sábado, 4 de noviembre de 2017

LA NORMA ISO 31000 EN EL SECTOR PÚBLICO

Las organizaciones que gestionan sus riesgos de manera eficaz cuentan con más posibilidades para protegerse y tener éxito en el crecimiento de su actividad. 

El desafío para cualquier organización es conseguir integrar las buenas prácticas en sus operaciones diarias y aplicarlas al mayor número de elementos de su práctica organizativa.



La norma ISO 31000 es la norma internacional orientada a la Gestión de Riesgos. Al proporcionar guía y principios exhaustivos ayuda a las empresas en sus análisis y evaluaciones de riesgos. Aunque prácticamente todas las empresas gestionan los riesgos de algún modo, las recomendaciones de la norma ISO 31000 se desarrollaron para mejorar las técnicas de gestión y garantizar la seguridad en el trabajo en todo momento.

A través de la implantación de la guía y los principios de la norma ISO 31000, la empresa podrá mejorar su eficacia operativa así como las partes interesadas, a la vez que minimiza cualquier posible pérdida. La norma ISO 31000 ayuda a fomentar el desempeño de la Seguridad y Salud, así como a definir una buena base para la toma de decisiones y el fomento de gestión proactiva en cada una de las áreas.


La importancia de la gestión de riesgos



En primer lugar, antes de profundizar en la gestión de riesgos y en su importancia para las organizaciones, debemos conocer qué significa el concepto “riesgo”. Algunas organizaciones internacionales lo definen como:


Una vez definido el concepto “riesgo”, algunos aspectos que la gestión de riesgos aporta a la empresa son:

  • Aumento de la posibilidad de lograr los objetivos
  • Crea un mayor enfoque de la gerencia en asuntos que realmente tienen relevancia
  • Disminuye las sorpresas y crisis
  • Posibilita la estimación de reservas de contingencia
  • Aporta un enfoque interno para hacer lo correcto de forma correcta
  • Aumenta la posibilidad de éxito de los cambios en iniciativas puedan
  • Favorece la capacidad de decisión respecto a situaciones de riesgo

Principios

Para que la gestión del riesgo sea eficaz, cada organización debe cumplir con todos los principios en cada uno de los niveles:

  • Crea y protege valor. Colaboran a la consecución de los objetivos y a la mejora del desempeño en distintos ámbitos.
  • Es una parte integral de todos los procesos de la empresa. Es parte de las responsabilidades de la dirección y una parte integral de todos los procesos de la organización y todos los procesos de gestión de proyectos y de cambio.
  • Forma parte de la toma de decisiones. Ayuda a quienes toman las decisiones a hacer elecciones informadas, priorizar acciones y diferenciar entre cursos de acción alternativos.
  • Aborda explícitamente la incertidumbre. Toma en consideración explícitamente a la incertidumbre, su naturaleza y la forma en que se puede tratar.
  • Es sistemática, estructurada y oportuna. Un enfoque de este tipo contribuye a la eficiencia y a resultados consistentes, comparables y confiables.
  • Basada en la mejor información disponible. Quienes toman las decisiones deben informarse y considerar cada una de las limitaciones de los datos o de los modelos utilizados, o la posibilidad de divergencia entre los expertos.
  • Está adaptada. Se alinea del contexto externo e interno y del perfil de riesgo de la empresa.
  • Toma en consideración los factores humanos y culturales. Identifica las capacidades, percepciones e intenciones de individuos externos e internos, los cuales pueden facilitar o dificultar el logro de los objetivos de la empresa.
  • Es transparente e inclusiva. Permite a las partes involucradas estar correctamente representadas y hacer que sus opiniones se tomen en consideración al determinar los criterios del riesgo.
  • Es dinámica, reiterativa y receptiva al cambio. A medida que se presentan los eventos externos e internos, el contexto y el conocimiento cambian, tiene lugar el monitoreo y la revisión de los riesgo.
  • Facilita la mejora continua de la empresa. Se deberían desarrollar e implementar estrategias para mejorar la madurez de su gestión de riesgos junto con todos los aspectos de su empresa.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001, ISO 31000 y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org/

viernes, 3 de noviembre de 2017

LA IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que permite conocer las distintas inquietudes y manifestaciones de los grupos de interés con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido y continuar en el camino hacia la excelencia.

