CÓMO CAMBIAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD A ISO 9001:2015

La norma ISO 9001 define los requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad que permite a las organizaciones verificar la consistencia de sus procesos, realizar mediciones de eficiencia y calidad y llevar a cabo seguimientos con el fin de aumentar la competitividad y garantizar la satisfacción del cliente. 

Por tanto, la temática de este artículo se enfoca en  cómo cambiar el Sistema de Gestión de la Calidad hacia la norma ISO 9001:2015.

Hace relativamente poco tiempo se publicó una nueva versión de la norma ISO 9001 que sustituye lo dispuesto anteriormente por la ISO 9001:2008. Por tanto, el estándar de calidad que debe recibir toda la atención de su organización es la ISO 9001:2015.

Sin embargo, la pregunta consiste en cómo cambiar el Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a ISO 9001:2015 en una determinada organización. Muchas de éstas tenían anteriormente un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la ISO 9001:2008 y la transición no es sencilla. Antes sería conveniente observar los principales cambios que implica la nueva versión.

Diferencias al implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001:2015 respecto a ISO 9001:2008

Las diferencias más notables entre la versión del año 2008 y 2015 radican en la estructura. A partir de ahora, la norma ISO 9001 sigue el mismo formato general de las otras normas de los Sistema de Gestión ISO, conocida como estructura de alto nivel (Anexo SL).

Lo anterior significa que la norma ha sido revisada para alinearse con otros Sistemas de Gestión ISO, proporcionando así una facilidad para la integración. Esto permite que sea más sencillo para cualquier organización integrar diversos sistemas con el fin de conseguir una serie de ventajas y facilidades en su gestión.

Otro cambio digno de mencionar consiste en el especial énfasis y atención que la normativa presta al concepto del riesgo y el enfoque en el mismo. De hecho, en la versión anterior de la norma ya existía una información sobre el tema pero en la versión de la norma 2015 se le pone una mayor atención.

Si desea conocer más sobre las diferencias de la norma ISO 9001:2008 respecto a la vigente ISO 9001:2015, le recomendamos la lectura de los artículos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 Principales cambios y Etapas para abordar los principales cambios en ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.

Cambiar el Sistema de Gestión de la Calidad a ISO 9001:2015

Se debe tener en cuenta que cada organización tendrá un proceso para cambiar el Sistema de Gestión de la Calidad a ISO 9001:2015 distinto a otras organizaciones debido a muchos factores, características y peculiaridades. No obstante, se pondrán una serie de recomendaciones de carácter general que son importantes y válidas para todas durante este proceso de transición:

• La norma es un documento que contiene toda la información y que una lectura detallada será capaz de proporcionarle una visión de los cambios experimentados y de los conceptos que se han mantenido.
• Identificar los vacíos y puntos débiles organizacionales. Su corrección y adaptación son vitales para conseguir implementar las nuevas exigencias.
• Desarrollar un Plan que ayude a la transición e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Buscar la participación activa del personal de la organización: empleados, jefes de departamentos y la alta gerencia con la intención de cada uno pueda aportar en el proyecto.

Para poder conseguir que una entidad certificadora otorgue su visto bueno para certificar el proyecto de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de una organización se debe seguir una serie de pasos que son explicados en mayor profundidad en este artículo: Checklist de los pasos a seguir en la implementación y certificación de ISO 9001.

Ventajas de cambiar el Sistema de Gestión de la Calidad a ISO 9001:2015

A continuación se exponen una serie de ventajas aplicables a aquellas organizaciones que implementan un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015:

• Existe una mayor atención y compromiso de la alta dirección a la hora de asumir la responsabilidad en la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
• La norma ayuda a realizar un seguimiento de los riesgos y oportunidades en organizaciones estructuradas de manera que, a diferencia de un enfoque estandarizado, incita a la organización a analizar los riesgos con el fin de planificar un Sistema de Gestión de la Calidad eficiente.
• Simplifica el lenguaje con una estructura de términos comunes, particularmente para las organizaciones que utilizan varios Sistemas de Gestión destinados.
• Especial énfasis y atención en la eficacia de las cadenas de suministros.Simplificación de los requisitos relacionados con la documentación necesaria.
• Otorgación de una mayor flexibilidad en relación con las obligaciones de los procedimientos documentados. Por ejemplo, esto implica que el desarrollo de un manual de calidad no sea obligatorio.
• Enfoque basado en procesos como base sólida del Sistema de Gestión de la Calidad de forma que se identifican todas las actividades a realizar, cómo se interrelacionan, los riesgos asociados, se jerarquizan los procesos y se facilita la evaluación e identificación de mejoras necesarios, permitiendo a las organizaciones optimizar su SGC.

Si aun tienes dudas acerca de cómo cambiar el Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a ISO 9001:2015, no dude en contactarno. Somos IDEA Consultores y Asesores S.A.S.. Por favor siga atento a nuestras publicaciones.

Tomado de: http://www.123aprende.com/

LA TRANSICIÓN HACIA LA NUEVA VERSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

A la hora de llevar a cabo la transición hacia las nuevas versiones de los sistemas de gestión revisadas, seguir los pasos de forma correcta es clave para alcanzar el objetivo.

Cuando hablamos de la revisión de los sistemas de gestión, como la norma ISO 9001, Sistema de Gestión de la Calidad, o la norma ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental, nos centramos en los aspectos relevantes de estos cambios y cómo van a afectar a las empresas que ya lo tienen implantado, sin embargo hay otro aspecto clave del que no debemos olvidarnos y que representa una tarea de gran relevancia para todas estas empresas: la transición de la anterior versión a la nueva.

En este artículo voy a tratar de este punto, explicando los pasos que a partir de ahora las empresas que tengan implantado un sistema de gestión deben comenzar a dar para adaptarse a las novedades.

Comprender la transición.

La realidad es que hasta septiembre del 2018 tenemos en el mercado conviviendo las dos versiones de la Norma ISO 14001, es decir, la versión del 2004 y la actual del 2015, siendo ambas igualmente válidas.

