miércoles, 18 de julio de 2018

ISO 50001: GESTIÓN DE LA EFICIENCIA ENERGÉTICA


La ISO 50001 de Sistema de Gestión Energética fue publicada en junio de 2011. Puede ser aplicada a cualquier tipo de organizaciones públicas o privadas, independientemente de su tamaño e incluso de la actividad que realizan.
A través de la norma ISO 50001 quedan definidos los requisitos necesarios para conseguir la implantación, mantenimiento y mejora del sistema de energía de las organizaciones. El fin deseado es que las entidades consigan una mejora continua del funcionamiento energético, teniendo en cuenta la eficiencia energética, seguridad energética, consumo y uso de esta energía.



La implantación de esta norma tendrá como resultado la disminución del consumo de energía con la consiguiente reducción de costes y emisiones de gases que contribuyen al efecto invernadero.

La elaboración del Sistema de Gestión Energética se ha realizado a partir de la Auditoria: de Sistema de Gestión de Calidad y la ISO 14001 de Sistemas de Gestión Ambiental, además se ha fundamentado en el Círculo de Deming o ciclo PDCA.

La norma ISO 50001, no se especifican cuáles deben ser las metas cuantitativas. Son las propias organizaciones las que se encargan de fijar los objetivos deseados y elaborar un plan de acción para lograrlas.

Al igual que ocurre con otras normas ISO, la certificación de las empresas es de carácter voluntario. La implementación del estándar puede aportar beneficios tanto a la propia empresa como demostrar a las personas que guardan relación con la organización, que esta cuenta con la implementación de un Sistema de Gestión de Energía.

Existe un importante número de empresas que tienen implantado y certificado el Sistema de Gestión Energética, por lo que se comprende que haya un considerable interés por parte de las organizaciones en obtener la certificación de este tipo de sistemas.

La certificación asegura que las empresas cumplen con los requerimientos establecidos en la norma ISO 50001. Igualmente garantiza el adecuado funcionamiento del Sistema de Gestión de Energía.



La Certificación de Sistemas de Gestión Energética proporciona un conjunto de beneficios:

– Incremento del aprovechamiento de energías renovables

– Ahorro energético

– Disminución de las emisiones

Además según los expertos la implantación de este sistema se ve facilitado por la evolución que presentan las tecnologías necesarias.


Tomado de: https://www.isotools.org

LA GESTIÓN EMPRESARIAL COMO CLAVE DEL ÉXITO


El éxito y la excelencia de una organización es dependiente de la habilidad de sus líderes para organizar, controlar y dirigir a las personas a su cargo, de manera que se cumplan unas metas u objetivos previamente establecidos. 
Y es a este concepto al que denominamos Gestión empresarial.

Por tanto, la Gestión Empresarial precisa de una correcta toma de decisiones, lo cual hace necesaria una serie de medidas y estrategias cuya finalidad es la de mejorar la productividad y competitividad de la empresa.



Se hace evidente, por tanto, que el acceso a la información de interés debe ser rápido. Es decir, se han de identificar a la mayor brevedad aquellos factores que influyen en el mejor resultado, para abordar una adecuada Gestión Empresarial. 

4 funciones de la Gestión Empresarial

Planificación
Se trata de saber qué hacer, cuándo, cómo y dónde realizarlo. Es decir, se debe fijar o identificar qué objetivo queremos alcanzar, y diseñar la manera de lograrlo a través de la Gestión Empresarial.

Como en toda planificación, se han de tener en cuenta los recursos económicos, técnicos y humanos que serán necesarios para conseguir la meta establecida. Consideremos, por tanto, que en esta función de la Gestión Empresarial se deberán establecer cada una de las actividades y estrategias que se van a seguir.

Organización
Indicar quién realizará cada tarea, en qué tiempo y cómo. En esta función de la Gestión Empresarial, se deben asignar las tareas y recursos a los empleados o responsables correspondientes. Para ello, se determinan cuáles son los objetivos principales, así como las estrategias necesarias para alcanzarlos.

Esta función, forma parte de la clave del éxito de cualquier empresa.

Liderazgo o dirección
Toda Gestión Empresarial eficiente, lleva tras de sí un líder que impulsa y motiva a todos y cada uno de sus empleados. Éste debe crear un sentimiento de compromiso, cohesión e innovación que implique a cada miembro de la organización en el buen funcionamiento de la empresa.

Debe ser influyente, responsable, comunicativo y resolutivo, generando confianza y admiración entre sus seguidores. Obviamente, también tiene que ser certero a la hora de asignar las tareas adecuadas a los empleados pertinentes.

Un líder innovador e imaginativo, genera una Gestión Empresarial efectiva y exitosa.

Control y coordinación
Se hace esencial en la Gestión Empresarial una comunicación efectiva, tanto entre los miembros de un área, como entre las diferentes áreas o equipos.



La coordinación de las tareas o actividades y la supervisión o control del cumplimiento de los objetivos marcados en las estrategias forma parte de esta función de la Gestión Empresarial.

Consiste, por tanto, en la integración y sincronización de los esfuerzos de los integrantes de cada equipo, área o áreas hacia un mismo fin u objetivo.

Para ello se crean estándares con los que medir y comparar indicadores, de manera que se puedan analizar las debilidades y fortalezas de la empresa. Así, se generan estrategias o metodologías que sirvan para solucionar cualquier incidencia o inconveniente en el futuro.

Mediante el control o la supervisión, se obtienen herramientas que nos permiten establecer medidas a corto y largo plazo, evitando una Gestión Empresarial ineficiente y garantizando el rendimiento de los trabajadores y, por tanto, de la organización.

Habilidades gerenciales para la Gestión Empresarial

Anteriormente mencionamos alguna de las cualidades que debe tener un líder. Además de liderazgo, en la Gestión Empresarial se precisan de una serie de habilidades gerenciales que impliquen la comprensión profunda del negocio, así como de los recursos de los que dispone.

Pensamiento dirigido
Debe visualizar un objetivo específico que permita desarrollar una idea clara de negocio con la cual alcanzarlo.

Eficacia
Es necesario saber priorizar las actividades comerciales desarrolladas para lograr la meta establecida, y trabajar de manera eficaz. En la Gestión Empresarial, la capacidad para comprender qué es importante y qué es urgente es esencial.

Conocimiento de Fortalezas y Oportunidades
Para conseguir la eficacia en la Gestión Empresarial es preciso saber cuáles son las fortalezas y oportunidades que acompañan al negocio. Es decir, ser conocedor de su potencial y de las posibilidades de crecimiento y éxito.