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias


Cualquier usuario que recibe un servicio cuenta con el derecho de presentar las oportunas peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Para ello, debe conocer el significado de cada uno de estos términos para poder ejercer dicho derecho correctamente:

  • Petición. Actuación a través de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la organización cualquier tipo de información en relación con la prestación de servicio.
  • Queja. Expresión o manifestación del usuario a la organización debido a la inconformidad que le genera la prestación del servicio recibido.
  • Reclamo. Oposición o contrariedad presentada por el usuario con la finalidad de que la organización realice una revisión y una evaluación de una actuación relacionada con la prestación del servicio recibido en términos económicos.
  • Sugerencia. Propuesta presentada por el usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la organización cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

El enfoque posibilita la mejora de la capacidad de registro de las diferentes solicitudes, respuestas e interacciones entre los clientes y los trabajadores encargados de atender los distintos requerimientos. La implementación de cualquier sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se lleva a cabo con el objetivo de suplir las necesidades de las organizaciones, tanto públicas como privadas, en relación al sistema de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes establecido.

Contar con un mayor control acerca de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes en la organización gracias al rastreo de un software permite el seguimiento de cada una de estas además de los informes e indicadores que genera el sistema. Al mismo tiempo ofrece al usuario una importante herramienta de comunicación con la organización, facilitando así muchos procesos, colas y esperas físicas que puede llevar a cabo desde la comodidad de su casa o en cualquier lugar con un acceso a internet por medio de un software.

Beneficios del sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Mediante el uso de un sistema de atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias puede proporcionarse un mejor servicio a los usuarios, a través de la automatización de procesos. Entre los beneficios que se incorporan podemos encontrar los siguientes:
  • Facilita el seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que reciba.
  • Mejora la imagen al ofrecer sistemas avanzados a través de internet.
  • Disminuye el coste al reducir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas.
  • Disminuye tiempos de trabajo de los trabajadores gastado en administración de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
  • Mejora la satisfacción al poder experimentar procesos de envío de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias desde cualquier lugar.
  • Mejora la percepción de la entidad, al poder tener información a la mano sobre el estatus de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que ha enviado.
  • Puede tener un mejor canal de comunicación con la entidad.
  • Facilita el proceso de seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que envía a la entidad, pues puede en cualquier momento hacerlo por internet.
En un mundo empresarial tan competitivo como en el que convivimos actualmente, una buena atención al cliente se convierte en un factor clave para alcanzar el éxito y el crecimiento de cualquier organización.


Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001, ISO 31000 y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org/

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EDUCACIÓN: UN VÍNCULO INDISOLUBLE


Somos expertos en implementación, actualización, formación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015, Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo OHSAS 18001 (próximamente ISO 45001) y otras.

Contáctenos, sin ningún compromiso, uno de nuestros profesionales los visitará:



Facebook: IDEACONSULTORES 

Twitter: @IDEACALIDAD

E-Mail: ideaconsultoresasesores@gmail.com

Celular/Whatsapp: 3118116991 

Todo lo relacionado con Sistemas de Gestión, somos una compañía conformada por un equipo de profesionales especializados, con altas competencias en implementación, formación, mejoramiento continuo, auditoría interna y enfoque al cliente. ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad. ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. OHSAS 18001: Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo, ISO 45001: Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo (próximamente), Decreto 1072:2015 Sistema de Salud y Seguridad en el Trabajo -SSST. Colombia. ISO 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. ISO 17025: Gestión de Acreditación de laboratorios de ensayo y calibración. ISO 26000: Gestión de Responsabilidad Social Empresarial. Otras Normas y estándares internacionales: ISO 22000, ISO 31000, ISO 39001, ISO 28000, ISO 50001, entre otras.

GESTIÓN POR PROCESOS: TAMBIÉN EN CENTROS EDUCATIVOS

La Gestión por Procesos es la piedra angular tanto de las normas ISO como de los modelos de Excelencia. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones. 
La Gestión por Procesos es la forma de gestionar los centros educativos basándose en los Procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente, en este caso (alumnos y familias).

Para toda la definición de la información del proceso, se tendrá que asignar un responsable por proceso y las personas involucradas en el proceso para que puedan aportar y entre todos ir desarrollando el proceso en cuestión. En los centros educativos suelen formar grupos de trabajo por proceso para ir desarrollando la información.

