¡ LA CALIDAD ES UN ESTADO DE ÁNIMO !

En el principio fue el control de final de línea y sus protagonistas, los Inspectores de Calidad, personajes temidos y odiados a la vez, cuyo dedo índice marcaba más el destino de un operario que un producto defectuoso. 

Las pérdidas, que solían ser enormes, generaron la popular y todavía extendida creencia de que “la calidad es costosa”. 

Pronto se descubrió que era más económico efectuar la misma tarea en varias etapas dentro del ciclo productivo y, finalmente aunque con bastante retraso, se popularizó la Gestión Total de la Calidad como una propuesta por la cual todos participan en el control de su propio trabajo. Hasta que nos dimos cuenta que, en realidad, el único Inspector de Calidad que verdaderamente importa es el Cliente.

Pero sus criterios de verificación suelen ser muy diferentes a los que se aplicaban en los “buenos tiempos”. No llena formularios con datos que podamos evaluar y a veces ni siquiera se molesta en explicar en qué fallamos; simplemente hace una mueca y se va. Porque, para desesperación de muchos, lo que realmente estamos gestionando en este siglo no es la calidad de los procesos ni del producto resultante, sino la satisfacción del cliente. La propia norma ISO 9001, paradigma global en materia de calidad, señala que su objeto consiste en servir de referencia a las organizaciones que pretendan satisfacer los requisitos del cliente y aumentar continuamente esa satisfacción (punto 1.1).

Por su parte, la norma ISO 9000 complica un poco más las cosas, al definir la satisfacción como “la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos”. Percepción que implica, como se sabe, el proceso por el cual nuestro cerebro interpreta los datos sensoriales registrados por el organismo, con un especial involucramiento del sistema límbico, especializado en el manejo de los significados emocionales. El desafío que actualmente enfrentan las organizaciones, por tanto, consiste en explorar el mundo interior del cliente para comprender, primero, cuáles son exactamente sus requisitos—determinados por sus necesidades y expectativas—y, luego, cómo se siente al cabo de su experiencia transaccional.

Este dilema parece contrariar una de las reglas más elementales de la gestión, que aconseja ocuparse solo de casos y cosas objetivamente medibles. Nos obliga, además, a revisar reglas operativas con las cuales hemos construído enormes edificios conceptuales que, repentinamente, vemos venirse abajo. La globalización, la competencia, la movilidad de los mercados y la creciente información disponible hace que los clientes sean cada vez más conscientes de su poder y efectivamente lo ejerzan.

Los diferenciales estratégicos de las empresas se apoyan cada vez menos en los productos y cada vez más en las prestaciones intangibles, al punto que la clásica frontera entre organizaciones industriales y de servicios se ha desdibujado totalmente.

Cualquier empresa que aspire a destacarse en su especialidad, sabe que debe adelantarse a sus competidoras en la introducción de servicios accesorios con los cuales el cliente se declare genuinamente deleitado, sin importar cuál sea el producto principal que recibe.

A principios de la década de 1980, el sueco Jan Carlzon nos relataba su experiencia al frente de la compañía aérea escandinava SAS, a la cual rescató de la quiebra por medio de una drástica mejora en la gestión de las interacciones con sus clientes. El título de su libro, Moments of Truth (Momentos de la Verdad), comenzó a identificar esos instantes en que se construye la marca de la organización, aquéllos en los cuales el cliente experimenta una percepción “de primera mano” que le permite evaluar la capacidad de la empresa para satisfacerlo. Como demostró Carlzon, esas instancias y la manera como se gestionan son capaces de hundir o de salvar cualquier emprendimiento.

Llama la atención, entonces, que esta realidad haya influenciado tan poco el desarrollo de métodos sistemáticos para escuchar al cliente en todas las oportunidades en que nuestro negocio lo permita y para extraer, de sus opiniones, una precisa radiografía de nuestra empresa. Tal vez la razón pudiera encontrarse en la volatilidad de esos momentos, en la escasa o nula preparación de los funcionarios de contacto para interactuar hábilmente con los clientes o en la lejanía que presentan esas situaciones respecto a la toma de decisiones basadas en hechos que aconsejan las buenas prácticas de administración.

