personal.
• Valora de la misma forma al género masculino y femenino por lo que no se percibe en desventaja.

Hulk:

• Cambiante en sus estados de ánimo.
• Puede ser complaciente con el equipo, sin embargo, puede conducirse en solitario tomando poco en cuenta consecuencias globales.
• No descansa hasta cumplir las metas.
• El equipo lo busca para trabajos difíciles.
• Se da a conocer por alguien que puede dar entrada a la organización en campos o áreas no exploradas por la organización.
• Se puede combinar con una actitud de ser reservado y analítico momentos de mucha tensión.
• Cuando no se deja guiar por la emoción es muy inteligente.

Spider-Man:

• Amigable, carismático y empático con el equipo.
• Suele inyectar motivación al grupo.
• Dotado de gran creatividad.
• Quizá no tenga gran experiencia, pero sabe escuchar a quien sí la tiene y aprende rápidamente de los errores.
• Está en constante aprendizaje donde incluye las nuevas tendencias, aunque no deja de valorar la vieja escuela.

Capitana Marvel:

• Es un miembro con gran energía personal.
• Busca el protagonismo.
• Reconoce sus fortalezas y las utiliza lo mejor que puede llevándolas por momentos a límites que ni ella conoce.
• Le gusta ayudar, aunque prefiere hacerlo sola o siendo líder de equipo.
• No teme demostrar su capacidad ante los demás. Segura de sí misma.
• Cuidadosa de su imagen y aspecto personal.

Thanos (aunque no se un vengador):

• Ideas radicales que pueden llevar a un bien, aunque con métodos polémicos.
• Liderazgo nato, de estilo autoritario.
• Mucha fortaleza en sus convicciones y no descansa hasta verlas materializadas.
• Esta dispuesto a asumir las consecuencias con tal de cumplir el objetivo o la meta.
• Es capaz de identificar las habilidades y virtudes de otros, pero nunca las pondrá por arriba del proyecto o meta.
• Dispuesto al sacrificio personal y de los demás por el proyecto.
• Excelente habilidad de planeación y de persuasión.

Cualquier perfil de los analizados, tomó una importancia y relevancia interesante en la pelea final. Todos trabajaron con base en su instinto y en lo que creían lo mejor para el equipo. Incluso Thanos, quien estaba convencido de sus ideas, trabajó duro hasta lograrlo que, aún siendo el gran villano de la cinta, asumió la importancia de sus intereses y definió la batalla final a ser épica.

Y tú, ¿qué avenger eres?

Te recomendamos: Avenger Endgame logra debut millonario y corona a Disney

Nota del editor: Este texto pertenece a nuestra sección de Opinión y refleja la visión del autor, no necesariamente el punto de vista de Alto Nivel

Tomado de: https://www.altonivel.com.mx

EL PRINCIPIO JIDOKA Y EL SISTEMA ANDON: DÚO DE EFICACIA

El Jidoka, también llamado autonomatización, se une al sistema Andon para la mejora de la calidad gracias a la detección y corrección de los defectos antes de que pasen al siguiente paso del proceso.

La detección y corrección de los errores en el momento en que se producen y, sobre todo, antes de que lleguen al consumidor o cliente final es uno de los objetivos clave de aquellas empresas que desean transmitir una confianza y calidad esenciales para mejorar su posición en el mercado y fidelizar a sus clientes presentes y futuros.

Sin embargo, llevarla a cabo de forma eficaz puede ser muy complicado sobre todo en aquellas empresas marcadas por procesos largos que conllevan un número elevado de actividades. De cara a conseguir la mejor herramienta preventiva para combatir y mejorar estas situaciones, el sistema TPS de Toyota incorporó el principio Jidoka unido al sistema o cuerdas Andon.

En este artículo voy a explicar brevemente las bases de este principio y como el sistema Andon lo complementa para convertirlo en una herramienta esencial de calidad.

El valor del principio Jidoka…

El origen del principio Jidoka se remonta al telar automatizado que inventó Sakichi Toyoda, un artesano e inventor de las afueras de Nagoya (Japón) a finales del siglo XIX.

