SER MÁS COMPETITIVO HOY! Seminario en Yopal - Abril 20 y 21

Atención Yopal, Casanare, Colombia   Abril 20 y 21.

Conozca y adquiera, de manera ágil y efectiva, las competencias profesionales y gerenciales necesarias para el Siglo XXI. 

Información en: http://ideacalidad.blogspot.com.co/p/eventos_6.html

ANALIZAR A LA COMPETENCIA, CÓMO HACERLO?

En todos los textos en informaciones de mercadeo, recalcan la importancia de tener en cuenta a la competencia.

Esto está más que señalado, sin embargo ¿Tienes claro de qué tipo de información necesitas conseguir sobre las empresas que compiten en tu mismo mercado o en mercados complementarios?Si no, no temas ya que traemos para ti algunos elementos que debes tener en cuenta para realizar un análisis exitoso de tus competidores.

En primer lugar, debemos definir exactamente que tipo de información quieres recabar de la competencia. Todo esto dependerá de tus condiciones, la premura, del tipo de competencia, del mercado o industria te desenvuelves. Lo que si tienes claro es que necesitas tener alguna información, aunque sea básica de tus competidores.

¿QUIÉNES SON TU COMPETENCIA?

Parece una pregunta sencilla, sin embargo, es un poco más compleja. Es posible que descubras que estás compitiendo con diversas empresas en distintas áreas del mercado de productos/servicios en los cuales te desenvuelves. Por lo que entre tus competidores se encuentran:

-Todas aquellas empresas que prestaron, o prestan servicios a tus clientes actuales. Por lo que tu misión es concentrarte en recopilar información para poder hacer frente a los competidores que representan la mayor amenaza ya que tienen o han tenido contacto con tus clientes y les ofertan o han ofertado productos, bienes o servicios.

-No sólo debes tener presente a quienes ya han interactuado con tus clientes, sino a los nuevos competidores. Ya que la novedad suele ser atractiva, siempre está atento a quienes surgen en tu área. Atento a cómo reaccionan los clientes, su crecimiento y su alcance.

-Asimismo, no sólo debes estar atento a las empresas que ofrezcan productos de mismo rubro que tú, sino también de aquellas que cuentan entre su oferta, productos, bienes y servicios sustitutos de los tuyos. En este caso no requieres hacer un examen a fondo de estas firmas, sin embargo, es bueno tenerla presente. Porque, a fin de cuentas, aunque ni es una competencia directa, finalmente si es una competencia.

¿CUÁL ES SU OFERTA?

Para tener claro cómo te hace la competencia, investiga qué productos/servicios conforman su catálogo completo. Es de lógica que te enfocarás más en aquellos que te hagan frente de manera directa. Sin embargo, recuerda que el presupuesto que le asignan a toda su oferta, generalmente lo hace por lotes. Por lo que es importante hacer un paneo de todos ellos.

Hazte las siguientes interrogantes ¿En qué se diferencia tus productos de los suyos? ¿Poseen características, elementos o ventajas que considerarías agregar a los tuyos?

Un punto importante, es que los clientes, no sólo compran productos sino también la experiencia del servicio. Por lo tanto, en tu análisis también estudia, la relación o la forman en cómo interactúan tus competidores con sus clientes. En este cado también es pertinente hacer una comparación y tomar la decisión si incorporara ese sistema o parte de él. La idea de todo esto es que siempre te preguntes ¿Qué puedo aprender de mis competidores?

¿EXAMINA SUS ESTÁNDARES DE PRECIOS?

Aunque no lo creas, indudablemente, los clientes suelen tener muy en cuenta el precio de tus productos/servicios en relación con el de tus competidores.

Por lo que no es recomendable tener precios ni muy elevados, ni muy bajos. El estar por debajo del mercado, envía a los posibles clientes el mensaje equivocado que nuestra mercancía es de dudosa calidad en respecto a los demás. En el caso contrario, el estar por muy encima, le hace dudar a los usuarios si no estaremos especulando con el precio.

Si decides dejarlo por encima pregúntate ¿ofreces ventajas adicionales para tus clientes? ¿Reconocen y valoran los clientes esas ventajas?

¿QUIÉNES SON SUS PROVEEDORES?

Es vita saber si utilizan los mismos proveedores que tú. Tienen las mismas condiciones financieras. En caso de no ser coincidir, indaga el porqué.

Si sus proveedores son otros ¿Qué les ofrecen? ¿Obtienen más beneficios? ¿Vale la pena tomar en cuenta a esos proveedores?

¿DE QUÉ MANERA SE PROMOCIONAN?

Esta es una clave importante, ya que identificarás sus estrategias para atraer nuevos clientes, su actividad promocional, su estado, si es activa, progresiva, por periodo o continua ¿Cuál es el medio que utilizan para llegar a sus consumidores? ¿Cuál es su alcance? ¿Usan venta directa, o tiendas, intermediarios o páginas web? ¿Cuánto es el estimado que invierten es su publicidad? ¿Qué mensajes usan para llegar a sus clientes, lenguaje, imagen entre otros?