Conocimiento de Debilidades y Amenazas
Otra forma de asegurar la eficacia en la Gestión Empresarial, es a través de la comprensión de las debilidades y amenazas asociadas a la organización.

La capacidad para afrontar las incidencias o inconvenientes debe formar parte de la estrategia diseñada para la evolución de la empresa. A este respecto, no está de más tomar como referencia aquellas estrategias utilizadas por otros para generar una propia.

Habilidades de las personas
Como es obvio, tener habilidades de personas debe formar parte del líder de la Gestión Empresarial. Una gestión adecuada de los recursos humanos de la empresa conlleva un buen clima laboral que mejora la productividad y la eficacia. Es decir, mantener la motivación y el compromiso por la mejora continua.

Accesibilidad
Se trata de mantener una atmósfera abierta en el equipo, de manera que los nuevos miembros no se sientan como desconocidos o excluidos. Esto se consigue a través de una jerarquía adecuada para la comunicación.

Habilidades de comunicación
Comunicarse consiste en que los demás entiendan lo que se les está diciendo. Esta habilidad es esencial para el trabajo en equipo y por ende, para la Gestión Empresarial, ya que una comunicación efectiva obtiene los mejores resultados.

Previsión
Evidentemente, prever futuras necesidades u oportunidades ayuda a diseñar estrategias y a planificar el trabajo, de manera que se tenga capacidad de reacción ante cualquier circunstancia. Por lo tanto, una buena Gestión Empresarial debe disponer de un gerente capaz de anticiparse y realizar movimientos que lleven al éxito.


Tomado de: https://www.isotools.org

DESARROLLO SOSTENIBLE Y GESTIÓN AMBIENTAL: CLAVES PARA EL FUTURO DE LAS EMPRESAS

El objetivo del desarrollo sostenible es garantizar las necesidades de la generación actual pero sin poner en riesgo las posibilidades de que las generaciones futuras también puedan satisfacer las suyas.
El desarrollo sostenible es un tema de rabiosa actualidad, sin embargo comprender lo que se incluye detrás de este término es de suma importancia para entender su auténtica relevancia, más allá de un aspecto de modas o tendencias. Y es que el desarrollo sostenible, de una forma simplificada, tiene como objetivo garantizar las necesidades de la generación actual pero sin limitar la posibilidad de que futuras generaciones también puedan satisfacer sus propias necesidades.

En este artículo te hablo del desarrollo sostenible y su importancia para las empresas más allá de los aspectos técnicos, como puede ser su influencia en el ámbito de la gestión empresarial.

El desarrollo sostenible como una realidad.

Se debe perseguir la gestión de las empresas de forma que se realice un consumo equitativo y coherente de los recursos naturales de que se dispone y se debe proteger su calidad y cantidad para que las generaciones venideras también dispongan de su medio ambiente.

El Desarrollo Sostenible se define como “el desarrollo que satisface las necesidades de la presente generación sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”. Es decir, se debe perseguir la gestión de las empresas de forma que se realice un consumo equitativo y coherente de los recursos naturales de que se dispone y se debe proteger su calidad y cantidad para que las generaciones venideras también dispongan de su medio ambiente.

No es sólo una tendencia ecologista común, sino que se debe pensar desde un punto de vista industrial: la empresa solo funcionará mientras haya materia prima sobre la que trabajar, da lo mismo de lo que sea nuestra organización, ya que sin materias primas no podemos hacer nada.

La búsqueda de nuevas fuentes de materia prima es necesaria y recomendable, pero mantener las que ya tenemos se hace igual de importante ya que es nuestra fuente actual de potenciales beneficios. Todos deseamos ganar dinero con nuestro negocio, pero también deseamos seguir ganándolo durante mucho tipo, y para eso tenemos que seguir produciendo en la misma proporción y disponer de las materias primas necesarias en las cantidades y calidades precisas.

Un ejemplo y una realidad.

A pesar de que la idea de que hay que conservar aquello de lo que sacamos beneficio es obvia, el aumento del deterioro ambiental es evidente.
Sin embargo, a pesar de que la idea de que hay que conservar aquello de lo que sacamos beneficio es obvia, el aumento del deterioro ambiental es evidente. Pensemos un momento, si nuestra empresa se dedica a la manufacturación de madera, debemos talar árboles para poder tener la materia prima sobre la que trabajar. 

Podemos suponer que si talamos todos los árboles en un año ya solo tendremos que ocuparnos de venderlos y de recaudar los beneficios. Pero, la verdad, es que al hacer esto sólo estaremos hundiendo nuestro negocio en poco tiempo. Puede ser que ganemos mucho en este año, pero no lo volveremos a ganar, por qué ya no tendremos donde sacarlo. No es más rentable procurar que nuestra fuente de materia prima no se acabe para que así nuestros beneficios tampoco se acaben.

El día 17 de febrero del 2013 se hizo publica una noticia que pone en relevancia la poca importancia que se le da en las empresas al cuidado del medio ambiente. En el entorno de las empresas del territorio del Bierzo, se producía una inquietante actuación. Según la información dada por un periódico de la provincia, las empresas procedían a alquilar una finca, realizaban unas zanjas de diferentes profundidades en el terreno, enterraban los residuos de la construcción y después lo tapaban con su propia maquinaria.

Esta actuación que la publicación mencionaba como picaresca, no es más que una tendencia para ahorrarse los costes de la planta de reciclaje. La contaminación intencionada del medio ambiente, sobre todo recurriendo a métodos que ya incumplen varias leyes, no sólo afea y destruye el ecosistema, sino que repercute en la empresa y en sus beneficios debido a las multas que se le imponen y a la reparación del medio ambiente contaminado que se le puede obligar.

La importancia de la adecuada gestión ambiental.

La adecuada gestión ambiental en la organización no sólo influye en los aspectos meramente técnicos sino que pasa a influir a todos los aspectos de la gestión empresarial.

Una empresa que, sin embargo, tenga conciencia del medio ambiente sobre el que se sustenta no solo protegerá sus beneficios futuros sino que aportará a la organización un valor añadido, una ventaja competitiva frente a nuestros competidores, una búsqueda de modernización de las actividades, etc. Todas estas ventajas repercutirán positivamente al aumentar su productividad, capacidad de competitividad y aumento de beneficios y rendimiento.

Por lo tanto, la adecuada gestión ambiental en la organización no sólo influye en los aspectos meramente técnicos como puede ser la depuración o filtrado de unas aguas industriales, sino que pasa a influir a todos los aspectos de la gestión empresarial, como pueden ser los financieros, estructurales, organizativos o de marketing.

