NORMA ISO 9001 2015: CLAVES DEL ENFOQUE BASADO EN RIESGOS

La norma ISO 9001:2015 fue publicada en septiembre de ese año. La mayoría de los profesionales de la calidad ya conocen este nuevo estándar y están trabajando para implementarla en sus organizaciones exitosamente.

Para certificar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001 2015 es más que necesario contar con un enfoque basado en riesgos ISO 9001. Este pensamiento debe servir para asegurar que el sistema es capaz de alcanzar los objetivos propuestos y lograr la mejora continua.

El enfoque basado en riesgos ISO 9001 viene para sustituir a las acciones preventivas empleadas en la versión 2008. Normalmente el riesgo es tratado como algo negativo, pero no es así. El riesgo es un elemento inherente a una actividad y a una organización y por lo tanto también puede ser asumido como una oportunidad .

El enfoque basado en riesgos ISO 9001 está definido en la nueva norma como el "efecto de la incertidumbre" o desviación ante un resultado de un proceso y los objetivos marcados por la organización. Constituye un aspecto esencial para conseguir un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz.

El enfoque basado en riesgos ha sido incluido en otras ediciones de la norma, aunque de forma implícita como acciones preventivas, análisis de no conformidades para que no vuelvan a ocurrir…

Para cumplir con la conformidad de los requisitos de la norma ISO 9001 versión 2015, una organización necesitará planificar e implementar acciones que aborden riesgos y oportunidades. Estas acciones aumentan la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, alcanza mejores resultados y evita efectos negativos.

Las acciones para abordar oportunidades también incluyen la consideración de riesgos. Las oportunidades surgen de un efecto positivo en el efecto de la incertidumbre.

Si tuvieras que definir un proceso de gestión de riesgos efectivo para proteger al sistema, la conformidad del producto y la satisfacción del cliente ¿Cómo lo harías? Esta pregunta se la están haciendo muchas organizaciones en estos momentos.

Es muy importante definir este proceso porque la organización debe precisar las acciones necesarias para abordar riesgos y oportunidades. Es una obligación impuesta por la norma ISO 9001 2015. La organización debe demostrar una comprensión de los riesgos por los que se ve afectada su actividad y su capacidad para cumplir con los requisitos del cliente, incluso, aquellos que viene  de las partes interesadas.

El enfoque basado en riesgos ISO 9001 facilita la toma de decisiones teniendo en cuenta las amenazas, probabilidad de sucesos futuros y los efectos de los mismos en los objetivos de la organización.

Cuando existe un conocimiento de la incertidumbre respecto la consecución de los objetivos el sistema está en las condiciones de asegurar el desempeño de los procesos, previendo la aparición del fallo. Por tanto, los requisitos del sistema deberán ser formulados en un entorno de incertidumbre.

Al fin y al cabo, el enfoque basado en riesgos de la norma ISO 9001 2015 hace que las organizaciones sean más proactivas, permite llegar más allá de lo esperado y crea un clima más propicio para la innovación y excelencia.

La norma ISO 9001 2015 deja total libertad a las organizaciones para instaurar el enfoque basado en riesgos. Una referencia puede ser la norma ISO 31000.

1. Identificación

Es prioritario en este proceso contar con medidas para identificar los riesgos que pueden afectar a la capacidad de una organización a lograr sus objetivos. El estudio de los riesgos y formas para mitigarlos desemboca en nuevas oportunidades de mejora. La norma ISO 9001 2015 maneja conjuntamente los conceptos riesgo y oportunidad.

Es muy valioso sondear experiencias de trabajadores involucrados en los procesos, investigar el historial de no conformidades, reclamaciones o quejas de clientes y cambios probables en el diseño.

En cuanto al Sistema de Gestión de la Calidad, hay que tener especial cuidado con riesgos como no detectar una no conformidad, la falta de eficacia de los planes de formación, una inadecuada evaluación de la satisfacción, el uso de indicadores deficientes…

2. Análisis, clasificación y priorización

La organización debe calcular las consecuencias asociadas al riesgo y estimar la severidad del daño. Seguidamente, hay que identificar las posibles causas del riesgo y evaluar la probabilidad que existe de que ocurran.

El análisis realizado debe incluir a todos y cada uno de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. En todos aparecerán acciones para eliminar el riesgo.

Tras el análisis, los riesgos y oportunidades deberán ser clasificados y organizados para facilitar la planificación, ejecución y control de acciones.

Por último, se asignará a cada riesgo un nivel, se otorgarán prioridades y se establecerán medidas y controles para asegurar un correcto desempeño de los procesos.

3. Planificación de acciones

En la gestión del riesgo la organización debe establecer el qué, quién, cómo y cuándo para cada una de las acciones y asignar un objetivo que servirá como indicador para saber si la causa fue eliminada o controlada. Una correcta gestión de riesgos hace que los efectos de los mismos sean mitigados y que las consecuencias sean menos adversas que sin la gestión.

4. Implementación de acciones

Todas las medidas previstas deben ser implementadas en la organización, integrando acciones en los procesos. Los controles deben fortalecerse y ser documentados para asegurar que se seguirán llevando a cabo.

5. Evaluación de la eficacia de las acciones

Una evaluación de la eficacia de las acciones hace que la gestión de riesgos se convierta en una práctica habitual en la organización, asegurando un control del riesgo constante y la actuación ante cualquier cambio. Al fin y al cabo proporcionará una experiencia que dará buenos resultados en el proceso de mejora continua.

Si lo desea, IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora  y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001 -OHSAS 18001, ISO 31000 y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado y actualizado de: https://www.123aprende.com/

ISO 50001: ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE?

La norma internacional ISO 50001 tiene la finalidad de aumentar y mejorar la eficiencia energética y reducir los costes en las empresas.

La ISO 50001 es una Norma Internacional voluntaria que puede ser aplicada al sector público y al sector privado y cuya finalidad es aumentar y mejorar la eficiencia energética y reducir costes.

