lunes, 11 de noviembre de 2019

EL DESARROLLO SOSTENIBLE: ORÍGENES Y PRINCIPIOS

La preocupación sobre el impacto ambiental y social de la actividad económica ha sido objeto de atención por parte de estudiosos y políticos desde hace mucho tiempo, por lo menos desde la antigua Babilonia.

A mediados del pasado siglo, dado que la magnitud del impacto social y ambiental de las actividades económicas, del consumo individual y de los sistemas de producción se hizo más evidente e intensa se desarrollaron nuevos enfoques sobre esta problemática.

Las primeras reflexiones críticas sobre el modelo de desarrollo basado en el consumo vienen de la filosofía y la filosofía social, con visiones de la escuela alemana de la crítica social (Marcuse, Fromm) o de las reflexiones de Arendt sobre la vida moderna. Estos pensadores ya nos hacían ver los factores básicos de la insostenibilidad del sistema.

Las preocupaciones sobre el agotamiento de los recursos mundiales y las importantes amenazas de los residuos en los sistemas ambientales analizados en obras como La primavera silenciosa de Rachel Carson ya nos advertían, entre otras cuestiones, de los efectos tóxicos de los químicos industriales en el medio ambiente y su impacto en la salud de los humanos, lo que ha constituido el inicio de lo que se considera el movimiento ecologista moderno.

Paul Ehrlich, en su obra The Population Bomb, calculó el impacto socioambiental del crecimiento exponencial de la población y los conflictos sociales entre la siempre creciente demanda humana y los recursos naturales finitos.

En Small is beautiful, E.F. Schumacher desafió las suposiciones basadas en el crecimiento que sustentan nuestros actuales sistemas políticos y económicos. F. Capra en su obra The Turning Point apuesta por la necesidad de un efoque holístico de los sistemas basados en el desarrollo humano y por un cambio fundamental de paradigma en nuestro pensamiento.
Estas contribuciones y otras más, comparten un tema común: la trayectoria actual de nuestro desarrollo no se puede sostener y el cambio es necesario, pero se echa en falta un conjunto unificador de principios y objetivos para poder construir alternativas reales
En concreto, lo que se necesita es un conjunto de principios que las empresas, los gobiernos, los inversores y los consumidores, puedan compartir y aceptar a partir de las críticas al orden actual.

Durante las últimas dos décadas del siglo XX, el desarrollo sostenible surgió en el interior de la sociedad como un posible camino hacia la sostenibilidad de nuestro Planeta.


En 1987 la Comisión de las Naciones Unidas sobre el Medio Ambiente Mundial y el Desarrolllo (que conocemos como Comisión Brundtland, ya que fue presidida por la primer ministro noruega, Gro Harlem Brundtland) publicó el célebre informe Our Common Future. 

Este informe proporciona una definición de referencia sobre el concepto de desarrollo sostenible: Satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.


Este informe tan célebre en el ámbito de la sostenibilidad, reconoce la interdependencia entre el medio ambiente, el bienestar social y la actividad económica, y la necesidad de establecer y mantener un equilibrio dinámico entre estos tres elementos.

EL DESARROLLO SOSTENIBLE: PRINCIPIOS


Después de repasar los orígenes del desarrollo sostenible y el famoso Informe Brundtland, que sienta la bases de la interdependencia entre el Medio Ambiente, el bienestar social y la actividad económica, nos vamos a ocupar de los principios fundamentales de la sostenibilidad.


En este caso también nos vamos a apoyar en este crucial informe de 1987 donde aparecen recogidos de manera explícita e implícita estos conceptos, y que son los siguientes:

Necesidad

El enfoque de la Comisión sobre las necesidades muestra tanto una preocupación por la justicia social como una preocupación antropocéntrica, opuesta al punto de vista biocéntrico. El antropocentrismo, es decir, tomar como centro a las personas, considera las acciones de mantenimiento del medio ambiente como condición necesaria para alcanzar el bienestar humano. Coloca los seres humanos y sus necesidades por encima de los intereses de los demás seres vivos que pueblan el Planeta. Por el contrario, el biocentrismo propugna que todas las formas de vida tienen el mismo valor y que los seres humanos no deben ser preeminentes. El antropocentrismo ha sido identificado por algunos ecologistas como una causa fundamental de crisis ecológicas, la superpoblación y la extinción de muchas especies de nuestra biodiversidad.


Equidad
Igualmente se hizo un llamamiento al desarrollo económico con una distribución más justa sobre sus costes y beneficios entre los distintos países, razas, grupos de edades y sexos. El crecimiento económico del siglo XX no logró cerrar la brecha entre países ricos y pobres. De acuerdo con las cifras del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, a finales del pasado siglo el 20% de la población mundial de los países industrializados consumía el 86% de todos los recursos mundiales.

Más de 80% de las personas vive en países donde las diferencias de ingresos son cada vez mayores en lugar de reducirse

Intergeneracionalidad
La Comisión adopta una perspectiva de largo plazo, buscando un equilibrio entre las necesidades actuales y las de las generaciones futuras. Este principio de futuro asegura que las necesidades de las personas de la actualidad se equilibran con nuestra capacidad para satisfacer lo que necesitan las generaciones venideras.

Ecologismo global
Este último principio reconoce que el Medio Ambiente es un sistema holístico, físico, dinámico y vulnerable con una capacidad limitada para proveer recursos a nuestro sistema de producción y de consumo de recursos, e insuficiente para absorber los residuos y la contaminación sin reducir la calidad del Medio Ambiente y las utilidades de todo tipo que proporciona. 

Más de la mitad de los pobres del mundo depende directamente de los servicios ecosistémicos para sobrevivir, y la mayor parte de su consumo y actividad productiva existe fuera del marco de la economía y sus flujos de capitales y, por lo tanto, cae fuera de la perspectiva del desarrollo económico al que estamos acostumbrados.

