SERVICIO AL CLIENTE SEGÚN ISO 9001. CÓMO DEFINIR, GESTIONAR, MEDIR Y EVALUAR Y MEJORAR

Las organizaciones implementan metodologías que les permiten identificar fallas y oportunidades para mejorar los resultados de cada proceso a través de una adecuada gestión.

 La atención o servicio al cliente es uno de los fundamentales por su relación con la satisfacción de esta tercera parte y la consecución de objetivos.

La eficacia de los procesos no solo depende de la estructura de tareas, también depende del responsable que las realiza; es importante tener un plan de formación interno, que aporte herramientas para la eficacia y de esta forma concentrar la atención en aquellas que tienen alto nivel de criticidad.

Procesos hacia la satisfacción del cliente

Los procesos deben trabajar en conjunto para el desarrollo de la actividad comercial y productiva, para la que fue creada la organización, y que tiene como objetivo general satisfacer necesidades de una parte específica de la población que se identificaran como cliente.

El objetivo del sistema de gestión de calidad es lograr satisfacción, con la oferta de productos o servicios que cumplan las condiciones mínimas que el cliente espera encontrar, sin embargo, es importante aclarar la posibilidad que existe de no tener el cumplimiento total de las expectativas, dando paso a que el cliente se convierta en la fuente de información principal para el mejoramiento continuo.

Las expectativas del consumidor y el servicio al cliente

El seguimiento a la expectativa del consumidor final con respecto al producto o servicio adquirido, es lo que se conoce como servicio al cliente y que se debe gestionar como aspecto clave para alcanzar el éxito a nivel general.

El servicio al cliente es un proceso de gestión que tiene como objetivo, recopilar información del comportamiento de los productos o servicios ofrecidos en el consumidor final o cliente, para que sea analizada y de acuerdo a los resultados obtenidos poder implementar planes de acción que mejore las características de lo que se ofrece y de esta forma ampliar el número de clientes.

Un aspecto fundamental cuando se evalúa la satisfacción, es la información que se genera entre los clientes; es importante aclarar que la comunicación entre esta parte interesada, puede ser positiva o negativa llegando a tener el efecto contrario y dar paso al riesgo asociado de pérdida de clientes.

Comunicación con el servicio al cliente

Cuando el cliente se comunica con servicio al cliente es posible afirmar que la mayoría de los casos, es para informar casos de inconformidad por comportamiento o funcionalidad de los productos o servicios, siendo esta la puerta de entrada a la mejora continua que aporte al aumento de la satisfacción del cliente y garantizar la continuidad del negocio.

Gestión y seguimiento

El servicio al cliente dentro de su operación debe tener orden en la gestión de la información que ingresa, al igual que su clasificación de acuerdo a la criticidad o tiempos de respuesta. El sistema de gestión de calidad tiene como objetivo que toda la información que ingresa se analice, por parte de los responsables de diferentes niveles con la capacidad de dar respuestas claras y oportunas.

El seguimiento periódico a la gestión de servicio al cliente le permite a los líderes identificar si se está cumpliendo el objetivo de satisfacer a los clientes con una respuesta oportuna; el revisor del proceso debe verificar de forma detallada toda la información que se recibió y determinar si respuesta es asertiva al caso reportado.

Los casos reportados por los clientes dentro de la organización tienen algún tipo de afectación con diferente grado de impacto, para esto se debe clasificar la información de acuerdo a la criticidad y con base en esto establecer la prioridad con la que se atenderán.

Es recomendable que el seguimiento lo realice una persona que cuente con la experiencia en este proceso, que evalúe la información de forma objetiva dando a la alta dirección de la organización bases sólidas para la toma de decisiones sobre el estado real de servicio al cliente.

 Tomado de: https://www.isotools.org/

LOS ERRORES MÁS COMUNES ENTRE LOS PROFESIONALES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD (SEGUNDA PARTE)

En el artículo de hoy continuaremos con la segunda parte de los errores más comunes entre los profesionales de la gestión de calidad. 

Para los lectores que no pudieron visualizar el contenido, les sugerimos revisar el listado de artículos publicados o los más visitados.

A modo de resumen de la primera parte, podemos decir que los errores mencionados fueron: Usar los mismos procedimientos que otras organizaciones, No ser partícipe del proceso de implementación, Falta de documentación, Opinión clientes en gestión de calidad, Periodicidad de las auditorías y Seguimiento recomendaciones de un auditor interno. A continuación, seguiremos explicando otros de los errores frecuentes que suceden entre los profesionales de calidad.

Antes de comenzar a explicar la temática del artículo, es necesario recordar que, apostar por un certificado en gestión de calidad, es apostar por el futuro de nuestra organización.

Un sistema de Gestión de Calidad recoge la satisfacción del cliente como uno de sus puntos más importantes. En una época con tanta competencia, escuchar las necesidades del cliente y adaptar nuestros productos o servicios (en la medida de lo posible) a sus necesidades, puede ser un elemento diferenciador y un argumento de venta que nos beneficie.

Sin más dilación, pasamos a explicar el resto de errores más comunes entre los profesionales de la gestión de la calidad.

Los errores más comunes

No ser objetivos

Las auditorías son realizadas por una o varias personas. En algunas ocasiones, pueden existir ciertas rivalidades entre los auditores y auditados. Es por eso que estos, tratarán de buscar cualquier mínimo error con el objetivo de culpar a la persona responsable del proceso en lugar de realizar un análisis objetivo con el fin de identificar el problema y solucionarlo.

La táctica del miedo

Al igual que en muchos ámbitos y empresas, los profesionales de gestión de calidad usan ocasionalmente el miedo como táctica. Está demostrado que este tipo de tácticas son mucho más contraproducentes frente a otras. Para realizar una correcta gestión de calidad, es necesario implementar una cultura empresarial basada en la calidad. Si toda la organización, tiene interiorizada esta cultura, los resultados serán mucho más positivos que aquellos obtenidos usando tácticas intimidatorias.

Modificación del sistema de forma estructural

La búsqueda de la mejora continua en un sistema de gestión de calidad, siempre está sujeta a pequeñas modificaciones para alcanzar el mejor funcionamiento posible. Sin embargo, estas modificaciones no deberían llegar a alterar la estructura del sistema. Ya que en el caso de que eso fuese necesario, se necesitaría implementar un nuevo sistema de gestión de calidad.

Hay que intentar evitar los errores más comunes para contar con un buen SGC

Trabajadores no capacitados

La formación y la capacitación son elementos fundamentales para mantener un sistema de gestión de calidad. Es por eso que no solo basta con realizar una sola capacitación a los trabajadores. Esto se debe a que hay que refrescar y actualizar conocimientos. Y, al mismo tiempo, es necesario que los nuevos trabajadores cuenten con los conocimientos necesarios para que el sistema funcione.

