viernes, 13 de noviembre de 2020

¿POR QUÉ ALGUNAS NACIONES TIENEN ÉXITO Y OTRAS FRACASAN?

Por qué algunos países, como Noruega, son ricos y otros países, como Níger, pobres? Es una gran pregunta que muchos se han hecho, y se la seguirán haciendo. Y hay varias respuestas.

Para el filósofo y economista alemán Max Weber (1864-1920), uno de los teóricos más importantes sobre el desarrollo de la sociedad occidental moderna, eran las diferencias religiosas o culturales las que determinaban distintos resultados económicos.

Otros han afirmado que la falta de recursos naturales o conocimientos técnicos ha impedido que los países pobres generen un crecimiento económico autosostenido.

Pero James Robinson, profesor universitario en la Universidad de Chicago en Estados Unidos y director del Instituto Pearson, sostiene que no es ninguna de esas cosas.

 Robinson ha estudiado la diferencia entre países pobres y prósperos. "La brecha es extraordinaria", le dijo a la BBC.

"El ingreso per cápita de Noruega es al menos 50 veces el de un país pobre del África subsahariana como Sierra Leona o uno de América como Haití. La esperanza de vida en Sierra Leona al nacer estaría en los 30 años y la esperanza de vida en Noruega es de 80 años. Así que esa es una diferencia extraordinaria en términos de la vida y el bienestar de las personas", agrega el economista.

Experimentos naturales

Para tratar de entender, Robinson ha estudiado uno de los lugares que se conocen como "experimentos naturales".

Son situaciones que se dan sin haber sido planeadas, y son instructivas porque muestran lo que sucede cuando los humanos se distribuyen aleatoriamente y se exponen a diferentes condiciones.

Piensa por ejemplo en la frontera que separa Corea del Norte y Corea del Sur -fijada desde 1953-, o en Berlín, que se dividió entre el este y el oeste durante la Guerra Fría.

En esos casos, Corea del Sur se ha vuelto mucho más rica que Corea del Norte y Berlín Occidental se volvió mucho más rico que Berlín Oriental.

Experimentos naturales como esos son relevantes cuando estudias la cuestión de por qué algunas naciones fracasan, y Robinson ha analizado durante años uno de ellos: Ambos Nogales.

Ambos Nogales

Nogales es una ciudad dividida: queda en el norte de Sonora, México, y el sur de Arizona, Estados Unidos.

"Antes de que el presidente Trump se entusiasmara con los muros, ya había uno en Nogales".

Efectivamente: debido a la tensa relación que se vivía entre los dos países durante la década de 1910, las autoridades mexicanas levantaron cercas temporales en la frontera. Pero tras La Batalla de los Ambos Nogales, que estalló en 1918, se construyó la primera valla fronteriza permanente entre las dos poblaciones.

"Entonces, hay dos nogales, se ven muy similares en muchos aspectos, pero en aspectos muy relevantes para la vida y las oportunidades de las personas, son dramáticamente diferentes", subraya Robinson.

Volvamos entonces a la pregunta: ¿por qué?Se han ofrecido todo tipo de explicaciones para explicar este dramático desajuste en la riqueza de las naciones.

Una de ellas es...

La cultura

Los noruegos, sostiene el argumento, están arraigados en una ética de trabajo protestante. Por el contrario, en algunos otros lugares la gente es más holgazana.

Pero eso no puede explicar el caso de Nogales.

En términos de música, comida, valores familiares, etc., no existen diferencias culturales significativas entre el norte y el sur de Nogales. Y James Robinson cita otras pruebas para socavar el relato cultural.

"Algo que hemos investigado mucho es el impacto del colonialismo europeo en el desarrollo comparativo en el mundo.

"Mucha gente dice: ‘la razón por la que Estados Unidos es tan próspero es porque vinieron los ingleses, trajeron esta ética de trabajo protestante anglosajona‘. Pero si observas la cuestión del impacto de la cultura británica de manera más amplia en el mundo colonial, verás que eso no puede ser cierto.

"Es cierto que entre las antiguas colonias británicas están Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda, pero también Zimbabue y Sierra Leona. Entonces, no son realmente los británicos en América del Norte los que crearon toda esta prosperidad".

Para Robinson, el colonialismo más bien provee pruebas de que las hipótesis culturales no explican realmente el desarrollo comparativo.

Entonces, si no es la cultura, ¿qué más podría explicar la desigualdad de la riqueza?

¿La geografía?

Quizás algunos países tienen una ubicación ventajosa: mejor clima, por ejemplo, o están en una ruta comercial.

Pero eso tampoco puede explicar el fenómeno de Nogales.

Intentemos de nuevo...

¿Los recursos naturales?

Hay países ricos en recursos naturales... Noruega, por ejemplo, tiene petróleo.

"Sí, pero Arabia Saudita y Angola también tiene petróleo -apunta Robinson-. Los recursos naturales son excelentes si los tienes. Pero lo realmente importante es lo que haces con ellos.

"Ni Corea del Sur ni Japón son ricos en recursos naturales. Quizás tengan buena tierra, es un bien que se distribuye por todo el mundo. Pero necesita inversión, tecnología, riego, fertilizantes para ser productivo.

"El problema en África, por ejemplo, es que no hay una revolución verde, variedades de semillas mejoradas, no tiene infraestructura, no tiene carreteras, no tiene inversión.

"Por tanto, no creo que el mundo físico determine la prosperidad de la sociedad", concluye el economista.

Entonces, si la cultura, la geografía y los recursos naturales no pueden explicar esto, ¿qué puede?

En una palabra

Según los estudios de Robinson, la respuesta es: instituciones.

"Me refiero a las reglas que los propios humanos crean y que influyen en sus incentivos y oportunidades.

"Los seres humanos respondemos a los incentivos, pero creamos reglas en la sociedad que generan diferentes patrones de incentivos y eso marca la diferencia".

Lo que tienen los países ricos, según el economista, son instituciones que funcionan, como parlamentos o tribunales honestos y reglas que rigen los derechos de propiedad y fomentan la competencia empresarial.

Y esas reglas tienden a ser justas, predecibles y se aplican a todos.

James Robinson establece una distinción entre lo que él llama instituciones extractivas e inclusivas. Las instituciones extractivas son aquellas que benefician a un pequeño número. Las instituciones inclusivas benefician a la población en general.

Dos multimillonarios

Para ilustrar este punto, volvamos a México y Estados Unidos. No a Nogales, sino a dos de los ciudadanos más ricos de esos países: Carlos Slim y Bill Gates.

Bill Gates fundó Microsoft. Carlos Slim está involucrado en muchos sectores. Algunos de sus negocios, como el mercado de telefonía fija, son casi monopolios.

