FELIZ Y EXCELENTE AÑO 2017

PARA TODOS NUESTROS CLIENTES, AMIGOS Y PARTES INTERESADAS: FELIZ NAVIDAD 2016 Y EXCELENTE 2017

DIEZ MOVIDAS QUE LE FALTAN A COLOMBIA PARA COMPETIR MEJOR

Por décimo año consecutivo, el Consejo Privado de Competitividad le toma el pulso a las variables más importantes del país y expone sus recomendaciones en el Informe Nacional de Competitividad.

POR DAVID ORTIZ CASTAÑO

A la economía colombiana le hicieron un examen de 348 páginas. En la presentación del reporte para 2016-2017, la presidenta del CPC, Rosario Córdoba Garcés, dio pistas de lo que pasó en la última década, pues “el país aumentó su cobertura en educación, promovió la eficiencia y dio buenas señales para la formalización laboral”.

Sin embargo, mantiene retos inmutables. Por ejemplo, en productividad, el aparato económico no ha tenido avances en los últimos 15 años.

Por eso, Córdoba invitó a los empresarios y al presidente Juan Manuel Santos, quien participó del evento, a que se unan esfuerzos por mejorar la productividad, pues eso implica reforzar toda la cadena educativa, laboral, tributaria, entre otros aspectos.

Mientras tanto, el primer mandatario reconoció que Colombia “no ha podido dar el salto a una economía más diversificada en los últimos 25 años”. Agregó que la dependencia de un solo producto de exportación ha hecho lenta la transición de la economía y, aunque esto “depende de los mercados”, es necesario un impulso mayor del Gobierno para crecer competitivamente.

El exhaustivo análisis del CPC da cuenta del atraso. Sin embargo es un elemento valioso en cuanto da propuestas concretas para cada uno de los retos competitivos del país. Desde impuestos hasta pensiones, EL COLOMBIANO le da un panorama de cómo estamos en competitividad:

1. Un país educado sabe cómo competir

Para el CPC, el pilar de educación es la base de la bajísima productividad. En este sentido el diagnóstico es claro: en Colombia los últimos años la cobertura neta de educación preescolar bajó hasta 55 % y si se sube en la escala de formación las cosas no mejoran. El análisis continúa. Por ejemplo, la pertinencia para el trabajo va mal. Ahora bien, el 26 % de las plazas abiertas requieren perfiles con estudios universitarios, y solo el 6 % de la población lo tiene. El CPC pide financiar la atención a la primera infancia de manera efectiva, que se direccione y estimulen las competencias para el trabajo. Por último, le pide a las empresas que consoliden sus vínculos con la academia.

2. El sistema de salud no promueve desarrollo

Un enfermo no produce. Esto suena tosco, pero es cierto. Uno de los pilares de tratamiento básico y urgente para el CPC es motivar un mejor sistema de salud. Según el informe, el 11 % del crecimiento económico de los países de ingresos bajos se atribuye a la reducción de las tasas de mortalidad. Los empresarios creen que los problemas de salud sobre el desempeño de sus empresas impacta en un 3,4 sobre un índice de 1 a 10, donde 1 es un margen alto y 10 es poco preocupante. El Consejo propone reglamentar la Ley Estatutaria de Salud, otorgar más capacidad de sanción a la Supersalud y, un tema clave y vigente: pagar a las EPS por su nivel de desempeño.

3. Pensiones secan el ingreso de la Nación

El año pasado, el 35,1 % de la población ocupada cotizó al sistema de pensiones la tercera tasa más baja de los países emergentes y solo el 27 % en edad de pensión recibe su mesada en Colombia. Además, el gasto como porcentaje del PIB es enorme, casi del 4 % anual, un 26 % del recaudo total de impuestos. Y si eso asusta, el bono demográfico lo hace aún más. Por cada adulto mayor en Colombia hay 2,3 personas en edad de trabajar, y en 2050 esa cifra baja hasta 0,6 personas. En ese sentido, las recomendaciones apuntan a consolidar el programa de Colombia Mayor, reglamentar mejor las rentas vitalicias, hacer que los trabajadores independientes de más de dos salarios mínimos aporten a pensiones y gravar las mesadas de más de dos salarios mínimos (lo que conecta con el desempeño tributario).

4. El monstruo de la informalidad asusta

La piedra en el zapato de la productividad, según el CPC, es la economía informal. Aún cuando entre 2008 y 2015 bajó de 67,4 % a 62 %. Es decir, cae el índice, pero no mucho más. Se necesitan, según el Consejo, 2,6 trabajadores colombianos para producir lo mismo que un surcoreano y la relación sube a 4,3 si se compara con un estadounidense. Pero hay que tener en cuenta que, de esos 6 de cada 10 colombianos informales, el 59,4 % no gana ni siquiera el salario mínimo y solo el 19 % devenga más de dos salarios. Y si se quiere ser más incisivo, hay que denotar que un trabajador formal ha estudiado en promedio 12 años, y el informal solo ocho. ¿Qué hacer? Continuar la disminución de costos laborales no salariales, flexibilizar la cotización a la seguridad social para empresas, fortalecer el Servicio Público de Empleo, entre otros.

5. Moverse en Colombia sigue siendo costoso

En una economía abierta, la facilidad de comercializar dentro de las fronteras o de llevarla a otro país es una ventaja competitiva. Y eso en Colombia avanza sobre promesas. La más grande son las Vías 4G, que reducirán los tiempos de viaje en 30 %. El CPC deja claro que no solo de carreteras vive la logística. Por eso llamó la atención al sector pues hoy requiere de ocho trabajadores para hacer la labor que hace una persona en EE.UU. A esto hay que sumarle la pérdida de competitividad por bloqueos, invasión de predios y consultas con comunidades. El país debe continuar con la financiación de las 4G, hacer más expedito el proceso de consulta previa, implementar el Plan Maestro de Transporte Multimodal y darle tránsito al sistema de libertad vigilada para el transporte de carga (uno de los puntos que no aceptan los camioneros).

