EL RIESGO Y LA PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES EN LA NORMA ISO 45001

El pensamiento basado en el riesgo y la participación de los trabajadores en la seguridad del trabajo son elementos básicos y claves para la Norma ISO 45001.

Ya he hablado en anteriores artículos de otras claves que van a definir la futura norma ISO 45001 como son el contexto y las partes interesadas, así como el papel del liderazgo y la gestión del cambio en este sistema de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo.

A continuación voy a tratar otros dos puntos que van a ocupar un puesto relevante como son la gestión y promoción del pensamiento basado en los riesgos y la participación de los trabajadores en este sistema de gestión, así como algunos términos que hay que tener presentes para entender el documento.

En la Norma ISO 45001 el pensamiento basado en el riesgo aparece reforzado.

La gestión del riesgo no es un concepto novedoso ya que lo veíamos reflejado en OHSAS 18001 y estamos acostumbrados a verlo unido de forma muy cercana a la seguridad en el trabajo.

Sin embargo, en la futura Norma ISO 45001 adopta un tinte preventivo con el objetivo de identificar qué puntos o actividades, rutinarias y no rutinarias, podrían suponer un riesgo a los trabajadores, así como a otras personas como visitantes, contratistas, vecinos, público en general, etc. De esta forma, se reforzará el cumplimiento legal.

La futura ISO 45001 establecerá que para identificar y evaluar los riesgos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo tenemos que tener en cuenta tanto el contexto como las partes interesadas que ya veíamos de forma más amplia en el artículo “El contexto y partes interesadas en la futura Norma ISO 45001”.

Todo ello estableciendo una planificación que abarcaría las acciones para los riesgos y oportunidades, los riesgos legales a raíz de estos requisitos y las situaciones de emergencia y como responder a ellas.

De esta forma, se podrá integrar e implementar las acciones de forma eficaz en los procesos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo y, un aspecto relevante, evaluar su eficacia, gestionándolas de manera proactiva.

La participación de los trabajadores como esencia.

La futura Norma ISO 45001 tiene muy en cuenta la participación de los trabajadores en el Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo y la necesidad de que sean consultados como un medio para mejorar.

Para ello deberá establecerse, si no existieran, mecanismos, formación y recursos para que la participación sea activa; permitir el acceso a la información clara, comprensible y pertinente; y motivar para que se lleve a cabo.

Además, se enfatizará la necesidad de identificar todas aquellas barreras y obstáculos que limitan o incluso anulan la participación y establecerá las necesidades de poner los medios para corregirlos o eliminarlos. Todo ello para promover que los trabajadores se encuentren incluidos en el sistema de gestión de seguridad y la salud en el trabajo.

Este aspecto puede no parecer novedoso en España debido a la legislación existente sobre seguridad en el trabajo y el papel de los representantes de los trabajadores, sin embargo, a nivel internacional supondrá  un gran reto para muchos países.

Debido a las diferencias entre cada región, habrá que esperar a que se publique el documento definitivo para observar y valorar como queda definido este requisito.

El peso de la terminología.

Para terminar, me gustaría destacar algunos términos que aparecerán en la futura Norma ISO 45001 que también nos indican la dirección que ha tomado este sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

• Lugar de trabajo: lugar bajo el control de la organización donde una persona necesita estar o a donde necesita ir por razones de trabajo.
• Peligro: fuente o situación con un potencial para causar daños y deterioro de la salud.
• Oportunidad para la SST: circunstancia o conjunto de circunstancias que pueden conducir a la mejora del desempeño de la SST.
• Incidente: sucesos que surgen del trabajo o en el transcurso del trabajo que podrían tener o tienen como resultados daños y deterioro de la salud.

IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001 (ISO 45001), ISO 31000 y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es/

LA NORMA ISO 50001 Y LA GESTIÓN EFICAZ DE LA ENERGÍA

La implantación de la Norma ISO 50001 permite que la empresa asiente las bases para establecer un equilibrio entre el uso de la energía y el cuidado de su entorno natural.

La Norma ISO 50001 establece las bases para fomentar el uso eficaz de la energía y establecer una gestión energética eficiente, aportando con ello numerosas ventajas como la mejora de la productividad y la rentabilidad a la hora de realizar sus actividades o la mejora del uso de los activos de consumo energético.

