NORMA ISO 14001: 7 ASPECTOS CLAVE DE LA REVISIÓN

La Norma ISO 14001 está en proceso de revisión, estando prevista su publicación en el segundo semestre del año 2015.

No sólo la Norma ISO 9001 está en proceso de actualización sino que la Norma ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental también está en este momento en revisión y su publicación está prevista para el segundo semestre del año 2015. Al igual que con la Norma ISO 9001, está norma también se está adaptando a las nuevas necesidades del entorno de las empresas que exigen de estas disponer de unos sistemas más dinámicos y flexibles que se adapten de forma más eficaz a las innovaciones que se van sucediendo y que aporten soluciones a los problemas que se plantean en la actualidad sobre todo a nivel medioambiental.

En este post vamos a exponer algunas de estas innovaciones que la revisión de la Norma ISO 14001 va a aportar y vamos a centrarnos en siete aspectos clave que nos van a permitir comprender el alcance de esta renovación.

Cambios básicos que va a traer la revisión de la Norma ISO 14001:

La nueva Norma ISO 14001 va a permitir una integración más eficaz y simplificada con otros sistemas de gestión, a la vez que unificará el lenguaje y la estructura.

La Norma ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental, permite que las empresas tengan una conciencia de aspectos ambientales clave, a la vez que aporta las herramientas necesarias para que controlen su interacción con el medioambiente que las rodea y que puedan aportar una imagen de empresas medioambientalmente responsables a la sociedad. De esta forma, al igual que la sociedad ha cambiado su visión de la gestión del medio ambiente y las empresas están modificando su comportamiento ambiental, la Norma ISO 14001 tenía que adaptarse y modificarse para poder responder a las nuevas exigencias que la sociedad y la empresa estaban colocando en ella.

Además, la Norma ISO 14001, al igual que ocurre con otras normas que se están revisando en la actualidad, tiene la necesidad de unificar el lenguaje y la estructura de la norma para permitir que se integre de forma eficaz con otros sistemas de gestión. De esta forma, se consigue que las empresas alcancen una mayor eficacia de gestión al poder contar fácilmente con herramientas que les aportan soluciones y mejoras, a la vez que se evita la tan perjudicial duplicidad de documentación que dificulta la ejecución de los sistemas y llega a provocar errores de comprensión que puede llevar a fallos graves.

Para poder concretar los aspectos que son modificados en esta renovación de la Norma ISO 14001, vamos a centrarnos a continuación en 7 puntos clave que sufren modificaciones o cambios relevantes.

7 aspectos clave que van a ser mejorados en la revisión:

La relación de la empresa con el medioambiente esta en constante evolución por lo que los sistemas de gestión ambiental también tienen que adaptarse a estos cambios.

Aunque hasta que no sea publicada la nueva Norma ISO 14001, aproximadamente en el segundo semestre del año 2015, no se podrán conocer de forma definitiva los aspectos que son cambiados o modificados de esta norma, en la actualidad ya se puede hablar de algunos cambios esenciales que se pueden resumir en los sietes puntos que vamos a exponer a continuación:

1º.- La revisión de la Norma ISO 14001 tiene previsto establecer un requisito que exigiría que la empresa aumentará su nivel de análisis y visión de aspectos ambientales y de su relación con el medioambiente que la rodea y sobre el que incide en la realización de su actividad. Este aspecto se ve reflejado en la realización del análisis de riesgos y oportunidades que permitirá que la empresa no solo se centre en la realización de los procesos habituales sino que tenga presente como afectan sus actividades a factores externos ambientales, sostenibilidad, emisión de gases de efecto invernadero, etc. 

Este cambio responde a la necesidad social de tener una conciencia cada vez mayor del medioambiente que nos rodea y de como todas las actividades que realizamos tienen una incidencia en él. Además, un conocimiento de las relaciones que la empresa establece con el medioambiente y de cómo sus actividades inciden en este es clave para poder establecer medidas adecuadas eficaces y que permitan alcanzar los objetivos marcados.

2º.- En el campo de Liderazgo se establece la necesidad de que la dirección se implique de forma activa en la implantación y gestión del sistema ambiental.

3º.- Aparece el concepto “Protección Ambiental” aplicado en la Norma ISO 14001 que va a provocar que la empresa deba tomar acciones proactivas para la mejora ambiental.

4º.- La revisión centra su actualización en la necesidad de aportar resultados medibles y fiables sobre el desempeño ambiental de la empresa para así poder valorar este desempeño de forma concreta y se puedan aplicar la acciones correcta en el caso de que dicho desempeño no se corresponda con los objetivos marcados por la propia empresa.

5º.- Se clarifica el concepto de ciclo de vida para aportar un aspecto más claro. De esta forma, la empresa debe realizar una valoración sobre las distintas etapas en el ciclo de vida de todos los procesos como el material que compra, procesos externalizados, productos y/o servicios, etc.

6º.- Se refuerza el aspecto de la comunicación interna y externa.

7º.- Se mejora la gestión de la documentación gracias a la utilización de las nuevas tecnologías que en algunos casos, hasta permitirían una reducción de esta.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es 

10 ERRORES AL IMPLANTAR LA ISO 9001

Cuando se implanta una Norma ISO 9001 en una empresa hay que evitar caer en una serie de errores que pueden complicar mucho el futuro de esta norma en la organización.

A la hora de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO 9001 en la empresa, podemos cometer una serie de errores que pueden dificultar bastante el correcto funcionamiento de este sistema.

Algunos de estos errores pueden deberse a una falta de conocimiento, falta de compromiso, falta de planificación estratégica, o desinterés.

En este post, vamos a ver los diez errores más grandes que se cometen a la hora de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO 9001.

10 errores más importantes a la hora de implantar la ISO 9001.

Los errores más graves se centran en la falta de la visión completa de la empresa, falta de compromiso y implicación y la búsqueda exclusiva del sello que certifica la implantación de la ISO 9001.

 Cuando una empresa realiza la decisión estratégica de implantar una norma ISO, como puede ser un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001, debe tener cuidado de no caer en algunos errores que pueden dificultar la implantación o, incluso, imposibilitarla por completo.

Es por esta razón que vamos a proceder a indicar aquí cuales son los diez errores más graves que a nuestro juicio pueden trastocar la correcta implantación de la ISO 9001 en la empresa y que van a condicionar su correcto funcionamiento y su futuro, junto con la correcta recepción de los beneficios que se ofrecen.

