GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD E INNOVACIÓN

Por Helena Ma. Cancelado C. *

La globalización ha abierto oportunidades a nuevos mercados para los productos y servicios, siendo el factor de calidad uno de los más estratégicos para entrar a competir en el mercado global. 

La calidad es uno de los pilares fundamentales para poder iniciar relaciones comerciales con clientes en el exterior, a través de la Organización Mundial del Comercio se han definido los acuerdos que permiten intercambiar bienes y servicios que cumplan con las especificaciones técnicas, la oportunidad, los procesos de aprobación, inspección y cooperación entre organismos de evaluación de la conformidad. 

Así mismo en el mercado global se encuentran competidores que han avanzado hacía un enfoque de Calidad Total, que apalancado con la gestión de conocimiento y la innovación apoyan el desarrollo de capacidades dinámicas distintivas que hacen que las ventajas comparativas se transformen en ventajas competitivas inimitables.

Las empresas colombianas desde los años setenta, han recorrido un camino en la gestión de calidad, desarrollando en la mayoría de organizaciones modelos relacionados con el control de calidad y/o con el aseguramiento de calidad, su evolución ha llevado a que el Instituto Colombiano de Normas Técnicas Icontec, promueva la competitividad a través de la adopción de modelos de gestión de calidad cada vez más enfocados en sectores específicos. 

Por otra parte, el Ministerio de Industria y Comercio a través de la Corporación Calidad, ha impulsado el premio Colombiano a la Calidad de la Gestión “referente enfocado a llevar a las organizaciones a tener prácticas de clase mundial, capaces de entregar a sus grupos sociales objetivo, una oferta de valor claramente diferenciada, sostenible y no fácilmente imitable para asegurar su competitividad”.

A pesar de todos estos esfuerzos realizados desde los años 70, encontramos cuando nos enfrentamos al mundo global que no podemos ingresar a los mercados internacionales porque no cumplimos con los estándares mínimos y nuestras empresas no son competitivas, haciendo relevante repensar cómo estamos enfocando nuestros esfuerzos en la gestión, para ser competitivos y dar respuesta a los mercados internacionales a través de la calidad de nuestros productos y servicios y de la calidad de la gestión. 

Este escenario nos muestra grandes oportunidades para enfocar la Calidad hacia una gestión estratégica y no instrumentalista. En donde la gestión de la calidad total, sea la iniciativa para la gestión de los negocios, centrada en la satisfacción continua de los clientes de la manera más eficiente y en el aprendizaje organizacional.

Dado lo anterior el reto de las organizaciones es lograr que la gestión de calidad evolucione de manera que influya positiva y sinérgicamente en la innovación y gestión del conocimiento con el fin de mejorar el desempeño organizacional y generar capacidades dinámicas inimitables en un mercado de turbulencia, que permita contar con ventajas competitivas para permanecer en el mercado global y poder competir.

* Doctora (C) en Dirección de Empresas y Estrategia de la Universitat de València. Actualmente es directora de la Especialización en Calidad para la competitividad de la Universidad Icesi de Cali, su especialización docente e investigadora se enfoca en las áreas de gestión de calidad, redes organizacionales e innovación en empresas del sector público y privado. 

Tomado de:

http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/gestion-estrategica-calidad-innovacion/200740

LAS EMPRESAS MÁS ADMIRADAS EN COLOMBIA: La calidad es más que un sello

Las empresas que han incorporado la calidad en su cultura organizacional están recogiendo los frutos de apostarle a un tema clave en sostenibilidad.

La calidad se convirtió en la nueva moneda de cambio entre empresas y consumidores. Si hace unos años era un atributo del que hacían alarde en mensajes publicitarios las compañías que buscaban diferenciarse de sus competidores, hoy es una condición básica para quienes buscan trascender y mantener a sus clientes.

La incorporación de tecnologías productivas y nuevas prácticas para garantizar la calidad, el mayor acceso a la información por parte de los consumidores y la adopción de normas más estrictas por parte de las autoridades que regulan el tema, son los ingredientes que se han mezclado para generar un escenario más sofisticado y con parámetros más exigentes.

Esto ha disparado el número de empresas que en el país trabajan por obtener sellos y certificados de calidad, y de las que suben sus apuestas de inversión para mantenerse a la vanguardia en este tema, pues por esta vía aumentan su competitividad y aseguran un mejor posicionamiento de mercado. De hecho, las empresas líderes en temas de calidad se caracterizan por incorporarlo como un valor fundamental dentro de su cultura organizacional.

Pero, si bien el tema de la calidad se da por descontado en los productos y servicios que se venden en el país, algunas compañías sobresalen por el especial cuidado que le dan a este tema en sus procesos productivos, asunto que es percibido claramente por los consumidores y por otras empresas que aprecian este esfuerzo adicional.

Así quedó confirmado en la encuesta de Invamer Gallup para Dinero, que midió en dos grupos objetivos, empresarios y hogares, cuáles son las empresas que despiertan admiración por el tema de calidad.

Entre los empresarios, el grupo lo encabezan compañías de gran tradición como Alpina, EPM, Grupo Nutresa, Bancolombia, Ecopetrol, Argos, Avianca, Familia, Almacenes Éxito y Colanta, lo que muestra que la calidad no solo es percibida entre quienes venden bienes, sino también entre quienes comercializan sus servicios.

