CLAVES DE UNA EFICAZ POLÍTICA AMBIENTAL EN LA ISO 14001:2015

La Política Ambiental es un documento clave del Sistema de Gestión Ambiental al convertirse en una declaración de intenciones.

La Política Ambiental es un documento transversal del Sistema de Gestión Ambiental en el que se establecen de forma resumida los objetivos, estrategias e implicaciones que la empresa asume en relación con el cuidado del entorno natural y sus recursos, para promover la sostenibilidad y mejorar su relación con el entorno ambiental.

En este artículo voy a hablar de las características que definen y van a marcar la eficacia y utilidad de la Política Ambiental como documento clave del Sistema de Gestión Ambiental.

La importancia de la Política Ambiental en la ISO 14001:2015.

La Norma ISO 14001:2015 define la Política Ambiental como:

“las intenciones y direcciones generales de una organización relacionadas con su desempeño ambiental, como las ha expresado formalmente la alta dirección”.

Tal y como queda reflejado, se convierte en una declaración de intenciones de la dirección en relación con el medio ambiente y su gestión, y es una de las demostraciones más visibles de la implicación de esta en la eficaz gestión ambiental. Además, si se realiza adecuadamente es el eje transversal sobre el que se sustenta todo el sistema de gestión ambiental según la Norma ISO 14001:2015.

Tradicionalmente, para algunas empresas este documento se convertía en un mero trámite a realizar y que cada cierto tiempo se revisaba en el Informe de Revisión por la Dirección a través de una lectura ligera que, en pocas ocasiones, suponía realizar cambios más allá de meros tecnicismos.

Sin embargo, con la revisión de la norma ISO 14001 y su publicación bajo la versión del 2015 se introdujeron novedades en este requisito como son la obligación de que la política esté disponible para las distintas partes interesadas y la inclusión del compromiso de protección del medio ambiente junto con la prevención de la contaminación.

De esta forma, la Política Ambiental deberá hacer referencia  en el texto de forma explícita y fácil de comprender a tres compromisos:

• realizar acciones para proteger el medio ambiente.
• cumplir con la legislación aplicable de carácter ambiental, así como aquellos asumidos voluntariamente con las distintas partes interesadas.
• mejorar de forma continua la eficacia del sistema de gestión ambiental, que se traduzcan en la mejora del desempeño ambiental de la empresa en todas sus actividades del día a día que se encuentren dentro del alcance de su sistema.

Claves de la Política Ambiental.

Con motivo de la necesidad de realizar la transición de la Norma ISO 14001 a la versión del 2015, es un buen momento para actualizar este documento del sistema de gestión ambiental y que se convierta en uno de los cimientos de la eficacia del sistema.

Para ello, a continuación vamos a indicar de forma breve aquellos aspectos a tener en cuenta para mejorar la Política Ambiental:

1. Debe incluir líneas de actuación en materia ambiental.

Dentro del documento se deben incluir de forma clara aquellas líneas de actuación establecidas por la dirección en relación con los aspectos ambientales. De esta forma, la Política forma un marco para el desarrollo del sistema.

2. Información equilibrada.

La información incluida dentro de la Política Ambiental debe ser equilibrada, es decir, no puede ser muy genérica para que sirva a todas las empresa sin distinción y no sea de ningún apoyo. Tampoco se debe caer en una información excesivamente específica ya que obligaría a actualizar el texto con una periodicidad demasiado corta que limite la eficacia del documento.

3. El compromiso de protección debe ir más allá.

La Política Ambiental no puede quedar en una mera prevención, sino que debe dar un paso más allá y demostrar un compromiso activo hacia la protección del entorno natural de la empresa.

De esta forma, la organización demuestra una postura proactiva mediante acciones marcadas por el uso responsable de los recursos, acciones para mitigar el cambio climático o proteger la biodiversidad del entorno natural en el que se encuentre, por poner unos ejemplos.

4. Debe formar parte del sistema.

Es decir, debe reflejar la labor realizada con la definición del contexto, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, el alcance, los impactos ambientales y los objetivos ambientales, de forma que la política afecte a otros documentos del sistema a la vez que se ve afectada por ellos.

5. Se conserva como información documentada.

La Política Ambiental debe conservarse como información documentada, aunque el formato en el que se encuentre puede ser variable. De esta forma, puede formar parte del Manual del Sistema de Gestión Ambiental o  ser documento independiente.

6. La Política Ambiental es un documento público.

La Norma ISO 14001:2015 nos indica que la Política Ambiental tiene carácter público y, como tal, debe estar disponible para que las distintas partes interesadas dispongan de ella ya que establece las intenciones de la empresa respecto a su entorno natural y afecta o puede afectar a las necesidades y expectativas que las partes interesadas colocan sobre la misma.

Con los medios actuales, esta publicación se facilita con la posibilidad, por ejemplo, de incluirla en la web de la empresa o corporativa o facilitando su solicitud por todo aquel que esté interesado a través de un correo electrónico.

7. La comunicación de la Política es esencial.

La Política Ambiental, como declaración de intenciones, debe comunicarse a todo el personal ya que, de no hacerlo, no promocionará la implicación de este en el cumplimiento de los objetivos expresados, los compromisos asumidos y sus propósitos.

