ISO 9001: principales indicadores del rendimiento del Sistema de Gestión de la Calidad

Principales indicadores del rendimiento

Si has iniciado el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, es posible que ya le suene el término de principales indicadores del rendimiento o indicadores clave de rendimiento (KPI), término que a pesar de no ser utilizado expresamente por la norma ISO 9001:2015, se usa ampliamente.Ante ello, vamos a detenernos a analizar qué recoge la norma ISO 9001:2015 en relación a los mismos.

¿Qué dice la norma ISO 9001:2015 sobre los principales indicadores del rendimiento?

Si bien es cierto, ISO 9001:2015 incluye mucha información en relación a la evaluación del desempeño. Sin embargo no emplea el término de indicador clave del rendimiento.

En concreto ISO 9001:2015 en relación a la evaluación del desempeño, establece la necesidad de mantener informada a la organización sobre la evaluación del desempeño, determinar a qué competencia corresponde esto, así como realizar una evaluación del rendimiento y eficacia que presenta el SGC.

La mayor parte de los requisitos que recoge la ISO 9001:2015 sobre la evaluación del desempeño aparece en la sección 9,  dónde se pone de relieve la importancia que tiene realizar el seguimiento, medición, así como el análisis y posterior evaluación del SGC.

Como vemos ISO 9001:2015 otorga gran importancia a la evaluación del desempeño y para ello, algo esencial son los indicadores clave del rendimiento.

Indicadores claves de rendimiento

ISO 9001:2015 establece requisitos en cuanto a determinar qué procesos son necesarios controlar a fin de evaluar el rendimiento que tiene el SGC, así como la forma y el momento en que hacer tal seguimiento. Para ello, necesitamos unas medidas que nos ayuden a estas tareas y ante ello la organización se pregunta cuáles son los indicadores más adecuados para medir el rendimiento.

La respuesta es que depende. Antes de elegir unos indicadores u otros necesitamos conocer los aspectos de mayor relevancia en los procesos del SGC.Por ejemplo si se trata de una organización en la que es primordial la entrega a tiempo del producto, un buen indicador pude ser el tiempo de elaboración de dicho producto. 

En cambio si la organización se dedica a otro ámbito en el que la entrega a tiempo no es lo primordial, no utilizaremos este indicador para medir el rendimiento de su SGC.Así pues el primer paso para elegir los indicadores claves del rendimiento es saber cuales son los aspectos más relevantes para la organización que requieren medición. 

Conocidos cuales son los aspectos relevantes que más interesan medir, entonces elegiremos el indicador del rendimiento que mejor se adapte a ellos.Tras ello, el paso siguiente es controlarlos mediante la pertinente medición, para en base a ello analizar los resultados y poder utilizarlos para lograr mejoras en el Sistema de Gestión de Calidad.

Ejemplos de indicadores clave de rendimiento

Estos son algunos de los ejemplos más habituales de principales indicadores del rendimiento.

• Indicador de acepción primera: cuando se crea un producto por primera vez, este indicador nos dice el porcentaje de producto aceptable. Es un indicador útil para aquellas organizaciones en las que la reanudación suponga un alto coste.
• Tiempo de inactividad: serviría para los problemas por detenimientos por sorpresa del servicio de mantenimiento.
• Relación de rechazados: analiza los productos con inconformidades, y establece si el porcentaje obtenido está dentro de los límites considerados como aceptables.
• Satisfacción del cliente: trata de buscar la manera en que son vistos por sus clientes. Esto hay multitud de maneras de medirlo.
• Margen bruto: conociendo el beneficio que obtiene una organización es un buen indicador de cómo está rindiendo ésta.

En definitiva los indicadores claves del rendimientos deben contribuir a que el SGC de la organización tenga éxito. 

En este sentido, es importante destacar que puede que elijamos un indicador que con el tiempo veamos que nos nos aporta la información que necesitamos, ante ello no hay ningún problema en cambiar y usar otro tipo de indicador que nos aporte lo que realmente queremos, porque como ya hemos dicho, lo que se busca principalmente mediante tales indicadores clave del rendimiento es conseguir siempre mejorar el SGC.

Software ISO 9001

Existen herramientas que permiten automatizar el SGC en base a la norma ISO 9001:2015 ayudando a lograr excelentes resultados, así como mayor eficacia y efectividad. Ademas, facilita la toma de decisiones, gestiona adecuadamente el conocimiento de la organización y logra importantes ahorros de tiempos y costos, suponiendo ello un rápido retorno de la inversión.

Tomado de: http://www.isotools.com.co

Las Normas ISO: Importancia y beneficios

La implantación de las Normas ISO ayudan a que las organizaciones apliquen eficazmente las nuevas tecnologías y gestionen adecuadamente los recursos de que disponen.

Las Normas ISO nos ayudan a aplicar las nuevas tecnologías a la vida diaria de la organización y a gestionar adecuadamente los recursos de esta, razón por la cual a las organizaciones les resulta de especial utilidad la implantación de las normas ISO que mejor se adapten a su caso. En este post vamos a indicar en que ayudan las normas ISO a las organizaciones desde una visión general.

