LAS 9 VENTAJAS DE IMPLEMENTAR LA ISO 45001 SOBRE SST

Como primera norma de carácter internacional, la ISO 45001 sobre Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Laboral, está pensada para ayudar o apoyar a las empresas en la mejora de las condiciones laborales de los trabajadores de toda organización que lo implemente.

Por este motivo, con la ISO 45001, las empresas podrán prevenir los accidentes laborales además de las enfermedades profesionales que pudieran tener lugar.

Hoy en día, se pueden contabilizar aproximadamente 2.7 millones da fallecimientos por falta de una cultura de prevención en las organizaciones, que mitiguen, reduzcan o eliminen el número de accidentes o enfermedades derivadas del trabajo.

Así es como ISO ha desarrollado y publicado la nueva ISO 45001, para dar respuesta a una necesidad creciente que, hasta ahora, era cubierta por el estándar OHSAS 18001o, de forma más somera, por legislaciones nacionales.

En definitiva, aplicar un carácter ciertamente preventivo y, por ende, realizar una gestión de los riesgos y de la seguridad eficaz, duradera y aplicable a todo el conjunto de la organización, viene siendo una de las cuestiones que más importancia está teniendo en los últimos años.

Generalidades de la norma ISO 45001

Como ya se mencionó al principio de este artículo, se trata del primer estándar de carácter internacional en materia de seguridad y salud laboral que, además, incluye la mejora continua según el ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act).

Siendo una de las normas más esperadas, la ISO 45001 ayudará a las empresas a disminuir en número de accidentes laborales y enfermedades profesionales gracias a la gestión de los riesgos identificados mediante una planificación preventiva.

Es más, en su desarrollo y elaboración han intervenido unos 100 expertos de más de 70 países diferentes, entre los que se encuentra España (participando mediante UNE).

Con ello se ha procurado reunir todas las mejores prácticas en cuanto a la prevención de riesgos laborales existentes a nivel internacional, tomando como base el estándar británico OHSAS 18001.

Convivencia de ISO 45001 

Por lo tanto, en la norma ISO 45001 se podrán encontrar gran parte de los requisitos que hay en OHSAS 18001, ya sea mejor definidos o actualizados, además de incluirse otros nuevos que ayudarán con la seguridad y salud laboral de las empresas de forma más amplia.

Evidentemente, una de las consecuencias de que la ISO 45001 haya sido publicada, es la anulación del estándar OHSAS 18001, que hasta ahora era el más extendido (en más de 130 países) en cuanto a la prevención de riesgos laborales.

Pero las empresas que tengan este estándar implementado no deben preocuparse, puesto que se ha indicado un periodo de tres años para realizar la migración a la nueva norma ISO 45001 (hasta marzo de 2021).

Mejoras que incluye la ISO 45001

La ISO 45001 trae consigo una serie de mejoras respecto al estándar OHSAS 18001:

• La estrategia de negocio y el liderazgo de la Alta Dirección se han visto reforzados.
• Incrementa la importancia del desarrollo del contexto de la organización.
• Una gestión de riesgos más efectiva, en la que se consideren tanto los efectos negativos como los positivos, aprovechando las oportunidades que de ello se generen.
• Fomenta la cultura preventiva en las organizaciones, en todos los niveles y jerarquías.
• El cumplimiento de los requisitos legales se hace más exigente, debiendo aportar pruebas que lo evidencien.
• Generación de registros de la gestión de indicadores para demostrar que se cumple con los objetivos de mejora continua.
• Dispone de la estructura de alto nivel, lo que la hace fácilmente integrable con las principales normas implementadas, como la ISO 9001:2015 o la ISO 14001:2015.

Ventajas de la implementación de la ISO 45001

Al igual que el resto de normas internacionales, la ISO 45001 es de aplicación voluntaria para las empresas.

No obstante, para cualquier organización que implemente un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo basado en esta norma, hay una serie de ventajas que debe considerar frente a la no implementación de la misma.

Entre las principales ventajas están:

• Reducción de la siniestralidad (ya sean incidentes o accidentes), gracias a la planificación de la actividad preventiva, en la que se incluyen medidas específicas para cada uno de los riesgos identificados.
• La productividad aumenta: un trabajador seguro, es un trabajador feliz. Y, en consecuencia, es más productivo (mejora de las condiciones del puesto de trabajo).
• En relación a la anterior, aumentan los beneficios económicos al aumentar la productividad.
• El absentismo laboral se reduce en un alto porcentaje, así como la rotación del personal: se encuentran más cómodos en su puesto de trabajo.
• Las primas de los seguros también serán inferiores.
• Implicación de toda la organización en la cultura prevencionista, a través de medidas de participación de empleados, para fomentar su involucración.
• Al aunar los requisitos legales en una misma matriz y fomentar la formación e información del personal, se facilita el cumplimiento legal.
• Mayor acceso al mercado debido a la mejora de la imagen de marca de la empresa, así como de su reputación frente a otras que no tengan implementada la norma ISO 45001.
• Todo ello, se resume en mayor confianza de los empleados en la empresa.

Tomado de: https://www.isotools.org

LA EFICACIA DE LAS LISTAS DE COMPROBACIÓN EN AUDITORÍAS INTERNAS

Siempre ha existido un debate sobre la importancia y la necesidad de utilización de las listas de comprobación en la realización de las auditorías internas, sin embargo hay que hacer una clara diferencia entre aquellas listas que aportan un esquema o guía a seguir y las que se convierten en una serie de preguntas a responder si o no.

Las listas de comprobación bien entendidas y diseñadas se convierten en una herramienta eficaz para la realización de la auditoría interna, debido a que si aportan pautas para su realización y permiten profundizar más ampliamente en aquellos elementos a mejorar o corregir. La gran diferencia entre una lista de comprobación eficaz y aquella que no lo es, es que la primera se convierta en una ayuda a la auditoría y no en un guión de la misma como es el caso de la segunda.  