No seleccionar el personal más apropiado

A la hora de seleccionar empleados, es importante que se tenga en cuenta la experiencia en la norma ISO 9001. Lógicamente, si nuestra organización está certificada en ISO 9001 y dispone de un Sistema de Gestión de Calidad, un buen motivo de selección de personal debería ser la experiencia con esta norma.

No evaluar de manera equitativa los distintos campos

Es un error muy común entre los profesionales de gestión de calidad evaluar de forma las diferentes áreas. Por ejemplo, se establecen criterios de auditoría muy exigentes en el área de producción, sin embargo, en otros campos como recursos humanos o marketing son menos exigente. Esto no debería ser así y auditar por igual los distintos sectores.

Alta Dirección no comprometida

Los profesionales en gestión de calidad nos indican las mejores acciones para mantener y mejorar nuestro sistema. Sin embargo, es imposible poner en práctica todas estas medidas si la alta dirección no está dispuesta a colaborar. Por ello, necesitamos que la Alta dirección se comprometa con el SGC y trabaje para alcanzar los objetivos establecidos.

Búsqueda desesperada de la perfección

Es importante saber que, un SGC siempre va a poder mejorarse. Por lo tanto, no debemos enfocar todos nuestros esfuerzos en alcanzar la perfección. Simplemente, se deben realizar auditorías frecuentemente para encontrar posibles errores en el sistema y corregirlas lo antes posible.

Costo económico

No se puede tratar un SGC como un coste, sino como una inversión. En muchos casos se limita el presupuesto para el mantenimiento y la mejora del mismo en lugar de fomentarlo. A pesar de su coste, las ventajas y retorno de inversión que nos ofrece, son mucho mayores que la inversión realizada.

Tomado de: https://www.nueva-iso-9001-2015.com 

10 ASPECTOS DE LA SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

El término Sostenibilidad Ambiental es ampliamente conocido, siendo su extensión y fama de extensión mundial.

En la actualidad, se está produciendo un uso abusivo del término de sostenibilidad ambiental, acrecentado en gran medida, por la mayor preocupación por el cambio climático y la mayor presencia de temas ambientales en las redes y medios de comunicación en general.

De ahí que se haya desvirtuado el concepto original de sostenibilidad, de tal manera que puede ser aplicado a diversos ámbitos e iniciativas, de orígenes totalmente diferentes y para fines variados.

No obstante, la ambigüedad de su definición también ha ocasionado este hecho, ya que expresa más bien un deseo, sin explicar las pautas para su ejecución y aplicación en la vida real.

Es más, la existencia de estándares internacionales y la adhesión de las empresas a determinados compromisos ambientales y cumplimientos regulatorios respecto a sostenibilidad, es una de las prácticas más extendidas hoy en día.

Cuando hablamos de sostenibilidad ambiental, nos referimos al equilibrio social, económico y medioambiental, de manera que se garantice, en la mayoría de lo posible, una continuidad en el futuro.

10 Aspectos Fundamentales de la Sostenibilidad Ambiental

La serie de aspectos fundamentales en cuanto a la sostenibilidad ambiental que se va a presentar a continuación, implican concebir, planificar, proyectar y gestionar prácticamente cualquier actividad, incurriendo en la sensibilidad, compromiso y criterio que caracteriza a cualquier temática ambiental.

Tienen su origen en los principios de sostenibilidad, que utilizan como base para las decisiones  que haya que tomar.

Enfoque de demanda

Se trata de equilibrar la oferta y la demanda actuando también sobre el comportamiento que tengan los consumidores y no exclusivamente hacia la oferta generada.

Por tanto, está basado en el menor consumo en vez de la mayor producción.

Sistema territorial y Estrategia Territorial

Cualquier actividad que se desarrolle tiene un carácter territorial, por lo que forma parte de un sistema territorial con características propias.

Por tanto, hay que considerar esas particularidades para planificar y gestionar cualquier actividad que se desarrolle de acuerdo a los principios que rigen la sostenibilidad ambiental.

De ahí que la Ordenación del Territorio se asiente como instrumento del desarrollo sostenible, así como la Estrategia Territorial Europea, afecta  a cualquier previsión de futuro que pueda perturbar el territorio.

Todo ello con el objetivo claro de evolucionar hacia la cohesión social y económica, así como equilibrar la competitividad territorial.

Es decir, la intención es generar un modelo que reduzca al mínimo la demanda de infraestructuras, disminuyendo las diversas demandas por parte de los ciudadanos y progresando hacia la sostenibilidad ambiental real.

Huella ecológica

Para alcanzar la sostenibilidad, es preciso que se disminuya la carga que las personas imponen a la naturaleza, y una de las formas es manteniendo la huella ecológica por debajo de la capacidad bionatural.

De esta manera, el impacto generado será mucho menor y, por tanto, asumible por la naturaleza.

Cambio climático

Para ello hay que actuar mediante medidas preventivas y de resiliencia, tomando como ejemplo los aspectos descritos hasta ahora: el enfoque a demanda, el sistema territorial y la huella ecológica.

Hay que tomar medidas para protegernos del cambio inevitable que se avecina.

Conocimiento del paisaje

Este punto está altamente relacionado con el referente al sistema territorial, ya que forma parte del mismo, siendo indicador de salud ambiental.

Integración humano – entorno

Uno de los aspectos más fundamentales de la sostenibilidad, es la integración de los humanos con el entorno, de manera que puedan entenderse como dos subsistemas de un mismo conjunto, y no de manera superpuesta.

Impacto ambiental e integración

La finalidad de esta cuestión, no es más que la de utilizar los posibles impactos ambientales como base para el ejercicio de la integración entre actividad y entorno.

Naturaleza y actividad humana

Consiste en la inclusión de un enfoque adaptativo, considerando que antes que la actividad, está el medio, por lo que si esta adaptación no es viable, la actividad no debe ser desarrollada en ese espacio.

Instrumentos de gestión ambiental

La aplicación real de los instrumentos para la gestión ambiental (Evaluación Ambiental Estratégica, Evaluación de Impacto Ambiental, Autorización Ambiental, etc.) por parte de todos los actores implicados, proporcionaría garantías de sostenibilidad

Estándares para medir y valorar la sostenibilidad

Finalmente, para poder actuar sobre algo, debe de poder ser medido. En este punto, los estándares para la gestión ambiental, como la ISO 14001, el reglamento EMAS, dan lineamientos en los cuales poder basarse, además de los rigurosamente descritos en las legislaciones nacionales y internacionales.

Por tanto, de manera general, se puede concluir que apostar por la sostenibilidad es invertir en el futuro.

Ventajas de la sostenibilidad ambiental

Entre las principales ventajas, podemos nombrar:

Sensatez y calidad en cuanto al proceso de toma de decisiones.

