ISO 9001:2015 ¿QUÉ NECESITA UN RESPONSABLE DE CALIDAD PARA REALIZAR LA TRANSICIÓN?

Ya sólo queda menos de un año para realizar la transición del Sistema de Gestión de Calidad de la organización a la nueva ISO 9001:2015. 

Por ello, los responsables o coordinadores de calidad tienen que informarse y formarse acerca de los nuevos requerimientos y requisitos que establece la nueva normativa.

Desde IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S., recomendamos una formación completa y específica en este ámbito, proponiendo el Diplomado en Gestión de la Calidad, de manera que se complementen los servicios que ofrecemos, satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes para que obtengan siempre los mejores resultados.

Es así, que este Diplomado, ya ha sido realizado por muchos de nuestros empleados u colaboradores de otras organizaciones, con resultados más que satisfactorios y gratificantes, tanto a nivel personal como profesional.

Mediante este Diplomado, se adquieren las competencias y conocimientos necesarios para hacer frente a los nuevos requerimientos de la ISO 9001:2015, pudiendo afrontar la transición antes de que pase este último año.

Los contenidos a los que accederás se dividen en 8 bloques:

Bloque 1: Interpretación y Análisis de los Requisitos de la nueva norma ISO 9001:2015

Se introduce con una breve descripción de la historia de la ISO 9001 y al proceso de revisión de la actual ISO 9001:2015, explicando el concepto de Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) y los principios de gestión. Además, se tratan los principales cambios introducidos en la nueva ISO 9001:2015, analizando en profundidad cada una de las cláusulas de la nueva norma ISO 9001:2015.

Bloque 2: Análisis del Contexto y Alineación con la Estrategia

Este bloque tiene parte teórica y práctica. Se explica el contexto interno y externo, analizando las expectativas de las partes interesadas. Para aplicar estos conocimientos, se realiza un caso práctico, en el que se os dan, previamente, las herramientas disponibles para poder hacerlo.

Bloque 3: Gestión por Procesos en ISO 9001:2015

Bloque temático de gran importancia, debido al enfoque a procesos de la nueva ISO 9001:2015. Se explica el mapa de procesos y los métodos disponibles para la descripción y gestión de los mismos según los requerimientos de la ISO 9001:2015, considerando su secuencia e interacción, medición de su funcionamiento y análisis de riesgos y oportunidades en cada uno de ellos, a fin de lograr mejoras.

Bloque 4: Desarrollo Documental del Sistema de Gestión de Calidad

Se desarrolla el concepto de Información Documentada y la requerida por la norma ISO 9001:2015.

Bloque 5: ISO 9001:2015. Enfoque basado en riesgos

Otra novedad de la ISO 9001:2015 es el enfoque basado en riesgos, que la dota de cierto carácter preventivo. Así que se explican este enfoque y sus beneficios, así como las clases de riesgos y el análisis de éstos mediante métodos de estimación y valoración del riesgo, para su posterior tratamiento y control.

Bloque 6: Auditor Interno del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015

Módulo orientando a explicar los objetivos perseguidos con la realización de una auditoría interna de calidad y sus beneficios, así como los tipos de auditorías y sus principios, recogidos en la norma ISO 9001:2015. También se abordan el programa, procesos y criterios a considerar durante la realización de toda la auditoría, analizando la identificación de hallazgos y su clasificación, y finalmente, la redacción del informe de auditoría y de las no conformidades.

Bloque 7: Gestión de las No Conformidades y de las Acciones Correctivas

Para poder detectar las No Conformidades, se explica cómo llevar un control de los productos y servicios, y de los procesos, describiendo qué son las acciones correctivas y cómo llevar a cabo su aplicación y seguimiento.

Bloque 8: Trabajo final del diplomado

Aplicación de todos los conocimientos adquiridos a lo largo del curso en un trabajo final.

Tras la finalización y superación del curso, se emite un certificado de capacitación.

Por tanto, para obtener las capacidades necesarias para este último periodo de transición a la ISO 9001:2015, recomendamos matricularse en la próxima convocatoria.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ohsas 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org/

BIG DATA Y SU IMPORTANCIA EN EL FUTURO EMPRESARIAL

En el mundo en que vivimos, la información es casi como el aire que respiramos: tan abundante como volátil. 

La información que producimos en la red en solo 2 días supera a la cantidad total de información que toda la humanidad produjo hasta el año 2003. De hecho, en el último minuto se han publicado 27 mil fotos en Instagram, se han lanzado más de 235 mil Tweets, se dieron más de 3 millones de likes en Facebook, se subieron casi 700.000 archivos en Dropbox y se enviaron unos cien millones de correos electrónicos.

Por supuesto que no toda la información que circula es relevante. De ahí la necesidad de aprender a hacer un uso estratégico de las cifras con que contamos para comenzar a aprovecharlas. A continuación, te damos 5 ejemplos reales en lo que actualmente algunas empresas aprovechan el Big Data:

Conocimiento de clientes a profundidad: Las grandes bases de datos sirven para conocer información relevante y sensible de los consumidores, datos blandos como gustos y preferencias, intereses, lugar de residencia o trabajo, cantidad de amigos en redes sociales, y un sinfín de variables que permiten encontrar mejores maneras de acercarse a los clientes objetivos de una marca.

Publicidad efectiva: No todos los lectores de un mismo medio digital están interesados en ver un mismo anuncio publicitario. El Big Data permite no solo conocer al detalle los gustos del cliente sino acercarle aquellos anuncios publicitarios que le son más cercanos. Poder mostrar publicidad de productos para bebes únicamente a madres primerizas, o anuncios de vacaciones a usuarios interesados en viajar próximamente, son solo algunos de los ejemplos de publicidad acorde a los intereses del consumidor.