A diferencia de la versión anterior, la Norma ISO 14001:2015 indica la necesidad de que sea comunicada ya que esto requiere la actividad de un emisor y un receptor así como de una comprensión del documento, más allá de lo indicado en la anterior versión de “estar a disposición de”.

De esta forma, la Política Ambiental entrará a formar parte de charlas, reuniones, correos electrónicos, etc., además de una labor de comprensión a través de actividades de formación, por ejemplo.

No debemos olvidar que también hay que comunicar este documento a las empresas o personal subcontratado ya que su actividad influye activamente en el cumplimiento de los objetivos.

8. Revisión periódica.

Como todo documento del sistema de gestión de nada sirve que realicemos una gran labor de edición y comunicación si no se verifica periódicamente para comprobar que sigue siendo eficaz, está vigente la información y, en caso contrario, adaptarlo a los cambios que se hayan producido.

9. Lenguaje claro y fácil de comprender.

El lenguaje empleado y su redacción debe ser sencillo para que no suponga un freno para que las partes interesadas  lo comprendan, perdiéndose en tecnicismos, por poner un ejemplo.

Estas son unas simples claves que pueden servir de guía para realizar este documento sin embargo es recomendable contar con profesionales que, como SBQ Consultores, te permitan adaptar a tu empresa este documento esencial para la eficacia del Sistema de Gestión Ambiental según la Norma ISO 14001:2015.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

9 CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER TU PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor es uno de los nueve elementos clave de nuestro modelo de negocios y resulta curioso que la gran mayoría de los negocios no tienen claro qué es realmente lo que están ofreciendo a sus clientes.

Cuando hablamos de propuesta de valor nos referimos precisamente a ello, a qué está ofreciendo tu negocio y que solamente tu negocio es capaz de ofrecer. Ese algo que lo hace especial, diferente y atractivo... ¿Ya tienes definida la propuesta de valor de tu negocio?

Si aún no tienes claro cuál es la propuesta de valor tuya o de tu negocio, a continuación te comparto una serie de características a tener en cuenta a la hora de definirla. Te invito a revisarlas para que tu propuesta sea realmente interesante y poderosa.

1. Que sea contundente: En esencia, tu propuesta de valor debe dejar completamente claro el por qué deberían comprarte a ti y no a tu competencia.

2. Que sea atractiva: "Los clientes no saben lo que quieren hasta que se los muestras", dice Steve Jobs, y por esta razón es que debes entender tu mercado para luego atraerlos con una propuesta de valor basada en sus necesidades y deseos.

3. Debe crear valor para tus clientes: Si no entregas valor a tus clientes, tu propuesta de valor no será sostenible en el tiempo. Identifica lo que es valioso para ellos y plásmalo en tus productos y servicios.

4. Que sea simple y entendible: No importa cuan innovadora sea tu propuesta de valor si al final no logras transmitirla. Haz que tu propuesta sea fácil de comunicar y verás que tus mismos clientes se encargarán de ayudarte a difundirla.

5. Que sea Diferente: "Si el mercado no percibe diferencia, decidirá por precio". Así de sencillo. "Al final, o eres diferente o eres barato". A menos de que tu propuesta esté basada en el precio, busca la manera de diferenciarte de la competencia.

6. Que se pueda cumplir: Es común que los emprendedores estén tan entusiasmados con sus negocios, que quieran ofrecer propuestas del tipo "bueno, bonito y barato"; pero este tipo de propuestas son poco sostenibles. Tu propuesta de valor debe ser atractiva y sostenible. De nada sirve que prometas a tus clientes más por menos si al final no puedes cumplir.

7. Que sea rentable: Tu modelo de negocios debe crear, entregar y capturar valor. No lo olvides. Haz que tu negocio sea diferente, atractivo y rentable.

8. Que genere emociones, sentimientos y conexión con el cliente: Con tu propuesta de valor debes llegar a la mente y al corazón de tu mercado. Crea experiencias, vende valores y genera emociones, así lograrás un verdadera conexión con tus clientes. Estamos en la era del marketing de experiencias.

9. Que venda: Y lo más importante, tu propuesta debe seducir y despertar el deseo de compra. No basta con atraer. Tu negocio debe ser convincente y lograr que los clientes paguen por lo que les estás ofreciendo.

Bien, y para finalizar te invito a revisar un pequeño texto que nos invita a reflexionar sobre qué ofrecer, si productos y servicios o emociones, experiencias y sentimientos...

"Hubo un día en que Coca Cola dejó de vender refresco y empezó a vender felicidad, igualmente Pepsi dejó de vender gaseosa para vender el impulso de la juventud; un día en que Bimbo dejó de vender pan y empezó a vender el cariño de siempre y la unión en las familias; Hubo un día en que NIKE dejó de vender ropa deportiva y empezó a vender actitud; hubo un día en que los grandes almacenes dejaron de vender artículos y empezaron a vender estilo de vida... y así, hubo un día en que MUCHAS EMPRESAS COMPRENDIERON QUE DEBÍAN VENDER VERDADEROS VALORES PARA LOS CLIENTES, POR ESO HOY EN DIA SON GRANDES!"

Tomado de: http://www.negociosyemprendimiento.org/

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO EN LAS ORGANIZACIONES

La técnica Brainstorming, Delphi, AMFE o APPCC son de gran ayuda para realizar una eficaz gestión del riesgo en la empresa.