• La adhesión de compromisos de sostenibilidad ambiental de las empresas, genera racionalidad en su gestión y perspectiva puramente económica.
• Aumenta la participación y confianza de todos los actores implicados en una organización o fuera de ella (por ejemplo, accionistas).
• Gracias a su reconocimiento a nivel mundial, las empresas que ponen en práctica medidas de sostenibilidad ambiental, generan imagen de marca y, por ende, prestigio.
• Da lugar a que el uso de los recursos y de la energía sea más eficiente, así como, de manera general, todo el proceso productivo.
• Al aumentar la resiliencia, se minimizan los costes asociados a incidencias externas de carácter negativo.
• Su inclusión facilita que se cumpla con las normativas medioambientales, evitando incurrir en delitos, sanciones, multas o demandas.
• Implementar medidas en base a la sostenibilidad ambiental, supone un factor diferenciador basado en la calidad, que puede propiciar otras medidas como la gestión ambiental.
• No sólo mejora la imagen, sino el posicionamiento respecto a posibles licitaciones, subvenciones y recursos financieros en general.
• También existe el aporte al entorno social, como consecuencia de su compromiso respecto a la sostenibilidad del medio ambiente.

Tomado de: http://eqssa.com/

INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD: TRES FORMAS

No es de extrañar, que en muchos de los artículos publicados hablemos tanto de sustentabilidad como de la gestión del riesgo, ya que ambos conceptos están muy presentes en la actualidad.

También es algo muy común, decir que todo aquello que no sea medible o tangible, no se puede mejorar, y es por ello que disponer de indicadores con los cuales asignar valores cuantitativos a la sustentabilidad, es algo realmente importante.

Es más, gracias a la posibilidad de medir la sustentabilidad y de comparar todos los datos obtenidos, se pueden generar oportunidades en esta área, que de otra manera sería bastante complicado.

Igualmente, para la mayoría de las personas que se dedican al ámbito empresarial, algo que no puede medirse, no puede mejorarse, por lo que cualquier objeción o propuesta en cuanto a sustentabilidad, quedaría nada más que en una idea.

Disponer de indicadores para medir la sustentabilidad permite gestionar los riesgos asociados, aprovechando cualquier oportunidad que pueda presentarse.

No obstante, normas como la ISO 14001 para Sistemas de Gestión de Medio Ambiente, ya tienen definido el carácter preventivo gracias al enfoque basado en riesgos, además de una serie de requisitos que “obligan” a disponer de una serie de indicadores que permiten realizar el seguimiento y medición del sistema de gestión.

Indicadores de sustentabilidad que permiten la gestión del riesgo

A continuación, se van a presentar como idea, tres formas de indicadores de sustentabilidad que deberían considerarse a la hora de aceptar este compromiso en cualquier organización.

No obstante, se ve que no es una práctica que, de momento, esté teniendo demasiado éxito, cuando es evidente que hay que tener en cuenta los aspectos fundamentales de la sostenibilidad ambiental para lograr un éxito real.

Ambiental, Social y Gobierno Corporativo

Como bien es sabido, la sustentabilidad alcanza a tres elementos, lo social, lo ambiental y lo económico. En este sentido, para trasladarlo a la realidad empresarial, se podría hablar pues de ambiental, social y de gobierno corporativo.

En este caso, la alta dirección necesita, para realizar sus valoraciones, considerar métricas, datos tangibles para conocer y proceder a elaborar estrategias o propuesta de sustentabilidad que puedan sostenerse.

Para considerar una determinada circunstancia y su magnitud, necesita conocer en términos medibles su tendencia, para tomar decisiones que podrían implicar al área financiera.

Para ello, debería tener en cuenta:

• Sus prácticas administrativas.
• Cuál es el costo de sus operaciones.
• Conocer el impacto que tienen en el negocio las relaciones laborales.
• Su tamaño y participación, a nivel de empresa, respecto al mercado.
• Y el tema ambiental, social y de gobierno corporativo.

En este último punto, es donde suele fallarse en cuanto a la consideración de la sustentabilidad como factor medible.

Estándares de Contabilidad de Sustentabilidad

Consideramos los estándares de contabilidad que ha establecido la Junta de Estándares de Contabilidad de Sustentabilidad de Estados Unidos.

En este caso, se procura considerar en el aspecto contable, lo anteriormente mencionado, el aspecto ESG.

Tiene en cuenta lo ambiental, social y el gobierno corporativo a través del establecimiento de estándares de contabilidad que puedan medirse a través de indicadores de sustentabilidad.

De esta manera, el impacto tanto financiero como operativo en cuanto a lo social, ambiental y de gobierno corporativo, puede ser comparable y medir las diferentes tendencias.

No obstante, estudios recientes indican que menos del 30% de las empresas utilizan este tipo de métricas para abordar la sustentabilidad y sus riesgos y oportunidades.

A este respecto, es interesante resaltar la importancia de la imposición de indicadores de sustentabilidad ambiental:

• Más del 50% de las empresas están expuestas a factores ambientales, como por ejemplo la escasez hídrica o las aguas de carácter residual.
• Alrededor del 50% de las organizaciones están afectadas por la mala gestión energética o la falta de estrategias al respecto.
• Aproximadamente un tercio de las empresas, están afectadas por cuestiones de salud y seguridad laboral.

Indicadores de Sustentabilidad

En esta tercera forma de indicadores, se proponen los ya conocidos indicadores KRI o indicadores de riesgos clave.

Este tipo de indicador, establece una métrica para determinar la posibilidad de ocurrencia de un evento en cuestión y sus consecuencias en forma de riesgo, considerando el riesgo aceptable establecido por la organización.

Es una forma de realizar la medición del rendimiento de la sustentabilidad, en cuanto al aspecto ESG (ambiental, social y de gobierno corporativo).

Finalmente, se concluye que los indicadores que puedan utilizarse para realizar mediciones para el control de la sustentabilidad, son una herramienta poderosa.

Ya no sólo por incrementar la competitividad de la organización y abrir el camino a nuevos mercados por mejorar su capacidad e imagen, sino porque considera los aspectos ESG, los cuales cada vez son más considerados por la Alta Dirección a la hora de tomar decisiones estratégicas.

Tomado de: http://eqssa.com/

QUÉ ES IMPORTANTE EN UNA AUDITORÍA INTERNA?

En el artículo de hoy, vamos a hablar de uno de los elementos que afectan a la mayoría de las empresas: las Auditorías Internas.

Una auditoría interna es un proceso bastante complejo que requiere de una preparación previa exhaustiva. En general, implica un proceso de revisión, evaluación y validación.

Si queremos aplicar una Auditoría Interna a alguna norma ISO en concreto, o a un conjunto de éstas en un sistema integrado de gestión, ese proceso de revisión, evaluación y validación debe seguir las directrices que la norma exije.