A diferencia de gran parte de la preocupación ecológica que surgió en los 70, el desarrollo sostenible está basado en asegurar que el crecimiento económico no acabe provocando su propia desaparición, ya que las consecuencias de un crecimiento sin control pueden conducir a crisis graves de sostenibilidad.

Tomado de: https://www.ecointeligencia.com

jueves, 7 de noviembre de 2019

LAS 10 COMPETENCIAS MÁS DEMANDADAS POR LAS EMPRESAS

No es extraño encontrar dentro de las competencias más demandadas, aquellas relacionadas con la tecnología, ya que en los últimos años el sector de la informática se ha mantenido en el ranking de las 10 carreras más demandadas.

El mundo laboral ha cambiado en los últimos años, el mercado exige ahora capital humano más competitivo y con habilidades específicas que agreguen valor a la empresa.

La carencia de capacidades en algunos profesionales los obliga a desempeñarse en áreas de baja responsabilidad o en el peor de los casos, les impide su ingreso al mercado laboral.

Con el objetivo de orientar a los colaboradores en su búsqueda de empleo y desarrollo profesional, LinkedIn analizó los datos extraídos de la experiencia de más de 330 millones de usuarios de Australia, Brasil, Canadá, Francia. India, Países Bajos, Sudáfrica, Emiratos Árabes, Reino Unido y Estados Unidos en 2015

La red social arrojó un total de 25 competencias, aquí las 10 principales:

1. Marketing en social media.
2. Desarrollo móvil.
3. Servicio y distribución en la Nube.
4. Programación en lenguaje Perl, Python y Ruby.
5. Análisis estadístico y exploración de datos.
6. Diseño de interfaces para usuarios.
7. Marketing digital y online.
8. Reclutamiento.
9. Desarrollo de negocios.
10. Pagos de retail e información de sistemas.

Aunque no se encuentre el manejo de idiomas en la lista, LinkedIn destacó la tendencia que se ha mantenido año tras año en la alta valoración que se da al conocimiento de otras lenguas.

No es extraño encontrar dentro de las competencias más demandadas, aquellas relacionadas con la tecnología, ya que en los últimos estudios realizados por el portal de empleo Trabajando.com en Argentina, Colombia, México, Perú y España, el sector de la informática se ha mantenido en el ranking de las 10 carreras más demandadas.

“El tipo de habilidades requeridas, va a depender del cargo y del perfil que necesite cada empresa. En el caso de los directivos, debe contar con aquellas que le permita ser un buen guía, capaz de aportar soluciones eficaces y de proponer estrategias, pero sobre todo, que posea la capacidad de motivar a su equipo hacia una meta en común”, concluye Margarita Chico, directora general de Trabajando.com México.

Tomado de: https://mba.americaeconomia.com

ISO 37001 UNA CERTIFICACIÓN CADA VEZ MÁS IMPORTANTE PARA LOS GOBIERNOS A LA HORA DE CONTRATAR EMPRESAS


Dentro de los actos corruptivos que se pueden llevar a cabo, el soborno ha constituido uno de los más presentes en la relación entre organizaciones. 


A raíz de esta problemática, la Organización Internacional de Normalización (ISO), publicó en el año 2016 la norma ISO 37001 para hacer frente al soborno desde las organizaciones. Aunque actualmente son pocas las organizaciones que la han implantado, son muchos los interesados, y sobre todo los afectados por este tema. De ahí que muchos gobiernos estén comenzando a barajar la posibilidad de exigir este estándar normativo a las empresas que quieran trabajar con ellos.


No cabe ninguna duda de que el soborno en las organizaciones es una cuestión que nos afecta a todo el mundo por igual. Los medios de comunicación ya han lanzado varias noticias que son ya emblemáticas por constituir importantes casos de soborno en las organizaciones. Un ejemplo de esto son el caso de Odebrecht o el de la FIFA, entre otros. Esto hace ver que el soborno es un asunto que nos atañe a todos y la mejor forma de hacerle frente desde las organizaciones, es hacerlo con sistemas de gestión a través de los que se puedan establecer una serie de controles que nos permitan mitigar la posibilidad de que el soborno se produzca.


Los sistemas de gestión en general tienen una serie de fortalezas que proporcionan a las organizaciones herramientas estratégicas, tácticas y operativas. Así pueden hacer frente de manera sistémica a una serie de aspectos, apoyándose en un ciclo de mejora continua, conocido como ciclo de Deming o PHVA: planificar, hacer, verificar y actuar, inserto en la organización bajo el enfoque de procesos.

Aplicar esto a la lucha contra el soborno permitirá a las organizaciones que certifiquen ISO 37001 demostrar su transparencia en relación a este tipo de prácticas fraudulentas. De esta manera también se contribuirá a mejorar la imagen de las compañías de cara a la competencia.

La lucha antisoborno en los gobiernos

Este fenómeno no es un hecho casual, ya que desde las entidades públicas de muchos países en el mundo se han generado o están llevándose a cabo corpus legislativos cuyo objetivo es regular este tipo de fraude en las personas jurídicas. Un aspecto que ha dado mucho que hablar entre juristas, gerentes y profesionales de diversos sectores.

Se sabe que hay países como por ejemplo Chile que ya han comenzado a legislar este tipo de asunto a través de leyes como la 20393 o la 21121. Lo mismo ha ocurrido en Perú a través de su Ley 30424.

Otro país que está en plena fase de actuación respecto a este tipo de aspecto es Ecuador, en el que llevan años ya abordado el tema. Hay que tener en cuenta que este ha sido uno de los países más afectados por la corrupción y el antisoborno en los últimos años. El Gobierno ecuatoriano ya emprendió una serie de acciones, como la creación de un decreto ejecutivo, con el objetivo de hacer frente a esta problemática. Es así como la creación del denominado “Frente de transparencia y lucha contra la corrupción” cuyo objetivo es acabar con la corrupción en el país., mejorando la transparencia en los servicios públicos y las empresas.

