FORTALECIENDO CAPACIDADES PARA ENFRENTAR EL COVID-19

En cuestión de meses, las empresas y las organizaciones se han visto necesariamente fortaleciendo capacidades para enfrentar el Covid-19. 

De manera inevitable, la fuerza laboral, el flujo de caja y la cadena de suministro se han visto interrumpidas, en un momento u otro, frente a las necesidades sanitarias.

La toma de decisiones y la implementación de medidas hoy tienen que ser más rápidas que nunca para llegar a fortalecer capacidades en el interior de la empresa. De la agilidad de los líderes dependerá la resiliencia que presenten las organizaciones frente al Covid-19 y su consecuente crisis.

Pero, ¿Qué áreas y qué aspectos deben tenerse en cuenta cuando se están fortaleciendo capacidades para enfrentar el Covid-19?

Atención a las novedades

En el caso de esta pandemia, a la hora de tratar de enfrentar el Covid-19, es preciso estar al tanto de su evolución día a día. En función de los cambios acontecidos los planes de la empresa u organización deberán ser adaptados. El seguimiento diario será clave para el fortalecimiento de capacidades, siempre atendiendo a datos e informaciones oficiales.

Fuerza laboral

La correcta gestión de la fuerza laboral de la empresa será vital. En el ejercicio de fortalecimiento de capacidades será preciso que se lleve a cabo una revisión exhaustiva de las normas de seguridad y salud, el modo en que se cubrirán las ausencias forzadas del trabajo como consecuencia del Covid-19, así como todas las políticas internas.

Ahora bien, si se cuenta con un compromiso real fortaleciendo capacidades para enfrentar el Covid-19 será necesario, que además de todo ello, los equipos de trabajo cuenten en todo momento con información acerca de la situación de la organización. Los mensajes transmitidos por los directivos a este respecto tendrán que presentar un tono claro y cercano, guiando en este sentido el comportamiento y la forma de actuar de los empleados ante esta situación excepcional.

Los mensajes deberán girar en torno a la forma de proceder de cada uno de los equipos de trabajo, así como incluir estrategias para mantener un funcionamiento efectivo. Frente a la situación de pandemia provocada por el Covid-19, es preciso entender el perfil profesional de cada uno de los trabajadores de la empresa.

Flujo de caja y seguros

La situación excepcional que se viene viviendo desde hace meses ha provocado y continúa provocando cambios inesperados, como retrasos en los servicios o la pérdida descontrolada de clientes. Todo ello tiene un efecto directo sobre el flujo de caja de la organización o de la empresa.

Ante tanta incertidumbre y cambio negativo adquiere gran importancia, para enfrentar el Covid-19, el desarrollo de un pronóstico. De este modo será posible la mejora de la comunicación con los proveedores financieros. Igualmente, es el momento oportuno para hacer una revisión profunda de la cobertura de los seguros con los que se cuenta y sus condiciones ante situaciones como la actual.

Foco sobre la continuidad del negocio

Antes del impacto de la pandemia es cierto que muchas empresa y organizaciones ya contaban con planes de continuidad del negocio. Sin embargo, la aparición del Covid-19 ha constituido una situación sin precedentes y muy crítica, llevando a las empresas al límite.

Ante la experiencia de las diferentes olas de contagios ya sufridas en todo el mundo y la vivencia de los últimos meses, tratando de fortalecer las capacidades de la organización, es preciso comprobar que se cuenta con los suministros y los recursos necesarios ante cualquier nuevo escenario que pueda acontecer. Para enfrentar el Covid-19 garantizando la continuidad del negocio hay que estar preparado para cualquier posible volatilidad de precios en bienes y servicios, así como para una supuesta escasez repentina.

Merece una mención especial para la garantización de la continuidad del negocio la capacidad del equipo para trabajar desde casa. Esto va de la mano fortaleciendo capacidades para enfrentar el Covid-19 de la actualización adecuada de la política de riesgos, protección de datos y ciberseguridad de la empresa.

Stakeholders

El compromiso con los stakeholders en situaciones límite como la actual cobra vital importancia. La comunicación en este sentido tiene un papel central fortaleciendo capacidades en el interior de la empresa u organización.

Informar de cualquier variación a los clientes y estar en constante contacto los proveedores será clave para enfrentar el Covid-19. Todo ello sin perder de vista y teniendo en cuenta que los propios proveedores también pueden estar experimentado problemas en su negocio consecuencia de la crisis sanitaria.

Responsabilidades tributarias

Pese al impacto del coronavirus y a la crisis mundial las responsabilidades tributarias no desaparecen. No obstante, la posible disminución de las ganancias de la empresa puede dificultar esta tarea.

Ante esta situación es necesario que se esté al tanto de las subvenciones, descuentos o préstamos a los que se puede acceder fortaleciendo capacidades para enfrentar el Covid-19. Habrá que tener también muy presente cuáles son las fechas de auditoría y siempre que sea preciso, tratar de retrasarlas o de llevarlas a cabo de manera telemática.

Tomado de: https://www.isotools.org/

NORMAS ISO PARA RECUPERAR EL TURISMO TRAS COVID 19

En España, la Asociación Española de Normalización, junto a la colaboración del Instituto de Turismo de Calidad de España (ICTE) ha publicado una serie de especificaciones nacionales que ofrecen orientación y diferentes recomendaciones que se encuentran relacionadas con el COVID-19.

Millones de españoles y de turistas extranjeros están comenzando a salir del confinamiento, por este motivo, buscan unos días de descanso, ya que el confinamiento ha generado un estrés añadido en la población. Los ciudadanos vuelven a dirigirse a las playas y a ciudades históricas para pasar unos días de vacaciones. Las nuevas especificaciones conocidas como UNE 0066, comprenden diferentes directivas y medidas de seguridad que ayudarán a trabajar para que el turismo pueda mantener al coronavirus bajo control. 

Todas las especificaciones que se aplican a los diferentes sectores y operadores en los que se incluyen:

• Agencias de viaje y oficinas de turismo.
• Restaurantes.
• Hoteles y apartamentos de alquiler.
• Transporte público.
• Bodegas.
• Museos.

Se responde a una necesidad urgente, el proyecto recibe el apoyo de la Secretaría de Turismo de España y se llevó a cabo en un tiempo récord. El Instituto de Turismo de Calidad de España asumió la gran tarea de redactar todos los documentos y conseguir el consenso entre todas las partes interesadas, con lo que poder establecer un protocolo claro y armonizado para que pueda ser aplicado en todo el país.

El Ministerio de Salud de España apoya todas las especificaciones, destacando la efectividad de la asociación público-privada detrás de la iniciativa. Las especificaciones completan las normas de turismo de la Unión Europea, además de todas las medidas de salud pública que se aplica a todos, ya sean residentes o turistas, se incluye el distanciamiento social, el comportamiento preventivo y la utilización de mascarilla. Las nuevas especificaciones van mucho más allá y abarcan diferentes áreas como la limpieza o la desinfección, así como evaluar y controlar el acceso de forma segura, los equipos de protección personal para los trabajadores, los sistemas de pago y reserva sin contacto y el desarrollo de planes de contingencias.

La Norma UNE 0066 comprende diferentes directivas y medidas de seguridad que ayudarán a trabajar al sector turístico.

En casi todos los países, el principal desafío al que se deben enfrentar tanto las personas como las empresas a la pandemia de COVID-19 ha sido la falta de un enfoque coherente, incluso a nivel nacional. La Unión Europea ha facilitado un conjunto de directrices que se podrán aplicar a todas las partes. Es importante subrayar el papel que juegan las normas ISO a la hora de aportar claridad y establecer la suficiente confianza.