Importancia de la aplicación de las Normas ISO: 

"Las Normas ISO aportan a las empresas una serie de procedimientos que garantizan el buen funcionamiento de todos los departamentos de la organización"

Muchas veces nos encontramos con que las organizaciones desconocen cuáles son los beneficios, las ventajas y, en definitiva, el por qué del nacimiento, de la existencia y del uso de las Normas ISO. Sin embargo, en este post vamos a aclarar algunos de estos aspectos para que sea fácil su comprensión. En primer lugar vamos a ver de forma general la utilidad de las Normas ISO para las organizaciones y luego veremos algunos aspectos que las Normas ISO ofrecen a la empresa para que se gestionen de mejor manera y consigan un mayor rendimiento de su trabajo.

En primer lugar, como nos dice la propia organización ISO en su publicación “10 good things…” (http://www.iso.org/iso/10goodthings.pdf) “las normas ISO contribuyen positivamente al mundo en el que vivimos, facilitan el comercio, difunden el conocimiento, propagan los avances innovadores en tecnología y comparten buenas prácticas de gestión y de evaluación de la conformidad.”

Sin embargo, es tan importante la visión teórica de la organización como la imagen y las ideas que nos aportan quines están habituados a utilizar las normas ISO en sus actividades diarias. 

Este es el caso de la entrevista a John F. Malloy Chairman, presidente de la empresa CEO Victaulic que se encuentra recogida en la Revista ISO Focus+ The Magazine of the International Organization for Standardization, que señala en particular y nos expone en que le ayudan las normas ISO en la vida diaria de la organización e indica algunas de las ventajas. 

Una de estas ventajas a la que pocas veces se le da la importancia que posee, es el hecho de que la aplicación de las normas ISO nos permiten hablar en un idioma común de calidad, es decir, facilita las exportaciones y las importaciones porque las empresas que tienen implantada alguna de las normas ISO les permite asegurar la calidad en el mismo nivel de exigencia de la otra empresa y les otorga una serie de procedimiento que garantizan la buena ejecución de las funciones en todos los campos de la empresa.

De otro lado, en el mundo actual, la importancia y utilidad de implementar Normas ISO en una organización puede tener tantas aplicaciones y ventajas como organizaciones que aplican existen.  Sin embargo, todas han coincidido en que la CALIDAD es ese ingrediente indispensable que puede garantizar el éxito sostenido en las organizaciones, sin importar su sector, tamaño, pública o privada, etc. Es por ello que ha hecho carrera iniciarse en la cultura de la calidad implementando ISO 9001, después vendrán otras normas de su particular interés (se dice que existen cerca de 20.000 normas ISO que ayudan a las organizaciones en casi todos los campos del conocimiento humano y casi todos los países del mundo).

Así las cosas, quienes no aplican alguna Norma ISO en su organización han dado en construir un sin número de disculpas y pretextos para demorar su implementación o negar su utilidad, pese a que las circunstancias de un mundo cada vez más competitivo y globalizado así lo demandan.

No es el propósito de este breve artículo tratar a fondo sobre las ventajas y beneficios de implementar las Normas ISO en las organizaciones.  Se trata más bien de despertar el interés por conocer e investigar a cerca de lo que representa la calidad en los procesos y procedimientos de la organizaciones en términos de éxito organizacional (clientes más fieles y satisfechos, mejora continua, mejoras en los indicadores organizacionales, eficacia y eficiencia de las inversiones, utilidades, entre muchas otras).  

La pregunta más apropiada sería, parafraseando a  aquel famoso pensador británico cuando opinó sobre los altos costos de la educación en su país..."si la educación le parece costosa, pruebe con la ignorancia!"... 

"...si la calidad le parece cara e innecesaria, pruebe con los costos de la no-calidad..!"

Tomado y adaptado de: http://www.sbqconsultores.es/

CÓMO REVOLUCIONAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Cuando una organización implementa un sistema de gestión de calidad lo que hace de fondo son dos cosas: ordenar y mejorar.

Los sistemas comienzan a enfermarse cuando sólo se ordena o cuando sólo se mejora. Estos dos elementos no son otra cosa que las dos caras de una misma moneda. El caos (de donde se saca la creatividad) y el orden (en donde se aseguran los resultados) deben ser fusionados: organizaciones caórdicas harán sistemas mejores.

La nueva norma ofrece oportunidades para ambas perspectivas, pero son las personas, y no la norma, las que deciden a qué le ponen más atención, depende de su competencia (educación, experiencia y formación),  hay que tener gente ordenada, creativa pero por sobre todo proactiva y sintonizada con el sistema. Los nuevos requisitos proponen:

-El control de la información y el principio de riesgos son nuevos requisitos que favorecen el orden.

-La planificación estratégica, la gestión del conocimiento y el análisis de las partes interesadas favorecen la creatividad.

Hemos visto muchas empresas desesperadas por el orden, con líderes obsesionados por una mirada milimétrica del sistema y a punto de explotar. Y otras, creativas con muchas ideas, pero incapaces de asegurar los resultados económicos, a  punto de la quiebra.

La ISO 9001 en sí misma no existe, son letras en una norma, es un martillo que no se toma a sí mismo para clavar los clavos.

Equilibrar la empresa entre los polos de orden y creatividad es el reto para hacer funcionar el martillo.

Tomado de: http://prismaconsultoriasas.blogspot.com.co/2015/12/como-revolucionar-tu-sistema-de-gestion.html

Sistema de Gestión de la Calidad, es pronto para transitar hacia ISO 9001:2015?