En el grupo de hogares, se repiten algunos de estos nombres, aunque en distinto orden. El listado lo encabezan Almacenes Éxito, Alpina, Postobón, EPM, Colgate Palmolive, Coca-Cola, Grupo Nutresa, Bavaria, Jumbo y Zenú.

Para el presidente de Postobón, Miguel Fernando Escobar, “la calidad es una constante” que debe incorporarse en todos y cada uno de los procesos de la compañía, desde la investigación y desarrollo hasta la producción, administración, mercadeo y ventas.

Más allá de las presiones financieras del día a día, las empresas en Colombia han entendido que garantizar la calidad de sus productos y servicios es un tema cotidiano. Y este esfuerzo ya ha logrado sus frutos.

Postobón. La calidad se ha convertido en una constante para Postobón. Miguel Fernando Escobar, su presidente, asegura que en los últimos años la compañía ha invertido más de $1 billón para tener fábricas con tecnologías de punta, que cumplen estándares de calidad. “Todas las inversiones en operación, producción, investigación y desarrollo e innovación, entre otros, tienen como premisa la calidad”, dice. 

La compañía de bebidas tiene 23 plantas productoras en 22 departamentos del país y genera 12.500 empleos. La logística y venta se realizan en 66 centros de distribución, que atienden a 490.000 clientes en 90% del territorio colombiano.

Sus procesos están certificados con la norma ISO9001 y fue la primera empresa del país en recibir el Sello de Calidad Icontec para bebidas gaseosas. Además, suscribió el Mandato del Agua del Pacto Global, cuyo compromiso garantiza una gestión eficiente en el uso de este recurso.

Alpina. En el ADN de la compañía de lácteos Alpina siempre ha estado presente el tema de la calidad. Por eso, el manejo de este atributo es integral y está presente tanto en las decisiones gerenciales como en los procesos de producción e, incluso, en el cuidado del medio ambiente y su relación con las comunidades, dicen los voceros de la compañía.

La empresa tiene plantas en Colombia, Ecuador, Venezuela y Estados Unidos y cuenta con certificación ISO 9001 y certificación Haccp en todas sus plantas y la certificación Basc en aquellas donde produce alimentos de exportación.

En Colombia opera seis fábricas: tiene la más moderna producción de yogur en Entrerrios, Antioquia; quesos, Bon Yurt y postres en Sopó y Facatativá, Cundinamarca; acopio de fruta y producción de la línea Baby y Juan Valdez Café Latte Alpina en Chinchiná, Caldas, mientras en Caloto, Cauca, produce jugos y leche.

En las plantas colombianas elabora 640 referencias de productos en seis categorías: bebidas lácteas, leches, postres, quesos, alimentos para bebés y bebidas refrescantes. Genera 6.000 empleos en los cuatro países –4.500 en Colombia–, mientras que en su cadena de proveedores y distribuidores otros alrededor de 3.000 empleos más.

Colanta. Jenaro Pérez, presidente desde hace 41 años de la Cooperativa Lechera de Antioquia, Colanta, no oculta el orgullo que le produce que los colombianos admiren la calidad de sus productos. Y explica que esto obedece a que desde el inicio del proceso, que arranca con el ordeño de las vacas, se siguen estrictos protocolos.

“Desde el proceso de ordeño se sigue un protocolo muy exigente que se mantiene a lo largo de la cadena de producción”, dice este reconocido ejecutivo, que se ha convertido en nervio y alma de Colanta. A través de asistencia técnica a sus asociados, ha logrado estandarizar procesos entre los 15.000 productores de leche en Antioquia y otros 13 departamentos del país.

Colanta tiene varios certificados, desde el ISO 9001:2008, pasando por Haccp:Invima e incluso la Halal de favorabilidad otorgada por la comunidad musulmana y la PMO, certificado otorgado por la FDA, máxima autoridad sanitaria de Estados Unidos, para sus yogures y kumis.

Tomado de:

http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/las-empresas-mas-admiradas-colombia/202113

EMPRESAS COLOMBIANAS EN EL CAMINO POR LA CALIDAD

El 80% de las compañías que se han presentado a los premios Iberoamericanos a la calidad han obtenido el galardón. Cerca del 1.000 empresas en Colombia implementan modelos de gestión de calidad integrales.

El modelo de gestión de calidad integral y sistémico, que ha sido implementado por algunas compañías colombianas, ha servido para aumentar la posición del país a nivel internacional. Un indicador que demuestra que Colombia va por buen camino es que el 80% de las compañías que han representado al país en los Premios Iberoamericanos a la calidad desde el año 2000, se han llevado este galardón. 

“Colombia, sin duda alguna está con Brasil y México son los países más avanzados en Iberoamérica en el tema de gestión de calidad. México y Colombia son los que mejor posicionados están con respecto a calidad”, dijo el presidente de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq), Juan Londoño. 

Fundibeq es la corporación calidad a nivel institucional y es la encargada de liderar el premio nacional a la excelencia en la innovación en gestión. 

Hay 8 organizaciones colombianas que han ganado el premio desde el año 2000. Indumil, Intercor - Cerrejon, Comolsa del Grupo Carvajal, la fábrica de café liofilizado en Chinchiná de la Federación Nacional de Cafeteros, Sofasa, Petrobrás Colombia, Fiduciaria Bancolombia y la Cámara de Comercio de Bogotá 

Eso coloca a Colombia como el segundo país en número de ganadores en Iberoamérica después de México. Adicionalmente, Colombia es el país con mayor efectividad en la participación en el premio Iberoamericano de Fundibeq. “El 80% de las empresas colombianas que se han postulado, han ganado. Es un premio de mucha élite”, dijo Londoño. 