Tenemos que tener en cuenta que el uso eficiente de la energía en todas las actividades que se realizan, pero especialmente en el sector industrial y empresarial, se ha convertido en una necesidad, o incluso exigencia, que las empresas deben hacer frente y para la cual disponen de herramientas que les ayudan a establecer las bases y mejorar, llevando a cabo un eficiente uso y gestión energético. Una de estas herramientas es la Norma ISO 50001 de la vamos a hablar en este post.

Panorámica sobre la eficiencia energética.

No sólo debemos utilizar la terminología de gestión energética o eficiencia energética sino que debemos adoptar las herramientas que permitan llevarla a cabo.

Últimamente se está hablando mucho de la eficiencia energética, ya sea a nivel privado como a nivel público, pero lo cierto es que a nivel local, por decirlo de una forma simple, se está transmitiendo una idea equivocada de lo que supone la eficiencia energética. Es decir,  se está percibiendo, en la mayor parte de los casos, que la eficiencia energética solo es cambiar las bombillas a unas de bajo consumo y verificar que el contrato de la luz o la calefacción es el más adecuado a sus necesidades.

Con estas medidas se ponen la medalla de la eficiencia energética. Pero, lo cierto es que la tecnología de las bombillas de bajo consumo no es de ayer sino que ya lleva con nosotros muchos años y los beneficios que aporta para el uso eficiente de la energía, en el caso de las luminarias, no son nuevos. Así que no están adoptando ninguna medida innovadora ni están implantando herramientas que permitan una completa gestión energética que mejore el uso y la gestión de la energía utilizada en sus actividades diarias.

En muchos casos se observa como las empresas y directivos utilizan palabras nuevas y rimbombantes pero siguen manteniendo la antigua mentalidad, en lugar de abrir su mente a las nuevas herramientas de gestión que les permiten adentrarse en una nueva etapa empresarial en la que hay que incluir nuevos factores, sobre todo ambientales y de protección, a la ecuación si queremos que esta de como resultado el éxito, la mejora y nos garantice una buena posición en el mercado para el futuro tanto cercano como en el horizonte.

Para comprender un poco mejor cuales son las herramientas que están al alcance de todas las empresas para realizar una adecuada gestión y alcanzar la tan deseada eficiencia energética vamos a explicar brevemente una de ellas, quizá la más relevante por las amplias soluciones y beneficios que aporta a las empresas en variados ámbitos: la Norma ISO 50001.

¿Qué es la Norma ISO 50001 y que aporta a la empresa?

La Norma ISO 50001 es una eficaz herramienta para la gestión eficaz de la energía empleada en la empresa.

La Norma ISO 50001 fue creada por la ISO (Organización Internacional de Estandarización)  con el objetivo de aportar una solución más completa a las necesidades de las empresas para adaptarse a los nuevos cambios sociales que buscan establecer una relación más equilibrada entre las actividades industriales y empresariales y el entorno ambiental que las rodea.

Posee una estructura similar a otros sistemas de gestión como la Norma ISO 9001, la Norma ISO 14001 o la Norma ISO 22000 por lo que está pensada para adaptarse de forma eficaz a estas y permitir una integración completa que facilite la labor de implantación y mantenimiento de estas por la empresa. De igual forma, y casi para el mismo propósito, está creada siguiendo la estructura PDCA (Plan – Do – Check – Act) que le permite establecer un sistema de mejora continua y se va adaptando a las necesidades especificas de cada organización.

Los objetivos de la Norma ISO 50001 se indican de forma breve en los siguientes puntos:

• Permitir que la empresa pueda establecer una eficaz política que le permita gestionar eficientemente el uso energético realizado en cada una de las actividades o procesos.
• Identificar las oportunidades de mejora en el uso y el rendimiento de la energía.
• Establecer metas y objetivos de acuerdo a las necesidades de la empresa y a los puntos que se ha marcado como necesidades de mejora.
• Aportar una imagen veraz del uso y gestión de la energía en la empresa.
• Identificar, medir, supervisar y analizar las claves y aspectos que afectan, tanto de forma directa como indirecta, al rendimiento energético.
• Revisar la idoneidad del sistema de gestión energético empleado en la empresa y aportar los puntos de mejora necesarios.
• Mejorar continuamente para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado, a las necesidades de los clientes, especificaciones de estos y cambio en la mentalidad social, entre otros muchos aspectos.