En este artículo voy a hablar de las características de una lista de comprobación eficaz y su utilización durante el proceso de auditoría interna en cualquiera de sistemas de gestión existentes, como puede ser de la Norma ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 14001:2015, Sistema de Gestión Ambiental, o ISO 27001, Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, por poner algunos ejemplos.

Características de las listas de comprobación.

Como indicaba anteriormente, las listas de comprobación se convierten en una herramienta al servicio del auditor para que esta actividad se realice abarcando todos los puntos dentro del alcance de la auditoría interna.

Disponer de una lista de comprobación proporciona, en muchos de los casos, una mayor objetividad entre los distintos auditores que realizan la actividad debido a que aporta un mismo guión a seguir por todas las partes en forma de determinadas preguntas a contestar.

Junto con esto permiten una mejor distribución del tiempo disponible de cara a que no se dedique una parte excesiva del horario en la verificación del cumplimiento de los primeros requisitos y luego, en la última etapa, sea necesario realizar superficialmente la comprobación  del cumplimiento de otros puntos debido a la falta de tiempo.

Por otra parte, las listas de comprobación no aportan solamente ventajas sino que también conllevan un gran riesgo, debido a que pueden hacer que se caiga en la rutina y se conviertan en meros check-list a contestar de  SI/NO, no promoviendo que se registren las evidencias encontradas, por poner un ejemplo.

La eficacia de las listas de comprobación  se puede detectar en el carácter de las preguntas. Vamos a ver un ejemplo a continuación de dos tipos de preguntas que se corresponden a una ineficaz lista de comprobación y a una eficaz lista de comprobación:

1. Pregunta ineficaz – ¿Tiene un procedimiento de Acciones Correctivas?
2. Pregunta eficaz – En relación con las acciones correctivas y tomando como referencia cinco registros ¿las acciones para eliminar la causa se han realizado de forma eficaz?

Ambas preguntas son válidas, pero en el primero de los casos es posible contestarla sin revisar ningún registro y sin variar año tras año, por lo que no nos aporta ningún elemento para mejorar. En el caso de la segunda pregunta provoca que en cada auditoría interna se revisen los registros y se dispongan de evidencias de su cumplimiento más allá del mero procedimiento en sí, pasando del procedimiento a la actividad diaria de la empresa. Además, permite que cada año estas preguntas se maticen y se adapte a la realidad de la organización.

De esta forma, la Auditoría Interna no caería en la lectura del auditor de una serie de preguntas y promovería la exploración de las distintas respuestas que se producen durante esta actividad, convirtiéndose en una herramienta de mejora continua.

Algunos de los elementos necesarios para realizar una eficaz lista de comprobación son los siguientes:

• Basar la lista de comprobación en los distintos procesos, utilizando para ello los modelos de procesos de los que he hablado anteriormente en el artículo “Los modelos de procesos en las auditorías de Normas ISO”
• No solamente centrarse en los requisitos mínimos de la norma, sino que verificar la adecuación de las entradas de cada proceso y la eficacia de los resultados, para detectar elementos o aspectos de mejora.
• Debe tener en cuenta la interrelación entre los distintos procesos de forma que se pueda realizar una adecuada trazabilidad de las pistas de auditoría.
• Es necesario que los puntos o preguntas de las listas de verificación se centren en hechos y datos que permitan una verificación eficaz del cumplimiento, y no en simples respuestas de si/no.
• Hay que adaptar las preguntas para situaciones específicas de acuerdo a las características de la empresa y de los procesos, incluyendo la terminología utilizada por esta.
• Deben ser claras y no convertirse en un guión a leer, como ya he indicado anteriormente, sino en una herramienta a seguir o guía del proceso a auditoría a consultar.

La utilización de las listas de comprobación en la auditoría interna.

Teniendo en cuenta todo lo indicado anteriormente, es necesario precisar que, como herramienta a emplear, será de gran utilidad en los primeros años del auditor sin embargo, una vez vaya adquiriendo experiencia, cada vez se consultará la lista de comprobación de forma más puntual, aunque siempre es interesante realizarla como guión y preparación de la auditoría.

Durante la auditoría interna, la lista de comprobación se puede emplear tanto en la técnica de desglose como para la técnica de trazado.

En el caso de la primera de estas herramientas, la técnica de desglose, se parte de una explicación por parte del auditado de un proceso concreto, y utilizando la escucha activa se van identificando los puntos clave para obtener más información. Una vez finalizado este paso el auditor vuelve sobre los puntos identificados, consultando los registros y procedimientos documentados y concluyendo el proceso con la revisión del resto de elementos menores. En este caso, la lista de comprobación es útil una vez el auditado a realizado la descripción del proceso ya que permite realizar preguntas y revisar los registros específicos de la actividad.

Por otra parte, la técnica de trazado permite avanzar hacia adelante o hacía atrás en el sistema de gestión, interrelacionando los distintos procesos. En esta técnica la lista de comprobación aporta el guión en cada una de las actividades para que no se quede ningún requisito por comprobar.

En ambos casos, es interesante que se realice una última pregunta general incluida dentro de la lista de comprobación para verificar que se han tratado todos los puntos del proceso o procesos auditados, de forma que se pueda incidir de una forma más específica en determinados aspectos que, si seguimos un check-list propiamente dicho, quedarían enmascarados y no permitirían identificar elementos de mejora.

Por último, es necesario precisar que la lista de comprobación se convierte en la guía para realizar una auditoría fluida en las que la participación del auditado es completa, viéndolo no como una respuesta de si/no a una serie de preguntas leídas o aprendidas de memoria por el auditor, sino en una herramienta que le motiva a aportar puntos a mejorar o elementos que aportan mayor valor al proceso y que no es posible identificarlos desde la mera revisión de la documentación.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

5 PASOS PARA LA PLANIFICACIÓN DE RESPUESTA A EMERGENCIAS EN ISO 45001

Aunque la nueva norma sobre Seguridad y Salud en el Trabajo se enfoca en la prevención, antes que en la reacción, la respuesta a emergencias en ISO 45001 sigue siendo un tema de gran importancia que requiere la atención de los profesionales del equipo, y que exige la preparación de un plan que prepare a la organización para lidiar con estas eventualidades.