Hay otras organizaciones que se están preparando para el postularse al premio como Seguros Bolivar, Productos Alimenticios Doria, el Centro Médico Imbanaco, el hospital Pablo Tobón Uribe de Medellín, Isagen. Estas organizaciones ya ganaron el premio nacional que es un requisito para postularse al premio Iberoamericano. 

“En total, en Colombia puede haber 1.000 empresas entre organizaciones públicas y privadas, que se están aplicando los modelos que promueve la Corporación Calidad y Fundibeq”, comentó el directivo. 

Antes de ganar el premio Iberoamericano, la Cámara de Comercio, ganó en el 2008 el premio colombiano a la calidad de la gestión que otorga la presidencia de la república con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y con la corporación calidad. 

Las empresas que ganan los premios aplican un modelo de gestión integral y sistémico. Es decir, han pasado de utilizar herramientas de gestión, gerenciales y de calidad, o trabajar solamente en sistemas de gestión de calidad, a trabajar en sistemas de gestión que son integrales. Por lo tanto, involucran ocho pilares de gestión integrados que son: elementos de estrategia, de responsabilidad social, innovación, liderazgo, de procesos, de personas, de clientes y mercados y de resultados. 

“El modelo tiene cosas muy buenas en cada uno y hay una interacción sistémica en cada uno de estos elementos. Para lograr ser una organización de clase mundial, hay que aplicar modeles integrales y sistémicos como los que evalúan los premios nacionales e Iberoamericanos”, comentó Londoño. 

El directivo argumentó que la intención del modelo de gestión no es que muchas empresas se postulen y ganan premios, si no que haya muchas empresas que lo implementen. “Estos modelos apuntan a la competitividad y a la sostenibilidad, entendiendo que la competitividad es el éxito de la organización en el presente y el pasado y la sostenibilidad la proyección exitosa hacia el futuro”, complementó el directivo. 

Por lo anterior, el modelo se distribuye de forma masiva y gratuita en las páginas web de Fundibeq y de la Corporación Calidad. Además los participantes pueden solicitar capacitaciones sobre el modelo.

Tomado de:

http://www.dinero.com/negocios/articulo/empresas-colombianas-camino-calidad/105787

COLOMBIA, TERCER PAÍS DE LATINOAMÉRICA CON MAYOR NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS CON ISO 9001

Más de 4.700 empresas en Colombia se encuentran certificadas en normas técnicas voluntarias reconocidas internacionalmente, tales como la ISO 9001, la norma ambiental ISO1400, la de gestión laboral OSHAS y de gestión de riesgos para la producción de alimentos HACCP, certificados para lograr acceso a los mercados del exterior y para mejorar los niveles de calidad del mercado interno. 

El número de empresas certificadas se convierte en buen indicativo de la competitividad y calidad en los procesos de las empresas si se tiene en cuenta que en Colombia, tan sólo se contaba en 2002 con alrededor de 1.300 empresas certificadas en normas técnicas voluntarias reconocidas internacionalmente. Lo que implica un crecimiento anual promedio en certificados para el país de 140% y de 391% para el total del cuatrienio anterior. 

Según cifras de la Organización Internacional para la Normalización (ISO), Colombia es el tercer país de Latinoamérica con mayor número de certificados ISO 9001 por encima de Chile y México, siendo superado solo por Brasil y Argentina (esta última por menos de 600 certificados); y es el cuarto país de la región en número de certificados ISO 14000 (de gestión ambiental) y en el certificado automotor TS 16949. 

Adicionalmente, el Ministerio de Comercio ha expedido, individualmente o con otros ministerios, varios reglamentos técnicos para productos que defienden la salud de los colombianos o previene el engaño de los consumidores; ha efectuado en cuatro años más de 100 notificaciones internacionales a la OMC y otros foros de comercio en materia de reglamentos técnicos y medidas sanitarias, siendo un paradigma de transparencia en la región; ha autorizado unidades sectoriales de normalización para que trabajen estándares voluntarios en áreas como la salud, el turismo y la joyería y, está en el proceso de autorizar otras en materia de avalúos y de entidades y programas de formación para el trabajo. 

Para lograr que resultados como los anteriores se mantengan, el Ministerio está adelantando reformas de trascendencia para mejorar la competitividad y productividad del país, entre ellas se realiza conjuntamente con el Departamento Nacional de Planeación y la Superintendencia de Industria y Comercio, además de otras entidades del sector público y privado la redacción de un documento Conpes que fije las bases para una política en materia de calidad, así como un proyecto de ley que contenga las principales líneas de política en materia de calidad. 

La política se basará en tres líneas: articulación de un Sistema Nacional de la Calidad; participación efectiva y reconocimiento a escala internacional de cada uno de los componentes del sistema (normalización, acreditación y metrología); y, adecuada coordinación entre las diferentes entidades públicas y privadas del sistema y creación de la Entidad Colombiana de Acreditación y el Instituto Nacional para la Metrología Industrial y Científica. 

Una vez implantada la política en materia de calidad, el Ministerio adelantará la revisión de las normas sobre protección a los consumidores, con el propósito de adecuarlas a la nueva realidad de los mercados. 