Es importante realizar auditorías para encontrar posibles problemas en cuanto a la consecución de los objetivos de la empresa. Con una auditoría interna se encontrarán los elementos que se deben solucionar para evitar que no se consigan los objetivos establecidos por la dirección de la empresa.

5 puntos para realizar una Auditoría Interna

1- Previsión

Como hemos dicho, una auditoría interna es un proceso complejo, por lo que la antelación y la previsión con los detalles de una auditoría interna le ayudarán a pasarla.

Es por eso, que el responsable de acompañar al auditor durante el proceso, debe tener todo listo podrá facilitar todos los datos e información que el auditor necesite. Otro consejo a su vez, podría ser realizar simulacros. Así se podrían descubrir los posibles errores en los puntos a evaluar y solucionarlos antes de la auditoría real.

2- Tareas Pendientes

Una auditoría interna implica un proceso de mejora continua dentro de las empresas. Por lo tanto, podría tener como referencia otras auditorías y observar cuales eran las no conformidades pendientes de resolver. Hay que resolver esas tareas pendientes antes de pasar la siguiente auditoría para así pasarla sin problema y no cometer los errores que teníamos pendientes de resolver.

Es importante tener en cuenta el proceso de mejora continua, que ya tiene su espacio en la ISO 9001:2015.

3- Tiempo

El proceso de auditoría interna no debe realizarse a la ligera. Debe tomarse el tiempo que sea necesario con el objetivo de realizar los controles y verificaciones con detalle. Como consejo, podría cancelar las actividades empresariales rutinarias y formar a los empleados para ayudar lo máximo posible durante la auditoría.

4- Checklists

El uso de checklist es una herramienta sencilla que puede ayudar tremendamente tanto en procesos de auditoría como a la empresa en general.

Sabemos que podemos incluir una serie de ítems o elementos a realizar e ir marcándolos una vez que se hayan completado. Sus ventajas radican en que de una forma simple y rápida podemos comprobar lo que se ha realizado hasta el momento. Evitando errores humanos, facilitando la comunicación con otras empresas, organización… entre otras muchas ventajas.

En el caso de una auditoría interna podríamos realizar un checklist con los documentos necesarios que debemos presentar y con el plazo de tiempo de entrega adecuado.

5- Atención con las plantillas y patrones genéricos

Es cierto que utilizar la herramienta de checklist nos ayudará tanto a la empresa como en el proceso a la hora de realizar auditorías internas. ¿Cuál es el problema? El problema nos viene cuando utilizamos alguna plantilla genérica o utilizada en diferentes empresas.

Esto es un grave error que se comete, ya que la realidad de cada empresa es diferente y se necesita que cada checklist que se confecciones esté ajustado a las necesidades de cada una. Por lo tanto, lo recomendable es realizar las nuestras propias.De esta forma, se conseguirá sacar el máximo rendimiento de la herramienta y obtener los máximos beneficios de esta.

Tomado de: http://eqssa.com/

ISO 27001 CÓMO PUEDE AYUDARLE A ESTAR PREPARADO PARA SUPERAR UNA VIOLACIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Las violaciones de datos son un gran problema para todas las organizaciones. 

Las empresas cuentan con el índice de nivel de violación de datos, hay empresas que han detectado más de 2 millones de registros que se vieron comprometidos en violaciones de datos divulgados de forma pública. Esto es el equivalente a más de 7 millones de registros por día, o 82 registros por segundo.

A pesar de esto, existe esperanza para el futuro. El incremento de la atención de los medios sobre la seguridad cibernética ha llevado a muchos, a firmar que las empresas ahora pondrán mayor énfasis en la prevención de ataques.

El escándalo protagonizado por Facebook hace poco ha dado lugar a que se tome mayor conciencia, y se espera que las organizaciones aprovechen esta oportunidad para reconsiderar su actitud y enfoque hacia la seguridad de los datos.

La respuesta al problema por parte de varios gobiernos nacionales, habrá un movimiento hacia pautas operativas y marcos regulatorios más estrictos para las compañías internacionales que se ocupan principalmente de los datos.

La forma más efectiva para que las empresas mejoren su postura de seguridad cibernética es implantar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. La norma ISO 27001 describe las mejores prácticas para un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Certificar la norma ISO 27001 puede ser un trabajo duro e involucra a toda la empresa, pero tiene beneficios significativos a largo plazo.

El proyecto de implantación puede durar de tres meses a un año y, sin embargo, a medida que avance, debe tener en cuenta el tamaño de su empresa, las amenazas pueden enfrentar y las medidas que ya tiene implantadas.

Existen diferentes motivos por los que implementar la norma ISO 27001. Dicha norma describe cuales son las buenas prácticas a la hora de implementar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Es necesario que se ayude a las empresas a mejorar la seguridad, cumplir con las regularidades, proteger y mejorar su reputación. 

La ISO 27001 demuestra a los clientes que ha tomado las medidas para proteger su negocio.

Beneficios de la certificación ISO 27001

La certificación según ISO 27001 demuestra a los clientes existentes y potenciales que ha tomado las medidas necesarias para proteger su negocio y es una prueba de buenas prácticas de seguridad internas efectivas, lo que le brinda una ventaja competitiva.

Otras formas de certificación de la norma ISO 27001 que pueden ser beneficiosas para su empresa:

• Evite las multas. ISO 27001 es el punto de referencia mundial aceptado para la gestión eficaz de los activos de información. Permite a las organizaciones evitar las costosas penalizaciones asociadas con el incumplimiento de los requisitos de protección de datos y las pérdidas financieras resultantes de la violación de datos.
• Protege tu reputación. Los ataques cibernéticos están aumentando y pueden tener un impacto masivo en su organización y su reputación. Un sistema de gestión de seguridad de la información certificado por ISO 27001 ayuda a proteger su organización y lo mantiene fuera de los titulares.
• Cumplir con los requisitos comerciales, legales, contractuales y reglamentarios. La certificación ISO 27001 también cumple con los estrictos requisitos reglamentarios, como el Reglamento general de protección de datos, la Directiva sobre seguridad de redes y sistemas de información y otras leyes de seguridad cibernética.
• Mejorar la estructura y el enfoque. Cuando una organización crece rápidamente, no pasa mucho tiempo antes de que haya confusión sobre la responsabilidad de los activos de información. ISO 27001 ayuda a las organizaciones a establecer responsabilidades de riesgo de información claras.
• Reducir la necesidad de auditorías frecuentes. La certificación ISO 27001 se acepta a nivel mundial y demuestra una seguridad efectiva, lo que reduce la necesidad de repetir las auditorías de los clientes.

Tomado de: https://www.pmg-ssi.com/

¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE PELIGROS Y PUNTOS DE CONTROL?