De esta manera el estándar ISO 37001, en Ecuador, es el documento que sirve de base para establecer las políticas contra las prácticas de soborno, tanto de tipo directo como indirecto. Y que será de aplicación tanto al ámbito privado como al ámbito público. Aunque esta afirmación no está libre de polémica. Al ser muchos los que opinan que las medidas son demasiado flexibles y de carácter prácticamente voluntario.

De hecho, hace unos meses, el secretario nacional anticorrupción anunció que el Gobierno prepara una resolución para que las empresas que quieran trabajar con el Estado deban de poseer la certificación bajo las normas ISO 37001 de Sistemas de Gestión Antisoborno.

El carácter internacional de ISO 37001

No se debe olvidar la complejidad de los procesos por los que pasa cada normativa ISO de manera previa a la aprobación de sus estándares. Ya que estos deben ser aprobados por consenso de los países y las organizaciones que participan en su creación. En el caso de la ISO 37001, el proceso fue bastante largo. En el mismo participaron cincuenta y nueve países y siete organismos enlaces.

Por otro lado, su estructura de alto nivel permite que esta se pueda integrar con otras normativas como ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 y ISO 45001 de una forma sencilla gracias a su estructura modular.

Aunque en la última ISO Survey no aparece el número de certificados emitidos de esta norma, ya existen numeroso casos tanto a nivel público como privado.

En definitiva no cabe duda de que cada vez son más organizaciones las que apuestan por ISO 37001, la certificación que garantiza que tanto empresas como instituciones públicas apuestan realmente por la gestión antisoborno y la transparencia en sus procesos en general.


Tomado de: https://www.isotools.org

miércoles, 6 de noviembre de 2019

COLOMBIA DESPEGA EN COMPETITIVIDAD

El país mejoró tres posiciones en el ‘ranking’ internacional de competitividad del Foro Económico Mundial y se ubica cuarto en América Latina.

olombia mejoró tres posiciones en el escalafón de competitividad del Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés), el principal ranking internacional en la materia. El país pasó a ocupar el puesto 57 entre 141 economías y, tras superar a Costa Rica (62), se ubica cuarto en América Latina, muy cerca del tercero, Uruguay (54). Chile (33) y México (48) son los países más competitivos de la región. Con este resultado, Colombia avanza hacia la meta de consolidarse, a 2030, en el podio latinoamericano del Índice Global de Competitividad (IGC) del WEF.

Tras una década de estancamiento colombiano en los indicadores internacionales de competitividad, la mejora en el IGC-WEF 2019 es consistente con el rebote observado hace unos meses en el indicador del Instituto Internacional para el Desarrollo de la Gerencia (IMD, por sus siglas en inglés).

Posición de Colombia en los principales rankings internacionales de competitividad (2006-2019).ARCHIVO PARTICULAR

Cada año, el WEF evalúa los determinantes de la productividad y el crecimiento económico de largo plazo de los países. La evaluación se basa en el IGC que, en la edición 2019, a partir de 103 indicadores (56 datos duros y 47 de percepción), clasificados en 12 pilares, mide la competitividad de 141 economías. En cada indicador, en una escala de 0 a 100, el índice evalúa qué tan cerca están los países del estado ideal de las cosas.

El IGC da un peso de 70% a los indicadores duros, tomados de fuentes nacionales o multilaterales, y de 30% a los datos de percepción, obtenidos a partir de la Encuesta de Opinión Ejecutiva que el WEF aplicó en el primer semestre de 2019 a un grupo importante de empresarios en cada país.

Las 141 economías incluidas en el reporte abarcan el 99% del PIB global y el 94% de la población. El examen a estos países se aplica sobre 12 determinantes centrales de la productividad, que el WEF denomina “pilares de competitividad”: instituciones, infraestructura, adopción de TIC, estabilidad macroeconómica, salud, habilidades, mercado de productos, mercado laboral, sistema financiero, tamaño del mercado, dinamismo empresarial y capacidad de innovación.


Puntaje y posición de Colombia entre 141 países, en los pilares del IGC-WEF 2019-2020.

Para Colombia, el Gráfico 2 muestra en detalle el puntaje sobre 100 (en las barras) y la posición en el ranking sobre 141 (en el eje horizontal). El WEF ha insistido en que el puntaje, más que el ranking, es el indicador clave del IGC, porque muestra qué tan cerca de la excelencia se encuentran los países en cada tema, con independencia de los resultados de sus pares. En ese sentido, en el puntaje general Colombia aumentó de 61,6 a 62,7 sobre 100 y, en relación con los pilares, mejoró en 10 de 12.

El avance del país fue generalizado a lo largo del IGC. De los indicadores para los cuales es posible calcular variaciones en sus puntajes 2018 frente a 2019 (91 de los 103 indicadores: 48 datos duros y 43 de percepción), se tiene que en el 46% de los datos duros se obtuvo una mayor calificación este año, en 29% una inferior, y en el 25% de los indicadores restantes no hubo cambios. Frente a los indicadores de percepción, la mejora es aún más notable: el puntaje aumentó en 77% de las variables y cayó en el 23% restante. En el agregado, el 60% de los indicadores comparables mostraron mejoría este año.

Las tres variables duras que más mejoraron el puntaje 0-100 fueron: índice de calidad vial (+17,5), aranceles comerciales (+13,5) e inflación (+5,3). Los tres indicadores de percepción con más mejoras: eficiencia del marco legal para objetar regulaciones (+5,8), eficiencia del marco legal para resolver disputas (+4,9) y disponibilidad de capital de riesgo (+4,4). Por su parte, las tres variables duras con mayores caídas fueron: exposición a agua no-potable (-10,0), fortaleza del régimen de insolvencia (-6,3) e Índice de Derechos de los Trabajadores (-2,7). Y los tres indicadores de percepción con mayor caída: grado de dominancia en los mercados (-2,7), protección a la propiedad intelectual (-2,1) y prácticas de contratación y despido (-2,0).