En materia de reglamentación técnica, el gobierno nacional ha venido trabajando en forma armónica para la elaboración y expedición de los reglamentos técnicos con el fin de proteger los objetivos legítimos (la seguridad, la vida, la salud, el medio ambiente y la prevención de prácticas que puedan inducir a error al consumidor). 

En el sector automotor, por ejemplo, se han realizado los estudios pertinentes para establecer los requisitos y condiciones que propendan por reducir los riesgos asociados a la vida, la salud, y la protección del consumidor en la información que se le suministra para que tome su decisión de compra, acciones que se han concretado en la promulgación de los reglamentos técnicos para acristalamientos de seguridad que se encuentra en rigor, y para cinturones de seguridad, en su etapa de implementación. 

Aparte de lo anterior, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, ha previsto expedir los reglamentos técnicos para llantas y frenos. 

No sobra advertir que para demostrar el cumplimiento de los requisitos en esta materia, le corresponde a la Superintendencia de Industria y Comercio acreditar los diferentes organismos certificadores, así como los laboratorios con capacidad de realizar los ensayos para los efectos señalados; es el caso - entre otros - de los laboratorios de Vitro Colombia S.A., que ha demostrado su activa participación en la práctica de los ensayos relacionados con los acristalamientos de seguridad. 

Tomado de: 

http://www.dinero.com/actualidad/noticias/articulo/colombia-tercer-pais-latinoamerica-mayor-numero-certificados-iso-9001/36594

LA CALIDAD AHORA SÍ ES PRIORIDAD EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

En los últimos 5 años ha habido un ritmo creciente de organizaciones que pretenden certificar sus sistemas de gestión, un valor agregado para los clientes, según lo señalan las estadísticas del Consejo Colombiano de Seguridad.

Un 237% creció durante 2012 el número de empresas que solicitó ingresar al proceso de acreditación en los tres sistemas de gestión que avala el Consejo Colombiano de Seguridad (CCS).

El organismo, con más de cinco décadas de experiencia, es un ente certificador en sistemas de gestión ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS 18001, avalado por el Organismo Nacional de Acreditación (ONAC).

Precisamente, en 2012 un total de 204 compañías solicitaron iniciar el proceso de auditorías, es decir, 118 más que el año inmediatamente anterior y tres veces más que en 2010. 

El presidente del CCS, Renán Alfonso Rojas Trujillo, informó que de las 204 empresas en 2012, 140 de ellas buscaron acreditación en gestión en seguridad y salud ambiental (OHSAS 18001:2007), 34 en gestión ambiental (ISO 14001:2004) y 30 en gestión de calidad (ISO 9001:2008).

Dijo que esto es un factor de gran importancia para el sector económico, ya que asegura el cumplimiento de estándares en productos y servicios que terminan favoreciendo a los usuarios finales pero que también hace más competitivas a las empresas.

Dentro de las estadísticas que maneja el Consejo Colombiano de Seguridad (CCS), solo 31 empresas se inscribieron en 2008 para acreditarse en seguridad y salud ambiental, 52 en 2009 y 56 en 2010. No obstante, a partir de 2011 las organizaciones buscaron validar sus sistemas de gestión no solo en seguridad y salud ambiental, sino que lo hicieron en gestión ambiental y calidad. En esa vigencia 85 empresas fueron  auditadas y el número se duplicó en 2012 con 204 organizaciones.

Adicionalmente, “el  CCS buscando responder a las necesidades del sector empresarial de contar con personas competentes y certificadas para el desempeño exitoso de sus labores en los temas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente, cuenta con el producto de evaluación y certificación Competencias Laborales. Ya certificamos 160  en esta línea”, dijo su presidente Renán Alfonso Rojas Trujillo.

Tomado de: http://www.dinero.com/empresas/articulo/la-calidad-ahora-si-prioridad-empresas/175766

¿CÓMO HACER SU EMPRESA MÁS PRODUCTIVA? 10 recomendaciones para que logre que su empresa sea cada vez más productiva.

Resultados, innovación y rendimiento, es lo que necesita implementar correctamente en su empresa, para que ésta logre un alto grado de rentabilidad y productividad. Siga los consejos.

La productividad, entendida como la relación que existe entre los recursos que una empresa invierte en su operación y los beneficios que obtiene de la misma, es un indicador fundamental en el análisis del estado de una compañía y la calidad de su gestión administrativa.

Por esta razón, es importante crear estrategias para mantener un ritmo adecuado, ver resultados efectivos y a un bajo costo.

1. ¡Bienvenida la modernidad! Estar en la nueva era no quiere decir que su empresa sólo deba incorporar la tecnología. Analice y busque las opciones que ofrece el mercado y modernice su aparato productivo, maquinaria, equipos, procesos y gestión.

Piense y proyecte su compañía hacia el futuro, de manera tal, que aumente su capacidad de adaptación al cambio y de mantenerse vigente, a través del tiempo.

2. Innovación a la altura de la competencia. Este pilar fundamental en la gestión de su empresa es el que contribuye al posicionamiento en el mercado.

¡No se quede resegado! la innovación le ayudará a analizar su modelo de negocio para encontrar alternativas novedosas para mejorar su gestión y hacer un uso óptimo de sus recursos. Las empresas pueden innovar en su aparato productivo, el uso de la tecnología y la gestión organizacional, entre otros aspectos, y ser más competitiva e incluso lograr el desarrollo de nuevos productos y servicios.