En esos tiempos la industria textil era realmente relevante para el gobierno japonés que potenció y promovió, a través de distintas medidas, el desarrollo de pequeños negocios familiares de este sector en las zonas rurales. Relacionado con esta industria textil local se encontraba Toyoda que había aprendido el oficio de carpintero de su padre y se dedicaba a la construcción de telares manuales muy económicos pero que suponían un arduo trabajo para el operario.

En la búsqueda de mejorar y facilitar el trabajo de hilar y tejer que observaba en familiares y amigos, creó uno de los inventos que iba a revolucionar este sector: los telares mecánicos.

Y no se quedó ahí, sino que a través del método de prueba y error y diseñando y creando sus propias invenciones, fue rectificando y mejorando el telar mecánico y estableciendo su negocio en torno a él, llegando a formar la empresa Toyoda Automatic Loom Works, la base del futuro grupo Toyota.

Entre las mejoras que fue incorporando se encontraba la automatización con un toque humano o Jidoka que paraba el telar automáticamente cuando un hilo se rompía, evitando así que el defecto afectara al producto final y se pudiera corregir de forma inmediata.

Este principio se transformó y aplicó posteriormente en el sistema TPS adaptándolo para la mejora de la calidad en la empresa Toyota. De esta forma, el Jidoka es un método para detectar los defectos que se producen y parar automáticamente la producción para que los empleados puedan corregir el problema antes de que lleguen al siguiente paso del proceso o afecten a un gran número de piezas, convirtiéndose en un desperdicio destacable.

Algo en apariencia tan simple supuso una gran revolución ya que tenemos que recordar que tradicionalmente, y aún se sigue produciendo en la actualidad en algunas empresas, se tiende a producir sin parar y cuando se identifican piezas defectuosas estas son separadas y almacenadas para que posteriormente se decida si se corrigen o se desechan de forma definitiva. Sin embargo, con el principio Jidoka se involucra a todo el personal en la búsqueda de una calidad del producto y/o servicio para el resultado final esté al nivel de lo especificado y ofrecido al cliente.

Aunque pueda parecer que supone una menor eficacia por tiempo y número de piezas o servicios ofrecidos al cliente, tanto interno como externo, lo cierto es que se convierte en una herramienta altamente eficaz y eficiente, así como menos costosa ya que no se basa en establecer una inspección final y solución en ese momento de los problemas detectados, así como la realización de la investigación de la causa real de los mismos a posteriori.

Al disponer de un inventario bajo para reducir uno de los desperdicios identificados en TPS, hacer las cosas bien a la primera y solucionar los defectos con rapidez,  es clave para que la calidad no se vea resentida ya que no tenemos un stock amplio para estas situaciones.

Cuando un defecto es detectado por un operario de un segmento de la línea de producción, este detiene la actividad de esta fracción del proceso, teniendo un tiempo límite, marcado por la necesidad del producto en la siguiente etapa de la cadena, para corregirlo antes de que toda la producción se detenga.

Si el fallo persiste y se paraliza la cadena de producción, provocará que todo el personal se vuelque en su detección ya que no podrá seguir trabajando hasta que no se resuelva el defecto detectado, tomándolo como algo personal para la calidad.

Sin embargo, para que el principio Jidoka sea realmente efectivo es necesario que toda la empresa conozca la detección del error y para ello nada mejor que la adopción del sistema Andon.

… y el sistema andon como complemento ideal.

El sistema andon es un sistema de señalización luminosa que indica cuando un segmento ha detectado un fallo, lo señaliza a todos los empleados de la empresa y permite que encargados, mandos intermedios y empleados se vuelquen en su resolución en el menor tiempo posible.

La herramienta es muy sencilla, ya que supone incluir botones de parada en los distintos segmentos para que el empleado pueda parar la actividad hasta que se resuelva el fallo detectado y permite ponerla en marcha marcando un botón de la misma forma y sencillez una vez se ha resuelto el defecto.

La clave se encuentra en que los empleados tengan la suficiente confianza y autoridad aportada por un liderazgo efectivo de los directivos y mandos intermedios para que puedan parar la línea o cadena de producción sin temer a las represalias que puedan producirse. Esto se consigue con una adecuada motivación, una implicación activa de todo el personal en la calidad y la prevención, una buena comunicación tanto en sentido horizontal, vertical y transversal, así como una búsqueda de la calidad y la mejora como decisión estratégica de futuro y cumplimiento de los objetivos de mejora, aumento de eficacia y eficiencia.

