3 CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO GERENTE DE PROYECTOS DIGITALES: UN RETO HACIA LA INNOVACIÓN

Hablar de gerenciar proyectos digitales hoy en día se convierte en un reto bastante exhaustivo, tanto para las empresas como para los profesionales que deciden trabajar en su ejecución.

Teniendo en cuenta que en Colombia estamos a portas de una cuarta revolución industrial, la demanda de perfiles gerenciales es cada vez mayor, y con ella, la transformación de los roles y estructuras organizacionales, pues los nuevos gerentes de proyectos deben tener la capacidad de facilitar, administrar, resolver e interpretar situaciones en un tiempo determinado, contemplando los escenarios digitales y su transversalidad en los procesos de las organizaciones.

Sin duda alguna, el Gerente de proyectos digitales tiene bajo su responsabilidad el cumplimiento a cabalidad de los objetivos trazados en una planeación inicial, sumado a ello, deberá contar con un alto nivel de compromiso para buscar soluciones efectivas y algunas veces instantáneas. El resultado final podrá ser tan beneficioso como haya sido su labor, o si por el contrario generó re procesos en el cumplimiento del proyecto. Entonces, ¿cómo saber si estás preparado para asumir un reto como el de gerenciar un proyecto digital? Y si tus habilidades se encuentran en sintonía con las exigencias del entorno? Ten en cuenta las siguientes características.

1.Desarrollar correctamente metodologías aplicables a negocios digitales: un buen gerente de proyectos digitales es una persona que prevee y es capaz de direccionar estrategias con el fin de cumplir distintos objetivos, para ello es fundamental el conocimiento y apropiación de metodologías aplicables a negocios digitales, pues este perfil se encargará de estructurar y organizar los recursos para el éxito de cada una de las acciones. Elegir las metodologías adecuadas es indispensable para generar eficiencia a medida que avanza el proyecto, y para el líder será una forma ágil de cerrar brechas adaptando las diferentes estrategias digitales de acuerdo con las acciones y el objetivo a perseguir.

2.Tener un alto nivel de participación en cada etapa del proyecto: los proyectos digitales a diferencia de los tradicionales, cumplen con unas etapas que poseen un alto componente digital y tecnológico, pues desde el primer momento, el gerente de proyectos deberá asumir un rol activo para planear estrategias interactivas, identificar puntos de innovación, conocer las plataformas que se van a utilizar, entender el proceso de diseño de experiencias centradas en el usuario con miras a definir la usabilidad del producto o servicio, definir las metodologías de desarrollo y supervisar los pasos a producción hasta tener el desarrollo completo del proyecto. Por esta razón, es necesario que el gerente de proyectos digitales conozca a fondo las metodologías y entienda hasta qué punto deberá asegurar la calidad y estabilización del producto o servicio.

3.Alta capacidad para evangelizar sobre la necesidad de las TIC: un buen gerente de proyectos digitales debe asumir la responsabilidad de entender el entorno digital, comprender los escenarios de participación y trabajar en pro de que los participes del proyecto comprendan y se responsabilicen de las actividades y sin desviarse por la falta de comunicación o errores por la falta de interés en el uso de las TIC.

Una de las cosas más importantes que un gerente de proyectos digitales debe realizar es desdibujar los límites frente a la tecnología y su equipo de trabajo, para ello es vital que el componente comunicacional del gerente sea alto y pueda generar la confianza para una retroalimenación constante. 

Este tipo de habilidades pueden estar presente en tu comportamiento, aún sin desarrollar, por ello, lograr identificarlas y crear un potencial diferenciador te abrirá puertas enormes a un entorno competitivo como el empresarial.

Tomado de: https://cursoscortos.eltiempo.com

ISO 17025 DE ESPECIAL INTERÉS EN LA INDUSTRIA MINERA

ISO 17025 es una norma de calidad, fundamentada es la serie ISO 9000, la cual establece los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibración deben cumplir.

ISO-17025 también es útil en el sector minero, ya que las empresas de este sector cuentan con sus propios laboratorios para realizar análisis concretos y de este modo obtiene resultados más rápidos y eficaces.

En los laboratorios mineros suele haber equipos muy desarrollados que les permita llevar a cabo ensayos y análisis químicos. Los análisis que se suelen realizar son: de aguas, petrográficos o de proceso de minerales.

El sector minero por tanto, requiere de análisis concretos por lo que seria conveniente que los laboratorios que les ofrecen estos servicios trabajen según los requisitos de la ISO17025. Los laboratorios que estén acreditados bajo esta norma proporcionaran resultados validos y de calidad.

Entre los recursos minerales encontramos yacimientos petroleros, de cobre, centros mineros de plata, hierro, oro, zinc y plomo.

Los beneficios que genera la implantación de la ISO 17025 en los laboratorios mineros son:

Beneficios para los trabajadores:

• Suprime competencias negativas.
• Impulsa la resolución objetiva de problemas.
• Satisfacción y motivación entre el personal.
• Operación sistémica de un equipo de alto funcionamiento.

Beneficios en el proceso analítico:

• Uso de herramientas estadísticas para realizar la evaluación y mejora de los procesos.
• La calidad permite aumentar la exactitud y precisión.
• Programas de mantenimiento favorece la optimización de la disponibilidad de instrumentos.
• Programas de adquisición de bienes y servicios concretos.
• Disminuye y elimina reprocesos o reensayos.
• Supone mejoras en la planificación y entrega de resultados de ensayo.
• Minimización de costes por gestión de reactivos y proveedores.
• Programas de capacitación y selección del personal.

La ISO aporta otros beneficios generales, estos también se pueden aplicar en el sector minero:

• Garantiza la capacidad técnica del laboratorio.
• Aceptación nacional e internacional de los análisis, calibraciones y mediciones realizadas en el laboratorio acreditado.
• Incrementa la confianza de los clientes.
• Genera nuevas oportunidades de negocio.
• Disminuye el número de comprobaciones de los resultados obtenidos.

En muchos países, la minería es uno de los sectores más importantes económicamente hablando. Este sector aporta grandes beneficios, uno de los sectores más importantes económicamente hablando. Este sector aporta grandes beneficios, su producción se ha ido duplicando en países como Perú.