El país más competitivo del mundo es Singapur, que con un puntaje de 84,8 superó este año a Estados Unidos, que ahora es segundo. En tercer lugar se ubica Hong Kong, seguido de Países Bajos y Suiza. Colombia, con 63 puntos, está ligeramente por encima del promedio de los 141 países de la medición: 61 sobre 100.

El resultado de Colombia en la edición 2019 del IGC-WEF es sin duda una buena noticia. Es importante notar que el Reporte Global de Competitividad del WEF brinda información valiosa sobre las áreas de política que el país debe priorizar, de manera que logremos aumentar la productividad. Hacerlo es, como queda claro en el informe, el mayor reto para el desarrollo de los países y la mejora de la calidad de vida de la población.

Tomado de: https://compite.com.co/

martes, 5 de noviembre de 2019

¿CÓMO INTEGRAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015 A TU NEGOCIO?

La norma ISO 9001 en su nueva versión, nos plantea el desafío de que el Sistema de gestión de la calidad debe alinearse a la Dirección estratégica de la organización. 

En este artículo analizaremos lo que implica este requisito para las organizaciones y la necesidad de esta alineación.

Dirección estratégica y calidad

La versión 2015 de la norma ISO 9001 nos ha presentado cambios mayores en su revisión.

Esta norma ha incorporado como elemento de integración entre la gestión de calidad y la gestión de la empresa el concepto “Dirección estratégica”.

Así podemos ver que este concepto es mencionado en diferentes lugares de la norma:

Introducción (0.3 Enfoque a procesos): “El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de la calidad y la dirección estratégica de la organización”.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto: “La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad”.
5.1 Liderazgo y compromiso: “La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad…b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización”.

5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad: “La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que: a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica”.

9.3 Revisión por la Dirección: “La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización”.

¿Qué es la dirección estratégica?

Para comprender el concepto de Dirección estratégica, en necesario comprender las etapas de la Administración, concepto aplicable a cualquier empresa.

Las cuatro etapas del proceso administrativo

El proceso administrativo consta de una serie de actividades que fluyen para alcanzar un fin. Al completarse este ciclo y alcanzar sus resultados, vuelve a empezar.

Estas actividades pueden dividirse en 4:

Planificación

En la Visión, la empresa expresa la situación futura que desea alcanzar, es decir, hacia dónde se dirige o en lo que planea convertirse. También aporta información acerca de sus valores y cómo la organización en su totalidad se desempeña día a día.

La Visión es establecida por el líder de la organización, ya que marca el rumbo de esta y hacia el cual todas las áreas y personas que trabajan en ella deben dirigirse. Sin embargo, la empresa debe materializar de alguna manera si su visión se ha concretado o cuán lejos está de ella. Por este motivo, es que la visión debe asociarse al establecimiento de objetivos que la organización desea alcanzar y a estrategias o acciones que faciliten lograrlos (ej: liderazgo por costos, por diferenciación, mixto, etc). Estos objetivos se conocen como objetivos estratégicos y generalmente se determinan para un período que oscila entre 2 y 5 años.

La planificación del proceso administrativo consiste en la determinación de los objetivos estratégicos de la empresa y la elaboración del plan mediante el cual la empresa establece cómo alcanzarlos.

Este plan contiene las actividades, los recursos materiales y las competencias requeridas para llevarlo a cabo.

Organización

Esta etapa busca coordinar todo lo que ha sido planificado en la etapa anterior. Es decir, seleccionar a las personas adecuadas y asignarles las tareas correspondientes, asignar los recursos necesarios y detallar y estructurar las actividades necesarias. Incluye fijar las tareas a realizar, quién las va a hacer, los puntos donde se tomarán decisiones y a quién se debe rendir cuentas.

Dirección

Para esta etapa es fundamental el liderazgo, la comunicación, la motivación y la supervisión, ya que en ella se ejecuta el plan establecido en la primera etapa que permite alcanzar los objetivos estratégicos.

En esta etapa es imprescindible que todos los niveles de la organización comprendan los objetivos a lograr y se alineen para hacerlo. Para ello, estos objetivos estratégicos se desagregan en objetivos de contribución tácticos y operativos, adecuandolos a todos los niveles de operación en la organización.

En esta etapa es donde el líder debe monitorear atentamente el contexto (cuestiones internas y externas), debido a la velocidad de los cambios del mundo actual, de modo que ágilmente pueda realizar los cambios necesarios al plan que le permitan el logro de los objetivos trazados.

Control

En esta etapa se busca medir los resultados obtenidos (Ej: GAP entre lo planificado y ejecutado, GAP entre metas y resultados alcanzados).

La ejecución de esta etapa permite reiniciar el proceso administrativo, mejorándolo, con vistas a obtener resultados más eficaces y eficientes cada vez.

¿Cómo integramos la política de calidad?

Para responder a esta pregunta, primero es importante recordar qué es la Política de calidad.

La norma ISO 9000:2015, la define como “Política relativa a la calidad”, siendo la política las “intenciones y dirección de una organización, como las expresa formalmente su alta dirección” y la calidad, el “grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos”.

En base a estas definiciones, podríamos inferir que la Política de la calidad son las intenciones o compromiso de la alta dirección en cuanto al cumplimiento de requisitos de los productos y servicios que ofrece. Es decir, se enfoca en el producto o servicio que la organización ofrece a sus clientes y las características que estos deben tener.

La Política de calidad debe ser coherente con la Misión de la empresa, ya que esta última expresa a qué se dedica, qué clientes sirve, qué necesidades satisface y qué tipos de productos ofrece. La Misión y la Política de calidad, dan un marco de referencia a todas las partes interesadas acerca del servicio o producto ofrecido por la organización, las características de estos y los requisitos que la organización pretende cumplir.

La Visión, como ya comentamos anteriormente, plantea un escenario futuro que la organización desea alcanzar, el cual también está alineado a la Misión y a la Política de calidad.