3. Personal a la altura. El capital humano de su empresa es su recurso más importante, por esto es clave que sus empleados se capaciten constantemente y adquieran nuevos conocimientos que les permitan seguir desarrollando habilidades para realizar eficaz y eficientemente las tareas que les corresponden en su empresa.

Capacitarlos, le ayudará a tener un buen nivel de motivación, productividad, integración y compromiso.

4. Administración por procesos, no por funciones. Si cada uno de sus colaboradores entiende que sus responsabilidades van más allá del simple cumplimiento de unas funciones específicas y que en realidad lo que importa es que los procesos en los que está involucrada la empresa se realicen, porque con ello se benefician todos, usted contará con un grupo de empleados comprometido y dispuesto a dar lo mejor de sí para ayudar a la empresa.

La administración de procesos, entre otras ventajas, le ayudará a solidificar la planeación, la calidad del trabajo, el desempeño general de la organización y el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

5. Sea un motivador efectivo. Mantener a sus empleados motivados y con actitud positiva frente a las tareas diarias y el trabajo que desempeñan es clave para que todos los procesos en los cuales se encuentran involucrados sean más productivos.

Por esta razón, empiece a generar políticas y estrategias que velen por el bienestar y satisfacción de los empleados. Recuerde que la motivación no sólo hace referencia al salario o los beneficios económicos, también son las actividades y acciones que desarrollan las organizaciones en beneficio del capital humano (aniversarios, reconocimientos, capacitaciones, etc…)

6. Planee. Un elemento fundamental para la dirección de su empresa es la planeación estratégica, ya que ésta le ayudará a definir los objetivos, metas, estrategias, políticas y procedimientos que se desarrollarán en favor de la misma. Si quiere realizar una buena gestión directiva es importante que planee con tiempo y claridad el proyecto de vida de su empresa, contemplando su contexto y todos los actores que lo conforman.

7. Tiempo calculado. Un rasgo importante que comparten las personas y empresas exitosas es la adecuada gestión del tiempo. Para que su organización pueda ejecutar y llevar a cabo todas las actividades que se ha propuesto, debe organizar y priorizar tareas en función del tiempo.

8. Comunicación estratégica. Comunicación y productividad deben ir de la mano en esta estrategia, ya que por medio de una buena gestión de la comunicación interna y externa, usted podrá establecer planes de acción que apoyen la consecución de sus objetivos, mejorar el clima laboral, generar una buena reputación, dar a conocer a sus clientes su portafolio y coordinar adecuadamente el trabajo al interior de su empresa, entre muchas otras acciones beneficiosas para su ejercicio empresarial.

9. Administración inteligente del capital de trabajo. Una buena administración de su capital de trabajo garantiza la solvencia de su empresa, lo que le permite responder de forma oportuna con todas sus obligaciones financieras y generar condiciones favorables para negociar, tanto al momento de vender, como al momento de comprar.

10. Diversificación de mercados. Posiblemente cruzando las fronteras nacionales existen mercados que usted aún no sabe que son particularmente favorables para su negocio.

Abrase la posibilidad de incursionar en mercados internacionales y descubra vías para aumentar su rentabilidad y productividad, aprovechando las oportunidades que ofrecen los tratados comerciales.

Tomado de: http://ideasinversion.com/como-hacer-su-empresa-mas-productiva/

¿POR QUÉ LOS EMPRESARIOS NECESITAN CONSULTORES? Corresponde determinar qué necesita el emprendedor para desarrollar la idea de forma exitosa

Con frecuencia escuchamos en las noticias, o leemos en publicaciones empresariales, historias de empresarios visionarios y exitosos, personas que un buen día abandonaron sus estudios o presentaron la renuncia a su empleador para probar suerte como emprendedor.

Ahora bien, rara vez estas historias mencionan que se trata de casos excepcionales y que muchos emprendimientos no prosperan. Viene de pronto a la mente uno de esos comerciales de productos milagrosos para perder peso que al mostrar las fotos de “antes y después”, hacen aparecer un texto que señala: “Los resultados pueden variar”. 

Y sucede que en las revistas o programas televisivos sobre empresas no suelen incluir una leyenda que advierta que aquellos emprendimientos que muestran no son los resultados típicos, y posiblemente tampoco veremos un segmento dedicado a aquellos empresarios que no tuvieron éxito, aun siendo estos la abrumante mayoría.

Algunos estudios reportan que por lo menos 25% de los negocios habrán fracasado dentro del primer año de operaciones, y otro 25% habrán desaparecido para el cuarto año. Menos del 30% habrán sobrevivido su primera década. Estas cifras que parecen alarmantes varían de país en país, y son acentuadas en periodos de desaceleración económica, pero la tendencia es igual en cualquier lugar y momento. 

¿Por qué entonces siguen surgiendo emprendedores? 

La respuesta es sencilla: Porque hay emprendedores que triunfan. La pregunta realmente difícil de responder es: ¿Por qué algunos emprendedores triunfan y otros no?

Veamos un ejemplo: Tres jóvenes que hicieron juntos una carrera en la universidad se gradúan y deciden ser emprendedores. Los tres residen en la misma ciudad y tienen la misma idea para un negocio, así que deciden abrir cada uno su empresa. 