De forma resumida podemos indicar que la Norma ISO 50001 no sólo es una herramienta de conservación de la energía, sino que sienta las bases para que la empresa pueda establecer medidas para reducir el consumo que hace de ella en todas sus actividades diarias, permite aumentar su eficiencia en la gestión de la energía, establece una relación más equilibrada entre la actividad industrial y la conservación del entorno natural que le rodea, mejora la rentabilidad y productividad, etc.

La Norma ISO 50001 asienta las bases para que la empresa pueda establecer medidas eficaces para reducir el consumo de la energía y mejorar la rentabilidad y la productividad.

Sobre este aspecto la propia norma en su documento oficial nos indica lo siguiente:

“Esta Norma Internacional especifica los requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la energía, con el propósito de permitir a una organización contar con un enfoque sistemático para alcanzar una mejora continua en su desempeño energético, incluyendo la eficiencia energética, el uso y el consumo de la energía. Esta Norma Internacional especifica los requisitos aplicables al uso y consumo de la energía, incluyendo la medición, documentación e información, las prácticas para el diseño y adquisición de equipos, sistemas, procesos y personal que contribuyen al desempeño energético.”

Ventajas de la implantación de la Norma ISO 50001.

Las ventajas de la implantación de la Norma ISO 50001 en la empresa son muchas, sin embargo aquí voy a indicar brevemente algunas de ellas:

• Mejora el uso de los activos de consumo energético.
• Promueve la utilización de mejores prácticas de gestión energética.
• Mejora la comunicación en la empresa.
• Permite y facilita la incorporación de tecnologías e innovaciones que buscan la utilización de energía eficiente.
• Fomenta la mejora de gestión de la energía y la adopción de proyectos de reducción de emisión de gases de efecto invernadero.
• Mejora la productividad y la rentabilidad.
• Disminuye los costes al fomentar un uso eficaz en la energía en todos los procesos.
• Conciencia a todo el personal de la necesidad de hacer un uso efectivo de la energía y aporta medidas para mejorar este.

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GUÍA PARA MAPA DE PROCESOS

Hoy explicaremos uno de los apartados de los Sistemas de Gestión normalizados que más dudas generan tanto a la hora de iniciar la documentación del sistema como en los cursos y en las auditorias posteriores, como es el Mapa de Procesos.

Como en el anterior artículo, este no es más que una guía de una propuesta de organización. No son los requisitos de las normas, sólo está basada en estos requisitos.

Lo primero es indicar que no hay ninguna norma que defina los requisitos a cumplir por un Mapa de Procesos. En este sentido tenemos bastante libertad de hacer la estructura como mejor nos convenga. Como ya comentamos a uno de nuestro seguidores, los Mapas de Procesos se pueden realizar bajo sistemas seis sigma, asociados al cuadro de mando integral, asociados a flujogramas, mezclando procesos y estrategias, etc.

Como planteamiento de Mapa de Procesos, os proponemos dividir los procesos en tres tipos:

1. Procesos Estratégicos: Estos procesos serían los relacionados con la Dirección de la empresa y la mejora continua. Se pueden dividir en subprocesos:

• Política, los Programas, los Objetivos e Indicadores del Sistema de Gestión,
• Análisis de los datos del Sistema
• Análisis de la satisfacción del cliente y / o relaciones con los clinetes
• No Conformidades, Acciones Correctivas, Acciones Preventivas y otras Acciones de Mejora
• Auditorías Internas
• Revisión del Sistema por la Dirección: para proponer acciones de mejora con el fin de aumentar la eficacia del Sistema de Gestión.

2. Procesos Productivos: En estos procesos se colocarían todos aquellos procesos de los que vive la empresa, divididos en tantos procesos o subprocesos como sean necesarios para garantizar que se realizan de forma controlada. Estos procesos se desarrollan en colaboración con el personal de producción y, si puede ser, sería conveniente que redactaran algunos de los documentos más técnicos o específicos.