En este post, vamos a expresar brevemente en qué consiste la ISO 50001, su finalidad y sus beneficios, para que podamos comprender los aspectos más básicos de esta Norma Internacional.

¿Qué es la Norma ISO 50001?

Las organizaciones deben desarrollar una política para un uso más eficiente de la energía.

La Norma ISO 50001:2011, “Sistema de Gestión de la Energía – Requisitos con orientación para su uso” ha sido creada por la ISO, Organización Internacional de Normalización, y está basada en el modelo de sistema de gestión que ha demostrado ser de gran utilidad y que está extendido de forma internacional por organizaciones de todo el mundo. Como nos dice la publicación de la ISO “Gana el desafío de la energía con ISO 50001”, la aplicación de esta norma “puede marcar una diferencia positiva para las organizaciones de todo tipo en un futuro muy cercano, al mismo tiempo que apoya los esfuerzos a largo plazo para mejorar las tecnologías de energía”.

¿Qué finalidad tiene la Norma ISO 50001?

La misma publicación anterior nos dice que “la norma tiene como finalidad proporcionar a las organizaciones un reconocido marco de trabajo para la integración de la eficiencia energética en sus prácticas de gestión”. De esta forma, podemos deducir que la norma va a perseguir cumplir con los siguientes puntos:

• Poner al alcance de las empresas las herramientas que las ayuden a aprovechar de forma eficaz sus actuales activos de consumo de energía.
• Facilitar la creación de transparencia y una fácil comunicación acerca de la gestión de los recursos energéticos.
• Mejorar las prácticas de gestión energética y favorecer las buenas prácticas sobre la gestión de la energía.
• Facilitar la evaluación de las instalaciones y permite dar prioridad a la aplicación en las empresas de las nuevas tecnologías en el campo de la eficiencia energética.
• Ayudar a que la concienciación de la eficiencia energética se extienda por toda la cadena de suministro, en definitiva, por toda la organización.
• Permitir que la empresa integre los proyectos de mejora de la eficiencia energética con otros sistemas de gestión, como son el Sistema de Gestión Ambiental según la ISO 14001.

Por lo tanto, debemos indicar que la ISO 50001 sigue el proceso que ya se observa en la ISO 9001, Sistema de Gestión de Calidad, la ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental, y la ISO 27001, Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Es decir, sigue el proceso de Planificar-Hacer-Verificar-Actuar que permite la mejora continua y la búsqueda continua de la integración de las novedades y de la tecnología más novedosa.

Ventajas de la Norma ISO 50001 para las organizaciones:

La publicación indicada anteriormente nos dice que “como todas las normas de sistema de gestión, ISO 50001 ha sido diseñada para ser aplicada por cualquier organización, sea cual sea su tamaño o actividad, ya sea en el sector público o privado, independientemente de su ubicación geográfica”.

En esta misma publicación nos indica que la “ISO 50001 proporciona un marco de requisitos que permite a las organizaciones:

• Desarrollar una política para un uso más eficiente de la energía.
• Fijar metas y objetivos para cumplir con la política.
• Utilizar los datos para entender mejor y tomar decisiones sobre el uso y consumo de la energía.
• Medir los resultados.
• Revisar la eficacia de la política.
• Mejorar continuamente la gestión de la energía.”

Si todavía no tenemos claro lo que es y en qué consiste la ISO 50001, y para finalizar, vamos a ver un ejemplo que nos aporta la ISO en la revista ISO Focus+ The magazine of the International Organization for Standardization, Volumen 4, No. 1, January 2013:

The Kangaroo is very energy eficiente. It can reach speeds of more than 50 Km/h while using less energy than any other mammal. So mother Kangaroos have more energy for looking after junior! Translate that into business terms. If your organization can reduce the energy it needs to operate, it can devote more resources to valve-adding processes. ISO 50001 users are reporting that the standard helps them to increase energy efficiency and cut costs. Improve your organization´s energy management and you can concentrate more on ensuring the satisfaction of your customers.

Tomado de: https://www.sbqconsultores.es

ESTABLECIMIENTO DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2015

La organización debe determinar tanto los límites como la aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad para establecer su alcance.

Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar lo siguiente:

a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1.

b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2.

c) Los productos y servicios de la organización.

La organización debe aplicar todos y cada uno de los requisitos de esta Norma Internacional si son de aplicación en el alcance determinado de su Sistema de Gestión de la Calidad.

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la organización debe estar disponible y mantenerse como información documentada. El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y facilitar la justificación para cualquier requisito de esta Norma Internacional que la organización contemple que no es aplicable para el alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad.

La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar si los requisitos explicitados como no aplicables no afectan a la capacidad de la organización de asegurarse la conformidad de sus productos y servicios y el incremento de la satisfacción del cliente.

ISO 9001:2015 quiere que el alcance sea mucho más concreto. Detalla además que en el alcance se debe considerar tanto las cuestiones del punto 4.1 como las del 4.2.

Este capítulo también hace referencia a los casos en que algún requisito de la norma no se pueda aplicar. Cuando esto ocurra debemos asegurarnos que la no aplicación del requisito en cuestión no afecta a la capacidad de la organización de aportar conformidad a los productos y servicios.

El Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos con el fin de lograr dichos objetivos.

Un sistema de gestión puede definirse para determinadas disciplinas, para las finanzas de la empresa, asuntos operacionales o la gestión de la calidad.

Lo que hay que tener en cuenta es que todo sistema de gestión tiene límites y hay aspectos donde los requisitos que lo definen pueden aplicarse o no. Esto es lo que llamamos alcance de un sistema de gestión.

La determinación del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad incluye los procesos necesarios para garantizar que el sistema contiene todo el trabajo necesario para completar las actividades planificadas con éxito.

