La Norma Internacional ISO 9001:2015 lleva a la organización a comprenderse a sí misma y a su contexto. En la cláusula 4 Contexto de la organización de ISO 9001: 2015 se establece que:
"La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas. La organización debe determinar si el cambio climático es una cuestión pertinente."
Esto significa que es necesario definir las influencias de diversos elementos sobre la organización y la forma en que inciden sobre el SGC, como la cultura, los propósitos de la empresa y los objetivos, la complejidad de los productos y servicios, el funcionamiento de los procesos y la información, el tamaño de la organización, mercados, clientes, partes interesadas etc., esta comprensión es también un medio para detectar riesgos y oportunidades en relación con el contexto empresarial.
Así, para que una organización cuente con un sistema de gestión de calidad eficaz, éste debe estar alineado con su dirección estratégica y tomar en cuenta los problemas internos y externos que son relevantes en la planificación para lograr sus objetivos.
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
A fin de planificar un sistema de gestión de calidad eficaz, la organización debe contar con una sólida comprensión de:
- Su estado actual,
- Aquello que quiere lograr, y
- Su estrategia (la forma de lograrlo)
Al respecto, pocas palabras han tenido tan rápida difusión en la literatura y el lenguaje de los negocios como el vocablo «Estrategia», o su uso para adjetivar términos como dirección, planificación u organización.
Este término, usado al principio exclusivamente en el arte de la guerra, ha ido progresivamente abriéndose paso en el campo de la administración de negocios y organizaciones hasta conformar toda una línea de pensamiento, una forma de entender la dirección y una metodología de análisis y planificación de las acciones por desarrollar.
El economista, profesor universitario y sociólogo canadiense Henry Mintzberg propone una de las definiciones más aceptadas para el término «Estrategia»:
"La estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización y, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar."
De esta manera, una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y a asignar, con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas, los recursos de una organización, con el fin de lograr una situación viable y original, así como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes inteligentes.
Podría expresarse, entonces, que la estrategia se refiere a la combinación de medios para alcanzar los objetivos en presencia de incertidumbre.
La estrategia adoptada representa la mejor opción, pero nada garantiza su éxito. Cuando existe plena certeza acerca de la eficacia de los medios para alcanzar los objetivos, no se requiere de estrategia. La relación entre objetivos y medios se vuelve puramente técnica.
COMPRENSIÓN DEL CONTEXTO – ANÁLISIS PESTEL
Tal como queda dicho, la planificación de un sistema de gestión de calidad eficaz depende de contar con una cabal comprensión de diversos factores que se conforman el contexto de una organización, y a su vez existen muchas formas y técnicas de apoyo para que las organizaciones puedan observar y analizar su contexto. Una herramienta que puede utilizarse es el Análisis PESTEL, que permite a las organizaciones descubrir y evaluar los factores que pueden afectar el negocio en el presente y en el futuro.
PESTEL es un acrónimo de «Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico/Ambiental, y Legal». Este análisis se utiliza para evaluar estos seis factores externos en relación con la situación de la empresa. El análisis consiste en examinar oportunidades y amenazas que surgen a partir de dichos factores.
Con los resultados que ofrece el Análisis PESTEL es posible tener una visión favorable al llevar a cabo iniciativas para la organización, como una investigación de mercados, crear estrategias de marketing, desarrollar productos, o simplemente tomar mejores decisiones para la organización.
Como se ha expresado, la comprensión del entorno externo es crucial para el éxito de cualquier empresa, y en este sentido, el análisis PESTEL ofrece una estructura sistemática para evaluar y comprender el contexto en el que operan las organizaciones.
El análisis PESTEL proporciona una visión profunda del entorno empresarial y esta comprensión informada puede guiar las decisiones estratégicas en las organizaciones.
P: ASPECTO POLÍTICO – NAVEGANDO EN EL PAISAJE REGULATORIO
La comprensión de las características del aspecto político dentro del marco PESTEL examina el impacto de las políticas gubernamentales y la estabilidad política que pueden afectar a las operaciones de la organización. Sin embargo, más allá de sólo identificar los cambios regulatorios, es esencial comprender cómo estos cambios pueden afectar a diferentes aspectos de su empresa. Por ejemplo, una nueva legislación fiscal puede no solo influir en los costos operativos, sino también en la estructura de precios y la estrategia de marketing.
En general podrían incluirse en esta etapa del análisis los aspectos como las políticas fiscales y monetarias del Gobierno, subsidios, tratados comerciales y también las políticas internacionales. Es decir, se refiere a toda ley y política que afecte a la empresa ya sea a nivel nacional, regional e internacional.