6. La buena hora de las TIC en Colombia

Uno de los capítulos más destacados de la medición es el de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Entre 2006 y 2014, Colombia multiplicó por 8,8 el número de familias conectadas a banda ancha de internet y la penetración móvil ascendió a 115 %.

No obstante, en 2006 el sector público realizaba el 42,9 % de las inversiones allí y a 2015 el porcentaje bajó a 37,5 %. Mientras tanto, el compromiso de las empresas privadas se mantiene y participan con el 38,8 % del dinero para el desarrollo TIC del país a 2015.

A pesar de esto, el gasto en investigación y desarrollo es el más bajo de todo el mundo en desarrollo. Las mejoras van encaminadas a cubrir con internet a los estratos más bajos mediante internet comunitario y garantizar que el 80 % de las instituciones públicas tengan portales para pagos virtuales.

7. Crecimiento verde también ayuda

El crecimiento de Colombia no es sostenible, así lo asegura el Banco Mundial. El CPC cita al organismo multilateral para explicar que le crecimiento anual de 4,7 % del PIB en la última década contrasta con el agotamiento de 7,9 % cada año de sus recursos naturales.

Por primera vez en 10 años el Consejo analizó este pilar y mandó una alerta: las reservas de recursos minero energéticos del país se terminan pronto. Así que invitó a buscar alternativas eficientes en materia de energía para darle un nuevo motor al crecimiento económico. Entre ellas desarrollar programas de transferencia tecnológica para el sector ambiental, fortalecer el etiquetado con información sobre consumo y eficiencia, apostarle a la construcción verde y diversificar el aparato productivo para darle cabida en el mediano plazo a desarrollos ambientalmente amigables.

8. Promover unas instituciones más eficientes

Si en una ventanilla lo saca de quicio la lentitud de los procesos y la apatía de los funcionarios, tenga claro que eso hace parte del bajo nivel de eficiencia del sector público. Además de todo el costo de la regulación del Gobierno sale caro, así lo indica el CPC, que resalta que los costos de estos procesos son superiores a los de México, Chile, Paraguay y Panamá. Y solo son inferiores a los Brasil y Argentina. 

El Consejo resaltó la implementación de la Ley Antitrámites, pero el país aún está lejos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, donde solo se necesitan 4,8 trámites para abrir un negocio, mientras que en Colombia se deben hacer seis. Para mejorar, hay que seducir a profesionales sobresalientes al sector público, diseñar un programa de desregulación que se mida en costos y migrar a un presupuesto general con base en resultados.

9. Luchar contra la corrupción va en dos vías

El CPC procura resumir la peor maña de la sociedad colombiana en menos de 20 páginas. Con datos tan preocupantes como que el 58 % de las licitaciones públicas en el país tienen un solo proponente.

Pero no nos confundamos, los únicos corruptos no hacen fila en el sector público. El índice de ética corporativa develó que Colombia tiene el cuarto peor desempeño del mundo emergente en el tratamiento y buenas prácticas de las empresas.

Para que estos dos penosos índices mejoren, el CPC pide fortalecer el observatorio anticorrupción, reglamentar el ya aprobado Portal Central de Transparencia Fiscal, hacer obligatorias las audiencias públicas sobre proyecto de inversión regional y darle vía libre a la ventanilla única de denuncias.

10. La batalla por ser competitivos en impuestos

El CPC le dio el espaldarazo a la reforma tributaria que tramita el Gobierno en el Congreso. Sustentó su apoyo en datos como que en Colombia la tasa de impuesto de renta es de 40 % para personas jurídicas, la más alta del mundo emergente y unos 5 puntos por encima de Argentina, que tiene la segunda tasa más elevada.

Además, los impuestos laborales como porcentaje de las utilidades son los cuartos más altos de las economías emergentes, con un 18 %, solo por debajo de Turquía, México y Brasil que acumula un 40,3 %.

En general, las recomendaciones del Consejo giran en torno a hacerle caso a la reforma tributaria. Vale recordar que la presidenta del CPC hizo parte de la Comisión de Expertos que aconsejó al Gobierno.

Tomado de: http://www.elcolombiano.com/

SMART CITIES Y NORMAS: FACTORES DE CAMBIO

Las Normas o Sistemas de Gestión ocupan un papel relevante para las Smart Cities a la hora de afrontar los cambios y que estos se conviertan en oportunidades y no en amenazas.

Por Ana Rojo

Comprender el concepto y la relevancia de las Smart Cities para el futuro es clave, de la misma forma que lo es entender el papel tan relevante que ocupan las distintas normas, tanto presente como de futura publicación, para que los objetivos que persiguen estas Smart Cities y los beneficios que pueden aportar se cumplan.

De esta forma, en este artículo vamos a exponer una de los aspectos más relevantes a los que se enfrentar las urbes y en concreto las smart cities: el cambio.

A través de cada uno de los más relevantes factores de cambio que a continuación indicaré brevemente como las normas ocupan un papel relevante para que estos cambios se conviertan en oportunidades y no en amenazas.

Además, a través de la visión de las smart cities por la ISO vamos a poder comprender los beneficios que se encuentran asociados a las smart cities y que persiguen cada una de las normas publicadas, tanto a nivel nacional como internacional.

Las ciudades como escenarios

Las Smart Cities se enfrentan en su día a día a numerosos cambios para los que las normas se convierten en fuertes apoyos.

Las ciudades siempre se han caracterizado por ser un potente intercambiador de ideas, aportando oportunidades y potenciando la colaboración. Sin embargo, definirla con estas tres simples características no araña más que la superficie de lo que significan los asentamientos urbanos.

Tenemos que tener presente que se caracterizan por un elevado grado de complejidad y un número amplio de procesos que la componen y sobre los que las Normas pueden y tienen como objetivo ayudar para transformar estos escenarios en Smart Cities.