Esas buenas prácticas, en mi opinión, deberían incluir el urgente desarrollo de competencias que permitan extraer, del mundo interior del cliente, todas las informaciones relevantes para asegurar la más plena experiencia de suministro que sea posible. El Dr. Paul Ekman, quien ha dedicado más de medio siglo de su vida a la investigación de la comunicación humana no verbal, ha logrado identificar más de diez mil expresiones faciales diferentes, que nos aportan un conocimiento del otro que ni remotamente podríamos extraer de sus palabras. Y recientemente, en una serie televisiva de gran impacto—Lie to me—su personaje principal, el Dr. Cal Lightman, nos presenta este asombroso universo en una forma verdaderamente atrapante.

Cuando a esa información visual agregamos el tono de voz, los significados se enriquecen diez, quince, veinte veces más respecto a los que nos aporta la pura semántica. Ese mar de contenidos nos inunda continuamente, sin que la educación formal a que hemos sido sometidos nos permita percatarnos de ellos. John Lennon lo ilustró, seguramente en forma mucho más poética, en su composición Beautiful boy: “Life is just what happens to you while you’re busy making other plans” (La vida es precisamente lo que te ocurre mientras estás ocupado haciendo otros planes).

Una bellísima forma de recordarnos lo alejados que nos mantenemos de nuestra naturaleza y lo poco preparados que estamos para satisfacer de verdad a nuestros clientes.

Y finalmente y a manera de conclusión, es evidente que para las organizaciones que se esfuerzan por mejorar la calidad de sus bienes y/o servicios, la manera más práctica y evidente de percibir el impacto de ese mejoramiento, es impactar positivamente en el estado de ánimo de sus clientes y partes interesadas: una sonrisa, una satisfacción, un momento de alegría, una recompensa anímica, no necesariamente económica, para concluir  que "la calidad vale la pena..!".

Tomado fielmente de: http://www.gestiopolis.com/calidad-como-estado-animo-organizacion/

INNOVACIÓN: UN FACTOR CLAVE PARA ORGANIZACIONES COMPETITIVAS..!

Cuando pensamos en la relación entre competitividad e innovación debemos considerar el tipo de innovación que puede favorecer el crecimiento de nuestra empresa. Así mismo la pérdida de competitividad, crea  un  aumento de costes de producción que incide negativamente en el precio o el margen de beneficios, todo ello sin aportar mejoras a la calidad del producto. Y es así como la innovación es parte fundamental en este proceso tomando tres fundamentos principales, al valor como su meta, al cambio como su vía y al conocimiento como su base. Además la innovación se orienta a aumentar el valor tanto de la propia empresa como de su oferta.

Autores: Alfredo Quintos Ortiz Benjamín Molina Martínez Darío Ponce Zacarías Miguel Ángel Celis Flores

Hablando de innovación El tema de innovación y que cuyo concepto introdujo Schumpeter en los años cuarenta, el cual fue fundamento para el desarrollo de diferentes autores a partir de este momento, se ha convertido  hoy en  día  en  una  necesidad  primordial  para las  empresas,  ya que  es  un fundamento primordial para el crecimiento tanto de la producción como de la productividad, en particular por ser una herramienta para la generación de valor 1. 

Así mismo, hablar de innovación es hablar de generación de valor ya que la innovación es todo  cambio  que  está  basado  en  conocimiento  y  que  genera valor.  Esto  expresa  que  la innovación contiene tres fundamentos principales, al valor como su meta, al cambio como su vía y al conocimiento como su base. Además la innovación se orienta a aumentar el valor tanto de la propia empresa como de su oferta. Referente  a aumentar el valor, se deberá contribuir a una mejor cuenta de resultados, una mejor posición o una mejor imagen y, en cuanto a aumentar la oferta, se hace referencia a un mejor comportamiento en el mercado de su oferta, reflejado en el incremento de su cuota o en una mejor aceptación de precios unitarios más elevados. 

Tradicionalmente  en  términos  generales,  la  innovación  la  han  ligado  a  un contexto exclusivamente  industrial  y  tecnológico.  Sin  embargo,  esta también  puede  basarse  en  la detección de una nueva línea comercial o en la capacidad de las empresas para mantener la mayor cuota de mercado posible. Estas  ventajas  competitivas  (innovación)  abarcan  desde  unos  niveles  de inversión  e investigación básica elevada, hasta los más pequeños cambios en el diseño o en la forma de presentar un producto ya existente o servicio, así como la fabricación y apoyo en el mercado del mismo. 

