LA OPERACIÓN EN ISO 9001 2015 CLAÚSULA 8 (II)

La Operación en ISO 9001 2015 Cláusula 8 de la revisión 2015 de la norma ISO 09001 busca la mejora del control operativo de los procesos productivos de tu organización. 

En resumen, lo que te pide es que definir de una manera efectiva los criterios y procesos para los productos y servicios que se entregarán a los clientes, así como que la documentación y los recursos para ofrecerlos son los adecuados.

Pide conservar información documentada para demostrar que los criterios establecidos y los procesos productivos están alineados con los resultados buscados, que los recursos se han planificado, que el producto o servicio se ajusta a los requisitos establecidos, etc.

Está desarrollada en 7 subcláusulas, es por tanto la que más requisitos contiene.

La semana pasada analizamos los puntos 8.1, 8.2, 8.3. Dejando el 8.4, 8.5, 8.6. y 8.7 para esta entrada del blog.

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

Este es uno de los puntos clave en los cambios de la norma, ya que hay una redefinición del concepto. Si en la versión 2008 de la norma se hablaba de productos comprados en esta se habla de “productos y servicios suministrado externamente”. Este enfoque se despliega por un lado con el control de los procesos y funciones externalizados (ya que forman parte del alcance del SGC) y por otro con tipo y alcance del control a aplicar (el riesgo asociado a la externalización).

No quiero seguir avanzando en este punto sin hablarte del Anexo A.8 Control de los productos y servicios proporcionados externamente, ya que en él también aparecen las claves para comprender mejor esta cláusula de la norma. Te dice que el control de los productos y servicios suministrados externamente trata todas las formas de provisión externa, si es mediante compra a un proveedor, a través de un acuerdo con una compañía asociada, mediante la contratación externa de procesos y funciones de la organización o por cualquier otro medio. Y, que puedes aplicar el pensamiento basado en riesgos para determinar el tipo y la extensión de los controles a proveedores externos. No es difícil de entender que si te dedicas a hacer proyectos, no tiene el mismo riesgo para tu producto final subcontratar a un delineante que el personal de limpieza de la oficina, y por tanto, los controles que debes aplicar a uno y a otro, tampoco.

8.4.1 Generalidades

La verdad es que este punto es muy similar al punto 7.4 de la versión 2008 de la norma, salvo que en lugar de hablar de proveedor, utiliza el término proveedor externo.

Tienes que asegurarte de que los procesos, productos y servicios que compres son conformes a los requisitos, y que debes fijar los controles a aplicar cuando:

a) los productos y servicios estén destinados a incorporarse en los propios, en los que tu produces o prestas (el caso del delineante);

b) son proporcionados directamente a los clientes por proveedores externos, en tu nombre;

c) un proceso (o parte de él) es proporcionado por un proveedor externo.

Tienes que definir criterios para la evaluación, selección, seguimiento del desempeño y reevaluación de proveedores externos. Y tienes que conservar información documentada de estas actividades (y de cualquier acción necesaria que surja de las evaluaciones).

8.4.2 Tipo y alcance de control

Este punto te obliga a considerar los impactos potenciales de los procesos, productos y servicios suministrados externamente, ya que tienes que asegurarte de que no afectan negativamente a tu capacidad para entregar productos y servicios conformes. Para ello tienes que:

a) asegurarte de que los procesos suministrados externamente permanecen bajo control del SGC;

b) definir los controles a aplicar, tanto al proveedor externo como a las salidas resultantes;

c) tener en consideración el impacto potencial en tu capacidad de cumplir con los requisitos del cliente, y los legales y reglamentarios aplicables; y la eficacia de los controles aplicados por el proveedor externo;

d) determinar si son necesarias actividades de verificación o validación para ver si lo comprado cumple con los requisitos.

8.4.3 Información para los proveedores externos

Recoge los requisitos incluidos en el punto 7.4.2 Información de las compras, y la verdad es que son prácticamente los mismos. Lo único de destacar es que se hace más hincapié en el seguimiento de los proveedores externos, ya que pide comunicarles por un lado el control y seguimiento del desempeño del proveedor externo (que va a aplicar tu organización) y también las actividades de verificación o validación que pretende a llevar a cabo tu organización o tu cliente, en las instalaciones del proveedor externo.

8.5 Producción y provisión del servicio

En esta cláusula se recogen los mismos requisitos que en el punto del mismo nombre (7.5) de la versión 2008. Pero además incluye un par de subcláusulas nuevas, y muy interesantes, la 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega y la 8.5.6 Control de cambios.

8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio

Tu organización tiene que tener la producción o provisión del servicio bajo control, y estas condiciones controladas deben incluir (cuando aplique):

– Información documentada que defina características (de productos, servicios o actividades) y resultados a alcanzar (las antes conocidas como instrucciones de trabajo).

– Disponibilidad y uso de recursos de seguimiento y medición.

– Implementar actividades de  seguimiento y medición en las etapas apropiadas para verificar que se cumplen los criterios de control y los de aceptación para productos y servicios.

– Uso de la infraestructura y el entorno adecuados para la operación de los procesos.

– Designación de personas competentes.

– Si las salidas no se pueden verificarse mediante actividades de seguimiento y medición, tendrás que validar y revalidar periódicamente la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados previstos.

