50 IDEAS PARA AUMENTAR LAS VENTAS DE UN NEGOCIO

Uno de los principales cuestionamientos que persigue a un emprendedor es el cómo aumentar las ventas de su negocio. 

Tienen un buen producto, un bonito local y muchas ganas de vender, pero los clientes no llegan...

Existen infinidad de estrategias para dinamizar las ventas, algunas requieren de grandes inversiones de dinero y otras requieren de un alto nivel de creatividad. Saber cuál es la mejor forma de promocionar tu negocio depende de tu presupuesto, del modelo de negocios, de la industria en que compites y de muchos otros elementos.

En este articulo te quiero compartir un listado con cincuenta ideas practicas para incrementar las ventas de un negocio. Espero que te resulten interesantes y si tienes alguna otra idea por favor compártela en los comentarios.

Cómo incrementar las ventas de tu negocio

Dale una identidad a tu negocio. Tómate tu tiempo para diseñar una imagen corporativa única e impactante. 

Elabora un logotipo, un slogan, una misión, una visión, un nombre comercial y cualquier otro elemento que te distinga de la competencia.

Establece metas de ventas diarias, semanales y mensuales (si aún no las tienes). Cada vez que cumplas tus metas proponte metas más y más grandes.

Si no llevas un registro de ventas es hora de comenzar a hacerlo. Puedes usar excel o algún software de gestión empresarial de los que te hemos compartido aquí. Si no llevas un control sobre tus ventas será difícil saber sí estas creciendo o no y cuáles estrategias funcionan y cuales no.

Conoce a tus clientes. Preocúpate por saber quiénes son, qué los motivo a ir a tu negocio, dónde viven, qué les gusta, etc. Cualquier dato puedes ser muy valioso para tus estrategias.

Elabora una base de datos de clientes. Consigue sus correos, sus teléfonos, dirección y cualquier información adicional que te pueda ser útil para mantener contacto con ellos y desarrollar estrategias de fidelización.

Las ventas de un negocio se pueden incrementar drásticamente con pequeños cambios en el empaque de los productos, decoración del local comercial, organización del mobiliario en el local, etc. En otras palabras, la idea es hacer Merchandising para que los productos sean más atractivos a la vista del cliente.

Dales razones a tus clientes para que quieran volver y para que te recomienden con sus amigos. No te olvides de lo básico: ofrecer un producto de calidad acompañado de un buen servicio al cliente.

Cambiar la combinación de colores usados en el producto, el empaque, la publicidad, la marca, en el local comercial, etc. Recuerda que el color puede llegar a influir de 60% a 80% en la decisión de compra de un producto.

Invierte en publicidad. Esperar a que el negocio crezca por si solo es un error fatal. Debes destinar un presupuesto mensual de los ingresos a promocionar el negocio por diferentes medios. Si tu presupuesto es limitado, no te preocupes, significa que debes hacer un esfuerzo mayor, pero con mucha creatividad puedes hacer campañas publicitarias muy económicas y de alto impacto.

Crea tu propio sitio web y publica en él información de interés para tu mercado. También puedes ofrecer descuentos y ofertas exclusivas para tus lectores.

Las redes sociales están llenas de clientes esperando por ti, y lo mejor es que si les gusta tu producto van a estar dispuestos a recomendarte con sus amigos. Empieza por crear una fan page en facebook, un perfil en twitter y un canal de videos en youtube. Hay muchas otras redes sociales que pueden ser muy útiles según la industria o tipo de empresa. No debes estar en todas las redes sociales, solo en aquellas que consideres convenientes.

Sorprende a tus clientes ofreciéndoles experiencias positivas en la compra y consumo de tus productos. Recuerda que el marketing experiencial es clave para destacar de la competencia y ganar la preferencia en el mercado.

Facilita la vida de los clientes a la hora de realizar su compra. Si tienes un negocio de comidas rápidas, una buena idea es ofrecer "combos" (al estilo McDonalds) para que el cliente pida varios productos en lugar de solo uno.

Capacita a tus vendedores para que aprendan técnicas y estrategias de ventas que les permitan ser más efectivos en cada oportunidad. Aquí puedes encontrar gran cantidad de material para aprender sobre ventas.

Crea una cultura de competencia sana entre tus vendedores. Ofrece incentivos al vendedor del mes y otros reconocimientos que los motiven a vender cada día más.

Las tarjetas de negocio continúan siendo una herramienta interesante, no está de más repartirlas entre tus clientes, especialmente si la tarjeta va acompañada de un bonito mensaje, de una imagen llamativa o de algún recurso útil como un calendario. La idea es que sea especial para el cliente y no solo una tarjeta más.

Identifica la ventaja competitiva de tu empresa y explotala. Descubre que tienes de especial para ofrecer al consumidor y por qué deberían preferirte a ti y no a la competencia.

¿Con quién estas compitiendo? Identifica y analiza la competencia. Descubre cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Si lo consideras conveniente puedes hacer alianzas con ellos que generen beneficios para ambos.

Diseña una política de garantía y de calidad que dé confianza a los clientes potenciales, especialmente cuando hay productos similares de menor precio en el mercado.

Ofrece muestras gratis de tus productos o servicios. No es una táctica que se pueda aplicar a todo tipo de negocios, pero siempre que sea posible es una muy buena estrategia a implementar.

Premia a tus clientes más fieles. Demuéstrales que son importantes para ti. Llámalos en su cumpleaños y dales un regalo, ofreceles descuentos y ofertas especiales, hazles sentir que son especiales.

Presta atención a las quejas, reclamos y sugerencias de cada uno de tus clientes y brindales una respuesta rápida a su solicitud. En estos tiempos, un cliente insatisfecho disfruta compartiendo sus experiencias negativas con todos sus amigos y contactos en redes sociales. No te arriesgues.

Ofrece servicios post-venta y servicios adicionales gratuitos. Servicio técnico, asesoría, fletes gratis, etc.

Innova constantemente. Demuestra que tu negocio quiere mejorar cada día. Lanza nuevos productos, cambia los diseños periódicamente, renueva tu local, etc.

Expande tu negocio. Identifica nuevos mercados, nuevos canales de venta, considera llevar tus productos a mercados internacionales, agranda tus locales, abre nuevas sucursales, vende franquicias o busca cualquier otra estrategia que te permita ampliar los alcances del negocio.

Aprovecha las temporadas y fechas especiales. La temporada escolar, san valentín, día de la madres, día del padre, día de los niños, halloween y muchas otras fechas se caracterizan por un gran movimiento comercial donde los consumidores no miden sus gastos.

Ofrece diversas formas de pago, muchas personas no les gusta usar el dinero en efectivo para sus compras. Recibe tarjetas, implementa medios de pago electrónico, vende a crédito, etc. La idea es facilitarle la vida a las personas a la hora de pagar.

Las ventas a domicilio son una opción interesante. Analiza si es posible implementarlas en tu modelo de negocios.

Sé sincero con el cliente y demuéstrale que puede confiar en ti. Actualmente el consumidor está más informado que nunca y tratar de engañarlo solo te hará quedar mal y te hará perder ventas importantes.

Hazte accesible a los clientes a través de todos los medios posibles (email, web, teléfono, etc.). Ellos querrán contactarte para solicitar información, asesoría, acercarte dudas, etc.

Sigue las tendencias de mercado y ajusta tus estrategias de negocio conforme a ellas. Un producto que se vende muy bien hoy podría dejar de ser demandado el día de mañana.

Crea alianzas con otras empresas. No importa que no pertenezcan a la misma industria, las alianzas estratégicas representan grandes oportunidades para las empresas.

Pon el precio adecuado a tus productos y servicios. Recuerda que la formula para el éxito en los negocios es lograr que el cliente reciba más valor del que está pagando. Realiza análisis de elasticidad precio-demanda para comprobar cuál es el precio más conveniente.