Identifica cuales son los aspectos más destacables en su estructura promocional. Esto ayuda a saber si se está dirigiendo a tus clientes.

¿QUIÉNES SON SUS CLIENTES?

Tener una idea o bosquejo de los diversos grupos de clientes a los que sirven tus competidores es una gran herramienta. Ya que podrás conocer que parte del mercado se están llevando ¿Por qué se decantaron por tus competidores y no por ti? ¿Son clientes tuyos? ¿Existe alguna posibilidad de volverlos tus clientes?

¿CUÁL ES LA NATURALEZA DE SU EMPRESA?

Tener en cuenta la forma en cómo tus competidores estructuran sus operaciones, puede resultar una información útil. Ya que podrás establecer en qué se diferencia su firma de la tuya ¿Cuáles son sus métodos para satisfacer las necesidades de sus clientes? ¿Han contratado personal tuyo, y, si es así, cómo lo han hecho? ¿Cómo es sus organigramas? ¿Qué beneficios les tare esa configuración? ¿Cómo son sus instalaciones comparadas con las tuyas?

El modo que tienen tus competidores de organizar sus operaciones te puede proporcionar información útil que puedes utilizar en tu favor. ¿En qué se diferencian su organización y la tuya? ¿Cómo hacen para satisfacer las necesidades de sus clientes? ¿Tienen ideas nuevas o formas de organización mejores y qué tú podrías utilizar? ¿Cuántos empleados tienen? ¿Cómo dividen al personal entre producción u operaciones y administración? ¿Tiene los directivos otras ocupaciones o concentran sus esfuerzos en la compañía? ¿Visitan los clientes las instalaciones, y, si es así, qué impresión les causarán? ¿Hay algún aspecto, tal como instalaciones o decoración, que te dé ventaja a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes?

Identifica sus fortalezas y debilidades

Tomando en cuenta algunos de elementos que te proporcionamos, haz una un análisis de sus fortalezas y debilidades. Eso con la finalidad de estar atento para no cometer sus errores y ver cual ventaja puedes integrar a tu empresa para crecer. Esto se hace, finamente haciendo una comparación entre esa otra organización y la tuya. Existe muchos criterios a considerar, sin embargo, con los que te hemos proporcionamos, te aseguramos que son una buena base para arrancar.

Tomado de: http://planemprendedor.es/

MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO EN COLOMBIA: ROLES Y RESPONSABILIDADES

El principal objetivo del Modelo Estándar de Control Interno en Colombia (MECI 1000) es ofrecer a las organizaciones públicas de Colombia, la orientación necesaria para el logro de sus objetivos definidos y su contribución a los objetivos del propio Estado. 

Para tal fin, dicho modelo MECI 1000 otorga a las instituciones la estructura necesaria para llevar a cabo la evaluación de la estrategia, gestión, así como de sus procedimientos de evaluación definidos en su proceso administrativo.

En el proceso de implantación en la entidad en cuestión, del Modelo Estándar de Control Interno en Colombia, es necesario que todos los participantes implicados en el mismo tengan claro una serie de criterios básicos, como son la consideración de las pautas y responsabilidades que deben asumir los diferentes miembros participantes en el proyecto con el fin de facilitar tal implementación.

Veamos a continuación, los diferentes roles que participan en el proyecto de implantación del Modelo Estándar de Control Interno en Colombia así como las responsabilidades asignadas a cada uno de ellos.

Modelo Estándar de Control Interno en Colombia: roles y responsabilidades

En el proceso de implementación de MECI 1000, identificamos dos partes diferenciadas. Por un lado, tenemos a la Alta Dirección o Representante de la Dirección y por otro lado, el equipo MECI, conformado por aquellos servidores públicos designados por su capacitación para formar parte de tal proyecto.

Si la institución en cuestión cuenta con un número de funcionarios inferior a 5, no se conformará el equipo MECI y el proceso de implementación del mismo recaerá en manos exclusivamente de la máxima autoridad del organismo.

En cuanto a los roles y responsabilidades a asumir por cada uno de estos cargos, enumeramos las siguientes:

Roles y Responsabilidades del Representante de la Dirección

• Formulación, dirección y coordinación de la implantación así como el mantenimiento del MECI.
• Vigilar que las diferentes etapas definidas para la implantación y mantenimiento de MECI se llevan a cabo de la forma establecida.
• Mantener informada de los aspectos de la planificación y evaluación de las etapas del proyecto de implementación a la Alta Dirección.
• Dar dirección y coordinación a las actividades a realizar por el Equipo MECI.
• Mantener una coordinación con los responsables de cada área para armonizar las actividades a realizar por su equipo MECI con los trabajadores de dichas áreas.
• Seguimiento de las actividades durante la implementación MECI a fin de detectar incidencias y emprender acciones correctivas.
• Llevar las propuestas a aprobar, relativas al proceso de diseño e implementación de MECI, ante el Comité de Coordinación de Control Interno.