– Implementar acciones para prevenir el error humano.

– Implementar acciones de liberación, entrega y posteriores a la entrega.

8.5.2 Identificación y trazabilidad

Es prácticamente igual que la 7.5.3 de la versión 2008,  así que no comentamos nada más.

8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

Ya te digo yo que los requisitos son prácticamente los mismos, pero hay un aspecto que ahora se añade, y que es que los controles se hacen extensivos a la propiedad de los proveedores externos, cuando esté bajo el control de tu organización o la estés utilizando.

Ahora en ambos casos (cliente y proveedor) debes identificar, verificar, proteger y salvaguardar su propiedad. Y cuando se pierda, deteriore o de algún modo se considere inadecuada para su uso, vas a tener que informar al cliente o proveedor externo y conservar la información documentada sobre lo ocurrido.

8.5.4 Preservación

Esta cláusula es casi igual que la 7.5.5 de la antigua norma, y no hay más que añadir.

8.5.5 Actividades posteriores a la entrega

En la versión 2008 se menciona en varias ocasiones, pero no es hasta ahora que recogen los requisitos y se añaden algunos, en una subcláusula.

Así que deberás cumplir con los requisitos para las actividades posteriores a la entrega (condiciones de la garantía, obligaciones contractuales, servicios suplementarios como el reciclaje, etc.)

Cómo definir el alcance de estas actividades, pues considerando requisitos legales y reglamentarios, consecuencias potenciales no deseadas de productos y servicios, naturaleza, uso y vida útil prevista de los mismos, los requisitos del cliente y la retroalimentación del cliente.

8.5.6 Control de los cambios

Aunque en la versión 2008 de la norma se habla varias veces de control de cambios, la revisión 2015 le da una relevancia especial, al darle una subcláusula aparte, en la que se quiere asegurar que cuando hay cambios no afecte a la conformidad del producto o servicio.

Pide revisar y controlar los cambios para la producción prestación del servicio, en la extensión necesaria para asegurarse de la continuidad en la conformidad con los requisitos. Y, que guardes la información documentada que describa los resultados de la revisión de los cambios (ojo, no de los cambios en sí mismos), de las personas que autorizan el cambio, y de cualquier acción que surja de la revisión.

8.6 Liberación de productos y servicios

Nueva cláusula que busca asegurar el cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios, cómo, pues obligando a implementar disposiciones (prácticas) planificadas en las etapas adecuadas, para verificar dicho cumplimiento.

Si dichas disposiciones no se cumplen no se podrán liberar los productos y servicios al cliente, salvo que una autoridad pertinente lo apruebe.

Deberás guardar información documentada sobre la evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación y la trazabilidad a las personas que autorizan la liberación.

8.7 Control de las salidas no conformes

Es equivalente con el 8.3 Control del producto no conforme. Así que sólo voy a explicarte la información documentada a mantener (registro) que debe:

a)      describir la no conformidad;

b)      describir las acciones tomadas;

c)       describir todas las concesiones obtenidas;

d)      identificar a la autoridad que decide la acción con respecto a la no conformidad.

Con esto acabamos la cláusula 8 Operación y próximamente acabaremos con esta seria de  entradas, con las dos últimas cláusulas, Evaluación del desempeño y Mejora. Esperamos verte por aquí.

Y ya sabes, si te ha gustado, coméntalo y compártelo.

Tomado de: http://www.hazaconsejerostecnicos.com/

CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN EN ISO 9001:2015

Aprender está en el centro del mejoramiento en un sistema de gestión, luego, siempre la pregunta clave es ¿cómo la organización aprende?

Desde su creación en 1987 el aprender ha sido un requisito que se definió en el numeral 4.17 Entrenamiento. Sin embargo, tanto en la aplicación del día a día en una organización como en las actividades de auditoría, la falta de unidad en el concepto ha traído desorientación. Veamos por qué se dio esto:

Las versiones de la norma de 1994 en español tuvieron diferentes formas de llamar al requisito:

• Versión española: 4.18 Formación
• Versión chilena. 4.18 Capacitación y entrenamiento
• Versión colombiana: 4.18 Entrenamiento

Recordemos que el idioma oficial de la norma es el inglés y definía el requisito como 4.18 Training. Adicionalmente, la norma de vocabulario ISO 8402:1994 no definía el requisito y la posterior ISO 9000:2000 tampoco lo hacía. ISO buscó resolver la situación creando la norma ISO 10015:1999 Directrices para la formación, allí definió:

Formación (entrenamiento): “proceso para proveer y desarrollar el conocimiento, las habilidades y los comportamientos para cumplir con los requisitos.”

Veamos la evolución del requisito desde 1987 hasta la actual 2015:

Normas ISO 9001 tanto de 1987 como de 1994

4.18 entrenamiento

El proveedor debe establecer y mantener procedimientos para la identificación de las necesidades de entrenamiento y prever la capacitación de todas las actividades de personal que afectan a la calidad durante la producción y la instalación. El personal que realiza tareas específicas debe estar calificado sobre la base de la educación, entrenamiento y / o experiencia, según se requiera. Se deben mantener registros apropiados del entrenamiento.