La lista de estos diez errores más graves es la siguiente:

1.- Falta de visión completa de la empresa.

Uno de los primeros y los principales errores se producen a la hora de la visión de la empresa como una serie de procedimientos. Es decir, se conoce a que se dedica la empresa y cuáles son los pasos generales que se dan para transformar una materia prima a un producto finalizado, pero a la hora de crear un mapa de todos los procesos se olvidan o se encuentra difícil describir todos los procesos de una forma clara y concisa. De esta dificultad, es de donde deriva un error en la documentación en la cual, por ejemplo, vemos una gran diferencia entre lo que se describe en la documentación de la ISO 9001 y lo que de verdad se realiza en la empresa.

Podemos ver que en la documentación de calidad de una empresa se describe un proceso con unos pasos perfectamente definidos pero luego, en la práctica, estos pasos siguen un ritmo completamente diferente, siguiendo rumbos extraños, repitiéndose etapas y extraviando información importante en el proceso. Esto es altamente contraproducente.

En el caso de la generación de los procedimientos debe tenerse mucho cuidado con la redacción de estos para evitar errores de comprensión, diseños engorrosos, falta de homogeneización de las metodologías utilizadas, lagunas de información, etc.

Por último, se puede observar que muchas empresas no dispone de una planificación estratégica adecuada y que falta la creación de organigramas y una asociación adecuada de funciones claras y concisas. Esta falta puede crear una duplicidad en algunas actividades ya que, al no tener claramente estipulados los aspectos que incumben a cada puesto, puede haber actividades que realizan dos personas a la vez y, por el contrario, pasos que nadie realiza.

2.- Falta de compromiso e implicación.

En muchas ocasiones, la dirección de la empresa es la que decide la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 y son ellos los primeros que sufren una falta de implicación y compromiso.

Esta falta de implicación hace que sus empleados perciban que no es necesario poner su compromiso y su trabajo en atender y seguir los procedimientos que se han indicado en el Sistema de Gestión de la Calidad y hace que empiecen a tomarse ciertas licencias, inicialmente pequeñas pero que van avanzando, sobre el compromiso de la calidad en la organización.

3.- Falta de formación y de recursos.

Muchas veces la empresa, o bien desconoce el potencial y los recursos de que dispone, o no los utiliza adecuadamente. Por ejemplo, nos encontramos que el personal que dispone de la formación adecuada no dispone de la responsabilidad correspondiente, sino que se encuentra en otro sector de la organización.

De esta forma, conseguimos que el personal verdaderamente cualificado no esté trabajando para lo que está preparado y personal que no ha recibido esta preparación esté haciéndose cargo de puntos y aspectos que no entiende.

4.- Búsqueda exclusiva de reducción de costes.

Un error muy grave es pensar que usando un Sistema de Gestión de la Calidad conseguimos una reducción sustancial de los costes. Es cierto que los gastos en costes se reducen ya que usamos adecuadamente todo el material y potencial de que se dispone, eliminando los desperdicios, errores, etc.

Sin embargo, este no es único beneficio que aporta la Norma ISO 9001 y no debemos buscar únicamente este fin olvidándonos de aspectos muy importantes, como la mejora del servicio y/o producto, gestión eficaz, mejora competitiva, etc.

5.- Interés exclusivo en el certificado.

Otro error muy común, y que crea varios problemas, es que la empresa sólo implante un Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO 9001 buscando únicamente conseguir el certificado.

Esto hace que solo se vean los procedimientos y las medidas de calidad como pasos para conseguir este certificado, pero en cuanto se llega al final ya no se cultivan estos pasos y se olvidan, consiguiendo así la empresa exhiba un título y asegure a sus clientes que va a ofrecer un servicio con una calidad, que luego no es acorde con la realidad.

6.- Desinterés, resistencia al cambio y resistencia a la participación activa.

Siempre que se implanta un Sistema de Gestión de la Calidad en las empresas se suele producir una cierta resistencia al cambio que si no es controlada y no se generan las medidas oportunas puede provocar un efecto de resistencia en toda la empresa y una actitud a la defensiva que sólo va a dificultar la implantación efectiva.

Por otra parte, en muchas empresas, se observa una actitud de reticencia en el momento de promover, considerar y aceptar que los trabajadores formen parte activa de la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001, consiguiendo así que los empleados no se vean parte de la empresa y no acepten los cambios ni se muestren participativos.

7.- Designación de un Responsable de Calidad sin autoridad real.

Como ya dijimos en el primer punto, debemos de decidir quién va a ocupar el puesto de Responsable de Calidad y se deben definir cuáles son sus actividades, pero no sólo deben ser dichas al propio responsable sino que toda la empresa debe conocerlas para saber cuáles son las competencias de cada puesto y a quien deben preguntar y acudir en caso de un problema o de una duda.

8.- Falta de objetivo claro.

Se debe marcar unos objetivos claros y seguirlos, por qué si no sabemos hacia donde nos dirigimos no conseguiremos llegar a ningún sitio.

9.- Inadecuado sistema de medición.

Cuando se aplican los sistemas para medir y saber el estado de aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad según la ISO 9001, tenemos que utilizar un sistema que comprendamos y manejemos de forma fácil y rápida. De nada sirve que utilicemos un sistema de medición muy sofisticado, si no sabemos cómo leer los resultados que de él se derivan.

Muchas veces los sistemas más simples, pero bien dirigidos y con las preguntas adecuadas, nos aportan las respuestas y valores necesarios para saber si la dirección que elegimos es la correcta y si los pasos que seguimos son los adecuados.

10.- Falta de conocimiento del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001.

Muchas veces las empresas se embarcan en el trabajo de implantar la Norma ISO 9001 sin conocer exactamente cuáles son sus beneficios, que nos aporta, que hace falta para implantarlo y como hay que hacerlo.

Para ello siempre es aconsejable hablar con profesionales, como SBQ Consultores, que les proporcionan toda la información que necesita sobre el Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 y les ayudarán a realizar la elección que mejor se ajuste a sus necesidades y sus expectativas, aportándole el máximo de beneficios y ventajas.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

CÓMO IMPRESIONAR A TU AUDIENCIA

Aún sabiendo que hay personas con mayor capacidad de liderazgo que otras, cualquiera de nosotros podría adquirir las habilidades necesarias para hablar en público y convencer.

