¿Quieres mejorar el marketing de tu empresa? Lee este artículo y descubre en qué consiste la gestión de marketing y cómo optimizarla con ayuda de la tecnología.
La gestión de marketing es el conjunto de actividades que tienen como objetivo promover un negocio, sus productos y servicios, identificando oportunidades de crecimiento y aprovechándolas para impulsar una empresa.
Así como el mercado y el consumo van cambiando continuamente, el departamento de marketing también tiene que transformarse para alcanzar sus objetivos y satisfacer al consumidor actual.
Por eso, así como es importante estar al tanto de las tendencias del sector, también, se deben conocer cuáles son las herramientas tecnológicas disponibles capaces de contribuir con la gestión de marketing.
Es por ese motivo que, en este artículo, te contamos un poco más sobre la gestión de marketing y cómo puedes optimizar las estrategias del sector con ayuda de la transformación digital. ¡Empecemos!
¿Qué es gestión de marketing?
La gestión de marketing es una serie de procedimientos y acciones que se enfocan en la promoción de una marca, producto o servicio por medio del análisis, la planificación, la ejecución y el acompañamiento de diversas estrategias.
Gracias a la gestión de marketing es posible crear estrategias y flujos de trabajo para lograr cada vez mejores resultados que se reflejarán en el crecimiento de la empresa.
Cabe destacar que la gestión de marketing no se limita a buscar directamente el aumento de las ventas de una organización, sino también a mejorar el reconocimiento de la marca, su posicionamiento, entre otros objetivos que a largo plazo contribuirán con su crecimiento en el mercado.
De esta forma, una buena gestión de marketing ayuda a identificar oportunidades rentables, buscando la satisfacción total del cliente. Así, se puede relacionar este concepto con publicidad, relaciones públicas, atención al cliente, ventas, entre otros.
¿Por qué la gestión de marketing es importante para tu negocio?
La gestión de marketing es extremadamente importante para una empresa porque permite desarrollar las estrategias adecuadas para mejorar las ganancias, aumentar la rentabilidad y mejorar su visibilidad en el mercado, entre otros factores.
Ayuda a introducir nuevos productos o servicios
Al comprender las necesidades del cliente, la gestión de marketing es capaz de mejorar el producto o servicio para satisfacer al consumidor.
De la misma forma, puede encontrar el canal adecuado para llegar hasta los clientes potenciales, optimizando los recursos disponibles con decisiones estratégicas.
Además, ayuda a identificar nuevos nichos de mercado en diversos segmentos relacionados, favoreciendo el crecimiento de la empresa.
Mejora la reputación de una empresa
Todas las acciones de marketing visan mantener una buena imagen de la empresa, por lo que en todo momento se trabaja para construir una sólida reputación, sea directa o indirectamente.
Aumenta las ventas
Gracias a la identificación correcta de las oportunidades, el marketing hace coincidir los beneficios ofrecidos con los deseos del cliente. Así, las posibilidades de que las ventas se concreticen se vuelven cada vez mayores.
Promueve nuevas ideas
La gestión de marketing contribuye con la promoción de nuevas ideas provenientes de los beneficios que una marca, producto o servicio le ofrece al público. De esta forma, puede colaborar con la creación de nuevas tendencias, por ejemplo, y a la vez aumentar su autoridad en el mercado.
Identifica los mejores canales
Hoy en día, hay una gran diversificación de los canales, tanto de promoción como de venta. De este modo, la gestión de marketing es capaz de identificar los mejores canales para alcanzar a su público, contribuyendo con la reducción del costo de ventas y distribución.
¿Qué sustenta a tu equipo de marketing?
Existen algunos elementos de la gestión de marketing que sirven como base para que el equipo pueda hacer un buen trabajo.
Definición de metas
Establecer objetivos realistas, así como crear un cronograma y un plan para alcanzarlos, es fundamental para llegar al éxito. Para esto, lo primero es hacer un análisis para después determinar las metas con base en esos factores.
Investigación de mercado
Toda gestión de marketing debe basarse en una cuidadosa investigación de mercado. Trabajar con base en hipótesis nunca fue ni será una buena idea.