Tomado de: https://www.isotools.org/

¿CÓMO REALIZAR LA MIGRACIÓN ISO 45001?

La nueva norma ISO 45001 hace que muchas personas se pregunten como realizar la migración ISO 45001 y cómo cumplir con los requisitos que presentan esta nueva norma internacional.

La nueva ISO 45001 trae algunos cambios significativos en concepto y enfoque en comparación con la norma OHSAS 18001, pero nada que su organización no pueda manejar. Con un enfoque sistemático al proyecto de migración y el compromiso de la administración, el éxito está garantizado.

Tres años para la migración ISO 45001

La ISO declaró que el periodo de migración durará tres años, por lo que las empresas pueden conservar su certificado en OHSAS 18001 o realizar auditorías de vigencia hasta el próximo 12 de marzo de 2021. Aunque contamos con tiempo más que suficiente, muchas empresas intentarán establecer los cambios mucho antes de demostrar que se encuentran al día.

Si obtuvo la certificación antes del 12 de marzo de 2018, pasará sus auditorías de vigilancia según la norma OHSAS 18001, pero la auditoría de recertificación se debería realizar según la nueva ISO 45001. Si consigue su certificado según los requisitos establecidos por la norma OHSAS 18001 después de esta fecha, dispondrá de tres años para realizar la migración a la nueva versión.

Pasos de migración

Queremos ofreceros cuales son los pasos que se sugieren para realizar la migración ISO 45001 de manera exitosa:

• Definir el contexto de la organización. Existen nuevos requisitos y requieren atención especial, ya que facilita la base para su nuevo Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Muchos estándares también requieren que se defina el contexto, pero cada estándar tiene su propio alcance y la información sobre el contexto puede ser diferente. Los estándares tienen distintos ámbitos, se puede utilizar el mismo proceso para la definición del contexto, solo se analizarán los distintos problemas.
• Haga un listado de todas las partes interesadas. Aunque pertenece a la misma cláusula que el contexto de la organización, es algo nuevo y debe considerarse de forma cuidadosa. Tener todas las partes interesadas y sus expectativas identificadas ayudan a la empresa a ajustar su dirección estratégica.
• Revisar el alcance del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. La migración es un buen momento para considerar su alcance, ya que la credibilidad de su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo depende de esto.
• Demostrar liderazgo. Los requisitos son muy parecidos a los del compromiso de gestión en la OHSAS 18001, y la nueva ISO 45001 pone aún más énfasis en el liderazgo. Demuestre liderazgo al asumir la responsabilidad de la seguridad y salud en el trabajo, facilitar recursos y establecer la política de seguridad y salud en el trabajo, y los objetivos.
• Alinear los objetivos de seguridad y salud en el trabajo con la estrategia de la compañía. La seguridad y salud en el trabajo deben ser compatibles con la dirección estratégica de la organización, y los objetivos deben apuntar en la misma dirección que otras actividades de la organización. Además, de uno de los requisitos de la norma ISO 45001 es generar planes para conseguir los objetivos.
• Evaluar riesgos y oportunidades. Según la nueva ISO 45001, los riegos y oportunidades deberán ser abordados. Se enfocan en la capacidad de la empresa para conseguir los resultados esperados, pero también en otras partes del sistema, como el contexto de la empresa, las obligaciones de cumplimiento y los riesgos de seguridad y salud en el trabajo y los riesgos. Cuando se identificaron los riesgos y las oportunidades, la empresa necesita desarrollar planes para abordarlos.
• Identificar y evaluar los riesgos en seguridad y salud en el trabajo. La migración es una buena oportunidad para volver a evaluar los riesgos en seguridad y salud en el trabajo. La nueva ISO 45001 no trae muchos cambios, pero es una gran oportunidad para revisar la efectividad de los controles existentes y hacer las mejoras necesarias.
• Determinar las obligaciones de cumplimiento. En la norma OHSAS 18001 existe un requisito para cumplir con todos los requisitos reglamentarios. Además de estos requisitos de cumplimiento, la nueva norma incluye a las partes interesadas y sus necesidades expectativas que deben observarse como obligaciones de cumplimiento.
• Controle la información documentada. Este nuevo término se refiere a los procedimientos con los registros. Además de alinear los procedimientos con los números de la nueva cláusula, el proceso de migración ISO 45001 deberá utilizarse para mejorar su documentación existente. Las empresas ahora tienen libertad para decidir cómo documentar y administrar la información documentada, una de las alternativas es utilizar la documentación electrónica y evitar el papel en la medida de lo posible.
• Control operacional. La nueva ISO 45001 requiere de un mejor control de los procesos, Incluyendo los criterios operativos y la implantación de controles de procesos según los criterios. La nueva ISO 45001 tiene requisitos adicionales para los controles operacionales con respecto a la gestión de cambios, tercerización, compras y contratistas.
• Evaluación del desempeño. Esto supone determinar lo necesario para supervisar, cómo y con qué frecuencia. El objetivo será evaluar el desempeño y la efectividad del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Si se encuentra familiarizado con los indicadores de rendimiento, este cambio será fácil.
• Medición e informes. La nueva ISO 45001 enfatiza la importancia de la medición y la presentación de informes, de forma especial en relación con la evaluación del desempeño que hemos mencionado antes. Los procesos de auditoría interna y revisión de la gestión son herramientas muy útiles para establecer las condiciones y el rendimiento del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, además deberá encontrase alineado con la nueva ISO 45001. Las técnicas para realizar la auditoría interna y la revisión de la gestión han permanecido igual, existen cambios en los elementos de entrada en la revisión de la gestión y los requisitos deberán auditarse durante la auditoría interna.

La migración como una oportunidad para mejorar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

Los cambios y el proceso de migración en sí pueden parecer abrumadores al principio, pero puede ser que dentro del periodo corto de tiempo no tomará más de un par de horas al mes para conseguirlo. El motivo adicional para la migración son las mejoras aportadas por el nuevo estándar. Esta es una gran oportunidad para una mayor integración de Seguridad y Salud en el Trabajo con otras actividades comerciales y para adelantarse a la competencia.

Tomado de: https://www.nueva-iso-45001.com

LA NORMA ISO 19011 FUE ACTUALIZADA

La norma ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión, fue actualizada a nivel internacional el pasado 3 de julio de 2018. 