 Como en todo proceso de cambio, la transición es uno de los procesos clave y, sobre todo, complejo. Llevarla a cabo de forma correcta precisa tener un amplio conocimiento de los cambios a los que se enfrenta, las herramientas con las que se cuenta y los pasos a realizar, así como del objetivo final que se persigue.

En el caso de, por ejemplo el Sistema de Gestión Ambiental, Norma ISO 14001, la norma se publicó en septiembre del 2015, sin embargo este hecho no significa que obligatoriamente las empresas que disponen y certifican este sistema tengan que cambiar en la siguiente auditoría externa hacia la nueva versión. La realidad es que hasta septiembre del 2018 tenemos en el mercado conviviendo las dos versiones, es decir, la versión del 2004 y la actual del 2015, siendo ambas igualmente válidas.

Estos tres años hasta que, en el caso del sistema de gestión ambiental de forma definitiva la versión 2004 pase a la historia de la normalización, es el periodo que las empresas disponen para adaptarse, para realizar todas las pruebas necesarias para determinar cuál es el camino correcto a seguir, para corregir los errores que se produzcan así como sus desviaciones, y afianzar los aciertos. Un periodo esencial y de gran valor, a mi entender, que debe ser aprovechado.

Pasos de la transición.

Al igual que un puente, la transición tiene que partir de unos cimientos fuertes para llegar a alcanzar el objetivo marcado.

Ante todo, para realizar una correcta transición de la versión anterior de un sistema de gestión a la nueva es necesario planificar de forma concienzuda los pasos a realizar y comprender la importancia de realizar este proceso de la forma programada. Además, es muy recomendable comenzar lo más pronto posible la adaptación del sistema de gestión que tengan implantado a los requisitos especificados en la norma revisada.

Los pasos recomendados para llevar a buen término la transición se centran en cinco etapas claves que a continuación voy a indicar:

1. Ante todo, y como paso previo, se debe estudiar e identificar las “lagunas” que la organización pueda tener para así comenzar a abordar la tarea de adaptar los nuevos requisitos. Tenemos que pensar que si no conocemos los puntos débiles de nuestro sistema de gestión nos será imposible establecer las medidas a realizar para alcanzar nuestro objetivo final: la nueva versión de la norma o sistema de gestión.
2. Teniendo identificadas estas “lagunas” o puntos débiles y conociendo de forma exhaustiva los cambios que expone la nueva versión, se debe proceder a crear un plan de implantación en la que se incluyan los recursos necesarios para llevar a cabo la implementación de estos nuevos requisitos, de la misma forma que se debe estructurar e identificar aquellos cambios que son prioritarios y aquellos que se pueden llevar a cabo posteriormente y como complemento. Es decir, diseñar en papel todos los pasos que debemos realizar, que herramientas vamos a emplear, como va a afectar cada cambio que realicemos a la estructura total del sistema y cuáles son los pasos principales para realizar los cambios relevantes que derivarán y provocarán los cambios secundarios.
3. Sensibilizar adecuadamente a todos los miembros de la empresa que tengan una parte activa en la transición y que puedan influir de forma directa y significativa en la eficacia del sistema de gestión implantado es un apartado clave. Al fin y al cabo, son la base sobre la que nuestra planificación en papel va a tomar forma, crecer y avanzar en el tiempo, por lo que se deben establecer una serie de actividades formativas que garanticen la correcta realización de los cambios previstos.
4. Una vez tenemos realizados los puntos anteriores, pasamos a la acción y comenzamos a actualizar el sistema de gestión implantado para cumplir con los nuevos requisitos.
5. Después de comprobar la eficacia del plan de implantación y de corregir las veces que sea necesario las etapas planificadas, se procede a entrar en la última etapa de la transición en la que, hablando con la entidad certificadora, se establece la fecha y el programa de la auditoría de certificación según la última versión de la norma implantada.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

PRINCIPALES NOVEDADES DEL ENFOQUE BASADO EN RIESGOS EN ISO 9001:2015

Entre las principales novedades del enfoque basado en riesgos en ISO 9001:2015, destacamos el mayor énfasis que la nueva actualización pone sobre el mismo.

En este sentido, la nueva versión de 2015 de la norma ISO 9001 introduce una serie de cláusulas nuevas en las que apreciamos esa mayor atención al enfoque basado en riesgos.

Tales cláusulas son las relativas al enfoque a procesos, la de liderazgo y principalmente la referente a la planificación.

En todas las actividades realizadas en la organización, sea cual sea su tamaño y sector en el que opere, es imprescindible considerar todas las amenazas e incertidumbres a las que se enfrentan.

Generalmente, las organizaciones gestionan los riesgos de manera ineficaz, sin un proceso estructurado, limitando así, su capacidad de consecución de los resultados previstos.

Así pues, mediante el enfoque basado en riesgos de acuerdo a la nueva ISO 9001:2015, junto con la ISO 31000  de Gestión de Riesgos, se establecen un conjunto de principios, que mediante su aplicación, permite implementar en la organización una eficiente gestión del riesgos.

Enfoque basado en Riesgos: principales cambios introducidos

Veamos a continuación, como a través de las siguientes cláusulas, se introducen las principales novedades del enfoque basado en riesgos en ISO 9001.

Clausula 6 Planificación. La gestión de riesgos debe considerar un conjunto de herramientas que ayuden a adoptar las decisiones adecuadas. Para lo cual , es necesario un análisis previo de la incertidumbre existente, así como la consideración de la posibilidad de ocurrencia de futuros sucesos y sus efectos en los objetivos establecidos.

A través de esta gestión del riesgo en los procesos de planificación, se adopta un enfoque preventivo, a diferencia del enfoque correctivo predominante en versiones anteriores de la norma ISO 9001.

La incorporación del enfoque basado en riesgos en esta nueva versión 2015 de la norma ISO 9001, implica por parte de las organizaciones la necesidad de adaptar sus sistemas de gestión basados en la anterior versión de la norma.

Esto supone incluir una serie de métodos que le permitan evaluar, administrar,así como eliminar o minimizar tales riesgos.