El comité técnico de ISO sobre turismo y servicios, se encuentra en búsqueda de herramientas para apoyar a la industria y evitar una mayor propagación del COVID-19. Las especificaciones que establece la Unión Europea tienen el potencial de ser utilizadas como una base sólida para la ISO /TC 228 en cuanto al desarrollo más el consenso que debe existir a nivel internacional.

Con estas nuevas especificaciones, la esperanza de España y otros países donde el turismo es una de sus principales fuentes de ingresos, es lograr la recuperación económica y poder disfrutar de unas vacaciones más que merecidas, no sea a expensas de la salud pública. Las empresas de turismo de todos los tamaños se podrán beneficiar de una orientación inequívoca sobre cómo debe proteger, tanto a sus empleados como a sus clientes.

La guía es perfectamente compatible y es complementaria a la Guía HOSBEC. El documento que ha elaborado esta asociación es mucho más amplio, ya que contiene más detalles por departamentos, así como hace posible que se lleve a cabo la adaptación más ajustada de los propios procedimientos.

Por otro lado, el Instituto Tecnológico Hotelero y CEHAT han confeccionado un interesante Check List para que las organizaciones puedan verificar si tiene todos los procedimientos, documentos y medidas de seguridad que se deben implementar en su organización, sobre todo de cara a reapertura al público de establecimientos.

El check list se encuentra perfectamente adaptado a la Guía HOSBEC y a las Guías que se encuentra publicadas por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Este check list puede ser trasladado a la herramienta de su software, facilitando la labor de comprobar que todo este correcto de un modo más sencillo y sin generar burocracia adicional. Además, gracias a la aplicación móvil de se puede realizar en la zona de trabajo directamente la revisión de dicho check list.

Tomado de: https://www.isotools.org/

 

CÓMO NOS AYUDA LA CALIDAD FRENTE AL CORONAVIRUS?

Es muy importante conocer el papel que tiene la calidad frente al coronavirus. El fin que se persigue al escribir este artículo es el de inspirar a cada director, gerente, coordinador o analista de calidad de la organización.

El problema que encontramos con el coronavirus es que enormemente contagioso, si todas las personas se contaminan al mismo tiempo no es posible atenderlos a todos. Por este motivo, el principal propósito es el aplanar la curva, para que el colapso sanitario sea lo menor posible.

En este sentido, los líderes de las organizaciones pueden ayudar mucho en esta tarea.

Los líderes pueden pensar ¿Qué tenemos que ver con esto?

Puede ser que piensen que el coronavirus no afecta a su negocio, pero esto no es de todo cierto.

Todas las organizaciones tienen partes interesadas, la norma ISO 9001 habla de ellas. Así mismo, existen personas que son impactadas de forma directa por la organización, como accionistas, empleados, clientes y sociedad. Y estas mismas personas pueden verse afectadas por la pandemia.

Incluso, aunque su empresa pueda realizar teletrabajo sin problema los empleados pueden enfermar o sus familias y esto puede perjudicar a los empleados. Si el empleado no está bien, no trabaja bien. Si estamos superpoblados en los hospitales, la sociedad no está bien. Sin empleados y empresas no exige negocio.

Forma de actuar

Muchas organizaciones, el pasado 16 de marzo se reunieron para discutir el plan de manejo de crisis.

Esta rutina común incluye una dinámica con todo el equipo para tratar el tema del valor agregado que se entrega al cliente. Pero todo cambió, y la reunión en lugar de ser presencial pasó a ser online.

La actitud frente la crisis sanitaria.

Es muy importante tener una actitud positiva. Queremos ofreceros una serie de consejos:

• Ayudar al cliente a mantener su negocio
• La calificación de su operación.
• Fortalecer las actividades en innovación, resolución y comunicación asertiva

Actuar y cumplir con los compromisos

No podemos quedarnos paralizados ante la crisis que estamos viviendo. Es necesario que seamos responsables y seguir actuando, tenemos que minimizar los impactos que nuestros clientes estén sintiendo, actuar para ayudar cuando sea posible.

También deberemos tener cuidado, generando una serie de medidas preventivas internas:

• Cancelar viajes y eventos
• Evitar las aglomeraciones
• Evitar el contacto personal
• Evitar las reuniones cara a cara
• Priorizar reuniones remotas
• Evitar encender el aire acondicionado tanto como sea posible y abrir las ventanas
• Cualquier persona con síntoma de resfriado debe trabajar en casa
• Limpieza de zonas comunes

Es necesario que se mantengan nuestros compromisos con el cliente manteniéndolos activos. Será necesario establecer una serie de cambios:

• Incrementar el trabajo a distancia
• Ventilar las habitaciones
• Mantener 1 metro de distancia entre las personas en el trabajo
• Ofrecer gel hidroalcohólico en varios puntos de las organizaciones
• Mantener reuniones remotas

Está en nuestra mano realizar pequeños cambios para reducir el número de casos y aplanar la curva.

La gestión de riesgos: coronavirus

Ignorar lo que esta sucediendo y no actuar, sería una irresponsabilidad. En ninguna organización estaba establecido el riesgo en la gestión de riesgos derivado del coronavirus, es algo, que nadie esperaba.

Nos hemos topado con este riesgo y ahora nos toca afrontarlo de la mejor manera posible. De hecho, abrimos un plan de manejo de gestión de crisis, con varias acciones, varios riesgos nuevos identificados y un conjunto de planes de contingencia.

Esta situación hizo que fuera necesario realizar cambios de horarios para centrarse en los clientes, los empleados y la sociedad, siempre intentado actuar de la forma más correcta.

La calidad frente al coronavirus

La gestión de riesgos no es solo mantener actualizada la hoja de cálculo, sino que es minimizar los impactos, reducir la probabilidad, lidiar con el riesgo cuando ocurre y con un plan. Y si no tiene un plan, debe actuar de forma rápida para conseguir un plan.

La calidad real también es pensar en las necesidades implícitas del cliente, incluso aquellas que surgen de la nada, pero que deben ser satisfechas.

En el ambiente de la calidad, el mundo de la calidad, se da por entendido que cualquier organización que tenga bien implementado su sistema de gestión de la calidad -SGC, o similares, tiene significativas ventajas a la hora de reactivar sus actividades organizacionales frente a aquellas que no lo tienen.

La razón principal es que una actividad fundamentada en procesos, con un ciclo claro PHVA, bien definidas la autoridad y toma de decisiones y bien establecido y conocido el contexto de la organización, entre otros avances; pues claramente se le facilita reaccionar frente a cualquier crisis. Evidencias para esta verdad se pueden analizar en las páginas de las empresas industriales, comerciales, que muestran buenos indicadores frente a la crisis de la pandemia. Basta con googlear y encontrar el tema para analizar los casos de las empresas que han cosechado éxitos en plena crisis: todas tiene algún sistema de gestión implementado y mantenido.

 Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/

LA GESTIÓN DE RIESGO EMPRESARIAL Y EL COVID-19 ¿CUÁL ES SU RELACIÓN?

La crisis global ocasionada por el COVID-19 está creando un escenario organizacional sin precedentes, donde la gestión de riesgos juega un papel de suma importancia, sin lugar a duda, esta situación excepcional está poniendo a prueba los sistemas de gestión y la eficacia de los planes de contingencia y continuidad de negocio de todos los actores de la economía, considerando que las empresas se encuentran en un ambiente de total incertidumbre, se hace necesario validar si los mismos se adecúan o no, al contexto de riesgos que estamos viviendo.

Una función primordial en una empresa, es la gestión del riesgo, representa parte de su liderazgo, aporta a la determinación estrategias, objetivos y a la toma de decisiones en todos sus niveles estructurales, permite afrontar cualquier tipo de riesgos y oportunidades, con controles preventivos que puedan minimizar los efectos negativos y maximizar los beneficios de aprovechar las oportunidades a medida que surjan.