En todo este proceso de innovar, las empresas deben asumir que se van a afectar a todas sus áreas funcionales, desde la del diseño y el desarrollo de bienes y servicios, la comunicación y el marketing, hasta la internacionalización, los recursos humanos, los procesos o la gestión empresarial por poner un ejemplo. Asimismo,  las  empresas  tienen  la  necesidad  de  adecuarse  mejor y  más rápido  al  avance tecnológico así como al actual mundo competitivo donde  se adopta una serie de medidas para  alcanzar  el  nivel  de  competitividad  que demandan  los  mercados  y  optimizar  la consecución de resultados. 

Y de esta manera definir a la innovación como la aplicación comercial de una idea de forma que se originen productos, procesos o servicios nuevos o mejorados, permitiendo generar beneficios empresariales. Dentro  de  los diferentes  tipos  de  innovación  se  pueden  analizar  desde  tres  enfoques diferentes.

Según el grado de innovación: 

• Innovación  Incremental:  Pequeños  cambios dirigidos  a  aumentar  la funcionalidad  y  prestación  del  producto  o servicios, sin  modificar sustancialmente la utilidad del mismo. 
• Innovación Radical: Es una ruptura con lo anteriormente establecido, siendo innovaciones que dan lugar a nuevos productos, diseños, tecnologías, usos o formas organizativas, que no son resultado de una evolución natural de los ya existentes. 

Según la naturaleza de la innovación:

• Innovación tecnológica: Cuando la propia tecnología sirve como medio para introducir  un  cambio  en  la  empresa,  mediante  la  aplicación  industrial  del conocimiento científico o tecnológico. 
• Innovación Comercial: Variación en puntos estratégicos del marketing que a su vez influyen en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. 
• Innovación Organizativa: Cambios orientados hacia la organización bajo la cual  se  desarrolla  la  actividad  productiva  y  comercial  de  la  empresa, posibilitando un mayor acceso al conocimiento y un mejor aprovechamiento de los recursos materiales y financieros. 

Según la aplicación de la innovación o Innovación de Producto o Servicio: La creación de un nuevo bien o servicio no  obstante  se  puede  realizar  uno sensiblemente mejorado respecto a sus características  básicas, especificaciones técnicas y otros componentes intangibles, finalidades deseadas o prestaciones. 

Innovación  en  Proceso:  Redefinición de los procesos productivos o en la aplicación de una tecnología de producción nueva o sensiblemente mejorada, con  el  fin  de  aumentar  el  valor  del  producto  final.  El  resultado  debe  ser significativo y podría afectar a la cadena de valor.

Así  mismo  la  clasificación  de  las  empresas  innovadoras  según  sus características estructurales estratégicas  contribuye  notablemente  al diagnóstico  de  la  realidad,  como demuestran  las  investigaciones  sobre patrones  de  innovación.  Estas  investigaciones clasifican  a  las  empresas innovadoras  según  su  edad,  tamaño  o  sector  productivo, principalmente, asociando  a  cada  una  de  estas  categorías  valores  similares  en  otros descriptores  como  la  existencia  de  grupo  empresarial,  el  nivel  y  tipo  de cooperación,  el esfuerzo en I+D, etc…, de manera que: 

Edad: La antigüedad está relacionada con la  experiencia y los conocimientos acumulados, siendo una variable estructural básica en estas investigaciones.

Tamaño: La  dimensión de  la empresa influye en los  recursos disponibles para la innovación, siendo por ello una variable estructural básica en este tipo de estudios. 

Sector productivo: Los condicionantes tecnológicos y competitivos de cada sector figuran como factores influyentes de la innovación (análisis sectorial).

Intensidad tecnológica: La relación de la tecnología con cierto tipo de innovaciones puede constituir un rasgo diferenciador entre las empresas del territorio. 

Solvencia  financiera:  La  disponibilidad  de  medios  financieros  condiciona el desarrollo de los proyectos de innovación, siendo uno de los principales problemas para las empresas innovadoras. 

Grado de internacionalización: La cifra de ventas exteriores es una referencia del nivel de competitividad de las empresas. 

Grupo empresarial: La pertenencia a  un grupo puede significar más recursos disponibles, mayor poder negociador, un stock de conocimientos y experiencias más amplio y una fuente de aprendizaje permanente para los participantes. 

Propiedad familiar: Las particularidades de la empresa familiar pueden repercutir en  la  innovación,  si  bien  no  existe  un  consenso  entre  los  investigadores  sobre  el sentido de esta influencia. 

