SIX SIGMA ES UN ESTÁNDAR DE ISO

Six sigma, un método enfocado en datos para mejorar el desempeño de la calidad y del negocio, ha sido publicado como un estándar de ISO y se compone de dos partes.

Six Sigma fue desarrollado por Motorola en el año 1986 para mejorar los procesos de manufactura con una meta de 99.99966% de los productos libre de defectos (en otras palabras 3.4 defectos por million). Hoy, la metodología es aplicada en diversos sectores por organizaciones de cualquier tamaño en todo tipo de procesos y servicios para:

• Mejorar los procesos y realizar decisiones basadas en estadísticas.
• Medir los resultados del negocio con un nivel de confianza.
• Prepararse para la incertidumbre.
• Combinar altos beneficios y rendimientos en el corto, mediano y largo plazo.
• Eliminar desperdicios, defectos y errores.

“Six Sigma puede ser usado para resolver serios problemas crónicos del negocio, " dice el Dr. Michèle Boulanger, Presidente del JISC-Statistics y co-director del subcomité que desarrolló el estándar, “ Las Organizaciones pueden realizar proyectos Six Sigma para incrementar la satisfacción del cliente para ser mas competitivos."

“Aunque Six Sigma ha existido por algún tiempo, desarrollar esta guía de buenas prácticas bajo un estándar ISO ayuda a solidificar y consolidar la metodología. La marca ISO es respetada y reconocida mundialmente, y por ende provee una capa adicional de confianza. Además, La publicación de la metodología Six Sigma como un estándar ISO incrementará el uso de la metodología en una forma coherente, reducir la fragmentación, y proveer a los usuarios una guía de buenas prácticas mas armonizada," concluye el Dr. Boulanger.

Los proyectos Six Sigma siguen una secuencia de pasos definidas con metas cuantificables y objetivos financieros (reducción de costos y/o incrementar ganancias), y se basa en herramientas estadísticas para manejar la incertidumbre. La implementación involucra el establecimiento de una infraestructura con roles y responsabilidades específicos (ej. Black y Green Belts). El nuevo estándar, ISO 13053:2011, Métodos Cuantitativos para la mejora de procesos – Six Sigma, está destinada exclusivamente a la aplicación de Six Sigma para mejorar los procesos existentes y está publicada en dos partes:

• Parte 1: Metodología DMAIC, describe las cinco fases de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), y recomienda buenas prácticas, incluyendo roles, expertise y entrenamientos al personal involucrados en estos proyectos.
• Parte 2: Técnicas y Herramientas, describe las técnicas y herramientas, ilustrados por fichas técnicas, para ser usadas en casa fase del enfoque DMAIC.

Ambos documentos pueden ser aplicados a cualquier tipo de organización.

ISO 13053 Parte 1 y Parte 2 fueron compiladas por el comité técnico ISO/TC 69, Aplicaciones de métodos estadísticos, subcomité SC 7, Aplicaciones de estadísticas y técnicas relacionadas para la implementación de Six Sigma.

- Artículo tomado y traducido de: http://www.iso.org/iso/pressrelease.htm?refid=Ref1461 

Tomado de: http://qualitytrends.squalitas.com

CÓMO LA IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA PUEDE BENEFICIAR LA EMPRESA?

SIX SIGMA es una metodología de ​mejora de procesos que se centra en la reducción de la variabilidad de los mismos, con la intención de reducir o eliminar los defectos​ o fallos en la entrega de un producto o servicio. 

Para que un proceso haya logrado Six Sigma, el mismo no debe producir un defecto, es decir, algo fuera de las especificaciones del cliente, más de 3.4 veces por millón de oportunidades.

Hoy en día es evidente que la supervivencia de las organizaciones se basa en su capacidad de innovar en pos del crecimiento. En general, podemos considerar dos formas de innovación: la innovación radical (​ la capacidad de producir nuevos productos o servicios al mundo que nunca aparecieron antes) y la innovación​ incremental (​ los nuevos enfoques sobre productos o procesos ya​ ​existentes​ ​para ​ ​mejorar​ ​el​ ​rendimiento).

La metodología Six Sigma puede ser considerada como un modelo de innovación incremental que le permite a una organización ir más allá de su rendimiento, alcanzando y estableciendo nuevos estándares.

Beneficios​ de implementar​ la Metodología​ Six Sigma en una empresa

Los beneficios​ que la​ implementación​ ​de​ ​esta ​metodología​ ​puede​​ ​traer​ ​a​ ​tu ​empresa​​ ​son:

1. Mejora la lealtad del cliente

Cualquier empresa quiere retener a sus clientes. De hecho, éste es un factor significativo para determinar el éxito de una empresa. Pero la lealtad del cliente y la retención del mismo sólo vienen como​ ​resultado​ ​de​ ​altos​ ​niveles​ ​de​ ​satisfacción​ ​del​ ​cliente.