Organiza eventos patrocinados. Un campeonato de fútbol, eventos sociales, conferencias, seminarios o cualquier evento que atraiga personas que puedan estar interesadas en adquirir tus productos. Es una muy buen manera de fidelizar y de atraer nuevos clientes.

La ubicación de tu negocio es clave. Si las ventas están bajas puede deberse a una mala ubicación y bastaría con encontrar una zona más adecuada para dinamizar las ventas.

Haz que tu local comercial sea cómodo y agradable. Tu producto puede ser muy bueno, pero si el cliente se siente incomodo va a tener pocas ganas de volver.

Utiliza regalos promocionales que sean útiles. Muchas empresas regalan memorias usb personalizadas, calendarios, bolígrafos, llaveros, destapadores, etc.

Crea una app de tu empresa. Puede ser un juego, una aplicación útil o algo que complemente tu negocio. Lo importante es que el consumidor te lleve en su dispositivo móvil a todas partes.

Utiliza técnicas de neuromarketing que impacten los 5 sentidos del consumidor. El marketing visual no lo es todo.

Crea una conexión emocional con tus clientes. Vendeles actitud, felicidad, confianza, experiencias, valores, etc.

Diseña un plan de referidos donde premies a aquellos que recomienden tu negocio.

Descubre qué busca tu cliente y dáselo. Algunos buscan eficiencia, otros quieren una buena atención y hay quienes prefieren experiencias completas.

Cada cliente es único y debe ser tratado como tal. Busca la manera de ofrecer productos, servicios y experiencias personalizadas a cada uno de ellos.

Reparte volantes, haz perifoneo, contrata publicidad en la radio o en el periódico local y realiza cualquier otro tipo de propaganda que te permita posicionarte en el mercado local.

Usa carteles con "palabras mágicas" que impulsen el deseo de compra. Algunas de estas palabras son: oferta por tiempo limitado, rebajado, 2x1, a mitad de precio, tanto por ciento de descuento, gratis, entrega inmediata, garantía, etc.

Unas ventas bajas pueden ser consecuencia de un mal enfoque. Recuerda analizar y mejorar tu modelo de negocios de manera periódica, especialmente si estas en una industria muy dinámica (por ejemplo si tienes un negocio online).

Usa precios psicológicos. Los precios terminados en 5,7 o 9 captan más fácilmente la atención del consumidor, dificultan hacer comparaciones y hacen creer que son más económicos que los precios redondos.

Evalúa constantemente tus estrategias de marketing para comprobar cuáles funcionan y cuáles no. Debes enfocar tus energías y recursos en las estrategias que funcionen y hacer a un lado aquellas que no tienen mayor impacto.

Contrata vendedores apasionados que disfruten de su trabajo y transmitan esa pasión a los clientes. Esta estrategia es uno de los pilares del éxito de compañías como Apple.

Optimiza los procesos logística. La eficiencia es clave.

Realiza una encuesta de satisfacción y busca la manera de que los clientes la respondan sinceramente (podrías ofrecer un incentivo), de esta manera vas a saber qué quiere tu mercado, qué estas haciendo bien y qué debes mejorar.

Tomado de: https://www.negociosyemprendimiento.org

5 CLAVES PARA CONOCER Y ENTENDER MEJOR A TUS CLIENTES

Actualmente, las empresas se enfrentan a consumidores mucho más exigentes y complejos, lo que las obliga a hacer grandes esfuerzos para entender sus necesidades, deseos y expectativas. ¡Todo un reto!

¿Por qué es importante entender a los clientes? Porque, al entenderlos, podemos crear mejores productos, mejores servicios, mejores experiencias y estrategias de marketing más efectivas. Además, todos los demás elementos de tu modelo de negocios se ven afectados directamente por las características del segmento de clientes al que te estás dirigiendo.

A continuación, te compartimos 5 claves que te ayudarán a entender mejor a tus clientes:

1. Ponte en los zapatos del cliente

La clave más importante para entender a los clientes es: Empatía.

Debes ponerte en el lugar de tu cliente, así podrás comprender mejor sus comportamientos y su forma de ver el mundo.

Una herramienta muy útil e interesante para empatizar con los clientes es el "Mapa de Empatía", un lienzo que nos invita a reflexionar acerca de diferentes aspectos relacionados con nuestro cliente.

También, puedes hacer el ejercicio de ir a tu negocio como "Cliente Misterioso", y así evaluar la experiencia que vive tu cliente.

2. Ve a la selva

Martin Lindstrom, experto en Psicología del Consumidor, dice: “Si quieres estudiar a los animales, no vayas a un zoológico… ve a la selva.”

Tus clientes jamás se comportarán de manera natural en escenarios artificiales. Si quieres entenderlos realmente, debes observar sus comportamientos en escenarios de compra reales.

Diseña experimentos que te permitan analizar el comportamiento de tus clientes sin que se sientan incómodos y, obviamente, sin vulnerar sus derechos de privacidad. Por ejemplo, si tu negocio es digital, puedes usar herramientas como Crazyegg y Hotjar para obtener mapas de calor que muestren el comportamientos de los usuarios dentro de tu sitio web.

Es muy importante que estos experimentos te permitan identificar las frustraciones y temores que pueda experimentar el cliente a la hora de interactuar con tu negocio o con tus productos. Cada frustración es una oportunidad de mejora muy valiosa para incrementar la satisfacción del cliente.

3. Busca hábitos, datos y comportamientos, no opiniones

El hecho de que 100 personas digan que “comprarían tu producto”, no significa que realmente vayan a hacerlo. Vale mucho más que logres descubrir hábitos, datos, insights y comportamientos del mercado que pudiesen influenciar la decisión de compra a tu favor. Existe una gran diferencia entre decir “me gusta comer de manera saludable” y llevar una dieta alimenticia realmente saludable.

Un buen tip es que construyas bases de datos, bien sea en excel o con un CRM, en las que puedas almacenar datos que recopiles del comportamiento de tus clientes, así tendrás siempre una poderosa fuente de información para diseñar las estrategias de tu negocio.

4. Los datos por sí solos no son suficientes

Después de recopilar datos de tus clientes, debes proceder a realizar análisis cualitativos profundos tratando de identificar los miedos, deseos, expectativas, frustraciones y emociones que se esconden tras sus comportamientos.

De cada dato relevante, puedes generar un montón de ideas y estrategias para ofrecer mayor valor a tus clientes.

5. Permite que tus clientes sean parte del proceso

Dicen que "uno no conoce a una persona hasta que convive con ella"; pues bien, anímate a "convivir con tu cliente". Genera espacios de cocreación e interacción en los que puedas compartir con tus clientes y aprender de ellos.

Metodologías y herramientas de innovación como Design Thinking, las lluvias de ideas y sesiones de co-design te permitirán poner a prueba tus ideas, prototipos y productos con clientes reales, a la vez que obtienes feedback valioso para mejorar tu propuesta de valor.

Tomado de: https://www.negociosyemprendimiento.org

SEIS MANERAS DE GARANTIZAR QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS ESTÉN A FAVOR DE LA HUMANIDAD Y NO EN SU CONTRA

La mayoría de las tecnologías tienen doble uso: tomemos el caso de las tecnologías digitales que están mejorando profundamente la gobernabilidad, los mercados y el desarrollo. 

Por: Robert Muggah y Camino Kavanagh *

Sin embargo, el uso malintencionado de estas mismas tecnologías también plantea serios desafíos a la estabilidad global. En el clima internacional actual, la posibilidad de error de cálculo y desestabilización es real. La delincuencia en línea ya le está costando a la economía mundial cientos de miles de millones de dólares al año y parece agravarse cada vez más. Mientras tanto, se está trabajando para controlar y en algunos casos militarizar las tecnologías de vanguardia, incluida la inteligencia artificial (IA), con consecuencias que, sin duda, darán forma a la dirección futura de la humanidad. Puede ser increíblemente difícil encontrar maneras de maximizar los beneficios y reducir al mínimo los daños de estas nuevas herramientas.