Cláusula 7 Apoyo. Esta cláusula hace referencia a aspectos tales como el manejo de los diferentes recursos, humanos, materiales, financieros, etc.

Además, entre tales recursos, considera también, la competencia, la concienciación, la comunicación o la información documentada entre otros.

Todos ellos en su conjunto supone un soporte necesario para que la organización pueda alcanzar las metas propuestas.

Para abordar todo ello, contamos con una serie de metodologías como son:

• Gestión de la información documentada.
• La planificación, seguimiento y control de recursos.
• Gestión por competencias.
• Tratamiento del conocimiento.

Cláusula 8 Operación. Bajo la perspectiva de la cadena de valor, como forma de visualizar la estructura de la organización, es realmente importante que se planifique e implemente los controles necesarios para dar cumplimiento a los requisitos del SGC.

De manera concreta, la nueva versión 2015 de la norma ISO 9001 introduce una serie de novedades del enfoque basado en riesgos en ISO 9001:2015.

Concretamente exige un mayor nivel de control sobre los procesos, productos así como sobre los servicios que contratamos externamente.También, en esta cláusula, debemos considerar el control a tener sobre la propiedad no sólo de los clientes sino además de los proveedores.

Finalmente, debemos prever las acciones a realizar en caso que que resulten productos no conformes. Con objeto de poder abordar todo lo establecido en esta cláusula 8,  aplicando el enfoque basado en riesgos contamos con la siguiente metodología:

• Atención y enfoque al cliente.
• Gestión de quejas.
• Tratamiento de las adquisiciones.
• Gestión de  subcontratistas.
• Análisis de proveedores.
• Enfoque para la gestión de los salidas no conformes.

Tomado de: http://www.123aprende.com/

QUÉ SON LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

Un Sistema de Información permite gestionar la información de que dispone la organización y lo convierte en una elemento estratégico de gran valor.

Por Ana Rojo

Las empresas manejan diariamente mucha información, tanto importante y vital como innecesaria.

La selección de una adecuada sección de esta puede suponer una mejora competitiva frente a otras empresas, pero cuando una organización no utiliza adecuadamente la documentación de que dispone puede estar cavando su propia tumba en un futuro cercano.

Para comprender adecuadamente que información debemos usar y cual no, debemos entender que es un sistema de información y su finalidad.

Definición de un Sistema de Información:

La finalidad de un Sistema de Información es proporcionar la información necesaria que facilite la toma de decisiones en las empresas.

 Básicamente, un Sistema de Información es un conjunto de procedimientos que, gracias a un orden establecido, permiten gestionar la información de que dispone la organización. Para conseguirlo se debe recoger adecuadamente la información y procesarla de forma eficaz para convertirla en entradas útiles de las bases de datos.

La finalidad de estos sistemas es proporcionar la información necesaria que facilite la toma de decisiones. De esta manera, estos sistemas se convierten en un elemento estratégico prioritario para la gestión empresarial debido a su gran utilidad y su gran fuente de valor.

Recomendación:

De forma general se aconseja que las empresas dispongan de un sistema de información delimitado por cada unidad operativa, ya que permite ver de forma objetiva la información, comprendiendo su definición y utilidad. Con este método se puede establecer en una empresa un sistema de información para el sector de finanzas, de marketing, de producción o de recursos humanos. Por el contrario, si dispones de una empresa muy pequeña se puede establecer solamente un sistema de información que tenga un alcance general.

Un Sistema de Información debe incluir sólo información útil, la que no se necesite o sea irrelevante representa una pérdida de tiempo para aquellos que desean usarla, y pueden llegar a ocultar información realmente valiosa. También debe ofrecer una información exacta. Este último es un requisito prioritario, ya que si los datos manejados son inexactos, la información carecerá de valor o será engañosa, lo que conducirá en todo caso a la posibilidad de adoptar decisiones erróneas como ya comentábamos anteriormente.

Campos en los que se centra un Sistema de Información:

Los elementos del Sistema de Información se centran en tres campos:

• el primero de ellos es la Información y los Datos ya que con ellos trabaja el sistema, y se transforman unos datos (inputs) en información (outputs);
• el segundo de los campos es el de Personas que forman parte del sistema de información y pueden ser personal técnico encargado de su diseño y correcto funcionamiento o los encargados de introducir los datos en el sistema, etc.;
• y el tercer y último de los elementos son los elementos de soporte que sirven para dar soporte al sistema. En este último caso hay que tener en cuenta que si se tratara de un sistema automatizado habría que contemplar el hardware y el software.

Para finalizar voy a matizar que estos Sistemas de Información son la base de la Gestión Eficaz de una Empresa y suponen el 70 %  del trabajo a la hora de implantar eficientemente un  Sistema de Gestión de la Información según la ISO 27001.

La adecuada implantación de los sistemas de información, al igual que cuando implantamos un Sistema de Gestión de la Información según la ISO 27001, supone para la empresa una ventaja competitiva importante frente a otras organizaciones del mercado y generará un importante incremento en los beneficios al anticiparse y adaptarse a los movimientos del mercado.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: QUÉ ES Y POR QUÉ IMPORTA

La Transformación Digital es un término que cada vez suena más y lo hace porque cada vez es más relevante en un mundo digital y cambiante. 

El cambio que debe operar una compañía que espera no solo sobrevivir sino crecer y liderar no puede ser cosmético, sino profundo y arraigado en su manera de comprender qué hace, por qué y cómo.

Usted está leyendo esto desde una pantalla. Es posible que desde su computadora (sea una PC o una laptop) y que si el artículo le interesa, lo abra luego desde su teléfono o quizá lo termine de leer en casa en una tablet. Los cambios más significativos son aquellos que operan natural y cotidianamente: la tecnología ha cambiado la forma en que vivimos tanto como la Revolución Industrial hace unos siglos y la Agrícola hace unos milenios: estamos viendo la formación de un mundo radicalmente distinto.