3. Procesos Soporte: Estos son los procesos que ayudan a la empresa a funcionar, pero que no son de los que vive la empresa. Dependiendo de la estructura organizativa, se pueden dividir en tres procesos:

Gestión de los Recursos Humanos: Este proceso lo podemos dividir en subprocesos como la:

• Gestión de la Formación
• Vigilancia de la Salud
• Comunicación Interna y Externa.

Gestión de los Recursos Técnicos: Este también se puede dividir en subprocesos que incluyan:

• Gestión de los Equipos de Producción o maquinaria, de los Equipos de Medida, de los Equipos de Protección
• Control de los Consumos de Materias Primas y otros Materiales
• Gestión de la Contaminación y los Residuos.

Si la Gestión de Compras no se considera un proceso o subproceso productivo, se puede incorporar en este apartado de la gestión de recursos técnicos.

Requisitos del Sistema: Este Proceso no es más que una especie de cajón desastre donde incluir todo aquello que no sabemos muy bien donde poner. Habrá empresas en las que no haga falta y otras en la que estará llena de subprocesos que no entran en ningún otro sitio. Lo subprocesos que se suelen colocar en este apartado son:

• la Identificación y Evaluación de los Requisitos que suscribe la empresa
• la Identificación y Evaluación de los Aspectos Ambientales
• la Identificación de los Peligros y Evaluación de los Riesgos
• la Identificación de las Situaciones de Emergencia
• el Control de los Documentos y de Registros.

Estos tres procesos soporte se pueden agrupar en uno sólo cuando la estructura de la empresa es muy sencilla y sólo se desarrolla su sistema sobre una norma de sistemas de gestión.

Como una imagen vale más que mil palabras, os dejamos un esquema de un Mapa de Procesos sencillo:

Este es un esquema sencillo, pero que ya os permite una primera aproximación y organización de los procesos de la empresa. Después, cada uno de los procesos tendrá su propio mapa de procesos interno con los subprocesos que le apliquen. Os dejamos este esquema de los subprocesos asociados a un proceso soporte:

Para los subprocesos, sí que es interesante el uso de flujogramas. Os dejamos este flujograma asociado a la gestión de los residuos:

Como ejemplo de flujograma de un subproceso productivo, os dejamos también este sobre diseño de instalaciones muy sencillo, pero a la vez muy gráfico:

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Tomado de: http://isocalidad2000.com/

EL DECRETO 1072 DE 2015 PUEDE DEROGAR CIERTOS REQUISITOS NORMATIVOS?

El Decreto 1072 de 2015 recopila los reglamentos del sector trabajo, ya que es necesario que conozca todos los requisitos normativos que quedaron derogados por este decreto.

El Decreto 1072 de 2015 o Decreto Único Reglamentario del sector trabajo, compila todos los requisitos normativos del ámbito laboral. La recopilación se realiza desde el año 2015. El origen y la importancia del Decreto 1072 se puede resumir en que simplifica la normatividad existente, consolidando en una sola norma todos los decretos reglamentarios.

Derogación de requisitos normativos

Es necesario tener en cuenta la ley 153 de 1887, el artículo 3.1.1 del Decreto 1072 de 2015 y el objetivo de la expedición de los decretos únicos reglamentarios, todos los decreto compilados en el Decreto 1072 del sector trabajo que han quedado derogados.

¿Qué pasa con el SGSST?

El Decreto 1443 de 2014 quedó derogado por el Decreto 1072 de 2015, sin embargo, la obligación de implantar un SGSST en las organizaciones permanece, ya que la normativa del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo quedó compilada en el capítulo 2.2.4.6 del Decreto 1072.

¿Qué pasa con las leyes del sector trabajo?

El Decreto 1072 de 2015 solo cumple con los decretos reglamentarios expedidos por el ministerio de trabajo, por lo que solo ha quedado derogadas las disposiciones de naturaleza reglamentaria relativas al sector trabajo que se utilicen sobre las mismas materias. Los decretos-ley y las leyes no han sido compilados ni derogados por este decreto.