El secretario general de las Naciones Unidas, António Guterres, toma en serio esta dualidad. Considera que las nuevas tecnologías pueden generar un cambio positivo aunque también pueden desatar un daño grave. Al menos esto es lo que afirmará su estrategia sobre las nuevas tecnologías, próxima a ser lanzada. Consciente de que el mundo depende cada vez más de una amplia gama de nuevas tecnologías (a menudo descrita como la “cuarta revolución industrial”), la ONU se está preparando para hacer lo que mejor hace: emitir nuevos informes y crear comités para reflexionar sobre el tema. La estrategia del secretario general exige ampliar la base de conocimientos de la organización sobre las nuevas tecnologías, especialmente en lo que se refiere a sus áreas centrales de trabajo: paz y seguridad internacional, desarrollo y derechos humanos. También recomienda que la ONU intensifique los esfuerzos de innovación, designe defensores expertos en tecnología, convoque a un panel de líderes de los sectores privado, público y sin fines de lucro, y acelere el aprendizaje entre los Estados miembros de la ONU. El jefe de la ONU ya notificó a las agencias y les solicitó que amplíen la innovación.

Todas estas son buenas noticias, siempre, claro, suponiendo que la ONU y su secretario general tengan los recursos y la capacidad de ejecución.

Guterres ya está aportando un enfoque urgente dentro de la organización. Ha reconocido algunas de las "incógnitas conocidas": que todavía hay relativamente poca conciencia y comprensión de la tecnología, tanto antigua como nueva, en todo el sistema de la ONU. La primera orden de su oficina, entonces, es expandir la alfabetización digital en toda la organización. Y al tiempo que expresa humildad, la nueva estrategia también es ambiciosa. Entre otras cosas, tiene la intención de utilizar nuevas tecnologías para acelerar el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 2030. También busca fortalecer la capacidad de los Estados miembros para interpretar las oportunidades y los riesgos de las nuevas tecnologías, al fomentar la cooperación sobre principios, valores y normas.

La estrategia ofrece una serie de principios generales para enmarcar cómo las Naciones Unidas (y sus Estados miembros) podrían pensar en nuevas tecnologías. Estos principios están firmemente arraigados en la Carta de las Naciones Unidas y en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, y están destinados a ayudar a moldear de manera positiva el debate actual y futuro sobre las nuevas tecnologías. Guterres insiste en que estos debates deben ser integradores y transparentes. Considera asimismo que el diseño y la implementación de nuevas tecnologías deberían estar orientados a promover la paz, el desarrollo sostenible y los derechos humanos. La ONU hace tiempo que suscribió el principio de precaución: evitar hacer daño no intencionado.

Entonces, ¿qué puede hacer la organización a continuación? El secretario general de la ONU no necesita convencerse: ya ha hecho que el compromiso con las nuevas tecnologías sea uno de los principales pilares de su mandato. Además, ya se ha experimentado de manera considerable dentro de la ONU, especialmente entre organismos humanitarios y de derechos humanos, como el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados, la Oficina de Naciones Unidas para la Coordinación de Asuntos Humanitarios, ONU Mujeres y el Programa Mundial de Alimentos, entre otros. Aún así, se puede hacer mucho más.

Aquí presentamos seis "impulsos", algunos de ellos ya delineados en la próxima estrategia, para que las cosas avancen aún más rápido.

1. Aumentar la exposición de las Naciones Unidas y la comprensión de las nuevas tecnologías

La ONU no es una organización innovadora, ni debe tratar de imitar a los actores privados y no gubernamentales que trabajan con las nuevas tecnologías. Eso no significa que no debe ayudar a crear conciencia. Algunos organismos de las Naciones Unidas, incluida la Oficina de Asuntos de Desarme, el Instituto de Investigación sobre Desarme (UNIDIR), la Oficina del Alto Comisionado para los Derechos Humanos, la Oficina contra la Droga y el Delito y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), han adquirido experiencia real. Sin embargo, son necesarias nuevas formas de trabajo, que incluyen pensar en procesos más ágiles que puedan mantener el ritmo del cambio tecnológico. La nueva estrategia fomenta la creación de un laboratorio de innovación, probablemente para complementar la iniciativa Global Pulse junto con un representante de tecnología, para promover una mejor comprensión, una mejor colaboración y nuevos modelos de asociación con los Estados miembros y otros actores.

2. Llevar la discusión sobre la innovación y las nuevas tecnologías a todos los Estados miembros de la ONU

Existen interpretaciones y capacidades muy diferentes entre los países para aprovechar las nuevas tecnologías. Mientras algunos están construyendo grandes ciudades inteligentes, otros todavía están trabajando para ofrecer los servicios más elementales. Los organismos de las Naciones Unidas, en asociación con colaboradores privados y sin fines de lucro, pueden ayudar a acelerar la transferencia de conocimientos sobre "lo que funciona" a través del intercambio de información, la sensibilización y la difusión de buenas ideas con una trayectoria demostrada. Los recientemente establecidos bancos de tecnología para el logro de los ODS y la asociación con IBM del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo para aplicar la inteligencia artificial a fin de evaluar los planes nacionales de desarrollo son un buen comienzo. Un número de equipos nacionales de la ONU ya está incorporando las ideas más recientes sobre nuevas tecnologías en la financiación del desarrollo y los planes de acción de desarrollo.

3. Evaluar los procesos normativos, regulatorios y de cooperación vigentes y emergentes para aprovechar las oportunidades y disminuir los riesgos que plantean las nuevas tecnologías.

Los organismos normativos de la ONU no pueden, y probablemente no deberían, tomar la iniciativa en el establecimiento de normas, reglas y estándares en todas las agendas tecnológicas. En general, ya se están llevando a cabo importantes trabajos fuera de la ONU: desde el papel principal de la comunidad tecnológica en la elaboración de estándares y protocolos de Internet hasta campañas dirigidas por la sociedad civil contra los llamados "robots asesinos", así como principios y códigos de conducta voluntarios desarrollados por ingenieros de biotecnología y otros actores. La ONU debe encontrar la manera de apoyar y permitir procesos prometedores, y al mismo tiempo hacer realidad aquellos que están atascados pero que aún pueden ser relevantes. Se espera que un panel que se presentará en breve, copresidido por un empresario de renombre mundial y un importante filántropo, ayude a fomentar estos objetivos, particularmente en lo que se refiere a los nuevos desafíos asociados con los avances en la tecnología.

4. Apoyar a los Estados miembros para hacer frente a las amenazas más inmediatas que plantea el uso malintencionado de las TIC y las nuevas tecnologías para la paz y la seguridad internacionales

Desde la década de 1990, la Asamblea General de la ONU ha servido como plataforma para que los estados debatan estos temas. Por ejemplo, una serie de grupos de expertos gubernamentales acordó la aplicabilidad del derecho internacional al ciberespacio, recomendó normas sobre el uso estatal de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y ayudó a construir confianza y medidas de cooperación para reducir el riesgo de conflicto derivado de su uso indebido. A pesar de enfrentar contratiempos, estos procesos generaron resultados importantes y pueden servir como un marco para la estabilidad mundial. Mientras tanto, es necesario redoblar los esfuerzos para abordar los desafíos planteados por las armas letales autónomas y los riesgos emergentes asociados con los avances en biotecnología. Ciertamente, los cálculos geoestratégicos enmarcarán las decisiones de los estados sobre si cooperar o competir. Después de todo, estas tecnologías están dando forma a una gran estrategia: el presidente ruso, Vladimir Putin, advirtió que "quien gane en inteligencia artificial gobernará el mundo", mientras que China ha publicado un plan nacional de "liderazgo en inteligencia artificial" para 2025 y "dominio" para 2030, y Estados Unidos y la Unión Europea están siguiendo su ejemplo. La realidad es que la ONU y su secretario general deben ser especialmente cuidadosos al abordar muchos de estos temas.