Con la adopción de la estructura de alto nivel, los sistemas de gestión que ya han sido revisados, y los de nueva creación, han dado una mayor importancia a un aspecto ya inherente en los anteriores documentos: la necesidad de realizar una adecuada gestión de los riesgos y oportunidades alineándolos con la dirección estratégica, que permita alcanzar los objetivos marcados.

Para muchas empresas este punto puede atragantárseles en la práctica, por lo que en este artículo voy a hablar de las distintas herramientas que se adaptarán y serán de utilidad en las diferentes etapas de la gestión del riesgo.

Todo ello para facilitar la labor de realizar una correcta y eficaz gestión del mismo, así como de las oportunidades, adaptada a las características y necesidades de las empresas.

Visión general de la gestión del riesgo en la empresa.

Herramientas como, por ejemplo, el Método Delphi, HAZOP, Análisis de Escenarios o Técnica Bow Tie ayudan a las empresas en la adecuada gestión del riesgo.

 Si tomamos como referencia la definición de riesgo adoptada por los sistemas de gestión como el efecto de la incertidumbre tendremos una visión muy limitada de lo que supone para las empresas y su actividad en el día a día. Para ello, tenemos que ampliarla con las definiciones del efecto e incertidumbre para obtener una imagen completa.

De esta forma, entendemos como efecto cualquier desviación de lo esperado, sin olvidar que estas distintas desviaciones pueden ser tanto negativas como positivas.

Por incertidumbre entendemos el estado en el cual por deficiencia de la información disponible, aunque sea parcial, no nos permite tener una comprensión o conocimiento de un evento, sus consecuencias o la probabilidad de que se produzca en el tiempo.

En este punto es importante matizar que, aunque cuando hablamos de riesgos solemos centrarnos en la parte negativa, no debemos perder de vista todos aquellos elementos que nos permiten y proporcionan una oportunidad de mejorar, tanto en posición, eficacia o en el futuro de forma general.

Para ampliar estos conceptos te recomiendo leer el artículo “Los riesgos y las oportunidades en la ISO 9001:2015”.

La Norma ISO 31000 y la gestión del riesgo.

La Norma ISO 31000, Gestión de Riesgos. Principios y directrices, nos aporta una visión general y objetiva de la gestión del riesgo para que se convierta en un poderoso aliado en todas las actividades que realiza la empresa ya que estos riesgos y oportunidades no se encuentra limitados a un simple proceso o actividad.

La Norma ISO 31000 nos establece de forma esquemática los pasos a seguir para gestionar adecuadamente los riesgos y oportunidades.

En este artículo vamos a centrarnos en el apartado intermedio de apreciación del riesgo que puede observarse en el esquema incluido a continuación. En este punto es donde la aplicación de las distintas herramientas es más efectiva y aporta mayores beneficios a las empresas para:

• evaluar, controlar, eliminar o asumir los distintos riesgos a los que puede estar afectada
• y beneficiarse de las distintas oportunidades que se presenten ya que también se va a poder aplicar para los aspectos positivos.

Herramientas en la fase de identificación del riesgo.

Como es lógico, antes de comenzar a gestionar adecuadamente los riesgos a los que puede verse afectada la empresa, debemos empezar por identificarlos. De esta forma, se convierte en los cimientos que marcarán todo el proceso y una equivocación, por ejemplo al considerar erróneamente una debilidad como un riesgo, hará que las acciones tomadas a continuación no aporten ningún beneficio para la empresa.

 Para poder realizar correctamente esta labor de identificación es necesario que todos los que vayan a participar conozcan la definición del riesgo y, más importante, que lo comprendan ya que permitirá que se busquen aspectos comunes que permita realizar adecuadamente esta identificación, tanto de aspectos negativos como positivos, como ya comenté anteriormente.

Para elaborar esta lista con los riesgos identificados podemos emplear distintas herramientas según las características y necesidades de la empresa, como son:

• Técnica Brainstorming de la que te he hablado más detalladamente en el artículo “La técnica Brainstorming”.
• Método Delphi
• APPCC, más comentada en el artículo “Los siete principios del sistema APPCC”.
• HAZOP
• Análisis de datos históricos
• Análisis Modal de Fallos y Efectos del que te hablo más detalladamente en el artículo “La técnica AMFE o Análisis Modal de Fallos y Efectos”.
• Lista de chequeo.
• Análisis de escenarios.

Más adelante explicaremos un poco más detalladamente algunas de estas herramientas.

Herramientas en la fase de análisis del riesgo.

Partiendo de la lista que hemos obtenido en el punto anterior, es importante destacar que, como base en esta etapa de análisis debemos realizar una identificación de los controles ya existentes e implantados en los distintos procesos de la empresa. Es importante tener presente que no podemos quedarnos aquí sino que tenemos que ir un paso más allá para adquirir una imagen real del estado global y no caer en una falsa sensación de seguridad.

Primeramente y con las bases ya establecidas, tenemos que estimar el impacto de todos los riesgos identificados y su probabilidad teniendo presentes los controles y combinar ambas variables para conseguir identificar el nivel del riesgo. Para ello se puede emplear, por ejemplo, la herramienta de causa – efecto.