El enfoque a la gestión por procesos facilita el trabajo a las organizaciones que quieren implementar esta forma de trabajo sin recurrir a la certificación o acreditación. IUn buen software, los hay en el mercado, les permite diseñar mapas, procesos, fichas, work flows, indicadores de desempeño, personas participantes, así como vincular objetivos de mejora o requerimientos legales.

Sin embargo, la implementación de un sistema de gestión, por sí sola, no garantiza el mejoramiento de la organización educativa si no se trabaja fuertemente en la cultura organizacional de la calidad, en el liderazgo del sistema en todos sus niveles y en una organización por procesos.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ohsas 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org

POR QUÉ DEBO IMPLANTAR LA ISO 14001 EN MI EMPRESA?

Cada día son más las organizaciones que optan por implantar sistemas de gestión que les ayuden a mejorar la eficacia en sus procedimientos y los sitúen en una posición privilegiada en el mercado global. 
Sistema de Gestión Ambiental

Este mercado tiene en cuenta factores como la tecnología, calidad o el medio ambiente, para intentar satisfacer la tendencia de exigir a proveedores y ofrecer a clientes una garantía fiable de buena gestión ambiental que asegure el desarrollo sostenible.

A través de la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001, las organizaciones consiguen realizar su actividad diaria sin ocasionar perjuicios sobre el medio ambiente.

Cumpliendo con los requisitos establecidos por la norma ISO 14001, las empresas pueden definir una estructura que simplifique la evaluación e integración de los intereses económicos y ambientales.

Una correcta gestión ambiental es garantía de que se pueda llevar a cabo buenas prácticas a lo largo de la gestión empresarial.

Qué beneficios tiene implantar la ISO 14001 en la empresa
  • Permite conocer la legislación medioambiental y ayuda a su cumplimiento.
  • Llevar un control eficiente de los recursos, consiguiendo un ahorro en el consumo de agua, energía y demás materias primas, mejorando la eficacia de los procesos productivos, y reduciendo la cantidad de residuos generados.
  • Reduce el riesgo de accidentes medioambientales.
  • Permite tomar medidas correctores en caso de fallos en el sistema.
  • Mejora la calidad de los servicios prestados y eficacia en el desarrollo de sus actividades gracias a la definición y documentación de procedimientos e instrucciones de trabajo.
  • El compromiso con el medio ambiente mejora la imagen ante la sociedad y los consumidores, además de motivar a los trabajadores.
  • Sitúa a la empresa en un puesto ventajoso frente a competidores en el mercado.
  • Fomenta la relación con la administración local, accediendo a ayudas y subvenciones públicas.
Un Sistema de Gestión Ambiental propone una sistemática que ayuda a las organizaciones a gestionar y mejorar su labor ambiental, y a asegurar que se cumple con las responsabilidades medioambientales. Este sistema se encarga de desarrollar, implantar, revisar y mantener al día los compromisos en materia de protección ambiental en toda la estructura de la organización.

Cuando una organización se decide por implementar un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001, puede plantearse muchas preguntas. Por eso es muy importante darles respuesta y de este modo ser conscientes de los beneficios que se pueden alcanzar a través del estándar internacional ISO14001.

La decisión de implementar un Sistema de Gestión Ambiental suele originarse por varias causas y se ve influenciado también por las circunstancias en las que se encuentre en ese momento la organización.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ohsas 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: http://www.eqssa.com

lunes, 30 de octubre de 2017

TRANSICIÓN DE ISO 9001 E ISO 14001 A LAS VERSIONES 2015, NECESITA AYUDA? Contáctenos


IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. lanza su programa "TRANSICIÓN" para actualizar su Sistema de Gestión a la versión vigente. El tiempo se agota.

Somos expertos en implementación, actualización, formación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015, Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo OHSAS 18001 (próximamente ISO 45001) y otras.