Además, la diversidad generada por la disparidad y heterogeneidad de los actores que participan en las actividades socioeconómicas de la ciudad, la sofisticación y multiplicación de las funciones, la complicación de prevenir el futuro de la urbe y, por lo tanto, planificar actuaciones a largo plazo, junto con el empleo de las nuevas tecnologías para gestionar los procesos operativos y tomar decisiones a partir de toda esa información recopilada, aportan más matices a este ya de por si complejo escenario.

Teniendo estos breves apuntes como base podemos comenzar a comprender la importancia del objetivo y concepto de las Smart Cities para el futuro, los beneficios que aportan y como las normas y sistemas de gestión ayudan, tanto en el proceso de consolidación, como en su progreso y asentamiento.

Las ciudades y los factores de cambio.

Si entendemos la ciudad como un complejo ecosistema donde elementos, procesos y partes interesadas se encuentran entrelazados con las actividades humanas es lógico pensar en las ciudades como sistemas funcionales.

Este sistema funcional está expuesto a un constante cambio, a vez producido de forma interna y otras veces por aspectos externos. Cambios que, por supuesto, suponen un reto marcado por amenazas y oportunidades: amenazas debido a que la posibilidad de que la ciudad se vea debilitada si no reacciona con la suficiente precisión, acierto y velocidad a este cambio son una constante; y oportunidad debido a que representa una ocasión para lograr una ventaja competitiva.

De esta forma, podemos especificar que las ciudades están marcadas por un conjunto de factores de cambio de los que se incluyen los más relevantes a continuación y sobre los que las normas o sistemas de gestión van a poder ejercer una gran influencia:

Factores de cambio sociales.

Las nuevas necesidades estructurales e infraestructuras que traen consigo los cambios que se están produciendo requieren de un nuevo esfuerzo para las que normas  son fuertes apoyos. Podemos destacar:

• Norma UNE 178101-1:2015 Ciudades Inteligentes. Infraestructuras. Redes de los Servicios Públicos. Parte 1: Redes de aguas.;
• Norma UNE 178101-3:2016 Ciudades Inteligentes. Infraestructuras. Redes de los Servicios Públicos. Parte 3: Redes de transporte. ;
• Norma UNE 178101-4:2015 Ciudades Inteligentes. Infraestructuras. Redes de los Servicios Públicos. Parte 4: Redes de telecomunicación;
• Norma UNE 178101-5-1:2015 Ciudades Inteligentes. Infraestructuras. Redes de los Servicios Públicos. Parte 5-1: Redes de energía. Electricidad.

Para entenderlo más ampliamente tenemos que tener presente los siguientes aspectos:

1. Tendencia al alza en el número de población que vive en las ciudades. Los datos reflejan que a fecha actual la mitad de la humanidad vive en núcleos urbanos y para el año 2050 se prevé que seis de cada diez habitantes vivirán en las distintas urbes ya existentes o de futura creación.
2. Crecimiento lento y envejecimiento de la población, debido a que se ha producido un descenso de la natalidad y una prolongación de la esperanza de vida.
3. Cambio de la familia tradicional por familias monoparentales y personal que viven solas.
4. Aumento de los problemas de exclusión social y diferenciación.
5. Aumento de la movilidad geográfica debido a un conjunto de tendencias geopolíticas, demográficas y económicas.

Factores de cambio económicos.

En los que normas como

• ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad,
• ISO 14001:2015, Sistema de Gestión Ambiental o
• ISO 27001:2014, Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información,

están aportando soluciones a las necesidades de las empresas y de las administraciones de una forma general.

Sobre estos factores tenemos que destacar los siguientes puntos:

1. Globalización y su avance en los sectores industriales, tecnológicos y servicios avanzados.
2. Nuevas potencias industriales y su consolidación, así como su creciente peso en los mercados energéticos, financieros y de uso de recursos y materias primas. Esta tendencia provocará cambios en la producción y los intercambios comerciales y financieros.
3. Las fases de la cadena de valor productiva se localizarán cada vez más en los países con mejores características de producción, exigencias ambientales, situación socio-política y accesos a los mercados.
4. La consolidación de internet ha supuesto un cambio sustancial de los canales de distribución.

Factores de la esperanza de vida.

n este aspecto, uno de los grandes avances se destacan en el campo de la incorporación de nuevos recursos energéticos y de la utilización de vehículos más eficientes en los que

el proyecto de norma PNE 178302 Ciudades inteligentes. Interoperabilidad de puntos de recarga. Requisitos mínimos para considerar interoperable una infraestructura de recarga de vehículos eléctricos va a contribuir activamente.

En este punto tenemos que tener presentes los siguientes puntos:

1. Aumento de la esperanza de vida.
2. Mejora en la energía, el transporte, los materiales inteligentes, el medio ambiente y la electrónica.
3. Desarrollo de fuentes de energía nuevas.
4. Innovación en vehículos eléctricos e híbridos.

Factores de cambios ambientales.

Sobre estos aspectos

• la Norma UNE 178402:2015 Ciudades inteligentes. Gestión de servicios básicos y suministro de agua y energía eléctrica en puertos inteligentes y
• el proyecto de Norma PNE 178401 Ciudades inteligentes. Alumbrado público. Tipología de telecontrol según zonificación

aportan  soluciones a las smart cities para las situaciones a las que se enfrentan en su día a día, como:

1. Mayor concienciación de la importancia e implicación del cambio climático para el futuro.
2. Avance hacia modelos urbanos más sostenibles.
3. Impactos ambientales con repercusión internacional.

Factores de cambio en el gobierno y administración de la ciudad.

Sobre este aspecto tenemos normas de gran relevancia como

• la Norma UNE 178301:2015 Ciudades Inteligentes. Datos Abiertos (Open Data),
• la Norma UNE 178303:2015 Ciudades inteligentes. Gestión de activos de la ciudad. Especificaciones
• el proyecto de norma PNE 178502 Indicadores de los destinos turísticos inteligentes.

En todos estos factores, las normas suponen un importante apoyo que les permite:

1. alcanzar las metas marcadas y beneficiarse de la reducción de consumos,
2. reducción de gasto público,
3. mayor calidad de los servicios,
4. soporte a la toma de decisiones,
5. estimulo de la innovación,
6. apoyo a la administración participativa,
7. transparencia de gestión y
8. aumento de la información a través de una gran serie de indicadores y sensores situados por toda la ciudad y que persiguen objetivos específicos en cada uno de los casos.