"Son dos hombres de negocios brillantes, grandes empresarios tremendamente enérgicos y ambiciosos, pero lo crucial es cómo hicieron su fortuna", subraya Robinson.

"Bill Gates hizo su dinero a través de la innovación. Carlos Slim hizo su dinero con los monopolios.

"La innovación de Bill Gates lo hizo extremadamente rico, pero generó mucha más riqueza para la sociedad: atrajo personas y recursos a la industria de las computadoras. En el caso de Carlos Slim, sus monopolios redujeron la renta nacional mucho más que su riqueza personal en México.

"¿Por qué se comportaron de manera diferente? Es cuestión del mundo en el que viven, de instituciones que canalizan sus energías y talento en direcciones muy, muy diferentes.

"Si quieres enriquecerte en América Latina, lo que haces es conseguir monopolios, formar vínculos con políticos. ¿Cómo se hace en Estados Unidos? Te conviertes en emprendedor, inicias un negocio, innovas", opina Robinson.

Todo lo cual plantea una pregunta importante. ¿Cómo se puede transformar el sur de Nogales en el norte de Nogales? ¿Cómo se pueden reformar las instituciones extractivas en instituciones inclusivas?

Ese es el tema de investigación actual de James Robinson.

BBC Mundo

Tomado de: https://www.dinero.com/

jueves, 12 de noviembre de 2020

PLAN DE ACCIÓN: ¿CÓMO SER MÁS EFICIENTE EN SU GESTIÓN?

El plan de acción forma parte de la etapa "Plan" del PDCA y este último es una herramienta para planificar las acciones clave a implementar en su organización. 

Permite alcanzar los objetivos fijados de acuerdo con la política de calidad y salud, seguridad y medio ambiente (HSEQ).

¿Cómo asegurar el despliegue de un plan de acción y su seguimiento a lo largo del tiempo?

He aquí algunas precauciones a tomar para asegurar que se implemente de manera eficiente.

Plan de acción : parte de la etapa “Plan” del PDCA
El PDCA, o "Rueda de Deming", fue desarrollado por William Edward Deming en la década de 1950. El Sr. Deming era un estadístico y profesor estadounidense. Enseñó a los líderes japoneses una serie de métodos para mejorar la calidad y, sobre todo, para dominarla.

El PDCA es un concepto teórico, basado en la noción de ciclo, y ha sido actualizado por la norma ISO 9001:

La gestión de procesos y sistemas en su conjunto puede lograrse aplicando el ciclo PDCA, integrando en él un enfoque basado en los riesgos para aprovechar las oportunidades así como prevenir y limitar los resultados no deseados.
 La aplicación repetida del ciclo Deming asegura la implementación de un enfoque de mejora continua dentro de cada estructura.  

Los diferentes pasos de un PDCA

Plan = Planificación
En este primer paso, la dirección fue informada de los resultados de la organización y del contexto interno/externo. Determina la política de calidad y, más concretamente, los objetivos medibles de acuerdo con la estrategia. Es, por tanto, la etapa de formulación de los objetivos y el nacimiento del plan de acción.

Do = Implementación
Los objetivos y el plan de acción establecidos, dan paso a su aplicación. Esta última es a menudo el paso más largo.

Check = Comprobar
El objetivo es comprobar que el plan de acción se ha aplicado correctamente y que los resultados obtenidos son coherentes con los objetivos fijados. Se utilizan diferentes herramientas como la auditoría interna, los indicadores, etc. 

Act = Mejorar
Este paso depende de los resultados de la fase de verificación.

Los resultados se ajustan a los objetivos establecidos en este caso, se formaliza lo que se ha hecho (las buenas prácticas).
Los resultados no son conformes se inicia entonces una fase de corrección e implementación de acciones correctivas.
Estos diferentes pasos resumen el progreso del PDCA, pero verá que no siempre es fácil aplicarlos sin tomar algunas precauciones...

Plan de acción: ¿cuáles son los puntos clave?

Validar previamente el plan de acción por la Dirección

En efecto, en primer lugar, la dirección fija los objetivos que deben alcanzarse.

El análisis estratégico realizado en la fase anterior puede realizarse utilizando un análisis FODA o PESTEL. Cada servicio/piloto definirá entonces las acciones que cumplan cada uno de los objetivos establecidos. La validación del plan de acción se realiza, por ejemplo,durante una revisión por la dirección para validar los objetivos y obtener el compromiso de la dirección con respecto a los recursos asignados (posibles presupuestos de compras, recursos humanos...).

Trabajar el plan de acción en grupo

Es esencial construir su plan de acción CON los actores y no imponerlo a ellos.

El responsable de Calidad y SHA (Seguridad Higiene y Ambiente) desempeña el papel de director de proyecto ayudando a los directores a responder a la pregunta "¿Cómo puede contribuir a alcanzar los objetivos fijados para este año?". El plan de acción se limita con demasiada frecuencia al departamento de Calidad y SHA, pero es primordial que se comparta dentro de los diversos departamentos para que sea eficaz.

No multiplicar el número de planes de acción

 Demasiados planes de acción matan a los planes de acción... ¿Cómo pueden participar los empleados si no pueden encontrar su camino en esta gestión? Es conveniente llevar a cabo un plan de acción global integrando los diferentes temas (por ejemplo, para el sector de la salud, los temas de la v2014 o para la industria, temas como la auditoría, las no conformidades, etc.).

Utilizar diferentes herramientas

 Puede utilizar otras herramientas,como el Gantt, para ayudarle a gestionar su plan de acción, especialmente la gestión de las fechas de vencimiento de sus acciones. Pero en la era digital, puede gestionar su Plan de Acción en modo colaborativo con todos sus pilotos. Estos últimos recibirán alertas cuando tengan que cerrar una acción, y podrán introducir sus acciones directamente en la herramienta a través de una tableta en el terreno... .

Como habrán entendido, el Plan de Acción es fundamental en su gestión de Calidad y SHA y tiene en cuenta las acciones a realizar durante el año, asegurando que la empresa disponga de un sistema eficaz de mejora continua. Lo importante es no crear un sistema que consuma mucho tiempo y comunicarse con sus empleados a diario.

Tomado de: https://www.blog-qhse.com/

¿QUÉ SON LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS EN ISO 9001?

Las partes interesadas son un aspecto fundamental para cualquier negocio. Incluso para quienes no siguen la ISO 9001: 2015. Incluso hemos abordado esto aquí en el blog, explicando lo que son partes interesadas y porque usted debe definirlas en su empresa.

Pero, vuelta y media recibimos aquí en el blog preguntas sobre lo que, de hecho, son esas las necesidades y expectativas de esas partes interesadas.