Contáctenos, sin ningún compromiso, uno de nuestros profesionales los visitará:



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Todo lo relacionado con Sistemas de Gestión, somos una compañía conformada por un equipo de profesionales especializados, con altas competencias en implementación, formación, mejoramiento continuo, auditoría interna y enfoque al cliente. ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad. ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. OHSAS 18001: Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo, ISO 45001: Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo (próximamente), Decreto 1072:2015 Sistema de Salud y Seguridad en el Trabajo -SSST. Colombia. ISO 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. ISO 17025: Gestión de Acreditación de laboratorios de ensayo y calibración. ISO 26000: Gestión de Responsabilidad Social Empresarial. Otras Normas y estándares internacionales: ISO 22000, ISO 31000, ISO 39001, ISO 28000, ISO 50001, entre otras.

domingo, 29 de octubre de 2017

POR QUÉ IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Uno de los beneficios de llevar a cabo la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es que posibilita a las empresas a enfrentarse con éxito a numerosos retos y proyectos, tanto internos como externos.
Sistema de Gestión de la Calidad

Cuando se implementa un Sistema de Gestión de la Calidad, este empieza a formar parte del Sistema de Gestión de cada organización. Por ello, cuando se va a implantar un Sistema de Gestión de la Calidad se deben tener en cuenta tres aspectos principales:
  • El conocimiento, la infraestructura y los procesos operativos de la empresa.
  • El funcionamiento y la utilidad del sistema de calidad a implantar.
  • El conocimiento de la norma ISO a implantar, concretamente en este caso de la ISO 9001 2015 y su funcionalidad o adaptación eficaz a la empresa en la que se aplica.

La calidad, a lo largo de los distintos procesos de producción, tiene como objetivo el evitar que el producto final sea considerado como defectuoso.
La calidad debe de estar presente de manera continua durante todo el proceso de producción, incorporando aquí también el proceso de fabricación.
Muchísimas organizaciones han optado por la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad que incorpore el desarrollo de unos procesos y unos requisitos que se puedan cumplir y medir. También deben integrar los principios del negocio en este tipo de Sistemas de Gestión de la Calidad.

El objetivo de esta implantación no es otro que el de hacerle frente e a los distintos retos que se les van a ir planteando diariamente con una visión a medio y a largo plazo.

Motivos principales para la implantación

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad debe de ofrecer e incorporar valor añadido a la organización, permitiendo el desarrollo de las actividades de manera más económica, veloz y persiguiendo la mejora continua.

La principal motivación que impulsa a las empresas a llevar a cabo la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad evoluciona con el paso del tiempo.

Pueden establecerse tres grupos principales en relación a las motivaciones que llevan a las organizaciones a inclinarse por la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Estas motivaciones son las siguientes:

  • Motivos de carácter externo o de mercado. Son aquellos que incluyen ciertos aspectos relacionados con el entorno competitivo de la organización. Entre ellos encontramos la presión de la competencia, continuar con la corriente de mercado, desarrollar nuevos mercados internacionales o aumentar la competitividad internacional, entre otras.
  • Motivos de carácter interno. Son aquellos que tienen un origen interno y agrupan la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad como meta establecida por la alta dirección o para mejorar la calidad del producto o servicio.
  • Motivos de eficiencia. Entre ellos encontramos la reducción de costes y mejorar la satisfacción de los trabajadores.

Por otro lado, encontramos los principios de gestión de la calidad cuya aplicación se está intentando relacionar con los resultados de la organización tras llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.

No obstante se están tratando de relacionar los motivos por los que se decide llevar a cabo la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con los resultados que se obtienen de ello.

¿Por qué certificar el sistema de gestión de la calidad?

Este proceso de implementación quedaría incompleto si no se lograse la certificación por parte de la organización de dicho Sistema de Gestión de la Calidad. Gracias a la obtención de la certificación de dicho sistema se simplifica o facilita la comercialización de los productos y servicios de la compañía. Por otro lado, se tiene conocimiento de cada una de las normativas y requisitos derivadas de la globalización, con procesos más sofisticados y con mayores responsabilidades relacionados con la conducta empresarial. Por último, supone un valor añadido a la empresa cuando esta debe enfrentarse a las auditorías del propio Sistema de Gestión de la Calidad.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ohsas 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: http://www.eqssa.com

RAZONES PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001

Implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 permite a las organizaciones enfrentarse de manera satisfactoria a los numerosos retos a los que debe hacer frente, consiguiendo el éxito a largo plazo.
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001

Implantar un sistema de gestión calidad forma parte del sistema de gestión de cada organización. En este sentido, a la hora de implantar un sistema de gestión de la calidad resultan fundamentales tres aspectos:
  • El conocimiento, la infraestructura y los procesos operativos de la organización.
  • El funcionamiento y la utilidad del sistema de calidad a implantar.
  • El conocimiento de la Norma ISO a implantar, generalmente la Norma ISO 9001:2008 y su funcionalidad o adaptación eficaz a la organización en la que se aplica.