Normas ISO 9001 tanto de 2000 como de 2008

6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

NOTA La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempeña cualquier tarea dentro del Sistema de gestión de la calidad.

6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia

La organización debe:

a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con

los requisitos del producto,

b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,

c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,

d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo

contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y

e) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4)

Norma ISO 9001 2015

7.1.6   Conocimientos de la organización

La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.

Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida en que sea necesario.

Cuando se aborden las necesidades y tendencias cambiantes, la organización debe considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios.

NOTA 1           Los  conocimientos de la organización son conocimientos específicos que la organización adquiere con la experiencia. Es información que se utiliza y se comparte para lograr los objetivos de la organización.

NOTA 2      Los conocimientos de la organización pueden basarse en:

a)     fuentes internas (por ejemplo, propiedad intelectual, conocimientos adquiridos con la experiencia; lecciones aprendidas de los fracasos y de proyectos de éxito; capturar y compartir conocimientos y experiencia no documentados; los resultados de las mejoras en los procesos, productos y servicios);

b)            fuentes externas (por ejemplo, normas, academia, conferencias, recopilación de conocimientos provenientes de clientes o proveedores externos)

7.2 Competencia

La organización debe:

a)        determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta a su desempeño y eficacia del sistema de gestión de calidad.

b)       asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas;

c)        cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas;

d)    conservar la información documentada apropiada, como evidencia de la competencia.

NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría o la reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación o subcontratación de personas competentes.

7.3 Toma de conciencia

Las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización deben tomar conciencia de:

a)    la política de la calidad;

b)    los objetivos de la calidad pertinentes;

c)   su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los beneficios de una mejora del desempeño de la calidad;

d)    las implicaciones de no cumplir los requisitos del sistema de gestión de la calidad.

De este recorrido podemos observar lo siguiente:

La norma 2015 da un salto respecto a las anteriores versiones,  haciendo énfasis en el desarrollo del conocimiento.

Amplia el enfoque sobre a qué personas se les debe controlar la competencia: ya no son sólo las que afecten el producto si no aquellas que afecten al sistema de gestión de calidad.

El requisito de habilidades no estaba en las primeras versiones de la norma se colocó y se volvió a quitar en la norma 2015.

La norma 2015 hace énfasis en la toma de conciencia, requisito traído de la norma ISO 14001:2004.

Empezamos preguntando ¿cómo una organización aprende? Cada empresa establecerá la forma de gestionar su conocimiento y no será únicamente el simple azar o las crisis o los cambios tecnológicos abruptos o los cambios legales,  los que tendrá que tener en cuenta cuando se construya conocimiento… CONOCIMIENTO que es el capital de mayor valor para una organización.

Tomado de: http://www.prismaconsultoria.com/

¿QUÉ APORTA LA "Q" DE CALIDAD TURÍSTICA?

La Q de Calidad Turística aporta a aquellos establecimientos turísticos que disponen de este distintivo prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción.

En el sector turístico es esencial disponer de una serie de avales o de distintivos que nos ayuden a llegar a los clientes y a expresarles el compromiso de la empresa con la calidad, el buen trato al cliente, la búsqueda constante de soluciones para adaptarse a sus necesidades y ofrecerles el mejor servicio posible, etc. En este aspecto, la Q de Calidad Turística ayuda a cualquier establecimiento turístico a expresar estas ideas y a beneficiarse de una adecuada promoción y distinción frente de la competencia.

En este post vamos a exponer más ampliamente los beneficios que aporta la Q de Calidad Turística a los establecimientos y brevemente la relación de este distintivo con alguno de los sistemas europeos de calidad turística.

Diferenciarse de la competencia es esencial.

"Como en cualquier negocio, en la rama del turismo es esencial para la supervivencia del establecimiento marcar diferencias con la competencia que nos acerquen a nuestros clientes, tanto en el campo de los servicios que se ofrecen como en la calidad de estos."

En el mundo del turismo, al igual que en muchos otros sectores, la posibilidad de distinguirnos positivamente de nuestra competencia, garantizando a nuestros clientes de cumplimos con los requisitos que buscan, junto con otros muchos factores son esenciales para conseguir llegar a los clientes y garantizar el futuro del establecimiento.

Sin embargo, a la hora de transmitir esto nos encontramos con que existen una gran variedad de sellos o distintivos que tienen la finalidad de demostrar que el establecimiento que las luce cumple una serie de requisitos o dispone de unas características especiales. La dificultad radica en conseguir acertar con el que mejor se adapte a las necesidades y a los conocimientos de los clientes, así como a las del establecimiento turístico. Es decir, debemos pensar que, en muchas ocasiones, podemos encontramos con que los clientes que acuden a estos establecimientos se pierden entre tantos distintivos existentes, tienden a confundir los que significa cada uno de ellos y sólo los valoran como una decoración más a la entrada del establecimiento o en una pared, teniendo para ellos el mismo valor que un cuadro bonito, un jarrón o un ramo de flores.

Por mi experiencia personal, puedo decir que muchas personas no comprenden lo que les dice el establecimiento sobre su calidad, compromiso ambiental o categoría con las indicaciones que se le aportan a través de los sellos o distintivos variados. En muy pocas ocasiones, y sólo con algunos de estos distintivos, los clientes comprenden lo que se pueden esperar cuando entran en el establecimiento, es decir, solo cuando ven, por ejemplo, cinco estrellas saben que el hotel tiene una calidad alta y un gran servicio o cuando ven la Q de Calidad Turística saben que el establecimiento ofrece un servicio de calidad.