En este contexto, las empresas de todo el planeta se enfrentan a desafíos inéditos, nuevas formas de hacer las cosas y nuevos actores. Y para nuevos escenarios aparecen nuevos términos para nombrarlos, como Transformación Digital. ¿Qué es? Es el proceso a través del cual las compañías cambian profundamente su forma de entender lo que hacen y cómo lo hacen en un ambiente digital y volátil y así generar valor.

Luis Arbulú, CEO de Xertica Labs –compañía que asesora estos procesos y ofrece soluciones tecnológicas de Google–, lo resume así: “es el cambio en las empresas a través del uso de las tecnologías, no la tecnología en sí. La diferencia es crucial”.

Y es crucial porque una herramienta, sea un alicate o un software para predecir compras, no hará nada por sí sola: son un medio. No se trata solo de tener una app o una página web con sus respectivos canales en redes sociales. Si una compañía no se adapta con convicción al entorno digital en que vivimos, o incluso anticipa sus giros, no podrá seguirle el ritmo una vez que este haya cambiado tanto que no pueda incluso reconocerlo.

También podemos decir qué no es: una moda.

José Luis Rodríguez, Entreprise Sales Manager de Google para América Latina, explica que se trata de “la interiorización de herramientas digitales para el cambio de las empresas”, sin embargo apunta que se enmarca en cómo ha cambiado y cambia la forma en la que la gente vive: cómo trabaja, se comunica, y adquiere bienes y servicios.

El mundo cambió ¿nosotros también?

George Westerman, investigador principal de Economía Digital del MIT, es una de las personas que más ha estudiado la Transformación Digital. Para él, este proceso tiene tres pilares fundamentales de cambios: la relación con los clientes, los procesos de la compañía y el modelo de negocio. Quien logra transformarse en estos campos es lo que él llama un Digital Master.

El primero punto son los clientes. Ellos ya han cambiado porque las personas ya cambiaron. En América Latina y el Caribe el número de los hogares conectados a Internet es de 43%, y experimentó un aumentó 14% en promedio anual en los últimos cinco años, de acuerdo a la  Cepal. Se calcula que el uso de smartphones llegue a 450 millones de usuarios en América Latina en cuatro años: un incremento del 50% respecto al 2015. Una sociedad conectada permanentemente tiene, entre sus características, ciudadanos que esperan una atención y servicio siempre disponible, rápidos y simples.

El segundo pilar es el cambio de procesos, un cambio hacia adentro. Las órdenes de compra, la solicitud de vacaciones o la logística de distribución son procedimientos complejos y delicados. Sin embargo, identificar sus problemas y pensar en soluciones es la clave: la tecnología ya está disponible para que, con ciertos ajustes, se puedan reducir costos y tiempo. Los costos ahorrados podrán reinvertirse en el negocio y el tiempo ahorrado usarse para ocuparse más del core business y de nuestros clientes. Pasar de servidores propios a servicio de almacenamiento Cloud no solo es más barato, sino más seguro y permite, entre otras cosas, la colaboración: es sabido que dos cabezas piensan mejor que una.

Las dos variables anteriores dan como resultado que pueda tomar la iniciativa. Con nuevas relaciones con clientes, más tiempo y más recursos producto de la eficiencia de las soluciones en el trabajo, podrá pensar en cambiar el modelo de negocio: mejorarlo, ampliarlo, anticipar al resto.

Los cambios en esas tres dimensiones es la Transformación Digital. Supone más que modificaciones cosméticas como armar una nueva área de TI, tener un comunity manager o rediseñar la web. Hay buenos ejemplos y malos ejemplos. La pregunta es: ¿en cinco años –en cinco meses–, cuál seremos?

Tomado de: http://blog.xertica.com/

LA NORMA ISO 19011 EN REVISIÓN

La Norma ISO 19011 para la auditoría de sistemas de gestión está en proceso de revisión para adaptarse a las necesidades de las organizaciones.

Actualmente es cada vez mayor la utilización por parte de las empresas de varios sistemas de gestión centrados en distintas áreas, como la gestión ambiental con la Norma ISO 14001, gestión de la seguridad de la información con la Norma ISO 27001 o gestión de la calidad con la Norma ISO 9001, por poner unos ejemplos.

De esta forma, responden a la necesidad de ser más eficaces, obteniendo respuestas adaptadas a las necesidades del día a día de las empresas y permitiendo que estas disfruten de las distintas ventajas asociadas a cada uno de los distintos sistemas de gestión o estándares.

La Norma ISO 19011, publicada por primera vez en el año 2011, ofrece directrices para la realización efectiva de auditoría de sistemas de gestión incluyendo indicaciones sobre sus principios, gestión del programa y realización, así como la evaluación de la competencia de los auditores y del resto de personal que participa en el proceso de auditoría.

Además, permite un enfoque uniforme del proceso de auditoría de varios sistemas de gestión, alcanzando el objetivo de armonizarlos para lograr la mejora continua gracias a la utilización eficaz de esta poderosa herramientas: la auditoría.

Utilidad de la Norma ISO 19011

La Norma ISO 19011 está especialmente recomendada para aquellas empresas que necesitan realizar auditoría, tanto internas como externas, de sistemas de gestión o administrar un programa de auditoría. El objetivo es que sea aplicable tanto por auditores como por organizaciones que implementan sistemas de gestión, empresas que necesitan realizar esta auditoría o que necesitan orientación sobre auditorías externas.

Con la actualización de dos importantes normas como el sistema de gestión de la calidad según la ISO 9001 y el sistema de gestión ambiental según la ISO 14001, la ISO 27001 y la próxima ISO 45001, entre otros ya revisados o que están en proceso de adoptar la estructura de alto nivel, y el creciente número de estándares de sistemas de gestión que han aparecido desde el año 2011 centrados en áreas como salud y medicina, servicios, tecnología de la información, etc., se hacía necesario que este relevante documento, como es la Norma ISO 19011, entrara en revisión para adaptarse a las nuevas necesidades de las empresas.