Roles y Responsabilidades del Representante del Equipo MECI

Este equipo debe estar formado por miembros de las diferentes áreas de la institución. Entre sus principales responsabilidades están:

• Dar apoyo al proceso de implantación de MECI siguiendo las pautas del Representante de la Dirección.
• Ofrecer capacitación al resto de miembros del organismo en materia de MECI.
• Conceder asesoramiento a las diferentes áreas de la institución sobre el proceso de implementación del MECI y su mantenimiento.
• Recopilar información y analizarla para plantear propuestas sobre el proyecto al Representante.
• Monitorizar las acciones emprendidas en el proceso de implantación del MECI a fin de poder ir informando al Representante sobre los resultados.
• Coordinarse con aquellos miembros que las diferentes áreas de la organización hayan nombrado para participar en las tareas que le hayan sido encomendadas para la implementación de MECI.

Tomado de: http://www.isotools.com.co/

SER MÁS COMPETITIVO HOY! Yopal - Casanare

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Es Usted un integrante de la Alta Dirección en su Empresa o Entidad? Tiene personal bajo su mando y la responsabilidad de la toma de decisiones estratégicas? Desea conocer las tendencias globales de las últimas tecnologías y sus repercusiones en esta ciudad y región? Es un gobernante o aspira serlo? Es Usted un líder de su comunidad? No cuenta con tiempo suficiente para capacitarse?

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CUERPO DOCENTE:
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LAS CLAVES PARA ORGANIZAR UNA REUNIÓN PRODUCTIVA

Reuniones, reuniones y más reuniones. Realmente son necesarias?

Muchas veces salimos de una reunión exactamente igual que entramos, solo hemos perdido nuestro tiempo.

Las reuniones deben organizarse con un propósito. Ya que el tiempo de los integrantes de la empresa es oro, y podrían estar desempeñando otras tareas en vez de estar asistiendo a estos encuentros. Aquí os vamos a dar claves para que las reuniones que organices sean productivas.

1. Comunica la reunión con tiempo. Para que todos los invitados puedan acudir.

2. Elige el espacio adecuado para el momento. Con el material necesario para la marcha correcta de la reunión. Así no tendrás que parar para ir a por el ordenador, la tableta, un bolígrafo…

3. No deben ser una rutina. Debes reunir a los empleados con un objetivo.

4. Marca los horarios de entrada y salida de la reunión. Así os preocuparéis de invertir bien el tiempo. Muchas veces las reuniones se alargan demasiado sin conseguir nada.

5. Elige bien los asistentes a la reunión. No debes tener a personas que podrían estar desempeñando otras tareas.

6. La presencia de un moderador puede ser muy útil. Alguien que se ocupe de dar los turnos de palabra para una mejor organización.

7. Recomienda a los asistentes tomar notas de los temas a tratar en la reunión.

8. Si se trata de una reunión importante. Encarga que al finalizar, alguien se ocupe de redactar los puntos clave que se han tratado y enviar una copia a todos los asistentes.

9. Antes de terminar la reunión, deja un tiempo para que los asistentes hagan sus preguntas.

10. Al finalizar, repasa todos los puntos importantes con los reunidos. De esta manera te asegurarás de que han comprendido todos los temas que se han abordado durante el encuentro.

Tomado de: http://ideasinversion.com/

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LAS 4 LECCIONES DE HENRY FORD PARA LOS EMPRENDEDORES

Descubre en este artículo de Inversor Global las cuatro lecciones sobre innovación, eficiencia y perseverancia de Henry Ford para los emprendedores.

Hace ya 68 años de la muerte de Henry Ford, el empresario que revolucionó la industria moderna gracias a su novedosa técnica de producción en cadena.

Henry Ford es uno de los empresarios más conocidos de la industria del automóvil. Pocos dirían que su brillante trayectoria profesional comenzó cuando tenía 40 años. La idea de este emprendedor era muy ambiciosa. Y es que Ford abrió la compañía Ford Motor con el objetivo de crear un automóvil asequible para todos los bolsillos.

Después de meses de trabajo, este ingeniero lanzó al mercado el Ford T, un coche que marcó un antes y un después en la historia del transporte y de la industria a nivel mundial. Este modelo de automóvil no sólo cambió el aspecto de las carreteras a lo largo y ancho del planeta, sino que también generó la producción en cadena y dio forma a un gran número de políticas laborales.

Henry Ford, como único propietario de la compañía que lleva su apellido como nombre, se convirtió rápidamente en una de las personas más conocidas y ricas del planeta.

El éxito de Ford no radicaba exclusivamente en la fabricación de coches baratos. Este emprendedor creó el “Fordismo”, un sistema que combinaba cadenas de montaje, maquinaria especializada y un gran número de trabajadores en plantilla con altos salarios.

Henry Ford también destacó en el mundo de los negocios por sus lecciones recogidas en frases célebres. En Inversor Global te traemos cuatro enseñanzas que este empresario nos dejó.

“El secreto de mi éxito está en pagar como si fuera rico y vender como si estuviera en quiebra”

Henry Ford encontró el equilibrio para poder pagar a sus empleados altos sueldos y vender sus coches a bajos precios. El sistema conocido como el “Fordismo” cambió la industria del automóvil por completo.