Control de producción y de stock: Cada cifra es, hoy en día, una oportunidad de mejora en el mundo de la producción industrial. El análisis estratégico de la información disponible en cualquier empresa, sea esta grande o pequeña, permite acortar tiempos de control de stock, así como optimizar los procesos de producción industrial.

Mejoramiento de productos: Los procesos de producción no solo se alimentan de las pruebas técnicas de fábrica, sino que tienen en cuenta las opiniones de sus clientes. Para ello, muchas compañías toman la retroalimentación cualitativa de los usuarios y trabajan sobre ella para encontrar nuevos usos a sus productos, fallas que no se habían tenido en cuenta, o incluso características que al usuario final le resultan irrelevantes: todo insight es una posibilidad de mejora a futuro.

Aumento de ventas y fidelización: Conocer a tus clientes a profundidad te permitirá encontrar sus momentos de consumo y los movilizadores de valor para estos. Una empresa que le ofrece a sus clientes productos en el momento exacto en que los necesita y con una entrega acorde a sus necesidades hará que estos no duden al momento de comprar.

Manejar grandes bases de datos permite obtener conclusiones aplicables a diferentes rubros y circunstancias de tu empresa, sin embargo, para comenzar a obtener estos beneficios el camino es largo y se necesita conocimiento. Lo principal es plantearse los objetivos para su empresa en cuanto a data, y buscar ayuda que le permita identificar lo que necesita para lograrlo.

Algunas empresas en Colombia ya están sacando provecho de su uso. Se trata, en definitiva, de una tendencia que está en crecimiento, y que, dadas las circunstancias, continuará aumentando su demanda a futuro.

Es por esto que El Tiempo Casa Editorial, empresa a la vanguardia en gestión y monetización de data, abre las inscripciones a su Curso de Estrategia de Datos, una oportunidad de aprender a usar grandes datos de manera efectiva en la toma de decisiones y en la ejecución.

Con ejercicios prácticos y reales, los grandes expertos en análisis e interpretación de datos de la Casa Editorial EL Tiempo te enseñarán todo lo que necesitas saber para analizar datos en la toma de decisiones, entender mejor a los clientes, monetizar oportunidades y su aplicación en la estructuración de proyectos de diversas índoles.

Un uso estratégico de las bases de datos puede ayudarte a alcanzar las ventajas competitivas del mercado actual y estar preparado para el mundo laboral que se viene. Este curso te permite estar un paso adelante en las necesidades del mercado.

Las inscripciones están abiertas aquí, los cupos son limitados.

Tomado de: http://cursoscortos.eltiempo.com

LA NORMA ISO 19011 EN REVISIÓN

La Norma ISO 19011 para la auditoría de sistemas de gestión está en proceso de revisión para adaptarse a las necesidades de las empresas.

Actualmente es cada vez mayor la utilización por parte de las empresas de varios sistemas de gestión centrados en distintas áreas, como la gestión ambiental con la Norma ISO 14001, gestión de la seguridad de la información con la Norma ISO 27001 o gestión de la calidad con la Norma ISO 9001, por poner unos ejemplos.

De esta forma, responden a la necesidad de ser más eficaces, obteniendo respuestas adaptadas a las necesidades del día a día de las empresas y permitiendo que estas disfruten de las distintas ventajas asociadas a cada uno de los distintos sistemas de gestión o estándares.

La Norma ISO 19011, publicada por primera vez en el año 2002, ofrece directrices para la realización efectiva de auditoría de sistemas de gestión incluyendo indicaciones sobre sus principios, gestión del programa y realización, así como la evaluación de la competencia de los auditores y del resto de personal que participa en el proceso de auditoría.

Además, permite un enfoque uniforme del proceso de auditoría de varios sistemas de gestión, alcanzando el objetivo de armonizarlos para lograr la mejora continua gracias a la utilización eficaz de esta poderosa herramientas: la auditoría.

Utilidad de la Norma ISO 19011

La Norma ISO 19011 está en proceso de revisión para adaptarse a la estructura de alto nivel y a las necesidades de las empresas actuales.

 La Norma ISO 19011 está especialmente recomendada para aquellas empresas que necesitan realizar auditoría, tanto internas como externas, de sistemas de gestión o administrar un programa de auditoría. El objetivo es que sea aplicable tanto por auditores como por organizaciones que implementan sistemas de gestión, empresas que necesitan realizar esta auditoría o que necesitan orientación sobre auditorías externas.

Con la actualización de dos importantes normas como el sistema de gestión de la calidad según la ISO 9001 y el sistema de gestión ambiental según la ISO 14001, entre otros ya revisados o que están en proceso de adoptar la estructura de alto nivel, y el creciente número de estándares de sistemas de gestión que han aparecido desde el año 2011 centrados en áreas como salud y medicina, servicios, tecnología de la información, etc., se hacía necesario que este relevante documento, como es la Norma ISO 19011, entrara en revisión para adaptarse a las nuevas necesidades de las empresas.

El proceso de actualización avanza y está prevista que se publique la nueva versión de esta norma para mediados del 2018, por lo que iremos informando de las novedades y principales cambios según se vayan conociendo.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

¿CUÁL ES EL ENFOQUE DE UNA AUDITORÍA DE GESTIÓN?

Es muy común que el principal objetivo del auditor sea brindar una opinión sobre todos los estados financieros del cliente, según las normas que establece la auditoría de gestión generalmente aceptadas.

Esta visión se queda corta con frecuencia ya que no responde a todas las necesidades de negocios de los clientes.