A partir de aquí, se puede apreciar las consecuencias de los distintos riesgos utilizando, por ejemplo, las siguientes herramientas:

• Red bayesiana
• Juicio de expertos
• Técnica Brainstorming o lluvia de ideas.
• Método Delphi
• Valor en riesgo (VaR)
• Análisis Markov
• Evaluación de vulnerabilidad
• Análisis de impacto de negocio en los casos de interrupción de servicios en los aspectos financieros y de reputación.

Por último en esta etapa, para evaluar la efectividad de los controles que ya tenemos establecidos en la empresa podemos emplear, por ejemplo:

• Técnica Bow Tie
• ACCPP
• Layer of Protection Analysis o LOPA

Más adelante explicaremos un poco más detalladamente algunas de estas herramientas.

Herramientas en la fase de evaluación del riesgo.

Entramos en la última fase del análisis del riesgo en el que tenemos presente todos los datos obtenidos en las dos etapas anteriores, sobre todo en el análisis, para evaluar cada uno de los riesgos identificados. Para ello podemos utilizar, por ejemplo:

• Técnica Brainstorming o lluvia de ideas
• Método Delphi
• Análisis de Pareto, del que ya he hablado en el artículo “El análisis de Pareto como herramienta para la calidad”.
• Level of risk o nivel del riesgo.

Vistazo general a alguna de las herramientas de gestión de riesgo.

A lo largo del artículo, he ido mencionando algunas herramientas de las que es necesario ampliar un poco más su definición para adquirir una visión más clara de su importancia y utilidad para la gestión eficaz del riesgo. Para ello, voy a explicar brevemente cuatro de estas herramientas.

Método Delphi

El método Delphi, utilizada en varias de las etapas de la apreciación del riesgo, se basa en el papel que tiene los expertos y permite obtener información cualitativa acerca del futuro buscando la mayor precisión posible. Para ello, busca lograr el consenso basado en la consulta con expertos en un diálogo interactivo y empleando cuestionarios contestados por cada uno de los expertos que participan.

Es un proceso cíclico que pasa de una primera ronda de cuestionarios y análisis de resultados a otra posterior en la que se vuelve a realizar un cuestionario a los expertos que ya conocen los resultados de la retroalimentación anterior, y se analiza para volver a una tercera ronda de cuestionarios y análisis, etc.

Técnica HAZOP

La técnica HAZOP o Análisis Funcional de Operatividad se basa en la premisa de que todos los accidentes o situaciones no deseadas se producen como consecuencia de una desviación de las distintas o una sola de las variables respecto a los parámetros normales de realización del proceso. Para ello se analiza, empleando unas “palabras guía”, las causas y consecuencias que se producen para lograr unas conclusiones que permitan disminuir estos accidentes.

Análisis de escenarios

El Análisis de escenarios evalúa los posibles eventos futuros considerando un examen de los resultados posibles y sus implicaciones. Es una técnica de predicción que plantea posibles escenarios teniendo en cuenta factores de mayor incidencia que afectarán posiblemente al alcance de los objetivos marcados.

Técnica Bow Tie

Por último, la técnica Bow Tie se basa en describir de una forma esquemática un riesgo y su ruta desde el inicio en su causa a sus futuras consecuencias, realizando en todas las etapas un análisis de todos los aspectos relevantes.

Estas son algunas de las herramientas disponibles aunque existen más de las que iremos hablando en posteriores artículos.

Si desea conocer más a cerca de la Gestión del Riesgo en las organizaciones, o sobre la transición de las nuevas normas (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001 y otras), contacte a IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. Cel. 3118116991. #PrimeroLaCalidad. 

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es 

LAS 10 MARCAS DE AUTOS MÁS VALIOSAS DEL MUNDO EN 2017

Una japonesa domina la lista de las 10 marcas de autos más valiosas de 2017, aunque la apuesta tecnológica podría hacer la diferencia en la carrera de estas firmas automotrices.

Las firmas automotrices invierten para innovar en sus nuevos modelos. Toyota, BMW, Mercedes Benz, Ford y Honda son las marcas que han logrado obtener como premio el máximo valor en el mundo.

Toyota es la marca de mayor peso en la categoría de las marcas más valiosas, con un valor de 28,600 millones de dólares (mdd), y detrás está BMW, con 24,559 millones de dólares mdd, y Mercedes-Benz, con 23,513 mdd, de acuerdo con el ranking de las Marcas Más Valiosas del Mundo 2017, BrandZTM Top 100, realizado por  WPP y  Kantar Millward Brown.

El principal elemento que potencia el valor de las marcas es la apuesta por la conectividad, lo que implica incluir en sus vehículos otros aditamentos digitales.

“La innovación ha sido uno de los principales temas, de modo que las automotrices buscan soluciones a muchos de los retos que enfrentan, incluyendo nuevas formas de posesión y vehículos con mayor conectividad”, advirtió Fernando Álvarez Kuri, vicepresidente para Kantar Millward Brown.

 En términos de ventas, el valor total del Top 10 de las marcas de autos se mantiene en un nivel de 139,000 mdd, tomando en cuenta una caída del 3% con respecto al año anterior.

“La integración de la tecnología se refleja también en la categoría automotriz, en la que observamos cambios importantes en cómo se perciben las marcas”, dice Álvarez Kuri.