“Si le hubiera preguntado a las personas qué querían, me hubieran dicho que caballos más rápidos”

El éxito del negocio de Ford radica en que fue capaz de dar al gran público algo que cambió su vida para siempre. Este emprendedor norteamericano pasó mucho tiempo realizando un estudio de mercado, interesándose por saber qué quería la gente y cuánto estaba dispuesta a pagar por ello.

“Los obstáculos son esas cosas espantosas que ves cuando apartas los ojos de tu meta”

Ford trabajó duro para lograr su objetivo. Él siempre luchó por conseguir crear un automóvil que pudiera ser comprado por todo el mundo. Después de mucho esfuerzo hizo realidad su sueño, en sueño que sigue siendo real. Ford es una de las marcas más reconocidas de la industria del automóvil.

“He observado que las personas eficientes avanzan mientras el resto pierde el tiempo”

Henry Ford sabía que el éxito de su empresa dependía de que la línea de producción fuera eficiente. La cadena para producir automóviles diseñada por este ingeniero permitía a la compañía obtener coches más rápido y a menor precio, pero también permitía pagar mejor a sus empleados. Los trabajadores al tener sueldos altos estaban contentos y eran más eficientes en sus puestos de trabajo.

Tomado de: https://inversorglobal.es

FUTURA ISO 21001 SISTEMA DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

El comité ISO/PC 288 viene trabajando en una nueva norma dirigida a las organizaciones educativas de todo tipo, bien sea formación técnica, práctica o de investigación. 

Sus principios son:

• Respecto por el aprendizaje y por por el estudiante.
• Evolución de la calidad
• Ampliación
• Enfoque holístico
• Normalización
• Transparencia
• Adaptabilidad
• Participación
• Armonización

La norma estará disponible en 2017 y será certificable.

Algunos de los modelos que se usan en la educación son:

Tomado de: http://www.prismaconsultoria.com/

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SER MÁS COMPETITIVO HOY - Seminario de alta calidad en Yopal

Seminario de ALTA CALIDAD en YOPAL, CANARE se llevará a abo los días 20 y 21 de abril de 2017.

Más información en: http://ideacalidad.blogspot.com.co/2017/02/seminario-taller-ser-mas-competitivo.html  

EL CONTEXTO EN LA NORMA ISO 9001:2015

La nueva ISO 9001:2015 ha introducido novedades en relación con el contexto en el que la organización opera, considerándola como una parte influyente en el resultado esperado.

Sin lugar a dudas una de las mayores novedades de la revisión de la Norma ISO 9001:2015 ha sido el puesto relevante que ha ocupado el contexto como una parte influyente para alcanzar los objetivos planteados y las metas marcadas. Es decir, ahora nos lleva un paso más allá al salir de la mera observación del entorno para considerarlo como un elemento más a evaluar.

En este artículo, vamos a tomar como referencia un capítulo del libro “ISO 9001:2015. Los ejes de la revisión” para hablar sobre la importancia del contexto y como debe ser valorado por las empresas dentro del marco de la norma en su versión del 2015.

El contexto como novedad en la Norma ISO 9001:2015.

Con la revisión de la Norma ISO 9001:2015, la empresa debe dibujar el entorno en el que opera y que le afecta para alcanzar sus metas.

 Como ya he dicho anteriormente, uno de los ejes sobre los que se asienta la revisión de la Norma ISO 9001:2015 ha sido la revisión de la imagen del contexto y la importancia que esta ocupa para las actividades de la empresa.

Y es que la norma nos indica que la empresa no puede quedarse en una valoración interna, sino que debe determinar todas aquellas cuestiones o factores, tanto internos como externos, que pueden afectar en su capacidad para lograr los objetivos marcados o los resultados previstos.

Aquí el verbo “debe” tiene especial relevancia ya que esta actividad que debe ser realizada por la organización y revisada periódicamente para adaptarla a los cambios que pueden haberse producido, aspectos que han cambiado o puntos que ya no se consideran adecuados o que deben ser añadidos, se convierte en un requisito.

Todo ello con el objetivo de reforzar la meta de alcanzar la conformidad de los requisitos del producto o servicio y la satisfacción del cliente, características ambas de la Norma ISO 9001 desde varias versiones anteriores.

¿Cómo definimos el contexto de la empresa?

Lamentablemente, para realizar esta definición la Norma ISO 9001:2015 no nos indica ninguna metodología, herramienta o fuente concreta de información que consultar, sino que es la empresa, valorando sus capacidades, situación y recursos, la que elegirá la metodología o combinación de ellas que mejor se adapte a sus objetivos. A modo de ejemplo se puede utilizar:

• Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).
• Estudios de Mercado.
• Análisis de la Competencia.

La nota incluida en la norma en este apartado viene a aportarnos un poco de luz y a delimitar un poco más el amplio campo que se abre ante nosotros para facilitar la tarea a emprender.

De esta forma, las cuestiones externas a valorar surgen de la legislación a cumplir, la tecnología que podemos disponer y a la que debemos adaptarnos, las características del mercado así como las sociales, culturales y económicas a las que nos enfrentamos, sin olvidarnos de nuestra relación con la competencia.