Hoy por hoy, la pandemia del covi-19 ha impactado significativamente la economía mundial, enmarcando claramente un escenario de un antes y un después, y solo las organizaciones que son capaces de adaptarse a las nuevas necesidades del contexto, podrán mantenerse activas, para ello, es necesario establecer estrategias innovadoras que permitan minimizar los factores de riesgo resultante del impacto del coronavirus en el ámbito empresarial.

Para vencer la lucha contra el covid-19, se requiere una gestión del riesgo exhaustiva, que permita identificar los factores de riesgo evidentes y los taxativos, evaluar su impacto en la operación actual y la sostenibilidad futura, además de determinar los controles pertinentes.

No obstante lograr una gestión eficaz es una labor del día a día, donde, todas las organizaciones están sujetas a cambios constantes en los factores internos y externos, los cuales pueden influenciar su capacidad de lograr los objetivos y resultados esperados.

La gestión efectiva de los riesgos inherentes al efecto del coronavirus en el contexto, determina el rumbo de la eficacia operacional, en un panorama tan inestable como el actual. 

Para ello, las organizaciones deben establecer un enfoque de gestión estructurado y coordinado con todas las partes interesadas, con el fin de identificar, cuantificar, responder y controlar las consecuencias de los eventos potenciales que puedan afectar su desempeño.

En la actualidad contamos con diversas herramientas de gestión que nos permiten prever dichos escenarios, para ello disponemos de soluciones normativas, como; ISO 9001:2015, ISO 22301:2015, ISO 31000:2018 y finalmente la ISO 45001:2018.

Considerando lo establecido en la norma Internacional ISO 9001:2015, los riesgos son un principio básico y transversal de los Sistemas de Gestión de Calidad, dirigido a aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no deseados, mediante la determinación de los factores que podrían causar que los procesos se desvíen de los resultados planificados, en este aspecto es necesario determinar cómo pueden enfrentarse las amenazas resultantes de cualquier crisis sanitaria y como pueden convertirse en oportunidades de mejora continua.

La ISO 22301:2015, es una norma estándar internacional que orienta a las organizaciones en el proceso para garantizar la continuidad del negocio, diseñando un modelo que permite protegerlas frente a cualquier posible eventualidad, tomando como ejemplo las consecuencias generadas por los riesgos relacionados al COVID 19, se hace necesario tener constantemente un enfoque proactivo para poder identificar, determinar, analizar y controlar todos los riesgos y amenazas actuales y futuras, que pongan en riesgo la continuidad de la actividad empresarial, definiendo estrategias que minimicen los tiempos de interrupción ante cualquier incidencia y mejoren el tiempo de recuperación por medio de planes de acción establecidos con antelación.

La norma ISO 31000:2018 proporciona los principios y directrices de la Gestión integral de Riesgos, es aplicable a cualquier tipo de organización, no obstante, en una situación imprevista como la actual es imperioso considerar todos tipos de riesgos resultantes de la pandemia. 

Para ello, la norma establece todas las directrices que ayudan al diseño, implementación, operación, mantenimiento y revisión de un Sistema de Gestión de Riesgos basado en la mejora continua, integrando y estructurando oportunamente todos los procesos organizacionales para poder obtener resultados eficaces, proactivos para que puedan adaptarse a cualquier contexto, inclusivos para que puedan involucrar todos los factores humanos y culturales que se requieran, dinámicos y flexibles a los cambios.

ISO 45001 contiene los requisitos necesarios para la implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), con el objetivo principal de minimizar los riesgos, enfermedades ocupacionales y accidentes laborales, bajo estándares de Calidad y Medio Ambiente, durante la crisis sanitaria, es particularmente importante la identificación y control de los factores de riesgo con potencial de daño a la salud. 

Un SG-SST permite establecer mecanismos de control que disminuyen la propagación del virus COVID 19, por medio de protocolos y equipos de protección individual, facilitando el desarrollo normal de las actividades laborales.

 Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/

22 HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL TELETRABAJO EN TIEMPOS DE CRISIS

Uno de los mayores desafíos para implementar el teletrabajo, como modalidad laboral está en la selección de las herramientas tecnológicas adecuadas, que permitan lograr los resultados previstos en los niveles de calidad acordados, y a su vez contribuya con el balance entre la vida laboral y personal de los colaboradores.

Felizmente, hoy contamos con un sinfín de herramientas y aplicaciones que pueden ayudarnos a mejorar nuestra productividad, y hacer que sea muy sencillo trabajar desde casa:

Software para comunicación y coordinación de equipos

Mantener un canal de comunicación abierto, en línea y eficaz durante el teletrabajo, es fundamental para el logro de los mejores resultados, las mejores aplicaciones para ello son:

• Slack: Permite que los usuarios organicen las conversaciones en espacios exclusivos llamados canales cerrados o compartidos con otras empresas, estableciendo distintas categorías (administrador, miembro e invitado) con sus respectivos permisos.
• Microsoft Teams: Permite la comunicación general (chat, reuniones, llamadas, archivos y herramientas) para permitir un trabajo en equipo más productivo, está integrada con Office 365, por lo cual permite consultar, compartir y editar en tiempo real documentos de Word, Powerpoint y Excel.
• WhatsApp: Es una aplicación que nos permite comunicarnos por escrito, audios, llamadas o videollamadas, permite enviar todo tipo de archivos, puede usarse desde dispositivos móviles, pero también desde un ordenador o la web. Su principal ventaja es que se usa prácticamente en todo el mundo y no requiere ningún tipo de formación para su uso.
• Outlook: Es la aplicación de Microsoft para trabajar de forma eficiente con correo, calendario, contactos, tareas y más, todo en el mismo lugar. La integración de Office te permite compartir adjuntos desde OneDrive, acceder a contactos y ver perfiles de LinkedIn.
• Gmail: Es una aplicación de correo electrónico muy fácil de usar que te ahorra tiempo y protege tus mensajes.

Software para videoconferencias

La comunicación con partes interesadas pertinentes es imprescindible durante el teletrabajo, las mejores aplicaciones para llevar a cabo reuniones virtuales con diferentes participantes, son:

• Zoom: Herramienta de reuniones, videoconferencias y chats, tiene niveles gratuitos y de pago para elegir, no obstante incluso en la versión gratuita se pueden realizar reuniones individuales y de grupo de calidad, su desventaja es el límite de tiempo de 40 minutos en la versión gratis.
• GoToMeeting: Es una de las mejores aplicaciones para planificar y gestionar las reuniones con vídeo de manera rápida, sencilla y confiable.
• GoToWebinar: Permite planificar, presentar y gestionar el seguimiento de seminarios web mediante presentaciones interactivas con encuestas, además permite grabar la sesión para volver a verla posteriormente.
• Skype: Permite mantener reuniones a distancia con varios usuarios conectados a la vez y funciona en dispositivos móviles y computadoras.
• Hangouts: Herramienta de google para la gestión de mensajería segura para equipos (chats),s llamada y videoconferencias de fácil acceso, que admiten hasta 100 interlocutores en web y un máximo de 10 en Smartphone. 

¿Cuáles son las mejores aplicaciones tecnológicas para realizar el teletrabajo?

