QUÉ COMPETENCIAS DEBE TENER UN GESTOR DE RIESGOS ADAPTADO A LAS TENDENCIAS DE 2022

Los gestores de riesgos se cuentan entre los profesionales mejor valorados en el ámbito empresarial en 2022. 

La pandemia de Covid-19 y la invasión de Ucrania han demostrado la importancia de estos expertos, cuya labor garantiza la supervivencia corporativa. 

Negocios por todo el mundo han debido cerrar por falta de preparación frente a escenarios tan impredecibles como los antes mencionados. A continuación, exponemos las competencias más solicitadas en un gestor de riesgos en 2022.

Data Analysis y Business Intelligence

La labor de los analistas de datos es crucial en un mundo que avanza hacia la digitalización y el Internet de las Cosas. La inteligencia de negocio o Business Intelligence (BI) aporta soluciones inmediatas basadas en la nube que pueden aplicarse a la gestión de riesgos. Por un lado, aumenta la capacidad de adaptación a las volatilidades del mercado. Por otro, permite el desarrollo de proyectos de análisis y Customer Intelligence.

Continuidad de Negocio

El desarrollo de planes de seguridad y la preparación ante las eventualidades más adversas es la especialidad de los expertos en continuidad de negocio. Estos profesionales son especialistas formados en la aplicación de técnicas de evaluación ISO 31010 y de los protocolos de continuidad de negocio. Su labor es fundamental, ya que reaccionar adecuadamente ante sucesos disruptivos puede evitar enormes pérdidas o la desaparición del negocio.

Gestión de riesgos digitales

La digitalización representa un arma de doble filo, por las ventajas que implica y los riesgos a los que expone a las empresas. El robo de datos, los ataques cibernéticos y otras infracciones se han dado con más frecuencia desde que el teletrabajo se impusiera durante el confinamiento. No cabe duda de que los expertos en gestión de riesgos digitales serán cada vez más demandados, dado el desarrollo digital y la intensificación de los riesgos.

Constante Formación

Ya son muchos los expertos que apuntan a que la capacidad de adaptación será la habilidad más fundamental del siglo XXI. La aparición de nuevas tecnologías, a una velocidad cada vez más frenética, requiere de emprendedores dispuestos a adquirir conocimientos periódicamente y mantenerse al día. Esto es necesario si no desean abandonar la vanguardia del mercado y quedarse atrás en las nuevas tendencias.

Especialización

Aunque la gestión de riesgos suponga una especialización en sí, el ambiente laboral de hoy favorece una mayor concentración de competencias. Los expertos en gestión de riesgos se pueden especializar en las siguientes ramas, extraídas de los conocimientos expuestos arriba:

Continuidad

Un experto en continuidad de negocio será capaz de desarrollar el mejor plan de contingencia ante cualquier escenario adverso. De este modo minimiza el impacto a la actividad cotidiana de la empresa.

Seguros

El sector de los seguros se ha visto fuertemente afectado por la pandemia de Covid-19 y está experimentando transformaciones fundamentales. Más que nunca, las aseguradoras buscan a expertos para hacer frente a los nuevos desafíos.

Calidad y auditoría

Los exámenes de calidad y auditoría son fundamentales para la obtención de acreditaciones expedidas por ISO y organismos parejos. Los estándares de cumplimiento han demostrado su valor crucial en los últimos años.

Business Intelligence

Las empresas y sociedades actuales son grandes recopiladores de datos que permiten un análisis cada vez mayor del mercado, la competencia y los consumidores. Ante la creciente complejidad de estos sistemas, serán necesarios expertos en Business Intelligence enfocados en la gestión de riesgos.

Tomado de: https://www.ealde.es/

TECNOLOGÍAS HABILITADORAS DE LA INDUSTRIA 4.0

La Revolución 4.0 es el desarrollo que con base en "nuevas tecnologías" ocupan nuestro quehacer desde finales del siglo pasado, y en algunos casos, parecen extractadas de películas de ciencia ficción.

Contrario a las tres anteriores revoluciones industriales, en esta cuarta son varias las tecnologías que han llegado para quedarse. Lo menos que podemos hacer, es informarnos cómo éstas tecnologías afectan o afectarán nuestro entorno. 

Las tecnologías habilitadoras en las que se basa la Industria 4.0 se pueden resumir en los siguientes conceptos:

• IoT y IIoT. El Internet de las Cosas o IoT permite la conexión de dispositivos mediante sistemas embebidos o empotrados para comunicarse y poder interactuar entre ellos o bien con dispositivos centralizados. Y por otro lado, el IIoT se refiere al uso de la tecnología IoT en el ámbito industrial.

• Sistemas Ciberfísicos. Los Sistemas Ciberfísicos son dispositivos con capacidades computacionales, de almacenamiento y de comunicación que son capaces de controlar uno o más procesos físicos. Estos se interconectan entre ellos o con la red global a través del IoT.

• Big Data, Data Analytics y Data Mining. El gran volumen de datos generados por las nuevas tecnologías basadas en el IIoT y los Sistemas Ciberfísicos es usado con el propósito de mejorar y optimizar los procesos (productivos y logísticos) y servicios (venta, post-venta, etc.), y por otro lado nos puede proporcionar una herramienta predictiva capaz de avanzarse a problemas que puedan derivarse de los procesos industriales mediante la medición anormal en sensores o el cálculo de probabilidades de una falla según comportamientos de la maquinaria.

• Cloud Computing o la nube. El Cloud Computing se basa en la utilización de servicios (software y almacenamiento) en la red sin disponer físicamente de infraestructuras propias para ofrecer estos servicios, lo cual significa que se hace uso de otras infraestructuras que dan estos servicios desde otra ubicación geográfica.

• Realidad Aumentada o Realidad Mixta. A diferencia de la Realidad Virtual donde tanto el entorno como la información que se nos muestra son gráficos procesados por un ordenador, la Realidad Aumentada o la Mixta utiliza el entorno físico real para proporcionarnos datos e información en tiempo real. Esta tecnología es una herramienta muy potente que puede ser usada para dar soporte a los procesos productivos y que mejora la toma de decisiones a partir de la información que nos proporciona.

• Fabricación Aditiva o Impresión 3D. La fabricación por adición mediante impresoras 3D permite fabricar piezas complejas en un tiempo record a un coste competitivo ya que se reducen los costes logísticos, y por otro lado facilita la producción de pequeñas series o prototipos.

• Ciberseguridad. Debido a la introducción de nuevas tecnologías en el entorno industrial basadas en el uso de Internet y de software open source, se requieren sistemas de información y comunicación (ICT) más fiables y robustos que aseguren la protección, privacidad y seguridad de las empresas. Es por ello que las empresas y grandes multinacionales se están tomando muy en serio este tema.