Preparar un plan de respuesta a emergencias en ISO 45001, requiere seguir algunos pasos para evitar que los efectos catastróficos de una emergencia resulten mucho más lesivos para los trabajadores y la organización.

5 pasos para planificar la respuesta a emergencias en ISO 45001

Elaborar un Plan de Respuesta a Emergencias en la norma ISO 45001:2018 requiere seguir algunos pasos. Conozca aquí los 5 principales.

Las emergencias siempre son imprevistas. De no ser así, no serían emergencias, pues sabríamos que va a ocurrir y en lugar de responder a ella trataríamos de evitarlas eliminando los factores generadores del riesgo.

Sin embargo, existen factores que no podemos controlar, como lo son los fenómenos naturales – terremotos, huracanes, inundaciones – por ejemplo, que requieren un plan de respuesta a emergencias en ISO 45001. ¿Cómo lograrlo? Sigamos estos 5 pasos:

Identificar la emergencia

Lo primero que haremos será confeccionar una lista de las emergencias que podría afrontar la organización, en cualquier momento y en todas sus ubicaciones. Debemos considerar emergencias ambientales, fenómenos naturales, fuego, derrame de químicos, accidentes relacionados con maquinaría…

No podemos excluir ningún riesgo, por improbable que sea. Algunos de esos riesgos, generan riesgos asociados que también debemos contemplar en este primer paso de planificación de respuesta a emergencias en ISO 45001.

Prever los recursos necesarios para atender la emergencia

Ya identificamos los riesgos que pueden generar una emergencia. Ahora bien, ¿qué necesitamos para responder a esa emergencia? Distingamos los recursos en dos categorías: internos y externos.

Dentro de los internos podemos mencionar, suministros médicos, extintores, oxigeno, canales e instrumentos de comunicación, vehículos, generadores de energía, etc.

En cuanto a los recursos externos, hacemos referencia a centros médicos de atención, locaciones adecuadas fuera de las instalaciones de la organización, organismos de atención de desastres como policía, bomberos, paramédicos, entre otros.

Diseñar procedimientos para actuar durante la emergencia

Durante una emergencia, un buen número de victimas y lesionados se producen porque el pánico se apodera de ellos y no saben cómo actuaren ese dramático momento.

Los procedimientos de emergencia deben incluir rutas de evacuación, alarmas, instrucciones, instalaciones de emergencia, procedimientos de atención primaria a víctimas, protocolos de comunicación con otras dependencias y con organismos gubernamentales de atención.

Capacitar a los empleados y partes interesadas en los planes de respuesta a emergencias en ISO 45001

Los procedimientos de emergencia son inútiles si no son conocidos por todas las personas que eventualmente pueden ser afectadas por un incidente catastrófico.

La comunicación debe acompañarse de un programa de capacitación en donde los empleados asimilen conocimientos sobre cómo comportarse durante una emergencia, cómo prestar o recibir tratamientos de primeros auxilios o cuándo y cómo deben comunicarse con los organismos de socorro.

Evaluación y revisión de los planes de respuesta a emergencia en ISO 45001

La forma más eficaz de evaluar los planes de respuesta a emergencias es utilizando simulacros en los que participen unidades de socorro, bomberos, policía y paramédicos, de tal forma que puedan aportar una mirada crítica, señalar errores y sugerir medidas correctivas.

Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com 

¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE ISO 9001 Y EFQM?

La norma ISO 9001 y EFQM son dos modelos de gestión empresarial que son compatibles. 

Además, los requisitos que establece la norma ISO 9001 coincide con los criterios de EFQM. Por ejemplo, en lo referente a los procesos. Coinciden en la importancia de medir los resultados para garantizar la calidad.

La norma ISO 9001 ha evolucionado de forma progresivamente hacia los procesos y el cliente, y EFQM va un poco más allá.

Existen diferencias. La que más podemos notar es que la norma ISO 9001 contempla que la certificación la lleve a cabo un tercero, de forma concreta en entidades acreditadas por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), como es el caso de AENOR en España. Sin embargo, EFQM utiliza la autoevaluación, mediante la puesta en marcha de planes de mejora y análisis de los resultados que se han obtenido. EFQM utiliza criterios y subcriterios de evaluación.

En temas que se encuentran relacionados con la sociedad en general, como podrían ser las personas, el aprendizaje, el liderazgo, la creatividad y la innovación, son criterios muy importantes en la evaluación que realiza el modelo EFQM, mientras que en la ISO 9001 apenas tienen trascendencia.

Por otra parte, la norma ISO 9001 entiende que una organización debe disponer de Políticas de Calidad y Objetivos definidos, pero no ahonda tanto en esta cuestión como sí lo hace EFQM. Esto valora la coherencia que muestra todo el sistema de gestión con estas políticas, así como los valores y la visión de presente y futuro de la organización.

También es diferentes en que en el modelo de gestión EFQM juega un papel fundamental según la estrategia, que debe centrarse en todos los grupos de interés y en los procesos más importantes, mientras que la norma ISO 9001 la planificación es operacional, estableciendo simplemente cómo se deben hacer las cosas y en qué plazos de tiempo.

El concepto de mejora continua resulta imprescindible. Para ambos modelos es un proceso clave, solo que en la norma ISO 9001 consiste en medir todos los resultados y aplicar las acciones correctivas y preventivas, mientras que el EFQM es mucho más ambicioso y se basa en distintos aspectos que engloban la denominada lógica REDER, como en el caso de los resultados, el enfoque, el despliegue, la evaluación y la revisión.

Cuando se habla de EQM nos referimos a un sello de reconocimiento a la excelencia empresarial a nivel europeo. Una certificación para que la empresa demuestra su calidad en todo el continente y pueda competir a nivel internacional.