Los auditores ofrecen diferentes servicios completos de consultoría de negocios, buscan generar valor a los servicios profesiones que ofrece una opinión mediante la comunicación eficiente de las implicaciones de negocio en los resultados de la auditoría de gestión.

Para conseguir estos objetivos se requiere desarrollar cuatro componentes muy básicos, como son:

• Evaluar los riesgos que enfrenta el cliente
• Evaluar los controles internos del clientes para manejar los riesgos
• Ejecutar las pruebas de auditoría de gestión
• Comunicar todos los resultados de la auditoría de gestión de clientes

Esta metodología se enmarca dentro del modelo teórico conocido como enfoque empresarial de auditoría de gestión. Sus principales características son:

Enfoque de arriba abajo

Antes de mirar la parte microeconómica de la organización, se miran los aspectos macro que afectan o pueden afectarla.

Énfasis en el conocimiento del negocio

Conocer todos los clientes y los proveedores siendo vital para la administración como para el auditor de gestión, es ahí donde se encuentran las oportunidades de negocio, las características del mercado, su vulnerabilidad, sus sistemas de información, sus fuentes financieras, su estructura interna, su posicionamiento, etc.

Énfasis en el criterio profesional

Según con lo que exige la ley, debe existir idoneidad y experiencia profesional en los auditores de gestión que llevan a cabo el trabajo de auditoría de gestión, en quienes los dirigen y en quienes los ejecutan.

Enfoque de auditoría de gestión a la medida

No existen diferentes estándares para este tipo de auditoría de gestión, en esencia su diseño y ejecución deben ser particulares y distintivos para cada ente. La atención puede concentrarse en un tipo de industria, pero no es exacto afirmar que todo programa de auditoría de gestión aplica de manera total a cualquier organización de un sector dado.

Énfasis en planificación estratégica

La culturalización interna de este proceso de diagnóstico debe llevarse a cabo dentro del trabajo de auditoría de gestión, es una fuente de información muy valiosa desde el punto de vista del negocio, es decir el análisis FODA. También es la primera etapa del proceso y es importante para conseguir los objetivos de eficiencia y asesoramiento.

Afirmaciones que componen los estados financieros

El auditor de gestión debe corroborar la validez de lo que dicen los administradores en los estados financieros.

Evaluación de riesgos del cliente

Esta característica es esencial y se encauza a la hora de detectar los riesgos del negocio y los riesgos de la auditoría de gestión.

Evaluación del sistema de control

Los sistemas de control establecidos por los clientes son fuentes efectivas de evidencia en una auditoría de gestión. Analizar y probar estos controles existentes sobre las afirmaciones de los administrados se definen los procedimientos específicos para cada auditoría de gestión.

Estrategias de medición

Abarca la visión y la estructura que tiene el cliente para comparar su eficiencia interna con la visión externa de la industria. Este es un punto fundamental en la auditoría de gestión.

Evaluación del riesgo

Hace parte de la fase de planificación del trabajo, en ella se evalúan dos tipo de riesgos, los del negocio y los de la auditoría de gestión.

Los riesgos del negocio incluyen todos los riesgos económicos, financieros, industriales y la competencia que nuestro clientes enfrenta y que representan los desafíos principales para la gerencia, afectan el logro de la rentabilidad y de asegurar un crecimiento a largo plazo o de supervivencia. Los riesgos se evalúan por medio de un entendimiento detallado del negocio y del cliente, se evalúan los eventos significativos, la competencia y los mercados cambiantes. Realiza una revisión analítica de las operaciones de la compañía para identificar sus resultados, sus índices y otros indicadores de tendencias de riesgos potenciales.

Un entendimiento profundo de la industria en la que el cliente opera, brinda una base sólida para el desarrollo de un entendimiento similar del negocio y las operaciones de cliente específicos. A este tipo de evaluación también suele llamarse “evaluación del riesgo general”. El enfoque específico de la industria para el negocio del cliente confirma los riesgos existentes y, en algunos casos, identifica nuevos riesgos que enfrentan o enfrentarán a los clientes.

El objetivo de los riesgos de auditoría de gestión es identificar la posibilidad de que existan diferencias materiales o exposiciones inadecuadas en los estados financieros. Estos riesgos pueden subdividirse en los riesgos inherentes, riesgos de control y riesgos de detección. El riesgo es la susceptibilidad de los estados financieros a un error o irregularidad significativa, antes de que se considere la efectividad del sistema de control.

El riesgo de control es la probabilidad de que los sistemas de control del cliente no provean o detecten un error significativo. El riesgo de detección es la posibilidad de que los procedimientos de auditoría de gestión seleccionados no detecten errores contenidos.

Tomado de: https://www.isotools.org/

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa y efecto, es una de las herramientas esenciales para la gestión de la calidad.

El diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto es una de las herramientas clave para llevar a cabo la gestión eficaz de la calidad en la empresa.

A la hora de encontrar las causas, tanto negativas como positivas, de un resultado que se está estudiando, esta herramienta se convierte en un potente aliado ya que permite determinar un conjunto de causas probables que delimitan el campo de actuación o revisión para comprender los orígenes del aspecto estudiado.

En este post vamos a exponer brevemente qué es y cuál es la importancia del diagrama de Ishikawa o diagrama causa-efecto, así como los pasos que se pueden seguir para ejecutarlo de forma eficaz y que permita extraer conclusiones relevantes del aspecto estudiado.

La verdadera importancia del diagrama de Ishikawa.

El diagrama de Ishikawa proporciona una imagen visual y muy gráfica de todas las posibles causas que han provocado el efecto estudiado.

