En este artículo queremos llevar a cabo una guía sobre cómo empezar a redactar el Manual de Gestión de su Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001 2015.
Lo primero es fijar un índice en el que se contemplen todos los conceptos y los requisitos que establece la norma ISO 9001 2015, generando la estructura que se considere oportuna. Un ejemplo sería una posible reagrupación en bloques. A la misma vez que se lleva a cabo el Manual de Calidad, se deben elaborar los principales documentos del sistema y usándolos como base, configurar el resto de la documentación. Podríamos englobar los documentos principales en:
- Política de calidad
- Mapa de procesos
- Indicadores de Calidad
- Objetivos de calidad
- Organigrama de la empresa funcional y nominal
- Listado de indicadores
- Listado de objetivos
La mayor parte de los procedimientos no varía con respecto a la antigua versión de la norma ISO 9001. Uno de los nuevos conceptos que trae la norma ISO 9001 2015 es la gestión de riesgos en los procesos.
Al redactar el Manual de Calidad se elaboran los principales documentos del SGC.
Otro de los conceptos que tenéis que desarrollar es un procedimiento describiendo la identificación del contexto de la organización. Para poder realizar esta tarea existen muchas herramientas, recomendadas por su sencillez y rapidez, como puede ser la matriz DAFO.Una vez que esté todo completo, tendréis que dar un poco de margen a la generación de distintos registros y, al menos, un trimestre para realizar un análisis de evolución de los diferentes indicadores: mercados, formación, registros, etc.
Una vez que se han realizado los registros se deberá:
- Llevar a cabo un acta de reunión de la revisión del sistema analizando cada uno de los parámetros del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Realizar la auditoría interna.
Procesos operativos
Los procesos están ligados de manera directa a la realización de un producto o la prestación de diferentes servicios. Hablamos de los procesos en línea.
Los procesos operativos cuentan con una visión del cliente, desde el conocimiento de los requisitos de los mismos, hasta el análisis de satisfacción, una vez que han sido recibidos los productos.
Se ocupa un bloque central de un mapa de procesos y este sí que es diferentes dependiendo de la actividad que lleve a cabo. Por ejemplo para una ingeniería de proyecto sería lo siguiente:
- Toma de pedidos del cliente
- Coordinación del trabajo
- Elaborar el proyecto
- Revisión del proyecto
- Cliente final
En este punto debéis tener en cuenta los principales bloques de los que se ocupa una empresa y cómo se encuentran conectados entre sí. Es nuestro deber tener clara la estructura que vamos a utilizar.
- Otro ejemplo es el laboratorio de control de calidad:
- Toma de pedidos de los clientes.
- Toma de muestras
- Realización de los ensayos
- Documentación de los ensayos
- Trasmitir los resultados finales del cliente
Procesos estratégicos
Como todos los procesos, se encuentran vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección, y de manera principal, a largo plazo. Se refieren de manera fundamental a todos los procesos de planificación y otros que se confieren ligados a factores clave y estratégicos.
Los procesos estratégicos guían a los operativos mediante las pautas estratégicas y los procesos que apoyen al desarrollo de la organización.
Procesos de soporte
Como los procesos que ofrecen soporte sobre los procesos operativos. Se suelen referir a los procesos que se llevan a cabo con todos los recursos y las mediciones.
Tomado de: https://www.isotools.org