Por eso, es importante entender qué es lo que los consumidores buscan y lo que los motiva a comprar. De esta manera, es posible identificar las mejores oportunidades y prepararse para los desafíos que se pueden encontrar en el camino.
Coordinación
Es esencial contar con un líder que oriente el equipo y alinee el mensaje en todos los canales. Además, debe existir alguien que acompañe la planificación y se encargue de cumplir su desarrollo.
Creación de vínculos
La gestión de marketing debe desarrollar el plan del sector con base en la experiencia del consumidor. Así, es posible construir relaciones sólidas con los clientes y contribuir tanto con su fidelización como con el marketing boca a boca.
Nuevas ideas
Estar abiertos a nuevas ideas es importante para adaptarse a las tendencias cambiantes del mercado. De esta forma, es más fácil identificar nuevas oportunidades o nichos que ayuden a que el negocio crezca.
CRM en la gestión de marketing
¿Qué es CRM?
CRM, Customer Relationship Management, es la Gestión de Relaciones con el Cliente, un proceso que se encarga de administrar la base de clientes y el camino de cada uno de ellos por el embudo de ventas.
Una solución CRM omnicanal permite tener una visión clara de todas las interacciones del cliente con la empresa independientemente del canal que haya utilizado para su contacto. De este modo, es posible entender mejor los datos del lead y utilizarlos para llevarlo hacia la conversión de forma más inteligente.
¿Cuál es el papel crucial de CRM en el marketing?
No cabe dudas de que una solución CRM es una herramienta fundamental para el equipo de ventas. Sin embargo, también tiene un papel esencial en el marketing.
Centraliza la base de datos de los clientes
Una solución CRM te permite centralizar todos los datos de tu público en un mismo lugar, lo que te facilita la identificación de los patrones, por ejemplo. Esta información te muestra cómo interactúa tu público con la empresa y el camino que siguen los leads hasta concluir una compra.
Te permite segmentar al público
Encontrar características en común entre tus leads y clientes para dirigirte a un público específico es muy simple cuando cuentas con una solución CRM. Esto te permite segmentar a tu público y crear campañas específicas para cada grupo.
Facilita la organización de tus contactos
Puedes organizar a tus contactos con diversas herramientas. De esta forma, obtienes más fácilmente la información que necesitas al usar los filtros.
Ayuda a personalizar y optimizar tus campañas
Al tener acceso a los datos, puedes personalizar más fácilmente tus campañas, generando una mayor identificación con el lector.
Te permite integrarlo con otras herramientas
Es posible integrar un software de CRM con otras herramientas. Un ejemplo común es integrarlo a una solución de email marketing, automatizando y optimizando muchos procesos de comunicación y marketing.
Ayuda a entender mejor a tu público
Un software CRM tiene diversos datos sobre el comportamiento y las preferencias de tus clientes y leads, lo que te permite crear estrategias basadas en esta información.
Te permite reciclar lo que funciona
Las campañas exitosas pueden ser replicadas, y esto disminuye los costos del marketing y mejora las conversiones de los leads.
BPM en la gestión de marketing
¿Qué es BPM?
BPM, también conocido como Business Process Management o Gestión de Procesos de Negocio, es la disciplina que engloba un conjunto de prácticas de gestión empresarial con el objetivo de optimizar continuamente los procesos de la organización, tanto dentro como fuera de la empresa.
Para esto, se analizan todos los procesos de forma individual, mientras también se considera todo el ambiente en el que se desarrollan. Así, es posible tener una mayor visibilidad de todo su funcionamiento.
Conoce cuáles son los pasos de BPM.
¿Cómo BPM ayuda al equipo de marketing?
Al automatizar los procesos de marketing con BPM, es más fácil alcanzar los objetivos y se puede mejorar notablemente la gestión del departamento.
Una solución de BPM puede contribuir en diversas tareas del sector, por ejemplo:
- Gestión de las relaciones con los clientes
- Solicitudes y gestión de presupuestos
- Eventos y conferencias
- Gestión de metas empresariales
- Actualizaciones del sitio web
- Creación de contenido
- Gestión de medios sociales
- Y más
Todo esto siempre manteniendo el foco en el panorama general y una visión macro de todos los procesos del departamento de marketing.