Cooperación interempresarial e  institucional en I+D: La cooperación en I+D y otros procesos de innovación tecnológica suelen aportar importantes ventajas a las empresas.  

Hablando de competitividad 

Las  empresas tienen diferentes objetivos estratégicos como son la búsqueda del  máximo beneficio, el incremento de cuota de mercado, la mejora de la productividad o el aumento del éxito competitivo. La literatura aporta dos alternativas para explicar su consecución; una de ellas sostiene que las condiciones externas determinan la competitividad empresarial y la otra indica que la fuente de la ventaja competitiva, se encuentra en la existencia, frente a sus competidores, de recursos críticos y capacidades distintivas.

Pero ¿qué es competitividad?, de acuerdo con Garay, “la competitividad es un concepto que no tiene límites precisos y se define en relación con otros conceptos. Actualmente es notable el interés por conocer las estrategias que mejoran la competitividad, Permitiendo con ello alcanzar mejores resultados. Otra línea de investigación abierta es la que  trata  de  relacionar  la  estrategia  competitiva  con  los  recursos  y  capacidades. 

Evidentemente, el objetivo del trabajo es doble: por un lado se busca ver la influencia que la estrategia de la empresa tiene en el éxito competitivo de las MiPyMEs y, por otro, analizar el efecto en los resultados empresariales de los recursos y capacidades, la interacción entre la  estrategia  empresarial  y  los  recursos  así  como  de  las  capacidades  en  los  resultados organizacionales.

La competitividad es una forma común y vulgar  de medir la economía de un país en relación a los demás, es como si quisiéramos ver que llega primero a una carrera, en la cual solo importa atraer y retener talento y la inversión. 

Otros aspectos importantes para tener un mejor rendimiento en   la competitividad son la eficiencia de los sistemas y el aprovechamiento de los recursos que hacen posible la elaboración de bienes y servicios. Desde el punto de vista del desarrollo económico, una empresa será mayormente competitiva en  un  mercado si puede producir más productos a un coto  menor.  Conservando  en todo momento altos niveles de productividad, eficiencia y calidad, lo cual se puede entender como una empresa redituable. Pero  como  se  puede  medir  este  nivel  de  eficiencia  del  cual  hablamos,  

También  el IMCO(Instituto  Mexicano  para  la  Competitividad  A.C.)  sugiere políticas  públicas  como: competir por talento con un sistema universitario flexible, relación inmediata y con partidos políticos que se acoplen a una  la ley de transparencia, y finalmente  abrir a la inversión extranjera. 

La esencia de la competitividad radica en la calidad de las interacciones que establece la empresa,  por  ende  la  teoría  de Urie Bronfenbrenner nos da idea  de  la relación  entre  los diversos  sistemas,  esta teoría consiste en un enfoque ambiental  sobre  el desarrollo  del individuo sin embargo se puede extrapolar a las empresas debido a que la competitividad no solo tiene que ver con la organización interna de la empresa, también se consideran factores externos, los sistemas de Bronfenbrenner son cuatro: microsistema, mesosistema, exosistema y macrosistema, es probable que se  pregunten  ¿cómo  se relaciona o cómo se puede argumentar la competitividad tomando de referencia a la teoría ecológica?.5 

La respuesta es simple dentro de las múltiples definiciones que se han creado en torno a la competitividad existen algunas que nos hablan de la competitividad no como un concepto exclusivo  del  sector privado, el  nuevo  enfoque  de  competitividad  crítica  el  modelo tradicionalista que considera el análisis estático, actualmente dicho termino se basa en las ventajas competitivas: entorno económico, eficiencia de la cadena de valor, infraestructura física, capital humano, servicios financieros, exportaciones, tecnología y sistemas legales, en resumen la competitividad no es un fenómeno microeconómico sino macroeconómico, es por ello que se deben considerar las políticas públicas y las relaciones interinstitucionales. 

Ahora la pregunta es ¿cómo se mide la competitividad?  A través del índice global de competitividad (Foro Económico Mundial); Índice Doing Business (Corporación Financiera Internacional, IFC por su siglas en inglés, y el Banco Mundial); el Anuario de Competitividad Mundial (International Institute for Management Development, IMD) y el Índice de Competitividad Internacional (Instituto Mexicano para la Competitividad, IMCO). Como punto final solo queda decir que la competitividad por medio de la teoría ecológica comprende la interrelación de los entornos del mundo organizacional, condiciones sociales,

lturales y estructurales que determinan a las instituciones, la competitividad tiene como piedra  angular al individuo de  esta  forma  el  desarrollo  del individuo es esencial para  su comprensión.  