Este documento se concentra en las auditorías internas (de primera parte) y las auditorías realizadas por las organizaciones a sus proveedores externos y a otras partes interesadas externas (de segunda parte). 

Este documento también puede ser de utilidad para las auditorías externas realizadas con fines distintos a una certificación de sistemas de gestión de tercera parte.

En Colombia, ICONTEC Internacional pondrá esta norma en consulta pública del 15 de julio al 15 de septiembre.

Tomado de: https://www.facebook.com/ICONTEC.internacional/posts/10157605939853065

ISO 26000: UNA NECESIDAD PARA EL SECTOR MINERO

ISO 26000 es la norma internacional que utilizan las organizaciones que desean implantar, mantener y mejorar un sistema de gestión de Responsabilidad Social.

Cada vez más, el sector minero tiene la preocupación por cumplir los requisitos establecidos en la norma ISO26000, incorporándolo a su ya existente interés por las ventas y rentabilidad.

La minería ha sido la responsable de generar considerables impactos sobre el medio ambiente y la salud laboral de los trabajadores, pero también ha sido una base económica para las poblaciones locales.

Ya son muchas las empresas del sector minero que cuentan con un Sistema de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y de la Seguridad Laboral, pero no son tantas las que tienen implantado un Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social. Es muy importante que la RS esté integrada en la misión, visión y valores de la organización.

El origen de la minería es de tiempos remotos, el modo de trabajo por el que se regían era el de explotar un yacimiento hasta que los recursos naturales se agotaran y posteriormente trasladarse hasta otro yacimiento para proceder del mismo modo. Esta manera de explotar los yacimientos aseguraba beneficios económicos al mismo tiempo que originaba impactos en el entorno generando daños en el suelo, agua y aire.

La preocupación de la población se centraba únicamente en el compromiso con el entorno, pero se ha conseguido que el compromiso también se establezca con la población de la región donde se explota el yacimiento. Es por ello, que las organizaciones relacionadas con el sector minero se conciencien en encaminar sus actividades para conseguir la satisfacción de la sociedad.

Algunas de los motivos que han generado esta nueva visión del sector minero tenemos:

• Mayor exposición de la industria minera.
• Aumento de la demanda de prácticas responsables por parte de los consumidores y accionistas.
• Incremento de la regulación de las prácticas extractivas por parte del gobierno.

Debido a estas causas el sector minero ha visto conveniente incluir la responsabilidad social y ambiental en sus organizaciones.

La aplicación de la norma ISO26000 en el desarrollo de las actividades mineras contribuye a mejorar la reputación de la organización y en un punto de conformidad entre las preocupaciones que surgen a las organizaciones, gobiernos y sociedad.

Existen dos dimensiones para la gestión de la RS:

• Responsabilidad social interna: se refiere a los temas relacionados con los trabajadores, propietarios o accionistas de la organización. Por ejemplo en temas que guardan relación con la seguridad y salud laboral, garantía de empleo, carrera profesional, rentabilidad, resultados económicos…
• Responsabilidad social externa: es la referida a las relaciones entre la organización y los proveedores, gobiernos, administraciones y sociedad. En esta dimensión se tratan temas asociados con el entorno y con el trato con la sociedad.

A través de instrumentos de autorregulación como pueden ser los códigos de conducta, la incorporación de objetivos sociales en la planificación estratégica de la organización o la implantación de un sistema de gestión de RSC, las organizaciones del sector minero incorporan la RSC.

Siempre el alcance de las prácticas de RS será mayor cuando las organizaciones decidan implantar un sistema de gestión.

La ética, capital humano y sostenibilidad, son criterios de la RSC. La industria minera deberá adoptar estos criterios para alcanzar la Responsabilidad Social deseada.

Tomado de: https://www.isotools.org

CUÁLES SON LAS NOVEDADES DE LA NUEVA ISO 45001 2018?

Ya se ha publicado la norma ISO 45001 2018, la primera regulación internacional que establece todos los requisitos para implementar en las organizaciones, de forma voluntaria, un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, con el objetivo de minimizar los accidentes y enfermedades de trabajo en todo el mundo. No acabará afectando a todos.

¿Qué es una norma ISO? Una Norma ISO es un documento que especifica unos requisitos que son utilizado por las empresas para garantizar que los procesos o servicios cumplen con su objetivo y consiguen la calidad deseada, dentro de un estándar internacional.

Para las empresas, este tipo de normas son instrumentos que minimizan costes y errores y mejoran la productividad. Por su parte, para la sociedad en su conjunto son también importantes, pues existen casi 20.000 normas ISO que facilitan todos los aspectos del día a día de una persona.

Los profesionales de la seguridad y salud en el trabajo se encuentran de enhorabuena, ya que cuentan con una norma ISO que regula la implementación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en las empresas.

El sistema de gestión consiste en una herramienta estandarizada enfocada a controlar diferentes aspectos de una empresa. Permite optimizar recursos, reducir costes y mejorar la productividad en las empresas, constituye un instrumento de gestión que aporta datos a tiempo real y permite tomar decisiones para corregir fallos y prevenir la aparición de gastos innecesarios, que en el caso que nos ocupa, puede ser que afecte al ámbito de la prevención de riesgos laborales.

La satisfacción de los profesionales de la prevención debe trasladarse al conjunto de la sociedad, ya que la nueva regulación posibilita en los próximos años, unos entornos de trabajo más seguros y saludables, lo que repercutirá de forma favorable en amplios sectores de la sociedad.

La satisfacción de los profesionales de la prevención debe trasladarse a la sociedad

El riesgo 0 no existe, pero sí que es necesario eliminar los peligros y minimizar o controlar los riesgos que no se pueden evitar. Según datos de la Organización Internacional del Trabajo, cada 15 segundos un trabajador muere en el mundo a causa de un accidente laboral o enfermedad profesional, y 153 personas sufren una lesión llevada a cabo en el trabajo.

La empresa decidió llevar a cabo un nuevo estándar que permite a las empresas de todo el mundo implantar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, la norma ISO 45001 2018.

La nueva regulación anula la certificación OHSAS 18001 2007, el anterior estándar en Seguridad y Salud en el Trabajo. Las organizaciones certificadas en OHSAS 18001, pueden hacer la migración a la nueva ISO hasta marzo de 2021.