Características básicas de las empresas que establecen un adecuado desarrollo sostenible.

Para finalizar, vamos a resumir las características básicas que se aplican a las organizaciones que establecen un adecuado Desarrollo Sostenible y que se pueden comprender a través de la lectura de este post:

  • Mantiene la calidad de vida general: estableciendo los Sistema de Gestión Ambiental según la ISO 14001 o el Reglamento EMAS permite que la calidad de la naturaleza que nos rodea no se deteriore y que se mantenga para que en el futuro el Medio ambiente sobre el que nos sustentamos sea igual o mejor que el actual.
  • Permite un acceso continuo a los recursos naturales: tal y como hemos comentado, mantener la calidad y la cantidad de los recursos naturales que son nuestra materia prima permitirá que los beneficios sigan en un futuro sin mermar.
  • Impide que perduren los daños al medio ambiente: aunque se hayan producido cualquier daño al medio ambiente se establecen unas técnicas que buscan la mejora, el cuidado y la reparación de los daños ocurridos.

Por todas estas razones expuestas, la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental basado en la Norma ISO 14001 o el Reglamento EMAS no es sólo una medida preventiva para evitar las multas sino que es una medida estratégica que abarca todos los campos desde el estructural, el organizativo, el marketing, el competitivo, etc., hasta el financiero.

IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001, ISO 31000 y otras normas). Contáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es/

martes, 17 de julio de 2018

ÚLTIMOS MESES PARA REALIZAR LA TRANSICIÓN A ISO 14001:2015


La norma de sistemas de gestión ambiental más implementada en el mundo fue revisada en septiembre de 2015, y el plazo para realizar la transición a ISO 14001:2015 expira en dos meses.
La versión 2015 de ISO 14001 incorpora mejoras significativas para los sistemas de gestión ambiental de las organizaciones y una sólida estructura que garantiza las conformidades ambientales. De ahí la importancia de realizar la transición a ISO 14001:2015 dentro de los plazos previstos. No queda mucho tiempo, pero contando con las herramientas debidas, es suficiente para lograr el objetivo.



Realizar la transición a ISO 14001:2015 – Prepárese para el cambio

ISO 14001:2015 responde a las últimas tendencias en materia de gestión del medioambiente, tales como análisis de riesgos y oportunidades, un mayor compromiso de la Alta Dirección y la colaboración activa de las partes interesadas. La norma incluye varias modificaciones, tanto a nivel del sistema de gestión como en términos específicamente ambientales.

Si desea mantener la certificación tendrá que realizar la transición a ISO 14001:2015 y aprobar una auditoría de certificación antes del 15 de septiembre de 2018. Recuerde que después de esta fecha, los certificados de la versión 2008 ya no serán válidos.

El cambio más notable que incorpora la nueva versión es la estructura de alto nivel. ISO 14001:2015 ahora sigue la misma estructura que otros sistemas de gestión, lo que hace fácil el uso de un sistema de gestión integrado que involucra calidad, riesgos, salud y seguridad en el trabajo y, por supuesto, medioambiente.

Otra gran diferencia que se puede encontrar en la nueva versión es el enfoque en la mentalidad de riesgo. Aunque ya había sido mencionado en ediciones anteriores, en la nueva versión cobra fuerza y se convierte en elemento dominante.

Realizar la transición a ISO 14001:2015 es una tarea en la que resulta esencial la formación y la capacitación en todos los aspectos del nuevo estándar. Cada organización es diferente, por lo que las etapas y los tiempos pueden no ser iguales para todos. No obstante, la guía siguiente puede ser útil para las organizaciones que deben recorrer el camino de la transición a ISO 14001:2015 en tiempo récord.



Procedimiento para realizar la transición a ISO 14001:2015

El tiempo se ha convertido en un factor relevante. Es el momento de empezar a ejecutar las acciones iniciales sin que haya lugar para las equivocaciones. ¿Por dónde empezar? Veamos:
  • Capacitación y Formación: obtener el máximo conocimiento de la nueva norma, las novedades que propone y las diferencias sustanciales con respecto a la versión 2008.
  • Adaptación: identificar los beneficios aportados por la nueva versión. Identificar las diferencias entre su actual sistema de gestión y lo propuesto por la revisión, estableciendo las brechas de cumplimiento (Análisis GAP), y diseñar las acciones necesarias para alcanzar la conformidad de acuerdo con el nuevo estándar.
  • Integrar: implementar las acciones diseñadas, asignar responsabilidades, recursos humanos, financieros y tecnológicos y diseñar un cronograma de auditorías internas antes de solicitar la auditoría de certificación.
  • Verificar: con base en los resultados de las auditorías internas, determinar los niveles de cumplimiento, establecer acciones correctivas inmediatas y solicitar la auditoría de certificación.
La capacitación y el conocimiento sobre el nuevo estándar son muy importantes para su organización, a la hora de realizar la transición a ISO 14001:2015. Por ello, nuestra recomendación más importante es acompañarse de un consultor competente y tener de manera permanente el compromiso de la alta dirección.


Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com

lunes, 16 de julio de 2018

NORTON Y KAPLAN: DOS REFERENTES PARA UN MODELO ÚNICO EN LA GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA


Cuando hablamos de estrategia empresarial, es común que nos vengan a la mente diferentes conceptos y acepciones que están muy ligadas a herramientas, modelos y autores. 

Trabajamos con ideas como KPIs (key Performance Indicators), mapa estratégico, Peter Drucker, línea estratégica, visión, misión, Alfred Chandler, valores, liderazgo, CMI o BSC de Norton y Kaplan, las 5 fuerzas de Porter, planeamiento estratégico, y muchas otras más.


Balanced Scorecard


En este artículo nos vamos a centrar en el surgimiento de un modelo de gestión como es el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard a través de la historia de las personas que lo han desarrollado: Norton y Kaplan.

Norton y Kaplan, ambos de origen americano, son una referencia en el mundo de la estrategia y la gestión de la misma a través de la contribución que realizaron al mundo empresarial con su modelo implementación de la estrategia. En 2007 fueron considerados votados en el puesto número 12 del racking de pensadores más influyentes del mundo del Sun Top Media’s “Thinkers 50”.


David P. Norton obtuvo, a comienzos de los años 60, su licenciatura en Ingeniería Eléctrica en el Instituto Politécnico de Worcester. Posteriormente, continuó sus estudios en la Florida obteniendo una Maestría en Investigación de Operaciones en el Instituto de Tecnología y un MBA (Maestría en Administración de Empresas) en la Universidad Estatal. Finalmente, obtuvo su Doctorado en Administración de Empresas en la Harward University, una de las instituciones educativas más reputadas y referente y pionera en el campo de la estrategia empresarial.