El proceso de actualización avanza y está prevista que se publique la nueva versión de esta norma para mediados del 2018, por lo que iremos informando de las novedades y principales cambios según se vayan conociendo.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

ISO 14001: LA IMPORTANCIA ACTUAL DEL MEDIO AMBIENTE

Con el fin de implantar un Sistema de Gestión Medioambiental de manera amena en una empresa, la norma ISO14001 facilita los requisitos necesarios para ello. 

La norma ISO-14001 gestiona el medio ambiente, pero previamente tenemos que saber el significado del concepto medio ambiente para poder abordar de una manera mucho más fácil otros temas relacionados con éste. A continuación lo definimos:

Medio Ambiente es el conjunto de circunstancias culturales, económicas, físicas, sociales, químicos y biológicos que envuelven a los seres vivos. Con este concepto reflejamos el sentido que adquiere el medio ambiente, por lo que no sólo incluimos cualquier elemento que nos rodea, sino que también se tienen que añadir las interrelaciones entre los distintos componentes que forman parte de él.

A lo largo de las últimas décadas, el medio ambiente ha tenido un papel más principal, pasando a formar parte del debate social y político de la una parte importante de todos los países. El interés ocasionado ha alcanzado un punto crítico y, en consecuencia seguir menoscabando el medio ambiente se caracteriza por ser una gran amenaza para los ciudadanos de nuestro planeta.

Las primeras convenciones, acuerdos internacionales y primeros informes que se llevaron a cabo en materia ambiental florecieron a partir de la segunda mitad del siglo XX. Esto llevó a que se creara una conciencia social que se expande cada vez más.

En cuanto a todos los informes que se han generado desde que empezó  la preocupación por el medio ambiente, podemos destacar los siguientes:

• El protocolo de Kyoto en el año 1997.
• La segunda Cumbre de la Tierra, llevada a cabo en Johannesburgo en el año 2002.
• El informe “Our Common Future”, que es más conocido como informe Brundtland, que fue publicado por la Comisión de la ONU sobre medio ambiente y desarrollo en 1987.
• A lo largo de la Cumbre de la Tierra, celebrada en Río de Janeiro en el año 1992.

Se llega a la conclusión a lo largo del año 1987, que el desarrollo humano requiere conservar en un estado aceptable a la biosfera con el fin de que pueda existir en un futuro. Se tienen que implantar medidas a largo plazo que garanticen un desarrollo sostenible.

El concepto desarrollo sostenible es muy utilizado en la actualidad, y señala un tipo de desarrollo que posibilite satisfacer las necesidades de los seres vivos que viven en el planeta actualmente, sin involucrar la capacidad de que las futuras generaciones satisfagan las suyas.

La Gestión Medioambiental es un conjunto de decisiones tomadas, así como acciones orientadas para lograr el desarrollo sostenible.

El objetivo principal que persigue la Gestión Ambiental es incrementar los niveles de calidad ambiental y se deben de acordar medidas oportunas para eludir y subsanar las actividades que estimulan una degradación, además de potenciar los recursos ambientales y la capacidad de respuesta que muestra el medio ambiente.

La Gestión del Medioambiente debe ser un proceso continuo, de manera que posibilite el diseño y la ejecución de políticas ambientales, programación y planificación de acciones que faciliten conseguir las metas establecidas o reglamentar las normas que conecten sus actividades, apoyan la realización de estudios o investigaciones sobre la situación en la cual se encuentra el medio ambiente, las alternativas que podemos encontrar para impulsar la mejora del medio ambiente y como se deben gestionar los recursos naturales. Tienen que decidirse acciones de conservación, vigilancia, control, aprovechamiento racional y recuperación.

A través de los distintos sectores que colaboran a lo largo de la Gestión Medioambiental, encontramos:

• Administraciones públicas.
• Sector productivo privado y público.
• Asociaciones.
• Universidades.
• Centros de investigación.
• Población en general.

Las incongruencias ambientales instauran la necesidad de implantar soluciones a distintos niveles. 

• En el primer nivel está el individuo que tiene que reducir el consumo y ahorrar recursos naturales. 
• En el segundo nivel, están las empresas que deben de limitar al mínimo la contaminación que ocasiona, debe mejorar la calidad ambiental de sus actividades, servicios y productos. 
• Y en el tercer nivel, están las Administraciones Públicas, las cuales deben regular un comportamiento tolerante con el medio ambiente.

La Gestión Ambiental tiene que hacer alusión a la totalidad de actuaciones que colaboran en cumplir con todos los requisitos que señala la legislación ambiental vigente, tiene que reducir todos sus impactos sobre el medio ambiente y los seres vivos que habitan en él, mejorar la protección ambiental, así como el control de sus actividades, productos y servicios.

La gestión empresarial, desde siempre, se ha centrado en la capacidad que tiene una empresa en agrupar los factores mercantiles, la motivación de los trabajadores, la calidad de producto, etc. sin tener en cuenta el perjuicio que se podría estar causando al medio ambiente.

Actualmente, el medio ambiente es un componente muy competitivo, ya que puede producir beneficios económicos.  La política ambiental contribuye a reducir los costos, a generar beneficios, así como posicionar a la organización en el mercado laboral, con ventajas competitivas frente a otras empresas las cuales no dispongan de una política ambiental determinada.

La organización no está únicamente sometida a presiones de opinión pública, administrativa, legislativa o económica, sino que también se tienen que someter a los accionistas, proveedores, clientes, inversionistas, aseguradoras, etc.

Por estas presiones, se han ido notando modificaciones en relación existente entre el medio ambiente y la industria, considéradolo como un factor competitivo, por lo que permite la obtención de ingresos asociados.La política interna de los Sistemas de Gestión Ambiental fundamentados en la norma ISO 14001, es uno de los grandes cambios que podemos encontrar en las organizaciones, ya que ha pasado de ofrecer actitudes defensivas a proactivas.

La relación entre medio ambiente y organización ha sufrido numerosas modificaciones, que han dado lugar a la aparición de mecanismos específicos, como pueden ser los Sistemas de Gestión Ambiental, las auditorías ambientales, la contabilidad ambiental, etc.

El medio ambiente se ha transformado en una función estratégica que tiene que ser integrada a la política de la totalidad de empresas.