¿Por qué implementar un Sistema de Gestión de la calidad ISO 9001?

Los motivos que impulsan a las organizaciones a implantar un sistema de calidad en la organización son muy diversos y van evolucionando a lo largo del tiempo.

Podemos establecer tres grupos cuando nos preguntamos que motivos llevan a una empresa, pyme o organización a implantar un Sistema de Gestión de la Calidad:
  • Los motivos de carácter externo o de mercado, recogen aspectos relacionados con el entorno competitivo y comercial de la empresa, entre los cuales destaca la presión de la competencia, seguir la corriente del mercado, desarrollar nuevos mercados a nivel internacional, incrementar la competitividad internacional, etcétera.
  • Los motivos de carácter interno agrupan la implantación del sistema de calidad como meta establecida por la alta dirección o para mejorar la calidad del producto o servicio.
  • Entre los motivos de eficiencia encontramos la reducción de costes y mejorar la satisfacción de los empleados.

Por otra parte, se encuentran los principios de gestión de la calidad, que actualmente se están intentando relacionar su aplicación con los resultados empresariales obtenidos tras implantar un sistema de gestión de la calidad.

También los estudios actuales están tratando de relacionar dos variables: los motivos que llevan a implantar un sistema de gestión de la calidad con los resultados obtenidos.

¿Por qué certificar mi empresa con la norma ISO 9001?

El proceso queda incompleto si la organización no obtiene el certificado.

Obtener la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, en primer lugar, facilita la comercialización de los productos y servicios de esa organización; en segundo lugar, se encuentran las regulaciones y las exigencias derivadas de la globalización, con procesos más sofisticados y con mayores responsabilidades en términos de conducta empresarial; en tercer lugar, aportar un valor añadido a la organización a la hora de enfrentarse a las auditorías de sus sistemas de gestión.
Implantar un sistema de gestión de la calidad es apostar por la mejora continua en el ámbito de la calidad, del medioambiente y de la seguridad, comunicándolo a los miembros que componen la organización.
Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ohsas 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: http://www.eqssa.com

POR QUÉ IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 9001 EN MI ORGANIZACIÓN?

Para explicar este tema primero vamos a conocer y entender que es la norma ISO 9001 en base al Sistema de Gestión de Calidad que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que permita mejorar la calidad de sus procesos y servicios. Si tenemos muy clara la definición sobre que es la norma ISO 9001, nos planteamos la siguiente pregunta, ya que puede suponer un beneficio el implementar la norma ISO 9001.
Si existe un mayor control de todos los procesos, se consigue una disminución de los gastos y desperdicios. Si existe una reducción esto repercute de forma directa en el precio final que el cliente pagará por el servicio, ya que no tendrá que costear las ineficiencias internas de la organización que quiere contratar.

Beneficios de implantar la ISO 9001

La norma ISO 9001 influye a la organización hacia el seguimiento y control de los servicios que ofrece, consiguiendo que estos sean cada día mejores mediante el tiempo y la experiencia. Gracias al Sistema de Gestión de Calidad la organización revisará su funcionamiento y tendrá que diseñar la forma de llevar a cabo las actividades, convirtiéndose en una empresa mucho más eficiente y con menos nivel de improvisación. 

Si en la organización existe un menor nivel de improvisación, los trabajadores se encontrarán satisfechos al conocer exactamente cuáles son sus acciones y cómo tiene que ejecutarlas para contribuir al éxito de la organización. Se establece una cultura participativa entre todos los integrantes de la organización y una mejora continua que redunda en una mejor formación de los profesionales y en definitiva en un servicio de mayor calidad.

En el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001, se realizan trabajos de mejora en la organización pasando por conseguir un alto grado de satisfacción de los clientes. Se origina por lo tanto una mejor administración de las quejas de los clientes, averiguando una solución para estas y tomando nota para prevenir sucesos similares en el futuro. Un medio por el cual de la organización puede conseguir este objetivo son las encuestas de satisfacción que se ejecutan tras la culminación del servicio. Con una mejor administración de la información, se consigue evidencias, los aspectos que deben mejorar en la organización, llevando a cabo acciones para subsanar errores y perfeccionar la manera de trabajar.