 Ford compró el servicio de transporte acompañado de Estados Unidos llamado Chariot, y en Ámsterdam, las compañías de servicio compartido de coches están recogiendo a la gente en coches de Tesla.

El preámbulo para la batalla principal, la llegada de automóviles verdaderamente autónomos. Aquí la competencia se expande a empresas como Alphabet, Apple y Samsung.

Alphabet ha llamado a su empresa de autos autónomos Waymo y está haciendo varias pruebas en Phoenix, Arizona. En tanto, Apple ha recibido el permiso para hacer sus pruebas en California, mientras que Samsung las hará en Corea del Sur.

Kantar Millward Brown es una agencia global líder que se especializa en la efectividad de la publicidad, la comunicación estratégica, los medios y la investigación sobre el equity de marca.

Tomado de: http://www.altonivel.com.mx

ISO 9001:2015 ¿QUÉ NECESITA UN RESPONSABLE DE CALIDAD PARA REALIZAR LA TRANSICIÓN?

Ya sólo queda menos de un año para realizar la transición del Sistema de Gestión de Calidad de la organización a la nueva ISO 9001:2015. 

Por ello, los responsables o coordinadores de calidad tienen que informarse y formarse acerca de los nuevos requerimientos y requisitos que establece la nueva normativa.

Desde IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S., recomendamos una formación completa y específica en este ámbito, proponiendo el Diplomado en Gestión de la Calidad, de manera que se complementen los servicios que ofrecemos, satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes para que obtengan siempre los mejores resultados.

Es así, que este Diplomado, ya ha sido realizado por muchos de nuestros empleados u colaboradores de otras organizaciones, con resultados más que satisfactorios y gratificantes, tanto a nivel personal como profesional.

Mediante este Diplomado, se adquieren las competencias y conocimientos necesarios para hacer frente a los nuevos requerimientos de la ISO 9001:2015, pudiendo afrontar la transición antes de que pase este último año.

Los contenidos a los que accederás se dividen en 8 bloques:

Bloque 1: Interpretación y Análisis de los Requisitos de la nueva norma ISO 9001:2015

Se introduce con una breve descripción de la historia de la ISO 9001 y al proceso de revisión de la actual ISO 9001:2015, explicando el concepto de Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) y los principios de gestión. Además, se tratan los principales cambios introducidos en la nueva ISO 9001:2015, analizando en profundidad cada una de las cláusulas de la nueva norma ISO 9001:2015.

Bloque 2: Análisis del Contexto y Alineación con la Estrategia

Este bloque tiene parte teórica y práctica. Se explica el contexto interno y externo, analizando las expectativas de las partes interesadas. Para aplicar estos conocimientos, se realiza un caso práctico, en el que se os dan, previamente, las herramientas disponibles para poder hacerlo.

Bloque 3: Gestión por Procesos en ISO 9001:2015

Bloque temático de gran importancia, debido al enfoque a procesos de la nueva ISO 9001:2015. Se explica el mapa de procesos y los métodos disponibles para la descripción y gestión de los mismos según los requerimientos de la ISO 9001:2015, considerando su secuencia e interacción, medición de su funcionamiento y análisis de riesgos y oportunidades en cada uno de ellos, a fin de lograr mejoras.

Bloque 4: Desarrollo Documental del Sistema de Gestión de Calidad

Se desarrolla el concepto de Información Documentada y la requerida por la norma ISO 9001:2015.

Bloque 5: ISO 9001:2015. Enfoque basado en riesgos

Otra novedad de la ISO 9001:2015 es el enfoque basado en riesgos, que la dota de cierto carácter preventivo. Así que se explican este enfoque y sus beneficios, así como las clases de riesgos y el análisis de éstos mediante métodos de estimación y valoración del riesgo, para su posterior tratamiento y control.

Bloque 6: Auditor Interno del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015

Módulo orientando a explicar los objetivos perseguidos con la realización de una auditoría interna de calidad y sus beneficios, así como los tipos de auditorías y sus principios, recogidos en la norma ISO 9001:2015. También se abordan el programa, procesos y criterios a considerar durante la realización de toda la auditoría, analizando la identificación de hallazgos y su clasificación, y finalmente, la redacción del informe de auditoría y de las no conformidades.

Bloque 7: Gestión de las No Conformidades y de las Acciones Correctivas

Para poder detectar las No Conformidades, se explica cómo llevar un control de los productos y servicios, y de los procesos, describiendo qué son las acciones correctivas y cómo llevar a cabo su aplicación y seguimiento.

Bloque 8: Trabajo final del diplomado

Aplicación de todos los conocimientos adquiridos a lo largo del curso en un trabajo final.

Tras la finalización y superación del curso, se emite un certificado de capacitación.

Por tanto, para obtener las capacidades necesarias para este último periodo de transición a la ISO 9001:2015, recomendamos matricularse en la próxima convocatoria.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ohsas 18001, y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org/

BIG DATA Y SU IMPORTANCIA EN EL FUTURO EMPRESARIAL

En el mundo en que vivimos, la información es casi como el aire que respiramos: tan abundante como volátil. 