Software para la gestión de tareas y organización

Son herramientas de trabajo colaborativo, como gestores de proyectos y/o, tareas. Esta clase de aplicaciones nos permite gestionar durante el teletrabajo las tareas del equipo, agruparlas por proyectos, asignar tareas a usuarios específicos, ver el estado de ejecución, compartir archivos y documentos, establecer recordatorios, notas adicionales, e incluso la comunicación eficiente entre los miembros del equipo:

• Teamwork: Un software de gestión de proyectos, el cual incorpora herramientas esenciales para colaborar de forma eficaz, cumplir los plazos de entrega y obtener resultados de alto rendimiento.
• Asana: Herramienta de gestión del trabajo colaborativo, permite realizar un seguimiento sobre las tareas a completar y los proyectos a cumplir por cada miembro del equipo, incluye chat incorporado y notificaciones en tiempo real.
• Microsoft To Do: Herramienta para administrar listas, tareas y avisos, perite desglosar las tareas en pasos simples, agrega fechas de vencimiento y definir avisos de seguimiento, además se integra con Tareas de Outlook.
• Todoist: Es un organizador que permite añadir tareas que hacer y recibir recordatorios desde el calendario para no perder las fechas de entrega. Hace posible el trabajo en equipo compartiendo las listas, asignando tareas a otros miembros y agregar comentarios a las tareas.
• Google Keep: Aplicación de notas y recordatorios de Google, incluye posibilidad de añadir recordatorios y la mayoría de funciones de una aplicación de notas y tareas.
• Trello: Herramienta de organización multiplataforma basada en tableros, que puede ser utilizada para gestionar ideas, tareas u objetivos.
• ISOTools: Software que brinda un conjunto de soluciones para la Gestión de la Excelencia y Conformidad Empresarial Sin lugar a dudas una herramienta clave para la gestión integral del negocio, en todas las modalidades laborales, incluyendo el teletrabajo.
• ISOLUCION: Software que permite organizar los sistemas de gestión incluida la gestión de los riesgos, indicadores, etc. Opera en línea para todos los colaboradores y permite parametrizar operaciones de sistemas integrados.

Software para la gestión remota

Estas aplicaciones permiten algo fundamental en el teletrabajo el acceso remoto para el soporte y el acceso (autorizado con permisos), a los distintos archivos y documentos importantes en la organización. Incluye herramientas para realizar soporte, transferencia de archivos o almacenamiento en a la nube.

• TeamViewer: Permite conectarse a otro equipo de manera remota en tiempo real, con el fin de dar soporte instantáneo o administrar ordenadores (Windows, Mac OS, Linux) u otros dispositivos móviles (Android, Windows 10 Mobile).
• WeTransfer: Herramienta para enviar archivos grandes a otras personas.
• Google Drive: Gestor de almacenamiento seguro en la nube que permite guardar cualquier archivo como documentos, hojas de cálculo, presentaciones u otros elementos, no solo de Google sino también de otros desarrolladores como Microsoft.
• Dropbox: Es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube, que permite a los usuarios almacenar y sincronizar archivos en línea, entre dispositivos y compartirlos con otros usuarios.
• Microsoft OneDrive: Es la opción de almacenamiento en la nube, para los que tienen muy integrado el ecosistema de Microsoft en sus procesos de trabajo.

¿Qué requisitos mínimos del teletrabajo?

Para concluir y como ejemplo, el Ministerio de Trabajo y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia, establecen como requisitos mínimos a tener cuenta por las organizaciones al momento de adoptar teletrabajo:

• Requisitos organizacionales: Gestión del cambio organizacional, compromiso y sensibilización de los colaboradores
• Requisitos tecnológicos: Definición y disposición de la infraestructura y plataformas tecnológicas que soportarán el teletrabajo
• Requisitos jurídicos: Atención a la legislación vigente en materia jurídica, de riesgos laborales aplicable a cada país.

Al hablar de tecnología, se refiere a la combinación entre infraestructura, dispositivos, contenidos (información) y aplicaciones, y en consecuencia a su uso y apropiación efectivos para alcanzar las metas organizacionales.

• Infraestructura: Soporta las operaciones básicas de la organización. En ella se cuentan los servidores, las plataformas de trabajo y los sistemas que permiten la interconexión.
• Dispositivos: Corresponden a todos aquellos aparatos que median la conexión entre la organización y el trabajador, aquí es cada vez más amplio el espectro de posibilidades abarcando desde computadores portátiles hasta teléfonos inteligentes cada vez más compatibles con aplicaciones de teletrabajo
• Aplicaciones: Hacen uso de los servicios para interactuar con el usuario final.

Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/

TELETRABAJO ¿CÓMO MANTENER LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL?

Hoy el mundo se ve profundamente afectado por la pandemia mundial del coronavirus, también conocido como COVID-19. 

Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), además de ser una amenaza para la salud pública, el brote ha causado caos a nivel económico e incertidumbre social, poniendo en peligro la sostenibilidad de muchas de empresas y con ello, el bienestar y los medios de vida a largo plazo de millones de personas.

Los efectos del COVID-19 en el mundo laboral, ha generado como necesidad, la sinergia entre el gobierno, los trabajadores y los empleadores, a fin de proteger los derechos individuales de los trabajadores y a su vez mantener la actividad empresarial.

En consecuencia, las empresas han tenido que ser que ser creativas, innovadoras y flexibles, en cuanto a las estrategias a implementar para garantizar la continuidad del negocio, la seguridad de los ingresos y la protección social de sus trabajadores. A nivel mundial la instrucción ha sido clara, ¡Solo trabajando unidos superaremos la crisis!

Es por ello, que la mayoría de empresas, se han visto obligadas, a suspender o limitar el trabajo presencial, así mismo, poco a poco han considerado viable la posibilidad de que el personal trabaje desde su hogar, y en consecuencia el teletrabajo se ha convertido en una necesidad indispensable para mantener la operatividad de las empresas, en especial en los países donde el aislamiento social es obligatorio, al ser la principal medida de contención del virus

El teletrabajo ofrece nuevas posibilidades para que los trabajadores sigan trabajando y los empleadores continúen sus negocios durante la crisis, donde, la solidaridad y empatía de las partes juega un papel crucial, de modo que los trabajadores reafirmen su compromiso de agregar valor, coadyuvando a la sostenibilidad de las empresas y a su vez los empleadores en coordinación con los gobiernos, implementen estrategias efectivas para preservar la mayor cantidad posible de empleos.

¿Qué es el teletrabajo y por qué es una tendencia creciente?

El trabajo desde casa ha existido siempre, sin embargo, el origen documentado del concepto de teletrabajo data de la década de los 70 en plena crisis del petróleo, bajo el enfoque de trabajo a distancia como respuesta a la necesidad evitar desplazamientos, aglomeraciones y problemas de movilidad al tiempo que se reducía el consumo energético

Para la década de los 80 y los 90 el desarrollo tecnológico y de los sistemas de telecomunicaciones, reconocen en el teletrabajo una herramienta de flexibilidad en la distribución de tareas y en la gestión del tiempo.

En el siglo XX se desarrolla el marco referencial del teletrabajo, gracias a pioneros como Confederación Europea de Sindicatos (CES) y la OIT, luego cada país fue estableciendo los requisitos legales y reglamentarios, que regulan la práctica del teletrabajo en materia jurídica.

La Real Academia Española (RAE) sintetiza quizás la definición más precisa del teletrabajo, como el “Trabajo que se realiza desde un lugar fuera de la empresa utilizando las redes de telecomunicación para cumplir con las cargas laborales asignadas”. 

Se podría decir que el principal beneficio del teletrabajo, es la transformación de las relaciones laborales, permitiendo a los empleados tener control sobre su tiempo y sus objetivos, y brindando a las organizaciones mayor productividad derivada del aumento en la calidad de vida de los trabajadores.

El teletrabajo ofrece nuevas posibilidades para que los trabajadores sigan trabajando y los empleadores continúen sus negocios.

