jueves, 14 de enero de 2021

LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO PODRÍAN AYUDAR DURANTE LA PANDEMIA DE COVID-19

La mejor manera de evitar la pérdida de datos es planificar de antemano los desastres.

Si bien el trabajo realizado por los centros de datos es invisible para la mayoría del público en general, son responsables de la prestación de una amplia variedad de servicios digitales que son críticos en la economía actual. 

Los centros de datos admiten las aplicaciones SaaS que se utilizan para administrar nuestras cadenas de suministro de alimentos y otras, almacenar los registros médicos utilizados por los profesionales de la salud y entregar los datos que nos permiten continuar trabajando en documentos, hojas de cálculo y otros archivos, ya sea que uno sea o no en la oficina o en casa.

La pandemia de Covid-19 ha provocado que las personas se vuelvan aún más dependientes de estos servicios digitales en los últimos meses, mientras que la pandemia en sí misma ha dificultado que los operadores de centros de datos se aseguren de que los datos de sus clientes estén siempre disponibles. Por ejemplo, una encuesta reciente del Uptime Institute descubrió que Covid-19 ha causado que el cuatro por ciento de los operadores experimente una interrupción y el 10 por ciento experimente una desaceleración.

 Procesos robustos

Sin embargo, con procesos robustos de proceso de recuperación y respaldo de datos, estos operadores pueden evitar la pérdida de datos y garantizar que los datos de sus clientes estén disponibles incluso cuando luchan por tratar con los empleados que están enfermos por semanas, órdenes de quedarse en casa que limitan la forma en que muchos de sus empleados pueden trabajar en el sitio, un mayor volumen de ataques cibernéticos y problemas similares de pandemia. 

Al prepararse para hacer frente a estos y otros desafíos de recuperación y respaldo de datos que pueden surgir de una pandemia, huracán, ciberataque u otro desastre, los operadores de centros de datos pueden evitar que estos desastres limiten su capacidad de proporcionar a sus clientes un acceso rápido y confiable a datos de los que han llegado a depender.

Una forma en que los operadores de centros de datos pueden prepararse para este tipo de desafíos y continuar entregando a sus clientes altos niveles de disponibilidad de datos durante desastres como la pandemia COVID-19 es adoptar ISO 9001 y estándares de gestión de calidad similares. Con estos estándares, los operadores de centros de datos pueden implementar sistemas de gestión de calidad que garanticen que sus procesos de respaldo y recuperación de datos estén documentados, auditados y probados. 

Estos estándares también proporcionan un punto de partida para garantizar que estos procesos estén personalizados para satisfacer las necesidades específicas de sus centros de datos. Al adoptar estos estándares y adaptarlos a su propia infraestructura y operaciones, los operadores de centros de datos pueden implementar un conjunto de procesos de respaldo y recuperación que son repetibles, defendibles y rentables, incluso en medio de un desastre.

Identificar posibles dificultades por documentación

ISO 9001 y estándares similares del sistema de gestión de calidad requieren que los operadores de centros de datos no solo establezcan la recuperación ante desastres y otros objetivos de calidad, sino que documenten los procesos reales que utilizarán para lograr estos objetivos, paso a paso. Al hacerlo, los operadores de centros de datos pueden identificar problemas con estos procesos que podrían surgir si tienen que completarse durante una pandemia u otro desastre. 

Por ejemplo, si todos trabajan de forma remota durante la crisis de Covid-19, o si un empleado específico está enfermo, un proceso de recuperación de desastres que requiere que una persona específica encienda físicamente un servidor en el centro de datos no podrá completarse. 

Otra encuesta reciente del Uptime Institute encontró que un tercio de los operadores de centros de datos cree que el mayor riesgo para sus operaciones es un nivel reducido de personal. Al adoptar ISO u otros estándares de gestión de calidad, estos operadores pueden implementar procesos que les permitan mantener la continuidad incluso si algunos de sus empleados no están disponibles o trabajan fuera del sitio durante un desastre.

Una hoja de ruta común

Además, al documentar sus procesos de respaldo y recuperación, ISO y otras normas de gestión de calidad proporcionan una hoja de ruta y un lenguaje comunes para que todo el personal de un centro de datos trabaje cuando se produce la pérdida de datos durante o como resultado de un desastre. 

Esto evita la confusión y garantiza que todos los procesos de recuperación de datos necesarios se completen de la manera y el orden en que deberían estar, incluso si los miembros del equipo se encuentran en diferentes lugares del mundo. Si existen normas ISO o similares, los miembros del equipo disponibles siempre pueden consultar los documentos de proceso para obtener orientación sobre cómo recuperar rápidamente los datos que necesitan sus clientes.

Auditorías y pruebas

Otro beneficio de estos estándares es que exigen auditorías periódicas y otras pruebas de los procesos de respaldo y recuperación, documentación de los resultados de estas pruebas y resolución de cualquier problema encontrado durante estas pruebas. Así como la documentación inicial de los procesos brinda la oportunidad de identificar problemas con los procesos de recuperación ante desastres, también lo hacen las pruebas periódicas que garantizan que estos procesos realmente funcionen en la práctica. 

Además, si estas auditorías o pruebas revelan problemas, estos problemas se documentan y luego se pueden solucionar antes de que surja un desastre real. Lo último que los operadores de centros de datos desean experimentar durante un desastre es una desagradable sorpresa de último minuto, especialmente si la sorpresa pudo haber sido detectada por una prueba hace meses.

Creatividad y soluciones avanzadas

Sin embargo, si bien los centros de datos deberían adoptar ISO 9001 o estándares similares para ayudarlos a desarrollar e implementar procesos robustos de recuperación ante desastres, deben recordar que estos estándares son una guía general y que una talla única no sirve para todos. Tendrán que adaptar estos estándares a la infraestructura y operaciones específicas de su centro de datos si esperan maximizar los beneficios que se obtienen al adoptar estos estándares. 

Esto significa pensar creativamente y usar los estándares para tener en cuenta todos los problemas probables que puedan surgir con la copia de seguridad y la recuperación en su propio centro de datos durante un desastre.

También significa usar soluciones avanzadas de respaldo y recuperación que les permitan implementar más fácilmente los procesos recomendados por los estándares. Por ejemplo, los operadores de centros de datos deben buscar soluciones que les permitan documentar fácilmente los resultados de las pruebas de sus procesos de respaldo y recuperación, automatizar estos procesos y ajustar estos procesos a medida que sus operaciones cambian con el tiempo.

Las normas ISO y similares brindan una guía valiosa sobre cómo los operadores de centros de datos pueden trazar un camino para desarrollar e implementar procesos sólidos de respaldo y recuperación que les permitan evitar la pérdida de datos durante un desastre como la pandemia de Covid-19. Su adopción debe estar en la parte superior de la lista de tareas de cada operador de centro de datos o cerca de esta, si aún no la han adoptado.

Por Raul Pawar, vicepresidente de gestión de productos, Commvault

Tomado de: https://www.datacenterdynamics.com/

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