La Política de calidad de la organización debe acompañar a esa dirección estratégica escogida por la empresa para concretar ese escenario a futuro, estableciendo objetivos de calidad para las características de sus productos y servicios, que le permitan avanzar también hacia dicho escenario futuro.

El desafío de la implementación que esta versión de ISO 9001 nos trae, es hacia la alta dirección, quien debe como parte del ejercicio de su liderazgo, comprender el significado y la aplicación de esta integración del sistema de gestión de la calidad en la organización, asumiendo la responsabilidad de rendir cuentas de esta integración, ejecutar los cambios necesarios según el contexto y controlando permanentemente que su dirección estratégica y el compromiso en materia de calidad de los productos y servicios se encuentran alineados.

Tomade de: https://www.blog-qhse.com

ISO 21001: SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA

En la mejora de la calidad del sector educativo son múltiples las iniciativas, así como para el fortalecimiento del impacto de las organizaciones sobre el bienestar de la población y el progreso económico. 

En ese sentido, y alineado al Objetivo de Desarrollo Sostenible número 4 Educación de Calidad, el Comité ISO/PC 288 de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) desarrolló la norma ISO 21001 como un referente para los proveedores de servicios de educación, en su búsqueda por cumplir con los retos que traen los nuevos ambientes de aprendizaje y la construcción de procesos de conocimiento, determinados por las disrupciones tecnológicas, los cambios demográficos y los crecientes requerimientos regulatorios.

Implementar un sistema de gestión basado en la norma ISO 21001 significará para la organización varios beneficios, como incrementar su credibilidad, satisfacer de manera más eficiente las necesidades de su comunidad y demostrar que tiene un alto compromiso por la calidad de la educación que imparte. Esta norma esta alineada a las normas de sistemas de gestión como la de ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Ambiental), ISO 45001 (Salud y seguridad en el Trabajo), ISO 50001 (Eficiencia energética), entre otras. Puedes continuar leyendo más en nuestro artículo en Sapiens Research aquí.

¿Qué Mejores prácticas aplica la ISO 21001?

Es importante que el sistema de gestión de la organización educativa tenga los siguientes parámetros:
  • Enfoque en los estudiantes y grupos de interés como familia y docentes
  • Formación desde la ética
  • Seguridad y protección de datos
  • Responsabilidad social
  • Mejoramiento continuo
  • Enfoque basado en procesos
  • Liderazgo visionario
¿Qué beneficios tiene implementar ISO 21001?

Las siguientes son las mejoras potenciales que se pueden lograr:
  • Alineamiento de misión, visión y objetivos de la organización
  • Educación igualitaria y equitativa
  • Promoción de oportunidades de aprendizaje autodidacta y duradero
  • Respuesta efectiva y personalizada a las necesidades de la educación especial
  • Desarrollo de herramientas y procesos consistentes para demostrar e incrementar la efectividad y eficiencia
  • Ampliar la participación de todos los miembros de la organización
  • Estimulación de la excelencia e innovación.
Por ejemplo…
En una institución de la primera infancia, será necesario analizar los siguientes factores:
  • Principios
  • Instalaciones
  • Tipos de Comunicaciones
  • Técnicas de Aprendizaje
  • Riesgos en la institución
  • Espacios Pedagógico-lúdicos
Debido a la cantidad de factores a analizar, será necesario también ejecutar todo de manera planeada y organizada.

Tomado de: http://www.bureauveritascapacita.com

ISO 37001 EN MERCADOS EMERGENTES

Desde hace unos años se viene trabajando en la lucha contra la corrupción y el soborno a nivel Global, lo que hizo necesario crear una norma, que se pueda aplicar a nivel mundial. 

La cual debiera lograr la viabilizacion de Implementación y su posterior certificación de un Sistema anti corrupción aplicable a todo tipo de organización.

De ahí que la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) crea la norma ISO 37001 ”Sistema de Gestión anti soborno/corrupción”. En dicho diseño, análisis y creación, participaron representantes de más de cincuenta países.

La ISO 37001 utiliza un lenguaje sencillo y de fácil interpretación. La filosofía es: que las organizaciones la utilicen para trabajar sobre la “Buena Práctica” en lo referente al tema anti corrupción y soborno. Las organizaciones que así trabajen, podrán mostrar evidencia objetiva de que cuentan con un programa de lucha contra la corrupción. Para su diseño, se tomaron en cuenta directrices de todas las normas que ya existían en la materia.

La norma facilita minimizar y/o permite eliminar el riesgo de corrupción-soborno ya sea de forma indirecta o directa, de sus empleados, socios de negocios, subcontratistas y proveedores. Lo que de forma anexa repercutirá paulatinamente de forma favorable en cada una de las partes.

Para las empresas de mediano porte con recursos insuficientes para certificar procesos más completos bajo otros estándares existentes, la ISO 37001 les da la oportunidad de contar con un programa de lucha contra la corrupción/soborno, con una inversión razonable. Y además le suma valor a la “marca”.

Algunas de las medidas que la organización debe implementar:
  • Contar con una política anti-corrupción
  • Establecer procedimientos de investigación e información
  • Designar al equipo o persona que sea responsable de supervisar y velar por el cumplimiento de todas las medidas adoptadas
  • Crear una matriz de riesgo en la materia y aplicarla al negocio
  • Comunicar los riesgos y su control a empleados, socios de negocios, subcontratistas, proveedores y cualquier parte detectada como “interesada”
  • Adoptar controles (particularmente) sobre el área financiera y comercial
Requisitos principales:
  • Compromiso pleno de la Alta Dirección y/o dueños
  • Analizar e inventariar las expectativas y necesidades de los stakeholders en referencia a este riesgo
  • Implementar controles para este riesgo
  • Trabajar sobre la “cultura” de lucha contra la corrupción en todos los niveles de la empresa (sensibilizar, controlar e informar)
Sería de gran aporte, si los Gobiernos Nacionales, Provinciales y Municipales comienzan a exigir por ejemplo; para participar en una licitación, que las empresas esté certificadas en ISO 37001.