Sistema de Gestión Ambiental

Hoy en día los Sistemas de Gestión Ambiental pasan a ser una herramienta competitiva para las organizaciones, dando la posibilidad de desarrollar sus actividades respetando el entorno.

Tomado de: https://www.isotools.org

EL MANEJO DE EXCLUSIONES EN ISO 9001:2015

Una adecuada implementación de la norma ISO 9001 depende de identificar los requisitos a cumplir para cada organización. 

Existen muchas organizaciones que cumplen requisitos innecesarios aumentando la carga burocrática del día a día.

Las exclusiones dependen del alcance.

El alcance es aquella declaración autónoma que hace una empresa respecto a qué productos, servicios, procesos son los cubiertos por el sistema de gestión de la familia ISO 9000. La empresa es autónoma, porque libremente toma la decisión, que no está determinada por los clientes, los proveedores, los entes certificadores, los entes acreditadores, los consultores u organismos del Estado. Cada empresa debe escuchar sus partes interesadas y tomar su mejor decisión.

Para entender cómo se establecen las exclusiones en la nueva ISO 9001:2015 primero analicemos cómo se hacia en las normas precedentes:

• En la ISO 9001  de 1987 y 1994: en estas versiones las exclusiones se manejaban escogiendo la norma que se acercará más al alcance establecido por cada empresa, teniendo tres posibles normas:
• ISO 9001 Sistemas de calidad – Modelo para el aseguramiento de calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.
• ISO 9002 Sistemas de calidad – Modelo de aseguramiento de calidad en producción, instalación y servicio.
• ISO 9003 Sistemas de calidad – Modelo de aseguramiento de calidad en la inspección y ensayos finales.

También se declaraba la posibilidad de excluir ciertos requisitos, de acuerdo con los clientes:

“Se pretende que estas normas sean adoptadas en su forma presente, pero en ocasiones puede ser necesario que ellas sean modificadas agregando o eliminando ciertos requisitos del sistema de calidad para situaciones contractuales específicas.”

En la ISO 9001 de 2000 y 2008: se eliminaron las normas ISO 9002 e ISO 9003 y se estableció la siguiente forma de establecer las exclusiones:

1.2 APLICACIÓN … “Cuando uno  o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto pueden considerarse para su exclusión.

Cuando se realicen dichas exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional a  menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Capítulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.”

...y la nueva versión ISO 9001 – 2015: Ya no restringió las exclusiones únicamente a los requisitos del capítulo 7, sino que se pueden hacer a cualquier requisito de la norma:

4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD…

“La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma Internacional si son aplicables en el alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad."

El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización debe estar disponible y mantenerse como información documentada. El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier requisito de esta Norma Internacional que la organización determine que no es aplicable para el alcance de su sistema de gestión de la calidad.

La conformidad con esta Norma internacional sólo se puede declarar si los requisitos determinados como no aplicables no afectan a la capacidad o a la responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente.”

En resumen tenemos la evolución:

Este paso que ha dado ISO en permitir la exclusión de “cualquier” requisito es una apuesta a la eficacia y eficiencia de los sistemas de gestión, y un llamado a las organizaciones para que sean autónomas y adultas en la forma cómo diseñan un sistema que impacte verdaderamente al cliente.

Es un paso enorme que debe ser manejado con responsabilidad pero también con imaginación.

Tomado de: http://www.prismaconsultoria.com/

TRANSICIÓN A LA NUEVA NORMA ISO 9001:2015

No dejes para el último momento la transición a la Norma ISO 9001:2015, comienza ahora y benefíciese de lo que la nueva versión puede aportar a la organización.

Con la revisión de la Norma ISO 9001 se ha marcado un antes y un después en el universo de la gestión de la calidad. La versión 2015 responde a las necesidades de las organizaciones de todos los sectores y tamaños en una circunstancia tan competida y globalizada como la actual; así como a los desafíos a los que se enfrentan en su día a día y a los que tienen que adaptarse.

Novedades como el pensamiento basado en el riesgo o la visión de la Entidad dentro del entorno y el papel que juegan las partes interesadas en el Sistema de Gestión son cambios beneficiosos al convertirlo en una parte más del proceso estratégico.

De esta forma, la Norma ISO 9001:2015 te aportará:

• Una visión estratégica global.
• Permitirá adaptar los objetivos de calidad a los puntos que realmente son relevantes para los clientes, proveedores, etc.
• Permitirá corregir los riesgos antes de que ocurran.
• Permitirá aprovechar las oportunidades que se presenten al tenerlas ya previstas.
• Facilitará l gestión del cambio de forma más eficaz.
• Y se adaptará mejor a la empresa y las necesidades de documentación.

Entendemos que ningún Sistema de Gestión de la Calidad implantado es igual a otro ya que cada empresa, cada entidad, son únicas, por lo que IDEA Consultores y Asesores S.A.S ofrece un servicio personalizado que adaptará los pasos de la transición de forma planificada y que acompaña en todo el proceso hasta que se reciba, por parte de la firma certificadora, el certificado bajo la Norma ISO 9001:2015. Así, resulta un ejercicio ágil, ameno y rentable para la organización.

Recordemos que el plazo para realizar la transición termina en septiembre del 2018 por lo que no lo dejes para el último momento e infórmese ya de lo que IDEA Consultores puede hacer por su organización, bien sea para implementar por primera vez el Sistema de Gestión de la Calidad o para adaptar los cambios y beneficiarse de las bondades de la ISO 9001:2015.

Sin compromiso y sin costo alguno, le dictamos una conferencia de 90 minutos, en sus propias instalaciones y dirigida a la Alta dirección, en la que podremos aclarar todos los interrogantes al respecto. Con gusto lo atenderemos: Móvil: 3118116991 - E-Mail: jmorafranco@gmail.com.

Tomado y adaptado de: http://www.sbqconsultores.es/

LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LA NORMA ISO 9001:2015

En este apartado de la Norma se ven reflejados muchos de los cambios que la versión del 2015 ha introducido, como son las partes interesadas y los riesgos y oportunidades.