¿Necesidades y expectativas son la misma cosa?
A pesar de estar muy interrelacionadas, hay una sutil diferencia entre expectativas y necesidades. Para facilitar la explicación, voy a hablar sobre estos dos conceptos usando los Colaboradores como ejemplo de Parte Interesada. Veamos:

Necesidades
Cuando pensamos en las necesidades de la parte interesada colaboradores, estamos hablando necesariamente de todo lo que necesitan para ejecutar el proceso. De todo lo que es necesario para su trabajo. Entonces, estamos hablando de recursos, materias primas, un lugar de trabajo adecuado, comunicación y todo lo que desarrolla su proceso de producción o de prestación de servicio.

Expectativas
Al hablar de las expectativas, nos estamos refiriendo a lo que la parte interesada espera de la empresa y lo que la empresa eligió entregar a la parte interesada. En cuanto al colaborador, podemos citar, por ejemplo, como expectativas: una remuneración justa, equipos de protección (EPIs) en buenas condiciones, incentivo a la calificación, posibilidades de crecimiento, y una serie de otros factores.

Parte interesada: Cliente
Todas las partes interesadas son importantes para la empresa. Sin embargo, el cliente debe ser el principal. Es el cliente quien determina el futuro de la empresa . Entonces, si las necesidades y expectativas de los clientes no son atendidas, la facturación de la empresa podrá (y será) afectada. Con ello, una serie de necesidades y expectativas de otras partes (como colaboradores y accionistas) no podrán ser atendidas también, rompiendo toda la estructura de la organización.

Así, las necesidades del cliente no son más que resolver sus problemas. De una forma u otra, cuando un cliente te busca, él busca resolver un problema presente en el día a día de él. Por otro lado, las expectativas del cliente son la forma en que espera que se resuelva este problema, y estas expectativas varían de contexto a contexto.

Veamos un ejemplo:
Imagine una compañía de transporte. Podemos decir que la principal necesidad de quien la contrata es llevar productos y servicios de un lugar a otro. Esta necesidad no va a cambiar, sin embargo, es posible que haya expectativas diferentes en cuanto a la entrega.

Cuando compramos algo al detal en línea, por ejemplo, tenemos la expectativa de que el producto se entregue lo antes posible, cuanto antes del plazo final estipulado, mejor. Si el plazo convenido es 20 días hábiles y el producto llega en 10 dias, ¡maravilla!

Por otra parte, una empresa que contrata a un transportista para llevar materia prima puede que no tenga ningún interés en recibir el material antes. Es posible que no tenga espacio para almacenar  los productos si el transportista entrega antes. De esta forma, lo que es una expectativa para un cliente (recibir el producto lo más rápido posible); puede ser una necesidad para otro (recibir el producto en la fecha exacta acordada).

¡No hay necesidad sin expectativas!
Se percibe que ambos conceptos son complementarios. Usted necesita entender y conocer a fondo tanto las necesidades como las expectativas de sus partes interesadas. De esta forma, conseguirá evaluar si puede atenderlas.

Más importante aún, conociendo a fondo lo que sus partes interesadas necesitan y esperan, usted puede evolucionar sus productos y servicios para continuar una relación profunda y verdadera, buena para ambas partes. De esta forma, usted nunca tendrá que preocuparse por la competencia, ya que su cliente no tendrá motivo para ir detrás de ella.

Cómo definir las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Otra pregunta común aquí en el blog es: “Davidson, ¿cómo puedo definir las necesidades y expectativas de las partes interesadas?”. Y creo que la respuesta a esta duda es un poco más compleja.

No hay 1 modo correcto porque tiene que ver con el contexto, y usted tendrá que encontrar las mejores maneras de hacerlo. Sin embargo, aún más importante, no existe 1 modo correcto porque usted necesitará recoger esas necesidades y expectativas de más de un canal. Entonces, no hay 1 medio correcto, pero quizás 2, 3, 4, 5 o infinitas formas. ¿Logro entender? , en caso de que no, les muestro un ejemplo:

Puede ser por medio de encuestas de satisfacción, por el NPS o por entrevistas del SERVQUAL (Método para evaluar la calidad de servicio). Puede ser a través de su equipo de relación con el cliente. Del mismo modo, esas necesidades y expectativas pueden venir de diversas otras fuentes, como eventos, ferias y congresos. ¿Sabes esas conversaciones que tienes con el cliente? O bien, ¿los pedidos que hacen a los vendedores? ¿Sugerencias de mejora y etc.? Entonces, todo esto son formas de mapear las necesidades y expectativas de los clientes. ¡Y deben ser usadas para decidir el futuro de su empresa!

Pero, Davidson, ¿y los requisitos de los clientes?
¡Es exactamente lo que estoy hablando! Mucha gente confunde los requisitos de los clientes con lo que está acordado en el contrato. Cuando, en realidad, deberían entender que los requisitos del cliente son las necesidades y expectativas que tiene.

Y aquí, todos los conceptos se juntan. Usted necesita conocer las necesidades y expectativas para entender si lo atiende o no. Si realmente va a entregar lo que necesita. De la misma manera, si en el momento no sucede, usted necesita entender esto para desarrollar su empresa y, a continuación, satisfacer los requisitos del cliente. Este es definitivamente, en mi opinión, el camino correcto.

Tomado de: https://blogdelacalidad.com/

miércoles, 11 de noviembre de 2020

ISO 37301 LA ALTERNATIVA CERTIFICABLE DE NORMA ISO 19600

En su labor de revisión y mejora, la Organización Internacional de Normalización (ISO) trabaja de manera continua en la revisión de todos los estándares normativos, con el objetivo de mejorarlos y adaptarlos a los nuevos tiempos. 
Algo así va a ocurrir con la que parece ser que será la nueva ISO 37301.

Normas como ISO 9001, 45001 O 27001 han sido revisadas y modificadas a lo largo de la última década con el objetivo de adaptarlas a nuevos aspectos relacionados con el ámbito de actuación. Un claro ejemplo lo tenemos en ISO 9001, que, hasta su última versión de 2015, no contemplaba los servicios como productos de una compañía. En la nueva versión de 2015 ya se incluyó este aspecto.

Se acerca la renovación de ISO 19600

Como ha ocurrido con otras normas, a la ISO 19600 de Sistemas de Gestión de Cumplimiento Normativo parece ser que le ha llegado la hora de ser revisada.