¿Qué pasa con las resoluciones del Ministerio de Trabajo?

El alcance del Decreto 1072 de 2015 es para las resoluciones del sector trabajo que no han sido compiladas ni derogadas por este decreto único reglamentario.

¿Qué pasa con los artículos no incluidos?

Los decretos compilados en el Decreto 1072 de 2015 han quedado derogados en su totalidad, no existen excepciones. Si un artículo de un decreto no queda incluido es porque dejo de estar vigente en el sistema jurídico colombiano o porque hay otra norma o artículo que regula la misma materia y es mucho más reciente.

¿Debo actualizar mi matriz legal?

Si en su matriz de requisitos legales incluye algunos de estos requisitos normativos que han quedado compilados en el Decreto 1072 de 2015, tiene que eliminarlos e incluirlos en los artículos del Decreto 1072 de 2015 en los cuales quedaron compilados.

Origen e importancia de los Decretos Únicos Reglamentarios

El Decreto 1072 de 2015 compila la normatividad reglamentaria del ejecutivo. Conozca el origen de los decretos y su importancia.

Los Decretos Únicos Reglamentarios corresponden con el esfuerzo del ejecutivo por simplificar la normatividad reglamentaria existente en Colombia.

Origen de los Decretos Únicos Reglamentarios

El Ministerio de Justicia y el Decreto 1072 establece diferentes aclaraciones sobre Seguridad Jurídica del 27 de abril de 2017, establece aclaraciones sobre los decretos únicos reglamentarios que se han publicado en el año 2015 y los ejecutivos colombianos.

Los Decretos Únicos Reglamentarios se originan en las recomendaciones de la Organización para la cooperación y el desarrollo económico.

La producción normativa de Colombia ha sido desbordada, desde 1830 a 1886 generando 6 constituciones diferentes y el número de leyes que aun rige en el ordenamiento jurídico siendo tan amplio, que esto facilita la generación indiscriminada de normas sin el análisis de impacto y eficiencia necesario.

El análisis del ordenamiento jurídico, obsoleto e ineficaz no es adecuado para la seguridad jurídica, ya que todos los destinatarios de la regulación se ven enfrentadas en un escenario de incertidumbre normativa que dificulta el desarrollo óptimo de las actividades y generar un impacto negativo.

Los DUR derogan las normas anteriores

Cada decreto único reglamentario tiene la facilidad de derogar normas sobre el mismo tema, para que todo lo que se necesite sobre éste se encuentre en una sola norma. Es necesario buscar que la compilación y la unificación sea constante, cada reforma o nueva disposición se incorpora al correspondiente decreto único reglamentario para que sea la única fuente de consulta.

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Tomado de: http://www.isotools.com.co 

GESTIÓN DE LA CALIDAD: Medir para mejorar

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LAS CLAVES PARA ORGANIZAR UNA REUNIÓN PRODUCTIVA

Reuniones, reuniones y más reuniones. ¿Realmente son necesarias? Muchas veces salimos de una reunión exactamente igual que entramos, solo hemos perdido nuestro tiempo.

Las reuniones deben organizarse con un propósito. Ya que el tiempo de los integrantes de la empresa es oro, y podrían estar desempeñando otras tareas en vez de estar asistiendo a estos encuentros. Aquí os vamos a dar claves para que las reuniones que organices sean productivas.

1. Comunica la reunión con tiempo. Para que todos los invitados puedan acudir.

2. Elige el espacio adecuado para el momento. Con el material necesario para la marcha correcta de la reunión. Así no tendrás que parar para ir a por el ordenador, la tableta, un bolígrafo…

3. No deben ser una rutina. Debes reunir a los empleados con un objetivo.

4. Marca los horarios de entrada y salida de la reunión. Así os preocuparéis de invertir bien el tiempo. Muchas veces las reuniones se alargan demasiado sin conseguir nada.

5. Elige bien los asistentes a la reunión. No debes tener a personas que podrían estar desempeñando otras tareas.

6. La presencia de un moderador puede ser muy útil. Alguien que se ocupe de dar los turnos de palabra para una mejor organización.