En la actualidad se está investigando y desarrollando el uso de nuevas tecnologías como la Encriptación Cuántica o Blockchain como alternativa a la tecnología actual que se usa en Ciberseguridad, la cual ha demostrado en más de una ocasión que no es impenetrable. Se puede decir que este es uno de los puntos que más preocupa a las empresas y a las grandes multinacionales a la hora de emprender el camino hacia la transformación digital.

• Robots Colaborativos (Cobots). Aunque los robots industriales ya llevan años realizando tareas complejas y repetitivas en las líneas de producción, estos han evolucionado de forma espectacular durante los últimos años, llegando a ser mucho más autónomos y flexibles, pero sin duda lo que va a marcar tendencia en el ámbito de la robótica industrial es la inserción de Robots Colaborativos en las cadenas de producción.

Estos robots de nueva generación, son capaces de interactuar entre ellos y de cooperar con los humanos sin necesidad de que existan las restricciones de seguridad que se han aplicado hasta ahora.

• Inteligencia Artificial (AI). Aunque actualmente existen diferentes tipos de inteligencia artificial, la necesidad de implementar tecnologías y herramientas que sean capaces de procesar en tiempo real el diluvio de datos que se van a procesar en el ámbito industrial de la cuarta revolución industrial, ha propiciado que se investigue la implementación de sistemas de Inteligencia Artificial para este cometido.

Estos sistemas tienen que ser capaz de procesar y aprender de la información que reciba y actuar en consecuencia de manera totalmente autónoma para de este modo poder predecir resultados, comportamientos y tendencias futuras sin haber sido programados previamente de manera explícita.

• Simulación 3D. La simulación 3D de las líneas productivas u operaciones logísticas ya se está utilizando hoy en día como herramienta de diseño y análisis de resultados en muchas empresas que desean abrir nuevos centros de producción o logística, o bien pretenden ampliar u optimizar las operaciones de los centros existentes.

No obstante, se espera que estas herramientas sean claves en el diseño y optimización de las operaciones de las fábricas del futuro, de manera que sean capaces de proyectar el mundo físico en un modelo virtual a partir de datos en tiempo real.

• Gemelo Digital o Digital Twin: El concepto de Digital Twin fue ideado por la NASA a partir de la necesidad de disponer de sus sistemas “espejados” para de esta manera poderlos mantener y reparar teniendo en cuenta la dificultad de acceso físico de estos.

Hoy en día se está utilizando esta tecnología en la industria para crear modelos virtuales de cualquier servicio, producto o proceso hiperconectado que permitan optimizarlos a partir de la información e inteligencia extraída. Un ejemplo de uso de esta tecnología es la prevención de fallos de maquinaria también llamado Mantenimiento Predictivo.

• Drones. Esta tecnología se está haciendo cada vez más hueco en la industria. Se ha incorporado ya en los procesos de manufactura y logística donde llevan a cabo tareas como inspecciones de mantenimiento en maquinaria o instalaciones, inventariar almacenes, búsqueda de productos o transporte de paquetería.

• Integración Horizontal y Vertical. En este nuevo paradigma de la Industria 4.0, los sistemas informáticos van a tener que estar más integrados y conectados de lo que están actualmente, lo que quiere decir que todas las aéreas del negocio desde la producción, pasando por la cadena de suministro, distribuidores y hasta llegar al cliente final, van a requerir de una integración y vinculación total para poder ofrecer un mejor servicio y calidad durante la cadena de valor del ciclo de vida de sus productos.

Esta integración también se deberá extrapolar a los diferentes departamentos que componen la estructura interna de las empresas con la finalidad de buscar una mayor cohesión que pueda aportar un alto valor al negocio.

Autor: Javier López.

Tomado de: https://www.factoriadelfuturo.com/

ESTABLECER EL CONTEXTO PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS SEGÚN LA ISO 31000

El análisis de contexto en las organizaciones es uno de los hitos clave para la misma, ya que a partir de ese análisis se determina la planeación estratégica, la gestión de riesgos, entre otros temas críticos, que cuando se estructuran de forma adecuada, acertada, permiten la sostenibilidad y rentabilidad de las organizaciones en el transcurso del tiempo.

Para el diseño de los diferentes sistemas (Calidad- Ambiental- Riesgos, etc.); siempre será uno de los primeros pasos y puntos obligados para desarrollar las mismas.

Establecer el contexto se podría definir como conocer profundamente los factores que intervienen en la gestión de las organizaciones, estos factores puedes estar dados directamente por el día a día de la organización (Factores Internos) o por el medio ambiente que la rodea y que tiene injerencia en la misma (Factores Externos), no sólo basta con identificarlos, es necesario también la compresión de los mismos para que a partir de ellos se puedan identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas y los planes de acción que se van a establecer para dar respuesta a los mismos.

Por supuesto que el contexto es una entrada valiosa para poder diseñar la gestión del riesgo en las organizaciones, por ello la Norma ISO 31000 Gestión del Riesgo Directrices, pone en consideración algunos de los factores que se pueden tener en cuenta, sin que esto quiera decir que son los únicos que se deben analizar, para establecer la gestión de riesgos.

Factores externos

Dependiendo del mercado y el alcance de las operaciones de la organización se deberá tener en cuenta un nivel Local, Regional, nacional y/o Internacional.

• Factor social: en esta categoría, podemos enmarcar lo relacionado con la influencia de la cultura a la cual se dirigen los productos o servicios de la organización, las tendencias de consumo de esos clientes o usuarios finales, las costumbres, la moda.
• Factor Cultural: las creencias del mercado al que va orientado el producto o servicio, debe guardar coherencia el actuar de la organización con lo que se requiere a nivel cultural para poder obtener un reconocimiento y establecer un mercado.
• Factores político y Legal: este se verá determinado por la tendencia del gobierno en curso los cuales, dependiendo de las corrientes o lineamientos, establecerán políticas que beneficien en mayor o menor medida a las organizaciones.
• Factor Financiero- Económico: las políticas a nivel financiero, impuestos, entre otros.
• Factor tecnológico: con la crisis reciente por la pandemia este es uno de los factores relevantes que la empresa debe identificar y planificar para que las herramientas tecnológicas permitan la continuidad de la operación de las organizaciones.
• Factores Ambientales: la relación entre las actividades de la organización y la afectación o impactos que estas generan para el medio ambiente.
• Tendencias del mercado: que es lo que quiere el cliente o consumidor actual y cómo la organización contribuye a subsanar esa necesidad o expectativa.
• Necesidades y expectativas de partes interesadas externas.
• Contratos y obligaciones
• Las redes: los diferentes actores y herramientas que están o pueden estar relacionadas con las actividades de la organización, medios de comunicación, redes sociales, clúster, entre otros.

Factores Internos

Son aquellos que dependen de la organización y se derivan de la gestión de la misma, y por tanto son controlables por la organización.