En este orden de ideas, la clave para entender y diferenciar el teletrabajo del trabajo habitual se halla en sus características:

• El teletrabajo es una actividad laboral que se lleva a cabo fuera de la ubicación física de la organización, es decir que puede realizarse desde cualquier lugar sin necesidad de estar en un lugar físico determinado para cumplir sus funciones.
• El teletrabajo implica el uso y disponibilidad en tiempo real de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) para facilitar la comunicación entre las partes.
• El teletrabajo está basado en un modelo de organización diferente al tradicional, que replantea las formas de comunicación interna, genera flexibilidad en la gestión del tiempo, promueve la productividad bajo un enfoque de orientación a resultados y en consecuencia y provee nuevos mecanismos de control y seguimiento a las tareas.

Particularmente en los últimos tres meses, el interés de búsqueda en Google del tema “Teletrabajo” se incrementó en todo el mundo, lo cual refleja el cambio de enfoque mundial del trabajo, como consecuencia de la crisis por la pandemia del COVID-19.

"Google Trends" es una herramienta que permite mostrar el interés que han tenido los usuarios de Google por un tema concreto de forma global o a nivel de ciudad, además permite filtrar el interés por criterios como tiempo, categoría, o tipo de búsqueda (web, noticias, etc.).

• Los temas son un grupo de términos que comparten el mismo concepto en cualquier idioma.
• El interés de búsqueda se basa en una escala relativa en la que un valor de 100 indica la popularidad máxima, mientras que un valor de 50 indica las consultas cuya frecuencia de búsqueda es la mitad de la frecuencia de búsqueda de la consulta más popular y así sucesivamente

Al buscar el tema del “Teletrabajo”, la herramienta nos proporciona, una muestra de las solicitudes de búsqueda reales anónimas realizadas a Google en marzo del 2020, el resultado muestra un incremento exponencial, el tema llego a la escala máxima de 100 puntos a nivel mundial, y desde el 2004 se había mantenido en promedio en un rango de 15 a 30 puntos de interés relativo, es decir literalmente todo el mundo está interesado en conocer más sobre el teletrabajo.

Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/

CONSTRUIR LA CONFIANZA: ESTO ES LO QUE HAY QUE SABER SOBRE LA AGENDA DE DAVOS 2021

La Agenda de Davos ayudará a abordar los problemas sociales más urgentes.

Del 25 al 29 de enero, los líderes mundiales se reunirán virtualmente en una semana de conversaciones de alto nivel organizada por el Foro Económico Mundial.

La Agenda de Davos 2021 se centrará en el tema de un "Año crucial para reconstruir la confianza".

Las sesiones se centrarán en cuestiones críticas como los programas de vacunación contra el COVID-19, la creación de empleo y el cambio climático.

En el último año, la pandemia del coronavirus COVID-19 ha devastado vidas y medios de subsistencia en todo el mundo, dejando al descubierto las desigualdades estructurales, y poniendo de manifiesto la urgencia de reconstruir de forma más justa los sistemas sociales y económicos del mundo tras la crisis.

Ahora, con las primeras dosis de vacunas administradas y la luz al final de este oscuro túnel a la vista, el Foro celebra una semana de reuniones virtuales de alto nivel. La Agenda de Davos reunirá a los líderes mundiales que están al frente de la respuesta mundial a la pandemia del coronavirus COVID-19 y la crisis económica que la acompaña, con el objetivo de desarrollar soluciones sostenibles y con visión de futuro para un mundo postCOVID.

Esto es lo que hay que saber.

Reconstruir la confianza

A partir del lunes 25 de enero, más de 1.200 líderes de empresas, gobiernos y sociedad civil de 60 países se reunirán virtualmente para debatir el tema general de "Un año crucial para reconstruir la confianza".

El concepto de confianza de la sociedad nunca ha sido más oportuno, como demuestra la reciente publicación del Barómetro de Confianza Edelman. La confianza pública se está erosionando, en parte debido a la percepción de una mala gestión de la pandemia de coronavirus.

El profesor Klaus Schwab, fundador y presidente ejecutivo del Foro, afirma: "En el contexto de la pandemia de COVID-19, la necesidad de reajustar las prioridades y la urgencia de reformar los sistemas han ido creciendo en todo el mundo.

"El restablecimiento de la confianza y el aumento de la cooperación mundial son cruciales para fomentar soluciones innovadoras y audaces para frenar la pandemia e impulsar una sólida recuperación. Esta reunión única será una oportunidad para que los líderes esbocen su visión y aborden las cuestiones más importantes de nuestro tiempo, como la necesidad de acelerar la creación de empleo y proteger el medio ambiente."

Inmersiones diarias en profundidad

Cada día del programa de cinco días tendrá su propio enfoque en profundidad para que los participantes se ocupen, con énfasis en la creación de un impacto real a través de políticas concretas y con visión de futuro en 2021:

1. Diseñar sistemas económicos cohesivos, sostenibles y resilientes (25 de enero)

2. Impulsar la transformación y el crecimiento responsable de la industria (26 de enero)

3. Mejorar la gestión del patrimonio mundial (27 de enero)

4. Aprovechar las tecnologías de la cuarta revolución industrial (28 de enero)

5. Avanzar en la cooperación global y regional (29 de enero)

La Agenda de Davos también verá el lanzamiento de varias iniciativas nuevas del Foro: acelerar la carrera hacia las emisiones netas cero, defender nuevas normas de justicia social y cerrar la brecha digital.

Participantes clave

Participarán en los debates jefes de Estado y de Gobierno, como Narendra Modi, Primer Ministro de la India; Emmanuel Macron, Presidente de Francia; Angela Merkel, Canciller Federal de Alemania; Ursula von der Leyen, Presidenta de la Comisión Europea; y Xi Jinping, Presidente de la República Popular China.

A ellos se unirán líderes de organizaciones internacionales, como Antonio Guterres, Secretario General de las Naciones Unidas; el Dr. Tedros Adhanom Ghebreyesus, Director General de la Organización Mundial de la Salud; Kristalina Georgieva, Directora Gerente del Fondo Monetario Internacional; el Dr. Anthony Fauci, Director del Instituto Nacional de Alergias y Enfermedades Infecciosas de EE.UU., Institutos Nacionales de Salud; y Christine Lagarde, Presidenta del Banco Central Europeo.

Aquí puede seguir la agenda de Davos.

Tomado de: https://es.weforum.org/

RETOS PARA UN NUEVO LÍDER EN LA ERA COVID

Todo apunta a que las previsiones económicas mundiales según el FMI serán aún peor de que había estimado en sus previsiones de abril.

* Por por Jesús A. Lacoste

En aquel entonces, el FMI dijo que la economía mundial sufriría la peor crisis financiera desde la Gran Depresión de la década de 1930, ya que pronosticó una contracción del 3%. Ahora el fondo seguramente advierta de que la recesión podría ser aún peor.

"Por primera vez desde la Gran Depresión, las economías de mercados avanzados y emergentes entrarán en recesión en 2020. Es probable que la próxima Actualización de las Previsiones Económicas Mundiales de junio muestre unas tasas de crecimiento negativas aún peores de lo estimado anteriormente", explicaba recientemente Gita Gopinath, economista jefe del FMI.

Gopinath también ha dicho que la crisis actual es "diferente a cualquier cosa que el mundo haya visto antes".

Esta situación, nueva e inesperada, supone un verdadero reto para los líderes, CEOs, directivos de grandes empresas,… de todo el mundo. Casi nada de lo que hacían anteriormente se puede aplicar ahora. El nuevo entorno económico y sanitario ha cambiado las cartas y las reglas del juego.

El buen líder en estos momentos de cambio e incertidumbre es aquél que se comunica bien, que sabe desarrollar confianza e inspirar a otros. El líder que se requiere asume riesgos con coraje y se presenta como un ejemplo a seguir por su comportamiento y decisiones valientes.