5. Profundizar en la comprensión de los efectos de las nuevas tecnologías en el desarrollo sostenible y los derechos humanos

Muchas nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de acelerar y aumentar las oportunidades, el crecimiento y el bienestar. Sin embargo, también pueden alterar negativamente los mercados y los puestos de trabajo, socavar la privacidad y las libertades digitales, y ser utilizadas con malas intenciones. Tomemos el caso de las redes sociales, que pueden conectar a las personas pero también incitar al odio, facilitar la explotación sexual infantil y socavar los procesos democráticos. O consideremos la automatización masiva y la robótica, que pueden crear mayores economías de escala al tiempo que contribuyen a un desempleo significativo. La ONU puede colaborar al ayudar a los estados y las sociedades a anticipar y mitigar los efectos negativos de las nuevas tecnologías. Un buen ejemplo de esto fueron las cumbres AI for Good (Inteligencia Artificial para el bien) de la UIT en 2017 y 2018.

6. Desarrollar un compromiso más sofisticado con el sector privado

Las nuevas tecnologías de punta generalmente no están diseñadas ni desarrolladas por los Estados nación. Son el sector tecnológico y las comunidades de investigación —no los gobiernos— los que marcan el ritmo, incluso cuando se trata de establecer las bases para una regulación formal o autorregulada. Sea testigo de los principios de Asilomar, los nuevos principios de la inteligencia artificial de Google o los estándares IEEE, entre otras directrices voluntarias. Un número reducido de entidades privadas está tomando las decisiones éticas clave con repercusiones trascendentales para la humanidad. Ahora bien, las empresas de tecnología tienen gran interés en interactuar con la ONU. Comprenden que es fundamental la igualdad de condiciones a nivel mundial para no ser excluidos ni rehenes de estados poderosos. Al ofrecer sus servicios para convocar a los protagonistas y crear consenso, la ONU tendrá que intensificar su juego. Para ello, será necesario un importante cambio organizacional y cultural, y más del tipo de eventos que el UNIDIR, la Universidad de las Naciones Unidas y el Instituto Internacional de la Paz ya han celebrado.

En conjunto, estos seis pasos equivalen a un plan de acción conservador. Esto no resulta sorprendente: el deseo por las nuevas agendas prioritarias es relativamente limitado entre los Estados miembros de la ONU, y la organización tendrá que luchar para afianzarse en muchos frentes. Algunos de los principales contribuyentes de la organización se están retirando, aunque un puñado de estados más pequeños y más avanzados tecnológicamente muestra más entusiasmo. La nueva estrategia del secretario general no cambiará radicalmente el juego. No obstante, Guterres habla seriamente acerca de reunir a personas relacionadas con el diseño, el desarrollo y la implementación de nuevas tecnologías para ayudar a promover la misión principal de la ONU y evitar el bloqueo de la desigualdad y los desequilibrios de poder. Entiende que ello requerirá formas nuevas y creativas de trabajar con personas externas. Si bien muchos actores del sector privado están dispuestos a colaborar con la ONU, se resisten a enredarse en procesos burocráticos. Es esencial apoyar los esfuerzos para poner a prueba las nuevas tecnologías y experimentar con nuevas respuestas regulatorias.

El secretario general de la ONU puede desempeñar un papel fundamental en la defensa del desarrollo basado en principios y la aplicación de nuevas tecnologías. Puede fomentar el conocimiento y promover el cumplimiento de las normas y principios vigentes y emergentes. Puede abogar por estándares de ética básicos en el diseño, el desarrollo y la implementación de nuevas tecnologías. Puede gestionar asociaciones dentro y fuera del sistema para fortalecer el diálogo y una mayor cooperación en torno a las oportunidades y los riesgos de nuestra creciente dependencia digital. Además, la ONU puede —y ya lo está haciendo— crear alianzas en todo el sector de tecnología para abogar por soluciones más ágiles y aumentar las inversiones de impacto. El camino por recorrer será difícil. Existen obstáculos estructurales, en especial en la manera en que el sistema de las Naciones Unidas está organizado jerárquicamente. Es mérito del secretario general que estos temas sean una prioridad: tiene un plan de trabajo y el trabajo está en marcha. Necesitará toda la ayuda que pueda reunir.

* Robert Muggah es cofundador del Instituto Igarapé y Grupo SecDev.

* Camino Kavanagh, del Departamento de Estudios de Guerra, King's College London, King’s College London.

Tomado de: https://es.weforum.org

NUEVA ISO 19434 PARA LA CLASIFICACIÓN DE LOS ACCIDENTES DE MINAS

La minería es uno de los sectores económicos de mayor incidencia de accidentes, siendo sus consecuencias graves o mortales, y sus causas de diversa índole, desde polvo explosivo o gases tóxicos (sulfuro de hidrógeno principalmente), hasta el colapso de los pozos mineros o errores mecánicos debidos al mal uso o a equipos deficientes u obsoletos. 

Se producen, por tanto, miles de muertes cada año, y de ahí la elaboración de la nueva ISO 19434, sobre la clasificación de los accidentes de las minas.

La seguridad minera ha ido incrementando durante los últimos años, especialmente gracias a la influencia de otras normas, como el estándar ISO 45001 de seguridad y salud en el trabajo o la ISO 14001 de medioambiente. Pero las normas ISO relacionados con la minería publicadas hasta el momento, se refieren fundamentalmente a la seguridad para maquinaria, mientras que la ISO 19343 se centra en los accidentes en sí, asignando a cada accidente un código que establece sus causas y consecuencias.

Es más. Tal es la circunstancia normativa que envuelve a este sector económico, que por ejemplo, en agosto de este año 2017, el Ministerio de Energía y Minas (MEM) de Perú, emitió una serie de normas con el objetivo de establecer la prevención de accidentes en las operaciones mineras, y proteger así, la seguridad y salud de los trabajadores.

Para ello, modificaron el Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería, que fue aprobado por el Decreto Supremo Nº 024-2016-EM, y de esta forma, crear una cultura preventiva respecto a los riesgos laborales asociados a las operaciones mineras.

Concretamente, las modificaciones se focalizaron en los accidentes de trabajo y enfermedades laborales, en vez de aplicar medidas de protección una vez ya han ocurrido. Además, con el nuevo reglamento, se asignan responsabilidades a empresarios y trabajadores mineros, se capacita a los trabajadores en materia de seguridad y salud en el trabajo y se fortalece la labor de los Comités de Seguridad, además de fomentar la participación de todo el personal en materia preventiva y el cumplimiento normativo de aplicación.

A pesar de toda esta reglamentación, la ISO 19434 especifica aún más, realizando una clasificación de accidentes de minas y promoviendo la uniformidad y comparabilidad de las estadísticas de los accidentes, de manera que los datos puedan analizarse y utilizarse para prevenir los accidentes.

En un principio, la ISO 19434 se centraba en la minería del carbón y subterránea, pero fue ampliada para abarcar todo tipo de entornos mineros. Así, la ISO 19434 proporciona una herramienta clave para obtener información acerca de la causalidad de los accidentes mineros y los resultados probables, gracias a la aplicación de métodos estadísticos. Aunque no considera las inspecciones en terreno, ni los problemas que puede originar este aspecto.

En el estándar ISO 19434, se establece una clasificación de los accidentes de minas según origen o causas, tipo de accidente y pos sus resultados o consecuencias en las personas. Cada una de estas categorías están definidas brevemente y asociadas a un código de 3 dígitos, los cuales pueden combinarse para asignar un código único de 15 dígitos a cada tipo de accidente.