• La plataforma estratégica: la misión, la visión, los valores organizaciones, corresponden a los fundamentos y al horizonte al que se proyecta la organización y por ello deben estar claramente definidos.
• La política de gobierno de la organización, la estructura, las responsabilidades definidas.
• Los objetivos y las políticas
• Los procedimientos internos de la organización.
• Los recursos: dinero, talento humano, propiedad intelectual, procesos, sistemas, tecnología.
• Los activos de información.
• Las relaciones con las partes interesadas y demás factores.

El análisis de los factores mencionados anteriormente y demás que se consideren necesarios, establecen el entorno en el cual la organización busca el logro de sus objetivos.

L gestión del riesgo tiene como punto de partida la debilidades y amenazas que se identifican a partir de dicho análisis y también tiene en consideración los objetivos que la organización tiene establecidos.

Tomado de: https://www.isotools.org/

CUÁLES SON LOS ACTIVOS REFUGIO EN TIEMPOS DE CRISIS?

En las últimas semanas he ido hablando en diversos artículos de la evolución reciente de algunos activos como el petróleo o las criptomonedas, y me ha hecho pensar en un concepto muy clásico en tiempos de incertidumbre. 

Me refiero, por supuesto, a los activos refugio en tiempos de crisis. Creo que era interesante listarlos de forma informativa. Quiero aclarar que no hago ningún tipo de recomendación de inversión. Solo una lista de aquellos activos que los inversores suelen elegir en tiempos inciertos.

Definición de un activo refugio

En épocas de incertidumbre o de crisis económica, los inversores, que temen perder parte de su patrimonio, buscan algunos activos refugio para su dinero. Se habla también de activos defensivos, porque se cree que se comportarán mejor que el resto de los productos financieros o que las inversiones en general. Es decir que serán más estables, o que incluso podrán llegar a valer más.

Esos activos interesan menos en épocas de auge económico, porque suelen ofrecer un crecimiento menor y una rentabilidad baja.

El más conocido de los activos refugio en tiempos de crisis es el oro

Desde épocas muy lejanas de la historia humana hasta los periodos de crisis más reciente, como el conflicto entre Rusia y Ucrania, los metales preciosos, y especialmente el oro, han actuado como activos refugio. Y es que hoy en día es muy fácil adquirirlo. Ya ni hace falta esconder lingotes por debajo del colchón, se puede comprar oro en bolsa, de múltiples maneras.

Eso sí, hay que tomar en cuenta que el oro no ofrece una rentabilidad de por sí. La única revalorización que tiene depende de la oferta y la demanda. Por eso, suele conocer bastante volatilidad.

Activos refugio de economías consideradas como fuertes

La deuda soberana

Cuando hay incertidumbre económica, muchos inversores miran a la renta fija, que ofrece una rentabilidad generalmente muy baja, o al menos eso ha sido el caso en los últimos años. Se supone que países como EE. UU. o Alemania tienen una economía solvente, y que serán capaces de honrar sus obligaciones respecto a los acreedores. Por eso, muchas personas compran deuda soberana de esos países.

Las principales divisas

El dólar, el euro, y en menor medida, otras divisas como el yen o el franco suizo también actúan como valores refugio en tiempos de crisis. El razonamiento es similar a lo que ocurre con la deuda soberana. Son divisas de países muy poderosos, que además representan una parte muy significativa de los intercambios internacionales y de las reservas de los bancos centrales de todo el mundo. Fluctúan y no generan intereses, pero son relativamente estables a largo plazo.

Activos refugios en la bolsa

Cuando se anticipa una crisis, muchas veces los inversores de bolsa buscan a aquellas empresas que supuestamente lo harán bien en un entorno de recesión. Las compañías que se suelen considerar acciones defensivas son aquellas de productos o servicios de primera necesidad, cuyo consumo no bajará, o bajará menos que el resto, si la economía va mal. Sectores como la alimentación o la industria farmacéutica se consideran generalmente como defensivos. Algunas personas también incluyen servicios básicos, como las empresas de electricidad o las que suministran el agua, por ejemplo (las llamadas utilities).

No quería alargar más el artículo. Espero que con esas líneas te hayas quedado con la idea de cuáles son los principales activos refugio en tiempos de crisis. Si me he olvidado alguno, no dudes en hacérmelo saber en los comentarios.

Tomado de: https://crearmiempresa.es/

8 RAZONES PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001 EN TU ORGANIZACIÓN

Seguro que estás convencido de los beneficios de implantar un sistema de gestion de la calidad basado en la norma internacional ISO 9001 en una organización, pero por si aún no lo estás al 100%, hoy vamos a terminar de convencerte y bastarán sólo 8 razones, de las mil y una que existen.

La implantación de un sistema de gestion de calidad en una organización es ante todo una manera de establecer una metodología de trabajo dentro de la empresa, una metodología basada en procesos en el que se analiza el rendimiento de cada uno de ellos para conseguir una mejora continua a lo largo del tiempo y poder ofrecer una completa satisfacción al cliente.

A pesar de ser consultor que trabaja implantando sistema de gestion de calidad bajo la norma ISO 9001 en las empresas, creo firmemente en esta forma de trabajar porque:

¿A qué empresario no le interesa documentar sus procesos bajo protocolos de actuación para que todos en la empresa trabajen con los mismos procesos?

¿A qué empresario no le interesa analizar el contexto de su organización e identificar posibles partes interesadas (clientes, proveedores, organismos públicos…) críticos en su día a día?

¿A qué empresario no le interesa identificar riesgos y oportunidades en su negocio para posteriormente poder abordarlos?

¿A qué empresario no le interesa tener todos los puestos de trabajo de su empresa descritos para que cualquier empleado sepa en todo momento lo que tiene que hacer y cómo tiene que hacerlo?

¿A qué empresario no le interesa establecer y trazar una estrategia empresarial para alcanzar objetivos en su empresa e indicadores de gestión que puedan medir el rendimiento de sus procesos?

¿A qué empresario no le interesa tener controlada la infraestructura que forma parte de la empresa y sobre todos aquellos equipos que requieran de un mantenimiento preventivo para evitar averías innecesarias?

¿A qué empresario no le interesa controlar a sus proveedores sobre todo aquellos que son subcontratados por la organización y que realizan un proceso o parte de un proceso en nombre de la organización?

¿A qué empresario no le interesa identificar, analizar y poner soluciones desde la raíz a los problemas internos y externos encontrados para evitar que vuelvan a suceder?

En definitiva, ¿a qué empresario no le interesa mejorar su gestion empresarial?

Pues sí, implantando un sistema de gestion de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 conseguirás todo esto.

# Razón 1. Documentar y protocolizar tus procesos

Trabajar bajo un sistema de gestion de la calidad requiere de documentar procesos, si no todos tus procesos sí que será necesario que que documentes una parte de tus procesos sobre todo aquellos que sean más críticos. Creo que estarás de acuerdo conmigo en que cuanto más documentes y protocolices tus procesos, más controlado tendrás el funcionamiento de tu empresa.