El Comité Técnico de ISO responsable de esta Norma, el TC309, solicitó el pasado año 2018 a un grupo de trabajo que analizara las opciones para llevar a cabo una posible revisión. Tras ese primer análisis previo, en septiembre de 2018 se decidió finalmente revisar la norma ISO 19600. Dicho trabajo se encargó al grupo cuatro (GT4) del comité técnico TC309. La primera reunión de trabajo se realizó en Sídney, Australia, del 5 al 8 de noviembre de 2018. La norma está programada para completarse a fines de 2020, cinco años después de su última publicación.

Tras esa primera reunión ya se sabe que la norma cambiará de numeración, pasando a denominarse ISO 37301.
ISO 37301 permitirá, la existencia de una norma internacional de referencia y certificable capaz de adaptarse a cualquier marco legislativo.
Alcance de la nueva norma ISO 37301

La nueva norma ISO 37301 proporcionará una guía de uso para el establecimiento, desarrollo, implementación, evaluación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de cumplimiento legal efectivo y apropiado dentro de una organización, así como los requisitos del mismo.

Los requisitos de la nueva norma serán genéricos, estando adaptados y destinados a ser aplicables a cualquier tipo de organización o compañía, independientemente de su tipo, tamaño y naturaleza de la actividad, y ya sea en el sector público, privado o sin fines de lucro. Esta norma internacional se basa en los principios de buen gobierno, proporcionalidad, transparencia y sostenibilidad.

Una novedad muy importante de la que será la nueva ISO 37301 con respecto a la actual ISO 19600 es que será certificable por cualquier organización, un requisito que actualmente no cumple.

Esta renovación y cambio de enfoque va a suponer una importante evolución en los sistemas de cumplimiento ya que ISO 37301 permitirá, la existencia de una norma internacional de referencia y certificable capaz de adaptarse a cualquier marco legislativo.

Los sistemas de gestión compliance cada vez alcanzan más importancia en las organizaciones

Las autoridades e instituciones regulatorias cada vez dotan de una mayor importancia a aspectos relacionados con el cumplimiento legal en las personas jurídicas. Un ejemplo de esto se puede ver en la gran cantidad de noticias a nivel mundial que están surgiendo sobre la creación de normativas nacionales para normalizar este aspecto. También se percibe este aspecto en la gran cantidad de eventos y conferencias relacionadas con este aspecto en el ámbito profesional

Debido a los recientes escándalos político y empresariales que han surgido en numerosos países y el importante incremento de la sensibilidad social respecto a este tema, una importante cantidad de organizaciones y compañías han comenzado a poner funcionamiento estándares éticos y legales como protocolos de buen gobierno de obligado cumplimiento.

¿Por qué contar con un Sistema de Gestión Compliance?

El daño reputacional es uno de los mayores peligros que perciben las compañías que no cuentan con un Sistema de Gestión Compliance, así como una mala imagen de marca. No contar con una herramienta que ayude a la organización a evitar situaciones corruptas puede provocar que estas se desencadenen, ya que no habrá un control al respecto. Por otro lado, dentro de otros posibles peligros destacan: la imposición de importantes multas y sanciones, las pérdidas de negocio por contratos no ejecutables o la exclusión de licitaciones o subvenciones públicas.

Por otro lado, son cada vez más las entidades públicas que exigen que las compañías privadas cuenten con un sistema de cumplimiento legal para poder optar a un contrato con la administración pública. Esto hace que independiente de que la próxima norma ISO 37301 sea certificable, las compañías deberían de comenzar a preocuparse por contar con un sistema de gestión de cumplimiento legal lo antes posible.

Contar con un software que ayude a automatizar la gestión de dichos sistemas no cabe duda de que aportará una gran cantidad de beneficios a la hora de trabajar este tipo de aspectos.

Tomado de: https://www.isotools.org

martes, 10 de noviembre de 2020

BENEFICIOS REALES Y PRÁCTICOS DE IMPLEMENTAR SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001

“… Bendita ISO 9001, ¿y este es uno de los beneficios de implementar ISO 9001?”

Esta es una pregunta que nos hizo una clienta que dirige una organización sin ánimo de lucro y en la cual le estamos implementando ISO 9001.

¿Y por qué ha hecho esta afirmación y pregunta esta persona?

Pues porque a raíz de estudiar sus procesos hemos detectado que:

existían muchos procesos y registros de control que no se estaban cumpliendo.

no existía una buena comunicación interna entre dirección y el resto del equipo.

procesos críticos carecían de un registro como evidencia y por lo tanto no se podía realizar un rendimiento del mismo

no existía una descripción clara de las actividades que debía realizar cada persona dentro de la organización.

Y como estos ejemplos, más oportunidades de mejorar que hemos detectado en esta organización.

Estas cuestiones representan algunos de los beneficios de implementar ISO 9001 para las organizaciones.

Pero en este post te voy a detallar muchos más beneficios.

Y no solo voy a mencionarte beneficios desde un punto de vista teórico sino que voy a detallarte cómo ISO 9001 ayuda a mejorar el resultado económico de una empresa.

Así que si estás preparado empezamos…

8 Beneficios de implementar ISO 9001

Soy un acérrimo defensor de la norma ISO 9001 porque sé que funciona y mejora muchísimo la gestión empresarial de las organizaciones.

En términos generales estos son los 8 grandes beneficios que puede obtener tu empresa si implementas ISO 9001.


Beneficios del estudio de procesos

Los procesos en una empresa lo son todo. Todo en una organización funciona por procesos.

Así que si quieres mejorar la gestión de una organización estudia sus procesos.

  • Cuando estudias los procesos de una empresa estás estudiando:
  • Cuál es el propósito del proceso, por qué existe ese proceso.
  • Quién es el responsable de que se ejecute estudiar procesos.
  • Otras partes interesadas que intervienen pueden intervenir en el procesos (personas dentro y fuera de la organización)
  • Qué registros de control deben existir en ese proceso que ayudan a cumplir con el propósito del mismo.
  • Métricas que se pueden extraer de ese proceso para saber cómo medir su rendimiento.

Un gran beneficio de implementar ISO 9001 es hacer este estudio de procesos porque como verás te ofrece una amplia imagen de las actividades del proceso en sí.

Normalmente al realizar un estudio de procesos terminas documentando dichos procesos en un procedimiento de trabajo.

Si tienes estos procedimientos de trabajo en tu organización, tienes un manual en el cual se describe cómo se deben ejecutar los procesos.

Siempre de la misma manera. Esto también te ayudará a realizar una estandarización de procesos.

Beneficio del establecimiento de objetivos y planificación para lograrlos

Pocas empresas trabajan con objetivos.

Me refiero a objetivos claramente definidos y comunicados a los trabajadores.

Te lo aseguro porque lo veo en el día a día.

La norma ISO 9001 te obliga a que establezcas objetivos en tu organización.