El Análisis de Peligros y Puntos de Control (APPCC o HACCP, de sus siglas en inglés) es una herramienta para evaluar peligros y establecer sistemas de control que se encuentran centrados en la prevención. 

Es de aplicación en toda la cadena alimentaria, desde el productor primario hasta el consumidor final.

El sistema HACCP se encuentra reconocido de forma mundial como un enfoque sistemático y preventivo que considera los peligros biológicos, químicos y físicos de los alimentos mediante la anticipación y la prevención, en lugar de la inspección del producto final.

La aplicación de HACCP incrementa la seguridad alimentaria y, aporta otros beneficios importantes, como es facilitar a la autoridad competente a su labor de inspección y promover el comercio internacional incrementando la confianza en la inocuidad de los alimentos.

Disponer de un sistema de autocontrol, como puede ser el análisis de peligros y puntos de control garantiza la tranquilidad de que se está cumpliendo con los requisitos de inocuidad alimentaria, además de disponer de una herramienta eficiente que garantiza la inocuidad de producto y evita los problemas derivados de la pérdida de control sobre la seguridad de los alimentos que generen grandes pérdidas económicas.

En lugares de pequeñas dimensiones, como es el caso de los hoteles, restaurantes y pequeños comercios, el análisis de peligros y puntos de control y los planes de prerrequisitos ofrecen garantía de servicio inocuo a los clientes.

Los principales requisitos de análisis de peligros y puntos de control son:

• Conformar un equipo de análisis de peligros y puntos de control
• Describir el producto
• Elaborar el diagrama de flujo del producto
• Identificar y analizar el peligro o peligros
• Determinar los puntos críticos de control
• Establecer límites críticos para cada punto de control
• Establecer un procedimiento de vigilancia
• Establecer medidas correctoras
• Verificar el plan de análisis de peligros y puntos de control
• Mantener registros

Los ejemplos que podemos poner de las acciones prácticas que se deben implementar son:

• Establecer un equipo de análisis de peligros y puntos de control para comprender plenamente el sistema del producto y poder identificar todos los peligros probables y los puntos de control, es importante que el equipo de análisis de peligros y puntos de control esté compuesto por personas de diversas disciplinas.
• Describir el producto, para iniciar un análisis de peligros, deberá elaborarse una descripción completa del producto, incluidas las especificaciones del cliente.
• Documentar las características de las materias primas lo que ayudará en la identificación de peligros para el desarrollo de análisis de peligros y puntos de control.
• Capacitación y formación para el personal en temas de inocuidad y relacionados a su propio trabajo.

El Análisis de Peligros y Puntos de Control es una herramienta para evaluar peligros y establecer sistemas de control.

• Establecimiento de Sistema de monitoreo para los Puntos Críticos de Control, documentado.
• Identificación e implementación de Programas de Prerrequisitos que son la base fundamental para el desarrollo del análisis de peligros.
• Establecimiento de un Sistema de Trazabilidad y Retiro de Producto de Mercado, probado, a fin de estar preparado ante inconvenientes que involucren la inocuidad.
• Revisión periódica de los requisitos legales, y de su cumplimiento.
• Establecimiento de programas de verificación y validación tanto para los prerrequisitos, como para el Plan análisis de peligros y puntos de control.

Las ventajas que ofrece el análisis de peligros y puntos de control para las organizaciones son:

• Proporciona un método de planeación en caso de alguna eventualidad por cuestiones de inocuidad
• Mejora la Imagen de la organización
• Personal capacitado y consciente de sus actividades
• Credencial de acceso a nuevos mercados
• Evita sanciones por incumplimientos de sanidad
• Minimiza el riesgo de contaminación a la población

Las ventajas que ofrece el análisis de peligros y puntos de control para los clientes son:

• Transmite confianza a los clientes al demostrar que se producen los alimentos mediante procesos seguros.
• Demuestra que se han tomado todas las precauciones adecuadas para cerciorarse de la producción de alimentos inocuos.
• Proporciona un marco de cumplimiento legal.
• Se reduce el número de auditorías llevadas a cabo por los clientes.
• Mejora las relaciones con las autoridades de inocuidad de los alimentos.

Las ventajas que ofrece el análisis de peligros y puntos de control para el mercado son:

• Reduce la necesidad de inspección y el análisis de productos finales.
• Aumenta la confianza del consumidor y resulta en un producto inocuo y comercialmente más viable.
• Facilita el cumplimiento de exigencias legales.

Las ventajas que ofrece el análisis de peligros y puntos de control para los sectores de aplicación son:

• La seguridad alimentaria es significativa para cualquier organización de la cadena alimentaria:
• Productores de alimentos, productores primarios, agricultores, ganaderos, productores de ingredientes, operadores de servicio de comida y catering, organizaciones que realizan operaciones de limpieza y desinfección, transportistas, proveedores de equipos para la industria agroalimentaria, material de envasado y cualquier otra actividad que esté involucrada directa o indirectamente en la cadena alimentaria.

El sistema análisis de peligros y puntos de control está diseñado para ser implementado en cualquier segmento de la industria de alimentos desde el cultivo, la cosecha, transformación y/o elaboración y distribución de alimentos para el consumo.

Tomado de: https://www.isotools.org/

¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA GESTIÓN HSE DE CONTRATISTAS EN COLOMBIA?

En el artículo de hoy, serán comentadas las principales características de la gestión HSE dentro del marco de un contrato, específicamente, en Colombia.

La gestión HSE de contratistas en Colombia está basada en los requisitos establecidos en la legislación colombiana, así como en los señalados en las normas internacionales vinculadas, como son la ISO 45001 de Seguridad y Salud en el Trabajo y la ISO 14001 de gestión del medio ambiente.

Por tanto, toda empresa debe disponer de los documentos contractuales que acrediten la legalidad y cumplimiento de aquellos pertenecientes a la legislación nacional colombiana.

No obstante, los referidos a las normas internacionales, tienen que ser registrados en la forma que indican las mismas, que es, por tanto, como información documentada. Algunos de estos pueden ser, la política integrada y objetivos para la gestión HSE.

El objeto de esta gestión, es ofrecer calidad y oportunidad en los contratos, de manera que se pueda asegurar el respaldo de los trabajadores por parte de la empresa, concretamente, en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo y medio ambiente.

Además, la intención es aumentar la competitividad de la empresa, de forma que el mercado actual y cambiante sea mínimo accesible, y como meta final, la clave del éxito y buen desempeño.

Cómo y por qué llevar a cabo la gestión HSE

Normalmente, como forma de planificar la gestión HSE de una organización, se elabora un Manual de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y del medio ambiente para contratistas (Manual de gestión HSE para contratistas).

Anteriormente mencionamos, que el hecho de implementar la gestión HSE dentro de una empresa u organización, hace que pueda explorar nuevos mercados, pudiendo llegar a constituir este hecho, su triunfo y mantenimientos de estatus en el mercado.