Si documentas procesos, todos los integrantes de tu organización trabajarán de la misma forma y en caso de la ausencia de algún empleado (por vacaciones, por enfermedad, por despido, etc.) podrá ser sustituido por otro de forma ágil y eficaz. Eliminas así la figura del “empleado clave” dentro de tu empresa, un empleado que puede convertirse en imprescindible debido a todos los conocimientos que ha adquirido a lo largo del tiempo y que no ha documentado y sólo los conoce él. ¿Estás conmigo en que esto es un riesgo o no? Uff… ojo con este tipo de situaciones…

 Si quieres conocer más motivos por los que tienes que documentar tus procesos tengo un post escrito dedicado exclusivamente a este asunto.

# Razón 2. Analizar el contexto y todas las partes interesadas alrededor de la organización

¿Te has parado a pensar cómo está evolucionando tu sector? ¿y tú competencia? ¿Es posible que puedas innovar y adaptarte a las nuevas tecnologías para hacer tus procesos más ágiles? Si te haces este tipo de preguntas estás analizando el contexto de tu organización y te podrá ayudar a darte cuenta de aspectos que no detectarías si simplemente te dejas llevar por tu día a día y no levantas la cabeza para ver cómo está todo a tu alrededor.

Además de analizar tu contexto, conocer cuáles son las partes interesadas críticas en una organización creo que es un ejercicio fundamental para cualquier gerente o director de una empresa. Al identificar qué partes interesadas son críticas estarás identificando a su vez qué necesidades específicas tienen cada parte interesada y qué requisitos debe cumplir tu empresa para satisfacerlas.  Es obvio decirlo pero, no olvides que, cualquier posible incumplimiento de los requisitos de esas partes interesadas que has identificado representa un riesgo para tu organización.

Por tanto analizar bien el contexto, junto con las partes interesadas son aspectos básicos para la implantación de cualquier sistema de gestion de calidad.

# Razón 3. Identificar riesgos y oportunidades en el negocio

Seguro que has conocido a algún empresario que te ha dicho… “si lo hubiese sabido antes…”, “… si hubiese sabido que eso era un riesgo tan alto…”, “… si me hubiese dado cuenta de esa oportunidad hace un par de años…”. Pararse periódicamente a analizar qué riesgos y oportunidades existen en tu negocio es algo que ayudará enormemente a tu organización.

Haciendo consultoría he visto en más de dos y tres ocasiones empresas que van bien aparentemente pero cuando analizamos su facturación vemos que la tienen concentrada en dos o tres clientes. Imagina que pasaría si tuvieses el 80% de tu facturación en tan solo dos clientes y uno de ellos por el motivo que sea deja de trabajar con tu empresa. Pues esto pasa…

Los riesgos y oportunidades en tu empresa los puedes analizar con la herramienta que tú prefieras. Yo utilizo un análisis DAFO para hacer la identificación con mis clientes y posteriormente utilizo una hoja de cálculo para evaluar la importancia de cada uno de ellos y saber cuáles son los más altos para abordarlos posteriormente.

Bien, pues si trabajas con un sistema de gestión de la calidad verás la necesidad de realizar un análisis de riesgos y oportunidades en tu organización.

Como puedes imaginar los beneficios de realizar este análisis de riesgos y oportunidades son múltiples pero en términos generales:

Conseguirás mejorar la situación de tu empresa.

Eliminarás o minimizarás los efectos no deseados de un riesgo identificado.

 Potenciar los efectos deseables de las oportunidades detectadas.

Lograrás que el sistema de calidad cumpla los resultados previstos satisfaciendo las necesidades de tus clientes.

# Razón 4. Descripción de puestos de trabajo

Como sabes la descripción de un puesto de trabajo es la descripción de las tareas que debe realizar el empleado para ese puesto de trabajo. Pero además también deberás definir las competencias que debe tener la persona para desarrollar el puesto que estas describiendo (formación reglada, formación específica, experiencia previa y características en cuanto a su personalidad).

La descripción de los puestos de trabajo es una herramienta bastante potente ya que con ella conseguirás:

a) Redactar las principales áreas de responsabilidad tus empleados

b) Tener una visión de la carga de trabajo de cada empleado

c) Hacer más fácil el proceso de selección de personal nuevo y saber cuál es el perfil de la persona candidata.

d) Mayor facilidad para sustituir a un trabajador en caso de ausencia (enfermedad, baja o despido)

e) Detectar necesidades de formación o habilidades a adquirir por el empleado que está desarrollando el puesto de trabajo.

f) Tener la mejor base para realizar una evaluación por desempeño de cada puesto de trabajo.

g) Que todos los empleados tengan una idea clara de lo que se espera de ellos.

Si quieres trabajar con un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 deberás invertir parte de tu tiempo en redactar la descripción de puestos de trabajo en tu organización pero creo que, de sobra, has visto los beneficios que esto te puede reportar.

# Razón 5. Establecer objetivos e indicadores de gestión

Seguramente no haga falta definirte qué es un objetivo, pero tal vez sí necesites tener una idea sobre lo que es un indicador de gestión. Los indicadores de gestión son métrica que ayudan a medir el rendimiento de los procesos en una organización.

Puedes medir:

procesos comerciales (número de presupuestos/cotizaciones aceptadas frente a las totales).

procesos de soporte o apoyo (número de formaciones o personal formado en cierta materia frente al total de empleados)

procesos de negocio (número de alumnos que aprueban en primera convocatoria el carné de conducir [si fueses una autoescuela por ejemplo]).

Si quieres saber cuáles son los distintos procesos que existen en una empresa te recomiendo leer el post relacionado al mapa de procesos.

Respecto a los objetivos, tal y como te contaba en el post que hablo de cómo establecer Objetivos de calidad, si no trabajas con objetivos estás destinado a dejarte llevar por el día a día sin plantearte metas, nuevos propósitos, nuevos mercados… tan solo te ceñirás a sacar adelante el trabajo que te llega, cuando te llegue y cómo quiera que te llegue pero tú no serás el que tomas las riendas del progreso de tu negocio.

La mayoría de las empresas no establecen objetivos ni indicadores para medir sus procesos, simplemente se dejan llevar por la corriente del día a día sin plantearse retos y metas a conseguir para mejorar la organización. La norma ISO 9001 te exige que establezcas objetivos e indicadores de gestión y además plantear una estrategia para alcanzarlos. Por lo tanto será un tiempo muy bien invertido que realizarás internamente cuando establezcas tus objetivos, indicadores y la estrategia a desarrollar para alcanzarlos.