El diagrama de causa y efecto fue creado a principios de los años 40 por Kaoru Ishikawa como una herramienta que permite la identificación, clasificación de los distintos aspectos en categorías útiles y muestra, gracias a todo lo anterior, un conjunto de posibles causas que han provocado un problema o efecto. Este diagrama también es conocido como diagrama de Ishikawa en honor a su creador y diagrama de espina de pescado debido a la imagen visual que adopta una vez finalizado y que se asemeja, utilizando un poco de imaginación, a la espina de un pescado común.

De esta forma se convierte en una herramienta muy eficaz que permite a aquel que lo utilice poder identificar con un simple vistazo todas las posibles interrelaciones existentes entre un efecto y sus posibles causas.

Sus utilidades son infinitas ya que no debemos solamente centrarnos en los aspectos negativos, es decir, no puede ser concebido únicamente como un instrumento para buscar las posibles causas de un problema o una situación no deseada, sino que también se puede emplear para identificar todos aquellos posibles factores que llevaron a una situación exitosa o a un triunfo.

No debemos olvidar que es igual de importante conocer las causas del éxito tanto como las causas de un fracaso o problema, aunque en muchas situaciones tendemos a concentrarnos más en este último debido a la necesidad imperiosa de conocer las causas para atajarlas, y corregirlas y así evitar que vuelvan a producirse.

Aunque este diagrama de Ishikawa aporta importantes ventajas en su utilización como la potenciación del consenso y la concentración, el refuerzo de los conocimientos existentes y la fluidez de la información, potencia la participación, etc., no es todo la panacea. Y es que a pesar de todo lo anteriormente comentado, hay que tener muy claro a la hora de utilizar el diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto que nunca va a poder reemplazar la comprobación empírica, ya que esta herramienta solo permite mostrar de una forma estructurada, clara y concisa las posibles hipótesis que se pueden barajar sobre las causas, efectos o situaciones que se estén analizando.

Es por esa razón que todos aquellos que deseen ir más allá de determinar los diversas causas probables y busquen conocer con absoluta certeza cuál es la causa de fondo, deben centrarse en utilizar otra herramienta ya que esta no es la adecuada debido a que solamente va a determinar la posible dirección sobre la que se encuentra la causa pero no la va a señalar.

Pasos a seguir:

A la hora de implantar esta herramienta se debe adaptar a las necesidades del grupo o la empresa, sin embargo siempre hay que tener claros una serie de puntos o pasos que se deben seguir y que, de forma genérica, nos permitirán que se forme la tan característica espina de pescado que característica este diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto. Los pasos a seguir son:

1. Definir de forma clara, sencilla y concisa el efecto o problema del que se quieren definir las causas. Con ello formamos la espina central.
2. Se identifican las causas que van a contribuir al efecto o problema.
3. Se seleccionan las causas principales que constituyen las ramas principales del diagrama.
4. Se asocia, a las ramas principales anteriormente identificadas, las causas que se han determinado para el efecto principal asociado.
5. Se añaden causas subdiarias que contribuyen a las causas del punto anterior. Este punto junto con los dos anteriores van a formar las espinas laterales y van a dibujar la forma de espina de pescado tan característica.
6. Se verifica la lógica del diagrama que se ha conseguido y su utilidad real y, por último, se extraen conclusiones sobre lo detallado.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es/

¿CÓMO MANEJAR LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

Un elemento clave para comenzar a gestionar los indicadores, será comprender cómo se obtienen los resultados del negocio.

En términos sencillos, los resultados se producen debido a la interacción de diferentes componentes, tanto al interior como fuera de la empresa.

El concepto de calidad puede estar sujeto a la satisfacción de los productos que se generan en un público determinado.

Modelo para describir el enfoque sistémico de gestión

Esta comprensión, puede darse mediante lo que llamamos un enfoque sistémico de gestión. Sistémico porque actúa mediante los componentes que se interrelacionan y que en su conjunto forman un sistema que produce resultados en la organizaciones.

La definición que se debe realizar puede llevarnos a considerar el enfoque sistémico como un modelo, una abstracción o una simplificación teórica. Todos los modelos son muy utilizados en disciplinas diferentes a la administración y no existe razón por la que no podamos utilizar uno para intentar explicar cómo funciona una empresa.

En el caso de cualquier empresa, un modelo ayuda a comprender cómo se interrelacionan los resultados con la gestión.

Estos componentes del modelo son:

• Los resultados económicos, en el caso de las organizaciones para el caso de las empresas públicas o aquellas que puedan definirse como sin fines de lucro. Los resultados se encuentran relacionados con el cumplimiento de la misión institucional.
• Los resultado en los clientes y en el mercado, esto para el caso de las organizaciones. Si se tratase de empresas de gobierno o sin fines de lucro, el concepto, más amplio, de grupos de interés suele reemplazar a los clientes.
• La gestión de los procesos que se encarga de asegurar que las operaciones sean las mejores para generar los resultados deseados con los clientes y en el mercado y con los grupos de interés de objetivo de la gestión de los procesos para asegurarse que no existen variaciones en la calidad. Las cosas se deben hacer siempre bien para asegurar los resultados esperados.
• La gestión de los recursos humanos, tiene el papel de asegurar que el personal sea el idóneo en lo que respecta a sus competencias. Además de facilitar la puesta en marcha de los sistemas de la empresa según el trabajo y el modelo de negocio.
• La gestión de la estrategia, debemos realizar un análisis interno y externo. Esto nos permite precisar cuáles son las capacidades en la empresa para desarrollar y establecer los objetivos y las metas desafiantes para el futuro. Además, la gestión de la estrategia debe encargase de asegurar el despliegue o implementación de la estrategia definida.
• El manejo de indicadores de gestión, componente que tiene como objeto la identificación de mediciones para representar a los principales objetivos o propósitos en las empresas. Debe comprender la realización de un efectivo seguimiento al desempeño, mediante los indicadores para orientar a la empresa hacía la mejora continua.
• El liderazgo en la empresa. se ocupa de las acciones sistemáticas para asegurar que los líderes modelen comportamientos asociados a los principales propósitos de la empresa. Con esto se busca que influyan en los colaboradores para que se enfoquen en la forma de conseguir todos los resultados.