De esta manera es como con la aplicación del estándar ISO 19434 se pueden obtener datos para realizar análisis estadísticos; y al contrario, conociendo el código, se puede saber a qué categorías de causas, tipo de accidente y consecuencias resulta que pertenece el accidente.

Aunque se puedan realizar otras clasificaciones como, por ejemplo, en base a daños financieros, género, edad, habilidades profesionales, términos de servicio y grado académico del personal, área del sitio, etc. éstas sólo serán útiles para que los ejecutivos de salud y seguridad tomen ciertas decisiones, pero no se consideran en la ISO 19434.

Por tanto, aplicando la ISO 19434 se consigue un esquema de clasificación estandarizado con el que se puede analizar una tipología amplia de accidentes mineros, sirviendo para todos aquellos que lo utilicen, como medio para detectar patrones de desarrollo de accidentes mineros y establecer las medidas correspondientes.

Este sistema unificado y estandarizado, definitivamente ayuda a mejorar la seguridad de las operaciones y de los empleados, lo que aporta claras ventajas a este sector. Utilizando la ISO 19434 se puede identificar el origen de los accidentes, tanto si han ocurrido debido a un error humano, como a otra gran diversidad de causas. Esto proporciona una comprensión mayor sobre cuestiones clave como:

• La naturaleza de las lesiones que se han producido.
• Su ubicació
• La medida en la cual el personal ha sido afectado.

La publicación de la ISO 19434, ha abordado una necesidad recurrente durante largos años en el sector de la minería, a través de un sistema integral de clasificación de accidentes mineros asociados a todos los factores posibles que los ocasionan. Algo que, dada la especificidad del sector, no se puede abordar con el estándar ISO 45001, ambas sobre seguridad y salud en el trabajo.

La clasificación de accidentes de la ISO 19434 permitirá un análisis completo gracias a la aplicación de sistemas de software e incluso evaluación manual, al presentar un lenguaje común y comprensible que facilitará la comunicación entre todas las partes involucradas en cuestiones de seguridad y salud y medioambiente en las minas.

Tomado de: https://www.isotools.org

HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO PARA LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS

Los procesos se constituyen como un mecanismo de gestión que se utiliza para generar bienes y servicios. 

De la integración, coherencia y articulación entre las actividades depende que se logre la eficiencia, la eficacia y la efectividad en términos alcance, coste y tiempo.

A continuación vamos a analizar algunas de las herramientas de diagnóstico, las cuales se puedan usar como instrumento de gestión estratégica organizacional para incrementar la eficiencia y optimizar el rendimiento de la organización.

Estas herramientas son aplicables a los procesos que realizan las organizaciones sin importar si son procesos de manufactura, procesos de servicios o procesos administrativos. Lo que se debe hacer es adaptar las técnicas a las necesidades específicas de cada organización.

Si deseas conocer más sobre la gestión de procesos o concretamente sobre como ISOTools puede ayudarte con su diseño, puedes visitar nuestro artículo “Cómo diseñar procesos con la App Modelador de ISOTools Excellence” haciendo clic sobre él.

Diagrama SIPOC

El Diagrama SIPOC, por sus siglas en inglés (Supplier-Inputs-Process-Outputs-Customers), es la representación gráfica de un proceso de gestión. Esta herramienta permite visualizar el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el mismo:

• Proveedor (supplier). Persona que aporta recursos al proceso.
• Recursos (inputs). Todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se considera recursos a la información, materiales e incluso personas.
• Proceso (process). Conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas, dándoles un valor añadido.
• Cliente (customer). La persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es obtener la satisfacción de este cliente.

De manera resumida los pasos a realizar para elaborar un Diagrama SIPOC pueden ser:

• Identificar los procesos.
• Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios.
• Establecer los proveedores de estas entradas al proceso.
• Definir el proceso en sí.
• Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas.

Flujograma departamentalizado

Se trata de un diagrama en el cual se representan gráficamente, los departamentos o las áreas que intervienen para determinar el recorrido y diligenciamiento de información que apoyan un proceso. Cada paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una breve descripción de la etapa de proceso. Los símbolos gráficos del flujo del proceso están unidos entre sí con flechas que indican la dirección de flujo del proceso.

Elaboración del flujograma departamentalizado:

• El diagrama de proceso debe ser realizado por un equipo de trabajo en el que las distintas personas aporten, en conjunto, una perspectiva completa del flujo de departamentos. Por ello, con frecuencia este equipo será multifuncional y multijerárquico.
• Determinar el área para definir el flujo de la información.
• Definir el grado de detalle. El diagrama de flujo del proceso puede mostrar a grandes rasgos la información sobre el flujo general de actividades principales. O, por otro lado, ser desarrollado de modo que se incluyan todas las actividades y los puntos de decisión. Este diagrama dará la oportunidad de llevar un análisis más exhaustivo del proceso.
• Identificar la secuencia de pasos por departamentos. Situándolos en el orden en que son llevados a cabo.
• Construir el diagrama. Para ello se utilizan determinados símbolos. Cada organización puede definir su propio grupo de símbolos. Respecto a la figura “Conector de proceso” es frecuentemente utilizado un círculo como símbolo. Para la elaboración de un diagrama de flujo, los símbolos estándar han sido normalizados, entro otros, el American National Standars Institute (ANSI).
• Revisar el diagrama del proceso.

Diagrama causa efecto

Los diagramas de causa y efecto, también conocidos como diagramas de Ishikawa o diagramas de espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores pueden estar vinculados con un problema o efecto potencial. Una causa posible puede descubrirse preguntando continuamente “por qué?” o “Cómo?” a lo largo de una de sus líneas.

Diagrama de pareto

Un diagrama de Pareto es un tipo específico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia. Los diagramas de Pareto están relacionados conceptualmente con la ley de Pareto, que establece que un número relativamente pequeño de causas provocará generalmente la mayoría de los problemas o defectos. Esto se denomina comúnmente principio 80/20, donde el 80% de los problemas se debe al 20% de las causas. Los diagramas de Pareto también se pueden usar para resumir diversos tipos de datos y analizarlos según el principio 80/20.

Para tabular los datos en el diagrama de Pareto, es necesario clasificarlos de acuerdo a las siguientes categorías:

• Frecuencia absoluta. Es el número de veces que se presenta un determinado dato o valor en los diferentes elementos.
• Frecuencia relativa. Se obtiene dividiendo la frecuencia absoluta de un determinado dato o valor, entre la suma total de todas las frecuencias absolutas.
• Frecuencia absoluta acumulada. La frecuencia absoluta acumulada de un dato es igual a la frecuencia absoluta de ese dato más la suma de las frecuencias absolutas acumuladas de los datos anteriores.
• Frecuencia relativa acumulada. Es igual a la suma de las frecuencias relativas de todos los datos menores o iguales a dicho valor.

Tomado de: https://www.isotools.org/

¿CÓMO IMPLEMENTA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EL ESTÁNDAR ISO 26000?

El estándar ISO 26000 es una norma internacional que proporciona a las empresas unas instrucciones sobre las materias principales y los principios de Responsabilidad Social. 

Estos principios le van a otorgar un comportamiento responsable social a las organizaciones independientemente de su tamaño, o de que pertenezcan al sector privado o público.

En este artículo nos vamos a centrar en la implementación de la norma ISO-26000 en las administraciones.

Las administraciones cada día son más conscientes de la necesidad de poseer un comportamiento que sea socialmente responsable.

La ISO26000 se apoyo en siete materias de Responsabilidad Social:

• Derechos humanos.
• Prácticas.
• Gobernanza corporativa.
• Prácticas justas de negocio.
• Desarrollo de la comunidad.
• Medio Ambiente.
• Asuntos de los consumidores.