A la hora de fijar el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 2015 lo más importante es definir y controlar que se incluye y que no se incluye en dicho sistema.

Fuente: Nueva ISO 9001:2015

Tomado de: http://koneggui.com.ec

LOS 7 ERRORES CLÁSICOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Me he propuesto exponer los 7 errores más comunes a la hora de realizar la planeación estratégica en las organizaciones. Por este motivo, presentaremos algunas ideas útiles para llevar a cabo con éxito el proceso y asegurar los objetivos de la empresa.

Por: JORGE IVÁN GÓMEZ OSORIO

La planeación estratégica es una metodología que permite a las organizaciones definir sus objetivos, políticas y, principalmente, explicitar los valores e identidad. Esta metodología ha caído en desgracia porque muchas veces los directivos realizan una matriz DOFA o pulen con detalles las frases de la misión o la visión creyendo que con esto están cumpliendo el proceso. 

Según mi experiencia como consultor, la planeación estratégica debe ser un proceso permanente de análisis, diagnóstico y seguimiento de los planes de la empresa y, muy concretamente, de la evaluación de la estrategia a partir de unos indicadores.

Error 1:

Muchas veces confundimos la estrategia con la planeación. La primera tiene que ver con la definición de las ventajas competitivas de la empresa, la creación de valor para el cliente y la diferenciación que busca la compañía en el mercado mientras que la segunda, es decir, la planeación, tiene que ver con el proceso de formular planes y objetivos. En la construcción de la estrategia la pregunta clave es: ¿cuál es el valor que estamos creando y entregando a nuestros clientes? En la planeación es: ¿cuáles son los objetivos valiosos que persigue nuestra organización para los próximos años?

El lugar por excelencia para llevar a cabo estas discusiones sobre la estrategia es el comité de dirección de la empresa y la junta directiva. Asimismo, estos órganos son los que aprueban los planes, políticas y presupuesto de la organización y, mediante mecanismos de seguimiento como el Balanced Scorecard, monitorean el desempeño de la empresa en aspectos financieros, operativos, comerciales e institucionales.

Error 2:

Llevar a cabo los ejercicios de planeación estratégica sin una adecuada metodología en la que muchos directivos reducen la planeación a largas presentaciones en power point que no permiten el análisis, la discusión y una mirada profunda hacia los clientes.

En consecuencia, la planeación estratégica parece más un ejercicio gramatical que se centra en una palabra o frase exacta, distanciándose de los asuntos claves de la definición de una buena estrategia empresarial tales como: la industria, el entorno, los competidores.

Esto nos lleva a mantener el espacio y la agenda abiertas para discutir los asuntos estratégicos y a valorar permanente la efectividad de los supuestos sobre los que tomamos las decisiones en el pasado. Esto implica una junta directiva sólida con conocimiento y experiencia que aporte valor a la hora de tomar decisiones y que ayude a resolver los problemas propios de cada organización.

Error 3:

Desarrollar un proceso de formulación estratégica desligado del proceso de revisión estratégica. Esto equivale a mucho activismo de la alta dirección en la construcción del plan y poco liderazgo para hacerle seguimiento, monitorear y ajustar los resultados de la implementación estratégica. Por tal razón, la clave del éxito consiste en la rendición periódica de cuentas por parte de los directivos. Al hacerlo podemos tener certeza de que las cosas se están haciendo.

Error 4:

No comunicar la estrategia ni los objetivos de la empresa. Cuando la estrategia no desciende al resto de la organización, esta se queda en manuales o documentos farragosos. Muchas veces los resultados de la planeación estratégica se comunican en avisos y carteles que sirven para adornar las salas de juntas o la recepción. Por este motivo, los gerentes deben recordar que una de sus principales funciones es comunicar y movilizar a la organización en torno de la estrategia.

Error 5:

No contar con indicadores e instrumentos de medición de la estrategia y de los objetivos. Es muy común ver –según nuestra experiencia con directivos- que la estrategia que no se mide corre el riesgo de convertirse en letra muerta. La junta directiva debe contar con mecanismos periódicos de seguimiento y control de la planeación y de la estrategia para generar una cultura de la rendición de cuentas y de la responsabilidad de los directivos frente a los objetivos propuestos en la organización.

Error 6:

Desconectar la estrategia del día a día. El secreto de una buena estrategia es que esta sea el trabajo diario de todo el mundo. Esto implica que debe impactar en las operaciones diarias, en la asignación de recursos, en el presupuesto, en las políticas de desarrollo humano, en la compensación y, sobre todo, en la estructura y cultura organizacional. En consecuencia, todo ejercicio de planeación estratégica que no impulse cambios reales en la cultura y la estructura es –simplemente- un ejercicio retórico y cosmético.

Error 7:

La falta de consenso entre la alta dirección y la junta Directiva. Es clave que las expectativas estén claras y que todos estén alineados con la misma visión de empresa. Lograrlo es la tarea más difícil puesto que demanda capacidades políticas por parte del director general que implican la búsqueda de acuerdos y la comunicación de los beneficios del cambio. Aquí es cuando la alta dirección debe lograr la gobernabilidad; es decir, la unidad para tomar las decisiones más convenientes para la organización, las cuales son el cimiento para los próximos años.

El hecho de que las empresas no hayan tenido buenas experiencias con la planeación estratégica no quiere decir que no sea conveniente y necesaria. Bien manejado es un proceso que permite gestionar la incertidumbre y, sobre todo, tomar las decisiones correctas. La clave está en que el método permita alcanzar el verdadero propósito de la planeación estratégica: ser competitivos y enfocar todos los esfuerzos de la organización en una misma dirección.

Tomado de: https://www.blogger.com/

DIAGRAMA DE INTERRELACIONES: LA EXPRESIÓN GRÁFICA DE LAS CONEXIONES

El Diagrama de Interrelaciones permite crear una imagen visual de las conexiones lógicas entre los distintos datos en relación con un problema.