Una organización certificada bajo la norma ISO 9001 se encuentra más cerca de los requisitos de sus clientes y suministrará más satisfacción en los mismos, permitiendo a todos sus clientes que estén seguros de que recibirán servicios adecuados en todas las circunstancias que se presenten durante la presentación del servicio.

Las mejores y responsables organizaciones se diferencian en otras organizaciones del mismo rubro, por disponer de una política de dirección clara y documentada, sustentada en el sistema de gestión integrado. Tener esto les permite asegurar tanto la eficiencia en los servicios brindados por parte de la organización como la eficacia, garantizando el compromiso de todo el equipo con la búsqueda de la mejora continua.

Se quiere ofrecer a todos los clientes la máxima calidad en cada servicio, se debe mezclar el respeto del medio ambiente y la preocupación para evitar cualquier riesgo para los trabajadores y la sociedad en general, lo que ha de llevarnos al principal objetivo de la organización: la satisfacción del cliente.

Compromiso de la organización con la norma ISO 9001

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas son esenciales para aumentar la capacidad de la empresa para generar y proporcionar valor. Los atributos básicos para permanecer en los equipos de trabajo, que rebasa mucho a la antigüedad, a los méritos pasados, a las recomendaciones o a los compromisos personales y significa un desafío apasionante que sólo se supera con inteligencia.

Esto significa que en un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001 todos los colaboradores se comprometen y actúan. No hay lugar para espectadores y es una gran oportunidad de crecimiento individual y colectivo que enriquece en todos los sentidos a quienes respectan ese sistema y lo cultivan con el trabajo diario.

El apartado 7.1.4 nos dice “la organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para realizar la operación de sus procesos y conseguir la conformidad de los productos y los servicios”. En su nota aclaratoria índice además que un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, como sociales, psicológicos y físicos.

Otros requisitos relativos al desarrollo humano como conocimientos de la organización, competencia, toma conciencia y comunicación, creando un marco ideal para conseguir este compromiso de las personas en los que la mayoría de las empresas aspiran y que con frecuencia afirman que no se consigue.

El compromiso de las personas no es asunto que lo único que requiere es voluntad, sino que incluye el cuidadoso mantenimiento de condiciones que aseguren un buen desempeño y reflejan la responsabilidad con la que la empresa demuestra el respecto a los colaboradores.

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miércoles, 25 de octubre de 2017

HAZ PARTE DE LA COMUNIDAD DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN


El blog de IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. es una ventana al conocimiento de los Sistemas de Gestión bajo diversas normas internacionales: 9001, 14001, 27001, 45001. 50001, 31000, 39000, y muchas más. Permanentemente estamos publicando todo lo relacionado con las normas ISO, su aplicación, el cómo hacerlo y las novedades al respecto. 

Síganos y reciba en su correo electrónico las notificaciones de nuestras publicaciones.

martes, 24 de octubre de 2017

HASTA CUÁNDO ES EL PLAZO PARA LA TRANSICIÓN A LA NUEVA ISO 9001:2015

El pasado mes de marzo de 2017 se dejaron de emitir nuevos certificados ISO conforme a las ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004. 
Desde ese momento las empresas con  Sistemas de Gestión que se enfrenten por primera vez a la auditoría de certificación lo hacen bajo las versiones de la norma ISO 9001:2015 e ISO 14001 2015.

Por otro lado, aquellos Sistemas de Gestión que ya estén certificados en las versiones anteriores de estas normas tienen de plazo hasta septiembre de 2018 para pasarse a la nueva versión.

Migración normas ISO (Transición)

La migración a las nuevas certificaciones tienen que ser efectivas antes de septiembre del año 2018, se dio un plazo de 3 años desde la publicación de las normas. Durante este período conviven diferentes certificaciones, pero en marzo de 2017 es la fecha señalada a partir de la cual sólo se hacen auditorías iniciales bajo las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.

Para las empresas con sistemas ya certificados, las auditorías de seguimiento siempre se encuentran bajo la versión de la norma en la que se han emitido los certificados, teniendo presente que todos los certificados de las versión 2008 de calidad y 2004 de medio ambiente que pierden su validez en septiembre de 2018.