La visión de las Smart Cities a través de la ISO

El informe preliminar sobre Smart Cities “ISO / IEC JTC 1. Information Technology. Smart Cities. Preliminary Report 2014” define la ciudad de la siguiente forma:

… a system of systems with a unique history and set in a specific environmental and societal context. In order for it to flourish, all the key city actors need to work together, utilizing all of their resources, to overcome the challengues and grasp the opportunities that the city faces.

The “smartness” of a city describes its ability to bring together all its resources, to effectively and seamlessly achieve the goals and fulfil the purposes it has set irself.

In order words, it describes how well all the different city systems, and the people, organizations, finances, facilities and infrastructures involved in each of them, are:

– individually working efficiently; and

– acting in an integrated way and coherent way, to enable potential synergies to be exploited and the city to function holistically, and to facilitate innovation and growth”.

En relación con los beneficios y para finalizar, indica:

“Smart Cities could therefore provide:

– better and more convenient services for citizens;

– better city governance;

– a better life environment;

– more modern industry, that is greener, and more people friendly;

– smarter and more intelligent infrastructure; and

– a dynamic and innovative economy”.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

LA FAMILIA DE LA ISO 27000 SE AMPLÍA

La Norma ISO 27009 se ha unido a la familia de la ISO 27000 para ayudar a aplicar los requisitos de seguridad de la información a sectores específicos con necesidades concretas en esta materia.

Con el aumento del uso de las nuevas tecnologías las oportunidades para muchas empresas se han visto incrementadas exponencialmente, pero con ello también han crecido en número e importancia los riesgos y amenazas a las que se ven afectadas en la actividad de su día a día.

Para responder a esta nueva situación, la familia de Norma ISO 27000 se ha visto ampliada con nuevos miembros que se centran en sectores específicos que requieren consideraciones específicas como son transporte, telecomunicaciones o infraestructuras.

ISO 27001:2014: Soluciones a las amenazas actuales.

Las necesidades de sectores específicos con características propias ha propiciado la creación de una nueva norma de la familia ISO 27000, la ISO 27009.

Si observamos las cifras que nos aporta del año 2015 el informe “The Global Stade of Information Security Survey 2016” podemos observar como se ha producido un incremento del 38% de los incidentes en materia de información a nivel global siguiendo una tendencia ascendente desde hace varios años en número, frecuencia, impacto y severidad.

Y es que tenemos que tener presente que los objetivos se diversifican y ya no sólo son las grandes organizaciones las que se ven afectadas sino que las pymes han entrado también en el punto de mira sufriendo, desde un punto de vista general, grandes pérdidas en información comercial y/o propiedad intelectual, así como daños en la reputación de la marca cuando sufren de forma directa o parcial uno de estos incidentes de seguridad de la información.

Al fin y al cabo, todos estos datos e información son uno de los activos más valiosos y a la vez vulnerables que influyen en su continuidad y crecimiento del negocio tanto en el presente como en el futuro.

Ante este escenario, la Norma ISO 27001, Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, en su actual versión del 2014 ha sufrido una revisión y actualización para adaptarse a las necesidades de las empresas, las novedades del mercado, a los nuevos riesgos y amenazas, así como las oportunidades, al contexto y a la importancia de las distintas partes interesadas.

Todo ello, para seguir garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como el control y tratamiento adecuado de aquellos riesgos y amenazas relacionadas con ella, a los que se encuentra expuesta su empresa y que puedan afectarla gravemente.

Gracias a su revisión, la Norma ISO 27001:2014 es el aliado perfecto y una decisión estratégica esencial para todas las empresas que tienen presente que la seguridad de la información de que disponen es clave.

Sin embargo, en este nuevo marco se hacía necesario normas para sectores específicos y para ello la familia ISO 27000 se ha visto ampliada con nuevos miembros, algunos de ellos ya publicados.

La Norma ISO 27009 recientemente publicada.

Para ayudar a aplicar los requisitos en relación a la seguridad de la información indicados en la Norma ISO 27001:2014 a sectores específicos, se ha publicado recientemente la Norma ISO/IEC 27009.

Esta nueva norma ofrece unos requisitos y pautas adicionales al ya conocido sistema de gestión de la seguridad de la información según la ISO 27001 para adaptarse a las características y necesidades específicas de sectores como transporte, salud, finanzas e infraestructuras dentro del marco de las smart cities.

La Norma ISO 27009 está pensada para ayudar a aplicar en sectores específicos con características propias los requisitos en materia de seguridad de la información de la Norma ISO 27001.

 De esta forma, ofrece asesoramiento y orientación a los normalizadores y, tal y como nos indica la Organización Internacional de Normalización “ISO/IEC 27009 will ensure that the development of new, and the revision of existing, sector – specific standards can all adopt an approach that is consistent with ISO /IEC 27001. Therefore, it will provide advice on how to add to, refine or interpret the requirements of ISO/IEC 27001 and how to add or modify the implementation guidance of ISO/IEC 27002 for sector – specific use”.

La norma ISO / IEC 27009, Information technology – Security techniques – Sector-specific application of ISO/IEC 27001, se une a la familia de Normas ISO y, sin lugar a dudas, tendrá un gran peso para el futuro de las normas incluidas en esta familia y relacionadas con la seguridad de la información.

Para terminar, no solamente tenemos que destacar la incorporación y papel de la Norma ISO 27009, sino que existen normas ya publicadas y otra con fecha próxima de publicación que se centra en aspectos específicos y que son relevantes dentro de esta familia, como son:

– ISO / IEC 27011:2008 centrada en las telecomunicaciones.

– ISO / IEC 27017:2015 para el sector de la computación en la nube.

– e ISO/IEC 27019 en el sector de la energía.