Las organizaciones tienen una gran oportunidad, encabezar el “cambio” y trabajar en y bajo otra perspectiva cultural, no solo declamar, sino luchar contra la corrupción y el soborno.

Tomado de: https://www.isotools.org

LAS VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN PÚBLICA

Los esfuerzos de modernización del estado, fundamentalmente en la vigente generación, denominada “Cuarta Ola” están enfocados en el buen gobierno y la gestión eficiente de las instituciones públicas, propósito que está apalancado en el gobierno electrónico y el fortalecimiento, por esta vía, de la relación ciudadano-estado.

Colombia es un país de tradición centralista, a pesar de los continuos esfuerzos por fomentar la descentralización, la brecha entre centro y periferia es lo suficientemente amplia como para generar niveles de eficiencia diametralmente distintos entre entidades del orden central y entes territoriales en gran parte de la extensión geográfica del país.

El país ha avanzado en gran medida en materia de conectividad, lo que a su vez ha contribuido a reducir la brecha centro-periferia con lo que ha sido posible acercar mucho más a los ciudadanos de territorios apartados a la gestión del estado, de manera que mediante la implementación de soluciones tecnológicas se ha logrado mejorar la calidad de vida de las comunidades y generar un nivel de respuesta del estado mucho más satisfactorio frente a estas.

Es entonces la tecnología instrumento eficiente para garantizar el logro de los objetivos de esta cuarta ola de la modernización del estado? La respuesta es un categórico ¡Sí! Mediante la implementación de sistemas de información, el estado colombiano en todos sus niveles ha logrado contar con información útil para la toma de decisiones, lo que se ha traducido en mejores políticas públicas y un mejor desempeño para gran parte de los sectores, lo cual necesariamente redunda en un mejoramiento de las condiciones de vida de la población.

El fortalecimiento de la gestión pública ha sido, de esta manera impulsado por las transformaciones tecnológicas que ha emprendido el estado desde la década de  los 90, en especial con el documento CONPES 2790 que estableció formalmente el enfoque de una gestión pública orientada a resultados y la posterior Directiva presidencial 02 de 2000 mediante la cual el estado colombiano reconoce la importancia de las tecnologías de la información y su impacto en la reducción de brechas económicas, sociales, culturales y de diversa índole y emprende en tres fases la transformación que requería el aparato estatal: 1.) información en línea para la ciudadanía, 2.) trámites y servicios en línea y 3.) contratación en línea.

En este sentido implementar, fortalecer o consolidar tecnologías de información en sectores tan disímiles como transporte y salud, (por mencionar algunos) con el propósito de capturar información, procesarla, controlar variables de calidad de uso y servicio, satisfacción de usuarios, relacionamiento de la ciudadanía con el estado, entre muchas otras posibilidades que ofrecen las soluciones tecnológicas y en particular las informáticas a la gestión de las instituciones públicas de cualquier orden y nivel, se ha convertido en práctica común para éstas.

Soluciones tecnológicas como las creadas para gestionar procesos o los sistemas de gestión de documentos electrónicos de archivo han visto un auge en su implementación dentro de la administración pública, tradicionalmente de manera separada, no obstante han surgido soluciones integradas que permiten gestionar de manera mucho más eficiente los procesos de las entidades y los documentos que estos generan.

Dentro de estas soluciones, se encuentran los sistemas BPMS (Business process management software) que permiten gestionar procesos de negocio de cualquier naturaleza dentro de las organizaciones mediante el diseño de modelos de flujos de trabajo, datos, tiempos, roles y responsabilidades. En el mercado existen distintas opciones cada una con potencialidades y limitaciones, fundamentalmente relacionadas con la capacidad de integrar o articular soluciones BPM con la gestión de documentos electrónicos de archivo.

En este sentido, ITS Procesos presenta una solución integrada con un módulo de gestión documental que permite, administrar el contenido generado por los procesos de las organizaciones en repositorio documental permitiendo el control de la documentación generada por los usuarios en la ejecución de los procesos.

Es por esto que un software tipo BPM – Workflow como ITS Procesos, es un facilitador para apalancar iniciativas de modernización del Estado mediante la automatización de trámites que permitan acercar a la ciudadanía al Estado y ante todo para brindar información en línea a los ciudadanos fomentando la transparencia, siempre pensando en facilitar su uso, evitando la complejidad de otros software equivalentes.

Autor: Andres Lizarazo, alizarazo@its-solutions.net

Tomado de: https://www.its-solutions.net/

¿CÓMO CUMPLIR CON EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN TU ORGANIZACIÓN?


Es necesario explicar todo sobre el sistema de gestión de calidad, ya que es muy recomendable para las organizaciones de todos los sectores y tamaños.

Si cuentas con una organización, además de las obligaciones fiscales, se debe tener en cuenta la normativa de calidad y seguridad obligatoria. Hoy queremos hablar sobre la norma de calidad más importante a nivel internacional, la ISO 9001 y de todos los cambios que se han producido en los últimos años.


¿Qué es la norma ISO 9001?

La norma ISO 9001 tiene carácter internacional, da respuesta a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.

La norma ISO 9001 demuestra a los clientes que tus productos o servicios cumplen con la ley y con los estándares de calidad que requiere la ISO, que es la Organización Internacional de Normalización.

La ISO 9001 cuenta con una serie de fases que la organización debe cumplir para mantener la certificación como son, la planificación y el control operativo, liderazgo y compromiso, mejora constante, evaluación de los cambios, etc.

Aunque no sea un documento obligatorio, cada vez son más los clientes que se decantan por las organizaciones que cuentan con la certificación porque es garantía de calidad y de que se está cumpliendo con la regulación vigente.

¿Qué cambios aporta la nueva norma ISO 9001 2015?