El tono, la postura, la dicción, el contenido…son aspectos que pueden determinar el éxito o la mediocridad a la hora de hablar en público. Javier Bernad, experto en habilidades de comunicación y fundador del centro de entrenamiento para hablar en público Speak & Spam, descubrió en el marco de La Cátedra de The Glenlivet las claves de comunicación para cualquier presentación o reunión de trabajo. 

Estas son las cinco principales que él mismo resaltó para emprendedores:

Ensayar. La media sería, como mínimo, cinco veces el tiempo de lo que va a durar tu exposición. No basta con redactar minuciosamente la presentación si esta no fluye con naturalidad ante la audiencia. La práctica te ayudará también a calcular bien los tiempos para no sobrepasarlos, uno de los errores más habituales y que más irritan a los oyentes. Evitar también en este sentido expresiones como “bueno, y con esto acabo” cuando todavía tenemos intención de seguir hablando 10 o 15 minutos más.

Los nervios son buenos. A algunos parecerá paradójico pero en opinión de Javier Bernad, una persona demasiado relajada puede transmitir sensación de apatía mientras que cierto nivel de nerviosismo contribuye a comunicar entusiasmo y pasión por el tema que tratas, elemento clave de persuasión. Obviamente un elevado nivel de excitación puede ser contraproducente y conducirnos a una pérdida del control de los gestos o el manejo de la voz. Para estos casos hay técnicas de ayuda como pueden ser realizar respiraciones hondas o sonreír para relajar la situación a la vez que empatizamos con la audiencia.

Tienes que parecer poderoso. Se refiere con esto a la autoridad sobre la materia que tratamos y ganarnos así la credibilidad del oyente. De nuevo aparece aquí el factor pasión para contagiar nuestro entusiasmo y que nunca se relacionará con unos brazos caídos o un cuerpo estático que mira a la sala en lugar de buscar el contacto visual con la audiencia. De tres a cinco segundos por persona, es la receta de Javier Bernad para conectar con la mirada de los oyentes y transmitir autoridad.

Limítate a dar un mensaje. Querer decir muchas cosas y dotar a todas de la misma importancia es, según Bernad, otro de los errores más comunes. “Si el mensaje es único, mejor que si son dos, y para reforzarlo conviene repetirlo varias veces a lo largo de la intervención”. Recuerda también en este punto la conveniencia de estructurar la exposición en torno a dicho mensaje, que abrirá y cerrará la conferencia, de manera que todos los elementos narrativos que se vayan incorporando al discurso confluyan en el tema principal. 

La táctica para conseguirlo no es otra que dedicar tiempo suficiente en la elaboración del discurso y si el cálculo para el ensayo es de cinco veces para la redacción sería 30 horas para un discurso de una hora de duración y sin perder de vista la perspectiva de lo que aportas a la audiencia, como si fuese un discurso de marketing.

A la audiencia no le importa tu vida. Bernad enlaza con éste el punto anterior advirtiendo a los posibles ponentes de que “a la gente no le importas tú. Les importan ellos y de ti lo único que les interesa es la solución que les estás ofreciendo para ahorrar dinero, tiempo, hacerles la vida más fácil…lo que sea conforme al perfil de la audiencia pero que sean ellos quienes ganen, que es por lo que te prestan atención”.

Tomado de: http://www.emprendedores.es/

5 PAUTAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ PARA LIDERAR EL CAMBIO EN EQUIPOS Y ORGANIZACIONES

¿Qué es un líder? En los cursos de Comunicación que imparto suelo hacer un sencillo ejercicio. Pedimos a los asistentes que completen la siguiente definición al menos de treinta maneras distintas: «Un líder es aquel que…». 

Lo habitual es que después de la número quince les resulte difícil encontrar más, pero curiosamente las descripciones más poderosas suelen surgir a partir de ese momento. Al final, lo importante no es la definición en sí, sino la reflexión que propicia sobre las cualidades que distinguen al verdadero líder. ¿Y qué es para mí un líder? Yo también podría escribir más de treinta respuestas, pero para este artículo utilizaré la siguiente: un líder es aquel que ayuda a los demás a ver y a hacer cosas que creían imposibles.

¿Qué es el liderazgo?

El liderazgo poco tiene con ver con tu cargo o con el despacho que ocupas. Los líderes no tienen por qué sentarse en los sillones más altos y mullidos ni aparecer en la parte superior del organigrama. No, el liderazgo no viene dado con el cargo. Está al alcance de cualquier persona con independencia de su puesto u ocupación. Para mí un líder es quien ayuda a otros a ver la realidad desde una nueva perspectiva, abriéndole nuevos horizontes. Un líder es capaz de introducir en la mente de la audiencia posibilidades que no imaginaba. Un líder es, en definitiva, un Catalizador del Cambio.

El líder crea el cambio, busca la transformación, hace que las cosas sucedan gracias al esfuerzo de su equipo. Para ello se pregunta constantemente:

¿Cómo puedo inspirar el cambio en mi equipo?

¿Cómo puedo pintar en su imaginación un futuro seductor de vívidos colores?

¿Cómo puedo ayudarles a mejorar su realidad?

El líder como catalizador del cambio transmite ideas y hace que cobren vida. Crea formas alternativas de ver las situaciones, de interpretar los sucesos, de explorar los cursos de acción, de cuestionar las creencias aceptadas. A través de sus desafíos y de las revelaciones que comunica, aporta una nueva perspectiva sobre su industria, sobre su organización, e incluso sobre su propia audiencia. Inspira el cambio, en definitiva.

El equipo de Science of People, un laboratorio de investigación de la conducta humana, cree haber encontrado las cinco pautas de la comunicación eficaz que todo líder debería poner en práctica. Tras pedir a 760 voluntarios que estudiasen y evaluasen miles de charlas TED, han identificado los siguientes cinco patrones comunes entre los más exitosos.

No es lo que dices, sino cómo lo dices

Sorprendentemente, los evaluadores pusieron la misma nota a los ponentes en relación con su carisma, credibilidad e inteligencia, tanto viendo el vídeo mudo como con sonido. Sí, lo has entendido bien: estas cualidades se transmiten a través de la comunicación no verbal. Tu cuerpo no es un trípode para tu cabeza. Tu cuerpo y tu voz, alineados armónicamente con tu propósito comunicador, consiguen que llegues a tu audiencia con la fuerza, la convicción y el encanto que deseas.