Tomado de: http://www.sbqconsultores.es/

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN: Fundamentos y sensibilización

Durante el mes de diciembre 2016 IDEA Consultores & Asesores S.A.S. participó exitosamente en el Plan Institucional de Capacitación PIC - 2016 de la Empresa constructora de vivienda de Tunja – Ecovivienda, capacitando al equipo humano de esta prestigiosa entidad.  

La capacitación abordó diferentes tópicos de los Sistemas de Gestión, tales como LOS SISTEMAS DE GESTIÓN: FUNDAMENTOS Y SENSIBILIZACIÓN:  

• La gestión de la calidad en las organizaciones modernas Y Sistema de Gestión de la Calidad bajo ISO 9001:2015
• Los sistemas integrados de gestión: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 (Decreto 1072:2015)
• El enfoque al cliente en los sistemas de gestión, un tema trascendental en las organizaciones modernas.
• Competencias de los auditores internos bajo ISO 19011
• Decreto 1072:2015 y sus repercusiones en la gestión organizacional, entre otros.

En IDEA Consultores & Asesores S.A.S. somos expertos en implementación, mantenimiento, formación y auditoría interna en Sistemas de Gestión. 

Durante el próximo año 2017, seguiremos a la vanguardia de nuestro mandato misional de seguir apoyando a nuestros clientes y partes interesadas en el mejoramiento de su gestión organizacional

"LO HACEMOS BIEN PARA MEJORAR SU GESTIÓN ORGANIZACIONAL"

CÓMO IMPLEMENTAR SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Como hemos venido revisando en anteriores artículos, a lo largo del último año se han publicado dos nuevas versiones de las normas ISO 9001 e ISO 14001

Éstas, al igual que las nuevas versiones de ISO 22301 y la ISO 27001, guardan unaestructura parecida partiendo de la base del Anexo SL.

El hecho de que las nuevas versiones de los estándares ISO presenten una similitud en cuanto a estructura de los requisitos que establecen, contribuye a que sea más fácil poder realizar una integración de los mismos.

Vamos a resumir los aspectos principales que se deben tener en cuenta para beneficiarse de las similitudes de las citadas normas y poder realizar una integración de los sistemas de gestión buscando que la misma trabaje de una forma más eficiente.

Estructura de alto nivel de los Sistemas de Gestión ISO

Con la llegada del Anexo SL, los Sistemas de Gestión basado en normas ISO deben desarrollarse de acuerdo a la siguiente estructura:

• Alcance del sistema de gestión.
• Incluir referencias normativas.
• Sección dedicada a las definiciones de términos.
• Definir el contexto de la organización.
• Apartado relativo al liderazgo.
• Detallar la planificación.
• Referencia al apoyo necesario.
• Explicación de la operativa.
• Se incluirá una sección que explique cómo realizar la evaluación del rendimiento.
• Apartado centrado en la mejora continua.

Sistemas Integrados de Gestión

El enfoque de integración de sistemas, se basa en unificar la gestión de varios sistemas en aquellos puntos en los que presenten requisitos similares.

Por ejemplo, si tenemos dos sistemas que cuentan cada uno de ellos con el requisito de política a seguir, mediante la integración pasaríamos a realizar dicho requisito de la misma manera para ambos sistemas.

En función del contexto de la organización definido, el número de sistemas a integrar, así como el nivel de madurez de los mismos, existen varias líneas de acción en relación a la integración que se deben tener en cuenta:

• Formación y conciencia: en este aspecto se establece la necesidad de definir un único procedimiento para definir el método a seguir para la formación así como la frecuencia requerida para aquellos requerimientos que sean comunes. Esto favorece que haya un mayor entendimiento de los mismos por parte de los empleados, contribuyendo a mejorar los resultados de la organización.
• Definición de políticas y objetivos: en este punto, con la integración, se analizarán cuáles son los propósitos esenciales que persigue la organización para en base a ellos definir una única política para todos los sistemas de gestión a integrar en la organización.
• Definir el contexto: con el fin de detectar de una manera más rápida y con mayor profundidad lascorrelaciones, se establece la necesidad de identificar todos aquellos factores tanto internos como externos mediante un sistema unificado.
• Establecimiento de las acciones a emprender para gestionar riesgos y oportunidades: con esto, nos referimos a que la organización debe definir planes que permitan hacer frente a las posibles amenazas y efectos positivosa los que se exponen.
• Establecer un único diseño y procedimiento para el proceso de documentación: es decir, que la parte de la documentación se realice siguiendo los mismos criterios.
• Auditoría interna: designar a un mismo auditor para evaluar los procesos integrados.
• Revisar la gestión: a través del sistema integrado, cuando se revise la gestión, se obtendrá un único resultadodel cómo se está realizando el conjunto de toda la gestión en la organización , facilitando la comprensión por la Alta Dirección.
• Acciones correctivas: en este sentido, se establecerá un mismo procedimiento con el que actuar frente a las no conformidades.

Este material también te puede interesar Sistemas integrados: Qué metodología de integración es la adecuada para mi organización?

Tomado de: https://www.isotools.org

LAS 16 HABILIDADES QUE SE NECESITAN PARA SER COMPETITIVOS EN EL SIGLO 21

¿Cuáles son las habilidades del siglo 21 que todos los estudiantes necesitan?

La diferencia entre las habilidades que las personas aprenden y las habilidades que las personas necesitan se está volviendo cada vez más evidente debido a que el aprendizaje tradicional no alcanza para proveer a los estudiantes del conocimiento que necesitan para progresar, según lo establece el informe del Foro Económico Mundial, Nueva Visión para la Educación: Fomentar el Aprendizaje Social y Emocional a través de la Tecnología.

Los postulantes a empleos de la actualidad deben poder colaborar, comunicar y solucionar problemas, habilidades desarrolladas principalmente a través del aprendizaje social y emocional (ASE). Combinada con habilidades tradicionales, esta aptitud social y emocional formará a los estudiantes para que triunfen en una economía digital en evolución.

¿Qué habilidades serán las más requeridas?