Y no solo que tengas objetivos, sino que hayas descrito el cómo los tienes pensado alcanzar y qué recursos vas a destinar para lograrlos.

Se pueden tener objetivos muy bien planteados en papel pero como no hayas trazado una estrategia con un plan de acción para ejecutar las tareas y haber asignado esas tareas a las personas responsables de llevarlas a cabo de nada te servirá tener esos objetivos.

El tener objetivos planteados te obliga a que recapacites acerca de qué es lo que quieres conseguir en tu empresa.

Y luego traces una buena estrategia y lleves a cabo las tareas asignadas para conseguir dichos objetivos y hacerles un seguimiento posterior.

Beneficio de identificar de riesgos y oportunidades

Esta es la parte que más me gusta y bajo mi punto de vista la más importante junto con el estudio de los procesos.

Estamos continuamente expuestos a muchos riesgos y también oportunidades en el mundo empresarial.

Lo importante es hacer un ejercicio de identificar dichos riesgos y oportunidades.

Luego evaluarlos y por último decidir cuáles se van a abordar en la organización.

Si no haces este ejercicio de estudio de riesgos y oportunidades:

No habrás detectado qué tipo de amenazas tiene tu organización.

Desconocemos posibles situaciones o circunstancias que te lleven a mejorar tu empresa.

En alguna ocasión me ha dicho…

“… está muy bien esto de identificar riesgos pero no todos los riesgos se pueden abordar, hay que asumirlos y ya está”.

Y mi respuesta al instante es “… asumirlos pero al menos saber que existen y tener un plan de contingencia por si se materializa ese riesgo, ¿no crees?”

Asumir riesgos no significa cruzar los dedos esperando a que no aparezca y se materialice ese riesgo.

ISO 9001 te especifica que los riesgos y oportunidades en las empresas se deben identificar y abordar.

Beneficio de describir puestos de trabajo

Cuando haces una descripción de puestos de trabajo estás haciendo dos cosas:

  1. describir y dejar bien claro todas las actividades que deben de ejecutarse por parte de la persona que ocupe ese puesto
  2. detallar cuál es el perfil de la persona que debe ocupar ese puesto de trabajo (nivel de educación, formación, experiencia y habilidades)

¿Qué beneficios puedes obtener si tienes descrito los puestos de trabajo en tu organización?

Pues que todas las personas sepan qué actividades deben hacer en su día a día.

También sirve para detallar las exigencias de ese puesto y así saber qué competencias debe tener una persona que va a ocupar un puesto de trabajo en un futuro proceso de selección.

Y por último esta descripción de puestos de trabajo te servirá para comparar las competencias que requiere el puesto con las competencias que tiene la persona que lo desarrolla.

Si hubiese alguna brecha entre lo solicitado y lo que posee la persona es el mejor momento para planificar una formación o capacitación.

Beneficio de evaluar la formación / capacitación

En muchas ocasiones (en la mayoría diría yo) se hacen formaciones y capacitaciones pero no se evalúa el resultado.

¿Sirvió de algo?, ¿se cumplieron los objetivos por los cuales se acudió a la formación / capacitación?, ¿los trabajadores que asistieron podrán aplicar lo aprendido en la empresa?

Lo que se debe hacer es evaluar la eficacia de la formación no si la formación ha sido de calidad.

Yo he cometido el error de inscribirme a formaciones como “Excel nivel intermedio” y darme cuenta al segundo día que no soy un nivel intermedio de Excel sino básico y muy básico.

Por lo tanto esa formación ha sido completamente ineficaz para mí, perdí el tiempo porque me costaba horrores seguir al docente.

Cuando se realiza una formación es:

Para cubrir una carencia que tiene una persona en el desarrollo de su puesto de trabajo.

Para mejorar las competencias de una persona.

ISO 9001 lo que quiere es que no solo que se hagan formaciones / capacitaciones en tu empresa sino que sepas evaluar la eficacia de las mismas.

Esto último sí que es realmente un beneficio de implementar ISO 9001.

Beneficios de llevar un control del mantenimiento de la infraestructura

No todas las empresas tienen una cultura de mantenimiento preventivo de sus equipos.

En muchas ocasiones se ve este mantenimiento como un gasto y no como una inversión para alargar la vida útil de su maquinaria y equipos.

He comprobado en más de una ocasión con algún empresario que reparar averías sale más caro que llevar un mantenimiento preventivo periódico.

Partiendo de esta base, ¿no crees que realmente es un beneficio el poder llegar a esa cultura de mantenimiento preventivo?

ISO 9001 lo que quieres es que identifiques toda tu infraestructura que requiera de un mantenimiento preventivo, que planifiques ese mantenimiento y luego se ejecute.

Beneficios de establecer indicadores de gestión

Aparte de estudiar los procesos, lo interesante es saber cómo están rindiendo.

Y eso se consigue estableciendo indicadores de gestión en los procesos, sobre todo en aquellos que puedan ser más críticos.

Saber qué medir en un proceso es lo que marca la diferencia entre tener tus procesos controlados o no.

En este artículo “Indicadores de Gestión, para qué sirven y ejemplos de indicadores de gestión” te explico con detalle todo lo que debes saber acerca de los indicadores de gestión.

Uno de los beneficios de implementar ISO 9001 es el tener estos indicadores de gestión desplegados y medidos en el tiempo.

Beneficio de estudiar no conformidades

Identificar errores y establecer una acción para que no vuelvan a ocurrir es una tarea que ahorra muchos costes a una empresa.

Existen errores que ocurren una y otra vez de forma periódica y sistemática en las organizaciones.

Tengo claro que cada vez que se descubre un error en una empresa existe un coste detrás:

Coste en tiempo de trabajo (al repetir tareas o trabajos).

Coste monetario.

Corregir estos errores y establecer una acción para que no vuelvan a suceder es un ahorro de costes para cualquier organización.

Este valor económico y otros son los que voy a tratar de exponerte en el siguiente epígrafe.

Cómo medir los Beneficios de implementar ISO 9001 económicamente

Como consultor, trato con muchos empresarios y hasta que no les hablo de ahorro de dinero no me prestan realmente atención cuando les indico los beneficios que puede aportar ISO 9001 a su organización.

¿Cuánto crees que cuestan los errores de todo un año en una organización?

¿Qué valor económico tiene el hecho de repetir tareas como consecuencia de fallos detectados?

¿Cuánto tiempo se puede perder en los procesos de formación inicial cuando se incorpora una nueva persona por no tener los procesos documentados?

Estas son algunas de las preguntas que voy a tratar de responderte de manera cuantitativa.

Dado que implementar ISO 9001 es hacer una inversión en dinero y horas de trabajo, vamos a estudiar cómo de rentable es implementar ISO 9001 en una organización.