Por otra parte, en el contexto interno entran en juego el desempeño, los conocimientos de que dispone la empresa, la cultura y los valores de los que parte y promociona. Sin caer en el error, eso sí, de quedarnos de forma exclusiva en lo negativo o lo positivo, sino que lograr un adecuado equilibrio es clave.

Una pequeña gota de un lago.

Esta es una de las novedades que la revisión de la norma a introducido en el universo de la ISO 9001, por lo que si deseas conocer más novedades y el alcance de los cambios que la revisión de la Norma ha introducido puedes descargarte el libro “ISO 9001:2015. Los ejes de la revisión” y así conocerás el alcance real de los cambios y establecerás los primeros pasos para realizar una eficaz transición.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

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#PrimeroLaCalidad #SerMásCompetitivoHoy 

BENCHMARKING EN CENTROS EDUCATIVOS

Comenzaremos definiendo que es el Benchmarking, siendo una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia y adaptarlos a nuestro negocio o empresa.

Si hacemos extrapolar dicha definición a centros educativos diremos que es:

El Benchmarking desde  el  punto de vista de la Calidad, el modelo de EFQM de Excelencia define el Benchmarking, como la Comparación sistemática de enfoques con otras organizaciones relevantes para obtener información valiosa que ayude a la Organización a adoptar acciones para mejorar su rendimiento.

Aprender de los mejores es el mejor camino para lograr la Excelencia. El Benchmaking permite conocer las fortalezas propias y de otros centros educativos, a través de la compartición de información y de buenas prácticas con el objetivo de mejorar la competitividad.

Los niveles competitivos entre los centros, así como la colaboración que se da entre ellos con el objeto de llevar a cabo un aprendizaje conjunto, se convierte en una excelente alternativa para aumentar las posibilidades de competir en un futuro, para lo que el Benchmarking se presenta como la mejor herramienta de la que disponen.

Actualmente los centros educativos se enfrentan a retos cada vez más grandes. Uno de los principales es el de la calidad y excelencia, ya que necesitan dar y aportar lo máximo para generar alumnos cada vez mejor formados y con unas mayores posibilidades de incorporación al mercado laboral.

Para realizar benchmarking existen redes de centros que realizan una planificación de sobre que ítems quieren mejorar y van trabajando en conjunto para exponer como realizan dichos ítems cada centro y puedan aprender y mejorar entre unos y otros. Se debe de tener en cuenta un factor importante, los centros que participen en estas redes deben de ser centros que compartan enseñanzas. Por ejemplo, podremos comparar centros que presenten ESO, BACHILLERATO Y CICLOS FORMATIVOS, pero para la comparación se tendrán en cuenta las diferentes condiciones de los centros como: los ciclos formativos que impartan, nivel socioeconómico de la zona , etc..

Actualmente ISOTools proporciona herramientas  de comparación y compartición de buenas prácticas. Permite desarrollar proyectos de mejora continua y excelencia, definiendo indicadores comunes, estableciendo comparativas con la media y el mejor y compartiendo las mejores prácticas entre empresas.

Las soluciones de Benchmarking resultan ideales para el desarrollo de proyectos de mejora entre diferentes centros educativos, que presenten similares enseñanzas, como una herramienta de apoyo a las políticas de excelencia. 

Ventajas y beneficios

• Conocimiento de la realidad competitiva.
• Se favorece el conocimiento de la competencia.
• Compartición de mejores prácticas de desempeño superior.
• Beneficia la fijación de metas y objetivos con un enfoque proactivo.
• Ayuda a implementar medidas de productividad basándonos en las mejores prácticas.

Tomado de: https://www.isotools.org

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO EN LAS ORGANIZACIONES

La técnica Brainstorming, Delphi, AMFE o APPCC son de gran ayuda para realizar una eficaz gestión del riesgo en las organizaciones.

Con la adopción de la estructura de alto nivel, los sistemas de gestión que ya han sido revisados, y los de nueva creación, han dado una mayor importancia a un aspecto ya inherente en los anteriores documentos: la necesidad de realizar una adecuada gestión de los riesgos y oportunidades alineándolos con la dirección estratégica, que permita alcanzar los objetivos marcados.

Para muchas empresas este punto puede atragantárseles en la práctica, por lo que en este artículo voy a hablar de las distintas herramientas que se adaptarán y serán de utilidad en las diferentes etapas de la gestión del riesgo.

Todo ello para facilitar la labor de realizar una correcta y eficaz gestión del mismo, así como de las oportunidades, adaptada a las características y necesidades de las empresas.

Visión general de la gestión del riesgo en las organizaciones.

Si tomamos como referencia la definición de riesgo adoptada por los sistemas de gestión como el efecto de la incertidumbre tendremos una visión muy limitada de lo que supone para las empresas y su actividad en el día a día. Para ello, tenemos que ampliarla con las definiciones del efecto e incertidumbre para obtener una imagen completa.

De esta forma, entendemos como efecto cualquier desviación de lo esperado, sin olvidar que estas distintas desviaciones pueden ser tanto negativas como positivas.