Las administraciones deben de tener en cuenta los siete principios más vitales de la Responsabilidad Social, los cuales son:

• Transparencia. Las organizaciones deben de tener en cuenta que las actividades que llevan a cabo pueden tener impacto en el medioambiente o en la sociedad. Por estos motivos, deben de ser transparentes cuando realizan las actividades o la toma de las decisiones.
• Entrega de cuentas. Las actuaciones deben ser facilitadas a las autoridades cualificadas para evitar los impactos previstos.
• Consideración de los intereses de las personas implicadas. Las organizaciones deberían siempre valorar y respetar los intereses de las personas implicadas.
• Comportamiento ético. Todas las organizaciones deberían de poseer valores como la honestidad, equidad e integridad debido a que estos dan lugar a respetar el medioambiente o a la sociedad, entre otros.
• Respeto al principio de legalidad. Las organizaciones no deben olvidar que ningún trabajador está por encima de la ley y que todos estamos sujetos a ella.
• Respeto al precepto internacional de comportamiento. Las empresas no pueden olvidar la normativa internacional de comportamiento.
• Respeto a los derechos humanos. Las organizaciones deben de respetar, fomentar y reconocer los derechos humanos.

Tomado de: https://www.isotools.org

LA COMUNICACIÓN INTERNA: MEDIOS PARA ESTABLECERLA EN TU EMPRESA

Las empresas tienen a su alcance una serie de herramientas que les permiten establecer una comunicación interna donde prime la fluidez y la escucha activa.

Como ya hemos visto en el artículo de la semana pasada, la implantación de una serie de medios de comunicación interna en la empresa supone una de las principales vigas que sustentan el edificio de la organización y que van a permitir que crezca y que mejore de forma continua y eficaz.

En este artículo, desde la importancia en la comunicación interna en la organización, vamos a centrar nuestra vista en los medios que usan las empresas para comunicarse entre la dirección y los empleados y viceversa.

Medios para establecer una eficaz comunicación interna en la empresa

En la actualidad la tecnología nos amplía las posibilidades de mejorar la comunicación interna en una empresa.

Para conseguir que todos los objetivos vistos la semana pasada se alcancen las empresas utilizan  diversos medios, cuya principal utilidad es enviar mensajes, transmitir avisos, advertir de los cambios y cursar órdenes.

Cuando una empresa desea comunicar algo puede elegir entre una gran variedad de medios que solo dependen de la extensión y de a quien se quiere hacer partícipe de la noticia. Algunos de los medios de comunicación interna pueden ser los que se indica a continuación:

• Revistas de Empresa o Periódicos de Empresa: Este tipo de publicaciones se realizan de forma periódica por las grandes empresas como forma de transmitir las novedades que se producen en la organización. La forma y el diseño varían de una organización a otra y es tan importante que la información que se incluya sea creíble, objetiva y completa como que la distribución sea efectiva y que llegue a todos los interesados.
• Buzón de Sugerencias: este método supone el medio más tradicional para estimular la comunicación entre los empleados ya que invita a los trabajadores a realizar sugerencias y premian las ideas e iniciativas que se ponen en práctica. Este método no solo sirve para conseguir mejoras efectivas e innovadoras sino que también mejora el clima laboral y facilita la integración de los diferentes trabajadores al fomentar la responsabilidad en su trabajo y la iniciativa en todos los temas relacionados con la organización.
• Informe Anual: Este medio suele ser usado por las grandes empresas y consiste en un resumen de la labor llevada a cabo por la organización a lo largo de cada ejercicio. Este tipo de informes pueden ser internos, que reflejan aquellos temas sobre los empleados, o externos que va dirigida a los accionistas, medios de comunicación y público en general.
• Tablones o carteleras de Anuncios: es el medio más habitual para hacer llegar un mensaje a un gran número de empleados, pero solo funciona si estos están acostumbrados a leerlos de forma regular. El problema es que fácilmente puede ser saboteada ya que solo hace falta que se quite el mensaje del tablón para que la información no llegue a los trabajadores de forma eficaz. Y también puede ser saboteado si se tiende a usar para otros fines que no son los de la comunicación de información importante, es decir, si se comienza a poner notas de información inútil para el crecimiento de la organización, como puede ser pullas entre empleados, el tablón de anuncios pierde su credibilidad y su utilidad. Para solucionar esta vulnerabilidad podemos adaptarlos a las nuevas tecnologías y utilizar un tablón de anuncios digital.
• Manual para empleados: este tipo de medio recoge la información básica necesaria para que los empleados conozcan la organización y los trabajos que allí se realizan.
• Memorandos: Se trata de un medio inter-departamental para garantizar que la información llega a su destino. Destaca por su rapidez y exactitud ya que muchas veces se redactan en modelos uniformes.
• Videoconferencias: las nuevas tecnologías suponen que los medios de comunicación también evolucionen. En este punto están las videoconferencias que suponen un medio de comunicación nuevo, aunque algo costoso y al alcance de no muchas empresas.

Todos estos medios de comunicación permiten tener a los trabajadores informados de la posición de la empresa, de sus movimientos y su crecimiento, de sus mejoras y de los cambios que les afectan.

Gracias a esto se podrá respirar una gran tranquilidad entre los trabajadores y se creará un clima laboral que ayudará a que las modificaciones sean vistas con buenos ojos, a que todo el personal, tanto dirección como empleados, luchen por la mejora continua de la organización, por la búsqueda del trabajo bien hecho y se busque un aumento de la rentabilidad.

El pensamiento que tienen algunas empresas de que el trabajador no es parte de la organización es una actitud del pasado que solo lleva en esta dirección a la empresa. Sin embargo, la búsqueda de la integración del empleado en la empresa en todos los estamentos y la búsqueda del trabajo en equipo, potenciando el crecimiento personal, lleva a la organización hacia un futuro brillante.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

¿CÓMO PODEMOS DEFINIR EL ALCANCE DEL SGSI?

En el trabajo enfocado a la gestión del SGSI dentro de la empresa, abordamos otras consideraciones previas del proceso, como puede ser contar con el respaldo y patrocinio de la alta dirección, la formación de las estructuras para la toma de decisiones, acciones como el análisis de brechas, impacto al negocio, cuestiones esenciales como contar con los recursos para las iniciativas de seguridad.

Durante este artículo revisaremos las consideraciones necesarias para definir el alcance del SGSI, siendo una de las decisiones más importantes para conseguir la efectividad e idoneidad del sistema de gestión.

Alcance del SGSI

El alcance describe la extensión y los límites del SGSI, por lo que puede encontrarse definido en términos de los activos de información, la ubicación física, las unidades organizaciones, las actividades o procesos de mayor importancia para la empresa, es decir, se trata de la selección de los elementos críticos que se deben proteger.

Es necesario definir el alcance siendo un requisito descrito en la cláusula 4.3 ISO/IEC 27001 2013, por lo que las características de dicho requisito con la intención de dejar claro todo lo que resulta de interés para el sistema de gestión, se relaciona con las actividades esenciales, es decir, las que permiten cumplir con la misión y los objetivos generales de la empresa.

Es la primera decisión importante que se debe considerar, ya que determina de forma exacta lo que se encuentra protegido por la empresa y la magnitud de los recursos necesarios para la implantación y la operación del sistema de gestión. Cuando se define, el alcance debe encontrase disponible como información documentada. Es necesario que se revisen los diferentes requisitos que establece la norma ISO 27001.

La organización y su contexto

El estándar establece que la empresa tiene que determinar los límites y aplicabilidad del SGSI para definir su alcance, dicho proceso, se tiene que considerar según factores externos e internos referidos a la empresa y su contexto. Es decir, se deben conocer los elementos relevantes para los propósitos de la empresa que afectan a la capacidad de conseguir los resultados esperados con relación al SGSI.