7. Recomienda a los asistentes tomar notas de los temas a tratar en la reunión.

8. Si se trata de una reunión importante. Encarga que al finalizar, alguien se ocupe de redactar los puntos clave que se han tratado y enviar una copia a todos los asistentes.

9. Antes de terminar la reunión, deja un tiempo para que los asistentes hagan sus preguntas.

10. Al finalizar, repasa todos los puntos importantes con los reunidos. De esta manera te asegurarás de que han comprendido todos los temas que se han abordado durante el encuentro.

Tomado de: http://www.forbes.es/ 

Citado en: http://ideasinversion.com/

LA NORMA ISO 31000 EN EL SECTOR PÚBLICO

Las organizaciones que gestionan sus riesgos de manera eficaz cuentan con más posibilidades para protegerse y tener éxito en el crecimiento de su actividad. 

El desafío para cualquier organización es conseguir integrar las buenas prácticas en sus operaciones diarias y aplicarlas al mayor número de elementos de su práctica organizativa.

La norma ISO 31000 es la norma internacional orientada a la Gestión de Riesgos. Al proporcionar guía y principios exhaustivos ayuda a las empresas en sus análisis y evaluaciones de riesgos. Aunque prácticamente todas las empresas gestionan los riesgos de algún modo, las recomendaciones de la norma ISO 31000 se desarrollaron para mejorar las técnicas de gestión y garantizar la seguridad en el trabajo en todo momento.

A través de la implantación de la guía y los principios de la norma ISO 31000, la empresa podrá mejorar su eficacia operativa así como las partes interesadas, a la vez que minimiza cualquier posible pérdida. La norma ISO 31000 ayuda a fomentar el desempeño de la Seguridad y Salud, así como a definir una buena base para la toma de decisiones y el fomento de gestión proactiva en cada una de las áreas.

La importancia de la gestión de riesgos

En primer lugar, antes de profundizar en la gestión de riesgos y en su importancia para las organizaciones, debemos conocer qué significa el concepto “riesgo”. Algunas organizaciones internacionales lo definen como:

Una vez definido el concepto “riesgo”, algunos aspectos que la gestión de riesgos aporta a la empresa son:

• Aumento de la posibilidad de lograr los objetivos
• Crea un mayor enfoque de la gerencia en asuntos que realmente tienen relevancia
• Disminuye las sorpresas y crisis
• Posibilita la estimación de reservas de contingencia
• Aporta un enfoque interno para hacer lo correcto de forma correcta
• Aumenta la posibilidad de éxito de los cambios en iniciativas puedan
• Favorece la capacidad de decisión respecto a situaciones de riesgo

Principios

Para que la gestión del riesgo sea eficaz, cada organización debe cumplir con todos los principios en cada uno de los niveles:

• Crea y protege valor. Colaboran a la consecución de los objetivos y a la mejora del desempeño en distintos ámbitos.
• Es una parte integral de todos los procesos de la empresa. Es parte de las responsabilidades de la dirección y una parte integral de todos los procesos de la organización y todos los procesos de gestión de proyectos y de cambio.
• Forma parte de la toma de decisiones. Ayuda a quienes toman las decisiones a hacer elecciones informadas, priorizar acciones y diferenciar entre cursos de acción alternativos.
• Aborda explícitamente la incertidumbre. Toma en consideración explícitamente a la incertidumbre, su naturaleza y la forma en que se puede tratar.
• Es sistemática, estructurada y oportuna. Un enfoque de este tipo contribuye a la eficiencia y a resultados consistentes, comparables y confiables.
• Basada en la mejor información disponible. Quienes toman las decisiones deben informarse y considerar cada una de las limitaciones de los datos o de los modelos utilizados, o la posibilidad de divergencia entre los expertos.
• Está adaptada. Se alinea del contexto externo e interno y del perfil de riesgo de la empresa.
• Toma en consideración los factores humanos y culturales. Identifica las capacidades, percepciones e intenciones de individuos externos e internos, los cuales pueden facilitar o dificultar el logro de los objetivos de la empresa.
• Es transparente e inclusiva. Permite a las partes involucradas estar correctamente representadas y hacer que sus opiniones se tomen en consideración al determinar los criterios del riesgo.
• Es dinámica, reiterativa y receptiva al cambio. A medida que se presentan los eventos externos e internos, el contexto y el conocimiento cambian, tiene lugar el monitoreo y la revisión de los riesgo.
• Facilita la mejora continua de la empresa. Se deberían desarrollar e implementar estrategias para mejorar la madurez de su gestión de riesgos junto con todos los aspectos de su empresa.