A la hora de enfrentarnos a un problema e intentar comprender de donde procede o como se ha producido para poder resolverlo tanto en la situación actual como de cara al futuro, es decir, determinar las causas, disponemos de algunas herramientas que nos sirven para hacer esta labor, en muchas ocasiones titánica, más sencilla, útil y eficaz.

Una de estas herramientas es el diagrama de interrelación o la expresión gráfica de todos los datos alrededor de una situación que está siendo estudiada.

En este artículo voy a hablar de esta herramienta, de su importancia, su utilidad y cuáles son los pasos para emplearla de forma eficaz.

Diagrama de interrelaciones: herramienta para determinar las causas.

Comprender cómo se estructura un problema es esencial para resolverlo de forma eficaz e impedir que se vuelva a producir.

Como con otras herramientas que hemos visto con anterioridad, ante todo debemos comprender en qué consiste, es decir, empezar por el principio, la definición.

El Diagrama de Interrelación es una herramienta que permite identificar de una forma gráfica y muy visual las relaciones o conexiones lógicas entre diferentes ideas o datos relacionados con un problema o situación que estamos estudiando, de forma que se pueda visualizar los diferentes niveles causales entre ellos. Es decir, busca que de un simple vistazo se pueda comprender como está estructurado un problema y las causas que lo han provocado, para así poder aplicar de forma posterior las acciones correctas y precisas para resolverlo e impedir que se repita en el futuro.

Aunque esta utilidad ya es bastante importante, no debemos quedarnos ahí ya que también permite, en la otra cara de la moneda, visualizar de una forma clara la relación entre la situación estudiada y las diferentes soluciones aportadas y disponibles para solucionarlo de forma eficaz o que pretenden serlo.

Visto a través de estos párrafos podemos pensar en ella como la herramienta definitiva, sin embargo no debemos olvidar que, aunque es una herramienta para la búsqueda de la solución eficaz de problemas y hace más sencilla esta labor, en ningún momento es la varita mágica que con sólo agitarla y pronunciar las palabras del hechizo soluciona la situación y nos aporta la respuesta a todas las preguntas.

Tenemos que tener muy presente que el hecho de que esta herramienta funcione o no va a depender de las personas implicadas en el proceso ya que ellas van a emplearla y son las que no deben olvidar en ningún momento que lo que tiene que primar ante todo es el sentido común.

Paso a paso: como emplear el Diagrama de Interrelaciones.

Los pasos, de una forma resumida, que debemos seguir para aplicar esta herramienta de forma eficaz y que aporte los resultados que se pueden esperar de ella, son los siguientes:

1. Contar con un equipo de trabajo que pueda aportar soluciones imaginativas que resuelvan la situación estudiada, pero que no olviden el sentido común.
2. Ver el problema con claridad y contar con la definición adecuada.
3. Identificar todas las posibles causas utilizando, por ejemplo, la tormenta de ideas para identificarlas.
4. Establecer la relación causa – efecto e indicarlas mediante flechas que apunten de la forma adecuada entre ellas, es decir, de la causa al efecto que produce.
5. Observar las causas para identificar cuáles producen más efectos o de mayor envergadura e importancia.
6. Establecer conclusiones que aporten una resolución eficaz de la situación o puedan hacer esta labor.

Para finalizar, podemos resumir que el Diagrama de Interrelación es una herramienta que, empleada correctamente y con sentido común, puede aportar soluciones a los problemas estudiados gracias a nos permite visualizar de forma gráfica cómo se relacionan todos los datos.

Sin embargo, la labor que en apariencia es tan simple, puede complicarse si no la comprendemos en su totalidad o si no seguimos los pasos adecuados, pudiendo pasar de una herramienta para determinar causas de forma eficaz y resolver problemas a una labor que aporte confusión y nos lleve en la dirección errónea.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es

ISO 37001: el futuro de la gestión antisoborno

La Norma ISO 37001 ofrece a las empresas soluciones para prevenir, detectar y gestionar conductas delictivas de soborno y así cumplir con la legislación y los compromisos propios.

La corrupción es uno de los grandes problemas que hay que abordar de forma global y así se ha manifestado en la Cumbre Global Anticorrupción celebrada en Londres en mayo de este año 2016. Esta reunión contó con los países del G20, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el Fondo Monetario Internacional (FMI) y el Banco Mundial, entre otros organismos internacionales, demostrando así la preocupación global y la necesidad de buscar una solución unitaria y eficaz.

La Norma ISO 37001 ha nacido para ayudar a incrementar los avances que las numerosas herramientas ya existentes están logrando (como convenciones internacionales, leyes nacionales, buenas prácticas, etc.) en la lucha contra el soborno ya que se ha establecido como uno de los graves riesgos a los que se enfrentan en su día a día todas las organizaciones.

Las repercusiones de los sobornos.

Si se establece en cifras el impacto de la corrupción asciende aproximadamente a los 2.000 millones de euros de forma global y por el periodo de un año. Es decir, representa el 2% de la economía global.

Sin embargo, esta imagen no nos permite ver más que la magnitud del problema, sin poder discernir todos aquellos aspectos a los que afecta esta conducta delictiva. Entre algunas de sus consecuencias más directas se encuentran las siguientes:

• perjudica la competencia real en todos los sectores
• incrementa los costes asociados a hacer negocios
• distorsiona las relaciones comerciales
• aumenta los costes relacionados con la realización de los productos y servicios
• incide negativamente en la calidad
• destruye la confianza
• e interfiere negativamente en la evolución, crecimiento y mejora de los mercados.

De esta forma, el soborno transciende de unas simples cifras para dibujarnos todo un escenario y un futuro que tenemos que tener presente y para el que es necesario establecer medidas eficaces en la actualidad para prevenir que estas consecuencias se incrementen y lleguen a dañar de forma irreversible la situación del mercado y de las distintas empresas de todos los sectores.