Por lo tanto, el establecimiento turístico debe elegir que distintivo le interesa lucir en razón a los clientes que desean conseguir con él, cuál es el mensaje que desea transmitir, saber que el cliente comprende el idioma en el que transmitimos este mensaje, etc. Cuando hablamos de idioma no nos referimos exclusivamente al lenguaje sino a la comprensión de lo que significa el distintivo. Además, debemos tener en cuenta que, como en muchos otros aspectos de la vida, acertar con lo que queremos transmitir es clave y la opción de escoger todos los distintivos de calidad que nos ofrecen para ver cuál es el que mejor funciona sólo desvirtua el mensaje que transmitimos a nuestros clientes.

¿Qué aporta el distintivo Q de Calidad Turística al establecimiento turístico?

"Uno de los distintivos cuyo reconocimiento es más fácil y está extendido a nivel nacional es la Q de Calidad Turística."

 Podemos resumir de forma muy simple que la Q de Calidad Turística aporta a aquellos establecimientos turísticos que la lucen prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción. Estos cinco aspectos son claves para todas aquellas empresas que dedicándose al mercado del turismo deseen crecer, aportar una imagen de calidad y deseen situarse por encima de otros establecimientos de la competencia, consiguiendo así un puesto en el mercado para el futuro.

La Q de Calidad Turístico puede ser aplicado a una gran variedad de establecimientos turísticos como por ejemplo alojamientos rurales, balnearios, camping, campos de golf, empresas de turismo activo, espacios naturales protegidos, estaciones de esquí, establecimientos de tiempo compartido, hoteles, oficinas de información turística, playas, restaurantes, etc. Aporta un valor añadido que permite una diferencia frente a la competencia en un mercado muy competitivo en el cual cualquier ventaja frente a otro establecimiento es muy deseada por cualquier empresa.

Además, la Q de Calidad Turística aporta una seguridad a los clientes de que el servicio que van a recibir antes de que lo reciban es de calidad, asegurándoles que no van a recibir una desagradable experiencia una vez que accedan al establecimiento, que se busca su satisfacción y que se cumple rigurosamente con la calidad en todos los aspectos. Aportar a un cliente la seguridad y la sensación de que pueden confiar permite que ya valore positivamente el servicio y que acceda al establecimiento con una actitud positiva. Y todo esto con una sola imagen y consiguiendo la promoción que va añadida a este distintivo.

¿Y qué ventajas se consiguen a nivel europeo?

"Disponer de la Q de Calidad Turística aporta 18 puntos extra en el sistema europeo “Hotel Star Union”."

Disponer de la Q de Calidad Turística no sólo nos va a aportar ventajas a nivel de clientes, promoción, distinción, etc., sino que también nos va ayudar a la hora de acceder a otro tipo de distintivos turísticos. Un ejemplo de esto es el sistema europeo “Hotel Star Union”. Este tipo de sistema de calidad turística europeo funciona por puntos y, por ejemplo, en las Baleares ya está empezando a ser unificado con la Q de Calidad Turística.

De esta forma, en el mismo caso de Baleares por ejemplo, si un hotel ofrece un albornoz a sus huéspedes o si dispone de wifi en su establecimiento, consigue 4 y 8 puntos respectivamente y, en el caso de la distinción de la Q de Calidad Turística, aquel hotel que la tenga conseguirá 18 puntos extras.

Debemos pensar que aunque en España cada comunidad dispone de una legislación propia en materia de turismo, ya varias de ellas como la comentada anteriormente o La Rioja o Cataluña, se está uniendo a este nuevo sistema europeo como una forma de promoción y de acercamiento a los clientes europeos, transmitiéndoles la calidad de los hoteles y establecimientos turísticos españoles, por lo que, disponer de la Q de Calidad Turística supone un apoyo nada despreciable para alcanzar futuras metas en materia de calidad turística y de promoción. 

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

12 HÁBITOS DE LOS EXITOSOS

"La acción más pequeña, es mejor que la intención más grande".

Por Arturo Quijano.

Te saludo cordialmente. A lo largo de estos años, en el mundo del emprendimiento encontré un factor común entre gente con éxito y gente carente de este: Hábitos. La gente exitosa tiene y practica hábitos diferentes a lo que la mayoría hace. Es por eso que por medio de este artículo quiero compartir los 12 hábitos que te ayudaran a lograr el éxito en tus proyectos y por su puesto en tu vida.

La única condición que considero obligatoria es llevar a la práctica cada una de estas acciones. Recuerda que la más larga caminata comienza con el primer paso. La gente exitosa lleva a cabo acciones pequeñas que sumadas forman grandes éxitos. No trates de cambiar tu vida de la noche a la mañana. Céntrate en hacer un pequeño cambio a la vez. Con el tiempo, estos cambios se suman a una gran transformación.