El nuevo estándar internacional se presenta como un Sistema de Gestión proactivo, que junto al ciclo de mejora continua trabaja para incrementar la seguridad y salud en los trabajadores.

Además, refuerza el liderazgo y compromiso de la alta dirección con la cultura preventiva e incrementar las responsabilidades, aumentándo la participación de los empleados en el sistema.

Colabora en la demostración del cumplimiento de los requisitos legales, el sistema es certificable por una tercera parte independiente y la norma comparte la estructura de alto nivel de la ISO, lo que facilitará la concordancia entre distintos sistemas de gestión y posibilitará realizar una gestión integral en la empresa.

Se debe destacar que la ley de prevención de riesgos laborales, ya recoge la necesidad de integrar la seguridad y salud en el trabajo en el sistema general de gestión de la organización, tanto en el conjunto de las actividades como en todos los niveles jerárquicos mediante la implantación de un plan de prevención de riesgos laborales.

El nuevo reto empresarial consiste en que la prevención se interiorice en toda la empresa y a todos los niveles, se mejore en lo posible la seguridad y el bienestar de los empleados, por lo que se acabará constituyendo un beneficio para toda la sociedad.

Tomado de: https://www.nueva-iso-45001.com/

EVALUACIONES DE DIAGNÓSTICO EN CENTROS EDUCATIVOS

Una de las competencias de las administraciones educativas es la de realizar evaluaciones de diagnóstico en los centros educativos. 

Estas evaluaciones se realizan para obtener datos del alumnado y de los centros.

En los artículos 21 y 29 de la Ley Orgánica de Educación, se determina que dichas evaluaciones, se realizarán al finalizar el segundo ciclo de educación primaria y el segundo curso de la ESO, indicando que “… todos los centros realizarán una evaluación de diagnóstico de las competencias básicas alcanzadas por sus alumnos”.

Las administraciones educativas deben trabajar conjuntamente y de forma coordinada en la realización de dichas evaluaciones. Para ello, se siguen unos criterios homogéneos recogidos en el Art. 144.1 de la LOE.

El objetivo de estas evaluaciones es el de definir las competencias básicas requeridas por los alumnos para su correcto rendimiento y formación escolar.

Los resultados tienen carácter formativo y orientador para los centros e informativo para las familias y para el conjunto de la comunidad educativa. Además, se pretende que a partir de estos resultados, se consigan compromisos de revisión y mejora continua por parte de los centros.

Por tanto, la finalidad de las evaluaciones de diagnóstico es contribuir a la mejora de la calidad y la equidad de la educación, orientar las políticas educativas, aumentar la transparencia y eficacia del sistema educativo y ofrecer información sobre el grado de adquisición de las competencias básicas.

Antes de llevar a cabo una evaluación de diagnóstico, hay que definir varios parámetros a seguir: aspectos generales, poblaciones y muestras, contextos, pruebas, el objeto de la evaluación (competencias básicas), análisis de los resultados, informe y difusión.

Las competencias que se evalúan son las siguientes:

• Competencia en comunicación lingüística
• Competencia matemática
• Competencia en el conocimiento y la interacción con el mundo físico
• Tratamiento de la información y competencia digital
• Competencia social y ciudadana
• Competencia cultural y artística
• Competencia para aprender a aprender
• Autonomía e iniciativa personal

En estas evaluaciones participan tanto los alumnos como el personal docente, y en ocasiones las familias de los alumnos. En primer lugar se fijan unos criterios de muestreo y se selecciona una muestra sobre la que se realizará la evaluación.

En los resultados, se tendrá en cuenta no sólo los datos recogidos en los cuestionarios, sino también el contexto social que engloba a cada centro y a cada individuo en particular.

Los software especializados cuentan con un módulo de Gestión de Encuestas en el que se podrían registrar dichos formularios, y en el se volcaría toda la información ofreciendo unas estadísticas con gráficos e informes que facilitarían la función de análisis de los resultados, así como la redacción del informe y su difusión.

Tomado de: https://www.isotools.org

QUEDA POCO TIEMPO PARA HACER LA TRANSICIÓN ISO 9001 2015

El 15 de septiembre de 2018 finaliza el plazo de transición 9001 2015 por lo que cualquier certificado basado en la norma ISO 9001 2008, que no haya sido adaptado, quedará invalidado.

Es muy importante no dejar toda la transición ISO 9001 2015 para el final. Como hemos dicho antes durante el mes de septiembre de 2018 dejará de ser válido el certificado basado en la norma ISO 9001 2008. Esto es consecuencia de la publicación en el mes de septiembre de 2015 de la nueva norma ISO 9001 2015, con el fin de sustituir a la antigua versión.

La norma ISO 9001 2015 puede ser implantada desde la fecha de publicación, se concede un período de transición de tres años para todas las empresas que tienen certificada la norma en su anterior versión.

¿Por qué se produce el cambio?

Todas las normas ISO se encuentran sujetas a revisiones cada cierto tiempo, para evita que se queden obsoletas. El comité técnico de ISO decidió, después de llevar a cabo encuestas a los usuarios, que el cambio era necesario. En el año 2012 se decide que todos los estándares de sistemas de gestión tienen que utilizar una estructura común que puede ser aplicada a los diferentes sistemas de gestión y facilite la integración de las distintas normas ISO en la misma organización.

La nueva ISO 9001 2015 presenta un enfoque preventivo mediante la realización de un análisis de riesgos y oportunidades, lo que hace que desaparezcan las antiguas acciones preventivas.

Han nacido diferentes conceptos como el contexto de la organización, mediante el cual la empresa deberá identificar todos los factores externos e internos, que son muy relevantes para el propósito de conseguir todos los resultados esperados.

Es necesario reforzar la idea de liderazgo para la alta dirección que tiene que encontrarse mucho más implicada en el sistema de gestión. Los demás cambios persiguen que la norma ISO 9001 2015 se acerque a la organización, dándole mucha más importancia a una gestión integral y se entiende que los objetivos de los procesos de la organización que tienen que perseguir la satisfacción de los clientes. Las informaciones de los cambios son abundantes en la red desde hace tiempo.

¿Hasta cuándo podemos utilizar la versión ISO 9001 2008?