La carrera profesional de David Norton ha estado ligada de forma muy estrecha al mundo de la consultoría. Cofundador con Richard Nolan de la firma Nolan, Norton & Co en 1975 (adquirida en 1992 por KPMG Peat Marwick). Cofundador y Presidente de Renaissance Solutions, Inc. Cofundador, Presidente del Consejo Asesor y Director del Grupo Palladium.

Entre sus diferentes trabajos obtenemos conceptos y frases destacadas como “Una característica distintiva del sistema de gestión integral es su vínculo explícito entre la estrategia a largo plazo y las operaciones diarias”, que nos muestra su visión como consultor de la conjunción de diferentes límites temporales en la ejecución de la estrategia.

Robert Samuel Kaplan comparte con Norton sus inicios en el mundo de la Ingeniería Eléctrica, hecho muy importante que les llevó a trabajar en la consultoría para ese sector. Obtuvo su licenciatura en esta materia en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) donde también obtuvo la Maestría en Ingeniería Eléctrica. En la Universidad de Cornell obtuvo el Doctorado en Investigación de Operaciones además de atesorar diversos Doctorados Honorarios en las universidades de Stuttgart (Alemania), Lodz (Polonia) y Waterloo (Bélgica).

En contraposición a su coautor del Balanced Scorecard, Kaplan ha desarrollado su labor profesional en un ámbito más academicista. Fue decano de la Carnegie-Mellon University desde 1977 hasta 1983, momento en el cual se trasladó a la Harward Business School en la que fue nombrado Profesor de Desarrollo de Liderazgo. Suya es la frase “Sin un fuerte y visionario liderazgo, ninguna estrategia será ejecutada con eficacia.”

Ha recibido diferentes reconocimientos, la mayoría de ellos ligados a la contabilidad de gestión, a través de diversas organizaciones de reputado nombre.

De la conjunción de las dos mentes de Norton y Kaplan surgió el concepto de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, que fue seleccionado por los editores de la revista Harward Business Review como uno de las ideas más influyentes en el campo de la gestión de los últimos 75 años y que es el modelo utilizado por el 60% de las organizaciones de todo el mundo para poner en marcha su estrategia.

El sistema gerencial de Norton y Kaplan de 1992 tiene su origen en la percepción que obtienen ambos autores al realizar labores de consultoría en una empresa del sector eléctrico al realizar evaluaciones del desempeño. La conclusión a la que llegan es que la valoración de los logros de la organización va más allá de los números financieros que normalmente solo visualizan los gerentes para conocer el estado en el que se encuentra su empresa.

Desde esta afirmación, se dan cuenta de que se están perdiendo de vista muchos intangibles que forman parte de la organización, que contribuyen a su éxito y al establecimiento de ventajas competitivas frente a otras empresas, y que se gestionan e invierten en ellos en el día a día para la consecución de los objetivos a corto, medio y largo plazo.

Desgranan su modelo de gestión en cuatro perspectivas interrelacionadas entre sí: Financiera, de Clientes, de Procesos y de Aprendizaje e Innovación. El BSC permite observar cómo desde algo tan intangible como las capacidades, habilidades, conocimientos o formas de trabajar, se puede impulsar que los clientes vean satisfechas sus necesidades y expectativas y los resultados financieros acaben llegando.

Cada perspectiva cuenta con sus objetivos específicos interrelacionados entre sí por relaciones causa-efecto que son “medidos” dentro de las posibilidades de la intangibilidad de las materias a evaluar a través de indicadores o KPIs. Por ello, el BSC surge como una herramienta por y para la consecución de la estrategia.

De este modo, Norton y Kaplan hacen un planteamiento con el que sitúan a la gerencia desde un punto de visualización más global, con un foco principal en el largo plazo, en la visión de la organización, pero no olvidando que ese resultado es fruto del trabajo del día a día. Así, surge un modelo o herramienta revolucionaria en el campo de la estrategia, ya que ayuda a las organizaciones a conocerse mejor, a canalizar sus energías en lo importante y a poner en marcha de forma real su plan estratégico.

El trabajo de Norton y Kaplan no se ha quedado en el modelo expuesto en 1992. Desde entonces son numerosos los artículos y obras escritas en coautoría en las que han reflexionado sobre la estrategia y su puesta en marcha. Destaca su obra de 2008, The Execution Premium en la que abordan la difícil labor de la implementación de la estrategia.


Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001, y otras normas). Contáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: https://www.isotools.org/

ISO 19011, AUDITORIA PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN, POR FIN ACTUALIZADA

Como sabemos, los sistemas de gestión ayudan a las empresas u organizaciones a alcanzar sus objetivos (energéticos, calidad, medioambiente…), por lo tanto, disponer de la norma ISO 19011, que es la encargada de auditarlos, puede resultar beneficioso para que su organización mejore.
Además de disponer de una norma que ayude a auditar los sistemas de gestión, en muchos casos es necesaria la figura del compliance officer para que se cumpla toda la normativa.

Este estándar internacional para auditar los sistemas de gestión se acaba de actualizar y, ahora, proporciona más indicaciones que nunca.

Los sistemas de gestión cada vez son más populares debido a que las organizaciones se dan cuenta de que se pueden utilizar para gestionar procesos que están relacionados con los objetivos que las empresas quieren alcanzar.

La lista de normas dirigidas a ayudar a las organizaciones a establecer sistemas de gestión efectivos es cada vez más larga. Entre ellos, podemos encontrar desde los sistemas de gestión de calidad o energía hasta la seguridad alimentaria o vial.

¿Por qué es necesaria ISO 19011?

La organización ISO ha publicado unas 70 normas sobre sistemas de gestión por sí misma. Estos estándares se han publicado aprovechando la experiencia internacional de la organización y para ayudar a las empresas a que actúen de una mejor forma que les permita ahorrar dinero y crear una ventaja competitiva.

Es decir, aunque estas normas son de carácter voluntario, proporcionan grandes beneficios, por lo que muchas organizaciones querrán disponer de alguna de esas normas, y, la norma ISO 19011 es necesaria para auditar estos sistemas de gestión.

Para conseguir los mejores resultados de un sistema de gestión y asegurar la mejora continua es necesario que se realicen auditorías (teniendo en cuenta lo establecido por ISO 19011). Y esto, no es una tarea sencilla, ya que la mayoría de las organizaciones disponen de varios sistemas de gestión implementados.