El análisis de 213 estudios demostró que los estudiantes que recibieron instrucción en ASE contaban con un puntaje de logro que promediaba 11 puntos más del percentil en comparación con aquellos que no la recibieron. Y el ASE conduce potencialmente a beneficios a largo plazo, tales como mayores índices de empleo y culminación de los estudios.

Igual de importante para sus futuros empleos es que los estudiantes aprendan buenas habilidades de liderazgo y curiosidad.

Otro informe del Foro, El futuro de los trabajos, publicado durante la Reunión Anual 2016 en Davos, contempla el empleo, las habilidades y la estrategia de la fuerza laboral para el futuro.

El informe preguntaba a los directivos principales de Recursos Humanos y de estrategia de empleadores internacionales líderes acerca del significado de los cambios actuales, específicamente para el empleo, de las habilidades y del reclutamiento entre industrias y áreas geográficas.

Los legisladores, educadores, padres, empresarios, investigadores, desarrolladores de tecnologías, inversores y las ONG pueden garantizar juntos que el desarrollo de habilidades sociales y emocionales se conviertan en un objetivo compartido y una competencia de los sistemas educativos a nivel mundial.

Para mayor información, ver; https://www.weforum.org/reports/new-vision-for-education-fostering-social-and-emotional-learning-through-technology

Otro artículo que te puede interesar sobre los futuros empleos: https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs  

Tomado de: https://www.weforum.org/es/agenda/2016

CÓMO DISEÑAR LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

El propósito principal de trabajar con una metodología en la definición de indicadores es asegurar que los resultados sean significativos o relevantes para la organización, es decir, que los indicadores que se utilizan sirvan de forma efectiva para alinear el desempeño hacia los objetivos planeados.

De forma adicional, se busca que la metodología permita que la definición de los indicadores se lleve a cabo mediante un procedimiento uniforme. De esta forma, las actividades que se relacionan son llevadas a cabo con los mismos criterios, aun cuando se trabaje con los diferentes grupos de personas en distintos momentos.

Para conseguir este propósito, toda metodología de definición de indicadores requiere de la existencia de un conjunto de pasos e instrucciones precisas sobre cómo llevar a cabo la tarea. Con todo ello, se espera que las metodologías hagan mucho más fáciles las tareas administrativas de los indicadores. Puede ser con la revisión del indicador o en la mejora de los resultados medidos.

La identificación o diseño de los indicadores de gestión se pueden realizar mediante diferentes metodologías. La decisión de utilizar determinado enfoque o inclusive combinarlos, depende de las consideraciones que pueden estar relacionadas con la estrategia, el tamaño de la empresa, las capacidades de gestión y el tipo de industria.

Es importante tener en cuenta que, cualquiera que fuera la metodología que se utilice para definir los indicadores. Se deberá usar en el marco de las actividades de planificación o mejora de la gestión. De esta forma, se asegura que dichos indicadores se construyan siempre, a partir de objetivos organizacionales previamente identificados.

Entre todas las metodologías existen para determinar indicadores que destacan de tres formas muy especiales:

• Enfoque Clientes Proveedor
• Balanced Scorecard
• Modelos de Excelencia en la Gestión.

La definición de los indicadores se lleva a cabo mediante un procedimiento uniforme.

Cada una de las metodologías presenta diferentes ventajas y desventajas. En todo caso, el profesional que se encuentra relacionado con los indicadores de gestión debe sopesar en cada oportunidad el contexto particular por el que atraviesa cada empresa. Se puede decidir cuál o cuáles son los enfoques más apropiados en la realidad concreta en la que le toca trabajar.

A continuación revisaremos en detalle las tres metodologías mencionadas. En cada caso se comienza con una breve descripción, para después continuar con el procedimiento de aplicación práctica.

Los antecedentes del enfoque Clientes Proveedor como metodología para determinar los procesos e identificar los indicadores. En todo caso, se puede mencionar que, como consultor y capacitador, existen muchas ocasiones en el concepto cliente proveedor aunque desarrollando éste con matices distintos y en diferentes formatos. En algunos casos las metodologías derivadas del concepto cliente proveedor se enfocan en la generación de acuerdo de nivel de servicio, mientras que, en otras situaciones, se busca determinar, mapear o caracterizar procesos.

De esta forma y según el concepto clientes proveedor ya existe desde hace una buena cantidad de años, lo único que puedo reclamar es como se utiliza este concepto para producir una herramienta, entre otras probablemente ya existe lo que permite la identificación de indicadores, método al que le hemos llamado Enfoque Cliente Proveedor.

El lector que presenta una gran experiencia en gestión de procesos podrá notar que la idea general del Enfoque Clientes Proveedor guarda una estrecha relación con los postulados básicos de la gestión de los procesos. Como sabemos, el trabajo típico en gestión de procesos consiste principalmente en la identificación de los procesos clave y de soporte. La definición de las relaciones entre estos procesos, el diseño en detalle de cada proceso y la puesta en marcha de una estrategia de control y mejora.

Para desarrollar esta tarea, las metodologías tradiciones de gestión de procesos, parte por identificar todos los atributos o factores clave. Se explican los comportamientos deseados de los clientes con relación a los productos o servicios proporcionados por la organización. Con los atributos o factores clave se lleva a cabo después de la identificación de todos los procesos primarios, precisando cómo impactan éstos en los referidos procesos. 

Finalmente, se identifican todos los indicadores a partir de los objetivos que han sido definidos en cada proceso. Todas estas actividades que se encuentran relacionadas, en buena medida, con la lógica del Enfoque Cliente Proveedor.

Tomado de: https://www.isotools.org

COLOMBIA: LA IMPLEMENTACIÓN DEL BUEN GOBIERNO - Estudios de la OCDE sobre Gobernanza Pública

La mejor manera de entender lo que la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos -OCDE, está haciendo en Colombia, es leer sus propuestas y documentos.  He aquí los "Estudios de la OCDE sobre Gobernanza Pública: COLOMBIA, la implementación del buen gobierno".