El papel de la Norma ISO 37001

La Norma ISO 37001 tiene como objetivo ayudar a combatir el soborno en las organizaciones, tanto privadas como públicas.

La Norma ISO 37001, Sistema de Gestión Antisoborno, es genérica debido a que persigue el objetivo de que pueda ser aplicada por todas las empresas sin distinguir tipo, dimensiones, naturaleza de su actividad o si es pública o privada.

Además, está diseñada como una herramienta independiente, evaluable y compatible con otros sistemas de gestión de la empresa ya disponga o que tenga previsto implantar debido a la adopción de la estructura de alto nivel. Entre las opciones de compatibilidad se encuentra la Norma ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad, la Norma ISO 27001:2014, Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información o la Norma ISO 14001:2015, Sistema de Gestión Ambiental.

La propia ISO en el documento “ISO 37001, Anti-bribery management systems” los define como:

“An anti-bribery management system is designed to instil an anti-bribery culture within an organization and implement appropriate controls, which will in turn increase the chance of detecting bribery and reduce its incidence in the first place. ISO 27001, Anti-bribery management systems – Requirements with guidance for use, gives the requirements and guidance for establishing, implementing, maintaining and improving an anti-bribery management system.”

De esta forma, la Norma ISO 37001 se centra en aspectos como:

1. Establecer una cultura que promueva la integridad, transparencia y compliance.
2. Adoptar una política clara antisoborno.
3. Formación como parte de conseguir los objetivos de integridad y transparencia.
4. Evaluación de los riesgos asociados al soborno.
5. Establecimiento de procesos de diligencia y controles tanto financieros como comerciales.
6. Información e investigación.

Se puede destacar algunos de los beneficios que aportará a las empresas su aplicación como son una clara mejora de la reputación de la empresa al demostrar su compromiso y transparencia tan necesaria y parte de las expectativas que las distintas partes interesadas colocan sobre ella.

Además, disminuye el riesgo de que la empresa se vea envuelta en una situación de delito de soborno, permite y promueve el cumplimiento de la legislación de los distintos países en los que opere y la adopción de buenas prácticas, mejora la situación competitiva y mejora los mercados, estos dos aspectos vistos como beneficios claramente globales y que tardarán más tiempo en tomar forma.

Para finalizar, la ISO en el anterior documento nos indica brevemente los siguientes beneficios de aplicar la Norma ISO 37001 en todas las empresas:

“In this way, it helps to reduce the risk of bribery occurring and can demonstrate to your management, employees, owners, funders, customers and other business associates that you have put in place internationally recognized good practice anti-bribery controls. It can also provide evidence in the event of a criminal investigation that you have take reasonable steps to prevent bribery”.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

CÓMO PREPARARSE PARA LA NUEVA NORMA ISO 45001

Es urgente prepararse para la nueva norma ISO 45001. Y lo es, porque la norma será publicada en los primeros meses del año 2018. 

De hecho, esto puede suceder en diciembre de este año, dependiendo de los resultados que se den en una mesa redonda que se realizará en noviembre de 2017, en el marco de la conferencia sobre Seguridad y Salud Ocupacional.

¿Por qué es importante prepararse para la nueva norma ISO 45001?

Porque en el mundo, miles de personas pierden la vida, o su capacidad para trabajar, por causas relacionadas con el trabajo. Las cifras, sobrepasan los 2.3 millones de personas en un año.

El número de enfermedades y lesiones es significativo, al punto de preocupar a los mismos empleadores, que deben asumir los costos indirectos que estos incidentes generan.

El resultado final no es otro que pérdidas generadas por ausencia de empleados, personal incapacitado, jubilaciones anticipadas y aumento del valor de las pólizas de seguros.

Son razones más que válidas para prepararse para la nueva norma ISO 45001. Son varias las formas en que podemos hacerlo. La primera de ella, es conociendo los objetivos de la norma. Veamos:

Prepararse para la nueva norma ISO 45001 – Los objetivos

La nueva norma, que establece los requisitos para la implementación y certificación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, y se basa en las directrices de la Organización Internacional del Trabajo.

Desde ya, podemos anticipar que ISO 45001 reemplazará a la muy conocida OHSAS 18001, que era una de las dudas existentes durante el proceso de revisión de la norma próxima a publicarse. Esto significa que, muchas organizaciones certificadas en OHSAS deberán iniciar un proceso de transición.

El objetivo principal es conseguir una mejor alineación y sincronización, con otras normas de gestión ISO como 9001, 14001, 27001, entre otras.

¿Cómo se llevará a cabo la transición?

Hagamos un análisis experimental sobre cómo puede darse el proceso de transición a la norma ISO 45001:

• La certificación: siguiendo el mismo patrón de otras normas, después de la publicación del nuevo estándar, el anterior – OHSAS 18001 – seguirá siendo válida por un periodo de tres años, plazo para realizar la transición.
• La fecha límite: Los tres años correrán desde el momento en que la norma se publique. De ser en diciembre de este año, el plazo ira hasta diciembre de 2020. Pero de ser en enero de 2018, el vencimiento será en 2021.
• Una vez se venza ese plazo, OHSAS 18001 habrá pasado definitivamente a la historia.

Pasos para prepararse para la nueva norma ISO 45001

Comprender la norma

Como paso inicial, la organización debe interpretar la nueva norma, evaluando cuáles serán las adecuaciones que debe implementar. En este caso, la organización puede contratar una asesoría especializada en el tema.

Capacitación y entrenamiento

Los responsables directos del Sistema de Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional, así como la Alta Dirección, deben pasar por cursos de capacitación, con el fin de conocer los cambios que incorpora ISO 45001.

Concientización de los colaboradores

Para que toda la organización esté comprometida con los cambios, es preciso comunicar de forma claras las novedades de la norma, haciendo hincapié en sus beneficios y recalcando la importancia para la seguridad y salud de todos los empleados y partes interesadas.