En estos meses se han multiplicado las publicaciones en relación a los cambios que introdujo ISO 9001:2015 y los consultores han empezado a ofrecer servicios de actualización a los nuevos requisitos, y hasta se está ofreciendo formación. ¿Es necesario contratar esos servicios desde ya? 

Es verdad que ya sabemos cuáles son los principales cambios que trae la nueva versión de ISO 9001:2015:

• La adopción de la estructura de alto nivel tal como se establece en el Annex SL.
• Un requisito explícito para el pensamiento basado en el riesgo para apoyar y mejorar la comprensión y aplicación del enfoque basado en procesos.
• Menos requisitos prescritos.
• Menos énfasis en los documentos.
• Aplicabilidad mejorada para los servicios.
• Un requisito para definir los límites del Sistema de Gestión de Calidad.
• Mayor énfasis en el contexto de la organización.
• Incremento de los requisitos de liderazgo.
• Mayor énfasis en el logro de los resultados deseados para mejorar la satisfacción del cliente, entre otros.

Y lo sabemos porque vienen publicados en la IAF Informative Document. Transition Planning Guidancefor ISO 9001:2015, publicada en julio de este año. Este documento es una guía para la transición de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015. 

En ella se identifican las actividades que deberían ser consideradas para las partes interesadas e incrementa el entendimiento del contexto de ISO 9001:2015. Y nos informa de que la nueva versión introduce cambios importantes.

Qué más nos dice que sea interesante para las organizaciones certificadas en ISO 9001:2008 y que quieres cambiar a ISO 9001:2015?

Periodo de Transición. La IAF que monitorea las certificaciones / acreditaciones y el Comité ISO de aseguramiento de la conformidad han acordado un periodo de transición de 3 años desde la fecha de publicación de ISO 9001:2015. El periodo de transición empezó el 21 de septiembre 2015 y acaba el 20 de septiembre 2018.

Validez de las certificaciones ISO 9001:2008. Las certificaciones ISO 9001:2008 no serán válidas después del final del mes de septiembre de 2018. Desde marzo de 2017 todas las certificaciones iniciales bajo acreditación deberán ser ISO 9001:2015.

Lo que quiere decir que tienes hasta el mes de septiembre de 2018 para cambiarte de versión de la norma.

Guía para la transición. Para cualquier organización el grado de cambio necesario dependerá de la madurez y eficacia del sistema de gestión actual, la estructura de la organización y las prácticas, por lo tanto una evaluación de impacto es muy recomendable con el fin de hacer una identificación real de los recursos y tiempos implicados en el proceso.

Para las organizaciones que usan ISO 9001:2008 se recomienda tomar las siguientes acciones:

• Identificar las diferencias (entre su Sistema de Gestión y los nuevos requisitos) que deben abordarse para satisfacer los nuevos requisitos,
• Desarrollar un plan de implementación,
• Proporcionar una formación y capacitación adecuadas de todas las partes que tienen un impacto en la eficacia de la organización,
• Orientar e inducir el sistema de gestión de la calidad para cumplir los nuevos requisitos y facilitar la verificación de la eficacia,
• Mantenerse en contacto con el organismo de certificación para los acuerdos específicos de la transición entre normas.
• Muy importante es la nota aclaratoria, que nos dice que los usuarios deben ser conscientes de que puede haber cambios técnicos, por lo tanto, se recomienda que, aunque la preparación de los cambios puede ser llevado a cabo, los cambios significativos no deben aplicarse hasta que el que se analicen a fondo los cambios y su repercusión en los estados financieros. Claro, hay que hacerlos algún día, pero vayamos con calma.

Qué quiere decir todo esto, que aunque tienes que estar atento a los cambios, y tengas que empezar a familiarizarte con los nuevos conceptos y estructura de la ISO 9001:2015 e incluso, puedes ir haciendo un análisis juicioso y con especialista a bordo, entre el sistema actual y los nuevos requisitos, no es necesario hacer ningún cambio significativo de afán, todo debe ser producto de la planificación, ya que la nueva versión de la norma ya no admite cambios en el texto. 

Otra situación bien diferente enfrentan las organizaciones que implementan por primera vez un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001, pues debe hacerlo desde ya con la versión 2015.

Basado en artículo de: www.hazaconsejerostecnicos.com/cambiar-a-iso-90012015/

Estándares de calidad que mejoran la gestión de marketing

Los estándares de calidad son la manera de contar con referencias claras para las tareas y los resultados que se esperan. Proponemos descartar lo inútil y rescatar la esencia de los estándares de calidad.

Los estándares de calidad deben estar presentes siempre que haya gestión de la calidad. Son la manera de contar con referencias claras para poder contrastar las acciones que se implementan, y los resultados que se alcanzan.

Sin embargo, los estándares de calidad también son una preocupación para los líderes que tienen que conducir este proceso. Y muchas veces, también una complicación. Porque deben llevar registros, documentos, habituar al personal a esas tareas burocráticas que tanta resistencia generan en ellos.