CONSEJO: Si quieres mejorar la forma en que comunicas tu liderazgo, concéntrate en tu lenguaje no verbal tanto o más que en tus palabras. No dediques todo el tiempo a preparar el contenido. Deja tiempo también para ensayar tu presentación.

Las manos lo cuentan todo

Cuantos más gestos hacían los ponentes, más eficaz resultaba su charla y mejor era evaluada. Tus manos son la herramienta no verbal con la que ilustrar tus palabras y nutrir tu credibilidad. Ayudan a la audiencia a entender mejor los conceptos explicados y aumentan la confianza de la audiencia en ti.

CONSEJO: Para mejorar tu puesta en escena, da vida a tus manos. Haz gestos ilustradores que dibujen tus palabras en el aire y las acompañen. Enfatiza con tus manos lo que cuentas con tu voz. Recuerda: exprésate también con tus manos.

Habla desde el corazón, no desde tus apuntes

La voz le da color al discurso. Cuanta más variedad vocal exhibía el ponente, mayor número de visionados tenía su charla. La variedad en el uso de la voz proyecta mayor carisma y credibilidad. La voz permite cautivar a la audiencia y mantener viva su atención. Practica siempre tus presentaciones en voz alta,  utilizando todo el rango de posibilidades de tu paleta paraverbal. Pinta paisajes sonoros con tu voz.

CONSEJO: Ni se te ocurra memorizar el texto de tu presentación ni leer directamente tus notas o diapositivas. Matarás la frescura de tu voz y resultarás menos memorable.

Sonreír te hace parecer más inteligente

Los líderes suelen parecer serios y graves. Típicamente sonríen menos. Suele considerarse universalmente aceptado que sonreír disminuye tu estatus. Sin embargo, los investigadores descubrieron que los ponentes que sonreían más fueron evaluados como más inteligentes.

CONSEJO: Por serio que sea el asunto que trates,  encuentra un momento apropiado para sonreír.

Tienes siete segundos para cautivar

Los evaluadores tardaron sólo siete segundos en hacerse una impresión del ponente y del interés de la charla. La investigadora  Nalini Ambady llama a este comportamiento thin slicing (rebanado fino). Al encontrarse por primera vez con una persona, nuestro cerebro hace juicios muy rápidos, mucho antes incluso de haber intercambiado una sola palabra. De ahí la importancia de hacer una gran entrada al escenario y de llevar ensayada una frase de apertura que te permita empezar por todo lo alto.

CONSEJO: Comienza tus presentaciones siempre a lo grande, con un pistoletazo. La apertura es la tarjeta de visita de tu presentación, y según qué impresión causes durante los primeros siete segundos, así os juzgarán tanto a ti como al resto de tu presentación.

Pon en práctica estos cinco patrones en tus próximas presentaciones y mejorarás tu carisma, tu presencia y tu poder personal desde el escenario, en salas de reuniones y en las interacciones con los demás.  Dejarás de informar y empezarás a inspirar. Comunicarás como un líder. Te convertirás en un Catalizador del Cambio.

Tomado de: https://blog.ferrovial.com/

¿CUÁLES SON LOS MOTIVOS PARA REALIZAR UN GAP ANÁLISIS DURANTE LA TRANSICIÓN A LA NUEVA ISO 14001 2015?

Las organizaciones que tienen implementado el Sistema de Gestión Ambiental bajo la versión anterior de la norma ISO 14001 se encuentran en un periodo de transición. 

El periodo de transición tiene una duración de tres años, que comenzó tras su publicación oficial, por lo que se deben ir adaptando a los nuevos requisitos.

En la mayoría de los casos, las organizaciones se encuentran perdidas en este proceso y no saben cómo abordar los cambios. Es necesario disponer de una guía que les permita conocer los puntos que necesitan ser corregidos, modificados o adaptados.

Antes de comenzar a trabajar con los requisitos exigidos, es recomendable realizar un GAP análisis previo para detectar las fortalezas y debilidades de nuestro sistema que nos ayude en la toma de decisiones y la utilización de la guía de planificación de tareas durante el proceso de adaptación.

Debemos considerar que los principales motivos por los que se debe llevar a cabo el GAP Análisis son:

Visión general del sistema

La situación inicial del sistema implementado considera las pequeñas desviaciones desde el punto de vista de los requisitos establecidos en la nueva norma ISO 14001.

Planificar las acciones que se deben llevar a cabo

Permite abordar las deficiencias detectadas en la fase anterior y poder establecer un calendario de las acciones que se deben llevar a cabo en el periodo establecido por la propia empresa para una adaptación cómoda y eficiente.

Formación que se debe implantar

En función de los nuevos requisitos, permite conocer la implementación del sistema de gestión y abordar todas las acciones de formación, sensibilización y cualificación del personal, según los requisitos establecido por la empresa.

Disminución de costos en la adaptación

Se debe disponer de un plan de acción con las medidas que se deben considerar, se consigue una optimización de los costes de cara a la adaptación y al cumplimiento del Sistema de Gestión Ambiental.

Auditoría del sistema

Con el análisis del sistema, se realiza una auditoría interna del sistema que ha sido implementado. Se cumple con uno de los requisitos establecidos en la norma ISO 14001 2015.

Cualquier empresa que se encuentra certificada bajo la norma ISO 14001 podrá demostrar que es una empresa importante. Dicha organización ha generado una importante inversión de tiempo, recursos y conocimientos. El cumplimiento de los requisitos legales, la definición de los aspectos ambientales que afectan a su empresa, y la definición de los programas que tiene que mejorar su Sistema de Gestión Ambiental. Es muy posible que al iniciar la implementación de la norma ISO 14001 la organización lleve a cabo acciones necesarias para satisfacer ciertos requisitos de la norma ISO 14001.

Análisis GAP ¿Por qué y cómo?

El análisis de las deficiencias no se menciona en la norma ISO 14001 y no es un requisito de la norma. Sin embargo, la mayoría de las empresas que se encuentran certificadas según la norma ISO 14001 ofrecen el testimonio de que el análisis de las deficiencias son necesarios para identificar de forma clara las áreas del Sistema de Gestión Ambiental que necesitan ser reforzados. Es necesario evitar trabajo extra en el caso de trabajar con un proceso o iniciativa que ya se ha establecido.