«… la mayoría de las empresas no establecen objetivos ni indicadores para medir sus procesos, simplemente se dejan llevar por la corriente del día a día…»

# Razón 6. Mantenimiento de los equipos que componen la infraestructura

Toda organización debería de tener establecido un plan de mantenimiento para los equipos que componen su infraestructura productiva, y si tienes implantada la ISO 9001:2015 deberás llevar un plan de mantenimiento preventivo que, créeme, es algo sumamente importante.

Esta labor no se valora todo lo que se debería en las empresas y puede tratarse de un asunto crítico en algunas organizaciones. De hecho he preparado un post solo para describirte la importancia de realizar un mantenimiento preventivo y correctivo de tu infraestructura el cual recomiendo que leas.

Imagina una panadería, aunque no lo pueda parecer, el mantenimiento preventivo de la maquinaria juega un papel importante en el proceso de negocio. En su obrador (taller de producción) tenemos máquinas mezcladoras, amasadoras, hornos, etc. Puedes imaginar lo que sucedería si una de esas máquinas falla por no haberse llevado a cabo el correspondiente mantenimiento, ya no solo es que se tenga que parar la producción sino el hecho de invertir en una reparación que a buen seguro saldrá más cara que haber efectuado su correspondiente mantenimiento. Un mantenimiento preventivo que, aunque implica parar la producción para esa máquina, es completamente necesario para alargar su vida útil.

# Razón 7. Evaluar y controlar a tus proveedores

Durante mi experiencia como consultores he podido observar como casi ninguna organización, antes del proceso de implantación de la norma ISO 9001, tienen en cuenta a sus proveedores (ni los evalúan, ni los controlan). Créeme si te digo que es un error tremendo que no controles y evalúe a ciertos proveedores con los que trabajas.

Ten en cuenta que el rendimiento de tu organización se verá supeditado al rendimiento de muchos de tus proveedores, sobre todo aquellos proveedores que realizan trabajos en tu nombre debido a la subcontratación que has acordado con ellos.

Si implantas un sistema de gestion de calidad bajo la norma ISO 9001 deberás de evaluar a tus proveedores y pensar qué criterios tendrás que imponer a aquellos procesos o parte de procesos que tienes subcontratados. Esta subcontratación será la imagen de tu organización… y supongo que querrás dar una buena imagen, ¿verdad?… así que no dejes de vigilar cómo prestan ese servicio en tu nombre. Si quieres saber más sobre cómo evaluar a tus proveedores puedes leer el post que he preparado para abordar este asunto.

# Razón 8. Analizar problemas internos y/o externos

Si tienes implantada la norma ISO 9001, tendrás ante todo una poderosa herramienta que te permitirá llevar a cabo un análisis de los problemas internos y/o externos que puedan surgir en tu empresa. Lo potente de esta herramienta es la metodología para analizar los problemas o errores que aparecen en tu organización, basados en, una vez detectado el error:

a) Establecer una acción inmediata para solucionar el error [corrección].

b) Identificar la causa raíz que ha llevado a la aparición del error [identificación causa raíz].

c) Establecer e implantar una acción que elimine la causa raíz del error detectado y por tanto evitará que aparezca una situación igual en un futuro [acción correctiva].

d) Verificar que la acción implantada ha sido eficaz ya que gracias a ella no se ha producido una situación igual en un contexto parecido [eficacia acción correctiva].

Seguro que te suena aquello de “la mejora continua”, pues es esa mejora es la que conseguirás partiendo de la metodología de este análisis, a través del estudio de las no conformidades.

Bien, ¿te he convencido para que implantes la norma ISO 9001 en tu organización?, ¿consideras que falta alguna razón más?, ¿eliminarías alguna de las razones?, ¿te ha quedado todo claro? Te invito como siempre a que me escribas con cualquier duda que tengas. Si consideras que escribo post con contenidos buenos y únicos suscríbete a este blog. Estaré encantado de avisarte cada vez que tenga algo nuevo por aquí.

Fotografía: Emotional intelligence. Side view sequence of a woman thoughtful, thinking, finding solution with gear mechanism, question, exclamation, lightbulb symbols.

Fuente Fotografía: Shutterstock.

Por: Iván Torres

Tomado de: https://iveconsultores.com/

LA NORMA EN GESTIÓN DE RIESGOS ISO 31000 Y SUS BENEFICIOS

Las organizaciones que gestionan riesgos de manera eficaz, tienen mayores posibilidades de protegerse y de tener éxito en la expansión de sus negocios, y en el desarrollo organizacional.

La Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios, es el tema de nuestra entrada de hoy.

Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios – ¿en qué consiste la norma?

ISO 31000 es la norma internacional que proporciona principios y directivas eficaces para el tratamiento y la gestión de riesgos. Esta norma, ayuda a las organizaciones a identificar, analizar, evaluar y tratar sus riesgos.

ISO 31000 aporta sus beneficios a organizaciones públicas, privadas o del sector cooperativo, ya que es posible aplicarla a todo tipo de actividades o negocios, mediante el uso de herramientas que incluyen la planificación, operaciones de gestión y procesos de comunicación. 

A pesar de que todas las organizaciones gestionan, de una u otra forma, los riesgos, las recomendaciones y las prácticas indicadas en este estándar internacional, han sido desarrolladas para mejorar las técnicas de gestión de riesgos y garantizar así la seguridad en el lugar de trabajo en todo momento.

Si hablamos de la Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios, no dejaremos de mencionar la capacidad que tiene para mejorar la eficiencia operativa, la gobernabilidad al interior de la organización y la confianza que despierta en las partes interesadas.

Igualmente, esta norma ayuda a mejorar el rendimiento en salud y seguridad, al establecer una base sólida para la toma de decisiones y fomentar la gestión proactiva en todas las áreas.

Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios – ¿Cuáles son los beneficios específicos?

• Mejora la eficiencia operativa de la organización en forma proactiva, y fomenta el liderazgo de la Alta Dirección.
• Construye confianza entre las partes interesadas, que se ven beneficiadas con la prevención de los riesgos.
• Aplica controles de Sistema de Gestión al análisis de riesgos para minimizar su impacto negativo.
• Mejora el rendimiento y la sostenibilidad de otros Sistemas de Gestión, como el de la calidad.
• Se adapta fácilmente a los cambios y las modificaciones de forma eficaz, sobre todo en la medida en la que la organización se expande.
• Optimización de los recursos utilizados por la organización en la prevención de riesgos.
• Reducción de costos, gracias a la disminución de incidentes o eventos generadores de riesgos.
• Aprovechamiento de nuevas oportunidades.
• Mejora de la planificación y reducción de incidentes generadores de pérdidas inesperadas.

La Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios, que son innumerables para cualquier organización, será tema de muchos de nuestros textos futuros. Entre esos beneficios, conviene resaltar el aumento del ROI (Tasa de Retorno de la Inversión), y la identificación de oportunidades de negocio, producto de los análisis que requiere la norma.