Para medir esto, vamos utilizar la fórmula general de rentabilidad.

Si queremos calcular la rentabilidad de una inversión debemos utilizar la siguiente fórmula:4


¿Y cómo hacer este cálculo?

Para cada una de las acciones, implementaciones y tareas que se hayan llevado a cabo en la empresa y tú sepas que ha sido algo positivo:

Cuantifica cuál ha sido la inversión en horas de trabajo y dinero.

Calcula el beneficio de esa acción. Es decir ingresos –  gastos que ha producido esa acción.

Divides el beneficio entre la inversión

Y así tendrás la rentabilidad de esa acción.

Por ejemplo:

Supongamos que una organización que haya realizado esta acción «estudio y documentación de procesos» tiene como resultado:

los errores de ejecución de procesos han pasado de 10 al año a tener 6 al año.

Supongamos que cada error se cuantifica en 300€. Por lo tanto el ahorro ha sido de 1.200€

Imaginemos que la empresa haya tenido que invertir 18 horas de personal y 6 horas de un consultor externo para realizar esta labor.

Supongamos que las 18 horas de su personal se cuantifican en 270€ y las 6 horas del profesional externo 300€.

La inversión total ha sido de 270€ + 300€ = 570€

Por lo tanto la rentabilidad de estudiar y documentar los procesos es:


Este 1,10 significa que por cada euro invertido en estudiar y documentar los procesos, el beneficio ha sido 1,10 veces mayor.

¡Sólo con estudiar y documentar procesos ya está ganando la empresa!

Este es un ejemplo numérico, estoy preparando más ejemplos como este que escribiré en otro post dedicado exclusivamente a hablar de la rentabilidad de implementar ISO 9001.

Y ahora cuéntame tu, ¿crees que ISO 9001 ayudará de verdad a tu negocio?

Te leo en los comentarios.

Imagen: banco mondeas brotes verdes

Fuente imagen: Freepik

Fuente bibliográfica: Elaboración propia.


Tomado de: https://iveconsultores.com/

lunes, 9 de noviembre de 2020

CÓMO SE RELACIONAN ISO 27001 E ISO 31000

Debido al evidente propósito de ISO 27001 de protegerse ante el riesgo, muchos profesionales piensan que es esencial implementar ISO 31000 para poder obtener la certificación en ISO 27001. 

Aunque no es realmente imprescindible, es preciso entender que entre ISO 27001 e ISO 31000 existe una estrecha vinculación.

Esto significa que una puede ser muy útil en la implementación de la otra, ya que comparten directrices sobre la gestión de riesgos comunes, pero también porque a nivel estratégico tienen evidentes afinidades. Hoy hablaremos de los elementos en común entre ISO 27001 e ISO 31000, pero también de aquellos puntos que las separan.

¿Qué hacen ISO 27001 e ISO 31000?

ISO 31000 nos entrega directrices sobre cómo abordar la gestión de riesgos en la organización, sin especializarse en un área específica. Aborda cualquier tipo de riesgo, entre ellos, por supuesto, los vinculados a la seguridad de la información, pero también, los referentes a la continuidad del negocio, los riesgos operacionales, los riesgos ambientales, etc.

Y hace algo más que eso. También nos da a conocer un glosario detallado sobre la gestión de riesgos, explica los conceptos básicos sobre la cuestión y proporciona un marco general definido por el ciclo PDCA. Sin embargo, al tratarse de un estándar de aplicación general, no profundiza en una metodología especifica para atender un determinado sector o un área concreta, como si lo hace ISO 27001.

Si queremos establecer una diferencia entre ISO 27001 e ISO 31000 podemos empezar por definir a la primera (ISO 27001), como la ISO 31000 de la seguridad informática. ISO 27001, se basa en los principios de administración y gestión de riesgos propuestos por ISO 31000, pero restringe su alcance al área de la seguridad de la información.

¿Cómo se relacionan ISO 27001 e ISO 31000?

La relación es evidente. Pero resulta mucho más práctico y pedagógico enseñarla según las menciones que se hacen desde ISO 27001 sobre ISO 31000:

Cláusula 4.1: en este apartado, ISO 27001 nos indica que podemos considerar los contextos internos y externos de la organización, de acuerdo a cómo se describe tal acción en la cláusula 5.3 de ISO 31000. De hecho, los puntos 5.3.2 y 5.3.3 de ISO 31000 resultan bastante útiles a la hora de definir contextos internos y externos con el fin de identificar riesgos y oportunidades en ISO 27001.

Cláusula 6.1.3: ISO 27001 declara que la gestión de la seguridad de la información se alinea con lo propuesto en ISO 31000. Así, aunque no indica que se deba implementar la evaluación de riesgos de acuerdo a ISO 31000, si esta ya se ha implementado, el punto de evaluación de riesgos estará resuelto.

Por tanto, aunque no sea absolutamente necesario, contar con ISO 31000 puede ser muy beneficioso a la hora de implantar ISO 27001.

Las diferencias entre ISO 27001 e ISO 31000

Estamos ante dos estándares que tienen la misma función: definir un marco apropiado para la identificación, evaluación y gestión de riesgos y oportunidades. ISO 31000 lo hace de forma general e ISO 27001 se especializa en la seguridad de la información.

De este modo, podríamos pensar que las organizaciones que han implementado ISO 31000 y la aplican en el campo de la seguridad de la información con éxito, no tendrían por qué implementar ISO 27001. Pero, hay que tener en cuenta que ISO 27001 es una norma certificable, en tanto que ISO 31000 constituye, en cierto modo, una guía de buenas prácticas, un conjunto de directrices a seguir.

En conclusión, ISO 31000 ayuda a las organizaciones a crear un marco para la gestión de riesgos, que resultará muy útil para implementar otros sistemas que aborden la gestión de riesgos, como ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, y por supuesto, ISO 27001.

Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/

miércoles, 4 de noviembre de 2020

CÓMO ORGANIZAR EL TIEMPO CUANDO SE TRABAJA DE MANERA REMOTA

Con el auge del teletrabajo es importante aprender a manejar y distribuir el tiempo que tenemos para el trabajo y para la vida familiar. Conozca estos consejos de productividad y manejo del tiempo.

La pandemia del Covid-19 ha traído muchos cambios en la manera en la que trabajamos, siendo uno de ellos el teletrabajo. Según el Ministerio de las TIC, hubo un aumento de la implementación de esta modalidad en 400%, siendo Bogotá la ciudad con más teletrabajadores, con 63.995 personas. 