ECM en la gestión de marketing
¿Qué es ECM?
ECM, son las siglas de Enterprise Content Management, que en nuestro idioma se refiere a la Gestión de Contenido Empresarial. De forma resumida, podemos definirlo como el conjunto de estrategias que cuenta con la tecnología para administrar, organizar y almacenar los contenidos de una organización.
Entre estos contenidos, podemos considerar los correos electrónicos, contratos, documentos comerciales en general, videos, facturas, hojas de cálculo, imágenes, entre otros.
ECM en el marketing
El departamento de marketing genera una gran variedad de contenidos en diversos formatos. Siendo así, una solución de ECM, sin duda, facilitará el almacenamiento, la organización y el acceso a documentos de todos tipos, evitando horas de mano de obra en la búsqueda de materiales que ni siempre son encontrados.
Así mismo, compartir cualquier contenido resulta más fácil cuando se cuenta con un software ECM. Como la solución permite tener fácil acceso a los diversos documentos del sector, favorece el trabajo en equipo y el intercambio de información.
Una solución ECM también ayuda a reducir los costos operativos del departamento, ya que es posible automatizar algunas tareas que suelen realizarse manualmente. Esto le da más tiempo al equipo de marketing para dedicarse a lo que es realmente importante.
Analytics en la gestión de marketing
¿Qué es Marketing Analytics?
Marketing Analytics es la práctica que tiene como objetivo recopilar y estudiar los datos de las métricas y KPIs del sector.
Esta práctica permite entender mejor diversos datos sobre los resultados que proporcionan las estrategias de marketing para que, de esta forma, se puedan identificar las oportunidades de mejora y optimizar aún más estas estrategias.
Cabe destacar que Marketing Analytics ayuda a basar las decisiones en los datos tomando en cuenta el panorama completo del sector y no solo el canal individual que se está analizando.
¿Cómo Analytics impulsa el marketing?
Marketing Analytics ayuda a definir cuán efectivos están siendo los esfuerzos del departamento y proporciona las herramientas necesarias para un análisis más completo que permita optimizar las campañas futuras o hacer ajustes en las que ya existen.
Veamos algunas de las ventajas que Analytics puede proporcionarle al marketing:
- Permite la unificación de los datos: Ayuda a conectar y unificar automáticamente los datos, evitando desgastes para recopilar la información y realizar los informes.
- Ayuda a usar la información para la toma de decisiones: Entender las métricas es mucho más fácil con Analytics. Así, utilizar los informes para tomar decisiones e impulsar las ventas es mucho más sencillo.
- Hace posible una visión más amplia de los resultados: Al concentrar los datos de diversas estrategias, es más fácil tener una visión general de los resultados.
- Facilita la elección de los mejores datos para ser analizados: Entender cuáles son los datos que corresponden a los objetivos es el primer paso para seleccionar las métricas clave a ser analizadas, el resto lo hace Analytics.
- Contribuye con las previsiones: Analytics permite realizar pronósticos porque rastrea el lugar en el que se encuentran los prospectos en cada etapa del embudo y la probabilidad de que avancen hacia la conversión.
Para obtener los máximos beneficios con Analytics, es importante elegir una combinación de métricas equilibrada que nos proporcionen información sobre el pasado, nos ayuden a analizar el presente para que, así, podamos predecir el futuro.
Plataforma de gestión de Marketing
Como puedes ver, la gestión de marketing no puede prescindir de la tecnología. Son muchos los recursos que hoy existen para optimizar la gestión - y utilizarlos puede generar la ventaja competitiva que tanto se busca en una empresa.
Y ahora que conoces los recursos que puedes utilizar para optimizar la gestión de marketing de tu compañía, ¿qué tal conocer más sobre la gestión integral? Lee nuestro artículo Gestión integral: ¿Una única plataforma con todas las soluciones para tu negocio? y descubre cómo puedes transformar todos los procesos de tu empresa de forma simple y práctica.
Tomado de: https://www.sydle.com/