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Tomado de: https://www.isotools.org/

LA IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que permite conocer las distintas inquietudes y manifestaciones de los grupos de interés con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido y continuar en el camino hacia la excelencia.

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Cualquier usuario que recibe un servicio cuenta con el derecho de presentar las oportunas peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Para ello, debe conocer el significado de cada uno de estos términos para poder ejercer dicho derecho correctamente:

• Petición. Actuación a través de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la organización cualquier tipo de información en relación con la prestación de servicio.
• Queja. Expresión o manifestación del usuario a la organización debido a la inconformidad que le genera la prestación del servicio recibido.
• Reclamo. Oposición o contrariedad presentada por el usuario con la finalidad de que la organización realice una revisión y una evaluación de una actuación relacionada con la prestación del servicio recibido en términos económicos.
• Sugerencia. Propuesta presentada por el usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la organización cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

El enfoque posibilita la mejora de la capacidad de registro de las diferentes solicitudes, respuestas e interacciones entre los clientes y los trabajadores encargados de atender los distintos requerimientos. La implementación de cualquier sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se lleva a cabo con el objetivo de suplir las necesidades de las organizaciones, tanto públicas como privadas, en relación al sistema de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes establecido.

Contar con un mayor control acerca de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes en la organización gracias al rastreo de un software permite el seguimiento de cada una de estas además de los informes e indicadores que genera el sistema. Al mismo tiempo ofrece al usuario una importante herramienta de comunicación con la organización, facilitando así muchos procesos, colas y esperas físicas que puede llevar a cabo desde la comodidad de su casa o en cualquier lugar con un acceso a internet por medio de un software.

Beneficios del sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Mediante el uso de un sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias puede proporcionarse un mejor servicio a los usuarios, a través de la automatización de procesos. Entre los beneficios que se incorporan podemos encontrar los siguientes:

• Facilita el seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que reciba.
• Mejora la imagen al ofrecer sistemas avanzados a través de internet.
• Disminuye el coste al reducir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas.
• Disminuye tiempos de trabajo de los trabajadores gastado en administración de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Mejora la satisfacción al poder experimentar procesos de envío de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias desde cualquier lugar.
• Mejora la percepción de la entidad, al poder tener información a la mano sobre el estatus de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que ha enviado.
• Puede tener un mejor canal de comunicación con la entidad.
• Facilita el proceso de seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que envía a la entidad, pues puede en cualquier momento hacerlo por internet.

En un mundo empresarial tan competitivo como en el que convivimos actualmente, una buena atención al cliente se convierte en un factor clave para alcanzar el éxito y el crecimiento de cualquier organización.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EDUCACIÓN: UN VÍNCULO INDISOLUBLE

Somos expertos en implementación, actualización, formación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015, Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo OHSAS 18001 (próximamente ISO 45001) y otras.

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GESTIÓN POR PROCESOS: TAMBIÉN EN CENTROS EDUCATIVOS

La Gestión por Procesos es la piedra angular tanto de las normas ISO como de los modelos de Excelencia. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones. 

La Gestión por Procesos es la forma de gestionar los centros educativos basándose en los Procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente, en este caso (alumnos y familias).

Para toda la definición de la información del proceso, se tendrá que asignar un responsable por proceso y las personas involucradas en el proceso para que puedan aportar y entre todos ir desarrollando el proceso en cuestión. En los centros educativos suelen formar grupos de trabajo por proceso para ir desarrollando la información.

El enfoque a la gestión por procesos facilita el trabajo a las organizaciones que quieren implementar esta forma de trabajo sin recurrir a la certificación o acreditación. IUn buen software, los hay en el mercado, les permite diseñar mapas, procesos, fichas, work flows, indicadores de desempeño, personas participantes, así como vincular objetivos de mejora o requerimientos legales.