"Colombia es la tercera economía de América Latina medida en términos de PIB (2012) y dispone de abundantes recursos naturales (OCDE 2013). La situación de expansión economía de Colombia ha ido acompañada de un fortalecimiento de sus instituciones políticas. Desde la promulgación de la Constitución Política de 1991, las sucesivas reformas políticas adoptadas desde principios de la década de 1990, han facilitado la modernización de la actividad económica. Estas reformas, junto con un mayor nivel de seguridad, la creciente actividad minera y los sólidos precios de los productos básicos (commodities) a nivel mundial, apoyan un crecimiento económico que se mantendrá a medio plazo. 

El propósito de este Informe es, por ende, aconsejar al gobierno de Colombia sobre cómo mejorar su capacidad de gobernanza para lograr resultados estratégicos a largo plazo en términos de calidad de vida, prosperidad y competitividad para los ciudadanos y empresas, y para prestarles servicios de manera más efectiva y eficiente independientemente del lugar de residencia. En el contexto de la solicitud del gobierno de Colombia para acceder a ser miembro de la OCDE, este Informe forma parte de un conjunto de estudios que el gobierno de Colombia ha encargado a la OCDE; los otros se focalizan en reformas regulatorias, políticas de desarrollo y políticas de sostenibilidad ambiental.

Este Informe refleja el compromiso del gobierno de Colombia con el buen gobierno, como lo hacen otras iniciativas en esta área, incluyendo la decisión del gobierno de vincularse a la Open Government Partnership (OGP) (Alianza para el Gobierno Abierto). La OGP pretende garantizar un proceso de colaboración entre el gobierno y la sociedad civil, teniendo como objetivo que la formulación de las políticas se beneficie de la participación ciudadana. 

Colombia ha decidido implementar los compromisos adquiridos ante la OGP, que incluyen el uso de TIC, mejorar el acceso a la información, aumentar el monitoreo y la rendición de cuentas, mejorar la transparencia y la lucha contra la corrupción, así como la eficiencia y la prestación de servicios a los ciudadanos, entre otras materias. Algunos de estos temas están relacionados con las áreas estudiadas en este Informe.

El gobierno de Colombia ha pedido asesoramiento específico a la OCDE sobre “cómo” la reforma de la gobernanza, identificando buenas prácticas internacionales que pueden ayudar a definir reformas específicas, y ofreciendo recomendaciones concretas sobre herramientas y procesos para mejorar la capacidad estratégica del Estado en temas de coordinación del Centro de Gobierno, toma de decisiones basadas en evidencias, vinculación de la estrategia a la toma de decisiones presupuestarias, gobernanza multinivel, gestión estratégica de recursos humanos, estrategias de administración electrónica para mejorar la confianza en el gobierno, y el enfoque estratégico de la contratación pública, considerando dicha actividad como herramienta para la generación de empleo y el crecimiento económico."

Este trabajo se publica bajo la responsabilidad del Secretario General. Las opiniones e interpretaciones que figuran en esta publicación no reflejan necesariamente el parecer oficial de la OCDE o de los gobiernos de sus países miembros.

Descarge y conozca el documento en español en: 

http://www.oecd-ilibrary.org/governance/colombia-implementando-la-buena-gobernanza_9789264202351-es 

Artículo tomado de: https://www.funcionpublica.gov.co 

FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO 2017

PARA TODOS NUESTROS CLIENTES, AMIGOS Y PARTES INTERESADAS: FELIZ NAVIDAD 2016 Y PRÓSPERO AÑO 2017. PÁSENLA MUY BIEN, ESFUÉRCENSE POR SER FELICES...

LOS INDICADORES EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS

Los indicadores de gestión han cobrado una importancia muy grande en las organizaciones modernas, básicamente porque se ha hecho imprescindible crear una cultura de orientación en cuanto a los posibles niveles de la actividad de la empresa.

Es bien sabido además que una fuerte orientación a resultados suele ir de la mano con el éxito del negocio, sea éste medido, en todos los resultados financieros o de cumplimiento de la misión institucional.

Con la experiencia en cuanto a los indicadores cumplen cuatro roles claves en la gestión de las empresas modernas. Esto ayuda a precisar propósitos y objetivos, facilitando la evaluación del desempeño. Esto permite que se tomen decisiones con base a los datos y al análisis utilizando el alineamiento de las personas.

Las áreas y los procesos en cuanto a los objetivos de la organización

Los indicadores permiten medir y analizar el cumplimiento de todos los propósitos organizacionales. De alguna forma, los indicadores no tienen vida propia son señalados a partir de los propósitos u objetivos en las empresas. Un indicador no tiene el más mínimo sentido si no representa algo que sea importante para la empresa, sólo se mide lo que es importante.

Por este motivo, podemos desarrollar indicadores a partir de todos y cada uno del resto de componentes del modelo del enfoque sistémico, debido a que, en cada uno de ellos se lleva a cabo de forma implícita los propósitos y los objetivos de la organización. Así tendremos indicadores que se encuentran relacionados con aspectos financieros o de cumplimento de la misión institucional, de los clientes y del mercado, de la gestión de los procesos, de la gestión de los recursos humanos, la estrategia y por último de la gestión del liderazgo.

Esta clasificación corresponde con la forma de entender el sistema presentado, si esta compresión cambia, entonces la clasificación de los grupos de indicadores deberá cambiar también. Es importante destacar que para identificar los indicadores se deben detallas de forma muy específica, se trata de objetivos debe ser representativos. Esto quiere decir que es necesario conocer de forma muy precisa qué es lo que la empresa tiene que conseguir en cada caso cuando aborda determinado objetivo.

Es este sentido, podemos decir que la calidad de los indicadores depende de la calidad de los objetivos o los propósitos de la organización que se encuentra detrás de ellos. Por este motivo es necesario que el objetivo se encuentre acompañado por un indicador. Un buen objetivo viene precedido por un buen indicador, por lo que un buen objetivo siempre facilita la identificación de un buen indicador.

Los indicadores de baja calidad tienen que ver con la poca claridad.