Debemos realizar un examen de los principales beneficios:

• Se deben establecer todos los procesos y la documentación que existe dentro de la empresa
• Hay que identificar todos los requisitos que establece la norma ISO 14001 de forma que la distancia entre lo que tiene y lo que se requiere se perciba con precisión

A menudo se debe establecer un análisis de las deficiencias que dejará a la empresa en una posición más fuerte que antes, incluso antes de que se inicie la aplicación de la norma ISO 14001. Junto con la identificación de las lagunas y el conocimiento de los requisitos de la norma ISO 14001 se incrementará en gran medida durante el propio análisis de las deficiencias. Se aumenta la capacidad de la empresa para cumplir con los diferentes requisitos de la norma y los retos que tiene por delante.

Ahora vamos a ver como se realiza el análisis de deficiencias:

• Utilizar una herramienta de análisis de las deficiencias y una selección de los empleados que se encuentran bien informados sobre los procesos internos dentro de la organización. Es necesario realizar un examen de la propia norma y utilizar las herramientas de análisis de las deficiencias para medir la diferencia entre los requisitos de la norma y los procesos.
• Resulta necesario medir lo que hace la organización frente a los requisitos de la norma.
• Establecer un plan de proyecto a partir de los hallazgos y planificar cómo estas deficiencias pueden abordarse en términos de responsabilidades, métodos y escalas de tiempo. Esto puede proporcionar una guía exacta de cómo y cuándo su Sistema de Gestión Ambiental puede encontrarse alineado con la norma ISO 14001.

Tomado de: https://www.isotools.org/

LIDERAZGO… PASAPORTE CON RUMBO A LA CALIDAD

Las buenas prácticas empresariales traen grandes beneficios, estos deben ser unos de los objetivos principales  que toda organización debe trazar en su plan estratégico.

Por: Andrea Giomara Niño

El pasaporte con ruta a la innovación es parte de estas buenas prácticas y es responsabilidad de los líderes, es considerado como uno de los cambios más importantes para dar cumplimiento a los nuevos requisitos que trae la norma ISO 9001: 2015 para sistema de gestión de la calidad.

El buen liderazgo da soluciones a los  temores que toda empresa enfrenta cuando el pasaporte es denegado por el caos que conlleva visualizar escenarios como: empleados desmotivados, conductas no éticas, clientes insatisfechos, productos o servicios destinados al fracaso, desconocimiento de procesos y procedimientos, objetivos poco claros, sin rumbo y sin dirección.

El liderazgo es el pasaporte con rumbo a la calidad, porque es  resonante, cambiante y puede llevar a nuevas rutas que trae como resultado la excelencia empresarial, para poder tener acceso a este pasaporte es necesario hacer un análisis interno y preguntarse como líderes responsables del cambio lo siguiente: ¿lo que hago es la verdad? ¿Antes de tomar decisiones evaluó que será beneficio para las partes interesadas y no perjudica a la sociedad? ¿Trato a los demás con respeto? ¿Soy tolerante y  paciente? ¿Respeto las opiniones de los demás? ¿Valoro el trabajo de otras personas? ¿Respeto y tomo con tranquilidad las críticas? ¿Escucho y analizo atentamente los requerimientos? ¿Tomo decisiones evaluando diferentes criterios y no me dejo persuadir? ¿Dejo a un lado el favoritismo y soy imparcial? ¿Explico con paciencia las tareas para obtener mejor resultados? ¿Reconozco el trabajo de los demás? ¿Soy ético con lo que digo y lo que hago?

El compromiso que tienen los nuevos líderes no es solamente el cumplimiento de estándares y requisitos de la norma, es también un compromiso que incluya el fomento de una cultura de cambio, orientado a las buenas prácticas personales, con competencias y conocimientos que ayuden a fomentar la verdadera cultura de la calidad, se requiere que los líderes evalúen sus conductas y valores, realizando su propia auditoria personal, así se otorgará el pasaporte para ser un buen líder. No se buscan culpables, se busca dar solución a los conflictos internos que no permiten que las empresas realmente cumplan con la política de calidad y la mejora.

Las herramientas como: implementaciones de sistemas de gestión ayudan a las empresas a fomentar una cultura con enfoque de mejora, siempre y cuando se introduzca en el ADN de todos,  las buenas relaciones, la comunicación asertiva, la motivación, el reconocimiento por cumplimiento de metas, el feedback, esto se logra si existe un  liderazgo real con compromiso de cambio, las empresas que no asumen nuevos retos están destinadas a desaparecer sin rumbo y con pasaportes denegados.

¿Cómo obtener un pasaporte de liderazgo para alcanzar la excelencia con rumbo a la calidad? Los líderes deben hacer una auditoría personal que incluya las siguientes fases:

1. Elaboración del checklist personal ¿cómo soy?
2. Evalué las no conformidades encontradas como resultado del checklist personal.
3. Elabore un plan de acción para la mejora personal ¿qué debo hacer y cómo lograrlo?
4. Insista, persista y no desista ante el cambio.
5. Comprométase a cambiar hoy, verá resultados positivos y de mejora al corto y mediano plazo.

Para que tenga la certeza de la expedición del pasaporte, tiene que saber que un buen líder debe:

• Poseer valores personales que ayudan al crecimiento de los demás
• Cumplir con lo que promete
• Crear un ambiente de confianza
• Mantiene a los  clientes, proveedores satisfechos
• Optimiza costos y tiempo de respuesta
• Simplifica los procesos
• Planifica y genera un espacio de retroalimentación

La satisfacción más grande es pasar fronteras con un pasaporte, que genera un verdadero compromiso de trabajo en equipo, mediante condiciones óptimas que les permita a los colaboradores, alcanzar objetivos claros con las herramientas suficientes. Se requiere de líderes que tracen el camino para viajar con rumbo hacia la calidad y excelencia. Líderes íntegros y auténticos que presenten los objetivos colectivos o corporativos como propios y hagan que se realicen.

Tomado de: http://web.isolucion.com.co/

CHECKLIST PARA HACER SEGUIMIENTO DEL CAMBIO A LA NORMA ISO 9001:2015

Para que las organizaciones puedan tener un correcto seguimiento del cambio en ISO 9001:2015 tras la última revisión de la norma, una buena herramienta es la conocida como checklist o lista de verificación. 

Con el uso de la checklist para hacer seguimiento del cambio en ISO 9001:2015, las organizaciones realizan con más precisión la auto-evaluación de su Sistema de Gestión de Calidad, verificando el cumplimiento de los requisitos que establece la norma.