Por eso queremos presentar las nuevas tendencias en estándares de calidad. Esas que descartan lo inútil y rescatan la esencia, en dos partes:

1. Cuándo es necesario crear un estándar de calidad y cuándo no

2. Cómo crear estándares de calidad útiles

Antes de desarrollar el primero de estos puntos, veamos qué es un estándar de calidad y los tipos de estándares de calidad que podemos encontrar.

Un estándar de calidad es un parámetro objetivo para comparar la realidad frente a él. Es como un ideal que queremos alcanzar. Y podemos clasificarlos en:

• Estándares de resultados: esto es adónde queremos llegar. Por ejemplo, queremos tener un índice de satisfacción del 95%.
• Estándares de procesos: cómo tenemos que desarrollar el trabajo para alcanzar el estándar de resultado. Por ejemplo, en el caso de un lavadero de ropa, un estándar de proceso puede ser el método de clasificación de las prendas para conformar un lavado: por color, por tipo de tela, etc.

¿Cuándo es necesario crear un estándar de calidad?

Este es uno de los primeros puntos que puede complicar la vida. Porque no significa que por tener todo estandarizado, las operaciones van a ser eficientes y van a satisfacer al cliente.

Un enfoque antiguo y obsoleto decía que, si usted quiere gestionar la calidad, debe convertir en procedimientos (en estándares de calidad) todas las operaciones que realiza la empresa.

Esto provoca una gran carga de trabajo, y el resultado es casi siempre inútil. ¿Por qué? Porque se documenta todo, para lo cual necesitan alguna persona que se dedique exclusivamente a eso, y esos documentos no tienen ningún significado ni valor para las personas que realizan las actividades que allí están documentadas.

Además, es un trabajo en sí mantener esos documentos actualizados, trabajo que generalmente se realiza para las auditorías.

Consecuencia: un montón de papeles que no le sirven a nadie, más trabajo sólo para generarlos y actualizarlos, y apatía de la gente, que se siente controlada y exigida sin comprender el verdadero sentido.

El nuevo enfoque en relación a los estándares de calidad es realizar una documentación de los procesos sólo donde es necesaria y con la participación de todo el personal, de tal manera que se comprenda el fin último y se apropien de la estrategia. Esto significa, donde se ha comprobado que determinada actividad no produce el mismo resultado si se realiza de un modo u otro, es necesario encontrar el mejor método para esa actividad.

Por ejemplo: no es lo mismo colocar una prenda de color junto a prendas blancas. El proceso de clasificación de la ropa a lavar es crítico para el resultado. Por lo tanto, debe ser estandarizado. Y será estandarizado después de analizar cuál es la mejor manera de hacerlo.

Cómo realizar una buena estandarización de procesos

• La decisión de estandarizar un proceso inicia a partir de un problema, o un resultado que no nos satisface. Por ejemplo: un cliente se quejó de que su camisa blanca ha sido teñida de celeste!
• Los empleados involucrados en ese proceso analizan la mejor manera de hacerlo, y se ponen de acuerdo en que todos lo harán así.
• Ahora sí es momento de estandarizar. Cuando se ha encontrado el mejor método, y éste fue acordado, concertado.

El estándar de calidad que resulte de este proceso:

• será útil (porque previene un problema),
• tendrá sentido para quienes tienen que aplicarlo (porque surge de un análisis que ellos mismos hicieron), y
• será aceptado (ellos mismos lo han propuesto).

Entonces, ¿cuándo crear un estándar de calidad?

• Cuando el proceso es crítico para el resultado.
• Después de un correcto análisis de cuál es la mejor práctica para esa actividad que se busca estandarizar.

¿Tienes estándares de calidad útiles y aplicables? ¿O usas la metodología antigua y obsoleta?

En este artículo explicamos cómo crear estándares de calidad útiles para las operaciones cotidianas, de tal forma que esos estándares de calidad acompañen al empleado durante el desarrollo de sus tareas, guiándolo para desarrollarlas con excelencia.

Estandarizar sólo las actividades clave, haciendo énfasis en los aspectos críticos de esas actividades, permite asegurar que las operaciones van a satisfacer al cliente, sin “enyesar” al empleado, automatizando sus tareas donde no es necesario.

Ahora, cómo crear estándares de calidad útiles para las operaciones cotidianas. Que esos estándares de calidad acompañen al empleado durante el desarrollo de sus tareas, guiándolo para desarrollarlas con excelencia.

Tipos de estándares de calidad

Ya hemos visto dos tipos de estándares de calidad, si los clasificamos según la etapa del proceso:

• Estándares de resultados
• Estándares de procesos

Pero a los estándares también podemos clasificarlos en dos tipos, según su formato:

• Estándares archivables
• Estándares visuales

¿Y por qué tanta clasificación? Porque cada tipo de estándar sirve para objetivos diferentes. Hemos dicho al principio que estamos en busca de estándares útiles para desarrollar las tareas con excelencia. Veamos:

• Estándares de resultados: sirven justamente para evaluar el resultado de las tareas, pero no son capaces de controlar las tareas durante su ejecución.
• Estándares de procesos: estos sí controlan las tareas mismas, que son el proceso de prestación del servicio, pero la clave para saber si son efectivos o no es el formato que utilizamos para el estándar.
• El estándar archivable: es todo estándar que queda escrito en un documento que luego se coloca en una carpeta y se archiva. Podría ser un procedimiento de trabajo, un diagrama de flujo, un organigrama, una técnica de laboratorio, etc. Este tipo de estándar se puede utilizar para entrenamiento, es decir, cuando ingresa un nuevo trabajador, lee el procedimiento para aprender a hacer una tarea, o bien para consulta, si es que hay dudas acerca de algún aspecto de la tarea, se consulta el estándar, o cuando hay una auditoría de calidad, por ejemplo, será lo que el auditor mire. Pero este estándar difícilmente pueda ser útil mientras se realizan las tareas.
• El estándar visual, en cambio, permanece a la vista del trabajador mientras realiza su tarea. Los estándares visuales son los que realmente ayudarán al trabajador a atender a esos aspectos clave que evitan errores importantes en el servicio. No irán a consultar al estándar archivado, sino que se guiarán por las indicaciones visuales con las que se encuentran a
• medida que realizan sus tareas.

Un ejemplo de estándares de calidad

Imaginemos un conductor del transporte de pasajeros. Para conducir el bus uno de los estándares del tipo archivable, es la ley de tránsito. En esta ley se establecen las normas generales de conducción en la vía pública.

Un chofer que no conozca la ley de tránsito, claramente no está en condiciones de desarrollar su tarea con eficacia. Sin embargo, él no puede consultar a la ley mientras conduce en la ruta. Ni siquiera lleva la ley con él en el vehículo. ¿Cuáles son los estándares que guían en la ruta? Las señales de tránsito, el tablero del vehículo… Allí encuentra los estándares que le dicen: atención: debe parar, dé prioridad de paso, no supere esta velocidad, etc.

Supongamos que un aspecto crítico para la tarea del chofer (porque tiene que ver con la seguridad de los pasajeros), es la velocidad máxima. La ley de tránsito establece velocidades máximas en calles, avenidas, rutas, autopistas. Son una indicación general (el estándar archivable).

Sin embargo, en el camino también hay señales de velocidad máxima. Estas señales y la indicación de su velocímetro, le dirán al conductor si está dentro de los estándares o fuera de ellos. Ambos son estándares visuales.

Siendo un factor crítico, se pueden agregar otros estándares que refuercen la indicación. Por ejemplo, alarmas en el vehículo, que avisan al conductor y a los pasajeros cuando se ha superado la velocidad máxima permitida.

Cuanto más crítico es un factor para el resultado de la tarea, más deben reforzarse los estándares visuales (o sensoriales, porque podría ser una señal auditiva). El extremo de máxima seguridad para los estándares, son los sistemas a prueba de errores (o Poka-Yoke), pero sería materia de otro artículo.

Esperamos haber dado un panorama de los estándares de calidad que se pueden utilizar, y cómo hacer para que éstos sirvan realmente al trabajador en sus tareas, y no sean simples documentos guardados en una carpeta, sin aplicación alguna.

Tomado de: http://www.gestiopolis.com/estandares-de-calidad-que-te-mejoran-la-gestion-de-marketing/

ISO 9001: Cómo realizar un análisis del contexto

Con la publicación definitiva de la norma ISO 9001, hemos tenido la oportunidad de conocer los nuevos requisitos en detalle y una de las preocupaciones que les han surgido a los responsables del Sistema de Gestión de la Calidad es dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las variables del contexto que más influencia tienen en mi organización? Conocer la respuesta es básico para realizar un planteamiento de estrategias exitosas.

Hasta el momento, durante la implementación de un SGC basado en la norma ISO 9001 era algo cotidiano que el análisis del contexto no estuviese muy presente y lo habitual es que se tomaran medidas cuando casi era imposible paliar los impactos negativos o explotar las oportunidades.

Llevar a cabo de manera regular la evaluación de lo que acontece tanto en el interior como en el exterior de la organización, es imprescindible si se desea anticiparse, adaptar la orientación y adoptar medidas.Para realizar un análisis del contexto ¿qué debemos analizar?Entre los factores a analizar, destacamos algunos que son de verdadero interés para las organizaciones:

• Competidores potenciales: Es necesario conocer aquellas organizaciones que aunque por el momento no están en el mercado, en un futuro si lo estarán. Por ejemplo, habría que plantearse si alguna organización de nuestro sector está evaluando la opción de abrir alguna sede en la zona en la que nuestra organización desarrolla la actividad.

• Competidores directos: En primer lugar habría que preguntarse ¿Quiénes son? Y seguidamente, intentar dar respuesta a cuestiones tales como ¿Qué planes tienen definidos? o ¿En qué se diferencian de nuestra organización?

• Ámbito económico: Evalúa el desarrollo y alcance de los aspectos económicos más influyentes, entre ellos: inversiones, empleo, consumo, etc. a nivel global y local.

• Ámbito tecnológico: Se contemplará si existen nuevos modos de fabricar o nuevos materiales, cuales son las tecnologías empleadas por los líderes del mercado, cómo están influyendo las nuevas herramientas de comunicación, etc.

• Ámbito socio-cultural: Para conocer en qué puesto está nuestra organización para la sociedad, cómo se puede ver afectado según los cambios que ocurren en la sociedad. En este aspecto es muy importante considerar las modas, tendencias, costumbres, etc.

• Productos o servicios: Se tendrá en cuenta este tema para descubrir si existen diversas maneras de lograr la satisfacción de los clientes, cuales son las alternativas existentes en el mercado o cuales se podrían desarrollar.