La información que producimos en la red en solo 2 días supera a la cantidad total de información que toda la humanidad produjo hasta el año 2003. De hecho, en el último minuto se han publicado 27 mil fotos en Instagram, se han lanzado más de 235 mil Tweets, se dieron más de 3 millones de likes en Facebook, se subieron casi 700.000 archivos en Dropbox y se enviaron unos cien millones de correos electrónicos.

Por supuesto que no toda la información que circula es relevante. De ahí la necesidad de aprender a hacer un uso estratégico de las cifras con que contamos para comenzar a aprovecharlas. A continuación, te damos 5 ejemplos reales en lo que actualmente algunas empresas aprovechan el Big Data:

Conocimiento de clientes a profundidad: Las grandes bases de datos sirven para conocer información relevante y sensible de los consumidores, datos blandos como gustos y preferencias, intereses, lugar de residencia o trabajo, cantidad de amigos en redes sociales, y un sinfín de variables que permiten encontrar mejores maneras de acercarse a los clientes objetivos de una marca.

Publicidad efectiva: No todos los lectores de un mismo medio digital están interesados en ver un mismo anuncio publicitario. El Big Data permite no solo conocer al detalle los gustos del cliente sino acercarle aquellos anuncios publicitarios que le son más cercanos. Poder mostrar publicidad de productos para bebes únicamente a madres primerizas, o anuncios de vacaciones a usuarios interesados en viajar próximamente, son solo algunos de los ejemplos de publicidad acorde a los intereses del consumidor.

Control de producción y de stock: Cada cifra es, hoy en día, una oportunidad de mejora en el mundo de la producción industrial. El análisis estratégico de la información disponible en cualquier empresa, sea esta grande o pequeña, permite acortar tiempos de control de stock, así como optimizar los procesos de producción industrial.

Mejoramiento de productos: Los procesos de producción no solo se alimentan de las pruebas técnicas de fábrica, sino que tienen en cuenta las opiniones de sus clientes. Para ello, muchas compañías toman la retroalimentación cualitativa de los usuarios y trabajan sobre ella para encontrar nuevos usos a sus productos, fallas que no se habían tenido en cuenta, o incluso características que al usuario final le resultan irrelevantes: todo insight es una posibilidad de mejora a futuro.

Aumento de ventas y fidelización: Conocer a tus clientes a profundidad te permitirá encontrar sus momentos de consumo y los movilizadores de valor para estos. Una empresa que le ofrece a sus clientes productos en el momento exacto en que los necesita y con una entrega acorde a sus necesidades hará que estos no duden al momento de comprar.

Manejar grandes bases de datos permite obtener conclusiones aplicables a diferentes rubros y circunstancias de tu empresa, sin embargo, para comenzar a obtener estos beneficios el camino es largo y se necesita conocimiento. Lo principal es plantearse los objetivos para su empresa en cuanto a data, y buscar ayuda que le permita identificar lo que necesita para lograrlo.

Algunas empresas en Colombia ya están sacando provecho de su uso. Se trata, en definitiva, de una tendencia que está en crecimiento, y que, dadas las circunstancias, continuará aumentando su demanda a futuro.

Es por esto que El Tiempo Casa Editorial, empresa a la vanguardia en gestión y monetización de data, abre las inscripciones a su Curso de Estrategia de Datos, una oportunidad de aprender a usar grandes datos de manera efectiva en la toma de decisiones y en la ejecución.

Con ejercicios prácticos y reales, los grandes expertos en análisis e interpretación de datos de la Casa Editorial EL Tiempo te enseñarán todo lo que necesitas saber para analizar datos en la toma de decisiones, entender mejor a los clientes, monetizar oportunidades y su aplicación en la estructuración de proyectos de diversas índoles.

Un uso estratégico de las bases de datos puede ayudarte a alcanzar las ventajas competitivas del mercado actual y estar preparado para el mundo laboral que se viene. Este curso te permite estar un paso adelante en las necesidades del mercado.

Las inscripciones están abiertas aquí, los cupos son limitados.

Tomado de: http://cursoscortos.eltiempo.com

LA NORMA ISO 19011 EN REVISIÓN

La Norma ISO 19011 para la auditoría de sistemas de gestión está en proceso de revisión para adaptarse a las necesidades de las empresas.

Actualmente es cada vez mayor la utilización por parte de las empresas de varios sistemas de gestión centrados en distintas áreas, como la gestión ambiental con la Norma ISO 14001, gestión de la seguridad de la información con la Norma ISO 27001 o gestión de la calidad con la Norma ISO 9001, por poner unos ejemplos.

De esta forma, responden a la necesidad de ser más eficaces, obteniendo respuestas adaptadas a las necesidades del día a día de las empresas y permitiendo que estas disfruten de las distintas ventajas asociadas a cada uno de los distintos sistemas de gestión o estándares.

La Norma ISO 19011, publicada por primera vez en el año 2002, ofrece directrices para la realización efectiva de auditoría de sistemas de gestión incluyendo indicaciones sobre sus principios, gestión del programa y realización, así como la evaluación de la competencia de los auditores y del resto de personal que participa en el proceso de auditoría.

Además, permite un enfoque uniforme del proceso de auditoría de varios sistemas de gestión, alcanzando el objetivo de armonizarlos para lograr la mejora continua gracias a la utilización eficaz de esta poderosa herramientas: la auditoría.