Por otra parte, cabe destacar la importancia de que las organizaciones se enfoquen en los valores colaborativos que promuevan la efectividad de los empleados, cuya energía positiva multiplica los cambios, la confianza y los resultados. Así también, deben fomentar la contratación de personas que sepan más que el propio líder para poder aprender algo de ellos; es decir, incrementar el índice de crecimiento.

Liderar el cambio de cara al futuro significa también prepararse para la transformación, para dar la bienvenida a nuevos empleados, nuevos clientes, nuevos incentivos. Es más, para hacer frente a la incertidumbre que caracteriza a los negocios de hoy, las habilidades de un líder deben incluir la capacidad de trazar objetivos concretos y al arte de hacer dinero. Incluso, para mantener la delantera, y que el servicio al cliente sea excelente, además, es menester lograr la simplicidad de los procesos y tener sentido común, enseñando a la gente a generar un cambio y a ser parte de él.

Retos para el nuevo líder

Por ello, se necesitan nuevas mentes capaces de afrontar con éxito el reto que tenemos por delante. El viejo liderazgo, jerárquico, piramidal, rígidamente estructurado y ajeno a la actualidad tiene que dejar paso a nueva visión y forma de hacer. Los cuatro principios del éxito duradero de Stadler nos pueden servir de guía general.

En un sentido amplio, estos son los dos principales retos que debe afrontar el liderazgo efectivo:

1) Transformación Digital

Si algo ha logrado la pandemia del Covid19 ha sido acelerar el proceso de digitalización de los negocios. Lógicamente lo que ya estaban en esa dinámica son los que más se han beneficiado. Para los demás, la transformación digital de procesos, personas, modelos de negocio,…. es ahora una realidad acuciante. Ojo, sin olvidar que la transformación digital no va (solo) de tecnología.

La necesidad de introducir nuevos procedimientos digitales en todos y cada uno de los value point de la empresa no es una opción ni un debate: es una imperiosa necesidad.

El nuevo líder tiene que estar imbuido por esta visión. Y si no la ha abrazado de forma nativa, tiene que convertirse en un sujeto permeable, dejarse empapar por el cambio digital. El nuevo líder tiene que ser digital o no será líder.

El reto digital para el liderazgo en la era Covid implica:

· Incluir la tecnología en su core de conocimientos y habilidades

· Confiar en sus departamentos de negocio digital

· Delegar en perfiles más disruptivos

· Comprender lo digital como una parte intrínseca del negocio

· Tomar decisiones estratégicas con visión de medio/largo plazo

· Sentir la tecnología y el mundo digital como algo presente, no es ni pasado ni futuro

En un año tan sombrío para la mayoría de negocios, una minoría ha salido de la crisis más fuerte de lo que entró. La mayoría son gigantes de la tecnología (grandes beneficiados de una cuarentena delante del móvil o el ordenador) y los servicios de venta online, pero se entre los grandes se encuentra también una empresa automovilística, una farmacéutica e incluso una marca de alcohol (valoración realizada por Financial Times)

2) Gestión de la incertidumbre

En un entorno tan variable y complejo como el actual una de las soft skills más necesarias es aprender a vivir en la incertidumbre. Además de saber gestionar los cambios, es clave tener habilidades para vivir de forma óptima en un mundo totalmente inseguro. Es una realidad que vivimos en un mundo VUCA y cada vez es más necesario disponer de una mentalidad (mindset) capaz de adaptarse y afrontar con éxito la cambiante realidad. Pero tanto si está considerando un pequeño cambio en uno o dos procesos o si desea realizar un gran cambio en todo el sistema organizativo, lo habitual es sentirse incómodos e intimidados por la magnitud del reto.

La pandemia del covid19 nos ha desnudado. Ha revelado lo vulnerables y frágiles que somos. Un virus ha sido capaz de poner “patas arriba” la economía de todo el mundo. Y mucho me temo que en adelante esto va a continuar siendo así. Por ello es tan importante que los nuevos líderes sean los mejores en navegar en entornos inciertos.

Si alguien todavía pensaba que vivía en un mundo de certezas y verdades inmutables creo que la pandemia del coronavirus les ha dado un buen motivo para reflexionar. No existe el riesgo cero en salud, vivas donde vivas. El mundo actual es muy volátil, cambiante, incierto e inseguro. ¿Quién dice que una infección que surge en un mercado chino no puede llegar a alterar la economía de medio mundo?

La incertidumbre sobre lo que puede suceder pasado mañana, sobre el impacto en occidente de los altibajos en los mercados de Asia o sobre el impacto en la salud global de un simple virus es algo que nos va a acompañar para siempre. Esto exige desarrollar una nueva habilidad (soft): hay que aprender a vivir en la incertidumbre. Ya no es necesario saber gestionar el cambio; lo importante es saber vivir en entornos inciertos, inseguros donde la incertidumbre es lo habitual.

Es importante que los nuevos líderes sigan apoyando el cambio. Esto incluye al personal existente y los nuevos líderes que vayan sumando. Si pierde el apoyo de estas personas, podría terminar donde empezó. La necesidad de liderar equipos u organizaciones flexibles se ha convertido en una necesidad en el mundo empresarial del siglo XXI.

Qué hacer:

- Hablar acerca de los avances cada vez que se dé la oportunidad. Cuente historias de éxito sobre procesos de cambio, y repetir otras historias que oiga.

- Incluye los ideales y valores del cambio cada vez que contrate y entrene gente nueva.

*Jesús A. Lacoste. Psicólogo. Coach Ejecutivo. Fundador y CEO de SoyDigital Network, empresa especializada Digital Business Solutions. Vice-President of Inspiring Committed Leaders Foundation (New York). Profesor MBA en la Universidad Europea de Canarias. Online desde 1996. www.jalacoste.com

Tomado de: https://dbcalidad.blogspot.com/

CLAVES PARA REFORZAR LA GESTIÓN DE RIESGOS TRAS COVID-19

Lo que está claro es que esta pandemia es un evento disruptivo que ha supuesto un punto de inflexión en pleno siglo XXI y un desafío para los gestores de riesgos. 

Algunos analistas han denominado a la COVID-19 como un cisne negro o un rinoceronte gris. 

Transformar la incertidumbre en evaluaciones de riesgos medibles y cada vez más dinámicos e interconectados, exige tiempo, esfuerzo y vigilancia constante.

La necesidad de un enfoque de gestión de riesgo proactivo

La mayoría de estudios globales publicados recientemente muestran que gran parte de las empresas dispone de sistemas de gestión de riesgos robustos. Así, el estudio “El Estado de la Supervisión de Riesgos”(2019) de la AICPA indica que el 30% de los encuestados disponen de sistemas de gestión de riesgos maduros y, en la Encuesta del Comité de Auditoría Global de 2019, este porcentaje asciende a 56%. Sin embargo, sólo un 25%-30% incluye procesos para identificar riesgos estratégicos emergentes o disruptivos a pesar de que siguen siendo foco de preocupación de la alta dirección como muestra el Estudio. 

Esto muestra que la gestión de los riesgos emergentes sigue siendo una asignatura pendiente y que ante acontecimientos como el coronavirus, es más importante que nunca adoptar un enfoque proactivo en la gestión de riesgos.

Palancas para reforzar la gestión de riesgos tras COVID-19

Decía Einstein que “en el medio de la dificultad está la oportunidad”. A continuación desde KPMG presentamos algunas claves que pueden ayudar a reforzar la gestión de riesgos tras la COVID-19 o al menos añadir algunos elementos de debate sobre la gestión de riesgos tras esta crisis.