Además, según un estudio de la Federación Colombiana de Gestión Humana (ACRIP), 76% de las empresas encuestadas aseguraron que piensan mantener esta modalidad de 1 a 2 días a la semana en el futuro después de que termine la contingencia sanitaria. 

Si bien el trabajo remoto suena como una excelente oportunidad, tanto para los trabajadores como para las empresas, lo cierto es que puede ser desafiante cuando se trata de mantener un buen índice de productividad. 

El trabajo remoto da la oportunidad de tener una gran cantidad de tiempo a su disposición, siendo usted el único responsable de estructurarlo y usarlo de manera óptima. 

Es así que es importante establecer una estructura que funcione según sus propias fortalezas individuales y hábitos productivos. Estos consejos pueden ayudarle a gestionar su tiempo cuando trabaja de manera remota. 

 Cree una lista de las tareas por hacer

Una lista de tareas puede marcar la pauta de las actividades de su día a día. No se trata de organizar sólo sus actividades laborales, sino también todas las tareas domésticas, como salir a mercar.

Establezca una rutina de trabajo 

Incluso en el trabajo remoto es importante tener cierta estructura. Las rutinas traen estabilidad y orden a nuestros días y, como teletrabajador, también ayudan a que sus colegas conozcan su disponibilidad. 

Planifique cuándo se despertará, comenzará a trabajar, almorzará, tomará descansos y terminará el trabajo cada día. 

¿Qué hacer antes, durante y después de una entrevista de trabajo virtual?

Haga una transición entre su vida personal y laboral

Encuentre una forma de cambiar del modo “vida personal” a modo “vida laboral” y viceversa. En el trabajo presencial, se considera que el momento en el que se hace esta transición es mientras nos transportamos hacia la oficina, sin embargo, como en el teletrabajo no existe esa posibilidad, es importante que se tome un tipo antes de trabajar para hacer dicha transición. 

Un estudio de Harvard Business Review afirma que una de las mejores formas de hacerlo es dedicando 15 minutos a planificar su día, ya sea en casa o con una corta caminata matutina. 

También es importante que tenga un horario en el que termine de trabajar y una actividad con la que le indique a su cuerpo y subconsciente que ha terminado, por ejemplo, saliendo a trotar, tomando un refrigerio, meditando, leyendo, o alguna actividad de su preferencia. 

Según Harvard Business Review, estas rutinas diarias  ayudan a celebrar lo que se ha logrado durante el día, en lugar de concentrarse en lo que aún queda por hacer, dando sentido al trabajo. 

Identifique las actividades diarias más importantes

A veces las listas de cosas por hacer son muy largas y pueden resultar abrumadoras. Para solucionar este problema y evitar ahogarse en el trabajo, puede identificar una tarea obligada para cada día, una cosa que debe lograr sin importar qué, y luego, tratar de hacerla de la manera más eficiente. 

A veces hacer multitasking no es lo mejor

Puede pensar que la multitarea le ahorra tiempo, pero su cerebro tarda al menos 15 minutos en reenfocarse cada vez que cambia de tarea en tarea. A medida que realiza múltiples cosas, su mente tiene que cambiar de enfoque continuamente, y esto puede afectar su productividad.

Intente concentrarse en una tarea a la vez y cambie el enfoque solo cuando termine. Estará menos distraído e incluso podrá completar las tareas más rápido. 

Aléjese de las tareas personales

Trabajar desde casa puede ser tentador para hacer tareas del hogar al mismo tiempo en el que trabaja. Puede parecer rápido lavar un par de platos, sacar la ropa sucia, o pagar las facturas. Sin embargo, no haría esas cosas en la oficina, por lo que debe tratar el trabajo desde casa de la misma manera. 

Si recuerda tareas del hogar mientras está trabajando, escríbalas junto y comience con ellas tan pronto como termine el día.

No navegue en internet ni en redes sociales

El uso excesivo de internet puede convertirse en un agujero negro para su productividad y que decir de las redes sociales. Le recomendamos usar su celular y tener distracciones lo menos posible.

Tomado de: https://www.finanzaspersonales.co/

LA AVALANCHA DE LAS "EMPRESAS B", O LA NUEVA FORMA DE COMPETIR

Todos hemos escuchado que el mundo ha cambiado y que los emprendedores de hoy no sólo buscan su beneficio personal, sino que buscan ayudar a la sociedad, y de paso, poder vivir con su emprendimiento.

Lo bueno de este tipo de emprendedores es que tiene un mind set diferente a los clásicos empresarios, ellos buscan generar valor compartido a diversos grupos de interés, no solo al cliente que compra sus productos, o a los inversionistas que financiaron su proyecto, también buscan beneficiar a la comunidad, los proveedores, colaboradores y el medio ambiente.

Muchos empresarios tradicionales ven a estos emprendedores como hippies, idealistas que no saben que el mercado tiene reglas duras y que compiten en una especie de jungla, donde el grande se come al chico, y lo relevante es ganarles a los competidores sin importar lo que le pasa al entorno (ambiental, social, etcétera).

Afortunadamente estos hippies son cada vez más y han logrado impulsar movimientos que están transformando los mercados actuales. Movimientos de las economías colaborativas, la economía circular, el valor compartido o economía del bien común están ganando cada vez más adeptos.

La diferenciación a través de estos movimientos es relevante al momento de competir hoy, dado que los clientes son cada vez más conscientes de estos temas y están dispuestos a privilegiar a las organizaciones que se suman a estos movimientos.

Cuáles son las Empresas B
Históricamente cualquier emprendedor que quería generar un beneficio al entorno creaba una fundación y con ella se dedicaba a prestar sus servicios. La debilidad de este modelo de negocios es que no son sustentables en el tiempo y requieren de aportes o donaciones para subsistir.

Existía la dicotomía de que si un emprendedor quería generar un beneficio social debía crear una fundación y si quería generar un beneficio económico para los dueños debían crear una sociedad con fines de lucro.

Afortunadamente en el año 2000, en Estados Unidos, se dio inicio a un nuevo movimiento que llegó para quedarse: las denominadas Empresas B o B Corporations en inglés. Este tipo de empresas son aquellas que buscan generar un triple beneficio: para la comunidad, los trabajadores y el medio ambiente.

Este tipo de empresas son organizaciones con fines de lucro, pero buscan generar un impacto en la sociedad y en el medio ambiente. Su fortaleza es que no dependen de los aportes voluntarios de donantes, sino que tratan de ser sostenibles por sí mismas con su modelo de negocios.

¿Por qué transformarse en una empresa B?
Los beneficios son variados, pero el principal es que son empresas con propósito de generar valor compartido para la sociedad y son reconocidas y preferidas por los clientes. Hoy los clientes privilegian a las organizaciones que son transparentes, que tienen buenas prácticas, que benefician a la sociedad y que además le ofrecen buenos productos o servicios.