Uno de los mejores hábitos que pueden transformar tu vida para siempre es: rodearte de gente con los mismos ideales y visión que tú tengas. Recuerda que las 5 personas con las que más tiempos pasas, determinan tu futuro. Te quiero invitar a mi Fan Page en Facebook, donde llevo educación financiera, motivación y consejos de liderazgo para alcanzar tus objetivos diarios. Leer todos los días el contenido que comparto te ayudará en tu camino a la cima financiera. No olvides dar ME GUSTA y disfrutar el contenido.

Demos paso a los 12 hábitos que te encaminaran al éxito…

1. Crea y persigue metas inteligentes: debes tener prioridades, solo ponte metas que te encaminen al éxito, tus acciones diarias deben estar conectadas con tus sueños.

2. Actúa rápida y decisivamente: las oportunidades se presentan pocas veces en la vida, debes estar preparado para tomar decisiones rápida e inteligentemente.

3. Céntrate en ser productivo, no en estar ocupado: que tu tiempo esté ocupado, no quiere decir que sea productivo. Aprovecha al máximo tú tiempo. Son mejores las horas de calidad que las horas en cantidad.

4. Toma decisiones lógicas y fundamentales: existe un dicho muy común que reza “Cuando la Emoción aumenta la Inteligencia Disminuye”, debes tomar decisiones fundamentadas en la razón. Es muy común tomar elecciones importantes y trascendentes por medio de nuestras emociones y en la mayoría de los casos no salen bien. Si deseas el éxito debes controlar tus emociones y tomar decisiones con la mente.

5. Evita la trampa de tratar de hacer las cosas perfectas: somos seres humanos y debemos aprender que tenemos errores, no somos maquinas. Recuerda que lo que hace perfecto al ser humano son sus imperfecciones.

6. Trabaja fuera de tu zona de confort: no existe nada más mortal y dañino para un ser humano que permanecer en su zona de confort. La mejor forma de crecer y aprender es salir de lo que te hace sentir cómodo, expande tus horizontes y atrévete a crecer.

7. Haz las cosas simples: las mejores cosas de la vida se encuentran en los detalles simples. No te compliques, la fórmula del éxito es simple, somos los seres humanos los que la complicamos.

8. Realiza pequeñas mejoras continuamente: ponte como meta estar mejorando constantemente. Una de las cosas maravillosas del ser humano es que siempre puede ser mejor. Ponte metas cada vez más altas.

9. Mide tu progreso: llevar la cuenta es lo que te convierte en profesional. Este punto tiene el don de ayudarte a saber en dónde te encuentras, para conocer hacia donde debes dirigirte.

10. Sé positivo a pesar de tus errores y aprende de ellos: una mente negativa no puede vivir una vida positiva. La mejor forma de aprender es mediante los errores que vamos cometiendo. El ser humano por naturaleza aprende a través de errores, no pierdas la oportunidad de incrementar tu sabiduría.

11. Pasa tiempo con la gente adecuada: la mejor forma de conseguir el éxito es mediante la asociación. Si te asocias con gente negativa, frustrada y temerosa, ¿hacia donde crees que te dirigirás? Por el contrario si tu asociación es con gente de éxito, positiva y emprendedora tu vida tomará el rumbo que siempre soñaste.

12. Mantén equilibrada tu vida: este hábito es quizá el más complicado de todos, pero es el que te llevará a la grandeza. Una vida en equilibrio es una vida feliz. No descuides las cosas importantes por cuestiones sin trascendencia. Busca siempre el equilibrio y el éxito llegará a todos los rincones de tu vida.

Lee, comparte, pon en ráctica... y da el crédito a la fuente.

Tomado de: http://www.negociosyemprendimiento.org/

ISO 9001 2015 ¿CÓMO MEDIR LA EFICACIA DE LA FORMACIÓN?

En un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 2015, la competencia y la formación son una parte integral de la planificación y la gestión de los procesos del SGC.

Es la columna vertebral para tener un bienestar en el proceso en lugar de confiar en la documentación de manera absoluta.

Sin embargo, para que esto funcione correctamente se necesita una manera de garantizar que la formación cubre las carencias que los trabajadores tenían y hayan adquirido las competencias necesarias en el desempeño de las actividades de trabajo.

Gestión de las necesidades de formación

La gestión adecuada de las necesidades de formación es fundamental si se quiere conocer si la formación que se ha presentado es eficaz o no.

El primer paso debe ser la correcta identificación de las necesidades de formación. Al identificar adecuadamente las competencias necesarias para satisfacer la función de su proceso, sus necesidades de mejora continua y los requisitos para sus objetivos de calidad, se puede comparar las competencias que necesita contra las competencias que se tienen como punto de partida.

Tal identificación será clave para poder concluir si la formación ejecutada ha sido efectiva o no. Podremos medir resultados más fácilmente.

La medición de la efectividad del entrenamiento: Algunos ejemplos prácticos

Un ejemplo sencillo de la formación que se utiliza comúnmente en la norma ISO 9001  de implementación es la formación de la conciencia ISO 9001. Cuando haya comenzado a implementar la norma ISO 9001 2015, muy pocas personas en su organización comprenderán de lo que trata un SGC.

Inicialmente, es esencial crear conciencia y cultura de calidad en base a la norma ISO 9001 2015 entre los trabajadores, para que comprendan perfectamente qué está pasando en su organización y por qué están implantando la norma ISO 9001 2015.