Utilidad de la Norma ISO 19011

La Norma ISO 19011 está en proceso de revisión para adaptarse a la estructura de alto nivel y a las necesidades de las empresas actuales.

 La Norma ISO 19011 está especialmente recomendada para aquellas empresas que necesitan realizar auditoría, tanto internas como externas, de sistemas de gestión o administrar un programa de auditoría. El objetivo es que sea aplicable tanto por auditores como por organizaciones que implementan sistemas de gestión, empresas que necesitan realizar esta auditoría o que necesitan orientación sobre auditorías externas.

Con la actualización de dos importantes normas como el sistema de gestión de la calidad según la ISO 9001 y el sistema de gestión ambiental según la ISO 14001, entre otros ya revisados o que están en proceso de adoptar la estructura de alto nivel, y el creciente número de estándares de sistemas de gestión que han aparecido desde el año 2011 centrados en áreas como salud y medicina, servicios, tecnología de la información, etc., se hacía necesario que este relevante documento, como es la Norma ISO 19011, entrara en revisión para adaptarse a las nuevas necesidades de las empresas.

El proceso de actualización avanza y está prevista que se publique la nueva versión de esta norma para mediados del 2018, por lo que iremos informando de las novedades y principales cambios según se vayan conociendo.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

¿CUÁL ES EL ENFOQUE DE UNA AUDITORÍA DE GESTIÓN?

Es muy común que el principal objetivo del auditor sea brindar una opinión sobre todos los estados financieros del cliente, según las normas que establece la auditoría de gestión generalmente aceptadas.

Esta visión se queda corta con frecuencia ya que no responde a todas las necesidades de negocios de los clientes.

Los auditores ofrecen diferentes servicios completos de consultoría de negocios, buscan generar valor a los servicios profesiones que ofrece una opinión mediante la comunicación eficiente de las implicaciones de negocio en los resultados de la auditoría de gestión.

Para conseguir estos objetivos se requiere desarrollar cuatro componentes muy básicos, como son:

• Evaluar los riesgos que enfrenta el cliente
• Evaluar los controles internos del clientes para manejar los riesgos
• Ejecutar las pruebas de auditoría de gestión
• Comunicar todos los resultados de la auditoría de gestión de clientes

Esta metodología se enmarca dentro del modelo teórico conocido como enfoque empresarial de auditoría de gestión. Sus principales características son:

Enfoque de arriba abajo

Antes de mirar la parte microeconómica de la organización, se miran los aspectos macro que afectan o pueden afectarla.

Énfasis en el conocimiento del negocio

Conocer todos los clientes y los proveedores siendo vital para la administración como para el auditor de gestión, es ahí donde se encuentran las oportunidades de negocio, las características del mercado, su vulnerabilidad, sus sistemas de información, sus fuentes financieras, su estructura interna, su posicionamiento, etc.

Énfasis en el criterio profesional

Según con lo que exige la ley, debe existir idoneidad y experiencia profesional en los auditores de gestión que llevan a cabo el trabajo de auditoría de gestión, en quienes los dirigen y en quienes los ejecutan.

Enfoque de auditoría de gestión a la medida

No existen diferentes estándares para este tipo de auditoría de gestión, en esencia su diseño y ejecución deben ser particulares y distintivos para cada ente. La atención puede concentrarse en un tipo de industria, pero no es exacto afirmar que todo programa de auditoría de gestión aplica de manera total a cualquier organización de un sector dado.

Énfasis en planificación estratégica

La culturalización interna de este proceso de diagnóstico debe llevarse a cabo dentro del trabajo de auditoría de gestión, es una fuente de información muy valiosa desde el punto de vista del negocio, es decir el análisis FODA. También es la primera etapa del proceso y es importante para conseguir los objetivos de eficiencia y asesoramiento.

Afirmaciones que componen los estados financieros

El auditor de gestión debe corroborar la validez de lo que dicen los administradores en los estados financieros.

Evaluación de riesgos del cliente

Esta característica es esencial y se encauza a la hora de detectar los riesgos del negocio y los riesgos de la auditoría de gestión.

Evaluación del sistema de control

Los sistemas de control establecidos por los clientes son fuentes efectivas de evidencia en una auditoría de gestión. Analizar y probar estos controles existentes sobre las afirmaciones de los administrados se definen los procedimientos específicos para cada auditoría de gestión.

Estrategias de medición

Abarca la visión y la estructura que tiene el cliente para comparar su eficiencia interna con la visión externa de la industria. Este es un punto fundamental en la auditoría de gestión.

Evaluación del riesgo

Hace parte de la fase de planificación del trabajo, en ella se evalúan dos tipo de riesgos, los del negocio y los de la auditoría de gestión.

Los riesgos del negocio incluyen todos los riesgos económicos, financieros, industriales y la competencia que nuestro clientes enfrenta y que representan los desafíos principales para la gerencia, afectan el logro de la rentabilidad y de asegurar un crecimiento a largo plazo o de supervivencia. Los riesgos se evalúan por medio de un entendimiento detallado del negocio y del cliente, se evalúan los eventos significativos, la competencia y los mercados cambiantes. Realiza una revisión analítica de las operaciones de la compañía para identificar sus resultados, sus índices y otros indicadores de tendencias de riesgos potenciales.