Para concluir, el principio Jidoka y el sistema Andon, adaptándose a las nuevas tecnologías que se encuentren en el mercado, siguen el mismo objetivo:

• identificar los problemas, exponerlos y resolverlos de forma inmediata permitiendo solucionar la causa real,
• a la vez que promociona la disminución de los despilfarros que se producen y la mejora de la producción,
• así como el aumento de la implicación de todo el personal en la política y espíritu de la empresa que se transmitirá a los clientes y consumidores y marcará una gran diferencia con otras empresas de la competencia.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

HOJA DE RUTA HACIA LA EXCELENCIA: MODELO IBEROAMERICANO DE LA EXCELENCIA

El Modelo Iberoamericano de Excelencia fue desarrollado por Fundibeq, Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, en 1999 para su aplicación en cualquier tipo de organización pública o privada e independientemente de su tamaño.

El Modelo sirve de guía de referencia a nivel supranacional para la evaluación de la gestión de calidad de las organizaciones e identificación de sus puntos fuertes y áreas de mejoras para establecer planes de progreso y la planificación estratégica.

PASO 1: Autoevaluación

El proceso de la implementación del Modelo Iberoamericano de Excelencia por un auto-diagnóstico integral de la organización en el que se evalúe el nivel de excelencia que posee la gestión y la coordinación empresarial.

La práctica de la autoevaluación es una decisión estratégica que denota el compromiso de la gerencia y que necesita la colaboración de todos los trabajadores para el análisis, la evaluación y la sistematización global de la organización.

PASO 2: Planificación Estratégica

La organización debe planificar una Estrategia que le asegure una sostenibilidad temporal y económica, para lo que se proponen ocho etapas:

1. Revisión de la Misión, Visión y Valores.
2. Estudio Externo del entorno económico, político, sociocultural, tecnológico, legal e investigación de los clientes, proveedores y la competencia.
3. Estudio interno o Autoevaluación.
4. Análisis DAFO a partir de los análisis Externo e Interno.
5. Definición de los Objetivos Estratégicos a largo y medio plazo creando valor para los accionistas y clientes, y teniendo en cuenta otras partes interesadas.
6. Alineación de Alternativas Estratégicasa corto y medio plazo que ayuden a logar los objetivos.
7. Selección de las Líneas Estratégicas del conjunto de las alternativas en base a criterios de importancia, rendimiento y oportunidad.
8. Establecer mecanismo de seguimiento y control mediante Indicadores del desempeño de las actividades ejecutadas, las líneas y los objetivos estratégicos. Se recomienda la técnica de Balanced ScoreCard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI).

PASO 3: Implementación de los proyectos de mejora

El resultado de estos procesos de Evaluación y Planificación es un documento que recoge el diagnóstico interno y externo y una recopilación de proyectos de mejora.

El siguiente paso es priorizar por criterios de facilidad e impacto y temporalizar las acciones y proyectos de mejora.

Paso 4: El Modelo de Excelencia Iberoamericano

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión puntúa la gestión de la calidad de las organizaciones en base a nueve criterios categorizados en dos grupos según su función:

GRUPO 1: CINCO PROCESOS FACILITADORES

Liderazgo y Estilo De Gestión (140 puntos)

Estrategia (120 puntos)

Desarrollo De Las Personas (120 puntos)

Recursos y Asociados (90 puntos)

Procesos y Clientes (130 puntos)

GRUPO 2: CUATRO CRITERIOS DE RESULTADOS

Resultados De Clientes (110 puntos)

Resultados Del Desarrollo De Las Personas (90 puntos)

Resultados De Sociedad (90 puntos)

Resultados Globales (110 puntos)

Los “Procesos Facilitadores” recogen el know-how de la organización, mientras los criterios “Resultados” muestran sus logros por la gestión realizada.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia se asienta en la metodología RADAR, que establece que una organización necesita medir los elementos de enfoque, desarrollo, evaluación y revisión para el grupo de los criterios Facilitadores y los resultados y el alcance para los criterios del grupo Resultados.