Hoy son más de 2,000 empresas B en el mundo. Sumarse a este movimiento es muy sencillo, el primer paso es efectuar una autoevaluación gratuita para conocer las brechas y así poner foco en los temas a mejorar en tu empresa.

En México ya existen empresas B y han sido los pioneros en impulsar este movimiento. Empresas como: Cirklo, Donadora, Echale a tu casa y Finae, entre otras, decidieron transformarse en empresas B y asumieron el compromiso de generar valor a la sociedad y al medio ambiente.

El Desafío
Cada día se suman más empresas en el mundo a este movimiento. El desafío que enfrentan hoy es sumar a grandes organizaciones que compartan esta visión y quieran generar un beneficio a la sociedad. Las grandes empresas tienen la ventaja de tener mayor escala, por lo que el impacto al entorno puede ser mucho mayor. El 2015, Natura fue la primera compañía de capital abierto en sumarse a este movimiento.

Sistema B, que es la organización para Latinoamérica, está trabajando intensamente para sumar nuevas empresas, especialmente a grandes organizaciones que estén dispuestas a transformar su modelo de negocio y generar un negocio de impacto que beneficie a varios grupos de interés.

Transformarse en empresa B es un atributo relevante de la propuesta de valor para competir en los mercados complejos. En la medida que quienes toman las decisiones tienen la visión de ésta nueva economía, se hace mucho más fácil el proceso para transformarse en B.

Tomado de: https://es.weforum.org/

4 CLAVES PARA IMPLEMENTAR SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADOS EN PYMES EL DISEÑO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN: EL ENFOQUE CLIENTE-PROVEEDOR

El propósito principal de trabajar con una metodología en la definición de los indicadores es asegurar que los resultados sean significativos o relevantes para la empresa.

Los indicadores se deben usar de forma efectiva para alinear el desempeño hacia los objetivos que persigue la organización.

De forma adicional, se busca que la metodología permita que la definición de los indicadores se lleve a cabo mediante un procedimiento uniforme.

De esta forma, las actividades relacionadas son llevadas a cabo con los mismos criterios. Cuando se trabaje con diferentes grupos de personas, en diferentes momentos o situaciones.

Para conseguir dicho propósito, toda metodología de definición de indicadores requiere de la existencia de un conjunto de pasos e instrucciones precisas para llevar a cabo las tareas.

Con todo esto, se espera que las metodologías faciliten además la tarea de administrar los indicadores, ya sea mediante la revisión de la pertinencia del indicador, como en lo que respecta a la mejora de los resultados de cada medición.

La identificación o el diseño de los indicadores de gestión pueden realizarse mediante de diversas metodologías.

La decisión de utilizar determinado indicador en el enfoque o incluso de combinarlos depende de la consideración que puede estar relacionadas con la estrategia, el tamaño de la empresa, las capacidades de gestión disponibles y el tipo de industria.

Es importante tener en cuenta que, cualquiera que fuera la metodología que se utilice para definir indicadores, ésta debería utilizarse, en la medida de lo posible, en el marco de las actividades de planeamiento o de mejora en la gestión.

Se asegura, de forma adicional, que dichos indicadores se construyan siempre, a partir de los objetivos de la empresa previamente identificados.

Entre las metodologías existentes para determinar los indicadores destacan tres de formas:
  • El enfoque cliente-proveedor
  • Balanced Scorecard
  • El modelo de excelencia en la gestión
Cada una de estas metodologías presenta ventajas y desventajas.

En todo caso, el profesional relacionado con todos los indicadores de gestión deberá sopesar cada oportunidad dentro del contexto.

Cada empresa debe decidir cuál o cuáles son los enfoques más apropiados en la realidad concreta en la que se debe trabajar.

Durante este artículo queremos revisar la parte del enfoque cliente-proveedor.

Los antecedentes del enfoque cliente-proveedor es una metodología para determinar todos los procesos e identificar todos los indicadores clave. En todo caso, se puede mencionar que el concepto “cliente-proveedor” se ha desarrollado con matices diferentes y en distintos formatos.

En algunos casos la metodología deriva en el concepto “cliente-proveedor” se enfoca en la generación de acuerdos a nivel de servicio. En otras situaciones, se busca determinar las características de los procesos.

De esta forma, y dado que el concepto “cliente-proveedor” ya existe desde hace bastantes años, lo único que se puede reclamar es la utilización del concepto para producir una herramienta que permita la identificación de los indicadores, siendo un método que llamamos “Enfoque cliente-proveedor”.

Según lo hablado anteriormente, el lector con experiencia en gestión de procesos puede utilizar una idea general de enfoque al cliente-proveedor que guarda una estrecha relación con los postulados básico de la gestión de procesos, que se desarrolla desde hace varias décadas.

El trabajo típico en gestión de procesos consiste de forma principal en la identificación de todos los procesos clave de soporte, la definición de las relaciones entre estos procesos, el diseño de cada detalle y la puesta en marcha de una estrategia de control.

Para desarrollar dicha tarea, las metodologías tradicionales de gestión de proyectos parten de la identificación de los atributos o factores clave, que explican los comportamientos deseados de los clientes con relación a los productos o servicios que ofrece la organización.

Con los atributos o factores clave se lleva a cabo la identificación de los procesos clave, a partir de precisar como impactan estos en los referidos procesos.

La identificación de los indicadores a partir de objetivos definidos en cada proceso es necesario.

Todas las actividades que se encuentran racionadas con la lógica del enfoque cliente-proveedor.

Alcance y descripción general del enfoque cliente-proveedor

Las características más importantes del enfoque cliente-proveedor es que permite organizar los componentes centrales que se deben gestionar en una unidad.

En específico, el enfoque ayuda a definir la metodología que se utiliza con los productos y las mejoras que deben realizarse en dichos productos.

Para complementar lo anterior, existe otro elemento que hace aún más interesante a esta metodología y las definiciones conseguidas se hacen en conjunto o se validan siempre con los clientes y los proveedores. De esta forma, se consigue un importante beneficio adicional.

En términos prácticos, el alineamiento se alcanza cuando se establecen todos los acuerdos entre la unidad y sus clientes.

Los acuerdos en relación con los clientes se encuentran referidos a los productos que genera la unidad, las expectativas del cliente respecto a los productos, los indicadores para evaluar el cumplimiento de dichas expectativas, las metas para los indicados y la definición de oportunidades de mejora sobre la base de los ya mencionados indicadores y metas. Los acuerdos respecto a los proveedores, tienen una lógica similar que se encuentra relacionada.

Tomado de: https://www.isotools.org