Es importante señalar que esta delimitación de componentes no tiene por qué ser la única o la mejor. Usamos lo que mejor nos ha funcionado en la práctica, sin embargo, puede haber otras formas de estructurar un modelo de gestión en función a otros criterios.

Las características principales de este enfoque son:

• La existencia de relaciones causa-efecto entre los componentes.
• La depencia simultánea entre los componentes del sistema.
• La aplicabilidad o pertinencia para todo tipo de empresa.

En las siguientes líneas entramos en detalle respecto al significado de estos tres aspectos característicos del enfoque sistémico.

Relaciones causa-efecto

Las relaciones de tipo causa-efecto comprenden el enfoque sistémico de gestión se puede apreciar mejor partiendo de los efectos, para después, volver a las causas.

Así, en el caso de una empresa los resultados económicos se producen cuando se consigue que los clientes se comporten de la forma más conveniente para el negocio.

Los clientes se comportan así porque la empresa cuenta con procesos estructurados para inducir estos comportamientos.

A la misma vez es necesaria una gestión de recursos humanos coherente con lo que necesitan los procesos.

La conjunción de una buena gestión de procesos y una adecuada gestión de recursos humanos, de forma simultánea, permite influir de la mejor forma en el comportamiento del cliente.

Si continuamos con esta lógica, podemos conseguir una adecuada gestión, tanto para los procesos, como para los recursos humanos, es necesario planificar.

En función a lo que es más conveniente para el negocio, habrá que realizar un análisis previo sobre cómo gestionar los procesos.

La pregunta clave en este punto es, ¿qué características debe tener, tanto la gestión de los procesos como la gestión de los recursos humanos, para influir de forma óptima en los clientes?

Se deberán identificar los aspectos que deben ser incorporados, reforzados o replanteados de forma básica en la gestión de procesos y en la gestión de recursos humanos.

Tomado de: https://www.isotools.org/

APRENDA A MOTIVAR A SUS EMPLEADOS SEGÚN SU GENERACIÓN

Muchas empresas optan por crear un programa de incentivos general, sin embargo esto no trae buenos resultados.

En la actualidad en la gran mayoría de empresas confluyen varias generaciones en un mismo lugar. Por ejemplo, en una sola organización fácilmente nos podemos encontrar con los ‘Baby Boomers’ (hasta 1965), la generación X (1965-1980) y la generación Y o ‘Millennials’ (1980-1995). 

Tener esta diversidad de generaciones en las compañías no es malo si se sabe manejar a cada uno de ellos según sus comportamientos, gustos y habilidades. Sin embargo, muchas empresas optan por crear un programa de incentivos general para los empleados y esto no trae buenos resultados. 

Por ello, aquí le daremos algunos tips que recomienda Sodexo en su último reporte titulado ‘Tendencias mundiales en el lugar de trabajo’, que le permitirá saber qué hacer para brindarles un buen ambiente laboral. 

Para la generación Millennial: 

Los millennials trabajan mejor en plazos y objetivos más pequeños pero frecuentes puesto que los ayuda a mantener su atención.

​• Cree espacios de retroalimentación: tienen una fuerte necesidad de retroalimentación y responden bien a esta práctica. Por ello es necesario guiarlos y ayudarlos a mejorar cada día. 

• Ponga metas alcanzables: los millennials trabajan mejor en plazos y objetivos más pequeños pero frecuentes puesto que los ayuda a mantener su atención. 

• Tenga en cuenta el entorno laboral: intente usar redes sociales o plataformas donde ellos se comunican, se informan y se entretienen. Un programa de reconocimiento a sus colaboradores más jóvenes a través de estos medios puede funcionarle muy bien. 

Para la generación X:

• Apueste a formarlos: demostrar interés en capacitarlos representa una motivación, y sobre todo un gran compromiso para esta generación.

• Bríndeles espacios para liderar: las personas de esta generación son líderes y colaboradores por naturaleza. Por ello, asigne tareas o proyectos en los que ellos pueda liderar. Esto les dará satisfacción y la oportunidad de demostrar sus habilidades al enfrentar un nuevo reto. 

Para la generación Baby Boomers: 

• De estabilidad: esta generación suele mantenerse muchos años en sus puestos de trabajo y están comprometidos con los valores de la empresa, por ello la mayor motivación para estas personas es la estabilidad y no darles cambios muy drásticos. 

• Reconozca su antigüedad: estas personas les gusta ser reconocidas por su experiencia y tiempo en la compañía. Cree espacios y detalles en los que pueda demostrar su gratitud con el empleado de esta generación.

Tomado de: http://www.portafolio.co

CÓMO ELABORAR UNA MATRIZ DE RIESGOS

La matriz de riesgos es una herramienta que aporta de manera rápida y sencilla una visión de los riesgos que afectan a la empresa. 

En este instrumento se detallan la posibilidad de que estos eventos terminen sucediendo.

La matriz de riesgos se caracteriza por:

• Su sencillez.
• Su flexibilidad.
• Su capacidad para establecer diagnósticos de los factores de riesgo.

Esta herramienta viene representada mediante tablas. Estas tablas están compuestas de los riesgos, la probabilidad de que terminen sucediendo, su gravedad, así como posibles soluciones. Esta herramienta de control y gestión permite diferenciar y clasificar los riesgos, según su tipología, nivel y factores.