Por incertidumbre entendemos el estado en el cual por deficiencia de la información disponible, aunque sea parcial, no nos permite tener una comprensión o conocimiento de un evento, sus consecuencias o la probabilidad de que se produzca en el tiempo.

En este punto es importante matizar que, aunque cuando hablamos de riesgos solemos centrarnos en la parte negativa, no debemos perder de vista todos aquellos elementos que nos permiten y proporcionan una oportunidad de mejorar, tanto en posición, eficacia o en el futuro de forma general.

Para ampliar estos conceptos te recomiendo leer el artículo “Los riesgos y las oportunidades en la ISO 9001:2015”.

La Norma ISO 31000 y la gestión del riesgo.

La Norma ISO 31000, Gestión de Riesgos. Principios y directrices, nos aporta una visión general y objetiva de la gestión del riesgo para que se convierta en un poderoso aliado en todas las actividades que realiza la empresa ya que estos riesgos y oportunidades no se encuentra limitados a un simple proceso o actividad.

Este sistema de gestión nos establece de forma esquemática los pasos a seguir para gestionar adecuadamente los riesgos y oportunidades.

 En este artículo vamos a centrarnos en el apartado intermedio de apreciación del riesgo que puede observarse en el esquema incluido a continuación. En este punto es donde la aplicación de las distintas herramientas es más efectiva y aporta mayores beneficios a las empresas para:

• evaluar, controlar, eliminar o asumir los distintos riesgos a los que puede estar afectada
• y beneficiarse de las distintas oportunidades que se presenten ya que también se va a poder aplicar para los aspectos positivos.

Para ampliar información de la gestión del riesgo y la Norma ISO 31000 te recomiendo leer los artículos “ISO 31000 o Gestión del riesgo: breves apuntes” y “Fases de la gestión del riesgo en la empresa”.

Herramientas en la fase de identificación del riesgo.

Como es lógico, antes de comenzar a gestionar adecuadamente los riesgos a los que puede verse afectada la empresa, debemos empezar por identificarlos. De esta forma, se convierte en los cimientos que marcarán todo el proceso y una equivocación, por ejemplo al considerar erróneamente una debilidad como un riesgo, hará que las acciones tomadas a continuación no aporten ningún beneficio para la empresa.

 Para poder realizar correctamente esta labor de identificación es necesario que todos los que vayan a participar conozcan la definición del riesgo y, más importante, que lo comprendan ya que permitirá que se busquen aspectos comunes que permita realizar adecuadamente esta identificación, tanto de aspectos negativos como positivos, como ya comenté anteriormente.

Para elaborar esta lista con los riesgos identificados podemos emplear distintas herramientas según las características y necesidades de la empresa, como son:

• Técnica Brainstorming de la que te he hablado más detalladamente en el artículo “La técnica Brainstorming”.
• Método Delphi
• APPCC, más comentada en el artículo “Los siete principios del sistema APPCC”.
• HAZOP
• Análisis de datos históricos
• Análisis Modal de Fallos y Efectos del que te hablo más detalladamente en el artículo “La técnica AMFE o Análisis Modal de Fallos y Efectos”.
• Lista de chequeo.
• Análisis de escenarios.

Más adelante explicaremos un poco más detalladamente algunas de estas herramientas.

Herramientas en la fase de análisis del riesgo.

Partiendo de la lista que hemos obtenido en el punto anterior, es importante destacar que, como base en esta etapa de análisis debemos realizar una identificación de los controles ya existentes e implantados en los distintos procesos de la empresa. Es importante tener presente que no podemos quedarnos aquí sino que tenemos que ir un paso más allá para adquirir una imagen real del estado global y no caer en una falsa sensación de seguridad.

Primeramente y con las bases ya establecidas, tenemos que estimar el impacto de todos los riesgos identificados y su probabilidad teniendo presentes los controles y combinar ambas variables para conseguir identificar el nivel del riesgo. Para ello se puede emplear, por ejemplo, la herramienta de causa – efecto.

A partir de aquí, se puede apreciar las consecuencias de los distintos riesgos utilizando, por ejemplo, las siguientes herramientas:

• Red bayesiana
• Juicio de expertos
• Técnica Brainstorming o lluvia de ideas.
• Método Delphi
• Valor en riesgo (VaR)
• Análisis Markov
• Evaluación de vulnerabilidad
• Análisis de impacto de negocio en los casos de interrupción de servicios en los aspectos financieros y de reputación.

Por último en esta etapa, para evaluar la efectividad de los controles que ya tenemos establecidos en la empresa podemos emplear, por ejemplo:

• Técnica Bow Tie
• ACCPP
• Layer of Protection Analysis o LOPA

Más adelante explicaremos un poco más detalladamente algunas de estas herramientas.

Herramientas en la fase de evaluación del riesgo.

Entramos en la última fase del análisis del riesgo en el que tenemos presente todos los datos obtenidos en las dos etapas anteriores, sobre todo en el análisis, para evaluar cada uno de los riesgos identificados. Para ello podemos utilizar, por ejemplo:

• Técnica Brainstorming o lluvia de ideas
• Método Delphi
• Análisis de Pareto, del que ya he hablado en el artículo “El análisis de Pareto como herramienta para la calidad”.
• Level of risk o nivel del riesgo.