Estamos hablando mucho sobre normas ISO y quizá debamos hacer un inciso para nuestros lectores que no sepan con exactitud qué son las normas ISO y para qué sirven.

¿Qué hace ISO 19011?

Sin embargo, la norma ISO 19011, que da Directrices para la auditoría de sistemas de gestión, ofrece un enfoque uniforme y armonizado que permite una auditoría eficaz en múltiples sistemas al mismo tiempo.

Denise Robitaille, presidenta del comité del proyecto de ISO que revisó el estándar, dijo que la norma ISO 19011 se actualizó para asegurar que siguiesen proporcionando directrices efectivas para abordar los cambios en el mercado, la evolución de las tecnologías y sobre los nuevos estándares publicados o revisados recientemente.

Opiniones de Denise Robitaille

Otro de los cambios principales de la versión de 2018 de la norma ISO 19011 incluye la adición de un enfoque basado en riesgos sobre los principios de auditoría para demostrar la mejora de los sistemas de gestión con ese enfoque de riesgo.

Hay consejos sobre la auditoría de riesgos y oportunidades, así como información sobre la aplicación de pensamiento basado en riesgos para el proceso de auditoría.

Además, Denise Robitaille también indica que la orientación se ha ampliado en varias áreas, como la gestión de un programa de auditoría y la realización de una auditoría.

Tomado de: https://www.isotools.or

viernes, 13 de julio de 2018

INDUSTRIA 4.0, ¿QUÉ DEBEMOS SABER?


Cada vez se escucha más eso de la industria 4.0, pero, ¿sabemos qué es?, ¿en qué ayuda a nuestra empresa?, ¿cuáles son sus ventajas e inconvenientes? 
Bien, en este artículo intentaremos resolver todas estas dudas.

El concepto de industria 4.0 surgió en Alemania, y éste, hacía referencia a los populares términos como pueden ser cuarta revolución industrial, ciberindustria, industria inteligente etc. También es conocida como "Revolución 4.0" en razón a que se asume que su implementación, voluntaria o a fuerza de los cambios globales, le cambiara la forma de vivir a grandes cantidades de personas y en especial, cambiará su cosmovisión y modificará los modos de producción.

Aunque todos estos términos puedan ser muy futuristas, la industria 4.0 simplemente consiste en interconectar todas las partes de una empresa dando lugar a una automatización efectiva y una empresa más inteligente.

Ya hemos hecho una breve definición para que nuestros lectores tengan una visión de lo que es la industria 4.0. Como ya hemos dicho procederemos a resolver todas las dudas posibles y comenzamos con una definición de industria 4.0 más completa.

¿Qué es la industria 4.0?

Para explicar este concepto de una forma más sencilla, vamos a partir de la idea de que somos empresarios y estamos buscando que nuestra empresa sea mucho más inteligente y eficiente. Para ello, vamos a intentar organizar todos nuestros medios productivos y toda nuestra empresa en sí para conseguir una mayor eficiencia.

Es decir, vamos a intentar que nuestra empresa sea capaz de adaptarse a los medios de producción y a los recursos de los que dispone para intentar aprovecharlos al máximo.

Por lo tanto, podemos decir que, la industria 4.0, consiste en la digitalización de la industria y todos los servicios relacionados con la empresa.

Cuando se busca este concepto de industria se produce una unión entre el mundo virtual y el real, es decir, se utilizan las nuevas tecnologías en todas las partes de la empresa, incluyendo los procesos productivos. De esta forma, las instalaciones son capaces de autogestionarse de forma más autónoma adaptándose a los requisitos del mercado.



¿Por qué fases hemos llegado hasta llegar a la cuarta revolución industrial?

En este apartado seremos muy breves, ya que solo queremos que nuestros lectores conozcan superficialmente las fases:

La primera revolución industrial surgió en 1784 con el primer sistema mecanizado implantado en las máquinas de vapor.

La segunda revolución apareció en 1870 cuando se inventó la primera cinta transportadora que facilitó la producción en serie.

Posteriormente, en 1969 surgieron los controladores programables, que permitían automatizar de forma electrónica la producción.

Hoy en día, con la aparición de esta cuarta revolución industrial, se digitalizan todos los procesos de producción mediante las TIC (Tecnologías de la Información y comunicación) y la conexión a internet.

¿Qué podemos destacar de la nueva industria 4.0?

Lo más destacado de este nuevo tipo de industria es la automatización. Especialmente este punto se destaca en las grandes industrias, ya que permite interconectar las unidades de producción, crear redes de producción digital y utilizar los recursos de forma mucho más eficiente. Por lo tanto, lo más destacado de la industria es:
  • Automatización
  • Conectividad
  • Información digital
  • Acceso digital al cliente y a otros usuarios en menor tiempo.

¿Qué ventajas encontramos en la industria 4.0?


Son muchas las ventajas que podemos encontrar, sin embargo, nombraremos solo algunas de las más importantes:
  • Optimización de los niveles de calidad. Al disponer de una industria automatizada se puede ser más preciso con pesos, medidas etc. Evitando así interrupciones.
  • Lógicamente si hay más eficiencia, habrá menos costes. Los procesos automatizados requieren menos personal, por lo que puede haber menos errores.
  • Se reducen los tiempos de producción.
  • Mayor seguridad del personal al no exponerse a tantos procesos productivos peligrosos.
  • Se aumenta en gran medida la competitividad empresarial y se ofrece una mejor respuesta a las necesidades de cada mercado.
  • Al producirse una mayor eficiencia en cuanto a uso de recursos se consigue un mejor cuidado del medioambiente.
Esto solo son algunas de las muchas ventajas de la industria 4.0, a continuación, pasamos con los inconvenientes.

Desventajas de la industria 4.0
  • La tecnología avanza, y al igual que ella, las empresas deben hacerlo, sin embargo, muchas de ellas no están preparadas para estos cambios y tienen el riesgo de quedarse desactualizadas.
  • Se requiere un personal especializado para controlar la automatización de los procesos, por lo que no siempre se encuentra ese perfil determinado.
  • Tiene un coste de inversión inicial muy alto, aunque a medio/largo plazo se puede recuperar.
  • Si algunas empresas adaptan el concepto de industria 4.0 y otras no, se producirá una desventaja importante para las que no adopten este concepto.
  • Se depende enormemente de la tecnología, por lo que si esta falla, o hay algún problema, se debe solucionar de forma inmediata para no perjudicar el proceso productivo.
  • Hay que mantener actualizada la tecnología debido a los rápidos cambios en ella.