Un entendimiento profundo de la industria en la que el cliente opera, brinda una base sólida para el desarrollo de un entendimiento similar del negocio y las operaciones de cliente específicos. A este tipo de evaluación también suele llamarse “evaluación del riesgo general”. El enfoque específico de la industria para el negocio del cliente confirma los riesgos existentes y, en algunos casos, identifica nuevos riesgos que enfrentan o enfrentarán a los clientes.

El objetivo de los riesgos de auditoría de gestión es identificar la posibilidad de que existan diferencias materiales o exposiciones inadecuadas en los estados financieros. Estos riesgos pueden subdividirse en los riesgos inherentes, riesgos de control y riesgos de detección. El riesgo es la susceptibilidad de los estados financieros a un error o irregularidad significativa, antes de que se considere la efectividad del sistema de control.

El riesgo de control es la probabilidad de que los sistemas de control del cliente no provean o detecten un error significativo. El riesgo de detección es la posibilidad de que los procedimientos de auditoría de gestión seleccionados no detecten errores contenidos.

Tomado de: https://www.isotools.org/

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa y efecto, es una de las herramientas esenciales para la gestión de la calidad.

El diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto es una de las herramientas clave para llevar a cabo la gestión eficaz de la calidad en la empresa.

A la hora de encontrar las causas, tanto negativas como positivas, de un resultado que se está estudiando, esta herramienta se convierte en un potente aliado ya que permite determinar un conjunto de causas probables que delimitan el campo de actuación o revisión para comprender los orígenes del aspecto estudiado.

En este post vamos a exponer brevemente qué es y cuál es la importancia del diagrama de Ishikawa o diagrama causa-efecto, así como los pasos que se pueden seguir para ejecutarlo de forma eficaz y que permita extraer conclusiones relevantes del aspecto estudiado.

La verdadera importancia del diagrama de Ishikawa.

El diagrama de Ishikawa proporciona una imagen visual y muy gráfica de todas las posibles causas que han provocado el efecto estudiado.

El diagrama de causa y efecto fue creado a principios de los años 40 por Kaoru Ishikawa como una herramienta que permite la identificación, clasificación de los distintos aspectos en categorías útiles y muestra, gracias a todo lo anterior, un conjunto de posibles causas que han provocado un problema o efecto. Este diagrama también es conocido como diagrama de Ishikawa en honor a su creador y diagrama de espina de pescado debido a la imagen visual que adopta una vez finalizado y que se asemeja, utilizando un poco de imaginación, a la espina de un pescado común.

De esta forma se convierte en una herramienta muy eficaz que permite a aquel que lo utilice poder identificar con un simple vistazo todas las posibles interrelaciones existentes entre un efecto y sus posibles causas.

Sus utilidades son infinitas ya que no debemos solamente centrarnos en los aspectos negativos, es decir, no puede ser concebido únicamente como un instrumento para buscar las posibles causas de un problema o una situación no deseada, sino que también se puede emplear para identificar todos aquellos posibles factores que llevaron a una situación exitosa o a un triunfo.

No debemos olvidar que es igual de importante conocer las causas del éxito tanto como las causas de un fracaso o problema, aunque en muchas situaciones tendemos a concentrarnos más en este último debido a la necesidad imperiosa de conocer las causas para atajarlas, y corregirlas y así evitar que vuelvan a producirse.

Aunque este diagrama de Ishikawa aporta importantes ventajas en su utilización como la potenciación del consenso y la concentración, el refuerzo de los conocimientos existentes y la fluidez de la información, potencia la participación, etc., no es todo la panacea. Y es que a pesar de todo lo anteriormente comentado, hay que tener muy claro a la hora de utilizar el diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto que nunca va a poder reemplazar la comprobación empírica, ya que esta herramienta solo permite mostrar de una forma estructurada, clara y concisa las posibles hipótesis que se pueden barajar sobre las causas, efectos o situaciones que se estén analizando.

Es por esa razón que todos aquellos que deseen ir más allá de determinar los diversas causas probables y busquen conocer con absoluta certeza cuál es la causa de fondo, deben centrarse en utilizar otra herramienta ya que esta no es la adecuada debido a que solamente va a determinar la posible dirección sobre la que se encuentra la causa pero no la va a señalar.

Pasos a seguir:

A la hora de implantar esta herramienta se debe adaptar a las necesidades del grupo o la empresa, sin embargo siempre hay que tener claros una serie de puntos o pasos que se deben seguir y que, de forma genérica, nos permitirán que se forme la tan característica espina de pescado que característica este diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto. Los pasos a seguir son:

1. Definir de forma clara, sencilla y concisa el efecto o problema del que se quieren definir las causas. Con ello formamos la espina central.
2. Se identifican las causas que van a contribuir al efecto o problema.
3. Se seleccionan las causas principales que constituyen las ramas principales del diagrama.
4. Se asocia, a las ramas principales anteriormente identificadas, las causas que se han determinado para el efecto principal asociado.
5. Se añaden causas subdiarias que contribuyen a las causas del punto anterior. Este punto junto con los dos anteriores van a formar las espinas laterales y van a dibujar la forma de espina de pescado tan característica.
6. Se verifica la lógica del diagrama que se ha conseguido y su utilidad real y, por último, se extraen conclusiones sobre lo detallado.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es/