La norma ISO 9001 fue creada en 1987, ha sufrido varias modificaciones a lo largo de los años hasta la última versión de 2015 que es la vigente. Se mantienen las características básicas, se han modificado algunos elementos que se deben tener en cuenta:
  • Se revisa la estructura, vocabulario e índice de la norma para facilitar el entendimiento y la aplicación de las medidas de la organización.
  • Se introduce el concepto de gestión de riesgo como pilar fundamental de la norma ISO 9001. Esto pretende conseguir que las organizaciones trabajen mejorando día a día y no abandonar nunca su empeño por avanzar.
  • El líder de la organización debe tener la norma ISO 9001 como uno de los puntos fuertes de la empresa y hacerlo saber así a sus trabajadores. La certificación debe estar presente en los objetivos estratégicos de cualquier organización.
  • La norma adapta su lenguaje a la evolución de las organizaciones y pone especial atención en el sector servicios.
  • Existe una mayor dedicación de esfuerzos para cumplir con la expectativa de las partes interesadas en los procesos de calidad.
  • Se tiene en cuenta el conocimiento del sector y del producto como un elemento más en la calidad de un producto o servicio que se debe actualizar de forma continua.
La ISO 9001 tiene carácter internacional que se aplica a todos los sistemas de gestión de calidad y en todo tipo de organización.
¿Qué ventajas tiene la norma ISO 9001?

A primera vista no percibirá cuáles son los beneficios que ofrece la norma ISO 9001, es necesario que detallemos las ventajas que tiene para cada una de las partes implicadas, no solo para su organización.

Ventajas para su organización:
  • La norma ISO 9001 supone una estandarización de procesos que ayudarán a su organización a ser mucho más eficiente y estar acorde con el sistema de gestión de calidad actual.
  • Incentiva la mejora continua porque es uno de los puntos fuertes que marca esta certificación, lo cual hará que la satisfacción de los clientes aumente con el tiempo.
  • Incentiva la participación y motivación de todos los integrantes de la organización, además de mejorar el aprovechamiento de los recursos.
  • Supone un ahorro de tiempo al tener una normativa estándar que toda la empresa conoce y debe seguir.
  • Mejora la imagen de los productos y servicios que ofrece la organización.
  • Ayuda a su organización a ganarse un puesto en el mercado y ofrece la posibilidad de realizar exportaciones por la confianza internacional de la norma ISO 9001.
Los beneficios que obtienen los clientes son:
  • Mayor satisfacción y calidad ya que los productos han pasado el filtro de la norma ISO 9001.
  • Ahorro de costes de auditoría a las organizaciones proveedoras gracias a la fiabilidad que da esta certificación.
La calidad de los productos y servicios son importantes, sin embargo, no lo es más que tener bajo control la facturación.


Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com

lunes, 4 de noviembre de 2019

¿CUÁLES SON LAS ÁREAS CLAVE DENTRO DE LA MEJORA CONTINUA?

Uno de los requisitos más importantes en cualquier sistema de gestión sea el principio de mejora continua. Pero, ¿sabe qué es la mejora continua? 

La norma ISO 9001 2015 cita lo que es el principio de mejora en los epígrafes 10.1 y 10.3, curiosamente en uno de los últimos, pero como se suele decir, no por ello menos importante.

Creemos que es uno de los principios más importantes dentro del proceso de calidad y los sistemas de gestión. Un requisito fundamental a la hora de implementar los procesos de calidad mediante la norma ISO 9001 y otras normas ISO.

La mejora continua se puede resumir en dos elementos básicos, que no dejan de reafirmar su importancia. La mejora continua debe ser según la norma ISO 9001, un compromiso inequívoco de la alta dirección. Ya que son ellos los que deben tomar conciencia de esta realidad, para poder transmitir de este modo este compromiso al resto de estratos de la empresa u organización.

Si la mejora continua no nace desde las estrategias a largo y corto plazo de la organización, es muy complicado que se pueda implementar un sistema de gestión de calidad de forma satisfactoria.

La mejora continua se basa en identificar desviaciones, incumplimiento de requisitos, o como se denominan de forma técnica “no conformidades”. Una vez que se definen estas desviaciones, existe la posibilidad de aplicar acciones correctivas para corregir las no conformidades.

Lo que repercute en la mejora de los procesos es cuando se incide o soluciona la causa que motivó ese incumplimiento y su gestión impide que vuelva a suceder.

Al hablar de mejora continua, se suele pensar en un ciclo o flujo constante de acciones que son de obligada aplicación. Es lo que se conoce como ciclo Deming o ciclo de mejora continua.

La aplicación de este ciclo debe llevarse a cabo de forma continua, con planificación que no deben exceder el año, y como decía al inicio de este artículo, partiendo desde la alta dirección. Como todo flujo tiene unas fases diferenciadas, que son las siguientes:
  • Planificación: Consiste en la fijación de objetivos que se pretenden alcanzar con la implantación de un sistema de gestión basado en la mejora continua.
  • Acción: Consiste en la ejecución de las acciones concretas que se han planificado en la fase anterior.
  • Verificación o control: Una vez que las acciones se están desarrollando, tendremos que verificar de forma sostenida y constante que se están desarrollando de forma correcta, sin provocar desviaciones frente a los objetivos marcados.
  • Actuación: Si los resultados no son los idóneos o si por el contrario estamos ejecutando la planificación de forma satisfactoria, tendremos que definir nuevas acciones para corregir dichas desviaciones, o bien para mejorar las acciones ya existentes.
Las áreas clave para lograr la mejora continua en ISO 9001

Es necesario que la empresa tenga que considerar la mejora continua como un propósito ineludible que debe estar presente en todos los procesos y procedimientos. La mejora continua en la norma ISO 9001 se produce como resultado del desempeño que lleva a cabo la empresa en su Sistema de Gestión Calidad.

El sistema de gestión de calidad

El sistema de gestión enmarca los diferentes procesos que la empresa debe implementar para conseguir cumplir con los requisitos de un estándar de calidad. El sistema de gestión de calidad y la satisfacción de las necesidades de los clientes son los elementos clave para conseguir la mejora continua.