Las empresas y organizaciones deben tratar de adecuar sus sistemas a los últimos requisitos lo antes posible, ya que las auditorías de recertificación que se han llevado a cabo en el año 2016, si se realizan para las anteriores versiones, perderán su vigencia antes de los tres años habituales, es decir, en septiembre de 2018.

Lo más importante es tener claros todos los plazos con los que cuenta la empresa y planificar la transición para que no nos caduque el certificado y en el último momento nos encontremos con problemas para poder llevar a cabo la auditoría de certificación bajo las nuevas normas ISO.

Nueva norma ISO 9001 2015

El 15 de septiembre de 2015 se publicó la norma ISO 9001:2015. En ese momento se comunicó que existían tres años para realizar la transición de la norma ISO 9001 2008 a la norma ISO 9001 2015.

Las organizaciones han buscado retardar lo máximo posible su certificación en la norma ISO 9001:2008, aunque todavía disponen de tiempo suficiente para realizar la transición a la nueva ISO 9001:2015. Sus certificaciones les aclara hasta cuándo están válidas.

Un fenómeno que siempre ha estado presente en nuestra cultura es la decisión de posponer y dejar todo para el final. Existe una confianza ciega de que las empresas van a obtener la certificación antes de que llegue septiembre de 2018, la mayor parte de las organización quieren comenzar a trabajar en su transición.

Lo que desconocen algunas empresas, es que el 15 de septiembre no es la fecha límite para solicitar la auditoría de transición sino es la fecha de vencimiento de todo certificado ISO 9001:2008.


Desde el 15 de septiembre se vuelven inválidos todos los certificados bajo la norma ISO 9001:2008. Una organización inteligente y previsora, opta por trabajar desde mucho antes. Las certificadoras sugieren que la auditoría pueda tener lugar al menos 2 meses antes de este límite, para contar con tiempo suficiente para hacer los ajustes y mejoras del caso.

¿Pueden retirar el certificado ISO de la empresa?

Las empresas que no prevén lo anterior, corren el riesgo de que se les retire el certificado y queden en un pase en lo que se regulariza la situación. Esto sucedió en 2003, cuando se cumplió con la fecha límite para la transición a la norma ISO 9001:2000.

Hasta hace un tiempo ha existido poco interés por la norma ISO 9001:2015 dentro del ambiente empresarial, aunque en este momento se cuenta con avalancha de solicitudes tanto de consultoría como de auditoría para realizar la migración a la nueva ISO 9001:2015.

Durante el 2016, se mantuvo en un nivel muy conservador el flujo de organizaciones que buscan la implementación de la norma ISO 9001:2015 y que nunca lo habían hecho. Las empresas que menos se preocupan durante la migración son las que ya se encuentran certificadas bajo la norma ISO 9001:2008. Los organismos certificadores, aguardan y preparan planes de contingencia para prepararse ante la avalancha de solicitudes que fluirá a finales de 2017, solicitando la migración. Si su empresa cuenta con certificado en ISO 9001:2008 y su certificado caduca a mediados de 2017, deberían haber comenzado con la migración.

Cuando nos hacemos la pregunta de hasta cuándo tenemos que llevar a cabo la transición a la versión 2015, es necesario que nos preguntemos cuándo vence su certificado. Si se certificó hace poco, debe comenzar ya. Si se acaba de certificar en la versión de 2008, ya podía haber comenzado a implementar la norma ISO 9001:2015, no piense que tiene hasta septiembre. En julio de 2017 debía haber pasado la auditoría de migración.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ohsas 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: http://www.eqssa.com

CÓMO IDENTIFICAR LOS PROCESOS EN ISO 9001:2015?

La identificación de los procesos según la norma ISO 9001 2015 es una actividad que tiene una gran importancia y relevancia durante la implantación.
Toda la información sobre los procesos debe ser registrada y guardada según establece el apartado 4.4 de la norma ISO 9001 2015:

4.4 En la medida en que sea necesario, la organización debe:

a) Mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos.

b) Conservar la información documentada para tener confianza de que los procesos se realizan según lo planificado.

¿Qué es un proceso en ISO 9001 2015?

Podemos poner un ejemplo, como puede ser un postre. Es necesario que se compre la materia prima a los proveedores, es decir, los ingredientes para realizar el postre: harina, huevos, nata, etc. después se requieren ciertas herramientas como pueden ser varillas, nevera, etc. además es necesario contar con una persona que se encargue de realizar el postre, es necesario que esta persona sea feliz realizando su trabajo.