El modelo EFQM juega un papel fundamental según la estrategia que siga la organización

El EFQM es, por lo tanto, un modelo de calidad que viene definido por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, que cuenta ya con más de 500 socios a nivel europeo y con presencia en más de 55 países.

Este modelo de certificación empresarial, se ha convertido en un sello de calidad y excelencia, una vía de autoevaluación y para la determinación de los procesos de mejora continua, que ayuda tanto en entornos empresariales privados como a organizaciones y entes públicos.

En España, se calcula que son ya más de 500 las organizaciones que cuentan con una certificación, que las posiciona en el marco empresarial europeo como organizaciones que cumplen los requisitos de calidad.

¿Cómo conseguir el sello EFQM?

Para conseguir la certificación EFQM para nuestra organización debemos seguir un proceso que engloba diferentes fases y que se puede alargar incluso hasta cerca de dos años:

• Se lleva a cabo una evaluación general de la organización, pasando por todos los departamentos y aspectos clave.
• Todas las autoevaluaciones se crean un plan de mejora para la empresa, que englobe todos los aspectos mejorables en la gestión de la misma.
• En esta tercera fase, se recibirá la visita de validación de la propia fundación. Durante este proceso, se deberán demostrar todas las acciones de mejora llevadas a cabo.

Es un proceso costoso y largo, para conseguir un modelo que tan solo tiene dos años de validez. Pero debemos pensar que nos abrirá grandes puertas a tu empresa para instalarse en el marco europeo.

¿Qué conceptos conforman el modelo EFQM?

Entre los principales conceptos que engloba el proceso de certificación del modelo EFQM, destacamos:

• Orientación empresarial hacia los resultados. Un tipo de estrategia que las organizaciones deben instaurar en sus entornos.
• Orientación al cliente, siendo este el centro de todos los procesos empresariales. Sin perderlo de vista en ninguna de las decisiones estratégicas.
• Seguir una línea de liderazgo y coherencia a nivel empresarial.
• Instaurar un modelo de gestión por procesos.
• Conseguir la implicación de las personas dentro de la empresa. Tanto de los trabajadores, como de los directivos.
• Se debe instaurar en la organización un proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
• Además, será de gran valor desarrollar alianzas empresariales.
• Responsabilidad social dentro de la empresa.

 Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ISO 37001 PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE ANTISOBORNO

En el artículo que les presentamos hoy, van a desarrollarse una serie de cuestiones relativas a la ISO 37001 sobre Sistemas de Gestión Antisoborno.

Compartiremos las preguntas y respuestas más comúnmente realizadas a la hora de querer implementar un Sistema de Gestión basado en esta norma, de manera que puedan disiparse todas las dudas que, generalmente, puedan plantearse.

Como todas las normas de carácter internacional, la norma ISO 37001 fue desarrollada por ISO (International Organization for Standardization) con objeto de cumplir una necesidad creciente entre las deferentes organizaciones, independientemente del sector o actividad, así como del número de empleados.

La ISO 37001 ¿qué es?

Es un estándar internacional que indica una serie de requisitos para implementar un Sistema de Gestión antisoborno basado en buenas prácticas contra el soborno y que son reconocidas a nivel global.

Incluye, por tanto, la mejora continua del Sistema de Gestión mediante su seguimiento y control.

¿Qué factores impulsaron la propuesta y publicación de esta norma?

En la actualidad, raro es el día en el que no salta en los medios de comunicación alguna noticia relacionada con corrupción, sobornos, fraudes, etc. Todo ello, único a los avances tecnológicos, llenan de vulnerabilidades a las empresas.

Es por ello que, al ser un problema de gran envergadura, ISO ha querido desarrollar esta norma, con objeto de ofrecer una herramienta de apoyo que aporte las herramientas necesarias para la lucha contra el soborno.

¿Existen normas relacionadas o complementarias a la ISO 37001?

Como pasa con otras normas, la ISO 37001 también dispone de otras normas complementarias que mejorarían, sin duda, el éxito en cuanto a la seguridad contra el soborno.

Estas son:

• Gestión del Compliance: ISO 19600.
• Responsabilidad Social: ISO 26000.
• Gestión de riesgos corporativos: ISO 31000. 

¿Aborda todos los tipos de soborno o alguno en particular?

Para la norma ISO 37001, un soborno será toda actividad que la legislación establezca como ilegal, en cuanto a la aceptación de ventajas ilícitas, sean de tipo económicas o no, o directas o indirectas.

No obstante, la norma permite aumentar este umbral según la propia regulación interna de la empresa en cuestión.

Además, contempla el hecho de que estos actos sean realizados bien por la propia organización como para ella (tanto por su personal como sus socios y en todos los ámbitos relacionados), siempre buscando un beneficio ilegítimo.

¿Puede implementarse en cualquier empresa?

Pues al igual que el resto de estándares internacionales más ampliamente utilizados, la norma ISO 37001 es aplicable a cualquier organización, independientemente del sector al que pertenezcan, tamaño o actividad.

¿Se conforma como un Sistema de Gestión a parte?

Este estándar, establece una serie de requisitos y buenas prácticas para que cualquier empresa pueda implementar una Sistema de Gestión antisoborno, adaptado a su realidad.

Si bien es complementario con otras normas, su particularidad radica en su capacidad para gestionar los riesgos de soborno.

¿Qué beneficios aporta su implementación?

De manera general, encontramos:

• Seguridad jurídica.
• Genera confianza.
• Gestión de riesgos de soborno.
• Prevención del soborno.

¿Implementar la ISO 37001 y certificarla garantiza seguridad antisoborno al 100%?

Como es evidente, la norma ISO 37001 no garantiza al 100% que no tengan lugar los sobornos, ya que depende de las personas que lo gestionan en gran medida.