La responsabilidad de la alta dirección

La norma ISO 9001 reconoce que la efectividad del sistema de gestión de calidad dependerá del compromiso y el liderazgo de la alta dirección. Puede que sea necesario que la alta dirección delegue responsabilidades, como:
  • Crear o implantar el sistema de gestión de calidad.
  • Definir todas las políticas y objetivos de calidad.
  • Comunicarlas a los empleados.
  • Programar revisiones, inspecciones y auditorías del sistema.
  • Asignar los recursos financieros, humanos y tecnológicos adecuados.
Gestionar los recursos

La alta dirección deberá proveer de los recursos necesarios para la correcta implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad. Además de los recursos económicos y tecnológicos, la mejora continua en la norma ISO 9001 necesita:
  • Infraestructura apropiada y robusta.
  • Entornos de trabajo eficaces.
  • Gestión de recursos humanos eficientes.
Producción

En el área de producción se encargarán de diseñar, desarrollar, producir y entregar bienes y servicios conformes con las necesidades y expectativas de los clientes. Con el fin de contribuir con la mejora continua, el proceso de producción tendrá que ver:
  • Los requisitos y los objetivos de calidad de los productos.
  • Los procesos, los documentos y los recursos físicos que necesitan los empleados.
  • Los mecanismos de supervisión, inspección o auditoría.
  • Las normas controlan la creación y almacenamiento de registros de producción.
Medir, analizar y mejorar

La norma ISO 9001 requiere que la empresa mida, analice, evalúe y mejore sus procesos para:
  • Demostrar que cumple con todos los requisitos de la norma ISO 9001.
  • Asegurarse que se aplican todas las cláusulas de la norma.
  • Apoyar la mejora continua de la norma ISO 9001.
Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com

¿CÓMO REALIZAR LA GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE CON ISO 14001?


La norma ISO 14001 es una norma que proporciona la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental, y ayuda a empresa pequeñas, medianas y grandes a controlar, mediante su reducción o eliminación, los impactos que producen sus actividades en el medio ambiente, logrando que las empresas sean mucho más sostenibles, favoreciendo el desarrollo de tecnologías limpias, mejorando el manejo de todos los aspectos ambientales y el cumplimiento de la legislación ambiental vigente.

La versión actual de la norma ISO 14001 publicada en el mes de septiembre de 2015 aporta gran relevancia económica, social y ecológica a partir de aquellas empresas en donde se encuentra implementada, motivo por el cual es de suma importancia evitar la interpretación equivocada de los requisitos contenido en la norma ISO 14001.

La norma ISO 14001 provee de todos los requisitos necesarios para un Sistema de Gestión Ambiental y ofrece las directrices generales de un Sistema de Gestión Ambiental. El Sistema de Gestión Ambiental cumple con los requisitos de la norma ISO 14001 siendo una herramienta de gestión que permite a una empresa de cualquier tamaño o tipo a identificar y controlar el impacto en el medio ambiente de sus actividades, productos o servicios. Además de mejorar su comportamiento ambiental de forma continua, y permite implantar un enfoque sistémico para establecer metas y objetivos ambientales, la consecución de estos y demostrar que se ha conseguido.

Se deberá tener presente que las normas estipuladas por la norma ISO 14000 no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación, ni tampoco se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que, establecen diferentes herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de producción al interior de una organización, y los efectos o externalidades que de estos deriven en el medio ambiente.

El resto de normas y directrices de la familia abordan aspectos ambientales específicos, incluyendo, etiquetado, evaluación del desempeño, análisis de ciclo de vida, comunicación y auditoría.

Por qué una organización debería implementar ISO 14001 2015

La norma ISO 14001 es una herramienta que puede ser utilizada para satisfacer objetivos internos como:

Proveer seguridad para la administración que está en control de la empresa según los procesos y actividades con efectos sobre el medio ambiente, y asegura a los empleados, la sociedad y cualquier parte interna que están trabajando para una empresa ambientalmente responsable. La norma ISO 14001 también se puede utilizar para satisfacer los objetivos externos como:
  • Proveer seguridad en situaciones ambientales a actores externos como clientes, la comunicación y las agencias u organismos reguladores.
  • Cumplir con las regulaciones ambientales.
  • Soporte a las reclamaciones y comunicaciones de la empresa sobre sus propias políticas ambientales, planes y acciones.
  • Proporciona un marco para demostrar la conformidad mediante las declaraciones de conformidad de proveedores, evaluaciones de conformidad por un actor externo, como un cliente de negocios, y para la certificación de conformidad por parte de un organismo de certificación independiente.

Los beneficios de implementar un Sistemas de Gestión Ambiental

  • Ahorro de costos: La norma ISO 14001 puede aportar un ahorro en los costos mediante la reducción de basuras y una utilización mucho más eficiente de los diferentes recursos naturales como puede ser la electricidad, el agua, y el gas. Las empresas que se encuentran certificadas en la norma ISO 14001 están mejora situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la legislación ambiental, y a una reducción del seguro por la vía de demostrar una mejora gestión del riesgo.
  • Reputación. Como hay un conocimiento público de las normas, además puede significar una ventaja competitiva, creando más y mejores oportunidades comerciales.
  • Involucración del personal: se mejora la comunicación interna y puede encontrar un equipo mucho más motivado mediante las sugerencias de mejora ambiental.
  • Mejora continua: realizar una evaluación de forma regular asegura que se pueda supervisar y mejorar el funcionamiento ambiental en las organizaciones.
  • Cumplimiento: la implementación de la norma ISO 14001 demuestra que las empresas cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos a lo que se puede enfrentar una organización, con respecto a actos judiciales o penales.
  • Sistemas integrados: la norma ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestión con la norma ISO 9001 o la norma OHSAS 18001 de seguridad y salud en el trabajo, lo que proporciona una más efectiva y eficiente gestión de sistemas en general.

Tomado de: https://www.nueva-iso-14001.com