Ya hemos visto en anteriores artículos algunos de los puntos que estructuran y dan forma a la Norma ISO 9001:2015 en referencia a la anterior versión del 2008, como “Los riesgos y las oportunidades en la ISO 9001:2015”, “El contexto en la Norma ISO 9001:2015” y “El liderazgo en la Norma ISO 9001:2015”.

Sin embargo, ahora voy a hablar de otro apartado de la Norma donde vamos a poder ver reflejados todos los cambios introducidos con la nueva versión, como son las partes interesadas y el estudio de sus necesidades y expectativas o la evaluación de los riesgos y oportunidades.

La importancia del seguimiento y medición en la Norma ISO 9001:2015.

Debemos adentrarnos en este punto teniendo presente que la fortaleza de un sistema de gestión de calidad radica en su capacidad de ofrecer información de valor que permita evaluar su eficacia y asiente las bases para mejorar. Para ello, realizar una sistematización del seguimiento y medición de los procesos se convierte en una herramienta clave para alcanzar la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de la calidad.

En este marco es en el que se incluye este capítulo 9. y en concreto el punto 9.1., “Seguimiento, medición, análisis y evaluación” que nos indica que, como mínimo, las actividades sobre las que la empresa debe realizar un seguimiento y medición son las que la norma a lo largo del documento ha ido indicando como son la satisfacción del cliente o los objetivos de calidad.

Además, se debe determinar cuándo se realiza el seguimiento y la periodicidad en la que van a analizarse los resultados para extraer conclusiones y acciones que contribuyan a la mejora.

La satisfacción del cliente no sufre modificaciones.

Sobre la satisfacción del cliente no presenta modificaciones respecto a lo que ya veníamos observando en la norma desde la versión del año 2000. A modo de ayuda a la comprensión de este punto se incluye en la Norma una nota aclaratoria con algunos ejemplos de seguimiento de la satisfacción del cliente como las reuniones por parte de la empresa con ellos, el análisis de la cuota de mercado, las garantías utilizadas o la retroalimentación del cliente.

Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente no solamente se percibe a través de las encuestas sino que la fidelidad o las felicitaciones nos aportan informaciones relevantes para poder evaluarla, aportando una mayor amplitud de datos que podemos utilizar para evaluar si estamos cumpliendo con sus expectativas y si están satisfechos con el producto y/o servicio ofrecido.

Dos herramientas clave: Auditoría Interna y Revisión por la Dirección.

Por último, en los apartado 9.2., “Auditorías Internas” y 9.3., “Revisión por la dirección”, nos adentramos en las dos herramientas de análisis más potentes del sistema de gestión de la calidad y las que nos aportan un mayor nivel de información sobre las situaciones de mejora, entre otros aspectos.

Con relación a las Auditorías Internas la revisión no aporta novedades, realizando solamente una redacción más clara y concisa que transmite mejor los pasos a realizar y la importancia, al fin y al cabo, de realizarlas de acuerdo a los requisitos mínimos indicados en la norma.

Por otro lado, en la “Revisión por la dirección” tendremos nuevas entradas que deben ser revisadas por la alta dirección y que amplían las entradas a tener en cuenta en las que se indican a continuación:

1. el estado de las acciones establecidas en las revisiones por la dirección anteriores;

2. la revisión de los posibles cambios en las cuestiones externas e internas;

3. la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema, incluyendo:

3.1. la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas;

3.2. los objetivos de calidad y el grado en el que han sido alcanzados;

3.3. la conformidad de los productos y/o servicios

3.4. el desempeño de los procesos

3.5. las no conformidad detectadas y la eficacia de las acciones correctivas llevadas a cabo

3.6. los datos extraídos en el seguimiento y medición

3.7.las auditorías previas

3.8. la evaluación de los proveedores

4. los recursos empleados han sido adecuados;

5. el análisis de las acciones establecidas en relación con los riesgos y las oportunidades.

6. las oportunidades de mejora detectadas.

Con todos estos datos, la revisión de la dirección establecerá las nuevas oportunidades de mejora que han de ser tenidas en cuenta y las acciones a realizar, los recursos necesarios para el futuro por parte de la organización y los cambios que son necesarios realizar en el sistema de gestión de la calidad para que siga siendo eficaz.

De esta forma, este documento se convertirá en el reflejo de la alineación de los planes estratégicos de la organización con el sistema de gestión de la calidad y demostrará la implicación de la alta dirección en el sistema, en el logro de los resultados esperados  y en la mejora continua.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

5 CLAVES PARA ENTENDER LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Para iniciar el proceso de una Transformación Digital que permita expandirnos y mejorar, hay al menos cinco puntos a tener en cuenta relacionados al liderazgo, la cultura de la organización y nuestra forma de invertir en soluciones sencillas y seguras. 

¿Cómo comenzar adaptar nuestro negocio, nuestras relaciones y nuestra forma de hacer las cosas cuando todo cambia tan rápido?

La ola está aquí y hace tiempo. No es una opción, es una realidad: la digitalización del mundo ocurre y lo que sí se mantiene como opción es navegarla o dejarse arrastrar (o ahogar) por ella. Si vamos por la primera alternativa (porque vamos por esa ¿no?), debemos tener en mente que debemos transformarnos digitalmente. 

La Transformación Digital es el cambio en la cultura de una organización para abrazar los cambios tecnológicos y usar las nuevas herramientas para mejorar su relación con clientes y otros stakeholders, simplificar y volver más eficientes sus procesos y reinventar su modelo de negocio.

A continuación cinco puntos fundamentales para comprender este proceso de transformación.

1. Ya está ocurriendo.

Saludamos por cumpleaños en Facebook, revisamos las noticias en Twitter y novedades de la industria en Linkedin. Dejamos de llamar o de esperar en la esquina por un taxi dando tres toques en el celular y de paso de preocuparnos si tenemos dinero encima porque se descuenta directamente de nuestra tarjeta: Uber y similares transformaron la movilidad cotidiana en todas nuestras ciudades. 