Si bien es cierto, que tenerla implementada garantiza la intencionalidad de que el hecho en cuestión no ocurra, gestionando los riesgos de soborno y tomando medidas para prevenirlo.

¿Quiénes en la organización deben involucrarse en el Sistema de Gestión antisoborno?

En cualquiera de los Sistemas de Gestión y, más aún en las nuevas versiones, la involucración de todo el personal, incluida la Alta Dirección es fundamental para el éxito y buen funcionamiento.

Aunque, evidentemente, se deben asignar diferentes roles según su vinculación con el sistema, adquiriendo mayores responsabilidades.

¿La ISO 37001 es certificable?

Como muchas de las normas desarrolladas y publicadas por ISO, se trata de una norma certificable y de carácter voluntario, dependiendo de la implicación en el Sistema de Gestión basado en la ISO 37001 que quiera tener la empresa.

Por lo general, la empresa que implementa una norma certificable, busca la recompensa que supone la obtención del certificado que oficialice su buen hacer. No obstante, este paso no es obligatorio.

Es cierto que, en algunas de las empresas más importantes, estar certificado en determinadas normas, como la ISO 37001, se convierte en un requisito obligatorio de acceso al mercado.

Para obtener el certificado, debe ser verificado el cumplimiento de los requisitos en una auditoría de tercera parte por un organismo de certificación.

La norma ISO 37001 colabora con las organizaciones a reducir y eliminar los sobornos

Implementar la ISO 37001 ¿cuánto tiempo supone?

La realidad de cada organización conlleva una serie de necesidades particulares, de las cuales, dependerá el tiempo de implementación de la norma.

Es decir, una empresa grande será de mayor complejidad (por ejemplo, si tiene varios centros de trabajo), por lo cual planificar y ejecutar la implementación, puede resultar en uno o dos años.

Es más, con los avances en cuanto a la automatización de procesos, la mayoría de las empresas, independientemente de su tamaño, buscan la agilidad y comodidad que proporcionan herramientas tecnológicas que pueden adquirirse en el mercado. Utilizar este tipo de software optimiza el tiempo dedicado en un 75%, por lo que el periodo de implementación se reduce drásticamente.

Tomado de: https://www.isotools.org 

ISO 17025 DE ESPECIAL INTERÉS EN LA INDUSTRIA MINERA

ISO 17025 es una norma de calidad, fundamentada es la serie ISO 9000, la cual establece los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibración deben cumplir.

ISO-17025 también es útil en el sector minero, ya que las empresas de este sector cuentan con sus propios laboratorios para realizar análisis concretos y de este modo obtiene resultados más rápidos y eficaces.

En los laboratorios mineros suele haber equipos muy desarrollados que les permita llevar a cabo ensayos y análisis químicos. Los análisis que se suelen realizar son: de aguas, petrográficos o de proceso de minerales.

El sector minero por tanto, requiere de análisis concretos por lo que seria conveniente que los laboratorios que les ofrecen estos servicios trabajen según los requisitos de la ISO17025. Los laboratorios que estén acreditados bajo esta norma proporcionaran resultados validos y de calidad.

Entre los recursos minerales encontramos yacimientos petroleros, de cobre, centros mineros de plata, hierro, oro, zinc y plomo.

Los beneficios que genera la implantación de la ISO 17025 en los laboratorios mineros son:

Beneficios para los trabajadores:

• Suprime competencias negativas.
• Impulsa la resolución objetiva de problemas.
• Satisfacción y motivación entre el personal.
• Operación sistémica de un equipo de alto funcionamiento.

Beneficios en el proceso analítico:

• Uso de herramientas estadísticas para realizar la evaluación y mejora de los procesos.
• La calidad permite aumentar la exactitud y precisión.
• Programas de mantenimiento favorece la optimización de la disponibilidad de instrumentos.
• Programas de adquisición de bienes y servicios concretos.
• Disminuye y elimina reprocesos o reensayos.
• Supone mejoras en la planificación y entrega de resultados de ensayo.
• Minimización de costes por gestión de reactivos y proveedores.
• Programas de capacitación y selección del personal.

La ISO aporta otros beneficios generales, estos también se pueden aplicar en el sector minero:

• Garantiza la capacidad técnica del laboratorio.
• Aceptación nacional e internacional de los análisis, calibraciones y mediciones realizadas en el laboratorio acreditado.
• Incrementa la confianza de los clientes.
• Genera nuevas oportunidades de negocio.
• Disminuye el número de comprobaciones de los resultados obtenidos.

En muchos países, la minería es uno de los sectores más importantes económicamente hablando. Este sector aporta grandes beneficios, uno de los sectores más importantes económicamente hablando. Este sector aporta grandes beneficios, su producción se ha ido duplicando en países como Perú, Colombia, Chile y otros muchos. Sin embargo, la minería como actividad económica dejará de ser atractiva si no incorpora conceptos universales que día a día ganan espacios con justa razón, tales como el Desarrollo Sostenible, ISO 14001, entre otros.

Tomando de: https://www.isotools.org

ISO 26000: FACTOR CLAVE EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN

La norma ISO 26000 apoya a la implantación de una Responsabilidad Social Empresarial o también conocida como RSE, en sectores como el de la construcción.

A través de la responsabilidad social, este sector muestra cual es la preocupación por la situación de los trabajadores del gremio.

Muchas de las empresas del sector de la construcción tienen establecidos programas de responsabilidad social, en los que se incluyen componentes como:

• Formación, mediante la cual pretenden fomentar procesos educativos que ofrezcan a los trabajadores las competencias básicas y las específicas para su ocupación entre otras.
• Fortalecimiento de la situación laboral.
• Prevención de accidentes en el lugar de trabajo y seguridad industrial.
• Permitir el acceso a bienes y vivienda para motivar el ahorro de los trabajadores.
• Promover valores, la convivencia, la familia, un buen uso del tiempo libre, con la única finalidad de entablar buenas relaciones personales, familiares y sociales.