Pasos para elaborar una matriz de riesgos

Los risk managers han de seguir los siguientes pasos para la elaboración de una matriz de riesgos:

Identificar los riesgos.

Esta etapa se caracteriza por la identificación de los riesgos inherentes a las actividades que desempeña la empresa. Como resultado se obtienen aquellos riesgos que ponen en peligro el cumplimiento de los objetivos que se plantea la organización.

Evaluar la probabilidad.

Se trata de determinar la probabilidad de que los riesgos terminen sucediendo, así como sus consecuencias en los resultados de la compañía. Para evaluar la probabilidad se utiliza un análisis cuantitativo y cualitativo, para la posterior toma de decisiones.

Representación de la matriz de riesgos.

La matriz de riesgos representada aporta información rápida y sencilla sobre aquellos riesgos que afectan a la empresa y su probabilidad de ocurrencia.

La gestión del sistema de gestión de riesgos se beneficia de herramientas y técnicas de la calidad y de la norma internacional ISO 31000. Los profesionales del Risk Management han de conocer las características de este instrumento. La matriz facilita el control sobre aquellos riesgos más críticos y la correcta gestión de los recursos con los que disponen las empresas.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001 -OHSAS 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: http://www.ealde.es

FELIZ NAVIDAD 2017 - PRÓSPERO AÑO 2018

Para todos nuestros clientes, partes interesadas, amigos y sus familias:  

Nuestros deseos son por una navidad muy cálida y un año 2018 lleno de calidad..!

CÓMO IMPLEMENTA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EL ESTÁNDAR ISO 26000?

El estándar ISO 26000 es una norma internacional que proporciona a las empresas unas instrucciones sobre las materias principales y los principios de Responsabilidad Social. 

Estos principios le van a otorgar un comportamiento responsable social a las organizaciones independientemente de su tamaño, o de que pertenezcan al sector privado o público.

En este artículo nos vamos a centrar en la implementación de la norma ISO-26000 en las administraciones.

Las administraciones cada día son más conscientes de la necesidad de poseer un comportamiento que sea socialmente responsable.

La ISO26000 se apoyo en siete materias de Responsabilidad Social:

1. Derechos humanos.
2. Prácticas.
3. Gobernanza corporativa.
4. Prácticas justas de negocio.
5. Desarrollo de la comunidad.
6. Medio Ambiente.
7. Asuntos de los consumidores.

Las administraciones deben de tener en cuenta los siete principios más vitales de la Responsabilidad Social, los cuales son:

• Transparencia. Las organizaciones deben de tener en cuenta que las actividades que llevan a cabo pueden tener impacto en el medio ambiente o en la sociedad. Por estos motivos, deben de ser transparentes cuando realizan las actividades o la toma de las decisiones.
• Entrega de cuentas. Las actuaciones deben ser facilitadas a las autoridades cualificadas para evitar los impactos previstos.
• Consideración de los intereses de las personas implicadas. Las organizaciones deberían siempre valorar y respetar los intereses de las personas implicadas.
• Comportamiento ético. Todas las organizaciones deberían de poseer valores como la honestidad, equidad e integridad debido a que estos dan lugar a respetar el medio ambiente o a la sociedad, entre otros.
• Respeto al principio de legalidad. Las organizaciones no deben olvidar que ningún trabajador está por encima de la ley y que todos estamos sujetos a ella.
• Respeto al precepto internacional de comportamiento. Las empresas no pueden olvidar la normativa internacional de comportamiento.
• Respeto a los derechos humanos. Las organizaciones deben de respetar, fomentar y reconocer los derechos humanos.

IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001 (ISO 45001), ISO 31000 y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org

ISO 22301 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN, LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN EN LA CONTINUIDAD DE NEGOCIO

La ISO 22301 Gestión de Continuidad de Negocio, define las acciones específicas que toda organización debe efectuar para ser compatible con el estándar, siendo estas acciones auditables.

Estos requisitos son genéricos y aplicables a cualquier tipo de organización, independientemente de su sector y tamaño para el contexto de la organización, liderazgo y planificación en la Continuidad de Negocio.

Cada organización debe diseñar su propio Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio, de acuerdo a sus necesidades y exigencias de partes interesadas. Los requisitos legales, regulaciones de la industria, productos y servicios, procesos utilizados, tamaño y estructura de la organización, son parámetros importantes en este diseño.

Dentro de la norma ISO 22301 Gestión de Continuidad de Negocio para el contexto de la organización, liderazgo y planificación, es importante:

• Entender las necesidades de una organización, estableciendo políticas y objetivos de la Gestión de Continuidad de Negocio.
• Desarrollar, implementar y operar controles para gestionar la capacidad de manejar los incidentes que interrumpan las actividades.
• Monitorear el desempeño y eficacia del SGCN, efectuando actividades de revisión periódicas.
• Aplicar mejora continua en base a la medición de los objetivos.

Las exigencias de documentación que encontramos e en la norma ISO 22301, son las siguientes:

• Política de continuidad de negocio.
• Alcance y objetivo de la continuidad de negocio.
• Lista de requisitos legales y normativos.
• Evidencia de competencias del personal.
• Registros de comunicación con las partes interesadas.
• Análisis de impacto y evaluación de riesgos.
• Estructura de respuesta a incidentes.
• Planes de continuidad de negocio.
• Procedimientos de recuperación y restauración.
• Resultados de:
• Acciones preventivas.
• Supervisión y medición.
• Auditoría interna y revisión de la Alta Dirección.
• Acciones correctivas y mejoras.