Relación entre innovación y competitividad 

Cuando pensamos en la relación entre competitividad e innovación debemos considerar el tipo de innovación que puede favorecer el crecimiento de nuestra empresa, es por ello que al hablar  de  innovación  tenemos  que  tomar  como punto de partida la diferencia entre una innovación cerrada y una innovación abierta, la primera no toma en cuenta factores externos, al contrario su información es protegida y no se comparte, esto supone un problema que es el tiempo para la implementación de innovación, es decir que una empresa puede tener una gran idea pero para llevarla a cabo muchas veces no se cuenta con los recursos suficientes lo que  genera  pérdida de  tiempo,  por consecuente  la competitividad  debe  ir  ligada  a  una innovación abierta, en donde las ideas se puedan materializar para ello se requiere de una característica de la innovación abierta que es la propiedad intelectual. 

Sin embargo la competitividad también toca otros aspectos como la calidad y la innovación, así    como  la  capacidad  para  generar  satisfacción  en  los  consumidores  cuando  hacen  la compra, los cuales son factores claves para el desarrollo cela competitividad. A si podemos darnos cuenta que en otros países como Corea de Sur, su desarrollo económico está basado en dos vertientes la competitividad y la innovación. 

Según un boletín económico del 2014 Corea del sur ocupa un lugar 25 en la lista de las naciones más  competitivas del mundo incluso por arriba de países europeos como España.  De acuerdo con el Informe de Competitividad  Global  2013-2014  del  Foro  Económico  Mundial,  se  puede  concluir  que Corea del Sur tiene como principales Prioridades competitivas las infraestructuras de su país así  como    la  estabilidad  de  su  entorno  macroeconómico,  su  sistema  de  salud  y principalmente  su nivel de educación, el tamaño de su mercado, y la capacidad para innovar. 

El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias en un ámbito, un contexto o producto. De manera que cuando alguien innova, aplica nuevas ideas, productos, servicios entre otras cosas, esto con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad y a su vez entregar productos con un mayor valor agregado. 

Es  muy importante que la innovación se  emplee  en  algunos  momentos, debido a que se podrán introducir cambios, mejoras,  reducción  de procesos, esto con  el  fin de facilitar y realizar un cambio a algo que tiene una debilidad y en ello poder aplicar el concepto. Jamás  implicará  un  paso  para  atrás  en  algo,  la  involución  sino  muy  por  el  contrario,  la innovación  supone  mejorar  y  crecer  en  algún  aspecto  o  sentido  y  siempre  será  muy bienvenida donde sea. Pero ¿Cómo surgen las ideas? Cabe hacer mención que el ser humano es un ser pensante y a su vez analiza el entorno que lo rodea, haciendo esto un origen para crear ideas y poder ser usado como un proveedor de información.

Una condición esencial de la innovación es su aplicación a un nivel comercial, de manera que no solo es inventar algo, sino que además es crear esa idea satisfactoriamente añadiendo técnicas y conocimiento, para que se esta manera tenga una repercusión en el mercado. 

Asimismo la competitividad es la capacidad de competir en el ámbito de la economía, dicho de otra manera, se refiere a la capacidad que tiene una persona, empresa o país para obtener rentabilidad en el mercado frente a sus otros competidores. 

Además los  principales factores con los  que debe contar  una empresa para que  se competente son: la relación entre la calidad y el precio del producto, el nivel de precios de los insumos. 

Igualmente, otros aspectos muy importantes para incrementar la competitividad son la eficiencia de los sistemas o técnicas de producción, el aprovechamiento de los recursos necesarios para la elaboración de bienes y servicios, es decir, la productividad y un punto muy importante la innovación ya que si no se innova no se hace la diferencia entre los demás competidores. 

La  pérdida  de  competitividad,  crea  un  aumento  de  costes  de  producción que  incide negativamente en el  precio o el  margen de  beneficios, todo ello sin aportar mejoras a la calidad del producto. La pérdida de competitividad, en este sentido, amenaza a largo plazo una empresa y con ello la vida de la misma.

