ENFOQUE AL CLIENTE: PRINCIPIO PRIMARIO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

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7 COMPORTAMIENTOS DE UN BUEN LÍDER EN EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA

Existen tres elementos fundamentales que deben tenerse en cuenta en toda estrategia que desee ejecutarse con éxito. 

• El primero de ellos habla de las actitudes y comportamientos que debe poseer el líder de la estrategia. 
• El segundo hace hincapié en el imperativo de implantar una sólida cultura de la ejecución de la estrategia en la organización. 
• En tercer lugar, encontramos la necesidad de contar con las personas adecuadas en los lugares adecuados.

Hoy nos vamos a centrar en cuáles son esos rasgos y actitudes que deben definir a la persona que ostentará el rol de líder. Él será el responsable de guiar al equipo en el camino hacia los resultados y hacer que esa ejecución de la estrategia no sé quede en una correcta definición, si no que se materialice en logros y mejora de la organización.

El buen líder conoce a su equipo

Parece una obviedad, pero en muchos casos esta premisa tan simple no se cumple. La persona encargada de asumir el rol de líder debe tener un profundo conocimiento del personal y de la organización. Esta información le facilitará la labor de conectar personalmente con los miembros del equipo y hará más sencilla la tarea de personalizar su misión, dándole a cada trabajador la función que mejor desempeñará según sus características. Este comportamiento favorece el diálogo honesto, pero es importante tener cuidado con personas que puedan tomarse como algo personal cualquier problema que surja.

El buen líder es realista

Este conocimiento del entorno corporativo, ayudará al líder a ser realista y, por tanto, consciente de las debilidades de la organización. Frecuentemente, las fortalezas se identifican con facilidad, pero no ocurre así con los puntos débiles. Conocerlos es saber priorizarlos y actuar ante ellos.

El buen líder prioriza

La persona que ejerza el liderazgo debe tener la capacidad de establecer metas y prioridades claras. Sabe que el éxito en la ejecución de la estrategia está mucho más cerca si se centran los esfuerzos en 3 ó 4 iniciativas bien definidas que en 10. Cuando el número de proyectos a sacar adelante es tan elevado es frecuente que se pierda la perspectiva de qué es influyente en los logros de la organización y qué no. El discurso del líder siempre será claro y directo, y será percibido por el equipo de forma comprensible.

El buen líder se centra en la acción

Este rasgo es clave en el éxito de la ejecución de la estrategia. Todas las decisiones y pasos que da el líder están encaminados a la acción, no deja ninguna cuestión el aire. Cada reunión terminará con tareas encomendadas a quien sea necesario y se definirán plazos y recursos necesarios para su cumplimiento. De igual forma, si el líder no está comprometido con determinada iniciativa, no la pondrá en marcha hasta que no sea así.

El buen líder recompensa a quiénes lo hacen bien

De nuevo, nos encontramos ante una premisa que parece obvia y que, sin embargo, a menudo no se tiene en cuenta. El líder que espera determinados resultados, recompensa al equipo de acuerdo a ellos. La falta de coherencia en este sentido supone una desalineación entre la estrategia y las personas. Esto repercute directamente y consituye un lastre para la organización.

El buen líder aumenta las capacidades del personal

Aunque la formación académica supone la semilla del conocimiento, la realidad es que el 80% de las capacidades de un trabajador se adquieren fuera de las aulas. El líder potencia y aumenta las capacidades de su equipo a través de la formación constante, y les hace conscientes de que se trata de une relación “win to win”, en la que el trabajador gana en conocimientos y en prestigio de cara a la organización y ésta también sale beneficiada de ello.