Vistazo general a alguna de las herramientas de gestión de riesgo.

A lo largo del artículo, he ido mencionando algunas herramientas de las que es necesario ampliar un poco más su definición para adquirir una visión más clara de su importancia y utilidad para la gestión eficaz del riesgo. Para ello, voy a explicar brevemente cuatro de estas herramientas.

Método Delphi

El método Delphi, utilizada en varias de las etapas de la apreciación del riesgo, se basa en el papel que tiene los expertos y permite obtener información cualitativa acerca del futuro buscando la mayor precisión posible. Para ello, busca lograr el consenso basado en la consulta con expertos en un diálogo interactivo y empleando cuestionarios contestados por cada uno de los expertos que participan.

Es un proceso cíclico que pasa de una primera ronda de cuestionarios y análisis de resultados a otra posterior en la que se vuelve a realizar un cuestionario a los expertos que ya conocen los resultados de la retroalimentación anterior, y se analiza para volver a una tercera ronda de cuestionarios y análisis, etc.

Técnica HAZOP

La técnica HAZOP o Análisis Funcional de Operatividad se basa en la premisa de que todos los accidentes o situaciones no deseadas se producen como consecuencia de una desviación de las distintas o una sola de las variables respecto a los parámetros normales de realización del proceso. Para ello se analiza, empleando unas “palabras guía”, las causas y consecuencias que se producen para lograr unas conclusiones que permitan disminuir estos accidentes.

Análisis de escenarios

El Análisis de escenarios evalúa los posibles eventos futuros considerando un examen de los resultados posibles y sus implicaciones. Es una técnica de predicción que plantea posibles escenarios teniendo en cuenta factores de mayor incidencia que afectarán posiblemente al alcance de los objetivos marcados.

Técnica Bow Tie

Por último, la técnica Bow Tie se basa en describir de una forma esquemática un riesgo y su ruta desde el inicio en su causa a sus futuras consecuencias, realizando en todas las etapas un análisis de todos los aspectos relevantes.

Estas son algunas de las herramientas disponibles aunque existen más de las que iremos hablando en posteriores artículos.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

GESTIÓN DE LA EXCELENCIA: LOS OCHO PRINCIPIOS BÁSICOS

Algunos de los principios de la gestión de la excelencia son lograr resultados equilibrados, gestionar por procesos o favorecer la creatividad y la innovación.

La Gestión de la Excelencia en una empresa, como ya hemos visto anteriormente en el artículo “¿Qué es un Sistema de Gestión de la Excelencia”, se basa en una filosofía de gestión cuyo campo de actuación es global y completo y cuya finalidad va a centrarse en el éxito a largo plazo de la organización mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés de la empresa.

De forma más simple, hablamos de que la dirección y las gestiones que se realizan en una organización deben ser comprendidas y se debe actuar de tal manera que se pueda satisfacer a todos los Grupos de Interés, es decir a los clientes, empleados, proveedores, sociedad, etc., teniendo en cuenta la realidad dinámica y cambiante de las necesidades de nuestros clientes.

Es decir, la empresa ya conoce y controla toda su organización interna, sus procesos de producción, la calidad de sus productos o servicios, etc., y ahora fija su vista en toda la sociedad que le rodea. Deja de pensar que esta sola, para darse cuenta que forma parte de una sociedad. Ahora debe comprender que su actuación no sólo se centra en crear un producto u ofrecer un servicio, sino que debe vigilar y cuidar una serie de pasos, desde el uso de materia prima a la eliminación final del producto fabricado al final de su vida útil.

Después de que tenemos clara la base sobre la que nos sustentamos, ya podemos pensar en la Excelencia como el modo sobresaliente de gestionar la Organización y obtener resultados y, para ello, vamos a emplear ocho principios conocidos como los “Conceptos Fundamentales de la Excelencia”.

Los ocho principios básicos de la gestión de la excelencia.

Dichos conceptos son los siguientes:

• Lograr Resultados Equilibrados: como ya hemos visto la Excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los Grupos de Interés relevantes para la Organización.

• Añadir Valor para los Clientes: una organización que ha implantado adecuadamente la Excelencia conoce y comprende en profundidad a sus clientes respondiendo a las necesidades y expectativas que tienen en cada momento.

• Liderar con visión, inspiración e integridad: como ya vimos en anteriores post, el comportamiento y carácter dinámico de los líderes permite que puedan ejercer la capacidad de adaptar, de reaccionar y de ganarse el compromiso de todos los empleados con el fin de implicarlos positivamente en la empresa.

• Gestionar por Procesos: debemos ver la empresa como un conjunto de procesos claros e integrados entre sí, que hace posible y garantiza la implantación sistemática de las Políticas, Estrategias, Objetivos y Planes de la Organización.

• Alcanzar el éxito mediante las personas: el potencial de cada una de las personas de la Organización crece al existir valores compartidos y una motivación que genera un crecimiento personal en todos los ámbitos que permite que se desarrolle una cultura de confianza y asunción de responsabilidades.