Gestión de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios – Conclusión

La gestión de riesgos es un proceso dinámico, continuo y esencial para la buena administración de cualquier organización. Por lo tanto, todas las organizaciones deben contar con herramientas que les proporcionen la capacidad y la competencia para diagnosticar, priorizar, monitorear y tratar sus riesgos, teniendo en cuenta los cambios en el ambiente interno y externo, de tal forma que no sean sorprendidas por riesgos desconocidos y no controlados.

La Gestión de Riesgos implica muchos desafíos, y para enfrentarlos es necesario un equipo preparado para ello y la adopción de una norma internacional: ISO 31000.

Tomado de: https://www.isotools.org/

LA PANDEMIA AUMENTA UN 11% EL NÚMERO DE EMPRESAS PREOCUPADAS POR IMPLEMENTAR LA ISO 22301

La pandemia de Covid-19 ha hecho que la certificación ISO 22301 resuene con renovado interés por todo el mundo. 

El aval de la Organización Nacional para la Normalización (ISO) no supone únicamente una garantía de seguridad para los inversores en tiempos de gran incertidumbre. 

Implica también una inyección de confianza para las propias empresas, al cumplir los estándares para garantizar la continuidad del negocio.

El valor de la ISO 22301 durante la pandemia

Cumplir los requerimientos de la ISO 22301 marcó la diferencia entre la supervivencia y la muerte empresarial durante la pandemia de Covid-19. En la práctica, pocas cosas son más nefastas para los negocios que los eventos disruptivos, ya sean catástrofes naturales, ataques cibernéticos o virus contagiosos. Pero esto no impidió que muchas empresas se lucraran en una época en que otras se declararon en suspensión de pagos.

Muchas de las compañías que mejor salieron de la pandemia implementaron las medidas publicadas por ISO en 2019. Sus buenos resultados respondieron a la seguridad que el aval aporta a inversores y a la capacidad de gestión que supone en momentos de crisis. Lo cual explica que se haya registrado un aumento del 11% en el número de empresas preocupadas por implementar la ISO 22301 de Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio.

El fin de la pandemia no desecha la ISO 22301

La pandemia demostró que implementar los procedimientos ISO 22301 garantiza la resiliencia de las empresas y su preparación frente a escenarios desastrosos. Ya nadie duda de lo imprescindibles que son los planes de contingencia y los planes de continuidad de negocio. Ambos son condiciones sine qua non para recibir el aval ISO, cada vez más codiciado.

Al igual que el Covid, la invasión de Ucrania ha revelado la necesidad de las empresas de contar con expertos en continuidad de negocio. El fin de la pandemia tampoco ha disminuido la importancia de ISO 22301. Las tensiones geopolíticas, la creciente inestabilidad en el Sudeste asiático, así como en Oriente Medio, confirman que dichos expertos no dejarán de ser demandados próximamente.

Los planes de contingencia y continuidad más requeridos

Los planes de contingencia y continuidad se basan no tanto en prever lo imprevisible como en simular escenarios a nivel de empresa y saber gestionarlos. El entrenamiento, la preparación y una buena estrategia son fundamentales en esta labor. Más allá de las guerras y las pandemias víricas, estos son los escenarios que más preocupan a las empresas en la actualidad:

Eventos naturales

Por primera vez en las encuestas se advierte un aumento del temor a disrupciones por el lado del calentamiento global y el efecto invernadero. Las temperaturas extremas, las inundaciones y las tormentas son algunas de las catástrofes ante las que muchas empresas quieren desarrollar planes de contingencia y continuidad. Es de esperar que su importancia crezca en las siguientes décadas.

Ciberseguridad

En un mundo cada vez más digitalizado, la ciberseguridad supone una prioridad de primer orden, así como la preparación ante eventuales contingencias. Desde el inicio de la guerra de Ucrania se ha registrado un aumento del 800% en el número de ciberataques, por ejemplo. No cabe duda de que los expertos de contingencia y continuidad a nivel cibernético jugarán un papel crucial en la empresa del futuro.

Tomado de: https://www.ealde.es/

PROBLEMAS HABITUALES EN LA GESTIÓN DE RIESGOS SEGÚN ISO 31000

Es evidente que los procesos de Gestión de Riesgos no están exentos de problemas. Tal como hemos visto en publicaciones anteriores, están compuestos por pasos complejos y que requieren de coordinación y seguimiento permanentes. 

En este sentido, la norma ISO 31000 ayuda a disminuir los obstáculos en dos sentidos:

En la implementación

Es decir, cuando la empresa ha decidido dar este paso y se presta a realizar las actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Riesgos. En esta categoría, se pueden distinguir varios tipos de problemas:

1. Resistencia al cambio: Algunas organizaciones no están lo suficientemente preparadas para llevar a la práctica un sistema de este tipo. Bien sea por falta de formación o bien porque no existe un verdadero empoderamiento del proceso, lo cierto es que la clave para atajar este asunto radica en las técnicas de grupo que la dirección ponga en marcha para aumentar el nivel de confianza de sus trabajadores.
2. Inmediatez: Un buen número de organizaciones no están dispuestas a esperar los plazos que se han convenido para la implementación del sistema. Quisieran que todo fuese de una sola vez y sin que tuviesen que invertir tiempo en ello.
3. Criterios distintos: Sucede sobre todo en las grandes empresas. Cuando los grupos de responsables tienen demasiados miembros o su elección no ha seguido parámetros de cierta unidad, lo más común es que entre estas personas se presenten diferencias de criterio a la hora de implementar el plan. Esto se traduce en retrasos, reuniones excesivas y, posiblemente, nombramiento de nuevos integrantes.
4. Falta de una figura coordinadora: Del mismo modo, algunos grupos suelen notar la ausencia de una persona líder que direcciones los procesos. De ahí la importancia de la elección de esa persona en los primeros pasos de la implementación.
5. Incumplimiento de plazos: Por causa de una mala planificación, recursos insuficientes o una comunicación deficiente entre los responsables, algunas veces los procesos de implementación de Gestión de Riesgos incurren en incumplimiento de los plazos previstos. En estos casos, el perjuicio es doble: primero, porque obstaculiza la realización del proyecto en sí mismo; y segundo, porque se pierde tiempo valioso para mitigar o gestionar riesgos que, en muchos casos, tienen carácter urgente.
6. Aplazamiento: Esto sucede cuando el plan ni siquiera llega a implementarse. Se han definido las directrices, las estrategias, los responsables y los recursos, pero por la razón que sea el plan acaba guardado en un archivo de la dirección.