• Determinar los Resultados que quiere alcanzar.
• Planificar y desarrollar el Enfoque o método elegido para conseguir los resultados.
• Desplegar este método en todas las áreas claves y actividades de la organización.
• Evaluar si todo lo anterior funciona.
• Revisar si es necesario introducir ajuste

Matrices RADAR según el Modelo Iberoamericano de Excelencia

Para superar con éxito este proceso y alcanzar el Premio Iberoamericano de Excelencia, la plataforma ISOTools ofrece una serie de herramientas tecnológicas para la gestión de la Excelencia, la Autoevaluación y la Planificación Estratégica.

Tomado de: https://www.isotools.org

EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD: ¿CÓMO TRANSFORMAR NUESTRAS EMPRESAS PARA SER MÁS COMPETITIVAS?

Tomando en consideración la situación económica de la isla en un entorno cada vez más globalizado y competitivo, es necesario que todos re-evaluemos cómo nuestras empresas están operando e identificar, continuamente, iniciativas para mejorar la eficiencia y efectividad.

Hay un sinnúmero de metodologías que se pueden utilizar de guía para la implementación de iniciativas de mejoras de procesos. Unas de las metodologías más utilizadas, tanto en el sector público como el privado, es la combinación de Lean y Six Sigma. Ambas metodologías tienen base en la satisfacción del cliente: los negocios se componen de procesos que se inician con las necesidades de los clientes y el resultado debe ser un cliente satisfecho. Sin embargo, sus enfoques son distintos. Lean tiene como base la reducción de procesos y complejidad, mientras que Six Sigma se centra en la fiabilidad y efectividad de los productos y/o servicios.

¿Qué es Lean?

Lo que busca la metodología Lean es identificar y eliminar actividades que no agregan valor (desperdicios), lo que resulta en la reducción del tiempo de producción y/o servicios y costos. Los desperdicios se clasifican en ocho categorías:

• Talento no utilizado
• Inventario
• Movimientos
• Espera
• Transportación
• Defectos
• Sobreproducción
• Sobre-procesamiento 

Todos nosotros, ya sea en el trabajo o en nuestro diario vivir, hemos aplicado alguna de las herramientas de Lean. Lo que hace esta metodología es colocar orden y significado a esas actividades que ya hacemos comúnmente. Por ejemplo, ¿en su oficina alguna vez ha movido la fotocopiadora cerca de su escritorio? Esto es un ejemplo de eliminación de “movimientos” y “transportación”: ya no tiene que perder el tiempo en levantarse e ir al otro lado del piso a buscar sus papeles (movimiento) y tampoco tiene que cargar los papeles a su escritorio (transportación).

Otro punto interesante de esta metodología es que muchas organizaciones[1] la utilizan más como un modo de operación que una actividad individual.

¿Qué es Six Sigma? 

Six Sigma mejora el rendimiento enfocándose en los aspectos críticos de la calidad y eliminando las variaciones en los productos y/o servicios. Todo proyecto de Six Sigma utiliza el método de cinco fases DMAIC (por sus siglas en inglés):

• Definir
• Medir
• Analizar
• Mejorar
• Controlar 

Dentro de cada fase de DMAIC hay herramientas que se utilizan para obtener y medir la información necesarias. En proyectos de Six Sigma todas las mejoras deben ser probadas estadísticamente, por lo cual se necesita data antes, durante y después de implementar los cambios. Algo a tomar en consideración antes de empezar una iniciativa utilizando Six Sigma es que estas tienden a ser a largo plazo y requieren un equipo de trabajo que tenga conocimiento de estadísticas, por lo menos básico, para poder utilizar sus herramientas.

Lean vs. Six Sigma

Ambas metodologías tienen sus beneficios y desventajas. Lean es más fácil de implementar ya que las herramientas son sencillas y se pueden utilizar independientemente. Otra de las ventajas de Lean es que no se requiere de rigurosidad en la data como es el caso de Six Sigma. Si el propósito de la iniciativa es controlar la variabilidad de los productos y servicios brindados, y se cuenta con data y personal con el conocimiento requerido, entonces se recomienda utilizar Six Sigma.    

Tres factores importantes…

Selección de metodologías y herramientas: La clave es llegar a un punto medio cuando se decida qué metodología(s) y herramienta(s) utilizar. Recuerde que estos métodos están establecidos para guiarnos, no para añadir más complejidad a algo ya complejo. Edúquese, pregunta a personas, organizaciones que hayan pasado por transformaciones similares y/o personas expertas en el tema. No queremos reinventar la rueda si no hay necesidad.