Asimismo, la competitividad es un concepto que puede aplicarse a variadas situaciones de rivalidad  de  la  vida.  Así,  puede  referirse  a  la  competitividad laboral  de  una  persona profesional en su ámbito de trabajo; a la de un equipo en una disciplina deportiva; a la de un país considerado desde un punto de vista global o internacional. No obstante, la competitividad también supone aspectos como la calidad, la innovación y la diferenciación del producto o servicio en relación con aquel que ofrecen los competidores. 

El Instituto Nacional de Estadística (INE), el cual lleva a cabo las encuestas sobre Innovación Tecnológica, adopta una definición sobre empresa innovadora mucho más amplia, de manera que no hace referencia del  lanzamiento  de un nuevo  producto, servicio o  proceso sino a aquellas actividades relacionadas con el lanzamiento del mismo. 

En concreto, se considera empresa innovadora en un determinado período de tiempo, ha aquella que haya realizado al menos alguna de las siguientes actividades: 

• I+D.  Diseño Industrial.  Adquisición  y modificación  de  máquinas  y herramientas  de  producción, procedimientos de producción y control de calidad, métodos y normas indispensables para la fabricación de un nuevo producto o proceso. 
• Lanzamiento de la fabricación (modificación de productos o procesos, reciclaje del personal y fabricación experimental). 
• Comercialización de nuevos productos. 
• Adquisición  de  tecnologías  inmateriales  (patentes,  invenciones  no  patentadas, licencias, know-how, marcas diseños, modelos de utilidad y compras de servicios con contenido tecnológico).

Adquisición de tecnologías materiales (maquinaria y bienes de equipo con contenido tecnológico relacionados con las innovaciones de productos o procesos introducidos por la empresa). 

El valor agregado en todo producto, servicio o proceso en una empresa es y será la innovación, ya  que  es  una garantía  confiable  para competir  la cual permite obtener una ventaja competitiva sobre los competidores. 

Y el contar con una ventaja competitiva permite a las empresas ser líderes en su ramo, tal es el caso de la empresa Google, que en su tiempo corto de vida innovo los sistemas operativos de los móviles y a partir de esta innovación, vendría  una  revolución  en  la  telefonía  móvil  y  la  creación  de  nuevas  compañías  que  en algunos casos, se han quedado en el camino y otros caso empresas que no innovaron y no se vieron inmersas en el nuevo cambio que generaba el mercado desaparecieron aunque hayan sido unas empresas bien estructuradas como fue el caso de BlackBerry. 

Para finalizar, tenemos el valor agregado de toda empresa  es la innovación ya que busca mostrar  una  novedad  al  mundo  y  hacer  la  diferencia  día  a  día, este valor agregado por consecuencia nos proporciona una ventaja competitiva y la ventaja competitiva nos permite liderar el mercado, que es el mayor anhelo que busca todas las empresas, tomando en cuenta que no todas lo logran, solo las más constantes, consistentes y perseverantes en el ejercicio y ejecución de la innovación. 

De manera que innovación es igual a competitivo y para que esto suceda hay que abrir mentes para generar cambios en beneficio de las empresas y a su vez en beneficio de una mejor sociedad. Pero así como se habla de ganancia la competitividad, supone una situación de aumento de costes de producción los cuales no se tenían contemplados y que recaen en los resultados. Cuando la pérdida de la competitividad, en este sentido, amenaza a largo plazo una empresa. 

Finalmente para terminar con el concepto, la competitividad es un concepto que se aplica a diferentes situaciones de rivalidad de la vida. De esta manera la competitividad laboral de una persona en su trabajo es su única carta de presentación.

Referencias: 

[1]. SCHUMPETER, Joseph. Teoría del desenvolvimiento económico. Quinta Reimpresión, Fondo de Cultura Económica, México, 1978. [2].
Oslo,Manuel. (2005)Manual de Oslo: Guía  para la recogida e interpretación  de datos sobre innovación (3ra Edición)(Vol 1.). España: Grupo TRAGSA [3].
Guzmán, Joaquín.  &  Martínez, Juan  (2008)  Tipología de  la  innovación  y  perfiles empresariales una aplicación empírica.  La innovación en la economía y en la empresa, págs. 59-77 [4].
Garay S., Luis Jorge. Colombia: estructura industrial e internacionalización 1967-1996. [5]. Disponible  en http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/economia/industrilatina/246.htm [6]. BRONFENBRENNER, U. (1987b). La ecología del desarrollo humano. Experimentos en entornos naturales y diseñados. Barcelona: Paidós.

Tomado de: http://www.gestiopolis.com/innovacion-factor-clave-empresas-competitivas/