El buen líder posee una buena inteligencia emocional

Esta es una cualidad que hoy en día se torna fundamental en un buen líder. La fortaleza emocional y la capacidad de resolver situaciones con asertividad y seguridad en sí mismo. Hay una serie de actitudes que dibujan el perfil de una persona emocionalmente inteligente. Estas son:

• Es transparente: No tiene nada que ocultar, su actitud es auténtica.
• Acepta las críticas: Es consciente de sí mismo y posee la capacidad de aprender de sus éxitos y errores.
• Controla sus emociones: Esto le permite no dejarse llevar por su ego, ser flexible ante los cambios y mantener su integridad y honestidad.
• Es humilde: Esta característica le permitirá ser consciente de sus puntos débiles y tener la certeza de que puede aprender de cualquiera en cualquier momento.

Tomado de: https://www.isotools.org

5 VENTAJAS DE EXTERNALIZAR TU SISTEMA DE GESTIÓN

En las últimas auditorías internas que hemos realizado hemos encontrado cada vez más organizaciones que se han visto obligadas a recortar su personal, asignando las tareas propias del Responsable del Sistema de Gestión a personas sin capacitación en estos temas, añadiendo, además, estas tareas a las suyas, propias de su perfil profesional. 

Una solución sería la externalizar tu sistema de gestión.

Además, el recorte de personal en las Organizaciones también suele provocar cambios estructurales de importancia. Las consecuencias sobre los Sistemas de Gestión de estas empresas son, en muchos casos, Sistemas desactualizados, no ajustados a las nuevas circunstancias de la Organización y frustración en los Responsables de los Sistemas al no tener herramientas para poder integrar los cambios en Sistemas que en muchas ocasiones, nunca han estado verdaderamente adaptados a la Empresa.

880657Una de las posibles soluciones a este problema es la externalización del Sistema de Gestión, es decir, recurrir a una Empresa externa especializada en Sistemas de Gestión que actualice y se haga cargo del vuestro.

Las ventajas que os puede reportar son las siguientes:

1. Profesionales se hacen cargo de tu Sistema y hacen un uso adecuado de él.

Externalizar vuestro Sistema de Gestión os dará la seguridad de que vuestros procesos se llevan a cabo de forma eficiente y con tiempos de respuesta rápidos, ya que el proveedor está especializado en las actividades que ha de llevar a cabo. Esta especialización le permite a la empresa externa ofrecer un servicio de calidad superior y en este caso, además, va a permitir a vuestra Empresa ofrecer un producto o servicio de calidad superior.

2. Adaptación permanente del Sistema de Gestión a las necesidades de la Organización y a los cambios normativos y legales.

Así, por un lado, tendréis la seguridad de que vuestro Sistema está permanentemente actualizado, y además, se pueden acometer con facilidad proyectos de ampliación o modificación del mismo, como respuesta a cambios en las en las necesidades (peticiones) de vuestros Clientes o en el entorno. Por ejemplo, si estáis certificados en ISO 9001, os será más fácil encarar ampliar vuestro sello a ISO 14001 u OHSAS 18001, sin necesidad de atravesar procesos de selección o capacitación del personal.

3. Dedicar a los Recursos Humanos de la Empresa a las tareas clave de tu negocio.

Así, con los mismos recursos se podrían atener nuevas necesidades y retos planteados por vuestros Clientes. También puede suponer un incremento en la eficiencia y productividad de vuestras actividades, al descargar a los trabajadores de responsabilidades en actividades no pertenecientes al corazón de vuestro negocio.

4. Reducción de costes.

Externalizar el Sistema de Gestión os puede reportar importantes ahorros en tiempo, esfuerzo, mano de obra, formación, … contar con personal interno para desarrollar esta actividad os supone un coste fijo, con independencia del uso que se haga de este servicio, en cambio, con un servicio externo se paga por lo que se contrata.

5. Soporte profesional para defender el Sistema en las auditorías de tercera parte (Certificación).

Aquí, nuevamente, toma relevancia el tema de las competencias del personal (formación, educación y experiencia), lo que le da la garantía para la implementación, mantenimiento, auditoría interna y mantenimiento de cualquier certificado.

¿Está de acuerdo? Esperamos sus comentarios.

Tomado de: http://www.hazaconsejerostecnicos.com/