Nota final: Desde IDEA  CONSULTORES & ASESORA S.A.S. instamos a todos nuestros lectores a investigar y leer sobre este tópico de gran actualidad que cambiará el mundo, literalmente, y que cuestiona nuestros propios conceptos de la ética y nuestro futuro como especie. Una página recomendada es https://es.weforum.org

Tomado de: https://www.isotools.org

jueves, 12 de julio de 2018

¿YA ADAPTARON EN SU EMPRESA ECONOMÍAS CIRCULARES?

En América Latina este es un tema que hasta ahora se está implementando.

Por: Andrés Julián Gómez Montes

Al momento de escribir este artículo, Apple estaba en pleno lanzamiento de su nuevo producto estrella, el iPhone X. En Colombia, ¿ya pre ordenó el suyo? ¿Qué está esperando para hacerlo? Ahora, yo no trabajo para Apple ni para ninguno de sus distribuidores, y no gano nada con esta pauta, es otro mi mensaje.

Como muchas personas, y me incluyo en esta lista, cada año, dos o máximo tres, cambiamos nuestro celular, antes de los básicos y ahora de los inteligentes. En mi caso es una gran herramienta de trabajo, mi asistente personal y con el tiempo se vuelve lento, feo, rayado y por un tema de status e imagen, no es malo tener un celular reciente e incluso de gama alta o media (y no solo es con Apple, aquí entran otras marcas como Samsung, LG, Lenovo y muchas más).

Cada vez que cambiamos celular, quien lo vende nos entrega una caja con el equipo, adaptador de corriente, cable de carga y para conectar al computador, quizás unos audífonos, manuales y otros elementos de la caja. Y como consumidores no nos damos cuenta del daño que hace esto al medio ambiente, pues mucho de esto se podría obviar.

Por ejemplo, quizás no es necesario que nos incluyan cargador ni cable, de hecho, lo sensato es que reutilicemos estas piezas e incluso, que los gobiernos impongan altos impuestos por la venta de estos accesorios. En mi caso, creo que puedo tener más de 15 adaptadores, todos más o menos compatibles, cuando en exceso, realmente estoy usando cinco. ¿Y el resto? Algún día acabarán en la basura.

Las “economías circulares” buscan cambiar esto, que inicia por un tema de conciencia ecológica, pero que aborda muchos otros conceptos. Por ejemplo, incluye la sostenibilidad empresarial, pero de una forma muy diferente a cómo actualmente lo abordan la mayoría de empresas (hay gran desconocimiento sobre este tema y lo que usualmente entendemos con esto, es erróneo). Por ejemplo, Apple, Samsung y similares podrían comercializar un muy buen celular, diseñado para durar años o décadas, dónde se adquieren con el tiempo nuevas piezas para irlo actualizando. Este modelo de negocio lo implementa actualmente una empresa holandesa llamada Fairphone y a Apple y a Samsung seguramente no les interesa esto, pues su negocio se basa en la obsolescencia de corto plazo.

Este caso de los celulares es solo uno de miles de ejemplos, donde el consumismo se ha priorizado frente a otros temas vitales para el planeta y la humanidad. Como parte de las economías circulares, se plantean esquemas para alargar la vida útil de los productos, así como de los materiales y evitar en lo posible, que materiales contaminantes y de difícil degradación, acaben llenando los basureros y océanos del mundo. Por ejemplo, también se buscan otros materiales que sean ecológicamente sostenibles y responsables.

Este cambio de visión no es fácil para la mayoría de empresas, sin embargo, es una visión que hace varios años se está imponiendo con gran fuerza en Estados Unidos, Europa y otras regiones, por los amplios beneficios, incluyendo el económico, que trae consigo. En América Latina este es un tema muy nuevo y que hasta ahora las empresas, gobiernos y otros actores empiezan a conocer.

Precisamente para darle un impulso a esta incitativa, en Medellín el 29 y 30 de noviembre, se realizará el primer evento latinoamericano de esta temática. A Colombia vendrán los principales actores, no solo de la región, sino de todo el mundo. Este espacio, llamado Cefa 2017, Foro de Economía Circular de las Américas, es un excelente espacio tanto para que las empresas, consultores, asesores, gobierno, organizaciones sin ánimo de lucro, academia y estudiantes, aprendan de este tema y lo lleven a la práctica.

Es una excelente noticia que se haya seleccionado a Colombia como la primera sede de este evento regional, que el próximo año partirá para Chile.

Quienes vendrán a compartir su conocimiento son personas de muy alto nivel y es una gran oportunidad para aplicar las economías circulares, no solo por los beneficios a nuestras empresas, sino en lograr una real armonía entre lo que realizamos productivamente, junto con el planeta y la sociedad.

Tomado de: https://www.larepublica.co/

LA MEJOR FORMA DE GESTIONAR UN SGC ISO 9001 EN EL SECTOR PÚBLICO

El Sector Público se expone a la opinión de millones de clientes todos los días. Generalmente, la percepción de estos clientes, es decir de todos los ciudadanos chilenos, no es muy satisfactoria.


9001: 2015 en el sector público

Para resolver este problema e implantar mejoras en la gestión de instituciones públicas es necesario modernizar este sector y adquirir un compromiso con él.

El mejor medio para lograr estos propósitos es la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 2015.

Con esta medida el Sector Público obtendrá mejoras en la gestión a nivel local, en el flujo de información, un impulso a acciones encaminadas a la mejora de la innovación, una gestión más transparente y una integración de procesos, entre otros beneficios.

A continuación se enumeran otra serie de beneficios:
  • Aporta mejoras en la comunicación interna y externa.
  • Se normalizan las buenas prácticas de trabajo mediante el control de procesos clave.
  • Permite detectar oportunidades de mejora.
  • Facilita el proceso de toma de decisiones.
  • Aumenta la atención en el liderazgo dentro del Sector Público.
  • Promueve la gestión del cambio.
  • Integra la ideología de la mejora continua en las instituciones públicas.
  • Mejora la movilidad del personal gracias al uso de procesos operativos documentados.
  • Aporta las herramientas necesarias para que la propia institución pública pueda ejecutar una gestión de riesgos eficaz y facilitar la gestión de incidentes.
  • Evita la duplicidad de tareas.
Como consecuencia se mejorará el servicio prestado desde estas instituciones y la satisfacción de los clientes.

En este sentido la implantación de un SGC ISO 9001 2015 dará lugar a servicios públicos de calidad, que sobresalgan por su transparencia y modo de actuar y a un incremento en su eficiencia.

Si lo trasladamos al área económica, contar con un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 2015 significará un mayor respeto al gasto destinado al funcionamiento de los organismos del sector público.