La checklist permite focalizar aquellos factores considerados clave dentro del estándar ISO 9001, permitiendo a la organización hacer una revisión de aquellas áreas del negocio que pudieran necesitar de ciertas modificaciones para estar preparadas para la auditoría de transición.

Checklist para hacer seguimiento del cambio en ISO 9001:2015

Algunas de las preguntas que pueden ser incluidas en tu checklist para hacer seguimiento del cambio en ISO 9001:2015 son las siguientes:

Contexto de la organización

• ¿Se ha determinado el alcance del Sistema de Gestión de Calidad de tu organización teniendo en consideración sus productos y servicios y dónde pueden ser aplicados?
• ¿Ha considerado también a las conocidas como "partes interesadas"?
• ¿Tiene algún tipo de problema a nivel interno o externo que pudiera afectar a su propósito o a la dirección estratégica de la organización?
• ¿Tienen en cuenta los impactos en el servicio al cliente, partes interesadas o en los productos y servicios ofrecidos?
• ¿Ha habido un seguimiento y monitoreo de estos aspectos de manera continua?

Liderazgo

• ¿Ha establecido y revisado, la Alta Dirección una política de calidad apropiada al contexto de su organización?
• ¿Está la política de calidad disponible como información documenta? ¿Ha sido aplicada en la organización? ¿Se ha puesto a disposición de las correspondientes partes interesadas?
• ¿Ha asumido la responsabilidad de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad la Alta Dirección y ha revisado si se están cumpliendo sus resultados previstos?
• ¿Los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad han sido integrado en los procesos que forman parte de la organización?
• ¿Han creado una conciencia en la organización respecto al Enfoque basado en Procesos?
• ¿Se han determinado los requisitos legales? ¿Se han cumplido y mantenido de manera sistemática?
• ¿Se han identificado los riesgos y oportunidades que pueden afectar a los productos y/o servicios de tu organización?
• ¿Estos riesgos y oportunidades tienen en cuenta la satisfacción del cliente?
• ¿Se ha realizado la oportuna asignación de responsabilidades que permita que los procesos se cumplan según lo previsto?

​Planificación

• ¿Se han establecido los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad y tienen en cuenta éstos la conformidad de los productos y la satisfacción del cliente?
• ¿Han sido comunicados estos objetivos? ¿Han tenido un efectivo seguimiento?
• ¿Se ha establecido los recursos requeridos, los responsables, los tiempos y los métodos de evaluación?
• ¿Se han planeado las acciones para el tratamiento de riesgos y oportunidades?

​Apoyo

• ¿Se ha analizado las capacidades de los recursos existentes?
• ¿Disponemos de las personas y procesos correctos para el eficaz funcionamiento del SGC?
• ¿Se ha realizado una adecuada asignación de recursos para asegurar el seguimiento y medición fiable de los resultados?
• ¿Se ha identificado a quién comunicar las notificaciones relativas al SGC?
• ¿Ha determinado la organización el conocimiento requerido para poner en funcionamiento sus procesos?

Operación

• ¿Ha establecido e implementado procesos para determinar los requisitos de los productos y servicios a ofrecer? ¿Incluye las etapas y controles necesarios para las actividades de diseño y desarrollo?
• ¿Se ha determinado los canales de comunicación con los clientes?
• ¿Ha establecido los controles oportunos para la provisión de los producto y servicios de proveedores?
• ¿Se han definido acciones correctivas ante no conformidades?

​Evaluación del rendimiento

• ¿Ha identificado qué áreas concretas necesitan un monitoreo y medición dentro de tu organización?
• ¿Incluye lo anterior, el oportuno análisis y evaluación para garantizar la eficacia del SGC?
• ¿Se ha establecido un programa de auditorías?
• ¿Se ha tenido en cuenta en la revisión de la gestión, los indicadores relativos a las no conformidades, medición de resultados, problemas con proveedores, adecuación de los recursos y mantenimiento?
• ¿Incluye la anterior revisión, información sobre el desempeño del SGC?

​Mejora

• ¿Se han identificado oportunidades de mejora?
• ¿Se han considerado los resultados de la evaluación del desempeño y se han determinado las metodologías necesarias para mejorarlo?
• ¿Se ha definido cómo abordar las oportunidades de mejora para el SGC?

IDEA CONSULTORES & ASESORES le puede ayudar a implantar Sistemas de Gestión Integrado como: ISO 9001:2015, Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001(próximamente IDO 45001) y Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001. Usted puede saber el precio de una consultoría para la implantación de su sistema de calidad sin ningún compromiso en www.ideacobsultores.com.co

Tomado de: http://koneggui.com.ec/

LA CORRECTA GESTIÓN DE LA ATENCIÓN DEL CLIENTE

La atención al cliente es una de las piedras maestra en el camino hacia una eficaz organización, por lo que es aconsejable cultivar una serie de actitudes claves que la fortalezcan como la escucha activa.

A la hora de mejorar la gestión de la empresa y alcanzar una correcta y eficaz organización de todos los procesos y estructuras de la empresa no debemos olvidar, ni quitar la relevancia que tiene la atención al cliente para alcanzar todo esto.

Y es que conseguir una comunicación eficaz, tanto a nivel interno en la organización como externo con los clientes presentes y futuros, se convierte en la piedra maestra que puede hacer que todo sea un éxito o que se derrumbe sin remedio.

En este artículo voy a hablar sobre la relevancia de la correcta gestión de la Atención al Cliente, así como de algunas actitudes claves que son necesarias para ello.

La Atención al Cliente: aspecto clave de la empresa.

Para que una empresa crezca no solo debe centrar su atención en la correcta organización de su estructura interna sino que también debe mejorar y cuidar el trato al cliente.

Para que una empresa crezca no solo debe centrar su atención en la correcta organización de su estructura interna sino que también debe mejorar y cuidar el trato al cliente a través de todos los departamentos que tengan relación directa con estos. Una comunicación eficaz puede suponer que un cliente cambie su forma de ver el producto o servicio que se ofrece.

Cuantas veces nos ha sucedido que cuando estamos casi convencidos de que el producto que vamos a adquirir es el mejor, llega el encargado/a o dependiente/a de la tienda y con su actitud hace que decidas no comprar nada allí. Más problemático es cuando ante alguna duda sobre algún servicio decidimos preguntar al responsable que debe saber de qué hablamos y este en lugar de ayudarnos nos trata con una actitud que lleva a que contratemos el servicio a su competencia aunque sea más caro.