Durante el mes de septiembre de 2015 dio comienzo a los tres años del periodo de transición ISO 9001 2015que se estableció y permitió que coexistieran ambas versiones de la norma. Los nuevos usuarios deberán certificarse bajo la nueva ISO 9001 2015, aquellos que se encuentran certificados en la antigua versión de la norma pueden utilizar su sistema y seguir certificándolos hasta septiembre de 2018. Después de septiembre de 2018, la única versión válida será la de la norma ISO 9001 2015.

La norma UNE 179007, es una ampliación especializada en la norma ISO 9001 y no se encuentra afectada por este cambio. Los cambios de la norma cuando se producen de forma lógica tienen que enmarcar dentro de la nueva ISO 9001 2015.

Formación y capacitación

Desde la Alta Dirección, hasta los empleados de la organización, pasando por los encargados del Sistema, requerirán horas de formación y capacitación. Unos menos que otros, pero ciertamente es un requisito ineludible en este proceso de transición ISO 9001 2015.

Los organismos certificadores tienen cronogramas de auditorías y certificaciones diferentes. ISO permite a las organizaciones certificarse o someterse a auditorías de vigilancia para la norma ISO 9001:2008, hasta el mes de septiembre de 2018. Sin embargo, muchos organismos certificadores han anunciado que, desde ya, no emitirán nuevos certificados para este estándar.

Es importante que conozca el cronograma específico de su organismo de acreditación, ya que sería ideal que fuese el mismo que acompañe a su organización en el tránsito a ISO 9001:2015.

Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com

CÓMO ESTABLECER OBJETIVOS DE CALIDAD MEDIBLES

ISO 9001 exige que la organización establezca objetivos de calidad medibles que resulten coherentes con la política de calidad. 

Estas demandas formales no deberían ser difíciles de cumplir ya que casi todo el mundo sabe lo que es un objetivo y qué significa que este sea medible.

Sin embargo, la expresión “objetivos de calidad medibles” puede resultar algo ambigua. Los objetivos de calidad son la clave para el proceso de mejora continua en una organización y, en consecuencia, el camino para medir si los objetivos principales del sistema se están alcanzando.

En nuestra entrada de hoy, profundizaremos en el requisito de la norma, el concepto de objetivos de calidad medibles y la mejor forma de alcanzarlos.

Establecer los objetivos de calidad

Los objetivos de la calidad son, en la práctica, una etapa intermedia anterior al logro de los objetivos primordiales del Sistema de Gestión de la Calidad. Para identificarlos, ISO 9001:2015 establece importantes directrices sobre cómo deben ser. Veamos lo que dice el requisito 6.2:

1. Ser coherentes con la política de calidad.
2. Ser objetivos de calidad medibles.
3. Tener en cuenta los requisitos aplicables.
4. Ser pertinentes para la conformidad de productos y servicios y para aumentar la satisfacción del cliente.
5. Ser monitoreados, comunicados y actualizados según sea apropiado.

¿Cómo establecer objetivos de calidad medibles?

Identificar los objetivos de calidad más importantes que resulten consistentes con la política de calidad de la organización es el paso inicial en la planificación de un SGC. Esto se puede hacer utilizando el método SMART, iniciales en inglés de los términos Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Limitado en el tiempo.

En este método, los objetivos deben cumplir con las siguientes características:

• Específicos: los objetivos deben ser definidos con claridad e identificados sin que exista la posibilidad de que se presenten diversas interpretaciones.
• Medibles: los objetivos de calidad medibles son aquellos que pueden ser cuantificados e interpretados en términos de número, tamaño o grado.
• Alcanzables: nunca se alcanzará un conjunto de objetivos que supere la capacidad o las capacidades de la organización. Debe haber mecanismos disponibles o creados para medir estos objetivos y los objetivos deben ser alcanzables.
• Relevantes: la relevancia se mide con respecto al contexto de la organización. Es necesario asegurar la alineación de los objetivos de calidad con la política de calidad, los requisitos legales, y las necesidades de los clientes.
• Limitados en el tiempo: un objetivo que no tenga fecha de vencimiento no cumple con los requisitos de la norma. La definición del objetivo debe contemplar el momento o la periodicidad para evaluar el objetivo.

La definición de los objetivos de calidad es una labor que debe llevar a cabo el equipo de trabajo, en conjunto con la Alta Dirección de la organización. Los objetivos deben ser relevantes para la conformidad de los productos fabricados por la organización.

Veamos algunos ejemplos de objetivos de calidad medibles:

• Mejora en el ratio de satisfacción del cliente en un 3% cada año.
• Logro de entregas a tiempo del 99% cada trimestre.
• Mejora de la productividad del equipo en un 2% anual.

Una vez identificados los objetivos de calidad medibles, y que cumplen con los demás requisitos de la norma ISO 9001:2015, lo que procede es avanzar en la implementación.

Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/

5 TENDENCIAS PARA INSPIRAR LA INNOVACIÓN DIGITAL

Muchos argumentan que la inspiración para la generación de ideas novedosas surge de un proceso de co-creación en el que se empatiza con las condiciones de los implicados, mientras otros acuden más a procesos de pensamiento lateral que estimulan la creatividad para obtener ideas nuevas.

POR SANTIAGO GARCÍA DEVIS*

De una forma o de otra, la generación de ideas novedosas, que tienen el potencial de crear valor mediante la innovación, puede verse beneficiada por el conocimiento de las tendencias que se están dando en el mundo, especialmente en el campo de la tecnología.

En este artículo ilustramos cinco tendencias, identificadas desde el Observatorio de Tendencias del Centro de Innovación Pública Digital del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) de Colombia, las cuales marcan el comportamiento social en el uso de la tecnología y sirven como referencia e inspiración en el diseño de productos y servicios innovadores para resolver problemáticas públicas.

1- Super Realidad

El auge de los dispositivos de realidad virtual y realidad mixta, que mezclan lo tangible y lo digital, está generando cambios en la demanda de los dispositivos de realidad virtual de inmersión y de realidad intervenida con hologramas y meta-datos, o lo que comúnmente se conoce como “datos sobre los datos”.

