Los servicios de salud se organizan para ofrecer atención integral a las necesidades de la población, desde la promoción de la salud hasta la rehabilitación.
La calidad en estos servicios se evalúa y garantiza mediante diversas herramientas e indicadores que permiten medir su eficiencia, efectividad, accesibilidad y seguridad.
A continuación, un resumen sobre estos aspectos:
Herramientas utilizadas en servicios de salud
1. Protocolos clínicos y guías de práctica clínica (GPC):
Documentos basados en evidencia científica que estandarizan el cuidado en condiciones específicas.
Ejemplo: guías para manejo de enfermedades crónicas como diabetes o hipertensión.
2. Registros electrónicos de salud (EHR/EMR):
Facilitan el almacenamiento y análisis de datos de pacientes para mejorar la continuidad del cuidado.
3. Auditorías clínicas:
Herramientas sistemáticas para evaluar la calidad de la atención brindada.
4. Encuestas de satisfacción del paciente:
Recogen opiniones directas para identificar áreas de mejora.
5. Tableros de control (dashboards):
Utilizados para el monitoreo en tiempo real de indicadores clave.
Indicadores de calidad en servicios de salud
Se agrupan en varias categorías según los aspectos que evalúan:
1. Eficiencia:
Tiempo promedio de espera para consultas o procedimientos.
Porcentaje de uso adecuado de recursos (como camas hospitalarias).
2. Efectividad:
Tasas de recuperación y supervivencia para condiciones específicas.
Porcentaje de adherencia a guías clínicas.
3. Seguridad:
Incidencia de errores médicos, infecciones intrahospitalarias y eventos adversos.
4. Accesibilidad:
Cobertura de población atendida.
Disponibilidad de servicios esenciales en zonas rurales o marginadas.
5. Satisfacción del paciente:
Evaluación directa sobre trato, instalaciones y resultados percibidos.
Modelos internacionales reconocidos para la calidad
Instituto de Medicina (IOM): Define seis dominios para la calidad: seguro, efectivo, centrado en el paciente, eficiente, oportuno y equitativo.
Joint Commission International (JCI): Establece estándares globales para la acreditación de hospitales.
Modelo EFQM: Centrado en la excelencia y la mejora continua en Europa.
Estos métodos y mediciones son fundamentales para garantizar un sistema de salud que responda a las expectativas y necesidades de la población, promoviendo la mejora continua y reduciendo desigualdades.
Tomado de: https://isotools.org/
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