Cómo gestionar de forma eficaz un SGC ISO 9001 2015 en el Sector Público

Para poder implantar un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz en un organismo del Sector Público existen en el mercado múltiples software especializados que pueden marcar la diferencia a la hora de implementar o mantener un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2015.



Las instituciones públicas podrán implementar y automatizar sus Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001 2015. Es una gran opción también para llevar a cabo un correcto mantenimiento del mismo.

Se puede adquirir fácilmente desde el Catálogo Electrónico de Productor y Servicios de Compra. 

Las organizaciones públicas que manejen este software tendrán un control de la documentación más efectivo, dando lugar a una mejora de la comunicación y una reducción de tiempos y costes que habría con una deficiente tramitación documental.

Cabe destacar, que debido a la estructura modular, se facilita el proceso de integración con otras normas.

Tomado y adaptado de: https://www.isotools.org

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRAL NO SON SOLO PARA GRANDES EMPRESAS

La opción de la implantación de un sistema de gestión integral es válida y está al alcance de todas las empresas, sin importar su tamaño, actividad o cartera de clientes.
A la hora de implantar los sistemas de gestión podemos encontrarnos a numerosas empresas que tienen una o varias ideas erróneas sobre estos, sobre la utilidad de la implantación de varios de ellos o sobre su complicada y extremadamente compleja integración.

Uno de estos conceptos es el hecho de que los Sistema de Gestión Integral solamente son posibles para las grandes organizaciones ya que requieren de una infraestructura y unos recursos que solamente ellas pueden disponer. Sin embargo, este pensamiento no puede estar más lejos de la realidad.

En este artículo se indica como los sistemas de gestión integral están al alcance de todas las organizaciones y del peligro de quedarse estancados en unas técnicas y pensamientos que no promueven el cambio y la mejora.

Sistema de Gestión Integral: apto para todos los públicos.
La opción de la implantación de un sistema de gestión integral es válida y está al alcance de todas las empresas, sin importar su tamaño, actividad o cartera de clientes.
Muchas empresas tienen el concepto de que la implantación de un Sistema de Gestión Integral sólo es útil para aquellas organizaciones con grandes instalaciones o plantillas muy amplias o, incluso, aquellas que tienen una expansión internacional. Pero la verdad es que los beneficios y las ventajas que aportan los Sistemas de Gestión Integral son aptos tanto para las empresas de nivel internacional como para las organizaciones de nivel más local, y de la misma forma para aquellas empresas con amplias plantillas y varias sedes, como para aquellas más pequeñas.

Tenemos que tener en cuenta que de la misma forma que cualquier organización, sea cual sea su capacidad, es apta para mejorar su productividad y su rentabilidad y ganar la fidelidad de sus clientes, entre otros aspectos, también los son para aplicar las herramientas puestas a su alcance para llegar a estos objetivos u otros que se hayan marcado.

Las empresas siempre deben buscar los medios para mejorar su producto y/o servicios, ser más eficaces en la fabricación, aumentar los ingresos, cubrir las expectativas que los clientes ponen en ellas, entre muchos otros objetivos que de forma no tan general están presentes en el día a día de las organizaciones y marcan los pasos que siguen en todas sus estrategias.

Por esta razón es esencial que no se conformen con lo que tienen hasta ahora y que comiencen a mejorar empleando todas aquellas herramientas sin importar si hasta ahora han sido ampliamente empleadas por un tipo de empresa o con unas dimensiones completas, como son los Sistemas de Gestión Integral.

Peligro: no caer en pensamientos anticuados.
Si las empresas quedan estáticas o no aplican las herramientas que están a su alcance para adaptarse a los cambios del mercado, de sus clientes y de la sociedad de forma general, dejarán paso libre a la competencia que si las emplea.
Las empresas no pueden quedarse estancadas en el pasado. No pueden, ni deben adoptar la actitud de producir y esperar que los productos gusten a los clientes sin contar con estos y sin cuidar que sirvan para cumplir las expectativas que se tienen sobre ellos. No pueden quedarse sin preguntarse que se puede mejorar, sin cambiar nada en su producción y en su empresa hasta que el mercado deja de comprarles el producto, siendo en este momento demasiado tarde para que el cambio sea efectivo y mejore realmente.
El pensamiento de que los sistemas de gestión integral son sólo para grandes organizaciones es erróneo y se encuentra lejos de la realidad.
Para que las organizaciones no caigan en estos pensamientos y prácticas caracterizadas por el poco, leve o nulo cambio o mejora que permita que se adapten a la evolución constante que está experimentando el mercado y entorno en el que operan, pueden disponer de herramientas que les permiten, por ejemplo, mejorar en la producción y en la rentabilidad de su negocio implantando un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001, o en el caso de buscar una gestión adecuada de la relación de la empresa con el entorno natural que la rodea implantando un Sistema de Gestión Ambiental según la Norma ISO 14001, o si necesitan gestionar eficazmente la información que dispone su organización implantado un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información según la Norma ISO 27001.

De la misma forma, que pueden optar por varios de ellos que integrados les permitan disfrutar de las ventajas que les aportan, sin caer en más inconvenientes que aquellos que se derivan de adoptar una nueva herramientas que todavía no conocemos de forma completa.

Para ello es aconsejable que se cuente con profesionales que, como SBQ Consultores, ayuden a mejorar y a implantar los sistemas de gestión que necesita la empresa y a integrarlos de forma eficaz, evitando con ello los inconvenientes que pueden hacer caer en el pensamiento de que los sistema de gestión integral son solo para unos pocos.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

miércoles, 11 de julio de 2018

¿CÓMO OBTENER BUENOS RESULTADOS DURANTE LA AUDITORÍA ISO 27001?


El término Sistema de Gestión de Seguridad de la Información se encuentra ligado a la norma ISO 27001, aunque no es la única normativa que existe sobre este concepto. 

Es muy importante recordar que un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información es el conjunto de políticas que se realizan en una organización para administrar su información. Es importante realizar de forma periódica auditoría ISO 27001.


Las políticas hacen referencia al diseño, desarrollo y mantenimiento de los métodos utilizados para gestionar la accesibilidad de la información y asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información se deberá realizar durante un largo periodo de tiempo para minimizar los riesgos de seguridad de la información y adaptarse a los cambios internos y externos de la empresa. Además, deberá estar en continua revisión para cumplir con la cláusula 8 y 9 que establece la norma ISO 27001.