Aunque la aplicación de realidad virtual/aumentada en la interacción del Estado con el ciudadano se encuentra en su fase temprana, ya se vislumbra su masificación y potencialidades en campos como la alfabetización digital, la telemedicina, la telepresencia del Estado en poblaciones apartadas e incluso la generación de empatía para el diseño de políticas públicas.

Por ejemplo, a través de realidad virtual y su Cardboard, Google se unió  la Fundación Sergio Urrego con la campaña #PrideForEveryone que permite documentar con cámaras 360° y presenciar los desfiles por el Orgullo LGBTQ en todo el mundo, invitando a todos aquellos que no pueden marchar personalmente.

Por su parte, el proyecto Fear of the Sky de Amnistía Internacional a través de imágenes panorámicas sonidos y videos en su sitio web, transporta a las personas a vivir el devastador panorama del conflicto en Siria, con el fin de sensibilizar al mundo, fomentar la empatía y recolectar donaciones.

Estos son solo son algunos ejemplos de esta tendencia que viene siendo implementada por la academia y el sector privado, pero que pueden servir de inspiración para el gobierno digital.

2-Bio Ciberseguridad

La seguridad de la información, de los trámites y las transacciones son los principales desafíos de innovación en el desarrollo digital. La hiper-personalización de los usuarios a nivel celular, la bio-identificación a partir del ADN y la bio-mímesis (réplica de sistemas naturales) aplicada a la creación de sistemas de ciberseguridad, son las tendencias vanguardistas de hoy.

El acceso a trámites y servicios de los gobiernos se proyecta a través de identificadores únicos con información biológica del ciudadano y sistemas de seguridad inspirados en sistemas de la naturaleza: bio-mímesis aplicada al desarrollo anti-hacking y el acceso a archivos médicos personales con la identificación online basada en el ADN del usuario, entre otros.

La biométrica del rostro lanzado por MasterCard y un autentificador multi-biométrico de la empresa The Nymi, basado en el latido de corazón, son casos aplicados de esta tendencia de acceso seguro para las transacciones, las cuales pueden servir de inspiración para los procesos de autenticación en el Estado.

3- GPS Espectacular

El uso que le damos al GPS puede ser inmenso. Además de encontrar una dirección e indicarnos cómo llegar, los usuarios podrán encontrar experiencias sorprendentes que motiven anticipadamente el acceso a una oferta de servicios variada. Algunos casos: el monitoreo de hábitos mediante dispositivos incorporados en el vestuario (wearables), la generación de mapas de calor interactivos con reportes de seguridad de las ciudades, el fomento de actividades culturales según la ubicación de las personas y el recordatorio de trámites por ubicación.

Algunos ejemplos de esta tendencia: Biko, una aplicación de ciclorutas e información ciclística que incentiva, facilita y recompensa el uso de la bicicleta aportando a ciudades sostenibles; y We Shelter, una aplicación para ayudar a personas sin hogar que habitan la calle.

4- Usuario Co-autor

Ahora los consumidores pueden participar en la producción y gestión de los productos y servicios que adquieren. La fabricación a la medida con el uso de la tecnología, además de favorecer la inclusión, permite que la cadena de fabricación sea más corta y cercana.

Esta tendencia se traduce en ciudadanos empoderados, que se expresan, toman decisiones y cuentan con herramientas para hacer valer su opinión o personalizar sus soluciones. El crowdsourcing para curaduría participativa de proyectos públicos o la programación como línea básica de la educación infantil serán algunos de estos resultados.

Ejemplos de hoy: Epic Queen, que buscan el acercamiento de las mujeres a la tecnología, para garantizar igualdad de oportunidades en esta área entre hombres y mujeres; Mejora tu escuela, para participar activamente en la transformación de la educación y Mi Medellín, plataforma de co-creación para ciudadanos.

5- Visual Data

La visualización de grandes volúmenes de datos (Big Data, Open Data), busca llevar información compleja a un entorno visual que facilite la comunicación según el nivel sociocultural de los usuarios.

Los análisis tradicionales con cuadros, tablas e informes que compilan datos serán reemplazados por información visual que permita la participación de los usuarios. El uso de visualización de datos para la planificación urbana ofrece una imagen de gobierno inteligente, facilita la toma de decisiones y mejora el comportamiento de los habitantes.

Algunos casos exitosos de esta tendencia son Terra Seismic, un sistema global para reducir el riesgo de daño producido por terremotos y Red Zone Map para la visualización de datos de criminalidad.  En Colombia se implementa el Índice de Riesgo de Victimización – IVR, como herramienta focalizar las acciones dirigidas a reducir el riesgo de victimización por violaciones de derechos humanos e infracciones al derecho internacional humanitario.

*Santiago Garcia Devis es coordinador del Centro de Innovación Pública Digital (PNUD y Ministerio TIC Colombia). Administrador de Empresas, con Maestría en Estrategias de Innovación y Emprendimiento. Experto en gobierno electrónico y procesos de innovación (design thinking, lean startup, gamificación, innovación abierta, cultura de innovación, entre otras), para la creación de valor público y privado.

Tomado de: https://blogs.iadb.org

TRANSICIÓN ISO 9001:2015: BENEFICIOS DE HACERLA LO ANTES POSIBLE

La última revisión de la norma ISO 9001 fue publicada en septiembre de 2015. Tiene un periodo de adaptación de tres años.

Es decir da margen a las organizaciones a realizar la transición ISO 9001 de la versión 2008 a la de 2015 de manera paulatina.

Cierto es, que ese margen para realizar la transición puede ser visto como un respiro de tiempo para los gestores de calidad de las organizaciones. Sin embargo, también es cierto que los cambios que incluye la revisión suponen relevantes mejoras para las organizacionesy la comunidad de negocios en general.

Por lo tanto, ante este escenario, cabe preguntarse ¿Qué razón hay entonces para esperar tres años para implementar todos estos cambios que incorpora la norma?

Beneficios de una temprana transición ISO 9001

A continuación, vamos ver algunos de los beneficios que tiene no esperar los tres años de límite para llevar a cabo la transición ISO 9001 2008 a la ISO 9001:2015.