E: ASPECTO ECONÓMICO – ANTICIPANDO TENDENCIAS Y DESAFÍOS FINANCIEROS
La evaluación del aspecto económico en el análisis PESTEL va más allá de simplemente evaluar indicadores macroeconómicos. Implica la comprensión profunda de las tendencias económicas y su impacto en el sector específico en el que opera la empresa. Por ejemplo, mientras que se puede identificar una recesión económica a nivel nacional, también se debe evaluar cómo esta recesión afectará la demanda de su producto o servicio, así como su capacidad para acceder al capital necesario para el crecimiento.
De este modo, la evaluación del aspecto económico debería tomar en cuenta todas las variables macroeconómicas, tanto a nivel nacional como internacional, dado que podrían favorecer o entorpecer el desempeño de la organización, como el comportamiento del producto interior bruto (PIB), la tasa de desempleo, el nivel de precio y la balanza comercial.
También, se deben considerar eventos como las variaciones de los ciclos económicos, especialmente los
períodos de crisis y de auge dentro de la economía pues son factores que pueden beneficiar o poner en riesgo a la empresa.
S: ASPECTO SOCIAL – CONECTANDO CON LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR
La comprensión de las dinámicas sociales es fundamental para el éxito empresarial en un mundo cada vez más conectado. Además de reconocer cambios demográficos, se debe profundizar en cómo estos cambios afectan las actitudes y comportamientos del consumidor. Por ejemplo, la creciente preocupación por la sostenibilidad puede impulsar la demanda de productos ecológicos, lo que requiere que las empresas adapten sus prácticas de producción y marketing para satisfacer estas demandas emergentes.
Los factores a incluir en este análisis del aspecto social pueden ser las creencias, la cultura, los hábitos, los intereses y las preferencias de las personas. Todos estos elementos afectan de manera favorable o desfavorable los resultados que una empresa espera alcanzar.
Además, es muy importante mantener actualizado este análisis, dado que los aspectos sociales van cambiando y van presentando nuevas tendencias.
T: ASPECTO TECNOLÓGICO – ABRAZANDO LA INNOVACIÓN DISRUPTIVA
La evaluación del aspecto tecnológico dentro del análisis PESTEL no solo requiere identificar avances tecnológicos, sino que implica además comprender cómo estas innovaciones pueden transformar fundamentalmente una industria. Por ejemplo, la adopción generalizada de la inteligencia artificial y la automatización no solo cambia la forma en que se realizan las operaciones comerciales, sino que también puede alterar la estructura misma de la competencia en un mercado determinado.
Analizar los aspectos tecnológicos resulta vital para una empresa por los niveles de innovación que se están dando en los mercados actuales. Los cambios tecnológicos pueden traer grandes beneficios para las empresas que saben aprovecharlos.
También, estos cambios pueden ocasionar mucho daño a las empresas que se quedan obsoletas y que no cambian su infraestructura, como el uso de nuevos programas informáticos, el aprovechamiento de nuevas formas de energía y cualquier cambio en la tecnología implementada.
E: ASPECTO ECOLÓGICO/AMBIENTAL – NAVEGANDO EN UN MUNDO SOSTENIBLE
La consideración del factor ambiental en el análisis PESTEL implica ir más allá del cumplimiento de las regulaciones ambientales. Se trata de comprender cómo las prácticas comerciales pueden afectar el medio ambiente y cómo estas preocupaciones ambientales pueden influir en la percepción del consumidor y la reputación de la empresa. Las empresas deben adoptar un enfoque proactivo para abordar estas preocupaciones y demostrar su compromiso con la sostenibilidad.
Este aspecto tiene mayor significancia para los sistemas de gestión de la calidad a partir de la Enmienda de enero de 2024 que introduce varias modificaciones importantes en la Norma ISO 9001:2015. Uno de los cambios más notables es la inclusión de requisitos adicionales relacionados con el cambio climático y la sostenibilidad. Esta adición refleja la creciente preocupación mundial por los impactos ambientales de las actividades humanas y la necesidad de que las organizaciones aborden estos problemas de manera proactiva.
L: ASPECTO LEGAL – CUMPLIENDO CON EL MARCO REGULATORIO
La evaluación del aspecto legal en el análisis PESTEL va más allá de simplemente identificar leyes y regulaciones relevantes. Implica comprender cómo estas regulaciones pueden impactar en todas las áreas de la empresa, desde las operaciones hasta la comercialización y la gestión de recursos humanos.
Las empresas deben mantenerse actualizadas sobre los cambios en el marco legal y asegurarse de cumplir con todas las regulaciones pertinentes para evitar posibles sanciones y litigios.
Los aspectos legales incluyen todas las leyes que la empresa se ve obligada a cumplir, y esta normativa legal puede perjudicar o beneficiar el desempeño de la empresa en virtud de que las leyes pueden incidir sobre el proceso de producción y de comercialización de los productos que ofrece una empresa.