En medio de este proceso se encuentran las actividades necesarias para elaborar dicho postre y como resultado final, el postre como tal. Este puede ser un buen ejemplo de proceso.

Según la norma ISO 9001 2015, un proceso es un conjunto de actividades que se encuentran relacionadas o interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en los resultados.

¿Qué puntos hay tener en cuenta para determinar los procesos en ISO 9001 2015?

  • Identificar las entradas necesarias y salidas de cada uno de los procesos de tu organización.
  • Determinar las secuencias e interacción de todas las actividades.
  • Establecer y aplicar los criterios y métodos necesarios para asegurar la operación y el control.
  • Reconocer cuáles son los recursos necesarios.
  • Abordar los riesgos y oportunidades de cada proceso.
  • Definir los indicadores correctos para determinar que el proceso logra los resultados esperados.
  • Implementar los cambios necesarios para asegurar que los procesos se llevan a cabo con éxito.
  • Mantener la información documentada.
  • Conservar la información documentada para utilizarla de apoyo durante la realización de las operaciones en los procesos
Tipos de procesos:

Procesos estratégicos

Son procesos destinados a definir y controlar las metas de la empresa, sus políticas y estrategias.
Se encuentran en relación directa con la misión/visión de la empresa.
Se debe involucrar al personal de primer nivel de la empresa.


Procesos operativos

Son procesos que facilitan la generación del producto o servicio que se entrega al cliente, por lo que deben incidir de forma directa en la satisfacción del cliente final.

Los procesos operativos también reciben el nombre de procesos clave.

Procesos de soporte

Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son internos.

Pueden ser el control de calidad, la selección de personal, la formación del personal, las compras, etc.

Los procesos de soporte también reciben el nombre de procesos de apoyo.

Cómo documentar los procesos para ISO 9001 2015

Si quieres comenzar a documentar un proceso en ISO 9001 2015 te recomiendo sin lugar a dudas las entrevistas personales.

Como paso previo se deben identificar los procesos. Aunque se disponga de los documentos que cumplan con los requisitos esenciales para interactuar con las personas de la organización con el fin de detectar y cubrir las necesidades reales y saber cómo trabajan en el día a día.

Todas las organizaciones deben poseer un sistema de gestión natural, con el que hacer las cosas aunque no se encuentren documentadas. Las entrevistas personales nos harán descubrir si este sistema natural se encuentra en funcionamiento para después alinearlo con todos los requisitos de la norma ISO 9001 2015.

Las personas poseen habilidades, conocimiento y prácticas que debemos intentar documentar ya que afectan al buen desempeño del proceso:

  • Generamos una base sólida de conocimientos documentados que serán la clave para la formación de otros empleados.
  • Las buenas prácticas se pueden repetir y reproducir, es decir, el proceso está controlado.
Cuando queremos implementar un sistema de calidad siempre nos encontramos con una resistencia. Es importante conocer cómo se debe gestionar dicha resistencia.

Para evitar la aparición fortuita de esta resistencia se pueden contemplar las siguientes consideraciones:

  • Realiza las entrevistas con las personas adecuadas.
  • Muchas veces tienes a su superior disponible pero lo que necesitamos saber es cómo se hacen las cosas y el conocimiento y acciones de mejora.
  • Cuando sea práctico realiza la entrevista en el mismo puesto de trabajo, que te enseñen cómo hacen las cosas, sobre todo en procesos productivos.
  • Cuando empieces la entrevista dile cuál es el objetivo de la misma y coméntale que tomarás notas en todo momento.
  • Pídeles que te describan sus tareas, qué herramientas utilizan, etc.
  • Anímales a que te cuenten cuáles son sus mayores problemas.
  • Seguro que tienen alguna propuesta o idea de mejora, pídeles que las compartan contigo.
No se trata de un requisito obligatorio de la norma ISO 9001 2015 pero es de gran ayuda a la hora de trabajar para elaborar la información documentada. Es recomendable que el registro cuente con los siguientes datos:
  • Nombre del proceso
  • Persona entrevistada
  • Herramientas que utiliza o necesita
  • Descripción de las tareas que realiza
  • Problemas
  • Mejoras
  • Documentación de apoyo.
Tomado de: https://www.isotools.org