La auditoría ISO 27001 es esencial para comprobar la correcta certificación. La auditoría se deberá realizar en intervalos de tiempo planificados. En ocasiones, la auditoría ISO 27001 puede resultar compleja, especialmente si no se conoce cómo poner en marcha el proceso y documentarlo, o qué aspectos se deben tener en cuenta en un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

A continuación, ofrecemos algunos consejos para realizar la auditoría ISO 27001:
  • Comprobar el trabajo más de una vez y por parte de más de una persona. Es necesario que se revise el trabajo de uno mismo es imprescindible, pero cuando se trata de auditoría ISO 27001 hace falta más. Un auditor experto detectará posibles puntos de mejora o nuevas tareas a realizar que pueden escaparse si el trabajo es revisado por una sola persona.
  • Las auditorías independientes son muy útiles. Muchas organizaciones eligen un auditor certificado independiente para asegurar el éxito de la certificación ISO 27001. El motivo radica en que una auditoría independiente identifica mejor las brechas de seguridad y la correcta implantación de las demandas de esta norma internacional sobre seguridad de la información.
  • Las preguntas en una auditoría son buenas. El director de TI señala que el hecho de que una empresa parezca desafiada en una auditoría puede ser frustrante, sobre todo, si cuenta con las medidas para el buen funcionamiento del negocio. Los requisitos ISO 27001 son muy específicos y tienen un lenguaje muy genérico, por lo que suelen surgir dudas durante el procedimiento. Es bueno resolver todas estas cuestiones, ya que obliga a la empresa a adoptar las exigencias del estándar ISO 27001 y estar preparado para la certificación final.
  • Conseguir el conocimiento apropiado. A la vez que las empresas contratar un auditor cualificado con experiencia ISO 27001, para tener todas las garantías de certificación de la norma, por lo que se recomienda adquirir estas competencias internamente. Es necesario estar al tanto de lo que pasa en la auditoría ofrecerá un conocimiento sobre cómo gestionar la información y conseguir a su vea el aprendizaje sobre las vulnerabilidades de seguridad. Es necesario destacar que, sin la experiencia de un profesional experimentado en auditorías internas, estas pueden llegar a ser un verdadero caos. Asimismo, eta situación que se agravaría si es la primera toma de contacto con la norma ISO 27001.
La información se ha convertido en el principal activo de las empresas, por lo que cada vez es más importante crear políticas de seguridad mediante las cuales se protejan la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información. Es necesario tener en cuenta, la figura de los auditores internos toma mucha más relevancia, teniendo en cuenta que son los encargados de evitar que se presenten posibles fugas de información, además de prevenir actos que pongan en riesgo las finanzas de las compañías.

Uno de los estándares más representativos entre auditores internos es la norma ISO 27001, la cual especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
Tomado de: https://www.pmg-ssi.com

lunes, 9 de julio de 2018

ISO 20000: ¿POR QUÉ ES BUENA IDEA IMPLEMENTARLA EN TU ORGANIZACIÓN?


La norma internacional sobre Sistemas de Gestión de Servicios de TI, es la ISO 22000 y fue publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y por la Comisión Electrotécnica Internacional (ICE).

La ISO 20000 para ser norma internacional, tuvo que ser aceptada por una mayoría de países miembros.


En esta norma quedan descritos una serie de procesos de gestión desarrollados para ofrecer servicios de TI con mayor eficacia tanto para la propia organización como para sus clientes. La ISO 20000 brinda la metodología y el enfoque para gestionar los servicios TI y así demostrar que la organización hace uso de mejores prácticas.


Con los requisitos establecidos en la normativa, la organización podrá mejorar la prestación de servicios de TI. Hay que tener en cuenta que esta norma puede ser aplicada a cualquier tipo de organización, sin tener en cuenta su tamaño o la actividad económica que desarrolla.

Tras su implementación en organizaciones de pequeño y gran tamaño, se confirma que esta norma ha permitido alcanzar resultados excelentes, suponiendo ahorros económicos y mejorando la eficiencia.

Beneficios de la implementación de la norma ISO 20000
  • Imagen de la organización: Muchas organizaciones han optado por su implementación ya que la reconocen como un diferenciador esencial en el mercado actual. Además aporta la credibilidad necesaria al haber sido aprobada a nivel internacional, por lo que la eficacia y la escalabilidad de los procesos están asegurados.
  • Productividad: Incremento de la eficiencia y efectividad debido a que los servicios TI son más confiables. En el momento que los integrantes de la organización tienen perfectamente claro quién es el responsable, qué tiene que hacer y cuando, el número de incidentes se verán reducidos y así será posible mejorar la capacidad de tratarlos.
  • Satisfacción del cliente: Clientes internos y externos se verán favorecidos al recibir servicios de TI de gran calidad y en relación a sus necesidades. Además, ofrecerán un mayor grado de protección a la organización y por supuesto, a sus activos, accionistas, directores, etc.
  • Mejora: La implementación de la norma ISO 20000 permite la identificación e implementación de mejoras imprescindibles para las organizaciones. Si la organización logra la certificación de dicha norma a través de una entidad certificadora independiente, podrá demostrar mundialmente que cumple con lo establecido en el estándar.
  • Procesos integrados: La ISO 20000 hace posible que los servicios de TI estén alineados a la estrategia comercial de la organización.
  • Costos de TI: Estos gastos asociados a TI se ven reducidos, es una realidad que los costos financieros previstos en un futuro se puedan planificar con mayor precisión y transparencia. Al tener procesos más simplificados y las responsabilidades bien definidas, los servicios se pueden prestar de un modo más eficaz y eficiente.
  • Cultura de mejora continua: Es bien sabido que los negocios no son estáticos, en especial en estos momentos de novedades digitales y tecnológicas. Tener en cuenta las inquietudes y necesidades de los clientes para mejorar los procesos es vital para que la organización se mantenga operativa en el tiempo. También es necesario tener en cuenta las mejoras que se identifican desde el punto de vista interno de la compañía.
  • Innovación: La norma ISO 20000 establece un marco sólido de mejores prácticas que fomentan la innovación, de este modo, los cambios que se produzcan pueden ser tratados con más habilidad y agilidad. Con esto también se consigue reducir los niveles de riesgo externo e interno, logrando un mayor cumplimiento de los objetivos de la organización.
  • Ventaja competitiva: Mediante la prestación de servicios TI más eficientes y eficaces, la organización contará con ventajas tangibles comparado con su competencia. Es decir, es posible reducir los inconvenientes de TI y darles respuesta de una forma más ágil, permitiendo la dedicación de más tiempo al desarrollo estratégico de TI.

Tomado de: https://www.isotools.org