Sin embargo, la implementación de un sistema de gestión, por sí sola, no garantiza el mejoramiento de la organización educativa si no se trabaja fuertemente en la cultura organizacional de la calidad, en el liderazgo del sistema en todos sus niveles y en una organización por procesos.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ohsas 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org

POR QUÉ DEBO IMPLANTAR LA ISO 14001 EN MI EMPRESA?

Cada día son más las organizaciones que optan por implantar sistemas de gestión que les ayuden a mejorar la eficacia en sus procedimientos y los sitúen en una posición privilegiada en el mercado global. 

Sistema de Gestión Ambiental

Este mercado tiene en cuenta factores como la tecnología, calidad o el medio ambiente, para intentar satisfacer la tendencia de exigir a proveedores y ofrecer a clientes una garantía fiable de buena gestión ambiental que asegure el desarrollo sostenible.

A través de la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001, las organizaciones consiguen realizar su actividad diaria sin ocasionar perjuicios sobre el medio ambiente.

Cumpliendo con los requisitos establecidos por la norma ISO 14001, las empresas pueden definir una estructura que simplifique la evaluación e integración de los intereses económicos y ambientales.

Una correcta gestión ambiental es garantía de que se pueda llevar a cabo buenas prácticas a lo largo de la gestión empresarial.

Qué beneficios tiene implantar la ISO 14001 en la empresa

• Permite conocer la legislación medioambiental y ayuda a su cumplimiento.
• Llevar un control eficiente de los recursos, consiguiendo un ahorro en el consumo de agua, energía y demás materias primas, mejorando la eficacia de los procesos productivos, y reduciendo la cantidad de residuos generados.
• Reduce el riesgo de accidentes medioambientales.
• Permite tomar medidas correctores en caso de fallos en el sistema.
• Mejora la calidad de los servicios prestados y eficacia en el desarrollo de sus actividades gracias a la definición y documentación de procedimientos e instrucciones de trabajo.
• El compromiso con el medio ambiente mejora la imagen ante la sociedad y los consumidores, además de motivar a los trabajadores.
• Sitúa a la empresa en un puesto ventajoso frente a competidores en el mercado.
• Fomenta la relación con la administración local, accediendo a ayudas y subvenciones públicas.

Un Sistema de Gestión Ambiental propone una sistemática que ayuda a las organizaciones a gestionar y mejorar su labor ambiental, y a asegurar que se cumple con las responsabilidades medioambientales. Este sistema se encarga de desarrollar, implantar, revisar y mantener al día los compromisos en materia de protección ambiental en toda la estructura de la organización.

Cuando una organización se decide por implementar un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001, puede plantearse muchas preguntas. Por eso es muy importante darles respuesta y de este modo ser conscientes de los beneficios que se pueden alcanzar a través del estándar internacional ISO14001.

La decisión de implementar un Sistema de Gestión Ambiental suele originarse por varias causas y se ve influenciado también por las circunstancias en las que se encuentre en ese momento la organización.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ohsas 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: http://www.eqssa.com

TRANSICIÓN DE ISO 9001 E ISO 14001 A LAS VERSIONES 2015, NECESITA AYUDA? Contáctenos

IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. lanza su programa "TRANSICIÓN" para actualizar su Sistema de Gestión a la versión vigente. El tiempo se agota.

Somos expertos en implementación, actualización, formación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015, Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo OHSAS 18001 (próximamente ISO 45001) y otras.

Contáctenos, sin ningún compromiso, uno de nuestros profesionales los visitará:

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Todo lo relacionado con Sistemas de Gestión, somos una compañía conformada por un equipo de profesionales especializados, con altas competencias en implementación, formación, mejoramiento continuo, auditoría interna y enfoque al cliente. ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad. ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. OHSAS 18001: Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo, ISO 45001: Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo (próximamente), Decreto 1072:2015 Sistema de Salud y Seguridad en el Trabajo -SSST. Colombia. ISO 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. ISO 17025: Gestión de Acreditación de laboratorios de ensayo y calibración. ISO 26000: Gestión de Responsabilidad Social Empresarial. Otras Normas y estándares internacionales: ISO 22000, ISO 31000, ISO 39001, ISO 28000, ISO 50001, entre otras.