Así, cumplir con la gestión HSE para contratistas favorece a la empresa, y de la misma manera, beneficia a los trabajadores, ya que disponen del apoyo contractual de la empresa en este sentido.

Entonces, se puede asegurar el beneficio de la empresa, de los trabajadores y de cualquiera de los proveedores de los que disponga, ya sean externos o internos.

Así mismo, los contratistas también deben asegurar el compromiso de cumplimiento de los requisitos presentados en este manual de gestión HSE para contratistas. Es decir, aquellos definidos por los clientes, o por las empresas subcontratadas.

Requisitos generales para la gestión HSE para contratistas

Aquí, se mencionarán cuáles son los requisitos generales de gestión de HSE para contratistas, los cuales deberán considerarse a la hora de la contratación y cumplirse posteriormente según el servicio a realizar:

• El contratista deberá entregar, tanto anualmente como al inicio del contrato, los resultados obtenidos de la aplicación de la gestión HSE definida en la organización.
• Los contratistas, tienen obligación de disponer de personal cualificado en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Deben tener las autorizaciones pertinentes, especialmente, para aquellos empleados que vayan a trabajar horas extra.
• Su presencia en las reuniones, comités o capacitaciones es obligatoria, con objeto de rendir cuentas sobre el desempeño de la gestión HSE.
• Responder a cualquier solicitud para el establecimiento o implementación de mejoras a través de planes de acción elaborados como consecuencia de hallazgos, incumplimientos o auditorías.
• Todos los empleados deben estar capacitados e informados en materia de Seguridad y Salud Laboral y medio ambiente, siendo ésta específica para el puesto. El registro de la capacitación es obligatorio.

Toda empresa debe disponer de los documentos contractuales que acrediten la legalidad y cumplimiento…

• Para el aseguramiento del cumplimiento de estos requisitos, los contratistas deben ejercer la autoridad necesaria para el buen desempeño, o para el cese de la actividad, en caso de riesgo grave.
• Mantenimiento adecuado de las condiciones de higiene y organización de los espacios de trabajo, así como la puesta a punto de equipos o herramientas y su correcto almacenaje.

Cumplimiento de los requisitos

A diferencia de cuando se refiera a una norma concreta, en la gestión HSE para contratistas, estos deben cumplir aquellos que estén relacionados de forma directa o indirecta con el servicio prestado.

A esto, debe sumarse evidentemente, el cumplimiento de la normativa legal vigente, cualquier plan o gestión ambiental aplicable, especificaciones técnicas y documentos estandarizados para gestión HSE.

Adicionalmente, todos los contratos que son enviados a los proveedores tras la solitud de la oferta correspondiente, deben tener reflejado el cumplimiento de los requisitos de la gestión HSE, en caso de que el proceso de contratación en concreto precise del cumplimiento de uno o varios de ellos.

Por tanto, todo aquel con relación contractual, quedará informado de los requisitos generales de gestión HSE y de los que son de específico cumplimiento debido al servicio que vayan a prestar.

Así, los requisitos deberán cumplirse bien en el momento de la expedición de la orden de inicio de actividad, o justo antes de comenzar los trabajos, según haya quedado estipulado en el contrato.

A este respecto, destaca el hecho de que los costos derivados del cumplimiento de estos requisitos son asumidos por el proveedor, los cuales deberán estar incluidos en la presentación de la oferta a la empresa.

Tomado de: https://www.isotools.org/

CÓMO EVALUAR SU ORGANIZACIÓN PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Saber en qué estado nos encontramos para determinar el gap con los objetivos establecidos y con ello poder determinar que necesitamos para recorrer ese camino.

La Transformación Digital es una gran oportunidad para conseguir nuevas ventajas competitivas que nos permitan avanzar en un mercado cada vez más globalizado y digitalizado. Esto solo se conseguirá si la organización cambia su cultura y estructuras para contar con la tecnología como principal aliada en la mejora del desempeño, el aumento del alcance y la consecución de mejores resultados.

Claves para la Transformación Digital

Para que el proceso de Transformación Digital sea exitoso será necesario cumplir con una serie de claves:

• Implicación absoluta y convencimiento de la dirección de la organización: Los líderes de la organización son la guía de los demás, el ejemplo a seguir y quienes, con su actitud y comportamientos sientan las bases de la actitud y comportamientos de quienes forman parte de sus equipos. Si ellos no están convencidos y no apoyan el proceso de Transformación Digital de forma incuestionable, el resto de la organización tampoco lo hará y será imposible dar cumplimiento al resto de claves.
• Participación e implicación de todo el equipo humano: Una vez los líderes están convencidos y guían el proceso, todos los integrantes de la organización deben conocerlo, compartirlo y ayudar en su consecución en la medida en la que afecte a sus propias áreas de operación y aquellas con las que se relacionan. Con la implicación no solo apoyarán su consecución si no que llegarán a verlo como una oportunidad de desarrollo personal y profesional ya que adquirirán competencias que de otro modo serían inalcanzables.
• Cambio cultural profundo: Conseguida la implicación de las personas será más sencillo una de las claves más difíciles de conseguir para abordar con éxito la Transformación Digital, el cambio de cultura organizativa. Las reglas del juego cambiarán en la organización y ya no será admitida una cultura organizacional mediocre en la que simplemente uno haga lo que debe. Gracias a la Transformación Digital será más sencillo que cada persona conozca sus resultados, lo que aporta, cómo mejorar en su área y en aquellas con las que está relacionado.
• Disponer de los recursos adecuados en el momento adecuado: A pesar de que el departamento de TI sea quien más tenga que decir en el proceso, estos deben contar con los medios adecuados, no solo tecnológicos, también en personas. Disponer de los perfiles correctos en cada momento será clave para avanzar en la buena dirección, evitar tener que dar pasos atrás y con todo ello maximizar la inversión realizada en la Transformación Digital.
• Medir, medir, y volver a medir: El proceso de Transformación Digital no es barato, suele requerir gran esfuerzo e inversión, tanto en tecnología como en horas hombre. Para evitar desperdicios y llegar a los objetivos será imprescindible un gran control sobre el proyecto y los resultados que se van consiguiendo.

Evaluar el estado de Transformación Digital en función a las claves para su consecución

Para conocer el estado en el que nos encontramos y con ello la capacidad que tenemos para abordar la Transformación Digital de la organización será necesario determinar en qué punto se encuentra la organización. Para esta evaluación se deberá analizar de forma profunda las siguientes áreas:

Cultura organizacional

Deberemos determinar cómo de alineada está la organización en su conjunto con valores como la transparencia, la colaboración, diversidad, flexibilidad, pasión o innovación. Cuanto mayor sea el alineamiento con estos valores más sencillo será abordar el cambio.