Más tarde, se llevará a cabo un seguimiento durante el proceso de implantación y auditoría interna para mejorar el entendimiento por parte de los trabajadores del funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad dentro de la organización.

En este punto ya podremos conocer si la capacitación ha sido efectiva o no.

Podemos poner otro ejemplo, en este caso cómo usar una formación para mejorar los procesos en un SGC.

Imaginemos que se ha identificado que uno de los objetivos de calidad es reducir los costos de realización de los procesos, haciéndolos más eficientes y eficaces.

Después de algunas investigaciones, se decide que la mejor manera de hacerlo es incrementando el número de pequeñas mejoras en los procesos mediante el uso del concepto de eficiencia en la fabricación de kaizen: una estrategia que incorpora a cada uno de los empleados necesarios para encontrar los cambios incrementales que mejoren la fabricación del proceso.

Si resulta que ninguno de los trabajadores va a entender este concepto de manufactura esbelta, se identifica así la necesidad de formación con el fin de cumplir con este objetivo de calidad.

La gestión adecuada de las necesidades de formación es fundamental si se quiere conocer si la…

 El siguiente paso lógico es localizar el entrenamiento que se necesita a través de un proveedor de capacitación externa. Esta formación se vuelve a poner a disposición de todos los trabajadores para que entiendan en qué consiste la manufactura esbelta y, en particular, cómo funciona el kaizen.

Esto puede hacerse exclusivamente con la organización de un instructor exterior, o se puede formar a algunas personas internas que luego pueden capacitar al resto del personal en la organización.

Al final de la formación, se puede evaluar si las personas han aprendido la habilidad antes de salir de la formación, que es el primer nivel de verificación de la eficacia.

Sin embargo, después de regresar de la formación que van a recibir los trabajadores es recomendable que comiencen a desempeñar funciones en las que puedan utilizar sus nuevas habilidades.

Por ejemplo, una de las herramientas puede ser una Blitz Kaizen, donde un pequeño grupo de individuos trabajará en un proceso para encontrar maneras de mejorar en un corto periodo de tiempo. Éstas generarán mejoras y ahorro de costes en los posteriores procesos.

Durante este tiempo, recogerá los datos en cuanto a los ahorros de costes que se han generado por estas mejoras en los procesos. Después de un período de tiempo, estos datos mostrarán el nivel en el que los trabajadores han sido capaces de poner en práctica su nueva formación hacia su objetivo de reducir el coste de realización de los procesos, haciéndolos más eficientes y eficaces.

Tomado de: http://www.nueva-iso-9001-2015.com/

LA OPERACIÓN EN ISO 9001 2015. CLÁUSULA 8 (I)

La Operación en ISO 9001 2015 Cláusula 8 de la revisión 2015 de la norma ISO 9001 busca la mejora del control operativo de los procesos productivos de tu organización. 

En resumen,  lo que te pide es definir de una manera efectiva los criterios y procesos para los productos y servicios que se entregarán a los clientes, así como que la documentación y los recursos para que los que ofrezcas sean los adecuados.

No te olvides de conservar información documentada para demostrar que los criterios establecidos y los procesos productivos están alineados con los resultados buscados, que los recursos se han planificado,  que el producto o servicio se ajusta a los requisitos establecidos, etc.

Está desarrollada en 7 subcláusulas, es por tanto la que más requisitos contiene, de toda la Norma ISO 9001:2015

De hecho hoy vamos a analizar los puntos 8.1, 8.2, 8.3 y 8.4. Dejando el 8.5, 8.6. y 8.7 para la siguiente entrada de este blog.

8.1 Planificación y control operacional

Corresponde con el punto 7.1 Planificación y realización del producto de la versión 2008 de norma. No es, por tanto una clausula nueva, pero sí ampliada. En resumen, los requisitos son los siguientes:

8.2 Requisitos para los productos y servicios

Corresponde con el punto 7.2 Procesos relacionados con el cliente, de la versión 2008. Por tanto, igual que en el punto anterior, no es una cláusula nueva, aunque sí es más prescriptiva, ya que ahora, además de determinar los requisitos especificados por el cliente, los legales y reglamentarios, etc. Ahora define más extensamente subcláusula de comunicación con el cliente (8.2.1) marcando lo que debe incluir dicha comunicación:

a) información relativa a tus productos y servicios;

b) atención de las consultas contratos, pedidos, incluyendo los cambios;

c) retroalimentación de los clientes (incluyendo las quejas);

d) manipulación o control de la propiedad del cliente;

e) los requisitos especificados para las acciones de contingencia.

También incluye los requisitos relacionados con los productos y servicios (8.2.2), aunque no contienen cambios. Sólo señalar que se pide conservar información documentada, cuando sea aplicable:

a) sobre los resultados de la revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios

b) sobre cualquier requisitos nuevo para los productos y servicios.

8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios

Hay un marcado cambio en el nivel de control en términos de diseño y desarrollo, que la norma 2015 requiere en relación con la versión 2008.

Responsabilidades, entradas y salidas, controles, control de cambios, de autorización de cambio y de acción necesarias para evitar los efectos adversos, son algunos de los factores que ahora necesitan una atención especial.