Métricas: Las métricas tienen que estar definidas y discutidas con el liderazgo de la organización antes de empezar cualquier iniciativa. Eso nos asegura que todo el mundo está “en el mismo barco” y no se crean altas, o inalcanzables, expectativas. No vale de nada empezar a hacer cambios a través de la organización si no se mide lo que se está mejorando.

Apoyo de toda la organización: Como se mencionó anteriormente, es indispensable contar con el apoyo del liderazgo e involucrar a todo el mundo en la organización (por ejemplo, desde el CEO hasta los analistas). El sentido de pertenencia va a ser clave a la hora de implementar este tipo de iniciativa, muchos cambios van a suceder, y sin sentido de pertenencia se pueden “quedar en la pizarra”.

En los próximos artículos discutiremos más a fondo las herramientas más utilizadas en la metodología de Lean.

[1] Ejemplos de compañías con sistemas de operaciones basados en Lean: Boeing “Boeing Production System”, UTC “Achieving Competitive Excellence (ACE)”.

Tomado de: http://www.followit.com

EL CASO DE ÉXITO QUE MUESTRA LOS BENEFICIOS DE TENER CLIENTES FELICES

Las redes sociales son un arma de doble filo para las marcas. Allí pueden posicionar su nombre y garantizar su éxito o, por el contrario, pueden encontrarse envueltas en polémicas por fallas en su servicio. 

En cualquiera de ambos casos, la información se propagará rápido y la suerte estará echada: quienes se hayan hecho con un buen nombre, alcanzarán el éxito; el resto afrontará panoramas cada vez más adversos.

Seguro te estarás preguntando ahora mismo cómo puedes lograr hacer parte del grupo de los exitosos. Desde luego, no es una tarea fácil. Pero un buen primer paso es reconocer buenas prácticas en las cuales las marcas aprovechan el poder del mundo digital para poner al público de su lado, como lo hizo el Hotel Ritz-Carlton.

La historia de la jirafa del Hotel Ritz-Carlton

Todo comenzó en marzo de 2012, cuando la esposa y los dos hijos de Chris Hurn regresaron de su estancia en el Hotel Ritz-Carlton de Amelia Island (Florida, Estados Unidos). Al volver, el menor de los niños se dio cuenta de que había perdido su juguete favorito: una jirafa de peluche llamada Joshie.

El señor Hurn calmó a su hijo con una mentira inocente: le dijo que Joshie no estaba en casa porque había decidido pasar unos días extra de vacaciones. Inmediatamente después, llamó al hotel y preguntó si la jirafa de peluche estaba allí, no sin antes darles detalles sobre la historia que le había contado a su hijo.

Los trabajadores del Ritz-Carlton se pusieron manos a la obra. Encontraron a Joshie y rápidamente se dieron a la tarea de documentar todo lo que la pequeña jirafa de peluche había hecho durante sus vacaciones.

Joshie disfrutó de la piscina…

Dio un paseo por la playa…

Tuvo tiempo de relajarse en el spa del hotel…

Pocos días más tarde, la familia Hurn recibió un paquete en su domicilio. Allí estaba Joshie con todas las fotos que recordaban sus días extra de vacaciones. La historia y las imágenes fueron compartidas a través de las redes sociales y el Ritz Carlton se hizo tendencia. Usuarios de todo el mundo destacaron la creatividad del hotel y su excelente atención.

¿Qué podemos aprender sobre servicio al cliente?

Este caso nos deja importantes lecciones sobre cómo debe ser el servicio al cliente en la era digital. Está claro que hoy, más que adquirir bienes o servicios, las personas valoran experiencias que los hagan sentir importantes antes, durante y después de la venta.

También es evidente que el servicio al cliente no es una pérdida de tiempo para tu empresa. Marcas como el Ritz saben que, hoy por hoy, mantener un cliente puede llegar a ser mucho más rentable que salir a buscar uno nuevo. Además, contar con clientes felices de tu lado es el primer paso hacia el éxito.

Es necesario para las empresas adoptar esta perspectiva cuanto antes. Sin embargo, ningún caso es igual a otro, e identificar las oportunidades no es algo que se aprenda de la noche a la mañana.

Tomado de: http://cursoscortos.eltiempo.com/