La implantación de la ISO-26000 y por tanto de programas de Responsabilidad Social Empresarial conllevan los siguientes beneficios:

• Surge el sentido de propiedad, compromiso e identificación de los trabajadores con las organizaciones y sus proyectos.
• Reconocimiento con la misión y visión empresarial.
• Elección de los mejores profesionales para la organización ya que la RSE se convierte en un criterio principal de elección.
• Incremento de la permanencia de los contratos laborales en la organización y reducción de los costes para la selección de personal.
• La imagen y reputación de la organización se ven favorecidas.
• Disminución de incapacidades.
• Se crea conciencia por el cuidado y respeto del entorno de trabajo y de la seguridad a individual como general.
• La calidad del producto final se incrementa.
• Aumenta la satisfacción de los clientes.
• El rendimiento de las actividades y el enriquecimiento del clima laboral se acrecientan.

Estos beneficios se consiguen gracias a la adopción de una Responsabilidad Social Empresarial basada en la norma ISO26000. Esta norma permite a través de distintas actividades la mejora de la calidad de vida de los trabajadores del sector de la construcción, logrando al mismo tiempo facilitar el desempeño de sus funciones y a optimizar sus procesos.

Tomado de: https://www.isotools.org

LA NORMA ISO 19600 ¿CÓMO REALIZAR EL CUMPLIMIENTO LEGAL?

La norma ISO 19600 ya se encuentra a disposición de las empresas que quieren cumplir con las obligaciones legales, es decir, que quieren implementar políticas serias de compliance.

¿De dónde proceden las normas ISO?

Es importante comenzar la exposición de la importancia de la norma ISO 19600. Las normas ISO son dictadas por la Organización Internacional de Normalización.

Esta entidad se encarga de dictar normas de certificación y directrices, las cuales sirven para facilitar la estandarización y homologación de productos y procesos, de forma que se optimicen todos los recursos en los ámbitos organizacionales.

La aportación, por tanto, de ISO es fundamental para atravesar la era de la globalización que estamos viviendo.

Es relevante el papel que juega la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). Es la organización que extrapola las normas técnicas preparadas por ISO a España. AENOR aporta el bagaje español, la experiencia de los expertos nacionales en la elaboración de documentos y otras cuestiones de gran interés.

La norma ISO 19600

La norma ISO 19600 de Sistemas de Gestión de Compliance es diferente de otras normas ISO, ya que lo normal es que se centren en expedir certificaciones. No se trata de una obligación legal, sino que establece recomendaciones válidas para todo tipo de empresas en función de su naturaleza, complejidad, estructura y tamaño. La elaboración de la norma ISO 19600 depende del comité técnico AEN/CTN 307 Gestión de Riesgos.

El incumplimiento de cualquier obligación legal supone un problema para una empresa. En este aspecto, la norma ISO 19600 ayuda a detectar y gestionar los riesgos relacionados con el incumplimiento de las obligaciones.

Las principales ventajas asociadas a esta norma son las siguientes:

• Ayudar a gestionar determinado riesgos, como el penal.
• Se puede aplicar a todo tipo de empresas y es personalizable y compatible con diferentes sistemas de gestión.
• Además, es el referente internacional en materia de buenas prácticas relativas a compliance.

Es fundamental, tener en cuenta los contenidos de la norma ISO 19600:

• Indicaciones relativas a la integración, evaluación y supervisión de todos los acuerdos de contratación externa que se relacionan con el compliance
• Las directrices para implementar, evaluar, conservar y mejorar el Sistema de Gestión de Compliance eficaz. Es necesario que la empresa, genere respuestas eficientes.
• Se explican las actualizaciones oportunas en materia de compliance, de cara a formar a los trabajadores y estar preparados para los cambios que se producen en los campos legislativos, organizativos y vinculados a los compromisos con los grupos de interés.
• Recomendaciones relativas a los recursos con los que se ha de contar para cumplir con la política de compliance y las obligaciones que se asocian a ella.

La ISO 19600 ayuda a gestionar los riesgos relacionados con el incumplimiento de las obligaciones.

A grandes rasgos, la guía que facilita la norma ISO 16900 incida en los temas comentados durante el post, propone nuevas expectativas y necesidades de las empresas en relación con los contextos particulares y las partes interesadas.

Hace un análisis de liderazgos, responsabilidades, roles y autoridades en el seno de las empresas.

Aborda diferentes fases organizativas observables en el funcionamiento de las organizaciones:

• Planificación
• Apoyo
• Operación
• Evaluación
• Mejora continua

¿Qué implica el compliance?

El término compliance significa, en castellano, cumplimento normativo. Es un requisito legal al que se han de someter las organizaciones. Dichos controles le afectan y parten desde diferentes ordenamientos jurídicos superpuestos. El sistema de cumplimiento normativo resulta de especial utilidad en la actual sociedad globalizada, en la que las relaciones entre agentes internacionales se encuentran interconectadas.

Enfrentarse al entramado legal sin la cobertura de especialistas en la materia o sin el apoyo de la norma ISO 19600 puede derivar en fracasos. No preparar estas cuestiones puede originar sanciones que dejen sin efecto las actividades de una empresa. Es importante sentar las bases de compliance, por otra parte, permite a los líderes de las empresas tener más tiempo y recursos para dedicarse a buscar el éxito de su empresa.

La norma ISO 19600 está tomando tanta relevancia que se está acreditando en continentes como Europa.

La cultura de la integridad que trae consigo el compliance se va a dejar de sentir en todos los aspectos de la empresa:

• Gobierno corporativo
• Riesgos
• Finanzas
• Legal
• Comercial

La mejoras pueden testarse de forma interna o externa. A nivel interno, la plantilla tendrá una serie de bases que servirán para desempeñarse de forma óptima. A nivel externo, el prestigio de la empresa se incrementará por las buenas prácticas que se pueden observar en su funcionamiento rutinario.