• Ámbito legal: Tener en cuenta aquellas normas que puedan influir en el desarrollo de la organización, ya sean aquellas que funcionen de forma favorable como las que apliquen restricciones.

• Otros: Por ejemplo, aspectos tales como el ámbito educativo, el turismo, el clima, etc.

Es de vital importancia que la organización lleve a cabo una identificación de aquellos aspectos que generen un mayor impacto y asegurarse que realizan una monitorización de dichos aspectos, al fin de garantizar que ante cualquier cambio se produzca una alerta. Ejecutar un análisis de variables externas e internas de la organización es la clave para definir estrategias con alta probabilidad de éxito.

Para lograr el éxito requerido en el establecimiento de la estrategia empresarial, las organizaciones pueden utilizar herramientas como por ejemplo el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

Establecer una estrategia de negocio es muy importante, por ello, antes de definirla definitivamente, es necesario analizar la situación por la que está pasando la organización.

Cuando hablamos de debilidades y fortalezas nos referimos a elementos internos de las organizaciones que impactan sobre las posibilidades de éxito de la estrategia. En cuanto a debilidades podemos mencionar varios ejemplos: desconocimiento del mercado actual, carencia de capital, errores de producción, falta de personal etc.  Si citamos fortalezas, destacamos: entusiasmo, ganas de crecer, producto con valor añadido, clientes con alto grado de fidelización, etc.

Si tuviese lugar una modificación en el ámbito legal o impositivo, una tendencia en el consumo, la aparición de nueva tecnología o una evolución de la estrategia por parte de un competidor conllevaría a que incrementase la probabilidad de éxito (Oportunidades) o a minimizarlas (Amenazas).

A través de las siguientes preguntas que proponemos, las organizaciones pueden hacer un balance de la situación que están atravesando a nivel interno y externo:

Fortalezas: 

• ¿Qué hace que tu organización se diferencie del resto?
• ¿Tu organización ocupa los primeros puestos del sector en el que opera? 
• ¿A qué se debe?
• ¿Los trabajadores están comprometidos con la organización?

Debilidades:

• ¿Qué hace de tu organización que sea peor que otra que opere en el mismo sector?
• ¿Cuáles son los motivos que son responsable de los problemas existentes?
• ¿Los defectos de los bienes o servicios son consecuencia de una insuficiente cantidad de recursos o debido a una mala asignación?

Oportunidades:

• ¿El mercado en que desarrolla su actividad tu empresa se encuentra en crecimiento?
• ¿Los bienes o servicios ofrecidos por la organización satisfacen las tendencias consumistas?
• ¿Tu empresa podría aprovecharse de la existencia de nuevas tecnologías o cambios en la legislación?

Amenazas:

• ¿En qué son mejores los competidores frente a tu organización?
• ¿Existen impedimentos legales o normativos que afectan a tu negocio?
• ¿Tu organización se encuentra con nuevas tecnologías o tendencias de consumo que pongan en peligro el futuro de los bienes o servicios ofrecidos?

La realización de un análisis FODA permite realizar una identificación de las oportunidades y saber aprovecharlas llegado un momento, evitando sus amenazas, a través de un adecuado empleo de sus fortalezas y compensando sus debilidades.

Para concluir, es necesario destacar, que como ocurre con otro tipo de herramientas de análisis, el análisis FODA no aporta resultados incuestionables, pero sí brinda información de diagnóstico para asegurar la toma de decisiones.

Tomado de: www.isotools.org

Estas son las 8 cualidades de un buen líder

“La pasión mueve al hombre más allá de sí mismo, más allá de sus defectos, más allá de sus fracasos” -Joseph Campbell

por José Antonio Muñoz Salvatierra

1. Pasión e inspiración

El líder debe de ser una persona entusiasta con su trabajo, debe demostrar en todo momento pasión y dedicación y debe de ser capaz de inspirar al resto del equipo esa misma pasión.

Independientemente de cuáles sean las tareas principales de un líder, el equipo lo tiene que ver como un miembro más del mismo, alguien que lucha codo con codo para alcanzar los objetivos comunes de la empresa. Es por eso que un buen líder no tienen ningún problema a la hora de “remangarse la camisa y ensuciarse las manos”.

2. Capacidad de delegar

No importa cuanto trabajo crea un mánager que puede hacer por sí mismo. Una de las habilidades principales de un mánager debe ser la capacidad de delegar tareas. Cuando un empleado pasa a tener un rol de mánager es habitual que se encuentre con problemas delegando; como hasta ahora estaba acostumbrado a realizar todo el trabajo que le era asignado, carece de experiencia traspasando tareas.

Un buen líder tiene que saber cómo delegar. Tiene que tener claro hasta dónde llega el proceso de traspaso de una tarea y cuándo tiene que dar un paso hacia atrás para no entrometerse.

Por supuesto delegar una tarea no significa olvidarse por completo de ella. A través de reportes se puede seguir teniendo una visión de cuál es la situación de una tarea y si algo va mal tener la capacidad de intervenir para ayudar. Delegar también es una buena forma de transmitir confianza al equipo.