Ahora saltemos al futuro. El primero cerró sus puertas a los 8 meses, el segundo a los 2 años y medio, y el tercero, 7 años después, ha abierto varias sucursales del negocio y sus ventas equivalen al 60% del mercado local de su categoría de producto. Si el concepto, el producto y la clientela es igual ¿cómo entonces sólo uno de ellos es exitoso? 

Algunos lectores estarán pensando ahora mismo que la razón de la quiebra del primero fue la fuerte competencia que recibió de los otros dos, o sea, que las empresas se canibalizaron entre sí, sin embargo, la respuesta es más sencilla que eso: El primer emprendedor no supo estimar los gastos operativos y se quedó sin capital muy pronto. Cuando intentó buscar un socio capitalista ya era demasiado tarde, pues a los ojos de los inversionistas el negocio pasó de ser una idea que parecía destinada al éxito, a ser una empresa que no es rentable. 

Otros lectores llegaron muy rápido a esa conclusión, y decidieron analizar al segundo empresario. Dirán que la empresa tuvo un buen comienzo, pero luego la empresa pasó de moda y al disminuir su rentabilidad dejó de ser viable.  En realidad es así, los gustos de los consumidores cambiaron, pero cuando llegaron las primeras señales de esto, el segundo empresario tenía confianza en el producto que ofrecía y no le prestó atención a la situación, dejando pasar la oportunidad de realizar ajustes para complacer los gustos de su clientela.

Aquellos lectores que se atrevieron a adivinar pero no respondieron correctamente las razones del fracaso de estos empresarios,  realmente no se equivocaron en su teoría, pues volviendo a la pregunta difícil del por qué algunos emprendedores triunfan y otros no, no es que sea difícil dar con una respuesta, sino más bien lo que resulta difícil es determinar cuál de tantas posibles respuestas es la más atinada. Si hay algo cierto en el mundo de los negocios es que no hay una sola fórmula para el éxito, ni una sola para el fracaso. En esto los negocios se parecen mucho al ser humano.  

En el ser humano, si bien es posible morir accidentado, la vida con mayor frecuencia depende de nuestro sistema inmunológico.  Podemos nacer con condiciones congénitas que afectan dicho sistema, y además durante toda nuestra vida estamos expuestos a virus y bacterias que tienen el potencial de matarnos. A veces un virus no está presente en nuestro entorno, pero al viajar nos exponemos a un riesgo distinto al que nos habíamos acostumbrado, sin estar preparados para ello. 

¿Cómo sobrevive el hombre entonces a estos constantes ataques? No se trata de suerte; se trata de resistencia y la capacidad de adaptarnos, ya sea de forma natural porque generamos defensas para combatir la enfermedad, o deliberadamente, como cuando nos vacunamos o medicamos. Como mencioné arriba, los negocios y el ser humano se parecen.

Un negocio necesita tener un sistema inmunológico. Entre más robusto sea ese sistema, más probabilidades de sobrevivir tendrá. El emprendedor debe comprender esto, pero también debe comprender que por más precauciones que tome, los “accidentes” pueden suceder, y no hay garantía alguna de que el negocio sobrevivirá.  

Ahora bien, el hombre ciertamente tiene una sola vida y a ella se ve limitado, pero no así tiene un límite al número de emprendimientos que puede iniciar. Aquí es donde se introduce el concepto de “emprendedor en serie”. El emprendedor en serie reconoce que hay negocios destinados a fracasar, y por ello elabora múltiples ideas de negocio. De aquellas ideas, decide llevar algunas al mercado, y el resto las descarta o engaveta para volver a analizarlas en otro momento. De las ideas que lleva al mercado, reconoce que algunas inevitablemente van a terminar en fracaso, y al realizar esto obtiene una cualidad de suma importancia en el mundo de los negocios: No se desanima ante el fracaso. Del fracaso aprende y evita cometer el mismo error en sus otras empresas.

El empresario en serie suele tener otra cualidad importante: No deja las cosas a la suerte. Todo empresario enfrenta incontables decisiones desde el momento en que la idea se aloja en su cerebro. ¿Desarrollo la idea o no? ¿Invierto por mi cuenta o invito a socios? ¿Utilizo exclusivamente capital propio, o financio parte de lo necesario? ¿Estudio el mercado, o confío que hay un mercado cautivo para el producto que quiero lanzar (con las características que en mi mente he concebido que debe tener el producto)? ¿Mantengo la producción localmente o fabrico en el extranjero? etc., etc., etc.

Si el lector ahora mismo está pensando ¿Quién tiene tiempo para analizar todo esto?,  pues ciertamente no el emprendedor.   Es aquí donde las grandes empresas ponen a trabajar a los famosos equipos de R&D (“Research & Development”, o en Español, “Investigación y Desarrollo”).  Aquellos equipos analizan cada aspecto del producto conceptual (diseño, fabricación, comercialización, reemplazo, etc.) antes de invertir las sumas de dinero necesarias para llevar ese producto al mercado. 

Las pequeñas empresas y los nuevos emprendedores no cuentan con estos equipos, así que aquí es donde, finalmente señores lectores, entra el primer consultor que contratará el emprendedor. Digo el primero con justa razón, pues si la idea se materializa en una empresa, lo más seguro es que vaya a contratar una serie de consultores de allí en adelante. 

Ese primer consultor, al igual que un equipo de R&D, va a determinar si la idea es o no viable. Si no es viable sencillamente se hizo un pequeño gasto y se evitó una pérdida significativa más adelante. Si es viable, corresponde determinar qué necesita el emprendedor para desarrollar la idea de forma exitosa. 