La documentación de estos aspectos también es fundamental. Por ejemplo, tienes un producto que ha cambiado sus especificaciones, se puede evidenciar que autorizó y aprobó ese cambio, y ¿puedes proporcionar prueba documentada que demuestre que la persona se considera “calificada” para hacerlo?

Para empezar en la subcláusula 8.3.1. Generalidades la norma te pide que establezcas, implementes y mantengas un proceso de diseño y desarrollo.

8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo

A la hora de determinar las etapas y los controles para el proceso de diseño y desarrollo, vas a tener que tener en cuenta:

a)      La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo;

b)      las etapas del proceso a realizar, incluyendo las revisiones que se realicen.

c)       Los requisitos establecidos para la verificación y validación del diseño y desarrollo.

d)      Las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso.

e)      Las necesidades de recursos (internos y externos)

f)       La necesidad de tener un control de la comunicación que se lleve a cabo entre las personas que participan en el proceso de diseño y desarrollo

g)      La importancia de la participación de los clientes y otros usuarios en el proceso.

h)      Los requisitos para la provisión de los productos y servicios.

i)        El nivel de control del proceso, esperado pos clientes y otras partes interesadas pertinentes

j)        La documentación (información documentada) que confirme el cumplimiento todos los requisitos establecidos en el proceso de diseño y desarrollo.

8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo

Debes establecer los requisitos esenciales para los tipos específicos de productos y servicios a diseñar y desarrollar, considerando:

a)      requisitos funcionales y de desempeño (rendimiento)

b)      información de diseños previos;

c)       requisitos legales y reglamentarios;

d)      normas o códigos de buenas prácticas que la organización se comprometa a implementar;

e)      las consecuencias potenciales de fallar, debido a la propia naturaleza de los productos y servicios.

Las entradas deberán ser coherentes con los fines que se han establecido en el proceso de diseño y desarrollo, además de no tener ambigüedades y estar completas. Las contradicciones que surjan entre las entradas deberán resolverse.

Se debe conservar información documentada de las entradas.

8.3.4 Controles de diseño y desarrollo

Los controles que se apliquen al proceso de diseño y desarrollo deben garantizar que:

a) has definido los resultados que se desean alcanzar,

b) has efectuado las revisiones para evaluar la capacidad de los resultados (del diseño y desarrollo) para cumplir los requisitos.

c) Has verificado que el diseño y desarrollo de las salidas concuerda con lo que se había determinado con anterioridad en los requisitos del diseño y desarrollo de las entradas.

d) has llevado a cabo una validación de que los productos y servicios resultantes respetan los requisitos que determinan su aplicación o uso.

e) si han aparecido problemas en las revisiones, verificaciones o validaciones, has tomado las acciones necesarias para resolverlos.

f) has conservado información documentada de estas actividades.

8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo

Debes asegurar que las salidas:

a)      Cumplen con los requerimientos de las entradas establecidos.

b)      Son apropiadas para los procesos posteriores de aprovisionamiento de productos y servicios.

c)       Incluyen los procedimientos de seguimiento y medición, así como los criterios de validación del producto o servicio que lo requiera.

d)      Especifican las características de los productos o servicios que son esenciales, para el propósito previsto, y aptos, para que se pueda realizar un uso seguro y adecuado de los mismos.

Deberás conservar información documentada sobre las salidas del proceso de diseño y desarrollo.

8.3.6 Cambios en el diseño y desarrollo

Tendrás que identificar, revisar y controlar los cambios que se hayan realizado en el diseño y desarrollo de los productos y servicios, o posteriormente en la medida que sea necesaria para asegurarte de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos.

Debes conservar información documentada sobre:

a) los cambios del diseño y desarrollo;

b) los resultados de las revisiones;

c) la autorización de los cambios;

d) las acciones tomadas para prevenir los impactos adversos.

En esta revisión de la norma las cláusulas de diseño y desarrollo son más flexibles, ya que te van a permitir diseñar un programa tan detallado o conveniente como necesites, siempre y cuando puedas gestionar adecuadamente los riesgos asociados con el diseño y desarrollo del producto o servicio.

Y hasta aquí el post de hoy, esperamos que te sea útil y como siempre, nos encantaría saber tu opinión, tu enfoque y tus dudas, respecto a ella, así que esperamos tus comentarios.

Y, si te ha gustado, por favor, compártelo con las personas a las que creas que les puede ayudar. Nos vemos la semana que viene. Esté pendiente de la parte (II) de este mismo tema.

Tomado de: http://www.hazaconsejerostecnicos.com/

21 LEYES IRREFUTABLES DE LA RIQUEZA

Los grandes problemas en el mundo significan sólo una cosa: oportunidad de emprender y crear soluciones.

Por Arturo Quijano.

Nunca antes en la historia fue tan fácil crear un negocio exitoso y alcanzar la libertad financiera. Esto resulta obvio para las mentes entrenadas y enfocadas. Sin embargo, existe también una brecha abismal entre los ricos y los pobres. La causa es la falta de educación financiera.

Tal como el maestro John C. Maxwell escribió acerca de las 21 leyes irrefutables del liderazgo, yo decidí escribir Las 21 Leyes Irrefutables de la Riqueza… el mundo necesita emprendedores, gente que ame lo que hace y transforme su entorno. Es bien sabido que mientras unos lloran por la crisis, otros estamos creando riqueza vendiendo pañuelos. 