3. Coraje

Un puesto de liderazgo conlleva mayores responsabilidades y estas responsabilidades son a su vez sinónimo de un mayor riesgo. Un líder tiene que tomar decisiones que pueden determinar el éxito o el fracaso de un proyecto y es por ello que tiene que tener el suficiente valor como para asumir los riesgos sin bloquearse y seguir adelante con una decisión.

Además, un gran líder tiene que tener también el coraje de asumir sus errores y no escurrir el bulto. Dar la cara por una mala decisión y aceptar sus consecuencias es lo que diferencia a un líder de un gran líder.

“El coraje está justamente considerada como la más importante de todas las virtudes porque de ella dependen todas las demás” -Winston Churchill

4. Capacidad de comunicar

De nada servirían el resto de habilidades en un líder si este no posee una buena capacidad de comunicación. El líder debe ser capaz de transmitir información clara, de inspirar confianza, contagiar su motivación.... y todo ello lo conseguirá con una buena capacidad de comunicación.

Pero una buena capacidad de comunicación no significa simplemente tener una buena oratoria o saber dar buenos discursos. Más importante aún es la capacidad de escuchar a los miembros del equipo para entenderlos mejor y aportar la ayuda que necesitan en cada momento.

Un líder con una buena capacidad de comunicación será capaz de anticipar problemas, no sólo con los miembros de su equipo, sino que también con clientes, partners y competidores.

5. Compromiso

Otra de las cualidades esenciales de un líder es el compromiso. Compromiso con la empresa, con sus empleados y con sus clientes. Un compromiso que significa estar presente para lo bueno y para lo malo, un compromiso que implica buscar una mejora continua de todos los procesos por el bien de la empresa y el de los clientes.

Un líder comprometido contagia este compromiso al resto de miembros de su equipo, lo que conlleva una mejora en la productividad y la motivación.

“El compromiso es lo que transforma una promesa en una realidad” -Abraham Lincoln

6. Visión, intuición y creatividad

Los líderes más exitosos tienen una clara visión de hacia dónde se quieren dirigir y cuáles son los objetivos que tienen que cumplir para conseguirlo. La visión es lo que separa en muchas ocasiones a los líderes de los mánagers; un mánager que sólo se dedica a coordinar a su equipo sin aportar visión no será un líder.

“La visión es el arte de ver lo que es invisible para los demás” -Jonathan Swift

Además, la visión está muy relacionada con la intuición y la creatividad. Estas cualidades se complementan entre sí para materializar la visión de un buen líder. Mientras que la intuición ayuda a desbloquear algunas situaciones bloqueantes, la creatividad es una herramienta esencial para encontrar soluciones a los problemas.

Estas tres cualidades son las que le permiten al líder seguir avanzando en su camino y no detenerse ante nada.

7. Coordinación

Los grandes líderes deben tener una capacidad extraordinaria de planificación y coordinación. Son buenos estrategas que saben utilizar los recursos que tienen a su disposición para alcanzar sus objetivos con el menor desperdicio posible.

Tienen la capacidad hacer que todo el mundo trabaje de manera organizada y enfocada en aquellos aspectos del negocio esenciales. Es por ello que siempre tienen una visión global muy clara del proyecto y saben en todo momento en que está trabajando cada uno de los miembros de su equipo.

8. Capacidad de gestión sistemática
Quienes han alcanzado los más altos niveles en sus respectivas organizaciones, han entendido que la planeación es un aspecto elemental pero necesario para organizar simultáneamente las múltiples tareas y responsabilidades que enfrentan cada día. Pues bien, este es tan solo uno de los elementos constitutivos de una buena gestión.

Además de planear, es necesario someter las decisiones y a la organización en general,  a la práctica de lo planeado en una segunda fase que los doctos llaman el hacer, el realizar.  Luego viene el verificar, etapa en la cual el buen líder se cerciora y verifica sobre sus puntos de control y mediciones; y finalmente, el actuar.  Este ciclo, es el conocido en los sistemas de gestión de la calidad como el ciclo de la mejora continua, ideado desde las segunda posguerra y constituye una cualidad que ha llevado al éxito a las organizaciones más grandes y exitosas en todo el mundo.

¿Cuántas de estas cualidades posees? ¿Qué otras cualidades consideras que son importantes para el liderazgo?

Basado en el artículo del mismo nombre publicado en:
www.negociosyemprendimiento.org

10 Técnicas elementales de Steve Jobs para que su organización sea exitosa

“VENDER SIN VENDER ES LA NUEVA FORMA DE VENDER” 

¿Te sientes identificado con alguna de las siguientes frases?:

• Tengo un buen producto y no sé como llegar a nuevos clientes.
• Quiero aumentar ventas en el medio digital.
• Quieres convertir a desconocidos en clientes.

Para mejorar tus ventas te recomendamos seguir las 10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas, ten en mente que el objetivo para aumentar tus ganancias consiste en:

• Convertir al desconocido en amigo
• Convertir al amigo en cliente
• Convertir el cliente en comprador frecuente.

Es una cadena que debes cumplir porque:

La confianza genera la venta: ¿Te ha sucedido que compras un producto que no necesitas y al llegar a casa no sabes para que lo compraste o para que lo usarás?

Los amigos te comprarán: Si alguien te conoce y le generas confianza es más posible que vendas un producto, es diferente comprarle a un amigo que a un desconocido.