En el mantenimiento

En este caso, hablamos de obstáculos que surgen en la etapa de ejecución del plan de Gestión de Riesgos. Las empresas que ya han dado el paso y se encuentran en las etapas de monitorización pueden encontrarse con los siguientes problemas:

1. Omisión de recursos: Llegados a esta etapa, las empresas descubren que los recursos destinados para el mantenimiento y la supervisión del plan de Gestión de Riesgos no alcanzan; son insuficientes, con lo cual se compromete la continuidad del mismo y se deja en el aire el conjunto de avances realizados hasta la fecha.
2. Ausencia de diagnóstico previo: Si se han hecho cálculos errados en las primeras etapas, lo más probable es que las proyecciones también lo sean. En estos casos, los procesos requieren de un replanteamiento general.

Los procesos de #GestióndeRiesgos no están exentos de problemas, están compuestos por pasos complejos que requieren de coordinación y seguimiento.

Automatización del Sistema de Gestión de Riesgos según ISO 31000

Las nuevas tecnologías plantean un escenario inmejorable para la Gestión de Riesgos Corporativos. En los últimos años, los avances en ese sentido han puesto a disposición de las empresas numerosas herramientas que contribuyen a agilizar los procesos y a hacerlos más eficaces y acordes con las necesidades.

Cuando una empresa aplica este tipo de herramientas, los resultados no sólo son más precisos, sino que, además, arrojan información de utilidad en el momento de aplicar las soluciones o los correctivos pertinentes.

Ni qué decir, claro, de aquellas organizaciones que trabajan con información digital y servicios informáticos. Aparte de ser una necesidad, supone también una ventaja que las diferencias de sus competidores y les sitúa un escalón por encima a la hora de iniciar la monitorización y el seguimiento de las acciones.

 Tomado: https://www.isotools.org/

6 RAZONES POR LAS QUE LAS EMPRESAS NECESITAN EXPERTOS EN CONTINUIDAD DE NEGOCIO

La incertidumbre en el mundo empresarial es cada vez mayor debido a los sucesos globales que ocurren, que son, en muchas ocasiones, inesperados. Pandemias, guerras, desastres meteorológicos… 

Estos acontecimientos pueden tener consecuencias muy graves para una organización si no se han previsto antes. El plan de continuidad de negocio es el documento que recoge qué tendrá que hacer la empresa ante cada hecho, con la finalidad de minimizar el impacto a la actividad normal.

A continuación, vamos a compartir las principales razones por las cuales las empresas necesitan expertos en continuidad de negocio en sus organigramas, con el fin de poder minimizar cualquier impacto negativo.

 

1. Mejorar la ciberseguridad

La ciberseguridad se ha vuelto realmente importante, especialmente desde el inicio de la pandemia provocada por el Covid-19 y el auge de uso de tecnologías digitales. Entre muchos de los riesgos informáticos a los que están sometidas las empresas, destacamos el robo de datos, interrupciones por fallos técnicos o ciberataques.

Estar preparados con un plan de continuidad de negocio realizado después de una correcta evaluación de riesgos es vital para que estos eventos disruptivos afecten al mínimo a la empresa.

2. Afrontar riesgos inesperados como pandemias

La pandemia del Covid-19 ha demostrado que muchas empresas no estaban listas para afrontar cambios tan enormes en tan poco tiempo con el fin de poder seguir su actividad. Las organizaciones que tenían planes de continuidad de negocio han podido adaptarse y mantener las actividades de forma normal. En cambio, muchas otras han comprendido la necesidad de añadir expertos en continuidad de negocio en sus organigramas y prepararse de forma efectiva ante cualquier suceso inesperado.

3. Estar prevenidos ante desastres naturales

Los desastres naturales como inundaciones, incendios, terremotos o huracanes están ocurriendo más a menudo debido al cambio climático. Llevar a cabo un plan de acción para saber cómo actuar frente a cada caso es, por tanto, fundamental. Además, es recomendable realizar prevenciones acordes a las probabilidades que ocurran tales sucesos con el fin de asegurarse que podrán seguir ofreciendo los productos o servicios.

4. Actualizarse al ritmo que lo hace la sociedad

La sociedad avanza y cambia de manera casi vertiginosa, asimismo ocurre con las necesidades de las personas. Por ejemplo, no se consumían los mismos productos en los años 1950 que en la década del 2010. Esto sucede debido a las innovaciones en el mercado, avances tecnológicos que incluso crean objetos o servicios que antes ni existían.

Quedarse atrás puede ser sinónimo de cese de actividad y este punto debe estar contemplado en un plan de continuidad de negocio. Asimismo, tener una previsión de cómo podría cambiar el sector en el que se está trabajando y adaptarse o avanzarse a lo que pueda suceder.

5. Prevenir el fraude fiscal y la corrupción

La corrupción y fraude fiscal son riesgos que pueden afectar a cualquier empresa en muchos aspectos. Desde sanciones económicas hasta la pérdida de reputación que puede afectar directamente a las ventas. Tener un buen plan de Compliance con el reporte de operaciones sospechosas servirá para poder evitar que ocurran estos hechos.

6. Mejorar la seguridad en el trabajo y prevenir accidentes

Los accidentes laborales pueden también afectar a una empresa hasta el punto de tener que cesar la actividad temporalmente. Realizar una buena gestión y prevención de los posibles riesgos que existen dentro de la empresa es importante para poder asegurarse de la continuidad del negocio.

Formación para especializarse en continuidad de negocio

Los expertos en continuidad de negocio son uno de los perfiles con más demanda en el entorno laboral global y se estima que está tendencia seguirá aumentando en los próximos años. Especializarse en este ámbito es una verdadera inversión de futuro, con salidas en empresas globales de cualquier naturaleza o sector.

Tomado de: https://www.ealde.es/

MEJORES PRÁCTICAS PARA EL SEGUIMIENTO Y MEJORA DEL SGC ISO 9001

Mejorar continuamente la ejecución de actividades aporta a la operatividad de los procesos y en general a la organización, permitiendo el desarrollo del entorno corporativo y sus partes interesadas; es posible que la búsqueda del cumplimiento de los objetivos se logre en menor tiempo y se mejore el uso de los recursos asignados para este fin.

Actualmente las organizaciones se han involucrado en la implementación de Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 para dar una estructura integral a todos los procesos de la organización. Esta implementación permite mejorar la fluidez en la interacción de los procesos. También permite la definición de objetivos y metas conjuntas para que, funcionando conjuntamente y de forma fluida, mejoren las oportunidades de llegar a lo planificado.

Para conseguirlo es necesario un adecuado seguimiento y mejora del SGC ISO 9001.

Alcance integral para el Sistema de Gestión de la Calidad

El alcance del sistema de gestión de calidad debe estar definido claramente, ya que en algunos casos las organizaciones solo involucran parte de sus procesos dependiendo de las líneas productivas que se desarrollen, sin embargo, al evaluar este punto es posible encontrar que el alcance ya esta dado por un requerimiento de las partes interesadas lo cual lo vuelve obligatorio.

Además, para conseguir una mejora continua real y que impacte de forma significativa en toda la organización, es clave que en el alcance se definan todos los procesos y no zonas aisladas. Si todos los procesos funcionan de forma conjunta y alineada, el impacto se multiplicará.