Así mismo, la regulación legal puede afectar a la organización tanto a nivel nacional como internacional, como la legislación vinculada a propiedad intelectual, seguridad social, salarios mínimos, o licencias, entre algunas de las más importantes.
ANÁLISIS PESTEL – CUÁNDO REALIZARLO
Además de ser una herramienta muy útil para dar cumplimiento al requisito «4.1 Comprensión de la organización y de su contexto» del sistema de gestión de la calidad ISO 9001, la realización de un análisis PESTEL puede resultar de mucha utilidad para las organizaciones también en otras circunstancias.
El análisis PESTEL es una herramienta versátil que se puede aplicar en una variedad de contextos empresariales. Realizar este análisis en los momentos adecuados proporciona a las empresas una base sólida para la toma de decisiones estratégicas y la gestión eficaz de los riesgos externos.
Efectivamente, saber cuándo llevar a cabo este análisis es igualmente crucial, de modo que seguidamente se mencionan los momentos clave en los que se recomienda realizar un análisis PESTEL:
Antes de iniciar un nuevo proyecto o empresa: Antes de lanzar un nuevo proyecto empresarial o iniciar una nueva empresa, es esencial realizar un análisis PESTEL exhaustivo. Este análisis proporcionará una comprensión clara del entorno externo en el que operará la empresa, permitiendo a los líderes empresariales anticipar posibles obstáculos y diseñar estrategias efectivas desde el principio.
Antes de ingresar a nuevos mercados: Cuando una empresa considera expandirse a nuevos mercados, tanto a nivel nacional o internacional, es vital comprender los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales que podrían afectar su éxito en esos mercados. Un análisis PESTEL detallado puede ayudar a evaluar la viabilidad y los desafíos asociados con la entrada en un nuevo mercado.
En momentos de cambio significativo: Cualquier cambio significativo en el entorno empresarial, como cambios en las regulaciones gubernamentales, fluctuaciones económicas importantes o avances tecnológicos disruptivos, puede requerir un análisis PESTEL actualizado. Estos cambios pueden presentar nuevas oportunidades o amenazas que deben ser evaluadas y abordadas de manera proactiva.
Durante la planificación estratégica: El análisis PESTEL es una herramienta valiosa durante el proceso de planificación estratégica de una empresa. Al comprender mejor el contexto externo, los líderes empresariales pueden tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias que aprovechen las oportunidades y mitiguen los riesgos identificados en el análisis.
El análisis PESTEL es una herramienta valiosa durante el proceso de planificación estratégica de una empresa. Al comprender mejor el contexto externo, los líderes empresariales pueden tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias que aprovechen las oportunidades y mitiguen los riesgos identificados en el análisis.
Como parte de la gestión del riesgo: La gestión efectiva del riesgo es fundamental para la sostenibilidad y el crecimiento de una empresa. Un análisis PESTEL regular puede ayudar a identificar y evaluar los riesgos externos que podrían afectar a la empresa, permitiendo la implementación de medidas preventivas y de mitigación adecuadas.
ANÁLISIS PESTEL – CONCLUSIÓN
En resumen, el análisis PESTEL ofrece una herramienta invaluable para las orgnizaciones que buscan comprender y adaptarse al entorno empresarial en constante cambio. Al profundizar en cada aspecto del análisis PESTEL, es posible desarrollar una comprensión más rica y completa del contexto en el que operan sus empresas.
Esta comprensión informada permite a las organizaciones identificar oportunidades emergentes, anticipar desafíos potenciales y tomar decisiones estratégicas sólidas que impulsen el éxito a largo plazo de las empresas.
Para concluir, Philip Kotler (2013) afirma que el análisis PESTEL es una técnica sencilla de aplicar, pero que ofrece información muy valiosa para cualquier empresa, ya que permite conocer los principales elementos del entorno externo donde opera la organización, y estos elementos pueden ser considerados
amenazas que significan un riesgo para el negocio o bien oportunidades que se deben explotar al máximo para lograr mayores beneficios.
Bibliografía:
ISO 9001:2015 – Requisitos para sistemas de gestión de la calidad
ISO 9000:2015 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario”
Estrategia Competitiva. Michael E. Porter 2000. Compañía Editorial Continental
Kotler P. (2013). Dirección de Marketing, Edición del Milenio. Prentice Hall.
Lerma, K. (2014). Mercadotecnia: el mercado y sus estrategias.Gasca Sicco.
Mercado, S. (2014). Mercadotecnia Programada. Limusa.
Thompson y Strickland (1998), Dirección y Administración Estratégicas, Conceptos, casos y lecturas. Edición especial en español. México. Mac Graw Hill Inter Americana y editores.
Tomado de: https://calidadgestion.wordpress.com/
Autor: Ing. Hugo Gonzalez