Según encuestas realizadas por los profesionales de StarOfService, para la mayoría de los clientes una experiencia poco satisfactoria y una mala actitud del empleado son las principales razones por las​ ​que​ ​dejan​ ​de​ ​contratar​ ​los​ ​servicios​ ​de​ ​una​ ​empresa​ ​en​ ​particular.

La implementación de Six Sigma reduce el riesgo de que tu empresa tenga clientes insatisfechos, ya que una vez que el entrenamiento está completo, pocas experiencias deben estar fuera de tus especificaciones.

2.Reduce el tiempo de cada ciclo de producción

No es extraño que la mayoría de los proyectos se extiendan más allá de su fecha límite original debido a cambios en el alcance ​del proyecto o​ ​a cambios en la política ​de gestión.​

Mediante el uso de Six Sigma, un negocio puede establecer un equipo de empleados con experiencia de todos los niveles dentro de la organización y de todos los departamentos funcionales. A este equipo se le asigna la tarea de identificar los factores que podrían afectar negativamente​ al​ ​ ​proyecto, ​ lo​ ​ ​que​ ​lleva​ ​a​ ​tiempos ​​de ​​ciclo​ ​más​ ​largos​ ​que​ ​lo ​​normal.​

A continuación, pueden encargarse de encontrar soluciones a estos problemas potenciales. Este método permite que los negocios creen tiempos de ciclo más cortos para los proyectos y se adhieran a esos programas, y muchas firmas reportan reducciones en los tiempos de ciclo de hasta un​ ​35​ ​por​ ​ciento.

3. Permite una mejor gestión del tiempo

El empleo de una metodología Six Sigma en tu negocio puede ayudar a tus empleados a administrar su tiempo de manera efectiva, lo que resulta en un negocio más eficiente y empleados más​ ​productivos.​

Para esto, hay que establecer objetivos y luego aplicar los principios de datos de Six Sigma a esos objetivos.​ ​Esto​ ​se​ ​hace​ ​mirando​ ​tres​ ​áreas​ ​clave;​ ​aprendizaje,​ ​desempeño​ ​y​ ​cumplimiento.

4. Permite planificar estratégicamente

Six Sigma puede jugar una parte integral en cualquier visión estratégica, ayudándote a centrarte en las​ ​áreas​ ​de​ ​mejora.​

Por ejemplo, si tu estrategia de negocio se basa en ser un líder de costos en el mercado, puedes utilizar Six Sigma para mejorar los procesos internos, aumentar los rendimientos, eliminar la complejidad​ ​innecesaria​ ​y​ ​obtener​ ​o​ ​mantener​ ​acuerdos​ ​de​ ​bajo​ ​costo​ ​con​ ​tus​ ​proveedores.

5. Motiva los empleados

Las empresas destinadas al éxito son aquellas que funcionan de manera correcta gracias al buen trabajo que los empleados hacen por encontrarse lo suficientemente motivados. De hecho, las empresas que se comprometen plenamente con sus empleados han demostrado un aumento consistente​ ​de​ ​la​ ​productividad​ ​en​ ​la​ ​encuesta​ ​realizada.​

Compartir las herramientas y técnicas de solución de problemas Six Sigma permitirá el desarrollo de los​ ​empleados​ ​y​ ​ayudará​ ​a​ ​crear​ ​un​ ​clima​ ​y​ ​sistemas​ ​para​ ​la​ ​motivación​ ​de​ ​los​ ​mismos.​

6. Gestión de la cadena de suministros

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Como se mencionó anteriormente, el objetivo de Six Sigma es tener una tasa de defectos de menos de 3,4 por millón, y tus proveedores tienen una gran influencia en si este objetivo se cumple. Una de las maneras posibles de reducir el riesgo de defecto es utilizar Six Sigma para reducir el número de proveedores​ ​de​ ​tu​ ​negocio,​ ​ya​ ​que​ ​ésto​ ​a​ ​su​ ​vez​ ​reducirá​ ​el​ ​riesgo​ ​de​ ​defectos.​

También es importante estar al tanto de si tus proveedores están planeando implementar cualquier cambio. Las empresas más exitosas impulsan sus mejoras Six Sigma lo más lejos posible en la cadena​ ​de​ ​suministro.

Autor: StarOfService

Tomado de: http://www.negociosyemprendimiento.org