Para que nuestra empresa no caiga en estas trampas mortales para el crecimiento y para la eficiencia, debemos cuidar la Atención al Cliente y potenciar la escucha activa de nuestros empleados. Una mejora en este campo también ayudará de forma indirecta en las relaciones entre los distintos empleados de la empresa, mejorará el clima interno y eliminará muchos de los problemas entre trabajadores que tantas complicaciones provocan para la dirección.

Actitudes claves para la correcta gestión de la Atención al Cliente.

Una de las actitudes a cultivar para una correcta atención al cliente es saber escucharlo sin importar el medio que este utilice.

Para que la Atención al Cliente sea efectiva, la empresa debe potenciar que su personal disponga y cultive los siguientes aspectos:

• Es muy importante que los trabajadores lleven a cabo un trato con el cliente en el que la base sea el respeto y la cortesía y que la conversación se desarrolle en tono amable y cordial. Es decir, se debe cuidar mucho el Trato al Cliente.

• A la hora de mantener las relaciones trabajador – cliente deben desarrollarse con un lenguaje claro y ante todo no debe verse influenciado por el estado de ánimo del trabajador. Es decir, no importa lo que haya pasado en su vida privada o si se le acaba de estropear el coche o si el jefe acaba de echarle la bronca, el cliente nunca debe percibir estos problemas y el trato no debe diferir. Es decir, se debe potenciar un lenguaje positivo y optimista.

• A la hora de proporcionar la Atención al Cliente, el trabajador debe saber situarse en el lugar del cliente, debe comprender su posición y sus necesidades. Para ello el trabajador debe potenciar una escucha activa y no debe interrumpir al cliente. Es decir, se debe tener una gran empatía.
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• El trabajador a la hora de atender a un cliente debe pensar en lo que le comunican y asentir con la cabeza entendiendo y escuchando lo que les dicen, debe ser objetivo y es recomendable repetir lo entendido para que el cliente comprenda que se ha entendido el problema y se está trabajando para su solución. Es decir, se debe saber escuchar.

• La información que el trabajador proporcione debe ser clara, concisa y precisa, por lo que se deben evitar los tecnicismos y utilizar, para definir los conceptos que se explican, términos sencillos. Es por eso que se deben usar frases claras y objetivas para no dificultar la conversación. A lo largo del diálogo se debe preguntar si se comprende lo expuesto y no se debe hablar desde una posición de autoridad, ya que estas actitudes van a provocar un cierre inmediato del diálogo efectivo. También se debe centrar solo en el tema actual y no diversificar en temas secundarios que dificultaran la exposición y la comprensión. Es decir, se debe saber realizar una correcta exposición de la información.

• De forma adicional es deseable emplear un tono que sea audible pero que no llegue a ser molesto. También se adoptará una postura que permita mirar a los ojos del cliente para comprobar que se está teniendo su completa atención. La postura también es importante, por lo que es aconsejable tener una postura incorporada y atenta y sonreír para transmitir una sensación de tranquilidad y confianza. Es decir, se debe tener absoluta transparencia y honestidad sobre los productos y servicios.

Potenciando todas estas actitudes un trabajador podrá realizar una Atención al Cliente que traerá grandes beneficios a la empresa y eliminará grandes problemas con estos al transmitir una información correcta y eficaz. La adopción de una eficaz escucha activa será uno de los puntos fuertes a la hora del crecimiento y de la mejora continua de una organización y supondrá uno de los generadores más eficaces de beneficios y de fidelización de los clientes.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es/

10 COSAS QUE UN LÍDER NO DEBE HACER -INFOGRAFÍA

¿Estás al frente de un equipo? Tienes una gran responsabilidad por delante. Como líder, hay algunas actitudes que deberías evitar si no quieres crear un equipo de trabajo conflictivo, fragmentado o poco motivado.

Toma nota:

1. Fomentar la división entre sus empleados

Tu rol como jefe es, además de dirigir, fomentar la cooperación y el trabajo en conjunto. Así que olvídate de excluir a algunos miembros de tu equipo. Todo, hasta lo más “bobo”, cuenta: si saldrán a comer, invita a todos; si rifarán algo en equipo, considera a todos. ¡Es algo básico, pero sumamente importante!

2. Participar en chismes (o peor aún, generarlos)

Involucrarte en rumores de pasillo es de las peores cosas que puedes hacer en el trabajo. Si eres jefe de un equipo, mucho peor: lo único que haces es fomentar que tus empleados hagan lo mismo, y crear un ambiente de trabajo tenso. Mantente alejado de las críticas y los chismes y actúa como el líder que eres.

3. No reconocer el trabajo de su equipo

Es cierto, los líderes son los responsables últimos de que las cosas salgan bien… Pero los empleados son quienes hacen que las cosas sucedan. Si tu equipo entregó buenos resultados, reconócelos y asegúrate de que los demás lo sepan. No hay nada más desalentador que un jefe que se adjudica todos los méritos.

4. Mostrar preferencia por algún empleado

Quizá valores mucho el trabajo de algún empleado dedicado, o haya otro que te haga reír a carcajadas. O quizá uno de ellos sea un buen amigo. Sin embargo, existe una regla de oro: en la oficina, todos deben ser tratados por igual. Lo único que conseguirás al mostrar tu preferencia por alguien será desmotivar al resto de tus empleados.

5. Criticar el trabajo de otros jefes

¿Los otros jefes no hacen bien su trabajo? A menos que su desempeño afecte directamente tu trabajo, no te corresponde gritarlo a los cuatro vientos. Esta actitud denota prepotencia y falta de madurez. ¿Y qué no las principales cualidades de todo líder deben ser humildad y responsabilidad?

6. No involucrarse en los procesos de su equipo

Cuidado: no confundas “confiar plenamente en el trabajo de tu equipo” con desentenderte de los procesos de trabajo. Como líder debes estar siempre pendiente de todo lo que sucede en tu área. Eso de dirigir desde las alturas, sin saber cómo se hacen las cosas desde abajo, es propio de un dictador, no de un líder auténtico.

7. No motivar a sus empleados para que aprendan cosas nuevas

Un líder siempre debe impulsar a sus empleados a crecer en su profesión, y esto implica enseñarles cosas nuevas… o, por lo menos, no cerrarse al aprendizaje. Muchos jefes creen que sus empleados “ya saben lo suficiente”, y ni siquiera se molestan en incorporar nuevos aprendizajes.