1. Visión holística de riesgos desde “arriba”

El proceso de gestión de riesgos debería ayudar a la Dirección y los órganos de gobierno a disponer de una visión holística de los riesgos más críticos de la entidad que afectan a sus objetivos estratégicos, que les permita evaluar su conectividad y potencial impacto conjunto en toda la organización. 

Así, por ejemplo, la COVID-19 es un evento que ha puesto de manifiesto la conectividad de riesgos de distinta tipología, tales como el retraso o la interrupción del suministro de materias primas o de las entregas a clientes, los cambios en la demanda de los clientes, el incremento de los costes, los problemas de protección de la salud y la seguridad de los empleados, la insuficiencia de mano de obra o las dificultades relacionadas con actividades de importación y exportación.

2. Diálogo constante sobre riesgos emergentes por la Dirección y órganos de gobierno

El diálogo constante sobre los riesgos emergentes por la Dirección y órganos de gobierno puede ayudar a identificar riesgos adicionales  o evitar la gestión de riesgos equivocados. Por ello, es muy relevante establecer un proceso sistemático por el que la Dirección mantenga un sólido debate con los órganos de gobierno sobre los principales riesgos y comprobar si existe un acuerdo entre ellos sobre los riesgos más críticos para la organización.  

También consideramos relevante establecer, desde los gestores de riesgos, un proceso para para inducir a la Dirección y órganos de gobierno a pensar fuera del statu quo y poder identificar riesgos desconocidos, pero “conocibles”. Así podrán identificar con mayor facilidad a los cisnes negros.

3. Gestión de riesgos y planificación estratégica

Según el informe de AICPA, menos de la mitad de las organizaciones consideran formalmente las exposiciones al riesgo existentes cuando evalúan nuevas posibles oportunidades estratégicas y menos de una cuarta parte, cuando revisan el plan estratégico. Desde nuestro punto de vista, el proceso de gestión de riesgos de las organizaciones debería proporcionar información estratégica importante sobre los riesgos a largo plazo y no centrarse solo en cuestiones operacionales o de cumplimiento. 

Los principales riesgos identificados en el proceso de gestión de riesgos deberían asignarse a las iniciativas estratégicas más importantes. Esto conlleva a una gran interacción entre los gestores de riesgos y los responsables del proceso de planificación estratégica.

4. Indicadores clave para una visión prospectiva del riesgo

Los indicadores de riesgos son un elemento clave para vigilar los principales riesgos. La mayoría de las organizaciones tienen una enorme cantidad de indicadores clave de desempeño (KPI) para ayudarles a monitorizar el desempeño del negocio. Sin embargo, es importante recordar que los KPI son de naturaleza histórica y que sólo se centran en aspectos internos de la empresa. 

Consideramos que es importante que, primero, la Dirección disponga de métricas o señales de alerta que miren hacia el futuro y que se basen en la vigilancia de las tendencias tanto internas como externas y, segundo, que se hayan definido “puntos de activación” claros que indiquen cuándo hay que tomar medidas y bajo qué circunstancias los ejecutivos pueden “saltarse” esos puntos de activación preestablecidos.

5. Preparación para la gestión de eventos significativos

Si bien no se puede esperar que un proceso sólido de gestión de riesgos permita prevenir y gestionar todos los tipos de riesgos que puedan surgir, las organizaciones que invierten tiempo y recursos en hacer participar a la alta dirección y los órganos de gobierno en diálogos sobre la gestión de riesgos de manera continua, están en mejores condiciones de afrontar un acontecimiento de riesgo significativo. 

También es importante disponer de un “manual de gestión de crisis” detallado sobre cómo responderán en caso de que surja de manera significativa una de las principales exposiciones al riesgo de la organización contemplando todas las vertientes (personas, procesos, tecnología, etc).

En resumen, la COVID-19 es un ejemplo de evento disruptivo que puede impactar en las organizaciones y puede servir para reflexionar sobre la gestión del riesgo empresarial. Les hemos ofrecido 5 palancas que si se analizan y se activan de manera adecuada pueden contribuir a cumplir este objetivo.

Tomado de: https://www.tendencias.kpmg.es/

10 TENDENCIAS ECONÓMICO-SOCIALES QUE SE ACELERAN CON LA PANDEMIA DE COVID-19

“En vez de cambiar radicalmente el mundo tal y como lo conocemos, COVID-19 ha acelerado principalmente las tendencias existentes”, dice Credit Suisse.

La pandemia del Covid-19 no cambió radicalmente al mundo como hasta ahora lo conocíamos, como algunos piensan, más bien aceleró las tendencias existentes.

Al menos así piensan los analistas del Credit Suisse Research Institute en su más reciente análisis publicado en las primeras horas del 18 de diciembre desde Europa, continente que en algunas regiones registra en estos momentos una segunda oleada de la pandemia que azotó este 2020 a todo el planeta. El estudio se denomina: What will last? The long-term implications of COVID-19; (¿Qué durará? Las implicaciones a largo plazo de COVID-19).

Los analistas señalan que factores como la digitalización de la vida cotidiana, la tendencia hacia acuerdos laborales más flexibles, la desaceleración de la globalización, el debilitamiento del multilateralismo, la expansión del Estado y la vulnerabilidad de las ciudades ya estaban en marcha antes del brote del virus.

El enfoque del estudio es relativamente novedoso y disruptivo al señalar que, más que un cambio radical en el mundo, lo que viene es la consolidación de tendencias que ya existían y que sin el virus hubieran tardado años o quizás décadas en ser una absoluta realidad para la vida cotidiana. Consignamos lo que desde el punto de vista del Credit Suisse serán las 10 tendencias a seguir en los próximos meses.

1. Riesgos de inflación

El régimen benigno de inflación de décadas pasadas persisten en el mediano plazo, pero la deflación y los riesgos de cola de inflación han aumentado.

2. Multilateralismo 2.0

El multilateralismo se reinicia y reforma o se cede al multipolarismo como resultado de la política estadounidense-china y las interacciones globales.

3. Democracia / autocracia

Ambas pueden fracasar o prosperar en una pandemia, ya que la gestión de crisis, la capacidad estatal y la confianza de los ciudadanos son importantes, más que los sistemas políticos. Por el momento, ambas continuarán coexistiendo.

4. Gran Estado

Las extensiones de poder del Estado sobrevivirán a la crisis, iniciando cambios deseables, pero al mismo tiempo a aumentando el riesgo de socavar la dinámica del mercado y la responsabilidad individual.

5. Nearshoring

El concepto de nearshoring se refiere a un tipo de subcontratación o externalización de una actividad con salarios más bajos que en el propio país, que se encuentra relativamente cerca en la distancia o en el mismo huso horario en otro país. 

La globalización no se revertirá, sino que se ralentizará aún más, con más énfasis en la diversificación regional, nearshoring de producción y resiliencia en lugar de rentabilidad

6. Vigilancia

La vigilancia y recopilación de datos personales permitirá que los estados y las empresas se convierten en imperios de la información. La protección integral de la privacidad es crucial.

7. Trabajo

El trabajo remoto llegó para quedarse, fomentando una mayor flexibilización y nuevos estándares en el mundo laboral.

8. Educación

El aprendizaje permanente se convertirá en parte clave de la vida de todos, para crear una fuerza laboral adaptable y desarrollar habilidades que enfatizan la ventaja humana sobre las máquinas.

9. Desigualdad

La desigualdad seguirá siendo un tema central y posiblemente habrá más impuestos redistributivos, lo que desencadenará alguna respuesta inicial e imprevisible en los flujos de capital.

10. Descentralización

Las ciudades sobrevivirán, pero se adaptarán, dejando espacio para más descentralización regional y un renacimiento de las pequeñas ciudades del mundo desarrollado.