Dentro de la responsabilidad de la alta dirección se encuentra definir si el sistema de gestión de calidad se certifica o solo se implementa, aquí se debe tener claridad en que independientemente de la decisión tomada, se involucra la organización en un constante seguimiento a los procesos para identificar fallas o mejoras que aporten de forma positiva y mejore el desempeño del equipo de trabajo.

El sistema de gestión de calidad es transversal a toda la organización, esto da paso a que la mayoría del personal se involucre en el gestión y aporte desde los diferentes niveles y se genere cultura de calidad.

Seguimiento y mejora del Sistema de Gestión ISO 9001

El seguimiento a los sistemas o programas que adopta la organización es fundamental para garantizar la continuidad, incluso de la organización y llegar a una mejora continua sistemática, una verdadera cultura de la calidad.

Por supuesto, también es clave para mantener las certificaciones que tantas oportunidades generan en el mercado. En algunos puede perderse la certificación del sistema de gestión al entrar en descuido del sistema por falta de seguimiento y control, lo que nos permite identificar que una vez implementado debe haber continuidad para beneficio de todos.

La implementación del SGC implica el enfoque a procesos y trabajar respecto a los mismos con una estructura estandarizada, definida para ser fácil de operar y entender. Este es el objetivo pero como todo, requiere de seguimiento y mejora para llegar a ser alcanzado.

El seguimiento a un sistema de gestión, actualmente cuenta con gran número de herramientas metodologías para su ejecución. Es importante hacer uso de las que permitan tener eficacia al momento de aplicarlas; dentro de estas tenemos:

Inspecciones para el seguimiento del SGC ISO 9001:

La inspección es una actividad en la que se realiza la revisión rápida de la información de un proceso, evaluado el cumplimiento sin profundizar en los temas con el fin de conocer el estado general del proceso. Para este fin también es recomendable contar con un sistema integrado de checklist fácil que ayude y agilice el proceso de inspecciones.

Es importante documentar toda la información con el fin de tener el insumo que aportara a la toma de decisiones por parte de la alta dirección luego de ser analizada por el equipo que tenga esa responsabilidad dentro de la organización.

Auditorías para el seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad:

La herramienta que integra metodologías eficientes y permite recopilar gran cantidad de información es la auditoria; este proceso requiere que la ejecución este a cargo de una persona que cuente con formación y experiencia en temas de calidad.

La auditoría permite al responsable revisar profunda y detalladamente, la información de un proceso, con base en documentos, registros y actividades las cuales deben tener la evidencia de su realización.

Al aplicar cualquier metodología para el seguimiento, el responsable de la ejecución debe dejar registros que sean legibles y de fácil entendimiento para que la alta dirección pueda planificar los recursos puntuales para la implementación de los planes de mejoramiento.

Tomado de: https://www.isotools.org/

10 ERRORES FATALES EN EL LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO

Los lanzamientos de producto resultan estresantes. Si bien un lanzamiento exitoso puede hacer que tu empresa suba enteros, uno fallido es capaz de dejarla muy tocada. 

Y a toda esa presión hay que añadir lo complicado que resulta lograr un lanzamiento perfecto, dadas las muchas posibilidades de error que existen. 

Teniendo en cuenta que menos de un 3 % de los artículos de consumo que salen al mercado se consideran «un gran éxito» (es decir, superan los 50 M$ durante el primer año de ventas), ¿qué puedes hacer para asegurarte de que todo vaya sobre ruedas el día del lanzamiento (y también los siguientes)? 

10 errores que pueden arruinar el lanzamiento de tu producto

1. Ver el lanzamiento como un evento en vez de como un proceso.

 El día de lanzamiento no es el final del camino, sino una etapa intermedia. Junto con los meses previos de planificación y preparación, las semanas y meses posteriores al lanzamiento oficial resultan críticos para mantener el impulso comercial, generando aún más expectación y ajustando los esfuerzos de promoción si las cosas van bien y el producto funciona. 

2. Dar por sentado que basta con tener un producto innovador. 

Si no existe mercado ni demanda para tu solución, nadie va a comprar el producto; da igual lo genial que creas que es. Realiza un estudio de mercado antes de invertir recursos en desarrollar un producto que no se venderá. 

3. No conocer suficientemente bien tu mercado o a tus clientes. 

¿Entiendes con claridad cuáles son los problemas de tus clientes? ¿El camino que recorren hasta que deciden comprar tu producto? ¿Sabes qué tipo de palabras clave suelen usar al buscar productos como el tuyo? Si la respuesta a estas preguntas es no, necesitas urgentemente conocer mejor a tus clientes.

4. No implicar a los equipos de marketing, ventas y RR.PP. con suficiente antelación. 

Las buenas campañas de marketing y RR.PP. no se organizan de la noche a la mañana, y si no haces planes con antelación tendrás muchas dificultades para mantener o aumentar el impulso comercial. 

5. Anunciar demasiado pronto tu producto. 

A menos que seas Apple y los lanzamientos de tus productos estén rodeados de expectación y especulaciones, anunciar un nuevo producto demasiado pronto podría hacer que los clientes fueran perdiendo interés en él con el tiempo, o dar cierta ventaja a tus competidores a la hora de responder. 

6. Convertir la fecha de lanzamiento en algo inamovible, incluso cuando no se está preparado o el producto tiene aún fallos. 

Es mucho mejor retrasar el lanzamiento de un producto (incluso el de uno muy esperado) si con ello se consigue entregar al final un producto que satisface o supera las expectativas del cliente. 

7. No hacer una prueba de ventas. 

Haz que uno o dos de los miembros de tu equipo de ventas comiencen a vender el producto antes del lanzamiento: ¿qué comentarios y preguntas reciben de los clientes? ¿Cómo están posicionando el producto? ¿Qué apoyos necesitan para poder venderlo? 

8. Gastar todo el presupuesto en el producto, y no dejar recursos suficientes para marketing, RR.PP. y otros tipos de promoción. 

Si confías en que el boca a boca baste para estimular el interés de los clientes y las ventas, seguramente te espera una decepción. 

9. No acompañar el lanzamiento de tu producto con una historia. 

¿Por qué debería interesarse la gente en tu nueva aplicación o producto? ¿Qué historias de carácter social o comercial se identifican con tu producto? Asegúrate de que la historia que generes tenga a tus clientes como protagonistas y de que contenga casos de estudio si es posible.

10. No planificar al detalle el día de lanzamiento. 

Improvisar no es una opción. Si vas a tener que hablar en público el día del lanzamiento, práctica antes frente a una audiencia de tu confianza. Elabora un programa para el día de lanzamiento que recoja exactamente todos los actos que han de darse y su respectivo horario, junto con la persona al cargo de cada uno. 

Tomado de: https://www.wrike.com/