• Favorecer la creatividad y la innovación: se debe gestionar la empresa teniendo en mente las premisas de aprendizaje, innovación y mejora continua.

• Desarrollar alianzas: la Organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus partners unas relaciones mutuamente basadas en confianza, compartir conocimientos e integración.

• Asumir la Responsabilidad de un Futuro Sostenible: el mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización y las personas que lo integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.

Tomado de: www.sbqconsultores.es

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL: RIESGOS Y OPORTUNIDADES

La norma ISO 14001:2015 establece las directrices que deben seguir las empresas para implementar, de una forma eficiente, un Sistema de Gestión Ambiental con el fin de proteger el medio ambiente y conservarlo.

Uno de los principales cambios que encontramos entre las dos versiones de la norma es el elemento de “riesgo y oportunidad” y el efecto que esto puede tener en su rendimiento. El elemento “riesgo y oportunidad” sustituye de forma eficaz el proceso de acción preventiva. Realmente es lo que necesitamos saber para garantizar la satisfacción de los términos que establece la norma. Utilizar los “riesgos y oportunidades” con el objetivo de mantener y mejorar nuestro medio ambiente.

RIESGOS Y OPORTUNIDADES: ¿QUÉ TENEMOS QUE HACER?

La norma ISO 14001 2015 indica que los riesgos y las oportunidades deben estar considerados en los términos que establecen los siguientes elementos:

• Las obligaciones de cumplimiento que se han identificado como relevantes para los negocios y el Sistema de Gestión Ambiental.
• Los aspectos o cuestiones ambientales que han sido identificadas en el Sistema de Gestión Ambiental.
• Los grupos de decisión y el resto de partes interesadas se identifican cuando se considera el alcance y el contexto de la empresa. Tiene relación con el establecimiento y la revisión del Sistema de Gestión Ambiental.

Todos se encuentran diseñados con el fin de garantizar que el Sistema de Gestión Ambiental llegue a cumplir con las expectativas previstas. Reduce el riesgo de todas las condiciones externas que se puedan dar afectando al Sistema de Gestión Ambiental basado en la ISO 14001 2015. Se deberá garantizar la mejora continua. Además, se pueden llegar a controlar todas las situaciones de emergencia y evaluarse las diferentes medidas que han sido adoptadas para hacerles frente. Así que, una vez que tenemos una ligera idea de lo que significa y engloba al elemento de riesgo y oportunidad, nos debemos preguntar ¿cómo tenemos que hacerlo?

RIESGOS Y OPORTUNIDADES: APLICACIÓN PRÁCTICA

La norma ISO 31000 se ocupa de los principios de gestión de riesgos y, puede demostrar que es de gran ayuda. A continuación, podemos ver de forma práctica en la que se puede abordar el riesgo y las oportunidades que resulta específico dentro del Sistema de Gestión Ambiental y la norma ISO 14001 en sí misma:

• La norma exige que la información documentada debe mantener los riesgos y las oportunidades. Los procesos requeridos garanticen el cumplimiento de todas las expectativas. Por lo tanto, puede suponer una buena práctica la creación de un registro de manera formal dentro del Sistema de Gestión Ambiental. La identificación, análisis, acciones, resultados y seguimiento deberán ser enumerados. Los resultados tienen que ser evaluados.
• Se deberán asegurar de que existe compromiso de liderazgo y participación por parte de los empleados. Ambas partes pueden tener unos puntos de vista únicos de lo que constituye un riesgo ambiental dentro de la empresa. Por lo tanto se busca garantiza y considerar la existencia de un canal de comunicación que vaya desde arriba hacia abajo.
• Se deberá tener en consideración el establecimiento de un foro de “riesgos y oportunidades”. Dado que las empresas cambian con mucha rapidez, es importante que el foco se mantenga sobre el riesgo ambiental y las acciones que resultan para mitigar el riesgo. Se deberá documentar el resultado obtenido, siendo una práctica muy recomendable.
• El elemento “oportunidad” tiene una gran importancia y hay que reconocerla. Cada riesgo presenta una oportunidad para mejorar y, en efecto, sí se puede mitigar un riesgo antes de que se convierta en un incidente. De esta forma se garantiza la mejora continua del Sistema de Gestión Ambiental.
• Asegúrese de que el monitoreo, medición, análisis y evaluación son frecuentes y precisos. Este proceso constituye la base para la asignación de valores a la eficacia de procesos de riesgo y oportunidades. Deberá proporcionar la base para la mejora el rendimiento en el futuro.

Conviene aclarar que la norma ISO 14001 2015 establece la identificación de todos los riesgos, pero no obliga a hacer una evaluación del riesgo como tal. Define el riesgo como el efecto que genera la incertidumbre, es decir, que engloba los efectos potenciales adversos y los efectos potenciales beneficiosos.

La dirección deberá tratar de una manera eficiente el riesgo y las oportunidades mediante una integración de la gestión ambiental con los procesos de negocio, la dirección estratégica y la toma de decisiones.

Tomado de: https://www.isotools.org