Si bien, es sabido universalmente que es el trabajo la fuente irrefutable para alcanzar la riqueza, también los es que se trata del trabajo inteligente y preparado...

Toma nota y aplica lo que estás por aprender…

Ley #1: Vacía tus bolsillos en tu mente y tu mente llenará tus bolsillos de por vida. Recuerda que la única inversión con retornos infinitos es la educación financiera. Toma en cuenta que el Rico se educa, mientras el pobre se entretiene.

Ley #2: Un activo pone dinero en tu bolsillo, un pasivo extrae dinero de tu bolsillo. Entonces, no compres lujos hasta haber construido los ACTIVOS para poder pagarlos.

Ley #3: Si tu mente es de pobre, el dinero no te hará rico. Recuerda que los problemas de dinero no se resuelven con dinero, sino con inteligencia financiera.

Ley #4: Quien huye de la inversión, huye de la ganancia. Tres inversiones que te llevarán a ser millonario: libros, activos y networking (relaciones, negociaciones y tratos).

Ley #5: Los emprendedores sabemos que es mejor salir a repartir volantes de nuestro negocio, que salir a repartir curriculums. Un empleo es una solución a corto plazo para un problema a largo plazo.

Ley #6: Cuando salgas de la universidad no busques jefes... Encuentra clientes, ofrece empleo. El mundo necesita emprendedores, empleados ya hay muchos.

Ley #7: El dinero no compra la felicidad, pero compra el tiempo para hacer las cosas que amas. Y le paga a otros por hacer lo que a ti no te gusta.

Ley #8: Un empleo nunca te dará libertad financiera. Ten presente que somos pocos los que optamos por la libertad, la mayoría sólo quiere un amo justo. Libertad Financiera significa hacer las cosas que amas, sin que el tiempo y el dinero signifiquen un problema para poder hacerlo.

Ley #9: Tus dos activos más importantes son tiempo y mente. Invertidos inteligentemente pueden crear enorme riqueza y libertad. Por ende, al invertir en tu mente estarás haciendo el negocio más grande de tu vida.

Ley #10: Tus resultados financieros son el promedio de las personas con las que te rodeas. El que con empresarios anda, a negociar se enseña.

Ley #11: No se necesita dinero para hacer dinero, se requiere un sueño, una idea y mucha educación financiera. Las grandes fortunas comenzaron con una pequeña idea.

Ley #12: Encuentra un trabajo que ames y no volverás a trabajar en tu vida. El mundo necesita gente que ame lo que hace. Empleados frustrados ya hay mucho, por favor emprende.

Ley #13: La recompensa está en el viaje, no el destino. El éxito es un proceso, que lleva tiempo, pasión, constancia, determinación y disciplina. Para alcanzarlo debes amar lo que haces. No hay ascensor hacia el éxito. Tienes que tomar las escaleras.

Ley #14: Crea sabiduría del entorno, las mayores lecciones nos las brindan nuestros clientes. Un cliente insatisfecho es tu mayor fuente de aprendizaje. Sin clientes no hay ventas, sin ventas no hay ingresos y sin ingresos no hay riqueza.

Ley #15: No vayas detrás del dinero, ve detrás de tus sueños y el dinero irá tras de ti. Cambia tu enfoque de hacer dinero a servir a más personas. La gente más rica del mundo se enfoca en ayudar a las masas a través de su emprendimiento y el dinero llega por añadidura.

Ley #16: ¿Quieres ser rico realmente? Elimina de tu vida la gratificación inmediata. Posterga los lujos y construye tus activos. Qué luego esos activos te pagaran todos tus lujos.

Ley #17: Por más diplomas, cargo o dinero que tengas. Como tratas a las personas es lo que define tu educación. Un título universitario no te hará rico, ni mejor persona, son tus valores lo que te terminan definiendo.

Ley #18: La persona que serás en el futuro estará basada en los libros que leas, tus hábitos y las personas que te rodean hoy. Toma en cuenta que si no tienes tiempo para abrir un libro, mucho menos lo tendrás para abrir un negocio.

Ley #19: El 90% del éxito se basa simplemente en insistir. Nunca te des por vencido, los grandes empresarios no lo hicieron. Cuándo todo parezca ir en tu contra, recuerda que el avión despega contra el viento.

Ley #20: No le pidas a Dios un buen trabajo, pídele ser el dueño de la empresa. Paciencia, disciplina, fe y constancia es lo que se requiere para alcanzar el éxito financiero. Un empleo lo obtiene cualquiera, tú naciste para crear un imperio.

Ley #21: La forma más sencilla de obtener un mejor ingreso, salir de deudas y no caer en la trampa del trabajo es: VENDER como si estuvieras en quiebra. Si multiplicas tus ventas, tus ingresos también lo harán.

Tienes en tus manos la oportunidad de crear la vida de tus sueños. Todo lo que necesitas es comprometerte con tu educación y tu accionar diario. Sin temor a equivocarme confío en que un alto porcentaje de los líderes que han leído este artículo cambiaran su mentalidad y alcanzarán grandes resultados financieros.

¿Tú eres uno de ellos?

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Tomado de: http://www.negociosyemprendimiento.org/