“A lo largo de la historia, las crisis de salud han contribuido a impulsar la innovación científica y social, dando forma a los caminos del desarrollo económico futuro. La crisis actual no será una excepción, pero en lugar de cambiar radicalmente el mundo tal como lo conocemos, el COVID-19 ha acelerado principalmente las tendencias existentes, provocando cambios estructurales en rápido movimiento en muchos sectores” , sentencia la institución.

Tomado de: https://www.altonivel.com.mx/

EL CORONAVIRUS COVID 19 EN ISO 9001 2015

La pandemia del COVID o Coronavirus ha afectado enormemente a organizaciones de todo tipo, y en algunas actividades y sectores de manera dramática.

Esto ha supuesto el tener que adaptar el funcionamiento de la empresa al nuevo escenario provocado por el Coronavirus. Es decir, realizar los cambios necesarios dentro del Sistema de Gestión ISO 9001, para corregir los nuevos problemas y adaptarlo a la nueva situación.

A continuación te contamos cuáles son los puntos críticos que deberás actualizar y adaptar en tu Sistema de Gestión, para cumplir los requisitos de la norma ISO 9001 2015 después del COVID. Cada empresa es diferente, y no a todas el Coronavirus les va a suponer el mismo esfuerzo de adaptación, pero pensamos que a todos nos toca rediseñarnos.

Contexto y riesgos

Lo primero de todo, será incluir la pandemia del COVID en nuestro Análisis del Contexto Externo, si no lo hemos hecho ya. Da igual el sector, la actividad, si vendemos en nuestra ciudad, país o a nivel mundial... el Coronavirus es un factor externo que afecta a nuestro Sistema de Gestión ISO 9001.

Y no sólo eso, ya que el COVID ha generado un gran número de nuevos Riesgos para nuestra organización, que puede cambiar la priorización de los Planes de Acción previstos para este año, e incluso los Objetivos de Calidad vigentes. Algunos de estos nuevos riesgos, asociados al COVID, podrían ser:

Parada de la actividad por medidas sanitarias: El Gobierno a través de nuevas leyes o decretos, puede llegar a ralentizar o parar nuestra actividad. Este riesgo ya se ha materializado en muchos países, pero puede volver a suceder. En el caso de un rebrote del Coronavirus en unos meses o años, como se está pronosticando.

Falta de trabajadores por enfermedad: El COVID puede hacer que gran parte de nuestra plantilla, enferme en un periodo muy corto de tiempo. Esto puede generar miedo y psicosis entre los empleados, viéndose afectada la productividad y la Calidad de nuestros productos o servicios.

Problemas de abastecimiento: Pese a que nosotros estemos preparados contra el Coronavirus, a través de medidas de prevención de riesgos adecuadas. Nuestros proveedores, pueden no estarlo. Y dejar de suministrarnos las materias primas o servicios, esenciales para nuestra actividad.

Bajada de pedidos de los clientes: Nuestros clientes se pueden ver afectados por la pandemia del COVID, y por tanto ésta nos afectará en forma de: reducción de sus pedidos. Es un riesgo deberemos identificar y valorar, para aplicar soluciones a tiempo.

IMPORTANTE: Pero una pandemia como la del COVID, también supone nuevas Oportunidades para muchas empresas. Y por tanto, deberemos hacer el esfuerzo de identificar nuevas Oportunidades a corto, medio y largo plazo, para nuestra empresa. Independientemente de nuestro tamaño y sector en el que trabajemos.

Toma de conciencia

Ante una pandemia como el Coronavirus, con un alto riesgo de un rebrote en un corto periodo de tiempo, deberemos tomar medidas preventivas a todos los niveles. Cambiando la forma de realizar algunas actividades dentro de los Procesos; comprando nuevos equipos de trabajo, adaptados para operar en condiciones más seguras; repartiendo equipos de protección (EPIs) para los trabajadores en riesgo.

Pero nada de esto servirá para nada, si los empleados no están concienciados con la gravedad del COVID y sus riesgos. Por lo que las actividades de formación y toma de conciencia, nunca fueron tan necesarias, y deberemos aplicarlas lo antes posible.

NOTA: Es evidente que si somos un laboratorio o nuestro sector es el alimentario, farmacéutico o similar, los requisitos del Ambiente para la Operación de los Procesos también cambiarán. Y se deberán aplicar medidas preventivas, que garanticen su correcto mantenimiento dentro de los límites legales establecidos.

Gestión del cambio

En muchas organizaciones, todavía no se ha dado una necesidad de un cambio lo suficientemente significativo del Sistema de Gestión de la Calidad, para aplicar este punto de la norma ISO 9001 2015. Pero los cambios que vamos a tener que realizar para adaptar el Sistema de Gestión a los riesgos del COVID, son lo suficientemente importantes como para hacerlo.

Así que considerar el propósito de los cambios que vamos a realizar, y sus consecuencias potenciales a corto plazo. Como afectará a la integridad del Sistema de Gestión ISO 9001, si disponemos de los recursos suficientes para acometer las acciones previstas, y la asignación de autoridades y responsabilidades, es algo que tendremos que hacer.

NOTA: Si en nuestra organización, tenemos una sistemática para la Gestión de Proyectos. El tratar la adecuación del Sistema de Gestión ISO 9001, como un proyecto interno de la empresa, nos facilitará el cumplir la norma fácilmente.

Comunicación

Una de las medidas más aplicadas en las empresas para prevenir el contagio del COVID, es el Teletrabajo. Uno de los mayores problemas a la hora de teletrabajar, son los errores en las comunicaciones. No sólo entre los propios trabajadores, sino también con los clientes y proveedores. Ya que los canales habituales no han sido adaptados adecuadamente y a tiempo.

Por lo que rediseñar nuestro Plan de Comunicación para estas situaciones, es una buena opción para evitar perder comunicaciones con clientes y proveedores. Sobre todo garantizando la confidencialidad y disponibilidad de la información, para seguir dando la misma Calidad de respuesta y servicio de siempre.

IMPORTANTE: La implantación de planes para la Continuidad del negocio, es una buena solución para problemas importantes e inesperados como el COVID. La norma ISO 22301 nos puede ayudar a implantar correctamente, medidas adecuadas para la gestión de la Continuidad del Negocio en estas situaciones críticas.

Auditorías remotas

Las entidades de certificación de la norma ISO 9001 2015, también han tenido que adaptarse a la nueva situación que ha supuesto el Coronavirus. Recurriendo en muchos casos, y cuando es posible, a la realización de auditorías de certificación remotas. A través de videoconferencias, mostrando evidencias del seguimiento y control del Sistema de Gestión a través del monitor, podemos mantener el certificado ISO 9001 2015 un año más.

Como empresa certificada, deberemos prepararnos para esta nueva forma de ser auditados. Ya que además, muchos de nuestros clientes pueden utilizar la misma técnica para hacer sus auditorías periódicas. Y nosotros para realizar las auditorías internas, deberemos buscar nuevos métodos para llevar a cabo dichas auditorías sin perder su eficacia.

En la norma ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión, en su anexo A1, esta guía nos indica posibles métodos para realizar auditorías a distancia y sin interacción humana. Muy práctico en estos momentos, donde el COVID nos obliga a cambiar nuestra forma habitual de trabajo.

NOTA: El uso de un software ISO 9001 facilita enormemente la tarea del auditor. Ya que desde una única aplicación, de manera remota desde cualquier lugar, se podrán mostrar las evidencias del buen funcionamiento del Sistema de Gestión ISO 9001. Pese al problema del Coronavirus, y los cambios realizados ante el nuevo escenario.

 Tomado de: https://isowin.org/