La Transformación Digital es un proceso y está sucediendo desde antes de que muchos nos diéramos cuenta: ahora nos hemos dado cuenta. The Digital Transformation Agenda 2016 elaborada por The Economist Intelligence Unit revela que la Transformación Digital es la principal prioridad para el 77% de las compañías estudiadas. Y la tendencia no muestra signos de ir decreciendo.

2. La cultura es algo dinámico.

Un informe de World Economic Forum de este año muestra que la cultura y consecuentes prácticas de las empresas de tecnología del Sillicon Valley, caracterizadas por crecer rápido y generar gran rentabilidad, celebran la innovación y buscan la colaboración y alianzas para crear productos más rápido de lo que podría hacerse individualmente. 

Este comportamiento da resultados, pero debe ser parte del ADN de la compañía: se tiene que sentir natural innovar, probar ideas, aprender rápido en un modelo de ensayo-error y abrazar nuevas herramientas, por más sofisticadas que parezcan (aunque en realidad no lo sean) para lograr los objetivos definidos y alcanzar la visión de la organización.

3. Los líderes importan más que nunca.

Hay que ir de arriba hacia abajo. Sin un liderazgo claro y permanente los cambios difícilmente ocurrirán o serán solo superficiales: no se cambiará la cultura. “El liderazgo de arriba a abajo no significa que uno debe planificar la transformación en detalle desde el inicio, tampoco solo estimular  la compañía y esperar a que algo grandioso suceda. Los líderes crean una clara y amplia visión del futuro, comienzan algunas iniciativas fundamentales y animan a sus empleados a construir esa visión en el tiempo…

Los líderes empujan el cambio hacia adelante y encausan comportamientos que no sean coherentes con esa visión”, se lee en Leading Digital, un libro riguroso e imprescindible para comprender los retos y oportunidades de la Transformación Digital.

4. La nube es tu aliada.

Una tecnología indispensable ahora es la nube. Esto quiere decir que los Data Center pueden ser cambiados por almacenamiento de un proveedor, conocido como “Infraestructura como un servicio”. Eso no solo es sumamente más barato porque ya no se tiene que invertir grandes cantidades de dinero en servidores, sino más seguro porque es un tercero certificado quien se encarga de eso, como en el caso de Google. “Con el uso del servicio de almacenamiento en la nube se puede reducir costos, se accede a grandes infraestructuras sin compromiso de inversión. Además, se garantizan la seguridad. 

Es más seguro por el solo hecho que este proveedor, Google, se dedica a este negocio y tiene certificaciones que sería inviable tener para un privado por su costo y escala”, explica José Luis Rodríguez, Entreprise Sales Manager de Google para América Latina.

5. Más que invertir mucho, invierte bien.

Se logran más y mejores cosas si se sabe qué hacer o se tiene claro hacia dónde se quiere ir. El viejo axioma de invertir mucho para generar un retorno igualmente grande no funciona necesariamente en un mundo en que la tecnología se desarrolla y mejora exponencialmente y sobre la marcha. Más que hacer grandes inversiones en tecnología, se debe pensar primero qué problema se quiere solucionar y luego buscar qué tecnología puede ayudar mejor para lograrlo. 

Por ejemplo, más que invertir millones en servidores o en licencias se puede apostar por infraestructura y software como servicios, con ello ahorrar costos y permitir a nuestros trabajadores hacer sus tareas en menos tiempo, más cómodos y de manera colaborativa mientras nuestra seguridad se refuerza.

Tomado de: http://blog.xertica.com/

POR QUÉ LOS COLOMBIANOS TRABAJAN MUCHAS HORAS PERO SON POCO PRODUCTIVOS?

A pesar de que Colombia es uno de los países que más horas trabaja al año, el nivel educativo, tecnológico y las condiciones laborales aún no permiten que la productividad en el país sea la adecuada, según datos de la Ocde y un reciente informe de la plataforma trabajando.com.

En un reciente informe de la plataforma trabajando.com con datos de la Organización para el Desarrollo y Cooperación Económico (Ocde), se concluyó que los países más prósperos y con un mejor nivel de desarrollo económico trabajan menos horas que el resto.

Se destaca que la productividad no tiene directa relación con las horas trabajadas, sino más que todo con el nivel educacional, las condiciones laborales de los colaboradores y la tecnología.

Con esto, se establece que las condiciones educativas, el desempeño de los trabajadores y la tecnología, permiten aportar un mayor nivel de productividad ya que logran optimizar de mejor forma los recursos y procesos. 

A pesar de que Colombia no es miembro de la Ocde, se vinculó al análisis realizado para comparar la situación del país con otras naciones del mundo.

Con un promedio de 2.320 horas anuales trabajadas (por empleado), Colombia se encontraría en el primer lugar, lo que representa que trabaja 554 horas más que el promedio de los países de la Ocde que es de 1.766 horas.

De hecho, en Alemania trabajan solo 1.371 horas al año, 949 horas menos que los colombianos.

Según el norteamericano experto en eficiencia, Andrew Jensen, las iniciativas de jornadas reducidas previenen el desgaste de los empleados y aumentan la productividad, “ya que las personas trabajarán aún más una vez que estén de vuelta, con más energía y más motivados (…) y los resultados se notan”.

Actualmente se evidencia que cada vez son más las personas que valoran aquellas compañías que les permiten dedicar mayor tiempo a su vida familiar y personal.

“Lo ideal es que trabajáramos menos horas, pero para esto, es fundamental que las empresas entreguen las herramientas necesarias para que las personas puedan realizar sus deberes de manera eficiente (…) además, los colaboradores deben demostrar compromiso con las responsabilidades a cargo, sin afectar la productividad”, afirmó el country manager de Trabajando.com Colombia, Ricardo Garcés.

De igual forma, Garcés agrega que si bien las empresas deben comenzar a apostar por un nuevo modelo de crecimiento que disminuya las extensas jornadas laborales, el cambio debe ser paulatino y progresivo; “no se podría pretender, en el corto plazo, trabajar la misma cantidad de horas que trabaja Alemania”.

Tomado de: http://www.dinero.com/