Los elementos internos, son cuestiones que se consideran dentro de la empresa y que se encuentran bajo el control de la misma, como puede ser la misión, visión y objetivos, el gobierno y estructura organizacional, roles y responsabilidades según la política, los objetivos y las estrategias, siendo el proceso o niveles de madurez de las partes interesadas entre otros.

Por otro lado, los factores externos no son controlables por las actividades que se realizan dentro de la empresa, y entre ellos, se encuentran el mercado laboral y la competencia, siendo prácticas de la industria, leyes y regulaciones, ambiente político y financiero, además de todas las condiciones culturales y sociales, partes interesadas externas, entre otros factores. La identificación de los elementos permite conocer todas las características de la organización y el ambiente en el que se consiguen los objetivos.

Necesidades y expectativas de las partes interesadas

Los requisitos de los estándares establecen que el alcance debe ser considerado por las necesidades y las expectativas de las partes interesadas. Las partes interesas son todos los individuos, grupos o empresas que generen un beneficio o perjuicio que se encuentra relacionado con los intereses y las actividades de la empresa.

Las partes interesadas pueden ser internas o externas, además deben considerarse como elementos importantes para la planificación del SGSI, ya que en ocasiones pueden incluir requisitos legales o reglamentarios, además de las obligaciones.

Entre las partes interesadas con el sistema de gestión puede incluirse diferentes roles dentro de la empresa, entre ellos, directores, empleados, dueños de procesos o jefes de áreas. Las partes interesadas varían de una empresa a otra, y se encuentra directamente relacionadas con las actividades primordiales. Algunas partes interesadas externas pueden ser:

• Proveedores
• Clientes
• Usuarios
• Acreedores
• Gobiernos
• Sociedad
• Otros

En un sentido amplio, una parte interesada debe ser la entidad o persona que se beneficia de la efectiva seguridad de la información según el SGSI, y en sentido opuesto, quien puede verse afectado si se presenta algún accidente de seguridad de la información, es decir, la lista no se encuentra limitada.

Por esto, la empresa tiene que definir todas las partes interesadas que son relevantes para el sistema de gestión y los requisitos de las partes interesadas siendo relevantes en la seguridad de la información, así como las expectativas de seguridad.

Interfaces de las actividades de la empresa

Como parte de la definición del alcance se describe en los diferentes requisitos del estándar, se tienen que identificar todos los interfaces y las dependencias entre actividades desempeñadas por la empresa, y aquellas que se lleva a cabo por las empresas.

Una manera de abordar la definición del alcance es mediante el enfoque de procesos, por lo que la empresa necesita identificar los procesos que soportan las actividades críticas, además de los puntos por lo que interactúan entradas y salidas de los procesos.

Para definir las interfaces, se puede tratar de identificar los diferentes puntos finales que se encuentran bajo control. Son límites lógicos, como la red local o los límites físicos, como pueden ser inmuebles u oficinas. Otro enfoque para la identificación de las interfaces mediante la interacción de las personas, los procesos y la tecnología.

Alcance del SGSI: entre los límites y la aplicabilidad

Por lo que, la definición de alcance permite conocer la aplicabilidad y los límites para la protección de la informacióny otros activos, ahí la importancia de su declaración en la implementación de las medidas de seguridad. Esto no supone que se realicen otras actividades o iniciativas de seguridad que se deben descartar por que se encuentra fuera del alcance.

Por el contrario, las actividades pueden contribuir para que el alcance puede estar conforme a la criticidad de los procesos, unidades físicas o activos de información que tienen que estar protegidos, pero con un mayor alcance. Es necesario utilizar muchos más recursos y más esfuerzos para cumplir con los diferentes requisitos de seguridad en la empresa.

Tomado de: https://www.pmg-ssi.com

MARCO INTERNACIONAL PARA LA PRÁCTICA PROFESIONAL DE LA AUDITORÍA INTERNA

La auditoría interna es una labor que se efectúa en los más diversos escenarios, y en organizaciones que desarrollan actividades bien diferentes. 

El tamaño, la estructura y el contexto de estas organizaciones auditadas resultan también muy disimiles entre sí, razón por la cual ha sido necesario construir un marco internacional para la práctica profesional de la auditoría interna.

Este marco internacional para la práctica profesional de la auditoría interna reúne una serie de normas que aseguran el cumplimiento de normas internacionales que regulan el ejercicio de la profesión del auditor interno. Pero, ¿Cuál es el propósito de estas normas?, ¿Cómo se estructuran?, ¿Qué principios las rigen?… ese es el tema de nuestra entrada de hoy. Veamos:

Marco internacional para la práctica profesional de la auditoría interna – El propósito de las normas

Las normas, en su conjunto constituyen requisitos de obligatorio cumplimiento, basadas en principios que a su vez conforman el marco internacional para la práctica profesional de la auditoría interna. Estas normas cumplen básicamente cuatro propósitos esenciales:

1-) Orientar a los auditores internos para que sigan los principios y prácticas uniformes, de obligatorio cumplimiento en el ejercicio de la labor profesional.

2-) Ofrecer un marco internacional que permita a los auditores ofrecer un amplio portafolio de servicios de calidad y excelencia.

3-) Definir criterios que permitan evaluar los resultados de una auditoría interna.

4-) Alentar el concepto de mejora en los procesos y las operaciones auditadas dentro de la organización.

¿Cómo se estructuran las normas dentro del marco internacional para la práctica profesional de la auditoría interna?

El marco agrupa las normas en dos categorías de mayor importancia y una accesoria. Veamos:

Normas sobre atributos:

En este grupo se reúnen las normas que hablan de las características de las organizaciones, y sobre los auditores internos y las organizaciones o personas que prestan este servicio.

Normas sobre desempeño:

Permiten evaluar el desempeño de los servicios de auditoría, describiendo la naturaleza de tales servicios, y ofreciendo los criterios de calidad necesarios para realizar las respectivas evaluaciones.

Normas de implantación:

En ellas encontramos los requisitos que se aplican a los servicios de consultoría y desempeño, ampliando así las normas de atributos y desempeño.

Los tres grupos de normas, se aplican a los auditores en particular y a la actividad de auditoría interna en general. Todos los profesionales que ejercen labores de auditoría interna se obligan al cumplir con estas normas y, en caso de no poder cumplir alguna, deben consignar en sus informes las razones por las cuales no fue posible hacerlo.

Marco internacional para la práctica profesional de la auditoría interna – Los principios que rigen las normas

En cuanto a los principios, ofrecemos a continuación un esquema básico sobre ellos. El texto completo, incluyendo la interpretación y el glosario, puedes ser consultado aquí, gracias a una contribución de The Institute of Internal Auditors North America.

Normas sobre atributos

1000 – Propósito, Autoridad y Responsabilidad

1010 – Reconocimiento de los elementos obligatorios en el estatuto de auditoría interna.

1100 – Independencia y objetividad.

1110 – Independencia dentro de la organización.

1111- Interacción directa con el Consejo.

1112 – El papel del director ejecutivo de auditoría además de auditoría interna.

1120 – Objetividad individual.

1130 – Impedimentos a la independencia u objetividad.

1200 – Aptitud y cuidado profesional.

1210 – Aptitud.

1220 – Cuidado profesional.

1230 – Desarrollo profesional continuo.

1300 – Programa de aseguramiento y mejora de la calidad.

1310 – Requisitos del programa de aseguramiento y mejora de la calidad.

1311 – Evaluaciones internas.

1312 – Evaluaciones externas.

1320 – Informe sobre el programa de aseguramiento y mejora de la calidad.

1321 – Utilización de “Cumple con las Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna”.

1322 – Declaración de Incumplimiento.

Normas sobre desempeño

2200 – Administración de la actividad de auditoría interna.

2010 – Planificación.

2020 – Comunicación y aprobación.