Planificación

Una vez que se realicen todas las evaluaciones, para que los requisitos de la nueva norma sean satisfechos, la organización requerirá planear la implementación del sistema, definiendo plazos, estableciendo costos, asignando responsabilidades para cada etapa del proceso.

Los principales cambios que incorpora ISO 45001

Como parte de la preparación, las organizaciones necesitan saber cuáles son los cambios que ocurrirán cuando la norma sea publicada:

• La incorporación de la estructura de alto nivel, lo que permite una integración amigable con los estándares 9001 y 14001.
• Mayor presencia de los líderes de la organización en la implementación y gestión del desempeño de la salud y la seguridad ocupacional.

Oportunidad de integración de otros aspectos relacionados con la salud y la seguridad, como el bienestar y la tranquilidad de los colaboradores en el ambiente de trabajo.

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Tomado de: https://www.isotools.org

CALIDAD, LA ESTRATEGIA PARA IMPULSAR EL TURISMO EN COLOMBIA

El MinCit presentó la campaña con la cual busca incentivar la aplicación de estándares de calidad en este sector. A la fecha sólo hay 970 prestadores turísticos certificados, ocho destinos y dos playas.

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) presentó la campaña de calidad turística, con la que busca incentivar la aplicación de estándares de calidad en este sector. 

Con esta "se busca fortalecer la marca, incentivar la certificación y el consumo de servicios turísticos respaldados por este sello", destacó la directora de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo de MinCIT, Mary Amalia Vásquez.

En la presentación, realizada durante el cierre del IV Congreso Internacional de Calidad Turística, Vásquez indicó que el ministerio cuenta con 57 normas técnicas sectoriales que abarcan diferentes tipos de prestadores de servicios turísticos. 

Sin embargo, dijo, "a la fecha sólo hay 970 prestadores turísticos certificados, ocho destinos y dos playas". 

Durante la última jornada, también se presentaron las conclusiones del evento, donde los asistentes resaltaron el valor de promover la certificación de calidad. "La certificación en calidad es una ventaja. Hay que buscar distintivos que sean reconocidos por los turistas y que les generen confianza, lo que significa que los establecimientos cumplen con los requisitos necesarios de un proceso de mejora continua", explicó Miguel Mirones, uno de los organizadores del evento. 

Mirones, quien es el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), también subrayó "la colaboración entre el sector público - privado como la base para la eficiencia y el éxito de las iniciativas turísticas". " Colombia tiene todo para conseguir convertirse en un referente mundial del turismo", afirmó el ejecutivo El IV Congreso Internacional de Calidad Turística, que se realizó por primera vez en América Latina, reunió en Cali (suroeste) a más de 600 empresarios y expertos del sector turismo de España y Colombia.

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Tomado de: http://www.portafolio.co

NUEVAS NORMAS EN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

 Las Normas ISO 30400, ISO 30408, ISO 30405 e ISO 30409 aportarán soluciones en la gestión del día a día de los recursos humanos de las empresas.

Las personas son uno de los activos, junto con la información, más importantes para el presente y futuro de las empresas. Una correcta gestión de los recursos humanos marca una gran diferencia para la eficacia de las actividades y aportará un granito de arena relevante para alcanzar los objetivos estratégicos marcados por la dirección.

Sin embargo, no debemos olvidar que la empresa también debe adaptarse a los cambios del mercado laboral y a las necesidades y expectativas de los trabajadores como partes interesadas y clientes internos, junto con la incorporación de los cambios tecnológicos e innovaciones en el día a día de la empresas y de sus trabajadores.

Para ayudar en esta labor, el comité ISO/TC 260, constituido a instancias del organismo norteamericano de normalización, ANSI, y respaldado por la Society for Human Resources Management (SHRM), realiza la labor de elaborar normas internacionales centradas en la gestión de los recursos humanos, adoptando un lenguaje común que permita que cualquier empresa, sin importar sector, país o dimensiones, pueda beneficiarse de las ventajas que se encontrarán asociadas a ellas.

Debido a la importancia y relevancia de este sector para el éxito y futuro de las organizaciones, se creó a finales del 2015 el Comité AEN/CTN 314 en el seno de AENOR con el objetivo de realizar un seguimiento activo de los trabajos realizados en el comité ISO/TC 260 y que incluye a expertos del sector privado, asociaciones profesionales, consultoras y centros docentes para incorporar la visión de los profesionales que trabajan en el sector de los recursos humanos de forma constante.

Las Normas ISO 30400, ISO 30405 e ISO 30409 entran a formar parte de la familia de las Norma ISO para ofrecer soluciones en el campo de los recursos humanos de las empresas.

 Actualmente, el comité AEN/CTN 314 está realizando la traducción y adopción como normas españolas de varios documentos que tienen prevista su publicación en el primer semestre del año 2017 y que se centran en aspectos concretos de la gestión de los recursos humanos. En concreto:

• la Norma ISO 30400, Gestión de recursos humanos – Vocabulario, marca la base de la correcta gestión de este activo al aportar definiciones consensuadas que serán empleadas en el resto de la serie de normas realizadas por el comité ISO/TC 260.
• la Norma ISO 30405, Gestión de recursos humanos – Directrices sobre contratación, se centra en uno de los pasos clave de la gestión eficaz de los recursos humanos: la contratación. De esta forma, proporciona una orientación adaptada a las necesidades de las empresas en los procesos y procedimientos de contratación con un lenguaje claro y cercano que permitirá que sea empleada como guías por cualquier persona que se ocupe de esta actividad.
• la Norma ISO 30408, Gestión de recursos humanos – Directrices sobre la gobernanza del personal, se centra en la importancia del gobierno y del liderazgo de las personas y la necesidad de establecer una estructura eficaz que permita dar respuestas a las necesidades organizativas y operativas, fomentando como eje transversal de todo el documento una colaboración activa y efectiva de las distintas partes interesadas de la empresa.
• la Norma ISO 30409, Gestión de recursos humanos – Planificación de la plantilla, aporta las bases para responder de forma eficaz a las necesidades del personal presentes y futuras, y así mejorar su gestión.