8. Cerrarse a nuevas ideas "porque ya saben qué funciona"

¿Para qué aprender a usar las nuevas tecnologías si la máquina de escribir funciona perfectamente bien? Estando al frente de un equipo, es tu responsabilidad abrirte a los cambios e incorporarlos en tus procesos de trabajo.

9. Transmitir su negatividad y apatía al resto del equipo

No estás de acuerdo con las decisiones tomadas “desde arriba”, crees que tus jefes son unos ineptos, que nadie hace bien su trabajo y que, básicamente, todo se derrumba lentamente. No transmitas esta mentalidad negativa a tus empleados si no quieres que tengan los ánimos por los suelos. Lo que debes transmitirles siempre es seguridad, tranquilidad y confianza.

10. No trabajar

Suena familiar… ¿cierto? No son pocos los jefes que creen que ya “trabajaron lo suficiente” para “llegar hasta donde están”, y que ahora el “trabajo duro” les corresponde a otros. ¡Gran error! Si eres de los que se limitan a dar órdenes y no se ensucian las manos trabajando como sus empleados, tus habilidades profesionales seguramente dejan mucho que desear. Además, lo más probable es que tus empleados te maldigan en silencio.

Tomado de: https://www.weforum.org/

¿CÓMO SE PUEDE REALIZAR LA CERTIFICACIÓN DE LA NORMA ISO 14001 DE 2015?

Cuando se habla del Sistema de Gestión Ambiental, resulta de manera frecuente observar que en algunas empresas, intencionadamente o por desconocimiento, se mezclan algunos conceptos, lo que les conduce a abordar la implementación un Sistema de Gestión Ambiental para conseguir la certificación ISO 14001 de 2015.

El ecologismo es un movimiento político que propugna la defensa de la naturaleza y la preservación del medio ambiente.

En cambio, la gestión ambiental en su expresión más amplia podría considerarse como la administración y conducción de la empresa para que, tanto sus actividades como sus productos y servicios, se encuentren orientados a optimizar el impacto de los mismos sobre el entorno físico, biológico y social.

El término optimizar, se entiende aquí como minimizar los impactos negativos y potenciar los efectos positivos.

La norma ISO 14001 de 2015 especifica los requisitos para un Sistema de Gestión Ambiental, destinado a permitir que una empresa desarrolle e implemente una política y unos objetivos que tengan en cuenta todos los requisitos legales y otros requisitos que la empresa suscriba, y la información relativa a los aspectos ambientales significativos.

Comportamiento ambiental con la norma ISO 14001 de 2015

En este punto surge una pregunta, ¿la norma ISO 14001 de 2015 contribuye a tener un comportamiento ambiental más responsable? La respuesta es afirmativa, especialmente desde el punto de vista de clientes institucionales, a quienes se les otorga de esta forma un mínimo de confiabilidad en materia legal ambiental.

Resulta necesario evitar confusiones sobre el objetivo del Sistema de Gestión Ambiental, a fin de que éste conforme una importante herramienta para la gestión adecuada de la empresa.

Es importante destacar que la gestión ambiental a nivel de requisitos de la norma ISO 14001 de 2015 se encuentra orientada a proteger a la empresa, y también a sus clientes y otras partes interesadas, de descuidos, omisiones, desviaciones y desatinos relacionados con los temas ambientales que determinen costos y pasivos ambientales.

¿Para qué implementar la norma ISO 14001 de 2015?

La norma ISO 14001 de 2015 ha sido elaborada para asistir a las empresas, de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de Sistemas de Gestión Ambiental eficientes.

Definimos eficiencia como el grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan todos los resultados planificados. Lo que se procura es la implementación de la norma ISO 14001 de 2015, para conseguir lo que la dirección establece en términos de desempeño ambiental.

Si hablamos de calidad la propia empresa decide cual es el nivel de compromiso que asume frente al cliente. En materia ambiental, el cumplimiento legal se encuentra por encima de cualquier decisión que la empresa pueda tomar, de la misma forma que la identificación de los aspectos significativos guarda cierta relación con el marco legal aplicable.

En términos prácticos los motivos para implantar un Sistema de Gestión Ambiental y certificarse bajo la norma ISO 14001 de 2015, se alejados de una mera vocación altruista en materia ambiental.

¿Qué significa implantar la norma ISO 14001 de 2015?

Se deberá dotar a la empresa de una herramienta simple, efectiva y potente para resguardarlo de la generación de pasivos ambientales y mejorar el desempeño en términos económicos de las cuestiones ambientales.

Se persigue reducir los riesgos y los costos operativos asociados a los aspectos ambientales. No se debe burocratizar la cuestión ambiental en la empresa, sino en generar una herramienta para la mejor administración de los recursos, y esto es economía.

Adecuada implementación

El diseño e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad tiene o debería tener si es adecuadamente realizado, un impacto en la estrategia de la empresa, el mismo proceso para la cuestión ambiental no necesariamente debe tenerlo. Sucede que la parte del sistema de gestión de la empresa que se ocupa de la cuestión ambiental es de orden mucho más operativo que estratégico. Esto se debe a que mayormente el Sistema de Gestión Ambiental es reactivo frente a las actividades de la empresa y el marco legal correspondiente.

Una manera simple, rápida y segura de establecer, implantar y certificar un Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma ISO 14001 de 2015 es de la siguiente forma:

• Definir todas las responsabilidades relativas a la gestión ambiental.
• Establecer y comunicar la política ambiental.
• Identificar los diferentes aspectos ambientales de sus actividades, servicios y productos.
• Relevar el marco legal y reglamentario.
• Evaluarlos los impactos ambientales que corresponden con las actividades que se llevan a cabo.
• Definir e implantar los procedimientos generales propios del Sistema de Gestión Ambiental.
• Seleccionar los indicadores clave del desempeño de los procesos así como la metodología de medición.
• Implantar de forma efectiva todos los procesos definidos.
• Monitorear la eficiencia del sistema de gestión gracias a los indicadores.
• Aplicar las diferentes acciones correctivas basadas en el análisis de los resultados y las acciones preventivas.

Si desea conocer más a cerca de la implementación o transición del Sistema de Gestión Ambiental bajo la Norma internacional ISO 14001:2015, comuníquese con nosotros en IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. o al móvil 3118116991, uno de nuestros profesionales le contactará.

Artículo tomado de: http://www.nueva-iso-14001.com