Un cliente satisfecho comprará de nuevo: Si tu diferencial no es el precio y mantienes contento a tu cliente, la probabilidad de una recompra es muy alta, recuerda:

“EL CLIENTE QUE POR PRECIO VIENE, POR PRECIO SE VA”

Comprendida la lógica de cómo multiplicar tus ganancias, es hora de aplicar:

Las 10 Técnicas de Steve Jobs para incrementar tus ventas:

1. Hacer lo que te Apasiona.

Si eres de los que pueden llegar a obsesionarse con su trabajo y seguir amándolo conocerás muy bien tu negocio. Puedes usar tu conocimiento para transmitir la energía a tus empleados y así fomentar la innovación y creatividad.

TODOS LOS PROCESOS SE PUEDEN OPTIMIZAR Y REINVENTAR

Si no reinventas y optimizas tus procesos constantemente, perderás visibilidad, mercado y oportunidades, no olvides que la competencia si lo hará.

2. Seguir a tu intuición.

El camino, el futuro no está escrito, no se visualiza, se escribe, se crea, algunos dicen que Steve Jobs predijo el futuro y la verdad es otra, él fue mucho más allá, el creó el futuro.

Debes crear el futuro de tu empresa, existirán muchas piedras en el camino que te ayudarán a crear un futuro más prometedor y con menos probabilidad de fracaso en el futuro, por algo existen.

3. Investigar, Observar, Aprender

“EL VERDADERO ÉXITO TRAS UNA BATALLA ES GANAR LA BATALLA ANTES DE COMENZARLA”

Es una de las grandes lecciones del libro de El Arte de la Guerra de Sun Tzu, un famoso estratega militar chino. La base de estas lecciones es Investigar, Observar y Aprender.

Debes Investigar a tu competencia, observar sus movimientos actuales y futuros, con ello podrás aprender para reinventar y mejorar las acciones de tu negocio pensando en un futuro lo que podría hacer tu competencia.

No olvides Investigar, Observar y Aprender de tus victorias y fracasos. Una vez hallas aprendido de la competencia y de tu negocio podrás estar un paso delante de ellos construyendo una estrategia para generar valor.

4. Estar con los Mejores

Va más allá de tener el personal más capacitado, de hecho las empresas en países desarrollados están optando por contratar personas más creativas que personas con estudios especializados ya que las empresas deben innovar y un cartón no es garantía de creatividad e innovación.

Estar con los mejores consiste en cómo detectar el talento y potenciarlo en las personas que tienes a tu alcance, es muy probable que no tengas los recursos para contratar al mejor del mundo para un cargo de tu empresa. Lo que si puedes hacer es estar con las personas que con un poco de ayuda te ayuden a crecer tu negocio y cambiar el mundo.

5. Arriesgar por tu Idea

Dicen que el que no arriesga no gana, es verdad, y también puede perder todo, por ello debes tener precaución con las acciones que realices. No hay forma de eliminar totalmente el riesgo. 

Recuerda que de tus acciones dependen el salario de algunas familias, no está en juego solo tu salario.

Lo que si puedes hacer es reducir el riesgo, te mostramos algunas técnicas y formas de reducir el riesgo en las acciones que planees tomar y así reducir el riesgo de pérdidas mientras aumentas la probabilidad de éxito de tu negocio.

6. Seduce a tus empleados:

En buen sentido claro está, motívalos, piensa en ellos como unos niños pequeños, puedes darles ordenes y las realizarán como cualquier persona, hacer lo que hacen muchas empresas, o puedes motivarlos para que reinventen cada sección de tu negocio, tus clientes notarán la diferencia y te preferirán como comprador por la confianza que les generas desde las diferentes áreas de tu negocio.

7. Mantén una plantilla reducida y una relación cercana con tus Empleados

Dirigir tu negocio no es fácil, debes ser capaz de usar correctamente tus recursos. Es mejor pocos recursos de calidad que muchos de baja calidad ya que los pocos de calidad son los que generarán valor en tu empresa y te harán diferenciarte del resto del mercado.

El tener pocos recursos de calidad te permitirá estar más pendiente del equipo y motivarlos por innovar y crecer.

8. La calidad como religión

La calidad, la perfección, los detalles y el mejoramiento continuo son lo que te harán diferente, te permitirán crecer y posicionarte como una marca única, de calidad, por la cuál los usuarios están dispuestos a pagar un valor por tus productos o servicios evitando bajar los precios logrando vender más y generando más ganancias.

9. Aprende del fracaso

El fracaso es necesario, imagina que en tu primer acercamiento al mundo de los negocios llega un millonario y te dice te daré millones para tu proyecto. ¿Te imaginas todos los millones que perderías fallando en temas que no tenías experiencia? Temas como marketing, social media, relación con clientes, ventas, tus diferenciales, entre otros.

El fracaso te prepara y si lo asumes correctamente podrás aprender de este para potenciar tu empresa,

10. El momento es ahora

Si esperas hoy, esperarás mañana también, no des más esperas, el momento de actuar es ahora, organízate, planifica, hay personas que han dedicado mucho tiempo a crear programas de optimizar el tiempo y los proyectos, es muy fácil.

"La innovación es lo que distingue a un líder de los demás" Steve Jobs

Tomado de: http://ideasinversion.com/