Lo más seguro es que el consultor que contrate va a sugerir el tamaño de la inversión, la estrategia del negocio, y por supuesto, la contratación de consultores especialistas en otras áreas. Tenga en mente que no a todos los consultores se les llama así. Los reclutadores de personal, los corredores de seguros y los de bienes raíces, los contadores, los abogados, los publicistas; son todos consultores, cada cual especialista en un área particular. 

Volvamos al emprendedor en serie. Éste tipo de emprendedor, para ser exitoso, debe saber armar una empresa “auto-sostenible”. Con esto nos referimos a una empresa que no dependa de su presencia para operar de forma exitosa. La principal razón de esto es que cuando llegue la oportunidad de vender el negocio, lo último que quiere ese emprendedor es que el comprador le exija permanecer en el negocio por determinado tiempo. También debe poder manejar más de un emprendimiento a la vez, pues así cuando un negocio está listo para la venta, sus otros proyectos están operando y puede también ir preparando alguno de ellos para la venta. 

¿Qué implica “ir preparando (un negocio) para la venta”? 

Las empresas, al igual que el ser humano (otra similitud que comparten) tienen un ciclo de vida, y también igual que el ser humano, la longevidad varía de caso en caso. Una empresa exitosa no necesariamente es eterna. 

Estoy seguro que hay quienes en algún momento de los últimos dos siglos habrán invertido fortunas en la fabricación de productos con alta demanda tales como vagones de trenes o máquinas de escribir, pensando que eran productos que no tendrían sustituto y que la demanda crecería indefinidamente. Cuando se construyeron autopistas y las personas se empiezan a mover de una ciudad a otra en sus propios autos o en buses de pasajeros, y cuando la aviación comercial se convirtió en una realidad, estoy seguro que  algunos de esos inversionistas ferroviarios habrán salido de su inversión habiendo perdido algunos dólares, mientras que otros, al estilo de un buen capitán, se habrán hundido con el barco. 

Lo mismo habrá pasado con los que invirtieron en máquinas de escribir cuando llegaron al mercado los procesadores de palabras, las computadoras personales y las impresoras dot matrix. El caso más reciente de un barco hundido puede ser el de Kodak. Los hijos de varios lectores, como las mías, no tienen idea que es un rollo fotográfico, ni tampoco han escuchado el nombre Kodak. Tampoco han visto un casete de audio, ni visto un Walkman, pero por el contrario sí conocen el nombre “Sony” por los productos que comercializa la empresa hoy día.  

En mi juventud recuerdo haber insistido mucho a mi madre que me comprara un Walkman, uno de los productos más cotizados por los adolescentes de mi generación. Hoy en día no conozco nadie que tenga uno, aunque pocos años atrás noté que Sony lanzaba Reproductores MP3 bajo la línea Walkman para competir (sin éxito) con los iPod de Apple. Precisamente en estos días se conmemoraba que la línea Walkman había salido al mercado 35 años atrás, y recordé que hace unos meses recibí en mí smartphone una caricatura en la cual un Walkman de casete con barba blanca y bastón contaba de su juventud a sus nietos: Unos iPods.  Quizás la caricatura trata de decirnos que la forma más sencilla de explicarle a un niño hoy en día lo que es un Walkman, es decirle que es el abuelo del iPod. 

Lo que he querido plasmar con estos hechos es que una empresa no puede aferrarse a un producto, modelo de negocio o mercado específico por demasiado tiempo, y que los emprendedores tienen que saber cuándo vender para maximizar su retorno y el de sus inversionistas.

Cuando la decisión de vender está tomada, se suele contratar un último consultor que procura que los accionistas obtengan por la empresa la mayor cantidad de dinero posible. Ese consultor detectará y corregirá aquellos pequeños problemas que la gerencia nunca resolvió, lo cual es entendible pues estaba concentrada en aspectos más importantes. También se asegurará de realizar un análisis FODA, para luego acentuar las Fortalezas y Oportunidades, mientras minimiza las Debilidades y Amenazas. 

En Colombia al referirse a las empresas en venta usan mucho la analogía de que “la niña bonita es la que atrae la mayor cantidad de pretendientes”, y precisamente cuando se contrata un consultor al momento de la venta, está ejecutándose una estrategia para atraer más pretendientes. 

En resumen, las empresas necesitan de consultores desde antes de nacer, y la dependencia de consultores externos únicamente se reduce en la medida en que la empresa (o el emprendedor en serie) tenga los recursos suficientes para contratar su propio equipo de consultores internos que laboren a tiempo completo. Invertir en cualquier actividad comercial sin que especialistas lleven a cabo los análisis correspondientes, equivale a lanzar los dados…Mucha Suerte!

Alejandro Abood Alfaro

AVANT CONSULTING

alejandro@avantcsi.com

Tomado de: http://www.capital.com.pa/por-que-los-empresarios-necesitan-consultores/

El Autor es abogado de profesión, ex – Superintendente del Mercado de Valores y se dedica al asesoramiento empresarial.      

CÓMO SELECCIONAR LA FIRMA CONSULTORA PARA SU SISTEMA DE GESTIÓN? Aquí le damos algunos parámetros...

En la actualidad existen en el mercado múltiples opciones relacionadas con la consultoría y asesoría para la implantación y/o mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad en las organizaciones.  No obstante, en la mayor de las veces resulta engorroso su contacto y contratación, pues no son claros los parámetros para su contratación.  