ISO 22301 Contexto de la organización, liderazgo y planificación en la Continuidad de Negocio

Cláusula 4 Contexto de la Organización en la práctica

• Entender la organización y su contexto.
• Entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas: determinando las partes interesadas relevantes para el SGCN y los requisitos legales y reglamentarios.
• Determinar el alcance del SGCN: especificando y explicando su alcance así como las exclusiones, asegurando que cumpla los requisitos del SGCN. Así mismo, se debe definir el alcance en términos de la naturaleza, tamaño y complejidad de la organización.
• Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio: establecer, implementar, mantener y mejorar el SGCN de forma continua, incluyendo los procesos necesarios en conformidad con los requisitos de esta norma.

Cláusula 5 Liderazgo en la práctica

Existe un compromiso de la dirección para garantizar:

• Que los objetivos y políticas del SGCN son compatibles con la estrategia de la organización y se integran a sus procesos de negocio.
• La provisión de los recursos necesarios, orientando y apoyando a las personas en la comunicación de la importancia del sistema.
• Que el sistema obtiene los resultados esperados y fomente el mejoramiento continuo.

La política de continuidad de negocio, debe estar disponible, ser comunicada y revisada a intervalos definidos ante cambios significativos. Así mismo, los roles, responsabilidades y autoridad en la organización, deben garantizar que el sistema cumple con los requisitos de esta norma e informar el desempeño del sistema a la Alta Dirección.

Cláusula 6 Planificación en la práctica

Las acciones para cubrir riesgos y oportunidades deben ser:

• Determinar los riesgos y oportunidades que necesitan ser abordados para que el sistema pueda alcanzar los resultados previstos.
• Reducir los riesgos (efectos no deseados).
• Planificar, integrar e implementar las acciones necesarias en los procesos del SGCN.

Los objetivos de la continuidad de negocio se pueden alcanzar:

• Asegurando que se establecen y se comunican las funciones y los niveles pertinentes.
• Siendo consistente con la política definida.
• Considerando el nivel mínimo aceptable por la organización.
• Monitoreando y actualizando, según sea apropiado.
• Determinado responsabilidades, actividades a realizar, recursos necesarios y evaluación de resultados.

Tomado de: https://www.isotools.org

LAS ALARMANTES CIFRAS DEL CAMBIO CLIMÁTICO

Vea algunos elementos clave del fenómeno que 195 países del mundo intentan revertir en una nueva cumbre.

Estas cifras fueron publicadas en noviembre 30 de 2015, hoy la situación es mucho más crítica. Saque Ud sus propias conclusiones... El tema es verdaderamente prioritario para toda la humanidad.

195 países buscarán alcanzar un acuerdo sobre el clima en la conferencia de París para limitar a 2ºC el calentamiento del planeta y sus dramáticas consecuencias. A continuación algunos elementos clave del fenómeno, según datos del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC) y la ONU.

GASES DE EFECTO INVERNADERO (GEI):

El efecto invernadero es un fenómeno natural resultante de la absorción y reflexión por ciertos gases de la atmósfera de una parte de la radiación infrarroja de la Tierra, que retiene de esa forma el calor.

Este fenómeno es acentuado por la liberación más importante en la atmósfera de gases resultantes de la actividad humana, que provocan un calentamiento acelerado del clima.

El dióxido de carbono (CO2) es el principal gas de efecto invernadero de origen antrópico (76% de las emisiones). Los otros son el metano (16%), el protóxido de nitrógeno (6%) y los gases fluorados (2%). Cada gas tiene una capacidad diferente para retener el calor.

EMISIONES DE GEI:

Las emisiones de GEI son más elevadas que nunca. En 2010, alcanzaron 49 gigatoneladas de CO2 equivalente.

El alza de las emisiones se acelera: +2,2% por año entre 2000 y 2010, contra +1,3% por año entre 1970 y 2000.

Las energías fósiles y la industria representaron 78% de las emisiones entre 1970 y 2010.

Los sectores de actividad que más emiten GEI son la producción de energía (35%), agricultura y forestación (24%), industria (21%), transportes (14%), construcción (6%).

Los principales países emisores son China (alrededor de 24%), Estados Unidos (15,5%), la Unión Europea (11%), India (6,5%), Rusia (5%).

CONCENTRACIÓN EN LA ATMÓSFERA:

Las concentraciones actuales de GEI son las más elevadas registradas en 800.000 años.

La concentración media de los GEI era de 430 ppm CO2eq (CO2 equivalente en partes por millón) en 2011.

Para tener mayores probabilidades (entre 66 y 100%) de limitar el alza de temperatura global a 2ºC, esa concentración no debe superar 450 ppm CO2eq en 2100.

ALZA DE TEMPERATURAS:

El promedio global en la superficie del planeta ganó 1°C entre 1880 y 2015.

El alza no es homogénea: es más importante en los continentes y a nivel de los polos.

Las tres últimas décadas han sido sucesivamente las más calurosas desde 1850. La temperatura en la superficie de los océanos se elevó 0,11°C por década entre 1971 y 2010.

EXPLOSIÓN DEMOGRÁFICA MUNDIAL:

La aceleración de las emisiones entre 1970 y 2010 coincidió con una explosión demográfica mundial. La población del planeta se duplicó en ese período, pasando de 3.600 millones de seres humanos a 7.000 millones, según cifras de la ONU.

EVOLUCIÓN DE LAS EMISIONES:

- El IPCC imaginó 4 escenarios: en ausencia de nuevas medidas para reducir las emisiones, el alza global de las temperaturas alcanzará probablemente entre 3,7 y 4,8°C a fin de siglo con relación a 1850-1900.

El umbral de 2°C implica que las emisiones acumuladas no superen 2.900 Gt de CO2.

Implica reducir entre 40 y 70% las emisiones de GEI de aquí a 2050 (con relación a 2010) y hacerlas desaparecer en 2100.