Por estas consideraciones, lo usual es que la definición de indicador no se explica como algo principal, sino que frecuentemente se cree que existe una gran dificultad para imaginar indicadores, sino más bien, en la escala de claridad de los propósitos en la que se representan. La dificultad en la identificación de los indicadores se produce por una escasa compresión de todos los resultados y los procesos organizaciones que deseamos medir. En este caso, los indicadores a lo que hacemos referencia sólo se reflejan en la incompleta compresión.

En resumen, podemos decir que los indicadores de baja calidad tienen que ver con la poca claridad que existe en lo que se desea alcanzar, siendo a lo que se encuentra asociado.

Un pobre entendimiento de cómo se generan resultados organizaciones en el negocio, ofrece debilidades en la compresión de los temas de gestión y conocimiento de las mejores prácticas y la falta del dominio metodológico sobre cómo formular un indicador.

En el siguiente artículo hablaremos con mayor nivel de detalle, sin embargo, se puede adelantar algo con la siguiente definición: “la definición de indicador debe comenzar siempre por precisar el objetivo o propósito que está detrás del indicador, una vez que éste claro, el indicador aparece de forma relativamente fácil”. 

Podemos poner el siguiente ejemplo:

Tenemos un proceso que todos podemos identificar en cualquier empresa. Pensamos en la inducción de personal, se trata de un proceso de recursos humanos que sigue al reclutamiento y la selección. Imaginemos ahora posibles objetivos de este proceso probables consensos organizaciones en torno a qué hay que hacer con la inducción.

Existe una tabla que representa las diferentes alternativas de objetivos que podríamos tener y una lista de indicadores que puede estar relativamente cerca de representar a cada uno de los objetivos. De la lectura de esta tabla podemos constatar que no existen buenos o malos indicadores para un proceso de inducción de personal. Lo que encontramos son diferentes propósitos u objetivos organizacionales relacionados con este proceso y que pueden, de alguna forma, inducirnos a determinados indicadores.

Aquí también se puede comprender con claridad por qué no es una buena decisión buscar indicadores sin haber conseguido antes definir unos propósitos claros.

Lo más importante es discutir en detalle todos los propósitos y objetivos de las organizaciones, a partir de ello, la formulación de indicadores resulta una tarea mucho menos compleja de lo que uno imagina. Si no se discuten los propósitos quizá hubiésemos elegido indicadores muy básicos y superficiales como un número de horas de inducción o porcentaje de personas que pasan por la inducción. Los indicadores sólo serán relevantes en contextos muy específicos. Por ejemplo si la empresa nunca hubiera hecho una inducción o estuviera afrontando muchos problemas para implementar la inducción de personal.

Es importante anotar que más allá de este simple ejemplo construido aquí, se puede también desarrollar todos los objetivos más complejos, por lo que se llevará a determinar todos los indicadores o establecer más de un indicador.

Tomado de: https://www.isotools.org 

QUÉ ES LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN ISO?

La integración de sistemas de gestión es la acción y la consecuencia de unificar y fusionar los elementos comunes de gestión de las diferentes normas de referencia de los sistemas en las organizaciones.

Las organizaciones compartirán herramientas, metodologías y/o sistemáticas para proceder a la gestión de varias áreas y de este modo cumplir con los requisitos establecidos por las distintas normas o modelos de gestión.

La integración más común que se plantea es la de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo según la ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 respectivamente. A esta integración trinorma, comunmente se le denomina sistema HSEQ, por su sigla en inglés.

Actualmente, muchas de las normas ISO están en un periodo de revisión y a la espera de publicación de las nuevas versiones como ocurre con la norma OHSAS 18001 sobre los sistemas de gestión de la seguridad y salud laboral que pasará a ser ISO 45001. Igual situación ocurre con otras normas.

En estas actualizaciones y gracias al Anexo S.L., las normas del sistema de gestión cuentan con una estructura compatible y coherente, permitiendo que el proceso de integración sea más fácil.

Las tres normas más comunes, HSEQ, están basadas en el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), por lo que las tres áreas presentan numerosas similitudes como vamos a comprobar:

• Estructura de la norma ISO 9001

Mediante la Responsabilidad de la Dirección se lleva a cabo la planificación del sistema y de los recursos requeridos por los requisitos de la gestión de los recursos. En el proceso de realización del producto, en el cual se consideran los requisitos exigidos por el cliente, se ejecutan las actividades. Por último se realiza la medición y análisis de estas actividades y de los resultados alcanzados definiendo acciones para la mejora continua.

• Estructura de la norma ISO 14001

En este caso, los requisitos de la norma están dispuestos con una estructura encaminada a la mejora continua. En un primer momento se establece la política ambiental y la planificación del sistema en cuestión, teniendo en cuenta la identificación de los elementos ambientales de relevancia. Tras esto, se implantan las acciones que se han definido con anterioridad. Por último, se produce un control de las acciones y se supervisa el sistema por parte de la Dirección.

• Estructura de la norma OHSAS 18001

La OHSAS 18001 contiene requisitos orientados a la mejora continua del sistema de gestión. Se determina la política de seguridad y salud en el trabajo junto con la planificación del sistema, llevando a cabo una planificación de los posibles peligros además de evaluar y controlar los riesgos. Se concluye con la implantación de las acciones establecidas y realizando un control sobre estas, la Dirección será la encargada de revisar que el sistema funciona correctamente.

Vale la pena reiterar que próximamente saldrá la nueva norma ISO 45001 de la cual podemos esperar que recoja los requisitos en salud y seguridad ocupacional de la OHSAS 18001. Eso se espera para el primer semestre de 2017. 

En definitiva, podemos afirmar que los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo se asemejan por:

• Contar con numerosos principios y fundamentos de gestión comunes como el enfoque basado en procesos y el trabajo enfocado a la obtención de resultados y mejora continua.
• La estructura similar de dichas normas basadas en el ciclo de mejora continua.
• Tener requisitos homólogos, los cuales pueden integrarse fácilmente.

Para saber más al respecto, recomendamos consultar nuestros artículos publicados y comentados sobre cada particular.

Tomado de: https://www.isotools.org