La demostración de la implementación de la norma ISO 19600 puede resultar válidas para paliar consecuencias negativas ante tribunales de justicia. Se debe considerar que la dirección de la empresa habría intentado poner medios, para evitar determinadas disfunciones.

Tomado de: https://www.isotools.org

LA IMPORTANCIA DEL ‘FEEDBACK’ EN LAS ORGANIZACIONES

Incrementa el rendimiento de los trabajadores y logra retener el talento humano en las compañías.

Por: Pablo Alejandro Alzate

El colaborador necesita que su superior le haga un seguimiento constante a su trabajo y, sobre todo, que le haga saber con adecuada periodicidad las cosas que debe corregir, las que está haciendo mal y, muy importante para el empleado, las labores que está ejerciendo bien.

Sin embargo, no todos los jefes utilizan estos espacios de retroalimentación y algunos sí lo hacen, pero mal. Otros tienen verdadera conciencia de lo fundamental que es para el rendimiento de la empresa generar y propiciar de forma correcta estos momentos.

El ‘feedback’ es una manera de reconocimiento que motiva a la gente. Es un proceso que controla más al empleado que al directivo, y se enfatiza en el autodesarrollo y la autoevaluación.  

“Es importante dentro del ‘feedback’ que se genere un seguimiento a los compromisos, que todo lo que se hable quede por escrito, para tener constancia”, dice Mario Felipe Ramírez, consultor empresarial en London Consulting Group.

Paola Méndez, gerente general de Loor, agencia de gestión de reputación, expresó que “hay que destacar primero los puntos favorables y sus valores, después llegar al punto del problema o a la razón por la cual el jefe puede sentirse insatisfecho, y terminar el ‘feedback’ con una retroalimentación positiva”.

Reconoce la forma de hacer  ‘feedback’ de tu jefe

Negativos: Jefes que solo trabajan sobre los aspectos malos y por mejorar. Ante este perfil de directivos, el trabajador desarrolla procesos de mejora muy intensos, pero sus niveles de motivación y satisfacción suelen verse bajos.

Positivos: Jefes que solo trabajan sobre las cosas buenas y por resaltar del trabajador. Se enfatizan en la relación y la comunicación empática. El empleado no logra con facilidad un crecimiento profesional, pero presenta altos niveles de motivación y satisfacción. Esto le permite incrementar su rendimiento en aquello en lo que es experto.

No hacen ‘feedback’: Jefes que no realizan ninguna clase de retroalimentación. No son gestores de personas y sus trabajadores permanecen en constante desconocimiento sobre su rendimiento y sobre qué y cómo debe mejorar su desempeño.

“Hay una frase que dice ‘fuerte con los hechos, suave con las personas’”: Paola Méndez, gerente general de Loor.

El ‘feedback’ de un buen jefe

Es intensivo y explica claramente lo que espera de sus colaboradores. Los apoya en el proceso del cumplimiento de los objetivos, y valora los logros en función que tiene cada trabajador.

En síntesis, un buen ‘feedback’ se logra cuando el directivo está constantemente con el empleado, sabe las razones de su rendimiento, su desempeño y sus resultados. Identifica y hace saber las cosas negativas y ayuda a corregirlas. Le expresa al trabajador continuamente cuando hace las cosas bien y lo encamina a que las siga fortaleciendo. Demuestra real interés por su equipo de trabajo.

Tomado de: http://www.elempleo.com

TIPS PARA QUE EL ANÁLISIS DE DATOS HAGA CRECER SU NEGOCIO

El análisis de datos permite a las organizaciones capitalizar gran parte de la información útil que tienen disponible para ayudarlos a tomar decisiones. 

Es necesario que se convierta el análisis de datos de su aplicación en representaciones visuales ayudando a los clientes a describir conceptos, descubrir oportunidades, explorar opciones y adoptar las decisiones más óptimas, todo mediante un medio poderosamente persuasivo.

La verdad es que las ayudas visuales son necesarias para que las personas tomen decisiones. En un estudio se ha mostrado que cerca del 100% de las personas tienen posibilidades de calificar un medicamento hipotético cuando se muestra en un gráfico que expresa una reducción de la incidencia de la enfermedad entre el grupo experimental y el placebo. Solo el 68% afirmó que el medicamento es efectivo. Una simple comparación estadística puede hacerse de forma clara e impactante cuando se acompaña de alguna forma del análisis de datos. En otras ocasiones, se necesitan visualizaciones para ayudarnos a pensar en un problema antes de realizar una conclusión.

A continuación mencionamos algunos consejos para ayudar a los usuarios de su organización a encontrar el éxito y el crecimiento mediante el análisis de datos, evitando errores comunes.

Antes de saltar de forma directa a la construcción de una visualización, se debe definir la pregunta que se trata de responder, o señalar que está tratando de hacer.

El objetivo no debe ser dar una visión general del conjunto del análisis de datos, que puede ser una tarea monumental, sino responder a una pregunta específica o resolver un problema en particular.

Por ejemplo, si quiere resaltar los puntos en los que se detectan No Conformidades, deberán crear un gráfico que muestre estos puntos bajo la forma más clara posible. Puede que quiera elegir mostrar períodos concretos, para ver cierta información.

Las personas se pueden confundir sobre por qué las grandes ganancias son malas. Si el análisis de datos muestra que el 40% de los nuevos clientes promedio puede vender un determinado producto, su gráfico debe mostrar la cantidad de ventas cruzadas perdidas en lugar de los ingresos generales. Piense en usted mismo como un editor que trata de reducir el tiempo que tarda el comercial. Deberá elegir las imágenes más atractivas e interesantes, dejando a un lado todo lo demás. De esta forma, la visualización cuenta una historia clara y deja de lado la información extraña.

El análisis de datos permite a las organizaciones capitalizar gran parte de la información útil...

Los profesionales de negocios asumen de forma errónea con el objetivo final de cada análisis de datos es responder a una pregunta. El análisis de datos puede permitir la experimentación y la exploración.