Sistemas de comunicación

¿Cómo es la comunicación entre los colaboradores? ¿Se cuenta con redes sociales internas y se utilizan de forma frecuente? ¿Cómo se comparte el conocimiento?. Teniendo en cuenta que la comunicación será clave para llevar la Transformación Digital por buen camino, cuanto mejor, más completa y transversal sea la comunicación más fácil será alcanzar los objetivos.

Entornos de trabajo

¿Son flexibles los entornos de trabajo? ¿Se promueve la flexibilidad horaria, entornos colaborativos y la toma de decisiones consensuadas? ¿Qué nivel de motivación existe?. El cambio cultural está muy ligado al entorno de trabajo y al liderazgo de la organización. A más flexibilidad, empoderamiento, implicación y motivación, más fácil será el proceso.

Agilidad organizativa

¿Nos resulta fácil cambiar procesos y adaptarnos a los cambios? ¿Las estructuras son rígidas y burocráticas o son flexibles y ágiles? Cuanto más sencillo resulte aplicar cambios en la organización más fácil será avanzar en el proceso. Para ello es de extrema utilidad trabajar con sistemas como OKR, Kanban o metodologías Lean.

Responsable de Transformación Digital

Esta pregunta es sencilla. Si no existe una figura responsable del cambio el proyecto no llegará ni siquiera a terminar de plantearse. Esta persona debe contar con una serie de competencias y capacidades muy concretas, de modo que, el proceso de selección será clave.

Grado de integración de tecnologías móviles

En la Transformación Digital el uso del móvil, la conectividad y con ello la multicanalidad son esenciales. A mayor introducción de la tecnología móvil (desde redes sociales a otras aplicaciones de organización y gestión) más fácil será el avance del proyecto.

Empleo de nuevas tecnologías y herramientas en cada área

En este punto será necesario identificar si en las distintas áreas se utilizan herramientas digitales, se analizan fuentes de datos, se integran sistemas de medición o por el contrario se realiza una gestión más manual. Nos referimos al uso de herramientas digitales para recruiting, CRM, analítica de datos, CRM o automatizaciones de marketing y comunicación (tanto externa como interna).

Con esta evaluación podremos hacernos una idea del estado de Transformación Digital con el que cuenta la organización y qué necesitaremos para alcanzar los objetivos planificados.

Tomado de: https://www.isotools.org/

ISO 37301 – EVALUACIÓN DE RIESGOS DE COMPLIANCE O CÓMO CONOCER A TU ENEMIGO APARTADO 4.6

Luchar contra un fantasma que no se ve y que es capaz de derribar los sartenes de la cocina y de levantar las sábanas de la habitación mientras intentamos atraparlo sin éxito una y otra vez se parece mucho a implementar la norma ISO 37301 sin antes evaluar los riesgos de compliance a los que nos enfrentamos. 

La batalla está perdida mucho antes de empezar, puesto que un enemigo invisible tiene todas las de ganar. ¿Cómo podemos hacernos una idea general de ese monstruo de siete cabezas al que debemos dar pelea? Y antes de que digas que somos exagerados, te contamos que los efectos del incumplimiento son potencialmente devastadores y que no es dramático asegurar que incumplir puede ser tan terrorífico como un engendro agazapado en medio de la noche.

La ISO 37301 – Sistema de gestión de compliance, en su punto 4.6, referido a la evaluación de riesgos de compliance, nos da luces en 5 pasos:

• La organización debe establecer el proceso de gestión de riesgos: identificar, analizar y evaluar sus riesgos de compliance basándose en la mejor práctica del enfoque basado en procesos. Lo básico es contar con una forma de gestionar sistemáticamente los riesgos
• La organización debe identificar los riesgos de cumplimiento relacionando sus obligaciones de cumplimiento con sus actividades, productos, servicios y aspectos relevantes de sus operaciones. Para esto es muy importante que conozcamos cuáles son los compromisos de compliance: buenas prácticas, normas, contratos, reglamentos y leyes que rigen al negocio. Estar al tanto es fundamental porque si alguien ejecuta una acción indebida o toma una decisión sin ser consciente de la ley, es posible que incumpla.
• La organización debe analizar los riesgos de compliance. El análisis consiste en combinar las probabilidades y consecuencia en una escala que permita determinar qué nivel de riesgo corresponde a cada uno de los riesgos identificados.
• Los riesgos de cumplimiento se evaluarán periódicamente y siempre que se produzcan cambios materiales en las circunstancias o el contexto organizativo. Siempre insistimos en que lo único constante es el cambio, las leyes y acuerdos varían y no hacer seguimiento de estas es un craso error que nos lleva a incumplir. Es fundamental, además de conocer qué acciones nos harían fallar, familiarizarnos con las consecuencias de incumplir. Como ya mencionamos, nuestras conductas pueden llevar a la organización a no cumplir sus objetivos de compliance. Esa es una probabilidad y es vital saber el impacto que tendrá, para luego evaluar la situación según la escala de riesgos (altos, medios y bajos). Podemos hacerlo de forma cualitativa o cuantitativa. Posteriormente, esas evaluaciones deben compararse con el apetito por el riesgo de la empresa. En función de eso se decide cuál será el plan de tratamiento de riesgos, que se divide en 3 grandes tipos: aceptar, transferir y mitigar.

La organización debe conservar información documentada sobre la evaluación de riesgos de cumplimiento y sobre las acciones para abordar sus riesgos de cumplimiento. Cuando nos enamoramos guardamos cada recuerdo preciado: fotos, cartas, envoltorios de bombones, entradas de conciertos, pétalos de flores… Al implementar normas ameritamos hacer lo propio: registrar cada evidencia de gestión que tenemos, amenazas potenciales, reportes, comunicaciones y la gestión de riesgos, en general. Esto no es comparable a una acción romántica, pero sin duda nos va a reportar beneficios.

¡No luches a ciegas!

El apartado 4.6 de la norma ISO 37301 se basa en la ISO 31000 – Sistemas de gestión de riesgos. ¿Te parece que somos muy quisquillosos en este punto? Te contamos que el análisis de riesgos es tan importante porque si pasamos por alto alguna amenaza capaz de materializarse, se incrementa la posibilidad de incumplir sin antes haber hecho nada para mitigarlo. Al saber con qué estamos lidiando podemos asignar recursos, responsables y procesos que faciliten la gestión de riesgos. Estos últimos se dividen en:

• Riesgos inherentes: se refieren a todos los riesgos de cumplimiento que enfrenta una organización en un estado no controlado sin las correspondientes medidas de tratamiento del riesgo de cumplimiento
• Riesgos residuales: son los riesgos de cumplimiento no controlados de manera efectiva por las medidas de tratamiento de riesgo de cumplimiento existentes de una organización.