1.Por la eficacia de los cambios que supone para el negocio: Dos de los cambios más relevantes de la revisión de la norma ISO 9001 han sido en relación al “contexto de la organización” y al “liderazgo”. En este sentido, vemos cómo una mejora en el rendimiento de la organización, así como en la capacidad estratégica general de la misma para alinear el SGC con los objetivos del negocio permite el logro de mejores resultados. A su vez, otro cambio importante de la revisión de la norma ISO 9001, es el “pensamiento basado en el riesgo”.Concretamente, este cambio lo que pretende es inculcar a los líderes de toda organización que traten de identificar, tratar y eliminar los riesgos y detectar oportunidades. Todo esto son acciones positivas y de mejora continua. 

Entonces , ¿por qué esperar tres años para implantarlas, cuando podemos mejorar desde ya?

2. Por el incremento de coste y probabilidad de error que supone no hacerla: Mantener un Sistema de Gestión de la Calidad a caballo entre dos normas puede no sólo ser costoso, sino también proporciona mayor margen para el error.

3.Por la mejora de la reputación del negocio: Una pronta aplicación muestra la diligencia en la forma en la que llevamos nuestro negocio, muestra una actitud proactiva, y esto puede ayudar a crear una ventaja competitiva frente a proveedores, clientes y competidores.

4. Por la integración de sistemas: Las modificaciones introducidas tanto en la norma ISO 9001 como en la ISO 14001 en 2015 permiten implementar los cambios de manera integrada a través de su Sistema de Gestión de la Calidad y su Sistema de Gestión Ambiental, dando lugar a reducción de costes y agilidad del proceso.

Conclusión

En resumen, todos los anteriores beneficios que supone la rápida transición ISO 9001 en su versión 2008 a la versión de 2015 se traducen en una reducción de costes para las organizaciones, ya que:

• Por un lado, hemos visto que ayuda a lograr un mayor crecimiento empresarial puesto que permite mejorar el rendimiento y contribuye a identificar mejor las oportunidades.
• Por otro lado, otorga estabilidad a las organizaciones, al contribuir a identificar, eliminar y mitigar los riesgos.
• Además, en tercer lugar, el simple hecho de no tener que mantener un SGC entre dos normas, favorece el ahorro de trabajo y dinero.

Todo lo anterior supone importantes reducciones de costes para las organizaciones que optan por la pronta transición ISO 9001.

Como hemos desgranado, una rápida aplicación de los cambios introducidos en la nueva versión de 2015 de la norma ISO 9001 es bastante aconsejable para las organizaciones.

Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com

¿CÓMO REALIZAR LA TRANSICIÓN A ISO 14001 2015?

La ISO 14001 2015 fue publicada, y muchas personas se preguntan si deben implementar toda la norma de nuevas. Esto no es necesario, aunque la nueva ISO 14001 2015 tenga muchos cambios no son tan drásticos como para eso.

El periodo de transición es de tres años, lo que supone que se debe obtener la certificación y llevar a cabo las auditorías de vigilancia necesaria según la versión anterior de la norma hasta el día 15 de septiembre de 2018. Quedan aproximadamente 8 meses para que la versión antigua de la norma deje de estar vigente.

Si se certificó antes del 15 de septiembre de 2015, las auditorías de seguimiento se llevarán a cabo bajo la versión de ISO 14001 2004, pero la auditoría de recertificación se lleva a cabo según la versión de la norma ISO 14001 2015.

Si está certificado bajo la norma ISO 14001 2004 después del día 15 de septiembre de 2015, dispone de tres años para llevar a cabo la transición a la nueva ISO 14001 2015.

Si quiere realizar una transición exitosa deberá seguir un orden en las acciones que realice. Queremos ofrecerle una serie de pasos a seguir para realizar la transición a ISO 14001 2015:

Primero. Definir el contexto de la organización

Es un nuevo requisito, por lo que se deberá considerar a fondo, que supone la base del nuevo Sistema de Gestión Ambiental.

Segundo. Listado con las partes interesadas

Se tienen que incluir a los diferentes grupos de interés. Es necesario que disponga de un listado de requisitos legales, reglamentos y contractuales según la cláusula mencionada anteriormente. Con todo esto ya tendrá la mitad del trabajo realizado.

Tercero. Establecer el alcance del Sistema de Gestión Ambiental

Es necesario que su Sistema de Gestión Ambienta sea creíble, y esto supone establecer los límites de la empresa. Realizar la transición es una gran oportunidad para volver a considerar cual es el alcance del sistema y así poder establecer límites asumibles.

Cuatro. Realizar una revisión de la política ambiental

En la nueva ISO 14001 2015 se establecen unos requisitos muy parecidos para la política ambiental. Es muy importante para la dirección estratégica de la organización la incorporación de una buena política ambiental.

Quinto. Alinear el sistema con la estrategia de la organización

La nueva ISO 14001 2015 establece que se deben determinar todos los objetivos, a nivel ambiental, que sean compatibles con la estrategia de la empresa.

Sexto. Evaluar los riesgos y oportunidades

Es necesario establecer los riesgos y las oportunidades que se encuentran relacionados con el sistema. Nos queremos referir a los diferentes aspectos ambientales y a las partes interesadas. Cuando se realiza la evaluación de riesgos y las oportunidades deberá existir un plan para hacerles frente.

Séptimo. Evaluar e identificar los aspectos ambientales

Gracias a la realización de la transición podemos evaluar los diferentes aspectos ambientales. La nueva norma ISO 14001 2015 necesita que se consideren todas las situaciones de emergencia previsibles y la perspectiva del ciclo de vida en los productos y servicios mediante la aplicación y evaluación de los diferentes aspectos ambientales.

Octavo. Obligaciones de cumplimiento

El cumplimiento de los requisitos legales ya se tenía en cuenta en la norma ISO 14001 2004, aunque existen las partes interesadas y sus necesidades, además de todas las expectativas que se observan como las obligaciones de cumplimiento.

Noveno. Control de la información documentada

El nuevo término de información documentada se refiere a los procedimientos y a los registros. Se alinea entre los nuevos procedimientos y los antiguos, la documentación tiene que mejorarse con el tiempo. Los requisitos de las acciones preventivas no existen para decidir si debe eliminar un procedimiento.

Décimo. El control operacional

La ISO 14001 2015 necesita que se establezca un mejor control de los procesos, por lo que se deberán incluir todos los criterios operacionales y los controles de ejecución de los procesos.