Existen cuatro tipos de análisis de datos, y solo una se ajusta al clásico gráfico que representa datos numéricos para establecer un argumento. Los otros tres ayudan a los profesionales de negocios a investigar el análisis datos disponibles y organizar las ideas.

La visualización de generación establece la idea clásica de una pizarra o servilleta en la que se realizan unos garabatos. Dichos garabatos ayudan a definir el alcance de la pregunta realizada o establece la mejora forma de explicarlo. No importa que los dibujos realizados no expresen de forma estricta los datos cuantitativos y empíricos. Sin embargo, los dibujos representan ideas para impulsar un punto de partida.

Además, alguien puede generar diferentes gráficos a partir de los datos que han sido recopilados para conseguir más información sobre un problema o pregunta. Las representaciones pueden ser complejas y poco claras, pero son pasos intermedios importantes a medida que el investigador se acerca a una respuesta diferentes que se puede representar con un gráfico mucho más simple.

En lugar de establecer las ventas generales a lo largo del tiempo, la empresa deberá establecer gráficos individuales de venta de productos populares y menos populares. Pueden cambiar los gráficos para ver las ganancias en lugar del volumen de ventas. Se puede comparar con el crecimiento que se establece en la cuota de mercado de la competencia con el tiempo en las ventas generales.

La idea es jugar con el análisis de datos y descubrir cosas nuevas. Contar con herramientas de Business Intelligence e informes de datos que se generan de forma fácil ayudan durante esta etapa.

Los datos pueden ser una herramienta poderosa para la comunicación, además pueden conducir a una mala comunicación.

El trabajo del analista en cualquier situación es garantizar que los espectadores no lleguen a la conclusión más fácil, sino a la más precisa. Este es el motivo por lo cual la experimentación y los principios sólidos de diseño son tan importantes.

Tomado de: https://www.isotools.org 

5 HERRAMIENTAS PARA CONOCER Y ENTENDER MEJOR A TUS CLIENTES

Entender a los clientes es un reto enorme, porque generalmente los seres humanos pensamos una cosa, decimos otra y terminamos haciendo algo completamente distinto.

El hecho de que un cliente diga que “compraría tu producto”, no significa que realmente lo haga en condiciones naturales del mercado.

“Si hubiera preguntado a mis clientes qué es lo que necesitaban, me hubieran dicho que un caballo más rápido”. -Henry Ford

Lo ideal, es analizar al cliente en su entorno natural y así descubrir insights y datos que nos permitan entender sus necesidades y comportamientos.

"Si quieres estudiar a los animales, no vayas a un zoológico... ve a la selva." -Martin Lindstrom

A continuación, te comparto 5 herramientas diseñadas para salir a interactuar con nuestros clientes y conocerlos desde su perspectiva más humana.

1. Mapa de empatía

El Mapa de Empatía es una herramienta creada para que las empresas puedan entender a sus clientes como personas, conociendo sus necesidades, miedos, frustraciones y los elementos del entorno que tienen influencia sobre sus decisiones.

La idea es ir un poco más allá al momento de conocer a nuestros clientes, en lugar de limitarnos sólo analizar características generales como edad, sexo o ubicación geográfica. Gracias al mapa de empatía podrás obtener información relevante para ajustar tu propuesta de valor y estrategia de comunicación a las necesidades reales y más profundas de tu cliente.

2. Design Thinking

Design Thinking o Pensamiento de Diseño es una metodología para el desarrollo de productos que se caracteriza por incluir de manera activa a los clientes como parte del proceso.

El reto con el Design Thinking es construir productos y servicios que sean humanamente deseables, técnicamente viables y económicamente rentables; para ello, la metodología se vale de herramientas y técnicas propias del diseño para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requerimientos para el éxito del negocio.

3. Value Proposition Canvas

Value Proposition Canvas o Lienzo de la Propuesta de Valor, es una herramienta creada por Alexander Osterwalder para construir productos y servicios que solucionen problemas reales del cliente.

En la parte derecha del lienzo encontramos 3 bloques: Frustraciones, Alegrías y Tareas del Cliente. A través de estos 3 bloques se busca identificar cuáles son las acciones que debe realizar el cliente para solucionar su problema y qué factores le causan alegría o frustración en el proceso.

En la parte izquierda del lienzo procederemos a diseñar los elementos de nuestra propuesta de valor teniendo en cuenta la información del lado derecho. El resultado final debe ser soluciones que le faciliten la vida al cliente a la vez que le reducen sus frustraciones.

4. Jobs to be done

Jobs to be done es una teoría, creada por Clayton Christensen, que se fundamenta en que los clientes quieren SOLUCIONES, no productos o servicios; es decir, cuando un cliente adquiere un producto o servicio, realmente tiene como objetivo realizar una o varias tareas o trabajos.

Nuestra mente realiza automáticamente la transformación de una tarea que queremos realizar al producto o servicio que puede ayudarnos a realizarla.

A través de este enfoque, lo que buscamos es crear productos y servicios que tengan como objetivo hacer más fácil la vida del cliente, ofreciéndole soluciones eficientes y efectivas a los problemas que desea resolver.

5. Customer Journey Map

El Customer Journey Map o Mapa de experiencia del cliente, es una herramienta que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.

El objetivo de esta herramienta es poder ver los pasos extremo a extremo que sigue tu cliente al relacionarse con tu empresa (ya sea a través de un servicio, producto o de lo que sea), y así analizar cómo se siente el cliente en cada uno de esos pasos.

Gracias al Customer Journey Map podemos identificar los puntos de contacto con el cliente en los que siente frustración y enfocarnos en mejorar su experiencia en nuestro negocio.

¿Has utilizado alguna de estas herramientas en tu empresa?

A través de estas cinco herramientas podrás conocer mejor a tus clientes y entregarles propuestas de valor que sean realmente atractivas y acordes con sus necesidades, deseos y expectativas.

Tomado de: https://www.negociosyemprendimiento.org