Estas cuatro normas no son las únicas que verán la luz en un periodo de tiempo cercano, ya que actualmente se está trabajando en otros once proyectos que se centrarán en aspectos como la calidad de la contratación, métricas de retención, inclusión, competencias para profesionales del sector de los recursos humanos, estrategias de compromiso, etc.

De esta forma, el sector de los recursos humanos contará con importantes herramientas que le permitirán mejorar y responder a las situaciones del día a día con eficacia.

IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. puede ayudarle en el proceso de transición o en la implementación, control, medición, mejora y todos los temas de su Sistema de Gestión (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001 (ISO 45001), ISO 31000 y otras normas). Coctáctenos, uno de nuestros profesionales lo visitará.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

LAS CERTIFICACIONES: VALORES ESENCIALES A LA HORA DE EXPORTAR

A la hora de exportar, disponer de determinadas certificaciones puede ayudar a las empresas a hacer más simple su labor.

Desde hace un tiempo se comenta, de forma habitual, que el futuro de muchas empresas se encuentra en la exportación. Sin embargo, para poder afrontar este futuro hay que adoptar unas medidas que permitan que se facilite la labor que se debe llevar a cabo para poder realizar esta actividad.

Una de estas medidas es la implantación de algunas de las numerosas certificaciones existentes en el mercado y que se adaptan tanto al mercado como al producto para poder ser de más utilidad para todas aquellas empresas que deciden confiar en ellas para crecer.

En este post vamos a ver brevemente algunas de estas variadas certificaciones existentes relacionadas con los sectores a los que hacen referencia y que mayores beneficios reciben de ellas.

La importancia de la exportación…

Los certificados facilitan el acercamiento entre mercados, permiten que dichos mercados hablen en un mismo lenguaje y eliminan algunas de las trabas que se pueden encontrar a la hora de exportar.

 A la hora de exportar muchas empresas se dan cuenta de que los clientes tienen una exigencia común sin importar el país o el producto de que se trate. Esta se puede resumir en el hecho de que se exigen garantías y para asegurarse de conseguir estas garantías se establecen una serie de mecanismos de carácter técnico que, en algunos casos, son de carácter obligatorio y, otras veces, son voluntarios. A pesar del carácter de cada uno de ellos, todas tienen un denominador común o un objetivo común que se centra en ayudar a las empresas a que puedan cumplir con una serie de requisitos que permitan garantizar la seguridad del cliente.

Además de cumplir con estos requisitos también tiene que asegurarse de que el producto alcanza las expectativas de los clientes, por lo que la labor de exportar se vuelve todavía más complicada. Es decir, a la hora de crear un producto o planificar un servicio no sólo debe cumplir con la legislación del país, cumplir con las expectativas del cliente nacional, etc., sino que además tiene que pensar en los requisitos de seguridad y en las obligaciones impuestas por los países hacia los que se va a destinar el producto, así como las expectativas de estos clientes internacionales entre otras cosas.

Para poder cumplir con todos estos requisitos y simplificar la labor de la exportación, las empresas cuentan con una serie de certificaciones y evaluaciones de conformidad que, certificadas por una tercera parte independiente, permiten que la labor de abrir un nuevo mercado sea más simple.

De igual manera que existen numerosos tipos de productos y/o servicios, también existen numerosas certificaciones que se adaptan a las distintas características del producto y a las exigencias de los distintos países ya que todos ellos disponen de leyes y requerimientos concretos que deben ser respetados y acatados. Para poner un ejemplo podemos observar las obligaciones de cumplimiento en la Unión Europea que estipulan que los productos que circulan por este mercado deben disponer, de forma general, del Marcado CE.

Sin embargo, a pesar de disponer de esta condición obligatoria no siempre es suficiente y, en muchos casos, se exigen garantías extra que se pueden demostrar gracias a la obtención de otras certificaciones adicionales. De esta forma, podemos concretar que cerca del 80% de los productos que se comercializan disponen de estos certificados y normas técnicas por lo que se facilita el acercamiento entre mercados, permite que dichos mercados hablen en un mismo lenguaje y elimina algunas de las trabas que se pueden encontrar a la hora de exportar.

… y su relación con las distintas certificaciones.

Para aportar garantías a los productos que se exportan disponen del Marcado CE, las distintas evaluaciones de conformidad, Marcado CCC, Marcado GOST, etc. Aunque estas sólo son algunas de ellas ya que existen muchas más que aportan distintas soluciones para las necesidades marcadas por los distintos países y que aportan distintos niveles de confianza y exigencia.

A continuación voy a indicar algunas de ellas separándolas por los distintos sectores a los que pertenecen, tomando como referencia un artículo publicado en la revista de AENOR, titulado “Certificaciones que abren mercados” (Mayo, 2014):

Alimentación:

• ISO 22000, Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria: es una herramienta esencial de gestión de seguridad alimentaria para todas aquellas empresas que se encuentran involucradas en cualquier grado dentro de la cadena alimentaria.
• FSSC 22000.
• Protocolo BRC e IFS.
• Global GAP: esta certificación ha sido impulsada por las cadenas de supermercados establecidos, principalmente, en la Unión Europea.
• Familia de Normas UNE 155000.
• Huella de Carbono y Declaraciones Ambientales de Producto (Programa Global EPD): ambas ofrecen información de gran relevancia sobre el impacto ambiental del producto.
• Lista Marco: es esencial para los establecimientos cárnicos que exportan a terceros países.

Construcción:

• Marca N Productos de la Construcción.
• Marcado CE.
• Declaraciones ambientales de Producto (Programa Global EPD).
• Acuerdos de reconocimiento (Europeo Radmac).
• Acuerdos bilaterales (CERTIF y AFNOR).