Undécimo. El desempeño ambiental

Hoy en día, en las organizaciones se utilizan muchas mediciones ambientales. Si las mediciones se realizan de forma correcta se establecerá una visión general del Sistema de Gestión Ambiental, nos ofrece información sobre cómo necesita ser mejorado.

Duodécimo. Medición y presentación de los informes

Los requisitos se vuelven mucho más estrictos en la nueva ISO 14001 2015, de forma especial en relación que existe entre el desempeño ambiental, la auditoría interna y la revisión por la dirección.

Con este post queremos ofrecerle una pequeña ayuda para que tengan claro lo que necesitan para realizar la transición. Para asentar mucho más todo lo que hemos comentado le recomendamos realizar el curso “Transición a la nueva ISO 14001:2015” llevado a cabo por la Escuela Europea de Excelencia. Con este curso el alumno obtendrá todos los conocimientos necesarios para realizar la transición a la nueva norma.

En cada bloque del curso, dividido en 10, se estudia cada uno de los requisitos de la nueva ISO 14001 2015. Tendrá a su disposición vídeos, documentos, recursos para afianzar los conocimientos adquiridos, etc.

Una vez finalice el curso, podrá implementar un Sistema de Gestión Ambiental con la nueva ISO 14001 2015 desde el punto de vista de la protección del medio ambiente y la minimización de la contaminación, además de mantener el desempeño ambiental de su empresa.

Tomado de: https://www.nueva-iso-14001.com

NUEVA ISO 41001 ¿CÓMO GESTIONAR LAS INSTALACIONES?

Si pensamos que el futuro del trabajo se basa en la experiencia que tenga el trabajador ¿Qué sucede con el lugar de trabajo? 

La necesidad de mantener al día con las tendencias cambiantes sobre cómo y dónde trabajan las personas hacen que la gestión de las instalaciones sea un aspecto fundamental para conseguir el éxito de la empresa, razón por la que se acaba de publicar la nueva ISO 41001.

Cada día es más complejo el mercado global que administra las instalaciones, por lo que en el año 2015 se estima que valdrá un billón de dólares, y esto es solo lo que se subcontrata. Se preocupa por la administración, operación y mantenimiento de las instalaciones de una empresa, por lo que es una disciplina que necesita equilibrar las necesidades y demandas que cambian de forma rápida según las partes interesadas a las que se utilizan como necesidades empresariales efectivas, seguras y sostenibles. Afecta a la salud y el bienestar de todas las personas que entran en contacto con la empresa y abarca una amplia gama de áreas, incluyendo los costos de ocupación, el uso del espacio, mantenimiento, seguridad, limpieza, medio ambiente y más.

La norma ISO 41001, “Gestión de instalaciones”, acaba de ser publicada para ayudar a los equipos que administran las instalaciones a conseguir una eficiencia óptima. Se basan en las mejores prácticas internacionales, el nuevo estándar del sistema de gestión constituye un punto de referencia para desarrollar e impulsar un régimen efectivo, además es estratégico, táctico y operacional. Del mismo modo, ayuda a las empresas que buscan externalizar sus servicios, ya que los proveedores que pueden demostrar el cumplimiento de la norma les proporciona una garantía con respecto a su enfoque y procesos.

El presidente del comité técnico ISO/TC 267 ha sido el que ha desarrollado la norma ISO 41001, se piensa que la nueva norma ayudará a las empresas de diferentes formas a establecer un enfoque común y un conjunto de procesos que pueden ser referidos alrededor del mundo.

Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, tienen algún elemento de administración de instalaciones. Es una disciplina compleja que afecta a todos de forma directa, ya que se trata de los espacios que ocupamos y cómo dichos espacios satisfacen las necesidades de las personas que los utilizan todos los días.

La norma ISO 41001 es el primer estándar que se dedica a administrar las instalaciones y tiene el potencial de marcar una gran diferencia real para las empresas a la hora de mejorar la salud y la seguridad de la fuerza de trabajo, se reduce su impacto en el medio ambiente y consigue ahorrar costos y que sea muy eficientes.

La estructura que presenta la nueva ISO 41001 es la siguiente:

1 Alcance

2 Referencias normativas

3 Términos y definiciones

4 Contexto de la organización

4.1 Comprender la organización y su contexto

4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3 Determinación del alcance del sistema de FM

4.4 Sistema FM

5 Liderazgo

5.1 Liderazgo y compromiso

5.2 Política

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades organizacionales

6 Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2 Objetivos de FM y planificación para alcanzarlos

7 Soporte

7.1 Recursos

7.2 Competencia

7.3 Conciencia

7.4 Comunicación

7.5 Información documentada

7.6 Conocimiento organizacional

8 Operación

8.1 Planificación y control operacional

8.2 Coordinación con las partes interesadas

8.3 Integración de servicios

9 Evaluación de rendimiento

9.1 Monitoreo, medición, análisis y evaluación

9.2 Auditoría interna

9.3 Revisión de la gerencia

10 Mejora

10.1 No conformidad y acción correctiva

10.2 Mejora continua

10.3 Acciones preventivas

La gestión de las instalaciones es una disciplina profesional que afecta a todas las organizaciones. Tiene una influencia significativa en la eficacia de las organizaciones que funcionan en diferentes áreas. En términos financieros, la gestión de las instalaciones constituye el segundo costo más alto para cualquier empresa con pocas excepciones y puede hacer una contribución según la línea base de forma permanente. 

Si hablamos de eficiencia, la gestión de las instalaciones tiene la responsabilidad de la administración, operación y mantenimiento de todos los activos de la organización, influyendo así en su costo de vida y facilidad de uso.

En cuanto al cumplimiento, la gestión de instalaciones será la responsable de la gestión de la salud, la seguridad y de garantizar que la empresa cumple con las obligaciones para las personas que utilizan el espacio de trabajo y son propensos a ser afectados. En cuanto al medio ambiente y la sostenibilidad, la gestión de las instalaciones es responsable de las operaciones que se realizan en la zona de trabajo, además de como el impacto que sus operaciones pueden tener en medio ambiente.

La norma ISO 41001 permitirá que al lado de la oferta de las empresas se adquiera una certificación diferenciadora del resto del mercado y ayude a las empresas del sector a establecer puntos de referencia que esperan que sus socios de suministro cumplan.

Tomado de: https://www.isotools.org