Reducir fuertemente las emisiones exige inversiones de varios cientos de miles de millones de dólares por año de aquí a 2030.

Tomado de: https://www.elobservador.com.uy/las-alarmantes-cifras-del-cambio-climatico-n700337

ISO/IEC 17025: NUEVA VERSIÓN 2017

Ya se ha actualizado la nueva versión del estándar para los laboratorios de prueba y calibración. 

Esta nueva actualización ha tenido en cuenta las últimas tendencias en el ámbito de laboratorio.

La ISO/IEC 17025 de 2017 “Requisitos generales para la competencias de los laboratorios de prueba y calibración” es la norma internacional para los laboratorios que llevan a cabo actividades de calibración y prueba repartidos alrededor del mundo.

La norma ISO/IEC 17025:2017, hace posible que los laboratorios implementen sistemas de calidad de ensayo y calibración con los que garantizar que tienen las competencias necesarias para producir resultados válidos y confiables.El objetivo de los laboratorios es producir resultados con un alto grado de validez, de este modo se puede confiar en las tareas desarrolladas.

La norma ISO 17025 también facilita el trabajo entre los diferentes laboratorios y resto de organismos, esto es así, ya que genera una mayor aceptación de los resultados entre países. Es decir, los certificados emitidos son válidos en todos los países y no requieren de pruebas adicionales que los conviertan en válidos. Si hablamos en términos comerciales, podemos afirmar que mejora de forma considerable en el ámbito internacional.

La nueva versión

En esta nueva versión de 2017, se ha querido tener en cuenta y considerar, los cambios que han sufrido tanto las condiciones de mercado como la tecnología.

Esta ISO 17025:2017 comprende las actividades y nuevas formas de operar en los laboratorios de hoy en día. De igual modo, cubre los cambios de vocabulario y los avances en las técnicas de TI, sin olvidar que tiene en consideración la última versión de la ISO 9001 publicada en septiembre de 2015, para los Sistemas de Gestión de Calidad.

La norma ISO 17025 ha sido revisada por el grupo de trabajo 44 de CASCO (CASCO/WG 44) y los tres coordinadores del grupo han dado las claves por las que la nueva versión del 2017 es tan importante en los laboratorios.

Desde 1999, y con los años, la ISO/IEC 17025 se ha convertido en el estándar de referencia internacional para los laboratorios de ensayo y calibración con ganas de demostrar su capacidad para obtener resultados confiables.

En una entrevista a los tres coordinadores del grupo de revisión, han explicado la nueva versión de la norma.

Heribert Schorn comentan que la revisión de la norma ISO/IEC 17025 era necesaria para cubrir todos los cambios técnicos en los laboratorios y en las técnicas informáticas, entre otros aspectos. También ha sido necesaria para seguir la revisión de la norma ISO 9001.

En cuanto al contexto de ensayo y calibración de los laboratorios, Warren Merkel afirma que han cambiado significativamente desde la década de 1990. Sólo basta pensar en cómo ha cambiado todo en nuestra vida en términos de la electrónica y la forma en la que todo se gestiona. Todo esto afecta a la forma en la que un laboratorio funciona. Es decir, desde la forma en que se conservan sus registros, hasta la manera en la que el equipo funciona, todo ha sufrido un cambio bastante radical.

Parte de lo que ha cambiado en la revisión, es actualizar el idioma para asegurar que esos tipos de cambios que han ocurrido en los laboratorios, están favorecidos.

Steve Sidney habla de que la utilidad o el uso de la norma, es a través de una amplia gama de actividades de laboratorio y estiman que podría haber hasta cien mil laboratorios de todo el mundo que utilizan el estándar, ya sea como un estándar en el que están acreditados, o en los que se están apuntando a la norma, ya que es un estándar de buena calidad.

La norma tiene una amplia aplicabilidad y es, probablemente, uno de los estándares más populares que ISO ha elaborado, de hecho puede emplearse en cualquier entorno, ya que se puede usar prácticamente en cualquier circunstancia de laboratorio.

ISO/IEC 17025 e ISO 9001

Sobre la ISO/IEC 17025 y la ISO 9001, se habla de que esta última ha tenido una serie de impactos sobre el trabajo realizado en la revisión de la nueva versión de ISO 17025.

En primer lugar, el grupo de trabajo se fijó en la forma en que ISO 9001 se ocupa de la documentación y la información documentada e hizo todo lo posible para tomar ese concepto y aplicarlo en un entorno de laboratorio.

En segundo lugar, en los requisitos del sistema de gestión ISO/IEC 17025, hay una referencia muy directa a la capacidad de un laboratorio de estructurar su sistema de gestión en relación a ISO 9001. Eso es algo que ha sido un problema para los laboratorios desde hace mucho tiempo y se afirma que la capacidad de un laboratorio de usar ISO 9001 como base de su sistema, permite una mayor flexibilidad para los laboratorios en la implementación de ISO 17025.

¿Cuáles son los principales cambios en la versión 2017?

A continuación vamos a mencionar de forma resumida los cambios que muestra la ISO IEC 17025 en su última versión:

• La revisión del alcance ha permitido que se cubran los ensayos, la calibración y el muestreo vinculado con la calibración y las pruebas subsiguientes.
• El enfoque a procesos concuerda con el resto de normas ISO recientemente revisados, como es el caso de ISO 9001.
• Su enfoque a tecnologías de la información se ve reforzado, incluyendo el uso de sistemas informáticos, registros electrónicos y producción tanto de resultados como de informes en formato electrónico.
• También en uno de sus capítulos, incorpora el enfoque basado en riesgo.

IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001 (ISO 45001), ISO 31000 y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org/