El Anexo A (4.6) se extiende en el análisis de riesgo cuando expresa que algunas de las consecuencias de incumplir están ligadas a daños personales y ambientales, pérdidas económicas, daños a la reputación, cambios administrativos y responsabilidades civiles y penales. ¿Quieres saber más? Continúa leyendo nuestros artículos relacionados con la norma ISO 37301 y entérate de los pormenores del estándar más poderoso que se ha publicado recientemente.

Tomado de: https://www.isotools.org/

HABILIDADES BLANDAS NECESARIAS PARA UN BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

Antes de los sucesos protagonizados por las compañías mencionadas, que trajeron crisis importantes en la primera parte del siglo XXI, surgió la necesidad de esta figura de Buen Gobierno Corporativo. No es que no existiera antes, sino que se definió mejor y se precisó su existencia y funciones.

Existe un cambio de paradigma en cuanto a lo que era el gobierno corporativo hasta el caso de los Lehman Brothers, Enron, Goldman Sachs y todas las empresas que generaron la necesidad de que existiera una instancia superior que no solamente esté atenta a los resultados financieros, sino que existan una serie de medidas, acciones e instancias que permitan a la organización 'encarrilarse' hacia la materialización de sus propósitos.

Luego, lo que corresponde a ese gobierno corporativo es conocer la dinámica del negocio en cuanto a su capacidad de generar los beneficios financieros, si se trata de una empresa privada; en un ente público la misión del gobierno corporativo es garantizar que los recursos se usen adecuadamente para los fines para los cuales fue concebida esa institución. 

Este es el centro del gobierno corporativo, pero su misión abarca bastante más que esto. Existen diferentes habilidades que debe desarrollar un gobierno corporativo y por lo que se espera que su actividad sea proactiva.

En las organizaciones actuales el gobierno corporativo no solo debe enfocarse en el aspecto financiero o en la planificación estratégica, también en el desempeño operativo de la organización. 

Del mismo modo, deben estar muy atentos a la creación y desarrollo de una cultura organizacional que les permita ser sostenibles. Deben preocuparse por las relaciones que tiene la empresa con sus proveedores y preguntarse: ¿con quiénes hacemos negocios? ¿los objetivos financieros excesivamente ambiciosos van en detrimento de las ventajas competitivas del negocio? Esas son las preguntas que debe hacerse un gobierno corporativo, y, por ende, allí surge la necesidad de contar con habilidades blandas que van más allá de saber leer estados financieros y números, porcentajes e inversiones.

Habilidades blandas para un buen gobierno corporativo:

Intuición: es importantísima en los negocios. Se discute mucho si los negocios son ciencia o arte y la verdad es que es un intermedio entre ambas cosas. Es el arte de utilizar la ciencia para poder mantener a flote una propuesta de solución ante el mundo. 

Una solución que puede ser muy pequeña, como un mini supermercado dentro de un conjunto residencial, o una solución para interconectar al mundo a través de los videos y fotografías, como puede ser Instagram. Un negocio es, al final, una propuesta de solución ante un conjunto de problemas. En la medida en que esa solución sea más satisfactoria y apreciadas por los beneficiarios, es cuando una organización tiene más valor.

Capacidad de comunicación: el gobierno corporativo emite una serie de políticas, pero estas no pueden ser monolitos de 45 páginas, porque ese sería un mal instrumento. El gobierno tiene que trascender y entender quién es su interlocutor, para quién va esa política, tiene que hablar el lenguaje de su gente, ser simple, llano y suficientemente transparente para que no queden lugar a dudas, por ejemplo, al relacionarse con proveedores que estén en nuestro mismo target de calidad.

Aprendizaje rápido: el aprendizaje tiene que ser más rápido que los cambios que hay en el entorno, aprender de las dinámicas internas y externas en las que se centra el negocio, saber cómo se comporta el consumidor, cómo se comportan los entes reguladores, cómo funciona las leyes, cómo se mueven los competidores, saber deslastrarse de paradigmas, aprender que la búsqueda de las nuevas generaciones no está en Google, sino en Tik Tok, entonces debemos tener presencia ahí para que nos busquen.

Flexibilidad: en cuanto a la forma de operar el gobierno corporativo, es importante hacer que la organización sea flexible. Mucho se habla sobre la resiliencia, pero esta tiene una característica fundamental, que es la flexibilidad. Si los tomadores de decisiones de la organización son rígidos, la organización no será flexible ni resiliente.

Empatía: necesitamos entender las conductas de los demás, comprender cuándo hay objetivos que son alcanzables o no, porque crecer muy rápido, ser lideres del mercado es muy deseable, pero no debería menoscabar la salud mental d ellos trabajadores. Esta es una de las habilidades principales porque un objetivo es que la propuesta sea atractiva para los trabajadores porque allí radica la cultura organizacional y la posibilidad de desarrollar una estrategia ganadora. Y esto es posible siempre y cuando se pueda atraer talento de alto valor.

Pensamiento estratégico: siempre queremos ganar, pero debemos saber a qué darle prioridad para alcanzar el gran objetivo. Todos queremos ganar rápido, sin embargo, hay riesgos que están en el contexto: hacer negocios con empresas corruptas, explotar coltán en una zona protegida y con especies en peligros de extensión. 

Las ganancias serían importantes, pero la propuesta corre riesgos relevantes, la ética de la organización jugaría un papel importante. El dinero sería menos importante que la transparencia y el hecho de que la organización sea percibidas como transparentes.

Tomado de: https://www.isotools.org/

GUÍA COMPLETA DE METODOLOGÍA Y FASES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Tras varias semanas de artículos hablando sobre la importancia de las diferentes fases de la transformación digital en la empresa, hemos elaborado una guía completa que desglosa cada una de ellas facilitando así su comprensión e implementación.

Este roadmap de transformación digital será la hoja de ruta perfecta para adentrarse en cada una de las fases de digitalización y hacer de cada proyecto un éxito asegurado, siempre desde un punto de vista de innovación.

A continuación, detallamos de forma breve las fases que componen esta metodología de transformación digital:

Fase de análisis: Retos de la transformación digital

Orientada al análisis externo e interno, y llevada a cabo por profesionales del marketing, la tecnología y la estrategia con el fin de detectar retos de mejora.

Fase de definición: La definición de un Plan de transformación digital

Proceso de vigilancia tecnológica con el objetivo de definir soluciones que aporten valor al cliente.

Fase de implementación: Cómo implementar la transformación digital en tu empresa

Es el momento de pasar a la acción, materializando los proyectos e implementando las soluciones diseñadas.

Fase de seguimiento y evolución: La cultura de innovación en la empresa como principal activo de la Transformación Digital

Esta fase está orientada a mantener viva la metodología de transformación digital a lo largo del tiempo, encontrando nuevas mejoras a través de procesos ágiles de innovación.

 

Tomado de: https://www.pinchaaqui.es/