2030 – Administración de recursos.

2040 – Políticas y procedimientos.

2050 – Coordinación y confianza.

2060 – Informe a la Alta Dirección y al Consejo.

2070 – Proveedor de servicios externos y responsabilidad de la organización sobre auditoría interna.

2100 – Naturaleza del trabajo.

2110 – Gobierno.

2120 – Evaluación de la eficacia y contribución a la mejora de los procesos de gestión de riesgos.

2130 – Control

2200 – Planificación del trabajo.

2201 – Consideraciones sobre planificación.

2210 – Objetivos del trabajo.

2220 – Alcance del trabajo.

2230 – Asignación de recursos para el trabajo.

2240 – Programa de trabajo.

2300 – Desempeño del trabajo.

2310 – Identificación de la información.

2320 – Análisis y evaluación.

2330 – Documentación de la información.

2340 – Supervisión del trabajo.

2400 – Comunicación de resultados.

2410 – Criterios para la comunicación.

2420 – Calidad de la comunicación.

2421 – Errores y omisiones.

2430 – Uso de “Realizado de conformidad con las Normas Internacionales para el Ejercicio Profesional de la Auditoría Interna”

2431 – Declaración de incumplimiento de las Normas

2440 – Difusión de resultados.

2450 – Opiniones globales.

2500 – Seguimiento del progreso.

2600 – Comunicación de la aceptación de los riesgos.

Tomado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com

¿CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN EN EMPRESAS?

Muchas organizaciones consolidadas se deben mantener en el mercado, por lo que en los próximos años será necesario que se realicen políticas de innovación que les permita adaptar los procesos, productos y servicios a las nuevas y cambiantes necesidades del mercado.

De otra forma, se encuentran condenadas a la desaparición. Sólo las empresas que se adapten a los cambios serán capaces de permanecer en el tiempo.

Nos podemos preguntar entonces, ¿se ha trabajado en establecer una colaboración entre organizaciones? la respuesta es sí. Aunque todavía quedan muchas organizaciones que tienen un carácter conservador, que defienden su autonomía y los procesos de innovación que han seguido siempre. Pero cada día son más las organizaciones que utilizan herramientas de gestión en empresas para unirse a organizaciones que trabajan con las nuevas tecnologías, startups o emprendedores, la estrategia para impulsar el cambio y adaptarse a las nuevas demandas del mercado y los consumidores.

¿Qué consiguen utilizando herramientas de gestión en empresas grandes para realizar la colaboración? Sobre todo, mitigar las desventajas que supone ser una gran empresa, como puede ser la falta de flexibilidad, el acceso lento a la innovación por falta de equipo que se dedique a ella, la dificultad para introducir metodologías de trabajo ágiles y, la elevada aversión al riesgo de los responsables. En contra, las startups ofrecen agilidad, velocidad, talento y ambición por crecer de forma rápida, lo que conforma una gran alianza para desarrollar innovaciones.

Las startups ganan conocimiento del sector, recursos, mejores sistemas de escalabilidad, un elevado número de insights del mercado y clientes que les ayudan a validar su producto o servicio. Además de todo esto, incrementan su reputación y reconocimiento que aporta tener una gran marca detrás.

Colaboraciones de éxito

Un ejemplo sencillo de colaboración entre organizaciones tradiciones y modernas es el caso de Correos y Amazon. La firma de paquetería, mediante su filial privada Correos Express, obtuvo un impulso en su negocio adelantándose a otras organizaciones de mensajerías cerrando un acuerdo con Amazon para convertirse en su principal proveedor de servicios de envío y recogida de paquetes. Por su parte, Amazon, consigue ofrecer un servicio de entrega a domicilio rápido sino también contar con una red de puntos físicosdonde el usuario puede gestionar la recogida y la posible devolución de sus compras.

Es necesario buscar en la colaboración una vía para darse a conocer para darse a conocer y posicionarse en el nuevo mercado.

La gran empresa como impulsora de startups

El objetivo de liderar la innovación en el sector y encontrarse más cerca de las ideas de los emprendedores y los nuevos servicios y productores que surgen, son muchas de las grandes organizaciones las que abren nuevas áreas en su estructura con el fin de conseguir albergar laboratorios que les apoyen en el desarrollo de sus proyectos.

Este puede ser el caso de Garage de BMW que impulsa un programa de colaboración con startups que aspiran a convertirse en proveedores. De esta forma, los emprendedores ofrecen invocaciones punteras a la organización a cambio de obtener la oportunidad de validar las propuestas y hacerse con un cliente de gran tamaño que le ofrece reconocimiento y reputación.

En este mismo sentido, Celsa crea Ingenium, a partir de la que proyecta liderar la transformación del sector mediante la innovación en el almacenamiento energético, la trazabilidad en la cadena de suministro o el reciclado, entro otros. El programa de aceleración, los emprendedores empiezan por familiarizarse con la firma para entender sus retos, y a partir de ahí, se desarrollan un piloto que testean los profesionales de la empresa.

Otro ejemplo puede ser el de endesa2244.com o el Fondo de Emprendedores Fundación Repsol. El primero quiere potenciar iniciativas que responden a los retos del sector como son la eficacia energética, las energías renovables, las redes inteligentes, el almacenamiento de energía, soluciones de automatización o la relación con el cliente. El segundo se inicia para apoyar la creación de diferentes empresas, se cataliza la participación de los inversones privados en la creación y promoción de nuevos organización y en la búsqueda y captación de talento, es necesario que se aproxime a todos los procesos de investigación e innovación a las demandas del mercado e intensificar la colaboración en I+D+i.

La startup como potenciadora de nuevos modelos de negocio

Además, aparecen nuevos modelos de startups que nacen de forma directa para ofrecer servicios a las organizaciones más tradicionales, buscando aportarles nuevas vías de negocio o de interacción con los usuarios.

Los rezagados desaparecen

Para las personas que dudan sobre la importancia y los beneficios de la colaboración entre organizaciones y startups, es necesario que sepan que a la velocidad que cambia y evoluciona la tecnología hace que cada 18 meses una organización se desactualice.

Tomado de: https://www.isotools.org

¿QUÉ VALOR GENERA EL ESTÁNDAR ISO 14001 A LAS EMPRESAS DEL SECTOR ENERGÉTICO?

Debido a la certificación ISO 14001 se logran mejoras en la imagen corporativa, esto se debe a que se ha procedido a la correcta implantación del Sistema de Gestión Ambiental.

Para llevar a cabo la certificación de dicha norma, hay que tener en cuenta:

1. Se debe adaptar el SGMA a unos criterios y peticiones específicas adecuadas con la organización.

2. Se debe contribuir y no ser un lastre.

Las organizaciones que alcanzan la eficiencia energética consiguen un factor diferenciador en comparación a la competencia del sector. En el mercado de este tipo de sector, existe mucha rivalidad por conseguir el mayor número de clientes a los que ofrecer los mejores servicios y productos, por lo que la obtención de la certificación energética se convertirá en un factor clave.

Las ventajas que aporta a las organizaciones del sector energético la implantación de la norma ISO-14001, se centran en los beneficios para la propia organización y para los compradores.

Es fundamental que la empresa incorpore a los clientes un valor añadido con respecto a las demás debido a que en el sector energético, hay muchas empresas que cuentan con un gran número de clientes, ya que en el momento en el que vivimos la sociedad reclama este tipo de servicios.

Las ventajas con las que gozan estos clientes de las organizaciones energéticas son:

• Disminución de los costos de responsabilidad civil de los seguros.
• Aumento del prestigio e imagen de la organización.
• Capacidad de llevar a cabo normas y leyes encaminadas al medio ambiente.
• Obligación y deber con el medio ambiente.
• Progreso de la gestión de accidentes ambientales.

Tomado de: https://www.isotools.org