Les presentamos algunas orientaciones básicas que le pueden ser útiles, las cuales tienen sustento en la Norma Internacional ISO 10019, Directrices para la selección de consultores de Sistemas de Gestión de la Calidad y para el uso de sus servicios. Desde IDEA CONSULTORES & ASESORES y basados en la experiencia de nuestra actividad por más de 15 años, consideramos ético fomentar y divulgar algunos principios para este efecto.

Lo primero que hay que hacer es realizar algunas preguntas que conllevan a una correcta toma de decisiones:

1. Cómo podemos encontrar un buen consultor y cómo saber si es competente o no lo es?
2. Cómo redactar el contrato de consultoría para evitar decepciones y sorpresas?
3. Cuál es el proceso de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad - SGC, y cuáles las labores propias del consultor y cuáles las de los colaboradores de la empresa?

Para muchas organizaciones, una vez conocen de las evidentes ventajas de un Sistema de Gestión de la Calidad -SGC, éste constituye su primer contacto con el mundo de la calidad, lo que los hace un tanto vulnerables a la hora de contratar la consultoría.

Aclaremos. Las herramientas que proporciona el mismo SGC son diversas y ayudan a la correcta toma de decisiones, al progreso y mejoramiento del desempeño organizacional y a un conveniente entendimiento con sus clientes y el mercado en general. El éxito de un SGC depende fundamentalmente de la participación y compromiso de la Alta Dirección y no sólo de la consultoría. 

Igualmente, es trascendental que los colaboradores participen en todas la etapas para lograr integrar el sistema y hacerlo funcional. La consultoría debe interactuar constantemente y con plena libertas y confianza con los colaboradores en todos los niveles y ámbitos y conocer de primera mano el quehacer corporativo. El SGC resultante no debe convertirse en un engorroso e intrincado mecanismo con documentos y costos innecesarios. Los servicios de la consultoría deben ser totalmente compatibles con la cultura corporativa y el mismo SGC.

En otras palabras, no se contratan firmas consultoras solamente con base en el menor precio o en la seguridad de una certificación, que será solo una etiqueta más. Cuenta mucho la capacidad de la consultoría para la implantación de un SGC que verdaderamente agregue valor a la organización e incremente su competitividad.

La Norma Internacional ISO 10019, en resumen, se ocupa de dos temas muy importantes: En primer lugar, la selección y evaluación de la consultoría con base en criterios de competencia y de ética. Y en segundo lugar, la definición de lo que deben hacer y lo que no las firmas consultores y cómo debería redactarse el contrato.

Según las directrices arriba mencionadas, la consultoría competente debe reunir ciertas características que la harán única para asumir su rol en la organización: ética, perspicaz, versátil, decidida, comunicativa, realista, responsable y eficaz; además de conocer y dominar las normas y los procesos de certificación pertinentes y contar con las destrezas, principios, metodologías y técnicas generales de Gestión de la Calidad. Además, una buena consultoría debe poseer amplio conocimiento de los requisitos legales y reglamentarios del sector en el que se desempeña la organización, de sus productos y de sus procesos.

El propósito de la CONSULTORÍA durante las diversas fases de implantación del SGC, es enfocarse y concentrarse principalmente en: 1) Ilustrar a su cliente sobre los conceptos relativos a la Gestión de la Calidad asegurándose que quedan suficientemente comprendidos y apropiados por sus colaboradores, al tiempo que el diseño es apto al tamaño, sector y cultura organizacional. 2) Involucrar y conformar los equipos pertinentes y apoyar, orientar y acompañar la identificación de los requerimientos del SGC dentro de la organización. 3) Animar permanentemente a la organización a encontrar el enfoque adecuado, a evaluar la eficacia y eficiencia del SGC y a encontrar las oportunidades de mejora de la organización con argumentos debidamente soportados. 4) Ayudarle a identificar las necesidades de formación para la conformación del equipo auditor interno y los líderes del SGC para su conveniente mantenimiento. y 5) Ayudarle a la organización a identificar la relación entre el SGC y cualquier otro sistema de gestión existente.

En lo que corresponde al comportamiento ético, la CONSULTORÍA debe evitar cualquier clase de conflicto de intereses, mantener la confidencialidad y salvaguarda de la información a la que accede, no aceptar contratar actividades para las que no es competente, mantener su independencia a cerca de los organismos certificadores y proporcionar coherente y racionalmente una propuesta realista sobre los costos y duración de ejecución de la misma.

En conclusión, la contratación de una CONSULTORÍA para la implantación del SGC en su organización, requiere de una labor de gestión en la que lo principal no es el consto sino la capacidad, seriedad y experiencia de la firma.  Es muy importante el punto de vista ético y el nivel de compromiso. Los temas contractuales deben incluir las competencias y fases del trabajo; siempre con la certeza que que el SGC es una herramienta cierta para agregar valor y mejorar continuamente la organización.

Adaptado de:
COLFERAI Giancarlo. Consultores de gestión de la calidad: instrucciones de uso. Publicado en Aenornet. Extraido de ISO Management Systems. Sep-Oct 2004. Editado por Aenor.
SABORÍO V: Milena. Selección de consultores en sistemas de gestión de la calidad. Publicado en CEGESTI Éxito empresarial No. 216, 2012 www.cegesti.org