Electromecánico:

• Marca N Productos Electrónicos.
• Marcado CE.
• Marcas europeas (ENEC, HAR, CCB, CA).
• Marcas internacionales (CB).
• Otros acuerdos de colaboración (CSA).

Automoción:

• ISO/TS 16949, Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2008 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil: su objetivo se centra en la mejora continua, prevención de defectos y control de los desperdicios a los largo de la cadena de suministros.
• ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental: requerida en algunos casos por los fabricantes de vehículos.

Aeroespacial:

• Serie de Normas EN 9100: está dirigida a fabricantes, mantenedores y distribuidores y proporciona un enfoque específico para las empresas del sector aeroespacial ofreciendo requisitos adicionales a los establecidos en la ya conocida ISO 9001.

Ferroviario:

Certificación IRIS: aporta unas pautas comunes de auditoría para todos los fabricantes y mantenedores de material ferroviario permitiendo que se alcance una alta transparencia en la cadena de suministro.

Por supuesto, sabemos que nos quedan muchos sectores y potenciales sectores exportadores por relacionar en este artículo: Por ejemplo alimentos y productos perecederos, artesanías, materias primas y minerales, arte, tecnología, etc. Sin embargo, lo invitamos a que visite IDEA CONSULTORES & ASESORES para documentar e ilustrar mejor el cómo implementar o actualizar el Sistema de Gestión de la Calidad y lograr una certificación.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015, POSIBLES PREGUNTAS

Tras implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015, es normal que la organización piense en enfrentarse a la Auditoría de Certificación ISO 9001:2015, que realizará un organismo de certificación externo.

Es esta la única forma en que la organización podrá certificar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Para una organización, que nunca ha sido evaluada por auditores externos, este puede ser un momento en verdad difícil.

Aunque ya tengan experiencia en auditoría interna, la Auditoría de Certificación ISO 9001:2015 genera nerviosismo y muchas preguntas…¿Qué preguntará el auditor?, ¿está la organización preparada en forma adecuada para la Auditoría de Certificación?, ¿están los empleados preparados para afrontarla?. Veamos algunas de las posibles preguntas que se enfrentan en una Auditoría de Certificación ISO 9001:2015.

Auditoría de Certificación ISO 9001:2015 – Posibles preguntas

¿La organización cumple con todos los requisitos exigidos en las cláusulas de la norma? Aunque el cumplimiento de muchos de los requisitos se puede verificar en la auditoría de documentación, los procedimientos que no estén documentados deben ser comprobados con la observación directa del procedimiento, que por supuesto incluye una serie de preguntas al empleado responsable.

Preguntas como ¿en qué forma se realiza este proceso? o ¿puede enseñarme como se realiza este procedimiento?, formarán parte de la entrevista. Es probable que el auditor exija una demostración completa sobre la forma en que se lleva a cabo un determinado proceso.

¿Son consistentes los resultados de los procesos? Es admisible que algunos empleados muestren variaciones en cuanto a la forma de llevar un proceso a su culminación, sobre todo en el orden de los pasos. Sin embargo, el resultado final debe ser consistente y de acuerdo con la norma, para que sea efectivo.

Cuando un auditor observa que varios empleados, llevan a cabo un mismo proceso en forma diferente, y con resultados opuestos, generando la posibilidad de error en alguno de ellos, la conclusión, sin duda, será que es un proceso inconsistente, generador de riesgo y que no está de acuerdo con el estándar ISO.

¿Todos los procesos han sido revisados? Una vez que se han revisado los procesos y procedimientos que los auditores consideran pertinentes, ellos tratarán de asegurarse de que las auditorías internas, previas a la de certificación, se han efectuado de acuerdo al cronograma de implementación del sistema y a la evidencia resultante de esas auditorías.

En ese punto, los informes de las auditorías internas, la verificación de los registros, los hallazgos y el seguimiento que a ellos se haya dado, desempeñarán un papel muy importante.

¿Cómo resultado de las auditorías internas, ha surgido la necesidad de emprender acciones correctivas?, ¿estas, se han implementado en forma oportuna?, ¿se ha efectuado seguimiento sobre tales acciones? Ningún auditor espera que todo haya sido perfecto durante la implementación del sistema de gestión de la calidad. Por el contrario, encontraría sospechoso que no se registraran no conformidades y hallazgos durante las auditorías internas.

Poder mostrar no conformidades, tratadas oportunamente con acciones correctivas o de mejora, a las que se les hizo el debido seguimiento, y fueron registradas oportunamente, será un punto a favor durante la Auditoría de Certificación ISO 9001:2015.

¿Cómo se ha implementado el pensamiento basado en el riesgo? La versión 2015 de ISO 9001 plantea un enfoque basado en el riesgo en todas las áreas de la organización.

El auditor se centrará en comprobar el nivel de adaptación de la organización al pasar del concepto de acción preventiva, para abordar el pensamiento basado en el riesgo.

¿Está la organización preparada para la mejora continua del sistema? A la par del enfoque basado en el riesgo, la mejora continua es otro de los elementos novedosos en la norma ISO 9001 edición 2015.

Esto exige una planificación, que es lo mínimo que esperan los auditores. Es claro que ellos no tratarán de comprobar una labor de mejora sobre un sistema que recién termina de implementarse. Pero si desean que usted tenga eso previsto, planificado y programado.

La Auditoría de Certificación ISO 9001:2015 será mucho más fácil si sus empleados están preparados

Sabemos que la Auditoria de Certificación ISO 9001:2015 genera nerviosismo y tensión en su organización. En IDEA CONSULTORES & ASESORES S.A.S. ponemos a disposición de sus empleados el diversas herramientas para apoyar y preparar a sus empleados para afrontar con éxito la Auditoría de Certificación.

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Tomado de: https://www.123aprende.com